运营管理-XXXX年工商管理专业运营管理习题集
运营管理-习题及答案
产品特性）和生产过程物流连续特性（即工艺特性）综合考虑，得出的产品—工艺矩 阵 （Product Process Matrix， 简称 PPM） ， 并可将生产类型划分为６种经典的生产系统： 流程型、强制节拍、自动节拍、成批轮番、单件小批和项目型生产系统。 3. 什么是服务系统设计矩阵？ 服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服 务体系的手段。Ron Zemke 与 Karl Albrecht 认为“顾客与企业任何一个部门的每一 次接触都会产生或好或坏的印象” 。如何为顾客提供更好的服务平台在于对服务提供 过程的详细设计，规范服务的良好方法。 4. 怎样理解企业运营管理的转换过程?（参见讲义） 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程， 是一个劳动过程或价值增值的过程， 它是运营的第一大对象， 运营必须考虑如何对这 样的生产运营活动进行计划、 组织和控制。 运营系统是指上述变换过程得以实现的手 段。 它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应， 包括一个物质系统和 一个管理系统 5. 什么是质量管理中的帕累托分析？ 帕累托图，又称排列图，是根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象， 有 系统地加以项目分类，计算出各项目所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的 比例，再依照问题发生的频率排序，再加上累积值的图形，用于帮助确认问题和对问 题进行排序，集中解决重要问题，适当关注次要问题。事实上，大部分的问题，只要 能找出几个影响较大的因素，并加以处置及控制，就可解决问题的 80%以上。 2-8 原则，就是找到引起大多数问题的主要问题 6. 建立新的工作方法所用的“四巧”方法是什么?
②确定研究目标 ——尽管工作研究的目标是提高劳动生产率或效率， 但确定了研究对象之后还需规 定具体的研究目标。这些目标包括： 1）减少作业所需时间； 2）节约生产中的物料消耗； 3）提高产品质量的稳定性； 4）增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件； 5）改善职工的操作，减少劳动疲劳； 6）提高职工对工作的兴趣和积极性等。 ③记录现行方法 ——将现在采用的工作方法或工作过程如实、详细地记录下来。 ④分析 ——详细分析现行工作方法中的每一个步骤和每一动作是否必要，顺序是否合理， 哪些可以去掉，哪些需要改变。 ⑤设计和使用新方法 ——这是工作研究的核心部分，包括建立、使用和评价新方法三项主要任务。建立 新的改-简化” 四项技术 形成对现有方法的改进，这四项技术俗称工作研究的 ECRS（或四巧）技术，经过 ECRS 处理后的工作方法可能会有很多，于是就有从中选择更加方案的任务。评价 新方法的优劣主要需要从经济价值、安全程度和管理方便程度几方面来考虑。 ⑥方法实施 2. 运营管理包括的主要内容有哪些?
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运营管理考试题库及答案免费一、单项选择题1. 运营管理中，以下哪项不是生产运作管理的主要目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提高质量答案：C2. 以下哪个不是生产过程的类型？A. 连续生产B. 批量生产C. 单件生产D. 随机生产答案：D3. 精益生产的核心理念是什么？A. 减少浪费B. 增加库存C. 提高价格D. 扩大规模答案：A二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 员工技能C. 机器效率D. 原材料供应答案：A、B、C、D2. 运营管理中的供应链管理包括哪些环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流管理D. 客户服务答案：A、B、C、D三、判断题1. 运营管理的目标是最大化利润，而不是满足客户需求。
答案：错误2. 质量管理是运营管理中的一个重要组成部分。
答案：正确3. 企业的生产能力是固定不变的。
答案：错误四、简答题1. 简述运营管理中全面质量管理（TQM）的三个主要特点。
答案：全面质量管理（TQM）的三个主要特点包括：(1) 全员参与，即每个员工都参与到质量管理中；(2) 全过程控制，即从产品设计到售后服务的每个环节都要进行质量控制；(3) 持续改进，即不断寻求改进的机会，以提高产品和服务的质量。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”及其对企业运营的影响。
