时代光华 信息化与业务流程再造 标准答案
（信息化知识）信息化能力建设继续教育最全面考题答案
（信息化知识）信息化能力建设继续教育最全面考题答案（信息化知识）信息化能力建设继续教育最全面考题答案1、信息资源具有（）的特征.C、共享性2、当代的信息分析已远远超出了个人经验的范围，而成为一项经常性、系统性、（）的科学研究活动。
C、规范性3、B2B电子商务是以（）为交易主体。
B、企业4、信息组织是在解决信息数量绝对激增和（）相对贫困这一对矛盾中生存和发展起来的。
A、信息质量5、信息搜集一般包括文献调查和（）两种途径。
C、社会调查1、在软件领域，已形成了平台软件、中间件和（）三大类。
A、应用软件2、信息分析成果中是以有关课题的各种系统的资料或数据为主要对象，经过加工整理和分析研究所形成的一种成果形式是（）。
A、数据类成果3、市场手段具有较强的（）功效。
B、资源配置4、信息服务业，归根到底要以（）为核心手段。
B、信息资源的管理5、近年来，( )和电信业已经成为信息产业的主要产业。
C、网络传播1、电子货币是一种以（）流通的货币。
B、数据形式2、（）是劳动力结构的基础。
A、人口结构3、自然垄断是由（）自身的行为造成的。
A、经济行为者4、声音的内容特征主要包括音频、响度、频宽、音色和（）。
B、节奏5、基于内容特征的多媒体信息检索主要依据是（）、声音和影响的内容特征。
A、图像画面1、信息组织的目的是为了满足（）的需求，是信息无障碍交流的有力保障。
D、社会信息交流2、产业的扩大或缩小都是由（）所推动的C、最终需求3、在信息资源开发与利用中，信息资源的（）备受关注。
B、配置和共享4、（）决定产业决策行为的的有效性程度、D、决策机制5、社会调查是一切以（Ｂ）为目的的社会实践活动的总称。
B、信息搜集1、手工检索和（）是当前常见的两种检索方式。
A、计算机检索2、信息组织活动在解决海量信息与( )的矛盾中得到了极大的发展。
C、特定需求3、（）是调节信息资源共享效率的一种基本的自组织手段。
D、市场手段4、信息系统开发一般分为三个阶段：（）、系统设计和系统实施。
正确认识流程答案-时代光华
单选题
正确
1.流程优化的方法不包括：
1. A 删除无效环节
2. B 环节重排
3. C 提高工作标准
4. D 核心业务外包
正确
2.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的：
1. A 环节重排
2. B 串行改并行
3. C 提高工作标准
4. D 删除无效环节
正确
3.流程的必备要素不包括：
1. A 输入资源
2. B 输出结果
3. C 活动
4. D 固定顺序
正确
4.起草文件属于流程必备要素中的：
1. A 输入资源
2. B 输出结果
3. C 活动
4. D 活动间的结构
正确
5.个性化的基础是：
1. A 制度化
2. B 流程化
3. C 信息化
4. D 标准化
正确
6.下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是：
1. A 三流的人做一流的事情
2. B 铁打的营盘流水的兵
3. C 站在前人的肩膀上前进
4. D 巧妇难为无米之炊
正确
7.下列选项中，不属于流程特性的是：
1. A 目标性
2. B 普遍性
3. C 结构性
4. D 局部性
正确
8.流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的：。
管理流程设计与管理流程再造答案
管理流程设计与管理流程再造答案管理流程设计与管理流程再造单选题1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√A官气的危机B自主权的危机C控制权的危机D市场竞争的危机正确答案： A2. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√A文字B图表C流程图D不清楚正确答案： C3. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划√A一年B2～3年C5年D10年正确答案： B4. 对于关键流程的说法错误的是√A绩效的低下B位置的重要C难于实现D落实的可行正确答案： C5. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√A实施成本较低B实施成本较高C一律视为关键流程D不确定正确答案： A6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A市场调研B制定计划C实施计划D改进计划正确答案： B7. 下列哪个不是流程自动化后的意义√A减少滞后时间B便于追踪业务进程C减少纸张消耗D流程整合了正确答案： D8. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A企业原有的信息化建设水平较低B员工素质整体水平比较低C缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D9. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√A某种程度的改革B根本性的再思考和彻底性的再设计C彻底的改变D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B 10. BPR的目标是为最终目标√A提高员工满意度B客户的满意度C企业的效益D公司在社会上的认可度正确答案： C11. 对流程再造说法不正确的是√A流程再造不适合一切企业B流程再造适合哪些濒临危机的企业C业绩好的企业暂时不需要流程再造D进行流程再造，企业效率会大大提高正确答案： A12. 企业流程再造的中心是√A顾客B员工C经理层D不清楚正确答案： A13. 下列哪个不属于流程再造的基本原则√A以顾客为中心B以价值为导向C以改善流程为核心D以人为本正确答案： C14. 下列说法错误的是×A企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定B濒临破产的企业需要流程改造C业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造D业绩优秀的企业没有必要进行流程改造正确答案： D15. 流程式管理关注是×A流程B公司业务C职责D不清楚正确答案： A。
最新《管理流程设计与流程再造》+试题答案
学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。
业务基础试题及答案
业务基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 业务流程再造的目的是：A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是业务流程管理（BPM）的关键要素？A. 流程设计B. 流程执行C. 流程监控D. 产品开发答案：D3. 在业务流程中，哪个环节是最关键的？A. 需求分析B. 流程设计C. 流程实施D. 流程优化答案：C4. 业务流程再造通常不包括以下哪项活动？A. 重新设计流程B. 重新分配资源C. 增加员工数量D. 重新定义组织结构答案：C5. 以下哪项不是业务流程再造的潜在风险？A. 员工抵制B. 成本超支C. 技术过时D. 客户流失答案：C6. 业务流程再造的最终目标是什么？A. 提高利润B. 减少浪费C. 提升服务质量D. 增强市场竞争力答案：D7. 业务流程再造通常涉及以下哪项技术？A. 人工智能B. 大数据分析C. 云计算D. 以上都是答案：D8. 在业务流程再造中，以下哪项不是关键成功因素？A. 高层支持B. 员工培训C. 流程标准化D. 市场调研答案：D9. 业务流程再造的实施阶段通常不包括以下哪项活动？A. 流程设计B. 流程测试C. 流程实施D. 流程评估答案：A10. 业务流程再造的评估阶段通常不包括以下哪项活动？A. 流程监控B. 流程优化C. 流程测试D. 流程反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 业务流程再造可能带来的正面影响包括：A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加员工数量答案：A、B、C2. 业务流程再造中，以下哪些因素可能导致失败？A. 高层不支持B. 员工抵制C. 缺乏有效的沟通D. 技术过时答案：A、B、C3. 业务流程再造的实施阶段可能包括以下哪些活动？A. 流程设计B. 流程测试C. 流程实施D. 流程评估答案：B、C4. 业务流程再造的评估阶段可能包括以下哪些活动？A. 流程监控B. 流程优化C. 流程测试D. 流程反馈答案：A、B、D5. 业务流程再造中，以下哪些因素是关键成功因素？A. 高层支持B. 员工培训C. 流程标准化D. 市场调研答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 业务流程再造一定能够提高企业的竞争力。
信息化与业务流程再造
信息化与业务流程再造如何利用信息技术提高企业竞争力今天，企业的成功和信息技术已经被密不可分的联系在了一起。
但是，这种联系在本质上到底是什么呢？这就是这里所要探讨的问题。
Ｘｅｒｏｘ（施乐）、ＢａｎｃＯｎｅ、Ｊｏｈｎｓｏｎ&Ｊｏｈｎｓｏｎ（强生）、Ｊｃｐｅｎｎｅｙ、ＬｉｔｈｏｎｉａＬｉｇｈｔ／ｉｎｇ、ＮｅｗＥｎｇｌａｎｄＭｅｄｉｃａｌＣｅｎｔｅｒ是这方面的优秀典范，他们懂得如何利用信息技术来大幅度提高竞争力，知道如何释放出信息技术的能量并实现信息技术的潜力。
这些公司的共同点是:当很多强大的公司衰败的时候，这些企业却能维持自己的领先地位；企业可以从对信息技术的投资中获得可观的价值;这些企业从不抛开其他关键的企业要素—-策略、人力、工序、组织——而孤立地看待信息技术。
简而言之，他们正通过对管理和经营过程的再设计来重构他们的公司,但是他们需要通过建立强大而健全的信息技术来做到这一点。
1．激烈竞争使企业暴露的问题在七八十年代，许多公司在发展信息技术上投入大量财力,但却很难看到生产力从谷底回升，甚至对信息技术使用得越多，企业在生产力方面的表现越差。
