品管部岗位工作标准及KPI样本
品管部岗位工作标准及KPI
品管部岗位工作标准及KPI一、岗位工作标准品管部是企业质量管理体系的核心部门，负责监督和管理产品质量，确保产品符合相关标准和客户要求。
以下是品管部岗位工作标准的详细描述：1. 质量管理体系建立与维护- 负责建立和维护企业质量管理体系，包括制定质量管理制度、程序和流程。
- 确保质量管理体系符合ISO9001等相关标准的要求，并进行内部审核和改进。
2. 产品质量监控与改进- 负责制定产品质量检验标准和测试方法，并组织实施产品质量检验和测试。
- 分析产品质量问题和不良事件，制定相应的改进措施，并跟踪改进效果。
3. 供应商质量管理- 负责评估和选择供应商，并与供应商建立良好的合作关系。
- 对供应商进行质量管理评估，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
4. 客户投诉处理- 负责接收和处理客户投诉，并及时回复客户。
- 对客户投诉进行分析和总结，制定相应的改进措施，提高客户满意度。
5. 培训与能力提升- 负责组织品质培训和能力提升活动，提高员工的质量意识和技能水平。
- 组织内部质量知识分享和经验交流，促进团队合作和学习。
二、关键绩效指标（KPI）为了评估品管部的工作绩效，以下是一些关键绩效指标的详细描述：1. 产品质量合格率- 以产品质量合格数量与总生产数量的比例来衡量。
- 目标：达到或超过设定的产品质量合格率。
2. 不良品处理及改进率- 以不良品处理和改进数量与总不良品数量的比例来衡量。
- 目标：减少不良品数量，并提高不良品处理和改进的效率。
3. 客户投诉处理时效- 以客户投诉处理的平均时长来衡量。
- 目标：及时响应和处理客户投诉，确保客户满意度。
4. 供应商质量评估结果- 以供应商质量评估得分来衡量。
- 目标：与供应商建立长期稳定的合作关系，并提高供应商的质量水平。
5. 质量管理体系改进项目数量- 以质量管理体系改进项目数量来衡量。
- 目标：持续改进质量管理体系，提高工作效率和质量水平。
以上是品管部岗位工作标准及KPI的详细描述，通过严格执行这些标准和指标，品管部可以有效管理和提高产品质量，确保企业的长期发展和客户的满意度。
品管部各岗位绩效考核标准
客户退货（批量）
重大客诉 不服从工作安排 未穿工衣 上班玩手机或电脑 上班打瞌睡 完成品未及时抽检
客户退货（批量）
重大客诉 不服从工作安排 未穿工衣 上班玩手机或电脑 上班打瞌睡 客户退货（批量）
重大客诉 不服从工作安排 客户验货准备出问题 客户投诉验货配合问题 未穿工衣
扣分制度（月份）
FQC成品检验合格率
客户退货（批量）
重大客诉
不服从工作安排
未穿工衣 上班玩手机或电脑 上班打瞌睡
1次
-5
1次
-5
1次
-2
1次
-2
1次
-3
-100% -2
98%-101% -5
95%-99% -10
90%-96% -20
<91%
-30
1次
-5
>5次
-40
1次
-10
3次以上 -40
1次
-5
2次
-20
1次
100%
0
98%-100% -5
95%-98% -10
90%-95% -20
<90%
-30
0次
40
1次
-10
2次
-20
3次以上 -40
1次
-5
2次
-20
1次
-5
2次
-20
1次
-2
2次
-5
1次
-5
1次
-5
1个
-2
>2个
-5
1次
-10
1次
-5
>3次
-30
1次
-10
>3次
品管部绩效考核表
品质管理部绩效考核表
说明：
评分标准：考核人员根据工作职责和绩效目标列出的评分标准，将各项考核指标进行量化和权重分配，分别给予不同的得分。
工作质量：主要评估工作成果、业务素质和沟通协调等方面表现的优劣程度。
工作效率：主要评估工作计划和工作执行的效率和质量。
工作态度：主要评估工作精神、工作主动性和工作纪律性等工作态度的表现。
团队协作：主要评估团队建设、协作精神和共同进步等方面的表现。
综合评价：主要评估特殊贡献和经常提出建议等对工作的改进具有积极作用的表现。
总分：各项评价指标的最终得分总和。
品管部KPI考核表
品管部员工绩效评估表
