电话应对礼仪技巧
通用电话礼仪(精选16篇)
通用电话礼仪（精选16篇）通用电话礼仪篇1通用电话礼仪篇14一、准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说"您好!'然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如"这里是组织部办公室，我是小冯'。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉："您好，抱歉，让您久等了。
'假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：" 想请教您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'当对方说明要找的人后，应说" 请稍候'，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如"王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?'假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如"王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?'四、仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用"嗯'、"是的'、"对'、"知道了'等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：" 想请教您还有什么事情吗?'当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
电话礼仪常识
电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。
如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。
接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。
2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。
如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。
3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。
当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。
在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。
一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。
拨号时，不要以笔代手。
边打电话边吃东西，亦为失礼。
在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。
标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。
通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。
这些举动都会有损你的形象。
4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。
万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
使用电话的礼仪知识(精选3篇)
使用电话的礼仪知识（精选3篇）使用电话的礼仪学问（精选3篇）使用电话的礼仪学问篇1一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是xx公司”。
但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。
假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。
（四）快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。
假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）仔细清晰的记录随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。
电话接听技巧及礼仪(客服培训教材)
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
电话礼仪的注意事项(通用5篇)
电话礼仪的注意事项(通用5篇)电子话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电子话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电子话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电子话方法是非常必要的。
下面是作者给大家整理的5篇电子话礼仪的注意事项，希望可以启发您对于打电子话时下面做的写作思路。
打接电子话礼仪篇一1、拨通或接听电子话时首先应该说“你好”或“您好！”2、一般应在电子话铃声响3声前接听电子话。
3、拨打或接听电子话时须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：”声音不太清楚，请你大声一点，好吗？”6、接听电子话时，如对方要找的。
同事不在，应先向对方说明情况，再询问是否可以转达，作好记录并及时转达。
7、谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电子话。
8、在公共场所接打电子话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远离人群。
9、上课应关闭手机；开会或其他重要集会应关闭手机或静音。
关于电子话礼仪篇二■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。
早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。
21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电子话，以免影响他人休息。
■问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电子话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电子话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电子话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的。
电话应对礼仪
电话接听技巧电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。
现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
2024年电话职场礼仪常识和注意事项
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
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10．讓客戶先收線
不管是製造行業，還是服務行業，在打電 話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收 線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽 到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不 舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮 貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓 滿結束。
【案例】
以下為接聽電話禮儀的事例：廣州林宇女士打電話給時光公司的 高琦先生洽談事務。
8．複誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來 電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來 的誤會，使整個工作的效率更高。例如， 應該對會面時間、地點、聯 繫電話、區域號碼等各方面 的資訊進行核查校對，盡可 能地避免錯誤。
9．道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客， 以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接 面對而認為可以不用搭理他們。實際上， 客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈 利的增加都與客戶的來往密切相關。因此， 公司員工對客戶向應該心存感激，他們道 謝和祝福。
電話應對禮儀(技巧)
第一講 電話接聽禮儀
1．電話接聽技巧 2．令人產生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節
1. 2.
打電話的注意事項 打電話的一般禮節
（二）
第三講 電話抱怨處理
1．電話抱怨的應對技巧 2．電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節
1．電話方位指引要點 2．手機使用禮節 3．電話行銷禮節
電話接聽基本技巧
1．左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是， 在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做 必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將 話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾 不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客 戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提建議左手拿 聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以 輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
同仁：時光公司，您好！請問您找誰？ 林宇：請問高琦在嗎？ 同仁：請問您是哪里？ 林宇：我是廣州林宇。 同仁：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。 林宇：謝謝您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什麼事
需要我轉告他。 林宇：麻煩您幫我轉告高琦，錄影帶的腳本我已經Ｍａｉｌ到他
3．報出公司或部門名稱
在電話接通之後，接電話者應該先主動向對 方問好，並立刻報出本公司或部門的名稱， 如：“您好，這裏是某某公司……”。隨著 年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下 來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰， 幹嘛……？”這是很不禮貌的，應該注意改 正，彬彬有禮地向客戶問好。
僻如；您好，固緯公司or固緯電子，管理部
耐煩。
5．聽清來電目的
瞭解清楚來電的目的，有利於對該電話採 取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄 清楚以下一些問題：本次來電的目的是什 麼？是否可以代為轉告？是否一定要指名 者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電 話來往？公司的每個員工 都應該積極承擔責任， 不要因為不是自己的 電話就心不在焉。
4．確定來電者身份姓氏
接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝 通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是
通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問
清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢
時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作
時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要
注意給予對方親切隨和
的問候，避免對方不
僻如：您好！請問 您怎麼稱呼?
令人產生好感的做法
公司的工作人員掌握一些必要的技巧和手 段，對於透過電話進行自我行銷、讓客戶 對公司產生良好的印象，是很有幫助的。 一般說來，在電話中想令人產生好感，應 掌握5Ｗ1Ｈ通話要點。
通話要點之5Ｗ1Ｈ
1．5Ｗ1Ｈ通話要點
ＷＨＹ（理由） ＷＨＡＴ（內容）
ＷＨＹ是指打電話的理由。通過此次電話需要達 到什麼目的？這個電話是不是非打不可？這些都 是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電 話也需要佔用工作時間，能節省則儘量節省。
7．保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般 情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時 容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所 使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹 田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會 傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴 在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和 動聽。此外，保持笑臉也能夠 使客戶感受到你的愉悅。
2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
在公司內部，很多人由於擔心處理方式不妥當 而得罪客戶，因此，很多人都把電話當作燙手 的山芋，抱有能不接電話就儘量不接電話的情 緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是 對自己能力的鍛煉過程。只要養成良好的接聽 習慣，接電話並不是一件困難的事情。通常， 應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果 電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會 認為這個公司員工的精神狀態不佳。
6．注意聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的 基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣， 可以讓客戶感到輕鬆和舒適。因此，接聽電話 時要注意聲音和表情。聲音好聽，並且待人親 切，會讓客戶產生親自來公司拜訪的衝動。不 要在接聽電話的過 程中暴露出自己的不良 心情，也不要因為自己 的聲音而把公司的金 字招牌給損壞。
的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。 同仁：好的，我會轉告高琦您已經把腳本ＳＥＮＤ過來了。 林宇：謝謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見！
案例：問題之1、之2
請您回答下列問題。 1．假設您正在電話裏和一個客戶談生意
時，另一部電話突然響起。您將怎樣應付 這種局面？ 2．如果有個電話是您接聽的，所找之人 為您的同事，而您的同事恰巧不在。請您 簡要設計一下電話記錄：
第一講 電話接聽禮儀
－－電話接聽技巧
電話是現代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在 沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話 而必須千里迢迢地登門拜訪。現在，通過電話就能 立刻與對方進行聯繫。在商業領域，通過電話行銷， 能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。
由於電話的應用在商業活動中越來越廣泛，因此， 掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接 聽過程中保持親切和氣的態度、確定來電目的、確 定來電者的身份等。