答案：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息从最终客户向原始供应商传递的过程中，由于信息扭曲和放大，导致上游供应商面临的需求波动比下游客户的需求波动更大。
这种效应会导致库存积压、生产计划不稳定和成本增加，对企业运营产生负面影响。
五、案例分析题某制造企业在生产过程中发现，由于设备老化，生产效率低下，导致产品成本增加。
请分析该企业应如何通过运营管理改进生产效率。
答案：该企业可以通过以下方式改进生产效率：(1) 更新或升级老化设备，提高自动化水平；(2) 引入精益生产理念，减少浪费，优化生产流程；(3) 实施全面质量管理，提高产品质量，减少返工和废品；(4) 进行员工培训，提升操作技能和效率；(5) 优化供应链管理，减少原材料和成品库存，降低成本。
《运营管理》课程习题及答案_修订版(1)
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理试题题库完整
一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。
A、市场的推动B、技术的推动C、资金的支持D、人才的支持2、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程3、无形产品的变换过程有时称为（ C ）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。
A、批量B、流水线C、单件小批量D、大规模定制5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间6、运营管理的基本问题不包括（ D ）A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理7、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）PA.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额9、企业之间的竞争最终体现在（ B ）A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（ B ）。
A、粗略能力计划B、物料需求计划C、能力需求计划D、库存计划11、运营战略属于（ C ）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策13、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）A.500B.1000C.1500D.200014、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术A、CRMB、MRPC、JITD、ERP15、工艺专业化的优点之一是 ( D )A、运输路线短B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量C、运输成本低D、产品品种更换有较强的适应性16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出17、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出18、（D ）战略是围绕某个特定的顾客群 ( 细分市场 ) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。
运营管理题库及答案详解
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
运营管理岗位考试试题题库
运营管理岗位考试试题题库第一部分: 基础知识1.什么是运营管理? 运营管理的主要目标是什么?2.解释以下术语:–供应链管理–流程优化–质量控制–成本管理3.什么是“PDCA”循环? 它在运营管理中起什么作用?4.请列举一些常用的运营管理工具和技术，并提供其主要功能的简要描述。
第二部分: 运营策略与规划1.什么是运营策略? 它在企业发展中的作用是什么?2.解释以下术语:–竞争优势–市场需求–供应与需求平衡–风险管理3.请列举一些常用的运营策略，并说明它们如何帮助企业实现竞争优势。
4.解释项目管理和项目规划在运营管理中的作用。
第三部分: 运营实施与监控1.什么是生产计划? 它在运营管理中的作用是什么?2.解释以下术语:–资源分配–质量标准–排产–进度控制3.请列举一些常用的生产计划方法，并说明它们的优缺点。
4.解释质量管理和质量控制在运营管理中的作用。
第四部分: 运营改进与创新1.什么是持续改进? 它在运营管理中的作用是什么?2.解释以下术语:–供应商关系管理–业务流程重组–创新管理–成本削减3.请列举一些常用的运营改进工具和技术，并说明它们如何帮助企业优化运营效率。
4.解释环境管理和可持续发展在运营管理中的作用。
第五部分: 运营风险与应对1.什么是风险管理? 它在运营管理中的作用是什么?2.解释以下术语:–项目风险–履约风险–市场风险–战略风险3.请列举一些常见的运营风险，并说明应对措施。