部门 品管部 职位名称 OQC 任职者 直属上司 评估周期
绩效计划与评估
序号 指标名称 目标值 考核要点 人为因素影响检验效率的情 况；以仓库、生产反馈进行 统计（实际完成批次/计划达 成批次）*100% 因品质问题及其他原因所引 起的客户投诉 因错、漏检造成客户抱怨， 一次扣3分，第二次5分，第 四次该项0分 报表的数据填写正确性、日 报表月度工作总结延迟一天 上报不得分,超出上交时间扣 分 上班窜岗闲聊、开会迟到， 违反公司及部门规章管理规 定 直接上级根据工作态度、工 作 执行力、工作能力、考勤 等适当给予打分 1.工作区域的物料摆放、标 识、分类，地面清洁等。2. 本部门安全事故次数 评分方式 1、检验及时率≥95%，此项满分； 2、检验及时率＜95%，每低1%，扣2 分； 3、检验及时率＜90%，此项零分 每增加（降低）1次， 得分降低（增 加）5分；超过三起此项为零； 直接上司与第二三方稽核人员 权重 数据来源 实际值
10
品管部
10分
6
上级评价
10分
10
品管部
10分
7
区域5S、安全事故
90分
10
5S小组
Hale Waihona Puke 90分备注：1.各项KPI数据必须真实准确，如数据虚假该项得分为0； 2.绩效奖金发放参照《绩效管理制度》执行。 任职者签字： 审核： 批准：
总分 应得金额
0 0.0
完成情况
目标值 得分 完成说明
1
检验及时率
95%
10
车间、仓库
95%
2
客户投诉
≤ 1单/月
30
客诉记录
≤ 1单/月
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标1.产品质量指标产品质量是品质管理部最核心的工作内容，衡量产品质量需要从多个维度考虑，可从以下几个方面制定KPI指标：-产品缺陷率：统计每批产品中各类缺陷的数量和比例。
-产品寿命：统计产品的使用寿命和维修次数，以评估产品的可靠性。
-客户满意度：通过客户调研、投诉率等方式，衡量客户对产品质量的满意程度。
-产品改进率：统计产品改进的次数和效果，评估品质管理部在产品质量改进方面的贡献。
2.工作效率指标为了提高品质管理部的工作效率，可以设置以下指标：-报废率：统计报废品的数量和比例，评估品质管理部在减少废品方面的工作效果。
-缺陷追溯时间：评估品质管理部在追溯产品缺陷根源方面的速度和准确性。
-测试周期：统计产品质量测试所花费的时间，评估品质管理部在测试工作效率方面的表现。
-工作完成率：统计工作计划的完成情况，评估品质管理部的工作执行能力。
3.团队合作指标-协作评价：通过调研、评估等方式，评估品质管理部与其他部门的协作效果，包括工作配合、信息传递等方面。
-问题处理时间：评估品质管理部在与其他部门沟通协作过程中处理问题的速度和效果。
-跨部门培训：评估品质管理部是否主动提供跨部门培训，以提升跨部门协作的能力。
4.创新改进指标-创新项目占比：评估品质管理部主导或参与的创新项目的数量和比例。
-创新成果应用：评估品质管理部创新成果在企业中的应用效果和影响。
-改进建议采纳率：统计品质管理部提出的改进建议采纳的数量和比例。
综上所述，品质管理部的绩效考核KPI指标应包括产品质量、工作效率、团队合作和创新改进等方面。
同时，需要将指标设置具体可衡量的目标，并结合实际情况进行调整和优化，以达到提高工作效率和质量的目的。
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标
品质管理部各岗位绩效考核KPI指标品质管理部作为企业的重要部门之一，其工作的效率和质量直接关系到企业的竞争力和发展。
为了确保品质管理部的工作能够高效地开展，制定适当的绩效考核KPI（Key Performance Indicator）指标是必不可少的。
下面是品质管理部各岗位绩效考核KPI指标的一些建议。
1.品质分析员：-缺陷率：产品或服务在生产或提供过程中出现的缺陷数量占总产量或交付量的比例。
较低的缺陷率表明分析员能够准确分析和解决品质问题。
-按时完成分析报告的比例：及时提交品质分析报告的比例。
及时的分析报告能够为其他部门提供有效的决策依据。
2.品质技术员：-测试准确率：产品或服务的测试结果与实际情况的一致性。
