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部门沟通会议纪要范文4篇
部门沟通会议纪要范文4篇Model document of department communication meetin g minutes编订：JinTai College部门沟通会议纪要范文4篇前言：会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。
包括会议的基本情况、主要精神及中心内容，便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。
本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：部门沟通会议纪要范文2、篇章2：部门沟通会议纪要范文3、篇章3：部门沟通会议纪要范文4、篇章4：项目经理沟通会议纪要文档公文处理办法明确要求除会议纪要以外的其他公文必须加盖印章,而对于会议纪要 ,则要视具体情况而定。
本文是小泰为大家整理的公司部门沟通会议纪要范文，仅供参考。
篇章1:部门沟通会议纪要范文XXXX20xxX号日期20xx年x月x日时间1030—1200地点一号会议室主持人XXX记录人XXX会议主题行政部12月份工作例会出席人XXX为总结十一月工作计划完成情况部署第四季度重点工作行政人事部特召开此次会议一、本次会议内容提纲一十一月份工作完成情况及十二月份重点工作安排二第三季度巡查问题点整改情况三第四季度巡查准备工作二、本次会议主要内容一十一月份工作完成情况及十二月份重点工作安排行政企划模块十一月工作完成情况1、举办总务后勤业务标准化培训两场2、摄像头加装工作前期准备已经完成需工程部协助安装计划于本月10日前完成安装工作3、组织机构代码证年检及财务发票专用章的刻制已按要求完成4、完成分公司年度资产盘点工作5、完成XX后勤供应商综合评估及XX宿舍白蚁消杀及预防工作6、完成春晚节目的前期准备工作7、筹办“XX情缘”活动及义工活动行政企划模块十二月份重点工作安排1、完成分公司年终总结大会暨团年晚宴方案的出台及前期准备工作2、参加广东省房协20周年庆典节目筹备3、完成粤XX车辆过户及20xx年行政车辆出入证续期工作4、完成XX、XX项目食堂排烟系统更新、清洗及宿舍风扇统一拆洗工作5、完成分公司年终晚宴节目准备工作6、完成第四季度员工生日活动7、跟进《XX》组稿工作及集团安排的各项临时工作。
人力资源全集行政公文工作范文实用文档
人力资源全集行政公文工作范文实用文档一.人力资源治理定义 (5)二.现代人力资源治理的要紧职能 (5)2.1 吸取、聘用 (5)2.2 保持 (5)2.3 进展 (5)2.4 评判 (5)2.5 调整 (5)三.编著说明 (5)招聘管理 (6)一.目的 (6)二.适用范畴 (6)三.职责 (6)四.工作程序 (6)4.1 聘请途径 (6)4.1.1 外部聘请 (6)4.1.2 内部聘请 (6)4.2 人员聘请及录用流程图 (7)4.3 录用者报到 (9)4.4 职员转正 (9)五.相关表格及文件 (9)离职管理 (9)一.目的和适用范畴 (9)二.职责 (10)三.工作程序 (10)四.相关表格及文件 (10)培训管理 (10)一.目的和适用范畴 (10)二.职责 (11)三.工作程序 (11)3.1 培训策略与培训实施流程图 (11)3.2 培训内容分类 (11)3.2.1 新职员基础培训 (11)3.2.2 业务和技能培训 (11)3.3 培训打算的起草 (12)3.4 培训打算的执行 (12)3.5 培训结果评估 (12)3.6 培训协议 (13)四.相关表格及文件 (13)薪资管理 (13)一.目的及适用范畴 (13)二.职责 (13)三.薪资治理原则 (14)3.1 实现性原则 (14)3.2 合理性原则 (14)3.3 公平性原则 (14)3.4 稳固性原则 (14)3.5 多样性原则 (14)四.薪资构成 (15)4.1职能岗位对应关系 (15)4.2 职员薪资结构 (15)4.3 薪资调整 (16)4.4 薪资运算 (16)4.5 薪资发放 (16)4.6 薪资作业流程 (17)五.附表：职员差不多工资等级划分标准 (17)5.1 岗位等级表 (17)5.2 差不多工资级别档次表 (18)绩效考核 (19)一.目的和适用范畴 (19)二.考核原则 (19)四.工作程序 (19)4.1 考核标准 (19)4.2考核期限 (20)4.3 考评的权限 (20)4.4 奖惩标准 (20)4.5 绩效考核评定时刻 (21)4.6 监督机制 (21)五.相关表格 (21)六.绩效考核标准表（附表一至四） (21)6.1 附表一：适用于技术开发人员 (22)6.2 附表二：适用于业务及市场策划人员 (23)6.3 附表三：适用于非技术/治理/销售人员 (24)6.4 附表四：适用于治理人员 (25)通用表格 (26)一.人员需求申请表 (26)二.职员调职申请表.................................................................................................... 错误!未定义书签。