出现这种状况的原因何在呢？是因为信息技术的价值贡献需要一个很长的酝酿时间，才会凸现出来呢？还是说企业在认识信息技术和使用信息技术中存在问题？2．怎样利用信息技术提高生产力为什么没有看到信息技术投入所应获得的生产力大幅度增长呢？这从服务行业或者是商务办公的某个侧面观察，就会发现答案：首先，信息技术经常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程。
如果只是让工作自动化，而没有改变其过程，比如没有把每个人安排在合适的位置上,就不可能在生产率上取得大的提高。
其次，是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化.在决定怎样利用信息技术来解决问题之前,没有用疑问的目光看待商业过程的再设计和工作的方式，过于夸大了信息技术的功用,却忽略了与之相配套的系统变革。
事实上，实施信息技术战略，还必须改变人力系统，必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素。
时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题
基于六西格玛的流程管理单选题1、流程的要素不包括：A输入B输出C活动D组织正确答案:D2、企业生产产品、提供服务所要遵守的流程属于：A组织机构流程B核心业务流程C战略计划流程D支持流程正确答案:B3、在流程成熟度模型中，管理阶段的特点是：A没有知识积累，扑火管理B内部流程随机发生C难以控制和重复，一件事情怎么做完全取决于个人D监控重点是成本、效率和时间正确答案:D4、在价值模型中，（）占据了核心地位。
A流程B组织C方法D人正确答案:A判断题1、制度回答的是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的问题。
此种说法：A正确B错误正确答案:错误一、流程的基本知识1.什么是流程流程的定义流程是将输入转化为输出的一系列活动。
在中国，流程也叫过程，企业常见的流程有报销流程、制造流程等。
流程的三要素流程有三要素：输入、活动和输出。
完成一项工作需要有人员、机器设备、材料、方法、环境，输出是指经过以上步骤产生的产品和服务，输出必须是名词或代词，如产品、手机等，“质量好、效率高、速度快”等形容词是对输出的测量；输入必须是名词或代词，如某人、某材料、某信息、某方法；活动必须是动词，如收到订单、制造、交货。
2.流程在管理中的定位一个公司有很多流程，如销售流程、制造流程、售后服务流程等，销售流程输出的是合同，制造流程输出的是产品，售后服务流程输出的是服务，任何结果都是过程的输出，即使是战略，也是通过思维流程做出来的。
什么是最好的流程案例——某企业的维修流程——图1 某企业的维修流程图1（左）是某电子系统设备制造商的维修流程：第一步，企业接听报修电话；第二步，把报修需求转达给工程师；第三步，工程师询问故障现象，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。
图1（右）是另外一个维修流程：第一步，企业接听客户的报修电话，记录客户信息和故障现象；第二步，把故障现象转达给工程师；第三步，工程师做远程诊断，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。
时代光华信息化与业务流程再造答案
时代光华信息化与业务流程再造答案学习课程：信息化与业务流程再造单选题1.20世纪90年代的资料显示，信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
这三方面都受到（）的巨大影响回答：正确1. A 企业战略2. B 企业文化3. C 企业资金来源4. D 企业管理2.在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是机构、人员职责和（）回答：正确1. A 管理过程2. B 战略3. C 技术4. D 资金3. 信息官属于（）回答：正确1. A 管理部门2. B 技术部门3. C 咨询部门4. D 公众4. 在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是（）回答：正确1. A 机构、战略和人力2. B 机构、管理过程和人员职责3. C 战略、人力和技术4. D 战略、过程和人力5.有三种关键的因素影响企业的五个重要组成部分。
这些因素不包括回答：正确1. A 行业走向2. B 技术环境3. C 企业文化4. D 资金来源6.以下哪种不是未来企业的运作形式回答：正确1. A 贯穿全企业的横向交流2. B 企业间的纵向交流3. C 虚拟公司或虚拟企业4. D 小公司集团，通过各种同盟和协约间的相互协作7.下面关于灵活组织的理解哪种说法是错误的回答：正确1. A 新的灵活组织机构更依靠员工自身的行为2. B 灵活组织机构依赖于贯穿全企业的横向交流3. C 员工要负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持4. D 新的灵活组织机构中更依靠的是管理层行为8.