高测试准确率表明技术员能够准确判断产品或服务的品质水平。
-新方法引入数：引入新的测试方法或工具的数量。
较高的新方法引入数表明技术员具备不断学习和提升的能力。
3.品质工程师：-不合格品处理时间：处理不合格品的时间。
较短的不合格品处理时间表明工程师能够迅速识别和解决不合格品问题。
-品质改善项目的实施率：实施品质改善项目的比例。
较高的实施率表明工程师积极参与品质改善，为企业提供更高品质的产品或服务。
4.品质主管：-管理团队成员的培养和发展：成功培养并提升管理团队成员的数量和质量。
较多且具备高素质的管理团队成员表明主管具备良好的团队管理能力。
-品质指标达标率：品质指标的达标率与公司制定的目标进行对比。
较高的品质指标达标率表明主管能够有效带领团队实现公司的品质目标。
5.品质经理：-客户满意度：通过客户调查和反馈获得的评分。
较高的客户满意度表明经理能够提供满足客户需求的产品或服务。
-品质管理体系认证合格率：公司的品质管理体系认证合格率。
较高的认证合格率表明经理能够有效建立和维护品质管理体系。
综上所述，品质管理部各岗位的绩效考核KPI指标包括缺陷率、按时完成分析报告的比例、测试准确率、新方法引入数、不合格品处理时间、品质改善项目的实施率、管理团队成员的培养和发展、品质指标达标率、客户满意度以及品质管理体系认证合格率等。
品管部各岗位绩效考核表
品管部各岗位绩效考核表5%要求0.116%(不良费用/当月折价产值)，每超0.01%扣1分，扣完该项为止。
每降0.01%加1分，最多加5分。
品质主管返工返修费用统计表3、木工试装转序合格率指经木工试装判定结构合格，转序后无结构隐患的合格次数。
30%要求当月因木工试装检验失误造成转序结构不合格次不超过1次，每超过1品质主管质量事故报告次扣4分，最多扣20分。
(二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标)4、工作计划完成率指每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务10%要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。
品质主管平时布置的工作与工作日志。
5、质检报表的准确性、及时性指每天的品质通报是否按时完成，并能保证报表的准确和及时。
10%要求每天8：30之前交《每日品质通报》，拖延1次扣1分；要求所提供的报表100%准确，出错1次，扣1分，扣完为止。
品质主管《来料检查日报表》二、态度(10%)6、上级满意度工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。
15%①不服从工作安排扣2分；②因工作安排失误影响品质控制或生产进度每次扣3分；③处理问题不公平不合理造成内外部投诉并属实每次扣3分；④隐瞒质量事故扣6分；品质主管《品管部一科工作稽查考核表》特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感)上级可根据实际表现给予奖励加1~20分品质主管三、能力(15%)7、管理控制能力工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分；⑤上班时间睡觉扣5分。
品质主管《品管部一科工作稽查考核表》8、事故处理能力指处理质量事故时，所运用的方式、方法。
10%①要求公正执法，无偏无私，每出现1次，扣2分，扣完为止。
品质主管平时工作记录9、学习改善提升能力提案的次数、提案实施和改善效果鼓励在品质改善、品质管控方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。
品管部岗位工作标准及KPI
品管部岗位工作标准及KPI在现代企业中，品质管理部门扮演着至关重要的角色。
品质管理部门负责确保产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保品质管理部门的工作能够高效地进行，制定并遵守一套明确的工作标准和关键绩效指标（KPI）是至关重要的。
