公司礼仪及电话应对技巧
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节主要包括以下几个方面：
及时接听：如果电话铃声一响起，应立即放下手头的事去接听。
如果接听不及时，会让对方感到散漫，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，提倡“铃响不过三”，即接听电话以铃响三声之内接最适宜。
确认对方：一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方没有主动介绍，或者没有听清楚，应主动问及“请问您是哪位”。
非常规电话的处理：接到打错的电话时，不要发怒或出口伤人，应简短向对方说明情况后挂断电话。
如果有其他电话打来，不要不理睬，应向其道歉并说明需要稍后再联系。
分清主次：在接听电话时，要避免同时处理其他事务。
如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
规范地代接电话：在代接电话时，应将电话交给需要与其交谈的人。
此外，在接待客人时，还应注意门迎的站姿、说话的姿态、坐姿等细节，具体可以查阅有关公司接待礼仪方面的书籍。
同时也可以借鉴一些大型服务型企业的经验。
公司电话礼仪规范
公司电话礼仪规范为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，现制定《大百汇公司电话礼仪规范》。
一、接电话1.标准条款“你好，大白慧，有什么事吗？”适用于：公司大堂和前台的统一语言。
l“你好部门名称”适用于：直接面向外部客户的部门统一语言。
l“你好名字”适用于：内部职能部门的统一语言。
2.接听电话规范-在三声响铃之内微笑着拿起电话。
-救命-避免客户等待电话的处理原则：告知客户预计时间，让客户选择等待或稍后回复；如果预计时间可能超过1分钟，请客户留下电话号码，稍后回复；x不要让客户在电话上等待超过1分钟。
客户在等你办理业务时，请按手机闪键屏蔽真实声音(对方在听音乐)，业务结束后按“插入黄色”恢复与客户通话。
第二，接听和转接电话1.替别人接电话。
接到非自己负责的业务电话时，X不应该主动回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转发给处理业务的同事，让他回电话给客户解决问题。
2.标准条款"3.转接电话l不要让顾客等太久；l如果想让客户等，必须先道歉，告诉对方要等多久，并提供选择；l如果处理需要时间，可以建议选择“回我电话”或其他选项；l熟悉转让技术；l转接前记录来电者的电话号码；l如果等待时间过长，每20秒再次询问是否继续等待；l转移过去式：“谢谢你的等待”。
第三，接投诉电话处理客户投诉时，通过倾听客户投诉稳定客户情绪；并尽快将电话转给有经验的主管或经理。
四.结束语结束对话，谢谢并等待对方先挂断。
“谢谢你打电话来。
再见。
”“谢谢，再见。
”动词（verb的缩写）责任为严格执行上述条款，树立公司良好的文化礼仪，人力资源部将对上述内容进行监督，违反上述规定者将受到适当处罚。
公司电话管理规定（三篇）
公司电话管理规定公司电话管理是组织内部电话沟通工作的重要环节，为了规范电话使用、提高工作效率和服务质量，制定以下电话管理规定：一、电话礼仪与态度1.员工接听电话时应以专业、礼貌的口吻问候称呼对方，并介绍自己的姓名和所在部门；2.待机接听电话时，员工应迅速接听，不得延迟对方等待时间；3.电话中不得出现粗口、脏话及不雅语言；4.电话接待员应维持良好的服务态度，给予对方耐心、友好的回答、解决问题。
二、电话接听与转接1.电话接听员应阅读并了解各部门基本情况，以便能准确、迅速地接听并转接电话；2.接听员需要做好电话接待记录，包括来电时间、电话号码、来电目的等信息；3.有请示、汇报或转接相关部门电话时，应说明来电者的姓名、单位和联系方式。
三、电话传真处理1.接收传真时，接收员应确认传真机是否工作正常，确保传真的完整性；2.接收员应及时把传真文件交给相关人员，避免耽误工作进程；3.发送传真时，发送员应确认传真号码是否正确，仔细核对文本内容及附件。
四、私人电话使用1.员工不得在工作时间滥用公司电话进行私人通话，严禁进行与工作无关的长时间通话；2.员工应合理使用私人手机，避免对工作造成干扰；3.公司严禁使用公司电话进行违法违规的活动。
五、电话培训与监督1.公司将定期组织电话礼仪培训，提高员工的沟通技巧和服务态度；2.领导和主管部门有义务监督并纠正电话管理中的不良现象；3.员工可以提出电话管理改进建议，公司会积极采纳和改进。
六、违规处理与奖惩1.对于严重违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重，给予相应警告、罚款、停职等处罚；2.优秀遵守电话管理规定的员工会获得相关奖励和表彰；3.员工对电话管理规定的不理解或疑问可向主管部门咨询，共同解决。
以上是公司电话管理规定的范文，根据公司实际情况可以进行适当调整和完善。
公司电话管理规定（二）一、概述公司电话是企业日常沟通工具之一，为了提高电话效率和保证通信质量，制定以下电话管理规定。
公司前台接听电话礼仪注意事项
公司前台接听电话礼仪注意事项公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
公司接听电话礼仪礼貌用语
接、打电话礼貌用语接听电话1、电话铃响两到三声时必须接听，外线接听时说：你好，世福机械！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，世福机械，让您久等了，请问您找哪位？当对方说出找XXX时，应说：请稍等。
然后转接电话；或直接找当事人接听电话（叫人接听电话时要用手盖住话筒）2、如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知/转告**，他/她会尽快给您回复。
或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可以；3、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；4、如果有留言或传达信息时待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；（对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认，避免传递不必要的错误信息）5、如果是内线或确定来电者，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，XX，）6、通话结束，应说：感谢您的来电，再见！7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！8、某人或部门人员未在座位上，电话长响，无人接听，需就近科室人员代接电话，接听电话时按照上面第二条（对方找的人接不了电话）进行通话9、对方要求受话人手机号码，一定先问清对方的身份，不方便透露时，可记录对方联系人、电话，“我转告他/通知他”，尽快给您回复。
或者建议稍后来电，或告知办公座机电话。
10、如果对方打错电话，要礼貌告知对方拨错电话，“您好：先生/女士您拨错电话了，我们本机号码是XXXX”，切勿语气厌烦或斥责，“打错了”，电话“哐”给挂断。
11、如遇不清楚或不知道的事情，切记说“不知道”，可以说“抱歉，这事我不太了解,您稍等，我让负责XX事或XX科室负责人为您解答”/来接电话；12、如遇公司未有其找的人，切记说没这个人就把电话挂断，可以说“对不起，这边未查到您要找的人，您还有其他信息可以提示一下我吗”等等。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
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会客室入座的礼仪
⑴ A为上座，其次B、C、D。
D B
A C
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⑵ A为上座，其次B、C、D。
A
C
B
D
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奉茶或咖啡的礼仪
STEP 1 准备好器具
⑴ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布‥‥等器具。
⑵ 各项器具一定要注意清洗干净。
STEP 2 将茶或咖啡 等用品放在 托盘上
⑴ 不管分数多少，一律使用托盘端 送。
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心溅在桌面上时，立即擦拭。
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STEP 3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
STEP4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
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STEP5 留意奉茶或 咖啡的动作
⑴ 双手捧起茶或咖啡杯，视状况可 从客人的正面奉上或走到访客的 斜后方，从客人的侧面奉上。
⑵ 若使用粮罐或奶精罐应放在大家 方便取用之处。
STEP6 拿起托盘退 出会客室
⑴ 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬 至意或轻说一句「打扰了」，然 后退出。