常用公文写作格式和公文范文大全
公文的写作格式及范文大全公文格式 (函、请示、报告、通知、规定的公文格式)之一函的写作格式函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。
公函包括标题、主送机关、正文、发文机关、日期、函告的事项、结语等。
①标题一般由发文机关、事由、文种或者事由、文种组成。
一般发函为《关于**(事由)的函》;复函为《关于**(答复事项)的复函》。
②正文一般包括三层：简要介绍背景情况;商洽、询问、答复的事项和问题;希望和要求，如："务希研究承复"，敬请大力支持为盼"等。
函的写作范例四川省电力工业局关于在宝珠寺水电站库区进行开发有关意见的函广元市人民政府:宝珠寺水电站于1996年10月开始蓄水,1996年年底首台机组投产发电,水库已基本形成。
据了解,目前库区有关部门正积极筹划在宝珠寺水电站库区发展旅游业和养殖业。
为保障水库和大坝的安全运行,现将我局有关意见函告如下。
一、宝珠寺水电站是由国家开发银行贷款,四川省电力工业局负责还贷建设的重点水电工程。
四川省电力工业局既是宝珠寺水电站工程的业主,又是工程主管部门。
按照国家有关基本建设"谁投资,谁受益",的原则,四川省电力工业局拥有宝珠寺水电站工程(包括水库)的管理权和开发权,宝珠寺水电厂直接受四川省电力工业局领导,是宝珠寺水电站工程管理和开发的直接主体。
尽管如此,为支持库区移民发展生产,根据《四川省大型水电工程建设征地补偿和移民安置办法》第三十条"大型电站形成后的水面和消落区,在服从工程管理机构的统一指挥、管理、调度和保证工程安全的前提下,由当地县级以上人民政府统筹组织移民优先开发利用"和水利电力部颁发的《水利水电工程管理条例》第二十三条"开展综合经营事业,应由工程管理单位统一规划。
可由工程管理单位自营,也可以与有关单位签订经济合同,进行协作或联合经营,应注意有关社队利益,搞好团结和生产"的精神,我局原则同意当地县级以上人民政府统筹组织库区移民对宝珠寺水电站库区进行适当开发,但任何开发活动必须服从宝珠寺水电厂的统一规划,并与宝珠寺水电厂签订有关经济、安全、责任方面的协议。
公司公文文书规定_制度规范_工作范文_实用文档
第三十五篇公司公文、文书规范公文、文书是单位的门面，是单位素质的一个反映侧面，准确写好一个合乎规范的公文或文书，是一件不容易的事，结合本公司常用的公文和文书作如下简单的规范，详细写作可参考相关材料；第一部分行政公文它是国家规定的“通用公文”，对做好工作、强化管理、提高效率具有重要意义：第一章决定第一条适用范围：对重要事项或重大行动做出安排。
不但要讲请规定事项，还要讲清按此规定的道理，它的说理性较强。
第二条特点：具有规定性，指示性。
决定比命令具体。
第三条分类：①法规性决定；②指挥性决定：政策性决定、规定性决定；③知照性决定；④奖罚性决定：褒奖性决定、惩处性决定；第四条决定的写作(基本型)：⑴标题：“关于××××的决定”；⑵正文：第一部分：写决定的原因、理由、依据、目的和意义。
特别应把原因写清楚，才能体现决定的重要、合理性。
第二部分：写决定的事项、决定的具体内容。
第三部分：落款署名(盖印)：时间、主题词、主送单位、抄送单位、经办单位、联系人、电话；第五条写作注意事项：⑴决定是指挥性公文，它要求下级不折不扣地执行，所以是十分严肃的事。
⑵第一部分原因一定要写的简洁明确。
⑶第二部分决定事项一定要写的准确具体。
讲清“做什么”和“怎么做”。
第二章指示第六条适用范围：它是用于对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则，它是一种行政公文、指挥性文件。
第七条特点：具有制约性、针对性、及时性。
第八条分类：政策性指示、部署性指示。
第九条指示的写作：⑴标题：必须“三要素”俱全，即发文机关、事由、文种组成：如《XXX公司关于××××的紧急指示》。
⑵正文：一般分为三部分①前言：写明发出指示的原因、目的或依据，要简明扼要。
②主体：指示的具体内容，基本原则、具体步骤、措施、注意事项等。
要明确具体，切实可行。
③结尾：写执行注意事项、要求、希望。
⑶落款署名(盖章)：时间，主题词、主送单位、抄送单位、经办单位、联系人、电话。
应用文写作 第四章公务文书(批复、函)
（一）概念
批复适用于答复下级机关请示事项，为下行文。