一、品质管理部门的工作标准1. 质量标准制定：品质管理部门的首要任务是制定和维护产品和服务的质量标准。
这些标准应基于客户需求和行业标准，并确保产品和服务在设计、生产和交付过程中符合这些标准。
品质管理部门应与产品开发、生产和销售团队紧密合作，确保标准的有效实施。
2. 测试和检验：品质管理部门负责开发和实施测试和检验程序，以确保产品和服务的质量符合标准。
这包括原材料和零部件的检验、生产过程中的质量控制以及最终产品的测试。
品质管理部门应制定详细的测试和检验计划，并确保这些计划得到执行和记录。
3. 不良品处理：品质管理部门应制定不良品处理程序，以确保不良品得到及时处理和纠正。
这包括对不良品的分类、追溯和纠正措施的制定。
品质管理部门还应与供应商和客户进行沟通，确保不良品问题得到妥善解决。
4. 过程改进：品质管理部门应积极参与公司的过程改进活动。
他们应收集和分析质量数据，识别潜在的问题和改进机会，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
品质管理部门还应提供培训和指导，帮助员工理解和应用质量管理工具和技术。
二、品质管理部门的关键绩效指标（KPI）1. 缺陷率：缺陷率是衡量产品和服务质量的重要指标。
品质管理部门应定期监测和报告产品的缺陷率，以便及时采取纠正措施。
较低的缺陷率意味着更高的产品质量和客户满意度。
2. 投诉处理时间：品质管理部门应设定和监控投诉处理时间的KPI。
这包括从接收投诉到解决问题的时间。
较短的投诉处理时间意味着更快速地解决客户问题，增强客户的信任和忠诚度。
3. 不良品处理效率：品质管理部门应设定和监控不良品处理效率的KPI。
这包括处理不良品的时间和成本。
较高的不良品处理效率意味着更快速地处理不良品，减少生产中断和成本损失。
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（1）完成部门领导和直接上级交办的其它工作任务;
（2）量具的日常维护、 保护。确保量具按时送校, 测试的准确性及完好无损。
4.其它
（1）6S: 工作场所、 文件管理、 个人素养、 安全符合6S要求;
（2）工作纪律: 遵守公司规章制度, 上班期间不打闹嬉笑, 文明对人, 不做与工作无关的事
考核指标
序号
未达标全部扣分
上级检查
D
合理化建议
每提出1项合理化建议加1分,当月满分不超过10分,超过满分后计入下月
上级申报、 公司或其它部门表彰
E
综合表现( 含出勤率)
360度意见调查, 出勤率达到100%
上下、 左右评价意见, 考勤表
IPQC检验员工作标准
岗位名称
IQC检验员
所属部门
品管部
直接上级
QE
评定人员
自评、QE、部门负责人
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.质量管理
( 1) 按检验规程的规定, 对产品实施检验, 并作出检验判定, 做好检验记录
( 2) 按检验结果做好质量状态标识, 管理并要求员工维护好产品状态标识
(3) 对生产现场管理( 人、 机、 料、 环、 法) 按质量管理要求进行控制, 防止由此产生的大量不合格品流入下工序;
考核指标
序号
考核项
KPI指标
权重
绩效目标值
评分方式
信息数据
A
工作质量
来料工程不良率
25%
无严重异常/批不良率≤3%( 不合格品数÷该批来料总数×100%)
每超过0.5%扣2分
品质异常反馈表、 报废单
异常处理准确率
20%
准确率100%( 异常处理措施正确件数÷异常发生数×100%)
每发生一次扣2分
品质异常反馈表
3.每日完成检验记录及异常处理情况录入电脑, 形成IQC日报表;
4.每日收集来料检验过程中供应Fra bibliotek出货报告;5.每日完成收到的”物料承认书”、 经过承认的规格书( 规格书上需有相关确认人员签字) 、 样品归档整理;
6.每日完成ERP对来料检验结论的确认;
7.每日完成对使用及负责的量具点检记录;
8.每周完成周台账、 异常处理跟踪确认, 并在日报表、 ERP等记录上更新信息;
IQC检验员工作标准
岗位名称
IQC检验员
所属部门
品管部
直接上级