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⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠 躬
礼，以表达礼貌。
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片 最好不要放在裤子口袋。
⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方 法（如图），将各个手指并拢，大 姆指轻夹着名片的右下，使对方好 接拿，以弧状的方式递交於对方 的胸前。
主动询问要去几楼，帮忙按下。 ⑶ 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有
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⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某 样物品或接引客人指示 方向时，可如图示，食 指以下靠拢，姆指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。
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女性的仪容、装扮与姿态
女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易 赢得别人的好感，下列的一些良好姿势，希望能留意。
⑴站姿
女性站立时，双脚 要靠拢，膝盖打直，双 手可自然地放在腹前， 背部挺直，两眼凝视目 标。
⑴ 先按电梯。
STEP2. 电梯来时
⑴ 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按「开」， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说「请进」，请客人们或 长辈们进入电梯。
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STEP3. 进入电梯后 STEP4. 到达目的地
⑴ 请按下客人或长辈要去的楼层。 ⑵ 若电梯行进间有其它人员进入，可
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⑶ 拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的 名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。 拿到名片后，可放置於自己名片的上端夹内。
⑷ 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 ⑸ 不要无意识地玩弄对方的名片。 ⑹ 不要当场在对方名片上memo事情。 ⑺ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
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⑵座姿
静坐聆听时，可双 脚交叉或并拢，双手轻 轻地放在膝盖上，两眼 凝视说话对象。
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⑶走姿
抬头挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夹可轻置於臂膀 间。
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的 鞠
躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
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共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪
⑴ 乘坐计程车时
依职位顺序①、
②、③、④
④
③ ②①
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⑵ 主人自行开车时 依职位顺序①、②、Leabharlann 、④① ③④②精品课件
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⑶ 乘坐火车时
依职位顺序①、
②、③、④。
④
②
行
进
方
向
③
①
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共乘电梯的礼仪
留意事项
STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的 取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。
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8
姿态
⑴ 站立等待的姿势
碰到某些站立等待 的场合时，您可将脚打 开，双手握於小腹前， 视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定， 表现出自信的态度。
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9
⑵ 椅子的座位方法
关的。一位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、
打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，
仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认
为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满
自信地迎接每天的工作。
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4
仪容
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整
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1
公司禮儀
男女儀容儀表
交換名片
奉茶或咖啡
乘車
拜訪
接待
餐飲
練習
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2
電話應對技巧
接廳電話 打電話 代接電話 練習
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3
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形
象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接
触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过
污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 ⑵ 西装
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及 打招呼时，尽可能西装的第一个钮扣要扣住， 西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因 放香烟、打火机而鼓出来。
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7
⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋
子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。 ⑷ 皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的 皮带头。 ⑸笔
多半从椅子的左侧入座，紧 靠椅背，上身不要靠着椅背微向 前倾，双手可轻握於脚上或两手 分开於膝前，两脚的脚后根靠拢， 膝盖可分开一个拳头宽，平等放 置；若是坐在较深而软的沙发椅 上时，应坐在沙发的前端；若往 后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上 抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方 看到，将显得不入流，这种坐法 应尽量避免。
洁，不要膨松杂乱。 ⑵耳
耳朵内须清洗干净。 ⑶眼
眼屎绝不可留在眼角上。
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5
⑷ 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
⑹胡 胡子要刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏
的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
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6
服装
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有