客户关系管理结课论文(终稿)
客户关系管理结课论文(终稿)
客户关系管理结课论文题目：百联E城客户关系管理论文姓名：学号：专业：班级：2014 年 00 月目录题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 -1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 -1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 -1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 -第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 -2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 -2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 -第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 -3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 -3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 -第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 -4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 -4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 -4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 -4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 -第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 -5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 -5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 -5.3 整合资源.......................................................... - 18 -5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 -第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 -6.1 OK支付付款........................................................ - 17 -6.2 信用卡付款........................................................ - 17 -6.3 银行卡付款........................................................ - 18 -6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 -6.5 消费卡付款........................................................ - 18 -6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 -6.7 无现金购物........................................................ - 20 -第七章内容总结........................................................... - 21 -7.1 客户管理.......................................................... - 17 -7.2 销售团队管理...................................................... - 17 -7.3 流程管理.......................................................... - 18 -7.4 沟通管理.......................................................... - 18 -7.5 执行力管理........................................................ - 18 -参考文献.................................................................. - 21 -百联E城客户关系管理论文摘要：对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的，如果企业生产的产品卖不出去，那么这个企业也就无法生存了。
关于客户关系管理论文（2）
关于客户关系管理论文(2)关于客户关系管理论文篇二关于客户关系管理(CRM)的分析摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。
关键词：分析型CRM;概念体系;市场;利弊问题电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。
现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。
客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。
开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理(CRM)的概念和框架。
C作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念。
市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。
CRM的框架功能可以归纳为三个方面：(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;(3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
客户关系管理结课论文
价格是每个消费者都会关心的对象。
包括很富有的人。
因为产品的价格是消费者对产品的整个的评价的重要原因。
谁都希望买到便宜又实用的好质量商品。
那么在定价的时候又是一个值得慎重考虑的地方了。
面对不一样的主要客户群体，考虑的因素会有一定的不同。
顾客的富有与否，价值观，总体生活水平，当地的文化等都是要考虑的地方。
当然也不是越便宜越好。
很多东西太过便宜反而会引起客户的怀疑。
所以定价政策市一个产品考虑面对客户反应时要很注意的一个方面。
三、服务
服务可以是厂家自己提供。
当然商场里的商品更多的是商场提供的。
不仅只是售后维修等的服务。
还包括了商场的装修、灯光、温度、营业员态度、问题处理能力和真诚度、会员制度等等都是客户会注意的服务。
那么，怎么样做好这些服务呢。
这就是考查一家商场策划的时候了。
在制定一些制度的时候，不仅考虑上架的商品厂家的一些情况。
更多的还有注重消费者来商场消费时的感受。
所以，及时了解消费者的需求和不满意的地方。
从而做出更好的政策。
桂林微笑堂商厦。
《客户关系管理》论文
写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。
这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。
由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。
根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。
例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。
客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。
客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。
客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。
客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。
客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。
客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。
最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。
其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。
通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。
在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
客户关系管理结课总结
客户关系管理结课总结简介客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种管理思维和策略，旨在建立和维护有效的客户关系，从而实现企业的业务增长和利润提升。
在本次客户关系管理课程中，我们学习了CRM的基本概念、原理和方法，通过理论学习和实践操作，深入了解了CRM在实际业务运作中的应用。
本文将以客户关系管理结课总结的形式，对所学内容进行回顾和总结，分享我在学习过程中的收获和体会，并对未来的学习和实践提出一些展望。
学习收获1. 客户关系管理的概念和重要性在课程一开始，我们对客户关系管理的概念进行了详细的介绍。
客户关系管理是通过建立和维护有效的客户关系，实现企业的长期增长和竞争优势。
客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：•客户满意度的提升：通过有效的客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求和期望，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。
•客户忠诚度的增强：通过优质的客户关系管理，企业能够建立稳定的客户关系，提高客户忠诚度，降低客户流失率，实现客户长期价值的最大化。
•增加业务机会：通过分析客户数据和行为，企业能够发现潜在的业务机会，开拓新客户、推动交叉销售和增加客户复购率。
2. 客户关系管理的基本原理和方法在学习过程中，我们了解了客户关系管理的基本原理和方法，包括：•客户分析：通过客户分析，企业能够了解客户的特征、需求和行为，从而更好地针对不同类型的客户制定个性化的营销策略。
•数据管理：客户数据是客户关系管理的基础，通过建立客户数据库，有效地收集、整理和管理客户数据，企业能够更好地了解客户，提供个性化的服务。
•沟通与互动：通过建立有效的沟通渠道和互动平台，企业能够与客户进行频繁的交流和互动，了解客户需求，并能够及时回应客户的反馈和问题。
•维护和增值：客户关系管理不仅仅是获取客户，更重要的是维护和增加客户价值。
通过提供增值服务、客户培训和定期跟进，企业能够增强客户的满意度和忠诚度。
客户关系管理系统—毕业设计(论文)
客户关系管理系统摘要在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。
要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。
随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。
中小企业客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。
通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。
这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
该系统通过客户管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