1、权威性 2、针对性 3、专一性
（二）特点
一、批复
（三）种类
1、指示性批复 针对请求指示的请示作出指示 和说明，针对方针、政策性问题进行答复 2、批准性批复 针对请求批准的请示作出同 作用 意或不同意的批复意见。 3、解答性批复 针对请示中的疑问作出解答
批复引语(引叙来文)写作规范： 《国家行政机关公文处理办法》规定，引用公文，应先引标题，后
引发文字号。 标准格式：来文标题＋ （来文字号）＋ “收悉” 如：“你局《关于……的请示》(×发〔 20××〕×号)收悉。”
“你省《关于泉州人民政府驻地迁移的请示》（闽政文〔 2005〕370 号）收悉”然后用“经研究，批复如下”过渡到批复内容。
你办《关于××××的请示》（×镇教办〔2014〕30号）收 悉。今年×月×日强台风，使你镇校舍损失惨重，造成许多班级 无教室上课。经研究，决定给你镇拨抢修教室专款15万元，不 足部分请自筹解决。
此复 。 ×× 县教育局 2014年7月3日
二、函
（一）概念
函适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复 问题，请求批准和答复审批事项，函属于平行文。
注意批复与指示的区别：发文机关是主动还是 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ动地位
作用
补充几点：
1．以“报告”行文来请示的，只能用“通知”、“意 见”、“决定”行文作复。
2．答复不相隶属单位商洽工作、询问或要求，用“函” 行文。
3．对“建议性呈转报告”和“意见”，不能用“批复” 行文， 只能用“批转通知”或“意见”行文。
阅读与评析 1、请阅读下列这份批复，并回答问题
2、指出这份公文在格式上的错误。 答：①标题不合要求；②成文日期不规范，要用阿拉伯数字。 ③批复引语不规范 3、具体指出这份公文在语言表述上存在的问题。
公司公文处理办法三篇
公司公文处理办法三篇篇一：公司公文处理办法第一章总则第一条为使公司公文处理工作规范化、制度化、科学化特制定此办法。
第二条本办法所指公文（包括电报，下同），是公司在行政管理过程中形成的规范体式的文书，是进行公务活动的重要工具。
第三条公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。
第四条公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。
第五条公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和公司的有关规定，确保国家秘密及公司商业秘密的安全。
第六条各部门负责人应当高度重视公文处理工作，模范遵守本办法并加强对本部门公文处理工作的领导和检查。
第七条行政部是公文处理的管理机构，主管公司的公文处理工作并指导各部门的公文处理工作。
第八条各部门应当配备专员负责公文处理等工作。
第二章术语定义第九条公司收文、发文的术语定义：(一)公司发文：公司发文是指由公司各部门起草，经公司领导审批签发，以公司名义制发的文件。
(二)公司收文：公司收文是指公司收到的XXXX主管部门、各级政府机构、社会机构等单位所发送到公司的各类文件。
(三)部门发文：部门发文是指文件内容属于本部门职权范围内的以及业务属本部门归口管理的文书。
以部门级文件发布，文件发布与约束的对象是本部门全体员工或与之关联的业务部门。
(四)阅批件：阅批件是指公司各部门为解决日常生产经营活动中遇到的、需要请示上级机关和领导批准或给出具体指示，所呈交的请示、报告类文件。
第三章行文规则第十条行文应当确有必要，注重效用。
第十一条行文关系(一)行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。
(二)各部门依据部门职权可以相互行文和向下一级的相关业务部门行文。
(三)各部门之间可以联合行文。
(四)属于部门职权范围内的事务，应当由部门自行行文或联合行文。
联合行文应当明确主办部门。
(五)部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。
第四章发文办理第十二条草拟发文应当做到：（一）符合国家的法律、法规及公司的有关规定。
管理者有效沟通的话术技巧
管理者有效沟通的话术技巧沟通是管理者非常重要的一项能力，而话术技巧则是管理者有效沟通的关键。
在现代企业中，管理者需要与员工、同事、合作伙伴等各种人群进行沟通，而如何使用恰当的话语来传达自己的意图和需求，成为管理者必须要掌握的技巧。
首先，管理者要善于倾听。
沟通并不只是发表自己的观点和意见，更重要的是能够聆听对方的想法和意见。
当员工或团队成员有意见或问题时，管理者不要急着打断，而是要静下心来，倾听对方的表达。