SQE
评定人员
自评、SQE、部门负责人
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.质量管理
（1）按检验规程的规定, 对原材料实施检验, 并作出检验判定, 做好检验记录
（2）按检验结果做好质量状态标识, 管理并要求员工维护好产品状态标识;
（3）确保物料及时受检, 不因工作的延误影响生产进度;
9.每周对产线来料异常进行汇总确认, 对每周投入物料及不良物料数据进行核实;
10.每月完成对当月所受检原材料日报表进行确认, 及时更新异常物料跟踪信息;
11.每月对供应商异常改进效果跟踪情况进行确认;
12.每月完成来料检验记录表的归档整理, 对当月来料出货报告进行归档整理, 对当月物料承认及规格书及时进行确认及归档准确性、 完整性确认;
13.每月对当月供应商来料品质形成月报;
2.质量信息管理
（1）负责收集、 确认、 整理供应商规格书、 、 物料承认书、 出货报告的完整性和正确性, 对存 在疑问的应及时主动了解、 沟通获得正确信息;
（2）结合规格书对公司检验标准存在问题项应及时提出, 便于设计部门和部门内进行修正;
（3）定期、 准确向品管经理和相关部门提供有关质量检验信息, 为公司质量管理决策提供信息支持
考核项
KPI指标
权重
绩效目标值
计算方式
信息数据
A
工作质量
客户投诉或客退率
50%
客诉达到公司质量目标要求;
客户投诉低于2件
每超过1件扣1分
客户投诉记录
B
工作量
检验完成及时率
15%
按计划完成及时率100%( 完成批数/计划批数*100%)
每发生1次延误扣1分
日报表或生产部投诉
异常处理及时率
15%
及时完成率100%( 异常处理完成件数/异常发生数*难度系数)
3.工作配合度
（1）完成部门领导和直接上级交办的其它工作任务;
（2）量具的日常维护、 保护。确保量具按时送校, 测试的准确性及完好无损。
4.其它
（1）6S: 工作场所、 文件管理、 个人素养、 安全符合6S要求;
（2）工作纪律: 遵守公司规章制度, 上班期间不打闹嬉笑, 文明对人, 不做与工作无关的事
7.每月对日报表情况确认, 更新异常纠正措施结果验证信息;
8.每月完成检验记录整理归档。
2.质量信息管理
( 1) 负责搜集、 整理和分析产品质量管理资料/信息和相关产品检验信息, 并形成质量分析报告
( 2) 定期、 准确向品管经理和相关部门提供有关质量检验信息, 为公司质量管理决策提供信息支持
3.工作配合度
1.每日首检检验、 巡检记录的确认并提交QE工程师审核;
2.每日首检检验、 巡检异常及时确认, 并将纠正措施完善后提交QE确认记录的准确性及完整性;
3.每日量具点检记录完成;
4.每日换料确认记录完整、 准确;
5.每日完成日报表录入, 更新异常纠正措施有效性验证结果记录;
6.每周更新日报表异常跟踪信息, 确保周报准确性和完整性;
（4）经受检合格的物料在工程上无严重异常情况, 确保来料在工程上的不良率达到部门拟定的质量目标;
（5）供应商管理, 对品质问题应及时与供方沟通, 对异常信息单应积极跟进, 对纠正/预防措施回复的及时性进行追踪, 对改进效果及时进行评价;
1.每日完成检验记录确认及提交SQE审核;
2.存在不合格物料时, 需将检验记录、 异常物料同时附上提交SQE审核;
每延误一起扣1分
异常处理台账
工作配合度
10%
上级交给任务完成率100%
每低于1%扣1分
上级检查及其它部门投诉
C
其它
表现
公共财物保护
5%
公共财物保护完好无损(主要指量具)
未达标全部扣分
计量管理员投诉及上级检查
6S方面
5%
安全操作, 文件归档明了、 完整, 不嬉闹、 大声喧哗、 和做工作无关的事, 文明用语、 个人形象干净利落
异常处理台账
B
工作量
来料检验及时率
15%
及时率100%( 受检批次数÷来料批次总数×难度系数)
每延期一起扣1分
日报表( 正常完成周期为2个工作日)
样品承认完成度
10%
100%完成( 样品承认完成数/样品送样批数*难度系数)
每遗漏1起扣1分
样品承认台账
异常及时完成度
10%
及时完成率100%( 异常处理完成件数/异常发生数*难度系数)