HP的产品和质量管理
质量管理人员岗位职责内容(精选18篇)
质量管理人员岗位职责内容（精选18篇）质量管理人员岗位职责内容篇11、跟进生产订单在外协单位的生产状态，确保订单交期；2、每日巡查并协助外协单位改善质量，确保不出现批量问题；3、为人正直，一心为公司服装，同时建立与加工厂、公司保持良好的联系与沟通。
4、对订单管理中的突发事件应急处理，日常供应问题主动沟通解决；5、异常情况及时汇报。
质量管理人员岗位职责内容篇21、根据工厂的发展规划，制定工厂的方针目标管理措施，完善工厂的质量保证体系。
2、健全工序质量控制标准，建立产品品质的生产控制、常规检查、随机抽查、原因分析、后期处理的工作程序，用工序质量确保产品质量。
3、充分发挥QC的作用，及时协调各流水线之间的关系，妥善处理各流水线的质量管理问题。
对于带有普遍性的问题，要及时和线长、QC 会商，及时采取有效措施予以防范。
4、对产品入库前的检查，必须严格执行订单要求的品质目标，把“质量第一，用户至上”的质量目标落到实处。
5、切实加强全员的质量意识培养，建立并逐步完善QC小组的登记、注册和活动细则，广泛开展全面质量管理活动，推动工厂向程序化、规范化、科学化发展。
6、加强对各流水线的巡视，重视各流水线QC之间的协调，统一各流水线技术标准和工序操作规范。
7、充分利用工余时间，组织各流水线的QC和技术骨干集中学习，共同探讨产品质量控制方法和生产全过程的质量控制模式，研究对特殊品质问题的解决措施，促进工序质量的提高。
质量管理人员岗位职责内容篇31、根据数据统计分析部输出的数据进行分析、排名；2、通过数据分析输出责任部门及人员，并督促改善；3、负责异常件的环节责任界定和公司损失的责任划分；4、负责调查业务差错原因，制定改善计划，跟进落地实施，形成闭环管理。
5、统筹全公司货差查找，每日清仓的推动，清仓真实性的抽查。
6、负责破损货物的修复督导。
质量管理人员岗位职责内容篇41.负责制定检验标准、及跟踪实施;2.负责实验室仪器、设备的操作规范制定、实施，熟悉相关实验测试操作;3.负责制作成品检测报告;4.按照检验标准对进料、过程、成品等工序进行检验并做好相关记录;5.质量异常处理、并及时反馈改善;6.积极完成上级安排的其他工作;质量管理人员岗位职责内容篇5(1)负责制定食品冷链质量技术标准，如温控设备准入标准(仓、车、监控设备、系统设备等)、冷链设施设备配置标准、信息系统功能配置标准等;(2)负责统筹冷链设施设备校准工作;(3)协助突发事件调查(含偏差、大额理赔)调查与稽核;(4)参与冷运食品项目风险评估及过程风险管理;(5)参与冷运质量管理体系搭建工作。
质量意识案例
1.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。
扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。
HP Quality center
测试管理流程
指定需求
计划测试
运行测试
跟踪缺陷
时期
第一代 15年前
原理
透过硬体的方式录製键盘的输 入并播放
缺陷
缺少检查点（checkpoint）的功 能，而且测试脚本很难维护。
图例
第二代 10年前
透过软体录製/播放（ capture/playback）（的方式產 生测试脚本（scrīpt），并且也 增加了检查点的功能，可以对软 体做验证。
B PT需要 QC与QTP配合才能运作，因此测试团队中也需要两
种重要的角色。 图标
名称
自动化工程师 Automation Engineer
特点
熟悉QTP测试工 具的人员
职责
负责建立并维护Application Area、物 件库（Object Repository）、Library Files 、Recovery Scenarios，另外也需要负 责对Business Component进行编程和除 错的工作； 透过Quality Center介面，设计Business Component以及Business Process Testing并 运用Application Area将其自动化。
一个“BPT_Tutorial”文件夹。
2 . 在“BPT_Tutorial”文件夹下创
建名为“Reservation_Test”的“Test Set”。
3.Reservation_“Test Set”Test”BPT
测试项拖入到刚建立的“Test Set”中。
4.Tester运行测试
执行完测试之后自动生成的测试报告和图表