通过倾听，管理者能够更好地了解对方的需求和想法，从而更好地解决问题。
其次，管理者要用积极的语言态度进行沟通。
积极的语言态度可以增强沟通的效果，激发员工的积极性和主动性。
管理者在与员工沟通时，应该用肯定、鼓励的语气表达自己的观点和评价，而不是批评和指责。
只有以积极的态度对待员工，才能够激发他们的潜力和创造力。
另外，管理者要注重使用简洁明了的语言。
在沟通中，言辞简洁明了是非常重要的。
过于复杂的语言和词汇可能会让对方产生困惑，反而影响沟通效果。
管理者应该尽量避免使用行业术语和难懂的词汇，直接、简明地表达自己的观点和意见。
只有简洁明了的语言才能够更好地传递信息，增强沟通的效果。
此外，管理者还需要注意自己的非语言沟通。
除了言语表达外，身体语言也是沟通的一部分。
管理者应该注重面部表情、姿势以及眼神交流等非语言信号的传递。
合适的面部表情和姿态可以让对方感受到你的关注和认可，增强沟通的亲近感。
而强而有力的眼神交流则可以传达你的决心和信心，让对方更加相信你的观点和决策。
最后，管理者要善于用问询的方式进行沟通。
问询不仅可以帮助管理者更好地了解对方的需求和想法，还可以激发对方的思考。
通过问询，管理者可以引导对方对问题进行思考，从而更好地找到解决问题的方法。
同时，问询也能够让对方感受到被重视和被尊重的态度，增强沟通的效果。
综上所述，管理者要善于运用有效的话术技巧进行沟通。
通过倾听、积极的语言态度、简洁明了的语言、非语言沟通以及问询等技巧，管理者可以更好地与员工、同事和合作伙伴进行沟通交流，增强沟通的效果，提高工作的效率和效果。
如何提升管理能力行政公文工作实用
如何提升管理能力行政公文工作实用提升管理能力是每个行政工作人员都需要不断努力的目标。
以下是一些提升管理能力和行政公文工作实用的建议：1.学习专业知识：了解行政公文的基本要求和准则，了解各种公文格式和写作技巧，能够熟练运用各类公文写作模板。
2.提高写作能力：行政管理工作中公文写作是非常重要的一部分，要求简洁明了、语言得体、逻辑清晰。
多读优秀的公文范文和文化经典，积累写作经验，加强写作训练。
3.熟悉相关法律法规：行政工作中涉及到很多法律法规，如行政程序法、政务公开法等，了解相关法律法规对行政公文工作非常重要，能够合理运用法律法规指导公文写作和行政工作。
4.加强沟通能力：行政管理工作需要与各级领导、部门和个人进行有效的沟通和协调。
提高沟通能力，善于倾听，理解他人的需求和意见，并能够清晰地和明确地传达自己的意思。
5.注重团队合作：行政管理工作常常需要与多个部门和个人合作完成任务，加强团队合作能力，善于与他人合作，能够及时解决合作过程中的问题和冲突。
6.提升时间管理能力：行政管理工作通常任务繁重，需要合理安排时间，高效完成工作。
提升时间管理能力，合理规划工作进度，掌握时间分配的技巧，提高工作效率。
7.不断学习与进修：行政管理是一个不断发展和变化的领域，不断学习和进修才能跟上时代的发展，了解管理新趋势，提升个人能力和水平。
8.注重细节与精确性：行政公文工作要求细致、准确、严谨，注重细节是提升行政公文工作实用的关键，要仔细核对各项要素，确保文档的准确性和完整性。
9.加强跨部门协调能力：行政工作需要与不同部门和个人进行跨部门合作，加强跨部门协调能力，善于与他人合作，能够协调各方利益，共同完成工作目标。
10.提高问题解决能力：行政管理工作中常常面临各种问题和挑战，加强问题解决能力，善于分析和解决问题，能够快速找到解决问题的方法和策略。
总之，提升管理能力和行政公文工作实用需要不断的学习和实践，关键是注重细节、提高沟通和协调能力，加强团队合作，持续学习新知识和技能，并且不断提高问题解决能力。
行政公文写作培训课件(PPT 69页)
五个要素：
依据——公文制作的原由、背景、政策、理论、法
规等；
目的——公文达到什么意图；
文种承启语——以文种为动词的过渡性语言；
事项——公文的具体内容，是公文的重点；
要求——提出希望、要求。
三个部分：
前言；
主体；
结尾。
50
依据 目的
文种承启语
事项
要求
51
山东省人民政府 关于授予王克明等8名同志荣誉称号的通报
14
由发文机关全称或规范化简称+文件 山东省人民政府文件 国务院文件
15
16
6 、签发人 上报的公
文应当在首页 注明签发人姓 名。 “签发人” 是指批准发出 送机关 3、正文： 4、附件： 5、成文日期 6 、印章 7 、附注
19
1 、标题的制作
按保密级分
绝密 机密
实录性公文
秘密
公文的类型及分类方法
8
9
10
11
12
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1、发文机关标识:文件 名称