信息技术的冲击依赖于哪三方面回答：正确1. A 组织结构、管理过程和企业资金来源2. B 企业资金来源、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革3. C 组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革4. D 组织结构、管理过程和企业战略9.在业务流程再造最终确定的核心过程中都具备一个主要的支柱,称为回答：正确1. A 信息技术2. B 人力系统3. C 组织结构4. D 企业文化10.以下哪个不属于企业核心（）回答：正确1. A 机构2. B 管理过程3. C 人员职责4. D 技术11.首席信息官做贡献的能力直接和他们的（）成正比回答：正确1. A 技术能力2. B 管理能力3. C 业务知识4. D 沟通能力12.要使得信息技术投入后，企业生产力获得大幅度增长，企业应该将信息技术用于（）回答：正确1. A 管理过程2. B 自动化工作3. C 改变生产过程4. D 以上说法都不对13.信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
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时代光华信息化与业务流程再造答案
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学习课程：信息化与业务流程再造
单选题
1.20世纪90年代的资料显示，信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
这三方面都受到（）的巨大影响回答：正确
1. A 企业战略
2. B 企业文化
3. C 企业资金来源
4. D 企业管理
2.在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是机构、人员职责和（）回答：正确
1. A 管理过程
2. B 战略
3. C 技术
4. D 资金
3. 信息官属于（）回答：正确
1. A 管理部门
2. B 技术部门
3. C 咨询部门
4. D 公众
4. 在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是（）回答：正确
1. A 机构、战略和人力
2. B 机构、管理过程和人员职责
3. C 战略、人力和技术
4. D 战略、过程和人力
5.有三种关键的因素影响企业的五个重要组成部分。
这些因素不包括回答：正确
1. A 行业走向
2. B 技术环境
3. C 企业文化
4. D 资金来源
6.以下哪种不是未来企业的运作形式回答：正确
1. A 贯穿全企业的横向交流
2. B 企业间的纵向交流
3. C 虚拟公司或虚拟企业
4. D 小公司集团，通过各种同盟和协约间的相互协作
7.下面关于灵活组织的理解哪种说法是错误的回答：正确
1. A 新的灵活组织机构更依靠员工自身的行为
2. B 灵活组织机构依赖于贯穿全企业的横向交流
3. C 员工要负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持
4. D 新的灵活组织机构中更依靠的是管理层行为
8.信息技术的冲击依赖于哪三方面回答：正确
1. A 组织结构、管理过程和企业资金来源
2. B 企业资金来源、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革
3. C 组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革
4. D 组织结构、管理过程和企业战略
9.在业务流程再造最终确定的核心过程中都具备一个主要的支柱,称为回答：正确
1. A 信息技术
2. B 人力系统
3. C 组织结构
4. D 企业文化
10.以下哪个不属于企业核心（）回答：正确
1. A 机构
2. B 管理过程
3. C 人员职责
4. D 技术
11.首席信息官做贡献的能力直接和他们的（）成正比回答：正确
1. A 技术能力
2. B 管理能力
3. C 业务知识
4. D 沟通能力
12.要使得信息技术投入后，企业生产力获得大幅度增长，企业应该将信息技术用于（）回答：正确
1. A 管理过程
2. B 自动化工作
3. C 改变生产过程
4. D 以上说法都不对
13.信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。
这三方面都受到（）影响回答：正确
1. A 企业管理
2. B 企业战略
3. C 企业资金来源
4. D 企业文化
14. 企业的业务流程再造必须从( )开始回答：正确
1. A 公司的技术部门流程分析
2. B 整个公司范围内的各项商业流程分析
3. C 公司的管理流程
4. D 以上都不对
15.以下哪种说法正确的是 ( ) 回答：正确
1. A 信息技术在企业中的作用,只要领导者保持一个清楚认识
2. B 员工负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持,而解决问题并采取行动由高层领
导人来完成
3. C 信息技术应当体现在从领导到一线工作人员
4. D 以上说法都不正确。