Quality Center是一个基于Web的测试管理工具 Mercury QuickTest 企业级自动化测试工具! 正式名字为HP QualityCenter software，最新的版本为QC 10.0. 目前已经被惠普收购，正式名字为HP Quality Center可以组织和管理应用程序测试流程的所有阶段，包 QuickTest Professional software ，最新的版本为 HP QuickTest Professional 10.0. 括指定测试需求、计划测试、执行测试和跟踪缺陷。此外，通 过Quality Center还可以创建报告和图来监控测试流程。 HP QuickTest Professional 提供符合所有主 要应用软件环境的功能测试和回归测试 的自动化。采用关键字驱动的理念已简 化测试用例的创建和维护。让用户可以 直接录制屏幕上的操作流程，自动生成 功能测试或者回归测试用例。专业的测 试者也可以通过提供的内置脚本和调试 环境来取得对测试和对象属性的完全控 制。
案例：HP喷墨打印机的供应链
案例：HP喷墨打印机的供应链简介本文将以HP（Hewlett-Packard）喷墨打印机的供应链为案例，介绍喷墨打印机的供应链管理以及HP如何在这个过程中取得成功。
喷墨打印机的供应链管理喷墨打印机的供应链管理涉及到从原材料采购到产品销售的整个流程。
在这个过程中，供应链管理起到了关键的作用，它包括以下几个方面的内容：1. 原材料采购HP喷墨打印机的供应链管理从原材料采购开始。
HP通过与供应商建立长期的合作关系，确保原材料的质量和供应的稳定性。
为了降低成本并提高效率，HP还采用了全球化的采购策略，将原材料从世界各地的供应商采购。
2. 生产制造在原材料采购完成后，HP开始进行喷墨打印机的生产制造。
为了提高生产效率和降低成本，HP采用了先进的生产技术和自动化设备。
同时，HP还与各地的制造商建立了合作关系，将生产任务分包给他们。
3. 物流配送物流配送是喷墨打印机供应链管理中的一个重要环节。
HP与物流服务提供商合作，确保产品能够按时送达给分销商和最终用户。
同时，为了提高物流效率，HP还实施了集中配送的策略，将物流中心建立在战略位置，以优化货物流动和减少运输成本。
4. 销售与售后服务销售与售后服务是喷墨打印机供应链管理的最后环节。
HP通过与各地的分销商建立合作关系，将产品销售到全球各地。
同时，HP还提供售后服务，包括产品维修、技术支持等，以满足用户的需求并保持用户的忠诚度。
HP喷墨打印机供应链的成功之处HP喷墨打印机的供应链管理在以下几个方面取得了成功：1. 高效性HP通过采用先进的生产技术和自动化设备，以及优化物流配送和集中配送策略，提高了供应链的高效性。
这使得HP能够提供高质量的产品，并且能够按时交付给用户。
2. 灵活性为了应对市场需求的变化，HP建立了灵活的供应链网络。
HP与全球各地的供应商和制造商建立了长期的合作关系，可以根据市场需求进行生产和调整，保持产品供应的灵活性。
3. 质量管理HP注重产品质量管理，与供应商建立了严格的质量控制和监管机制。
惠普电脑营销策略分析
惠普电脑营销策略分析HP惠普电脑作为国际品牌，自进入中国市场以来，以其优质的产品质量，专业的销售队伍，放心的售后服务，很快在国内市场取得领先地位，一举打破国产品牌引领中国的局面，其势头业界瞩目。
惠普电脑一直以来奉行的口号是: 买得放心，用得舒心，服务更省心。
一、惠普电脑的4P分析1、产品（product）惠普电脑分为家用和商用两大产品线，而在这两大产品线中，又都有自己的中高端和中低端型号。
家用产品线的中高端型号是HP Pavilion（畅游人）系列，中低端则是HP CompaqPresario（自由人）系列，高端是HDX。
惠普在商用领域有Compaq系列和EliteBook 系列。
2、价格（price）惠普电脑针对不同层次消费者的需求，因此在产品生产和价格制定上采取了高端、中端、低端策略。
通常来讲，高端惠普电脑价位在7000以上，配备先进技术；中端电脑则在4500到7000元；低端电脑则是在4500一下。
3、渠道（place）第一，惠普继续使用传统的分销手段，但是目标市场从一级市场拓展到了二、三级市场，并提出火车可以到达的地方都是惠普的市场。
在分销商没有增加的情况下，二级经销商迅速扩展到各中小市场，并在全国建立了近1000家惠普专卖店。
在二、三级市场中，惠普请了核心经销商去开发三、四级市场，并且惠普直接对三、四级市场进行特殊活动支持，比如有惠普帮助开店的计划，就是专门帮助核心经销商去开一个惠普的店面。
总之，随着市场目标的扩大，惠普的营销渠道也进一步扩大了。
第二，惠普积极开创并发展直销模式。
惠普公司在其全国分公司、办事处增设了直接面对客户的销售经理，他们每天直接向用户提供产品信息，提供应用的解决方案和技术培训。
他们近距离与最终用户沟通，直接从客户手中得到大量的订单。
惠普客户销售经理把这些订单悉数交给分销商或经销商，并指导他们来执行和完成这些订单，而不是自己直接做。
第三，八大区域分销管理模式。
惠普把全国划为北京、上海、广州、南京、东北、西北、西南、华中八大区域，设立八大区域总经理，区域总经理可根据当地的情况选择产品和采用不同的渠道政策。
hp公司的EMS体系
供应链管理案例：HP公司的EMS体系（说明：本案例由华东理工大学商学院骆守俭博士编写，仅用于其本人及经其本人授权的教学活动。
未经本人同意的一切复制、传播均系侵权行为。
