个案工作的专业关系
第四章个案工作原则和专业关系
因人施助
• 内涵：把案主看作是独立、独特的个人，而不是将服 务对象的特性视为某一群体的简单类型。重视案主对 待困难和问题的感受与看法，并运用不同的原则和方 法来帮助案主达到较好的适应。才能确保社会工作者 对不同的个案做出适当、精确以及有独特功能的诊治 。 • －不要将人分门别类——对于人的类属性思维（刻 板印象），怎么办？ • －不要贴标签 • －不能机械化、公式化、刻板化，而是艺术化角度 和方式，运用专业知识和技能，和服务对象一起去 面对他们的困境。
3、承认的原则
面对问题的一种自我防卫机制：吃不到 葡萄说葡萄酸、孔乙己…… 承认案主的问题是一种客观存在，让案 主敢于面对自己和处理自己的问题；承 认案主作为一个人的价值、发展的潜能 以及改变的能力，相信案主通过努力能 解决自己的问题。
• 个案：35岁刑满的案主 • 案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又 离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁会 要我这样的人呢？ • 社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有 污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。 • 社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是 靠自己的努力。
2、接纳原则
• 即承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权 利，社会工作者应投入的聆听，既不阻止也不责备 。 • 接纳：案主的感受、想法、看法，包括案主的优点 和缺点、积极的和消极的情绪、建设性和破坏性的 态度及行为等。
• 接纳不是什么？ • 接纳是什么？
接纳不是什么
• 接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同一个 人。接纳不等同于赞同，接纳也不等同于认同 。 • 接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚至热 爱一个人的价值观和行为。 • 接纳不是冷漠的旁观。
• 案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人 呢，一切都完了！ • 社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要 太绝望了，振作起来。 • 社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以 使坏事变成好事。 • 社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望 和自责.
个案工作专业关系含义讲义
个案工作专业关系含义讲义
任何关系。
在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。
(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。
在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。
虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。
建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。
工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。
在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。
二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。
1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。
工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。
个案工作(助人的专业关系与个案工作的会谈)
助人的专业关系与个案工作的会 谈篇
什么是专业关系？ 叫熟悉的称呼（大哥哥？大姐姐？）； 自我介绍——我们是来做朋友的…… 助人者？好人？有爱心的？有求必应 的？
案主希望社工打电话告诉她的女朋友 不要和他分手，再给一次机会。 你是朋友？大哥哥？老师？还是其他？
所谓个案工作的专业关系，是指社会 工作者与案主之间态度表现和内心感 受的动态交互反应关系，目的在协助 案主与其环境间，能有较良好的适应 （Biestake,1957）。
会谈的意义 社工对案主的成长背景、交友情况等 讯息了解越多，资料收集越多，能提 供给案主的帮助也就越明确。
会谈的原则 1、与案主发展良好的关系。 2、明了案主的需求和感受。 3、关心案主过往的经验、感受、情 感。 4、注意了解案主的价值观及态度 （非批判的态度）。 5、注意口头与非口头的信息（语气、 声调、表情、说话速度、姿势等）
情感转移 求助人对他人或在接受服务时，对社 工有非现实的反应，这些反应（未解 决的感情、希望、焦虑、害怕等）， 是起源于过去与他人的关系被点燃， 应用在你身上，称为情感转移。
负向的情感转移 正向的情感转移
情感转移的类型：敌视、依赖、关爱、 理想、挫折
应对方法： 1、以பைடு நூலகம்励的态度让案主把自己的感 觉表达出来。 2、在适当时机，对案主非现实反应 的内容提出讨论，帮助案主解释其行 为，以增进案主的自我洞察。
向案主设限 1、打电话到社工家中 2、临时取消会谈 3、用恶劣的方式表达情绪 4、不遵守契约 5、开黄腔 6、酒醉
社工与案主的互动——案主的期待 1、案主主动诉说（注意澄清期望不 实际的期望） 2、案主不主动说：“你希望我们怎么 协助你”“当你来我们机构时，很自然 会想要什么样的协助”“我想知道经过 我们的会谈，你希望达到什么效果”
个案社会工作的专业关系
以便更好地理解个案的问题和需要。
02
观察非言语行为
除了倾听语言内容，社会工作者还应观察个案的非言语行为，如表情、
肢体动作等，以更全面地了解个案的情绪和需求。
03
反馈与确认
在倾听和观察过程中，社会工作者应及时给予反馈和确认，确保对个案
的理解是准确无误的，同时鼓励个案更深入地表达自己的感受和需求。
04 专业关系的挑战与应对
鼓励参与社区活动
社会工作者可以鼓励案主参与社区活动，增加与其他人的交流和互 动，提高社会融入度。
提供信息和资源
社会工作者可以为案主提供相关的信息和资源，如就业信息、教育 培训等，帮助案主更好地融入社会。
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初步面谈
与服务对象进行初步的面谈，了解其 需求和问题，评估是否具备提供服务 的能力和条件。
收集资料
收集与服务对象相关的背景资料，如 家庭、教育、职业、健康状况等。
确定服务意向
根据初步评估结果，与服务对象商讨 服务意向，明确服务目标。
签订工作协议
01
02
03
协议内容
明确服务目标、服务内容、 服务方式、时间安排等。
社会工作者应及时向案主提供反馈，让案主了解自己的表现和进步， 同时鼓励案主积极参与个案工作。
促进案主的自我反思
通过定期评估和反馈，社会工作者可以帮助案主认识到自己的问题， 促进案主的自我反思和成长。
关系的维持与巩固
建立信任关系
社会工作者应与案主建立信任关系，让案主感到 安全和支持，从而更好地开展个案工作。
保持专业距离
在维护关系的过程中，社会工作者应保持一定的 专业距离，避免过度卷入案主的私人生活。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第五章 个案工作的专业关系【圣才出品】
第五章 个案工作的专业关系1．你如何理解专业关系的含义？答：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。
特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。
关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点，专业关系的含义体现为：（1）专业关系有明确的目的建立个案工作专业关系的目的是解决案主生活适应上的困难，以增进他的生活适应能力。
解决案主的问题、改善案主的社会生活功能始终是个案工作的中心，工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。
（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系工作者是机构使命的执行者，个案工作者是以机构所赋予的角色，与案主建立关系，并运用机构的资源来协助案主。
这种关系不同于私人关系。
如果偏离了这种特定的关系，不仅不能帮助案主，甚至可能对案主造成损害。
所以工作者在职业活动中必须严守专业自我，以与日常生活中的自我区分开来。
（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的工作者与案主之间良好的关系是促成案主信任的基础，但是在个案工作中，良好关系的形成是有目的的，个案工作者不能无原则地讨好、取悦案主。
有时为了协助案主的改变和成长，必须冒着冲突抗拒的危险去面质案主。
因此，良好关系的形成只是手段而已，绝对不是目的。
（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足而案主是绝对地取。
（5）专业关系的存在是有时间性的专业关系是为了协助案主处理问题而形成的，所以案主问题解决后，维持专业关系的条件或前提也就消失了。