关键词：客户管理，VB，数据库AbstractIn each profession, the customer is God, is operator's Food and Clothing Parents. Must want in to have a bigger development in the domain, not only must excavate the new customer unceasingly, but also must cause the old customer to become the oneself loyal customer, seizes the market share seizes the customer community. Along with the computer new technology development and the application popularization, was the automated management has substituted for the traditional management way with the computer management daily business.The small and medium-sized enterprise customer management system management system has realized and the customer correlation each kind of information systematization, the standardization and the automation. Through to the customer type management, the customer management and the reminder manages three modules basic functions the realization, carries on to customer each kind of information increases, deletes, looks up, changes and so on the operation, completes to the customer information management. These functions are basic may satisfy the common small and medium-sized enterprise to the customer management demand, causes the enterprise to save the manpower, reduces the labor intensity; Reduces the cost, saves the expenditure; Raised the management level, strengthened the enterprise in the same profession competitive power; At the same time enhanced the customer information processing timeliness and the accuracy.This system obtains more customers through the customer management system management system to the customer management for the enterprise, retains a better customer, creates the bigger customer value, the maintenance customer permanent loyalty, establishes a pair of market marketing, thus brings the competitive advantage for the enterprise which a richer profit and continues.Keywords：The customer manages, VB, the database目录摘要 (I)ABSTRACT (II)第1章绪论 (1)1.1项目背景 (1)1.2总体目标 (1)1.3主要任务 (2)第2章系统分析 (3)2.1可行性分析 (3)2.1.1经济可行性分析 (3)2.1.2技术及开发可行性分析 (3)2.1.3管理可行性分析 (12)2.2需求分析 (12)2.2.1功能描述 (13)2.2.2系统数据流图 (13)第3章系统设计 (15)3.1系统结构设计和工作原理 (15)3.2功能模块设计 (16)3.2.1客户类型管理 (16)3.2.2客户管理 (17)3.2.3提醒管理 (18)3.3数据库设计 (18)3.3.1数据库需求分析 (19)3.3.2数据库概念结构设计 (19)3.3.3数据库逻辑结构设计 (20)3.4详细功能设计 (23)3.4.1客户类型管理 (23)3.4.2客户管理 (24)3.4.3提醒管理 (24)第4章系统实现 (26)4.1程序设计 (26)4.1.1系统登录 (26)4.1.2客户类型信息管理模块 (26)4.1.3客户信息管理模块 (29)4.1.3客户合作信息管理模块 (32)4.1.4客户提醒信息管理模块 (33)4.2数据库操作技术实现 (34)4.3功能测试 (34)4.3.1软件测试的方法 (35)4.3.2软件测试的步骤 (36)4.3.3对本系统的测试 (37)第5章结论 (41)致谢 (42)参考文献 (43)外文阅读与翻译..................................... 错误!未定义书签。
客户关系论文(推荐10篇)
客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。
好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。
本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。
客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。
关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。
围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。
一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。
在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。
客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。
和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。
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客户关系管理结课论文题目：百联E城客户关系管理论文姓名：学号：专业：班级：2014 年 00 月目录题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 -1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 -1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 -1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 -第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 -2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 -2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 -第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 -3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 -3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 -第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 -4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 -4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 -4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 -4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 -第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 -5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 -5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 -5.3 整合资源.......................................................... - 18 -5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 -第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 -6.1 OK支付付款........................................................ - 17 -6.2 信用卡付款........................................................ - 17 -6.3 银行卡付款........................................................ - 18 -6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 -6.5 消费卡付款........................................................ - 18 -6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 -6.7 无现金购物........................................................ - 20 -第七章内容总结........................................................... - 21 -7.1 客户管理.......................................................... - 17 -7.2 销售团队管理...................................................... - 17 -7.3 流程管理.......................................................... - 18 -7.4 沟通管理.......................................................... - 18 -7.5 执行力管理........................................................ - 18 -参考文献.................................................................. - 21 -百联E城客户关系管理论文摘要：对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的，如果企业生产的产品卖不出去，那么这个企业也就无法生存了。
而在企业的销售管理中最重要的是客户，没有了客户，销售也就无从谈起，因此，如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要。
一个企业要想得到发展。
就必须得采取合理的发展战略，这个战略既要符合企业自身的要求，也要符合社会的发展趋势，一个落伍的战略是永远不会有发展前景的。
因此企业首先要转变旧的观念，变“客户是上帝”为“客户是朋友”，与客户建立良好的合作关系。
其次要实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成为一个整体，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，对客户价值不断优化，实现大客户的价值最大化，发挥80／20原则的作用，即让20％的客户创造出8O％的利益，使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础。
关键词：客户关系、电子商务、CRMPick to: for a manufacturing enterprise how to play the role of sales is very important, if the products do not sell, then the enterprise will not survive. And sales management in the enterprise is the most important thing in the customer, no customer, sales also is impossible, therefore, how to make full use of and play the role of the customer management also is particularly important. To get an enterprise development. Would have to take reasonable development strategy, this strategy should not only meet the requirements of the enterprise itself also to conform to the trend of the development of society, a strategy is never outdated development prospects. So enterprises should first change the old ideas, change the \"customer is god\" for \"the customer is a friend,\" with customers to establish good relations of cooperation. Second to implement the strategy of big customer marketing, connect the customers, employees, society as a whole, changing the traditional customer management idea, from the customer relationship management (CRM) to the customer asset management, different types of customers as the assets of the enterprise, to optimize customer value, realize the maximization of the value of big clients, play to the role of the 80/20 rule, namely to 8 o % 20% of customers to create the interests, make the enterprise have a good client base as a backing, for the long-term development of enterprises laid a good foundation.第一章百联E城简介1.1 百联E城公司简介百联E城是由百联电子商务有限公司(以下简称百联电商)投资建设和运营管理的电子商务平台。