）一、惠普科技（上海）有限公司概况1.1 惠普总公司背景与组织架构1939年，在美国加州帕洛阿尔托（Palo Alto）市爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家威廉.休利特（William Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，开始了硅谷的创新之路，以二人名字命名的惠普公司从此诞生。
在随后的60多年里，公司稳步发展，产品从电子测试测量设备到计算机及其外围产品，后者成为了公司目前的拳头产品。
惠普一直致力于成为一家具有卓越企业精神的IT公司，从未停止过创新和改革的步伐，这种精神使惠普公司从年收入4000美元开始，发展成为今天全球拥有145，000名员工，分支机构遍及160个国家和地区，年营业额达731亿美元的信息产业巨擎，《财富》全球500强企业最新排名第24位（2003年度）。
惠普当年创业的车库也被美国政府确立为硅谷诞生地。
收购康柏之后，凭借领先的技术研发实力和持续创新能力，新惠普在基础设施解决方案、IT服务、数字成像、数字出版和移动领域等业务范围中傲视群雄，位居产业领袖地位。
今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解决方案在同行业中均处于领先地位。
惠普公司拥有广泛的IT产品线，产品涵盖了计算机及成像设备产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器、个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等部门。
惠普下分四个事业部，如表3-1所示:表1 惠普各事业部与功能表1.2惠普科技（上海）有限公司的运营情况根据惠普全球发展战略，公司总部决定将越来越多的打印机制造业务转移到了亚太地区，建立了打印机与成像产品制造基地，总部设在新加坡，下设多个生产厂，主要设在马来西亚、泰国和中国，见图3-2。
[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书
![[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书](https://img.taocdn.com/s3/m/82d89c9af7ec4afe04a1dff7.png)
（售后服务）惠普服务器高可靠支持方案建议书（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。
所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。
中国惠普有限公司2004年版权所有。
目录1惠普服务的价值概述61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系61.2成熟的IT管理和服务方法论71.3持续的服务改进和创新举措81.4出色的服务支持能力82用户需求分析93服务方案113.1服务概述及服务模式113.1.1服务模式113.1.2组织结构及职责123.2热线响应中心133.2.1服务内容133.2.2服务级别（SLA）133.2.3服务特点及益处143.2.4热线响应中心服务流程143.3现场服务143.3.1服务内容143.3.2服务级别（SLA）163.3.3服务特点及益处163.3.4现场服务流程173.4预防性维护服务183.4.1服务内容183.4.2服务模式183.4.3预防性维护流程194服务管理方案194.1客户关系管理194.2服务级别管理194.3升级管理205给（中国）有限公司带来的收益216附件226.1惠普公司简介226.1.1公司简介226.1.2惠普信息产品在中国236.2惠普技术支持与服务体系246.2.1惠普服务概述246.2.2惠普售后技术支持与服务体系25 6.2.3服务承诺326.2.4管理方法326.2.5服务质量及客户满意度34图例图1：HPIT外包服务方法论7图2：HPIT服务管理参考模型7图3：项目管理方法论8图4：（中国）有限公司支持服务模式12图5：服务组织结构12图6：热线响应中心工作流程14图7：现场服务流程17图8：问题升级流程18图9：预防性维护服务流程19图10：客户关系管理流程19图11：服务级别管理流程20图12：商务、运营、技术升级界面21图13：HP金牌服务维修网分布图26图14：客户服务响应中心架构28图15：HP服务渠道管理系统30图16：HP用户服务备件传递模式32图17：HP物流管理部门职责32表格表1：响应中心服务级别（SLA）14表2：现场服务初始化内容15表3：现场服务级别标准（SLA）16表4：响应时间与距离对照表16表5：HP电话支持中心规模251惠普服务的价值概述1.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。