由于专业关系已经没有存在的必要和意义，所以这时专业关系必须结束。
专业关系的时间性表明工作者不宜在个案工作过程中与案主发展出私人性的关系。
（6）专业关系要求工作者提供专业性服务根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
工作者必须遵循并借助这些知识为案主服务，离开了专业知识，个案工作的专业关系也就不能成立。
（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者在个案工作关系中，工作者与案主是互动的两方。
个案工作考试重点
个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系。
1.个案工作关系是角色与个性的互动。
2.个案工作关系具有利益单向性的点。
3.个案工作关系是专业的动态过程。
（二）个案工作是一种信息沟通活动。
信息交流即指彼此把自己有的信息供给给对方。
信息交流有两种方式，即平行式交流和交叉式交流。
个案工作是一种信息沟通活动，依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形:一种是工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、收集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。
另一种是工作者与其他人员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理辅导（必须运用信息沟通的手段）工作外，还要对案主给予一些实际的帮助。
（三）个案工作时一项助人自助的专业1.帮助案主恢复自助的能力。
2.在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作的基本技巧：沟通、记录、评估（会谈和访视）一、个案工作沟通（一）人际沟通沟通的含义：1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息的反馈式的双向互动。
2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。
3.沟通的表现形式为符号互动。
4.沟通过程中国信息损失的不可避免性。
5.沟通是创造意义的过程。
6.沟通可以有不同的形式或种类。
沟通的原则与技巧：1.树立尊重理念2.培养同感能力3.训练沟通技巧（1）如何运用语言符号（2）如何运用身体符号（3）如何运用环境符号（二）个案会谈个案会谈的界定是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
个案会谈因注意的因素：1.工作者的心理准备2. 会谈场所安排3.工作者的仪表4.双方的称谓5.会谈中的记录个案会谈的技巧：支持性技巧；1.表达专注 2. 主动倾听 3.同理心 4.鼓励支持引领性技巧：1.澄清 2.对焦 3.摘要影响性技巧：1. 提供信息 2.自我披露 3.建议4忠告 5.对质二、个案工作记录个案记录的定义：个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对于案主互动过程中的有关情况进行调理性文字记录的活动。
最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238
最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案（试卷号：2238）简答题1．简述个案工作专业关系的特点。
答：(1)单向性。
(2)目的明确性。
(3)暂时性。
(4)以案主为中心。
(5)工具性和情感性并存。
(6)涉及机构。
(7)非平等性。
2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。
答：(1)自我概念是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。
自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。
(2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
(3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。
(4)罗杰斯认为，在现实社会中自我概念和现实经验的对应关系有三种：①自我概念和现实经验的一致。
②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。
③自我概念与现实经验的脱节。
3．简述个案工作者现实性反应的来源。
答：社会工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约可分为四种情况和来源：(1)来自于人性的弱点；(2)来自案主及其问题；(3)来自于工作环境；(4)来自于个人与生活环境。
4.简述萨提亚对社会工作者角色的认识。
答：萨提亚认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。
让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。
(2)示范者。
通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。
(3)引导者。
引导案主和他的家庭成员学习改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。
个案工作的专业关系
良好的个案工作专业关系本身就对案主具有治疗作
四、建立专业关系的基本条件
卡科贺夫和贝伦森： 同感、尊重、真挚和简洁具体。
卡尔-罗杰斯：
真诚；正确的同感；无条件完全地接。
德莱尼：
同感的了解；温暖和接纳；真挚和诚实；专业能力。
关于同感
在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所 代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
——不切实际地做出不负责任的承诺，鼓励案主作空想。
真诚并不意味着口无遮拦，想到什么就说什么，
真诚并没有要求工作者表达他所有的感受，而只
是要求工作者不讲假话。
在工作初期工作者易犯的错误
举例说明错误的回应方式：
• 案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢
她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法
忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人
不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。”
——以自己的观点给予建议，但完全忽略了案主的感受。
• 工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许有什
么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一
点也没有感情，她早离开你了。”
——忽略了案主的心境和情感，只专心教导。
• 工作者：“大概是因为你最近工作压力较大，对 她关心少了，使她觉得你是个没有感情的工作狂，
尊重表现在对案主思想、情感、行为的接纳上 尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上 尊重还表现在尊重案主的自觉权上，不随意操纵 案主
关于真诚
真诚是指社工在专业关系中能以真正的自我
出现，也容许自己的感受适当地在个案工作 过程中表现。
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3、接纳与期望——有利于案主的自我开放与探索 • 接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和
言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评 判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的 自我开放和自我探索。为了做到接纳，我们必须抛弃以自 己喜好的标准来评判他人的习惯。 • 期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主 改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望 植入案主的内心，使其也对自己产生信心。
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ห้องสมุดไป่ตู้
7、目的——专业关系的目标 • 对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成
职务要求而不是其个人的其他目标。
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四、专业关系的意义
1、良好的关系是个案工作的基础
－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和 谐和心理上的安全感
－彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。 －双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自