4.解释危机管理和应急响应在运营管理中的作用。
结束语本文档提供了一份运营管理岗位考试试题题库，涵盖了基础知识、运营策略与规划、运营实施与监控、运营改进与创新以及运营风险与应对等方面的内容。
通过回答这些试题，可以测试考生对于运营管理的理解和应用能力。
建议考生在备考过程中充分掌握相关知识，并灵活运用到实际情境中。
祝各位考生取得优异的成绩！。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案1. 试题一：什么是运营管理？请简要描述其重要性和作用。
答案：运营管理是指通过有效地规划、组织、领导和控制企业运营活动，以实现高效率和高质量的生产与服务。
其重要性和作用如下：- 提高生产效率：通过精细的生产计划和流程管理，运营管理可以有效地提高生产效率，降低成本。
- 优化资源配置：运营管理可以帮助企业合理配置资源，最大限度地利用有限的资源，提高资源利用效率。
- 提升产品质量：运营管理注重产品质量控制，通过质量管理体系和持续改进，提高产品质量，满足客户的需求。
- 增强企业竞争力：通过有效的供应链管理和客户关系管理，运营管理可以提升企业的服务水平和客户满意度，增强企业的竞争力。
2. 试题二：请简要介绍供应链管理的概念和目标。
答案：供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的物流、信息流和资金流，以实现产品和服务的全过程管理。
其目标主要包括：- 降低成本：通过优化供应链的各个环节，减少库存、节约运输成本、降低物流成本，从而降低企业的总成本。
- 缩短交货周期：通过加强与供应商和分销商的合作，优化物流和信息流，减少订单周期和供应时间，缩短交货周期，提高客户的满意度。
- 提高灵活性：建立灵活的供应链网络，能够适应市场的变化，能够快速响应客户需求的变化。
- 提升供应链协同能力：通过信息共享和协同合作，提高供应链各个环节之间的协同能力，提高整体供应链效率和效益。
3. 试题三：简要介绍一下效益管理的概念和实施步骤。
答案：效益管理是指以效益为目标，通过全面系统地规划、预测、分析、评估和控制，实现企业资源配置和决策的优化，提高企业绩效和竞争力。
其实施步骤主要包括：- 目标设定：明确企业的效益目标，确定关键绩效指标（KPIs），为后续的评估、分析和控制提供依据。
- 数据收集和分析：收集和整理企业的相关数据，如财务数据、销售数据、生产数据等，通过数据分析工具进行分析，找出问题和改进的空间。
运营管理测试题及答案
运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。
答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。
5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。
12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。
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《运营管理》习题集 年级：班级：专业：学号：姓名：《运营管理》课程组二0一二年三月第一章 绪论一、选择题1、下列不属于生产管理的基本问题是（）。
A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、提高产量2、生产转换主要形式不包括（）。
A、形态转换B、空间转换C、时间转换D、效用转换3、运营系统的运行管理不包括（）。
A、计划B、组织C、控制D、领导4、下述哪一项不是运营管理的目标（）。
A、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是5、产品的劳动过程是由一系列生产环节组成，一般包含工艺过程、检验过程、（）。
A、自然过程B、辅助工艺过程C、非工艺过程D、运输过程6、一般来说，汽油的生产过程属于（）A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产7、生产过程各环节在生产能力方面相互协调体现了组织生产过程的（）要求。
A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性8、工作地专业化程度不能使用下述哪项标准进行衡量（）。
A、产品或服务的品种数量B、同一品种的产量大小C、设备种类和同一设备的数量D、生产的重复程度9、下列关于备货型生产，说法不正确的是（）。
A、产品多为标准产品B、价格事先确定C、多采用通用设备D、交货期不是很重要10、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）。
A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能够停产检修11、以下哪项不是服务性运作的特点（）。