HP Photosmart D7100 series 说明书
D7100 series 等）或产品编号（如 Q7046A 等）相混淆。
能源消耗 - Energy Star®
Hewlett-Packard 公司致力于提供高质量 的环保产品。有关 HP 环保产品服务计 划的信息，请参阅屏幕帮助。
Hewlett-Packard 公司通告
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3 在不使用计算机的情况下打印照片...........................................................23 打印照片...................................................................................................23 从存储卡打印照片..............................................................................23 打印一张或多张照片....................................................................23 打印存储卡上的所有照片.............................................................23 打印存储卡上相机选定的照片......................................................24 使用向导进行打印........................................................................24 从视频剪辑打印照片....................................................................24 打印照片索引页...........................................................................25 停止打印......................................................................................25 从数码相机打印照片...........................................................................25 具有 Bluetooth 无线技术的数码相机............................................25 具有 PictBridge 技术的数码相机..................................................26 从 iPod 打印照片................................................................................26 照片布局...................................................................................................26
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HP的产品和质量管理
HP公司对待质量治理的一个原则是，质量要设计进每个产品。
因此，质量保证第一从研制设计时期开始执行，然后贯彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。
他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。
HP公司业已树立起如此一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。
在研制设计时期，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。
他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的咨询题，以关心他们提升器件质量。
设计人员还专门重视仪器内部产生的热量的分布咨询题，认为这是仪器发生故障的要紧缘故。
他们还采纳数学模型来估量产品的可靠性，以保证产品达到可靠性设计指标。
应力试验是HP公司在研制设计时期和生产时期广泛采纳的可靠性试验方法。
有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意地使产品发生故障。