根据对案主了解的不同程度，同感有不同层次。 （1） 伊格(Egan)把同感分为初级同感和高级同感：
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2、承诺与责任 ——案主信任的基础 • 当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作
者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了 一份责任。 • 在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固 定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况 的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。
者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不 言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这 并不违反真诚的原则。
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6、权威和权力——促进案主改变的重要要素 • 权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在
必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。 －专业赋予的特性； －影响案主的手段； －不是操纵案主的力量；
– 关心他人 – 承诺与责任 – 接纳与期望 – 同感 – 真诚与一致性 – 权威与权力 – 目的
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1、关心他人——专业关系产生的必要前提
•
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作
者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只
有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现
出真正的关心。
——体悟的传达
• (3)工作者引导案主对其感受作进一步的思考，并根据自己的思考来 作出行动决策。
•
——案主自决，助人自助
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从案主的立场看问题
他在想什么？ 他现在的处境是什么？ 他的感受怎样？ 这件事对他有意味着什么？ 他希望怎样？ ………..
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2、同感的内容
案主发生的事情（ 经验） 案主的体验 （感受） 对问题和处境采取的行动（行为）
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4、同感——强调“进入”与“抽离” • 同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看
问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会 尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和 思想。
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5、真诚与一致性——建立专业关系的必要要素 • 工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作
第四章
第三章
个案工作的专业关系
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本章纲要
• 第一节 个案工作专业关系的含义 • 第二节 个案工作专业关系的建立 • 第三节 案主基本需求与工作者的对策 • 第四节 移情与反移情
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第一节、个案工作专业关系的含义
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一、专业关系的概念
• 专业关系：
为达成特定目标而结成的关系
• 个案工作专业关系：
－ 廖荣利
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•
第二节、个案专业关系的建立
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• 一、同感
•
1、同感的含义
同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主 的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种 体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致 更深的自觉和认识。
思考：同感与一般了解和同情的区别？？？
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三层含义:
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负向的关系
－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受‘ －互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。 －沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟 －容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。 －防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达
工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动 态过程，即以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好 的适应为目的。
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二、专业关系的性质
➢ 专业关系和其他关系的区别
－目的明确 －助人的职业关系 －是手段而不是目的 －以满足案主为主 －有时间的限制
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助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较
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三、专业关系的基本要素
成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。 －在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的
精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己 ，实现改变。
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2、是工作的重要手段
“专业人员与案主的内心感受和态度表现 的动态交互反应关系，工作人员通过此种交互作 用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强”
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个案一：21岁，男生
案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很体 贴人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她，我从 未想到会有这么好的事 ，这真的会发生在我的身上吗？ 他的经验－
遇到了一个心仪的女孩 他的感受－
喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等 他的行为－
准备谈恋爱，但有些犹豫
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• 3、同感的层次
• (l)工作者要放下自己的参照标准，设身处地地站在案主的角度感受 和理解案主的内心感受，准确地把握案主表达的各种信息和材料。
•
——体悟
• (2)工作者综合运用有关的技巧，把自己对案主内心体验的理解反馈 给对方，使案主感到自己被接纳、被理解，因而产生一种满足感，并 促使其继续表达、解剖和理解自己。
•
我探讨。 －降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。 －刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。 －可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它
将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。