A、生产率难以确定B、与顾客接触C、服务过程可以与消费过程分离D、纯服务不能够通过库存调节12、大量生产一般（）。
A、重复性小B、柔性高C、设备利用率高D、产品品种少二、判断题1、运营管理是使一定的原材料转化为一定的有形产品。
（）2、服务性运作比制造性运作的辐射范围广。
（）3、运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
（）4、运营经理对运营系统的设计负责。
（）5、服务业生产率的测量要比制造业容易。
（）6、服务业不仅仅制造产品，而且往往还要消耗很多产品，因此服务业创造的价值比制造业要少。
（）7、备货型运作管理的重点是确保交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡。
（）8、大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。
（）9、选址不是运作管理的内容。
（）10、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。
（）11、运作管理包括运营战略、系统设计、系统运作和系统改进等部分。
（）12、生产过程包括：工艺过程、运输过程、自然过程、等待停滞过程。
（）13、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。
（）14、顾客需求多样化、个性化的趋势，要求变单一品种大量生产为多品种、大批量生产。
（）三、简答题1、简述制造性生产和服务性运作的差异。
2、什么是产品的生产过程，什么是企业的生产过程，它们可分为哪几个部分？3、简述运营管理的内容和目标?4、简述合理组织生产过程的要求，各有什么含义5、订货型生产和备货型生产的含义及其管理重点。
6、试分析现代市场环境的特点和企业面临的挑战。
四、计算题计算下列每周的多要素生产率，如下表所示。
这些生产率数字表明了什么？假定每个工人一周工作40小时，每小时工资为10元；管理费是1周劳动成本的1.5倍；材料成本是每千克5元；单位标价为120元。
生产数据表周产量/个工人数/人材料/kg1 300 6 452 325 7 463 330 7 474 350 8 48五、案例分析载蔻化学公司鲍勃·理查德是德克萨斯州休斯顿市载蔻化学公司的生产经理，目前正在准备季度报告。
该报告内容包括对生产部门进行生产率分析。
所需要的资料之一是生产数据，这是由他的下属运作管理分析人员莎伦·瓦尔福德负责准备。
莎伦今天早晨上交的报告中列出了下面的数据：2002年 2003年生产（数量） 4500 6000 所用原材料（原油副产品） 700桶 900桶工时 22002800 生产部门的资金成本 375000美元 620000美元鲍勃知道工时成本已经从平均的13美元上涨到14美元，主要是因为这一地区新开了一家工厂，管理层为了保持竞争力而做出了这样的决策。
他也清楚原材料成本从平均每桶320美元上涨到了360美元。
另外会计方面，资本成本也从375000美元上涨到了620000美元。
当在此前与老板的谈话中，他知道自己对此无能为力。
鲍勃不知道生产率是否提高了，他把莎伦叫到办公室，向他交代了上述有关信息，并让他准备季度报告的这一部分内容。
问题讨论：1. 请为理查德的报告准备生产率分析这一部分。
他可能期待着对所有输入要素逐一进行分析，并对近两年的生产率进行全要素分析，以判断生产率的变化幅度。
2. 企业的价格指数从120上涨到125，这种事实似乎说明理查德的成本太高。
从价格指数的变化中，你可以告诉理查德什么信息？3. 管理层对各个部门，例如理查德的生产部门，期望每年生产率能提高5%，理查德达到这个目标了吗？第二章 运营战略一、选择题1、波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于（）A、公司战略B、经营战略C、运营战略D、职能级战略2、运营战略属于（）。
A、公司级战略B、部门级战略C、职能级战略D、以上都不是3、下列属于公司战略的是（）。
A、成本领先B、差异化C、集中化D、多元化4、运营战略不具有的特点是（）。
A、支撑性B、包容性C、风险性D、从属性5、企业创造的价值是（）。
A、VB、V-PC、V-CD、P-C6、当交货期或上市时间成为竞争的主要因素时，就会出现基于（）的竞争。
A、成本B、质量C、柔性D、时间7、水平（横向）一体化属于（）。
A、公司战略B、经营战略C、职能策略D、以上都不是8、下属说法不正确的是（）。
A、运营系统的设计包括选址、设施布置、岗位设计和工作考核等内容。
B、是做新技术的领导者还是做跟随者是产品或服务开发与设计应该考虑的问题。
C、运营管理的总体策略包括自制或购买决策、预测驱动还是订单驱动选择D、以上都不对9、生产运作的总体战略不包括：A、自制或购买B、低成本和大批量C、设施布置D、高质量二、判断题1、企业只有在成本、灵活性、质量、交货及服务五个方面都做到最优，才能真正具有竞争优势。
（）2、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