通过分析随时刻和应力而变化的失效机理，就能够获得重要的线索来了解咨询题的相对严峻性以及最经济的解决途径。
这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。
在试生产时期，HP公司要进行24仪器一星期的应力试验，即用6台仪器作4星期的试验，或用4台仪器作6星期的试验。
在正式生产时期，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员业已做过的试验。
他们同产品分部治理人员紧密配合，审查差不多发觉的故障和咨询题。
他们
画出生产故障的机率曲线，以便使产品分部所有的人都了解潜在的咨询题，从而采取计策，不让产品带着潜在的故障出厂。
HP公司也专门强调系统能力的测试。
象运算机外部设备这类产品尽管也单独出售，但常常成为大型HP系统的组成部分。
因此，这类产品不仅在单独使用时性能要可靠，而且在同其他仪器互连时也要可靠。
通过对这类产品在现有系统中的互连兼容性试验，就能够在排除所有可能发生的故障后再交给用户。
在市场销售服务中，HP公司认真听取用户对产品质量的反映。
销售服务办事处每个月向产品分部提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。
HP公司的仪器一样都免费保修一年。
3.工资治理
HP公司实行“能力加资历”的工资制，但对某些人员也采纳“固定工资加提成工资”的工资制度。
各级经理每三个月找雇员谈话一次，布置考核工作。
每个工人、技术人员写出总结报告，在同一工作范畴内传阅，进行评议。
公司认为，胜任工作的能力是随年限增长的，但成绩优异者，可越级晋升。
这充分体现能力与资历相结合的政策。
销售人员的工资则分成二部分：一部分是固定工资，占50%；另一部分是按照销售额支付的提成工资，也占50%。
有些销售人员因推销产品有力，所得工资相当于董事长的工资(HP公司董事长的年薪为272743美元)。
工资调整由主管领导集体讨论确定，报更高一级审批。
平均工人六个月、工程师九个月、经理一年晋升一次工资。
工资晋升是不需要群众讨论的，人与人之间的工资也是秘而不宣的。
该公司在40年前创办后不久，就开始执行一项现金分红打算，作为工资的补充。
参加工作6个月以上的正式职工都有资格参加每年两次(5月和11月)的现金分红打算。
1979年，有42000多名雇员同意了总数约为5 900万美元的现金分红。
每个雇员拿到的现金约占其差不多工资的9%。
HP公司还有一个股票认购打算。
在公司工作一年以上的雇员，都可用差不多收入的10%来购买公司股票。
雇员大约支付股票总价的3/4，其余部分则由公司补贴。
1979财政年度终止(1979年10月31日)时，大约有2000 0名雇员参加了这一打算。
HP公司认为，奖励的刺激成效是短暂的，而科学的工资政策的成效则是持久的。
4.财务治理
HP公司的每个产品分部都设有财务会计部门，负责财务治理事项。
财务会计通常分为一般会计和成本会计两类。
一般会计的要紧职责是制定产品分部的财务报表，其中包括产品分部月报表、按生产线划分的月度报表，季度报表以及在每年年底向外界公布的年度报表。
这些报表对专门多人来讲差不多上专门重要的。
例如，产品分部经理把这些报表看作是向公司汇报其业务进展的报告；而产品分部的每个职能部门经理则把财务报表看作是他经营情形的进展报告。
会计部门为了使这些经理们专门好地分析他们的经营情形。
还制备了高度概括的财务报表，仅仅列出与预定目标不相符合的项目。
成本会计的任务确实是确定现有产品的实际成本，以及推测这些产品的以后制造成本。
由于所用的部件一样有二万多种，再加上通货膨胀等因素，推测产品的以后成本常常是专门困难的。
然而，如果不做好这项工作，市场销售部门就无法确定每个产品的合理价格。
如此，专门可能由于价格定得不正确，会生产出无利可图的产品或停产本来有利可图的产品。
为了幸免显现上述两种错误，公司对成本核算把握得专门严。
在每年年底，成本会计还要确定在一年内发送给用户的各种产品的精确成本。
这项工作是在生产部门每一个工作人员的协助下进行的。
他们实地盘点库存，并确定其价格。
由于元部件的进货情形和使用情形都有帐可查，因而也不难精确地确定产品成本。
财务会计部门还负责估算新产品的成本。
当新产品从实验室一显现，他们就力图估算出它的成本。
第一运算样机中所用元部件的成本，然后估算每个产品的劳动量，力求合情合理。
新产品的售价是由产品分部的市场销售部门提出建议并进行审批。
最初的定价是专门慎重的，因为这涉及到专门多因素，如市场分析、技术奉献、竞争、利润和整个产品战略，等等。
为了使公司利益与个人利益联系在一起，HP公司从财务治理角度动身，对产品制造成本、销售成本、治理费用、新产品研制成本和经营利润，在每年总销售额中所占的比例都有一个大致的分配。
各个项目所占的比例每年尽管不完全相同，但相差极微，上下不到2%。
如以1978年和1979年为例，制造产品成本由46%提升到47%，而企业治理和经营成本由8%下降到7%。
其他项目差不多没有变化。