2、发文字号：是指某一 公文在发文机关一个年度 内发文总号中的顺序号。 3、秘密等级(密级)★保 密期限 4、紧急程度(急度)：指 送达和办理公文时限要求。 5、公文份数序号(份号)： 是标记一份具体文件在该 文件总印发数中的实际编 号。一般文件不印份号， 绝密、机密公文要印份数 序号，按号登记分发给收 件人。
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6、印章
（1）单一机关制发的公文在落款处不署 发文机关名称，只标识成文时间。
（2）联合行文需加盖两个印章时，应将 成文时间拉开，左右各空7字；主办机关印 章在前。
公文写作培训
（三）事务文书的种类：计、总结、调查报告、会议 记录等。
（四）会议记录的方法及模版 1.会议记录的方法一般两种：一是摘要记录，即摘其要 点而记录，着重记录发言要点、会议结论、决议和决定。 要求 ：记录者对发言内容必须迅速作出分析判断，适当
2、下行文是指上级单位对其所属的下级单位传达指示、 部署工作、批复请示，再由下一级单位逐级下达行文。
3.平行文是指同级机关或没有隶属关系的机关之间往来 的各类公文，如通知、函等。
注： 隶属关系：同一组织系统内的领导与被领导的 关系，体现在行文上就是上行文和下行文的关系。
相应地，同一系统内同级单位和不同系统的各单位之间的 关系，体现在行文上就是平行文的关系。
的种类有：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、 议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。
三、公文分类
（一）按公文行文方向，可分为上行文、下行文和平行文。
1.上行文是指下级单位应直接向其所属的上级单位，也 可以是向有业务指导关系的上级部门行文。上行文的文种 一般有3类：请示、报告、意见。
(二）报告 1.工作报告 2.答复上级单位询问和交办事项的报告 3.反映情况的报告
（三）请示
1.请求解决问题的请示 2.请求指示的请示
七、事务文书 （一）事务文书的概念 事务文书是指机关、单位在日常工作中经常使用的事务 性、实用性很强的文书。 （二）事务文书与公文的区别
1.相同点：都是办理公务的重要职能，也有较强的政治 性和政策性，有约定俗成的惯用格式和制发程序，但没有 公文那样严格。
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沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
——动物界、人类 ——与文字的关系 容易被忽视 ——原因
现场思考 ——为什么会
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点
F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
息传送过 程的干扰
接收者
来自信息 接收者本 身的干扰
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
沟通管理与 高效沟通技巧
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
一、沟通基本原理概述
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一、沟通基本原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
来自信息 发送者本 身的干扰
编码
渠道
译码
防干扰
来自信
息传送渠 道的干扰
来自信
二、高效的语言沟通
4、演讲技能的开发
完美声音的八大原则
逻辑
语调
用词
八大 原则
激情
语速
发音 音量
节奏
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧
习惯与观念的改变 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人”
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
交谈中基本原则 ——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人
人微言轻？
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点
A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的
沟通在组织中的作用
——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
Hale Waihona Puke 传送者反馈接收者