（）3、高质量可能导致低成本和差异化。
（）4、公司自行处理产品是后向一体化的例子。
（）5、假设企业以低成本目标代替质量目标，则所做的工作将是截然不同的。
（）6、在当今国际竞争中，产品质量正从一种竞争的“获胜标谁”演变为竞争的“资格标准”。
（）7、如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。
（）8、基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。
（）9、在备货订货分离点（CODP）的上游，是订货型生产。
（）三、简答题1、为什么市场的需求和企业的竞争战略会影响到运营系统的功能和结构。
2、若一个企业生产出的产品是高质量的，运营系统也具有很高的柔性，并能很快交货。
但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然认为这一企业没能提供好的服务？3、简述运营战略5大绩效目标，并举例说明。
4、什么是运作战略？运作战略要解决的基本问题包括哪些？5、试分析运营战略和企业战略的关系？第三章 能力规划一、选择题1、企业在计划期内，考虑现有的生产技术条件和计划年度内能够实现的各种技术组织措施而计算的生产能力是（）。
A、设计能力B、查定能力C、设备能力D、计划能力2、企业中短期扩大生产能力通常不会考虑的策略是（）。
A、提高设备利用率和生产效率B、利用外部资源方式C、增加固定资产数量D、利用库存调节方式3、（）反映了单位产品生产时间和累计产量之间的关系。
A、规模经济B、范围经济C、学习效应D、以上都不是二、判断题1、我们常说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品计算的。
（）2、运营能力的扩大应考虑运营能力升级过于频繁和运营能力升级过于缓慢造成的两种成本。
（）3、在瓶颈环节前设置缓冲库存难以解决产能不平衡的问题。
（）4、假定产品（虚拟产品）是一种实际并不存在的产品，是按各种具体产品产量比重构成的假想产品。
（）5、代表产品是产品结构与工艺方面具有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品。
（）6、生产能力利用效率即是指生产效率。
（）7、服务业的能力利用水平是用平均服务率和平均达到率的比值来进行衡量。
（）8、服务业能力利用策略考虑的两个重要方面是需求管理和供给管理。
（）9、运营能力利用指标有多种，其中的运营能力综合利用系数是指生产任务和运营能力之比。
（）10、学习曲线现象主要是由于工人使用机器设备提高了生产率而形成的。
（）三、简答题1、简述运营能力的定义，如何对该定义进行理解?2、如何理解设计能力、查定能力和现实能力。
3、简述学习效应和学习曲线的概念，并简要分析学习曲线的用途4、简述造成生产系统能力不平衡现象的原因及其解决办法。
四、计算题1、一个应聘者正在接受测试，以确认其是否能够胜任一条装配线上的工作。
管理部门认为，在操作1000次后就大体上达到了稳定状态。
预计普通装配工人能在4min内完成装配任务。
(1)如果应聘者第1次操作时间为l0min，第2次操作为9min，是否应该雇用此应聘者？(2)该应聘者第10次操作的预期时间为多少？2、贝思·蔡恩医院从加利福尼亚州政府得到初步认证成为心脏移植中心。
医院完成第一例移植手术用了30个小时，每小时手术成本估计为5000美元。
基于有关研究规定，该医院估计工作的完成遵循80%的学习曲线。
（1） 医院完成第5例心脏移植手术需要消耗多长时间？（2） 医院完成所有前5例心脏移植手术需要消耗多长时间？（3） 第10例心脏移植手术需要多长时间？（4） 第10例心脏移植手术成本是多少？（5） 医院为前10例心脏移植手术共用去多少钱？3、某车床组现有车床20台，生产结构与工艺相似的A、B、C、D四种产品，计划年产量分别为：3万件，4万件，3万件，2万件，各产品的单件时间定额分别为：30分钟，25分钟，30分钟，40分钟，年制度工作日280天，两班制（即每天制度工作为8小时），时间损失率为0.1。
要求：（1）计算用假定产品表示的各具体产品的计划产量？（2）计算用假定产品表示的车床组生产能力？（3）确定设备组的生产能力综合利用系数。
第四章 空间组织一、选择题1、在机械加工企业里，对于多品种中小批量生产车间，其设备布置宜采用什么形式布置（）Ａ、按机床类型Ｂ、按成组生产Ｃ、按工艺流程D、都不是2、设施布置中加工对象位置固定不变，而人员、设备、工具等向其移动的布置方式是（）A、工艺对象专业化布置B、产品对象专业化布置C、混合式布置D、固定布置3、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法4、在医院中，分别设置外科、内科、放射科、眼科等科室，并布置相应的医疗设备，这种布置属于（）A、工艺对象专业化布置B、产品对象专业化布置C、混合式布置D、固定布置5、下列哪项信息是在我们计算R值（节拍）时不需要（）信息。