电话应对礼仪2
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。
然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。
得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。
通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说：我是……把你的名字报上去。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。
当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。
而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。
”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
电话礼仪-电话沟通的技巧与应对礼仪
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月31 日星期 六9时54 分37秒 09:54:3 731 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时54 分37秒 上午9 时54分0 9:54:37 20.10.3 1
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3109:5409:54 :3709:5 4:37Oc t-20
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午9 时54分 20.10.3 120.10. 31
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午9 时54分 37秒09 :54:372 0.10.31
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午9时54 分20.1 0.3109:54Octo ber 31, 2020
5W3H的说话方式
是谁、对谁(Who)……………..对象 何时(When)……….时间、交车日期 为了什么(What)……………….事项 在何处(Where)………………..场所 为何(Why)……………..目的、理由 如何(How to)…………….……方法 多寡(How many)…………..….数量 花费(How much)……………...金额
Байду номын сангаас
电话会谈演练
1.打电话给他人，应说明自己公司及姓名， 准备好要谈的事与资料。
您好！请问是○公司/○公馆吗？ 我是汇丰汽车○○人员，敝姓○○○ 2.若需花较长时间与对方通电话，应先征得
对方同意 请问○先生/小姐，你现在方便说话吗？ 可以暂用您○分钟时间吗？
护士接电话礼仪对话范文
护士接电话礼仪对话范文一、普通咨询电话。
护士：（轻快的声音）您好，这里是[医院名称]内科病房，我是护士[姓名]，请问有什么可以帮助您的？来电者：你好，我想问一下，我爷爷在你们这儿住院，他今天感觉有点头晕，这是正常的吗？来电者：他是心脏病住进来的，血压还没量呢。
护士：（温和地）这样啊，那您先别太担心。
您可以按一下床头的呼叫铃，让值班护士给爷爷量一下血压，我们也会尽快去查看爷爷的情况的。
护士：（微笑的声音）不客气呢，希望爷爷快点好起来，如果还有什么问题随时给我们打电话哦，拜拜。
二、电话转接相关。
护士：（清脆的声音）您好，这里是外科护士站，我是护士小杨。
来电者：你好，我想找一下负责302病房的王医生。
护士：（礼貌地）很抱歉呢，王医生现在可能在查房或者忙别的事情不在护士站。
不过您可以告诉我您的事情吗？如果比较紧急的话，我可以帮您联系其他医生先看看哦。
来电者：哦，不用了，我就想和他约一下我下次复查的时间。
护士：（热情地）这样呀，那我可以给您转接他的办公室电话，如果他不在办公室，您可以给他留言，您看可以吗？护士：（愉悦地）不客气呢，请稍等，我这就给您转接。
三、应对抱怨电话（幽默化）护士：（积极的声音）您好，这里是儿科护理部，我是护士小李。
来电者：（生气的声音）你们这怎么搞的啊？我家孩子打针的地方现在又红又肿的。
护士：（轻松幽默地）您先消消气哈。
小朋友的小胳膊就像嫩豆腐一样，有时候是会有点小状况。
您能和我说说是多久之前打的针吗？来电者：就今天上午打的。
护士：（俏皮地）您看啊，可能是小宝贝太活泼了，打针之后没有乖乖听话休息呢。
不过您别担心，您可以用冷毛巾轻轻地敷在红肿的地方，每次敷个15分钟左右，过一会儿就会好很多的。
要是您还不放心，咱们可以带小宝贝来医院让医生再看看。
来电者：（气消了一些）哦，行吧。
护士：（笑着说）您就像个超级英雄在守护小宝贝呢。
要是还有啥情况，您随时给我们打电话，我们也随时准备着和您一起保护小宝贝，拜拜啦。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。
超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。
；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。
；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话尊者在先长者在先女士在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您”;避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。
电话礼仪与服务禁语
电话礼仪与服务禁忌语一服务规范1 接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统,配带好耳机,准备好纸笔和其它工具.切忌:不得电话接起后才带耳机。
2 热线电话铃响5秒内必须有人接听。
3 语调柔和,言辞礼貌。
4 回答客人闻讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气和客人说话。
5不得轻易地回绝客人,遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。
不得不回绝客人的时候必须先致歉.二服务禁忌忌用傲,懒，烦，恼，相互推脱。
忌语：1 忌专业知识不全面：我不知道(不清楚，不明白，不太懂)——作为公司的窗口部门，我们的职能就是帮客户介绍商品,预定商品，答疑解惑,解决问题。
不知道,不清楚之类的话是绝对不允许说的.如果的确不知道,应该留下客人电话查到后告诉客人。
2 忌否定词不离口:不行，订不了，不可能,没办法，作为服务行业应不断满足客户的合理需求。
当客户所需要的商品或服务我们无法满足时，要告诉我们有什么，我们可以做什么,用有代替没有，用可以＊＊代替不能，学会转化需求,扬长避短。
3忌回答问题含糊其辞:可能吧？大概，也许。
客户需求是准确无误的信息，模棱两可的字眼只能降低客户对我们的信任。
4 忌口头语您叫什么—替换为:请问您贵姓?喂—替换为：您好.不要习惯在每句话的后面加呀，嗯,啊,哦等不规范的语气词.-—作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素，彬彬有礼的，任何常用的世俗语，口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5 忌简单用语忌在不得不回绝客人的时候不先致歉或忘记基本的礼貌用语。
——这些都是与人交往必须具备的修养,作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯.6 忌不耐烦面对问询时间比较长，项目比较多的客人，忌用到底究竟等不耐烦字眼，而要耐心，技巧地回答客人的问题。
7忌抢话,打断客户问话不抢话，不打断问话是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
客服电话礼仪标准和话术用语_商务礼仪_
客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员，就要了解基本的客服礼仪标准，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
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电话应对礼仪2电话应对礼仪培训之第二讲增加好印象的电话礼节主要内容：一、打电话的注意事项二、打电话的一般礼节一、打电话的注意事项今天要跟您分享的是第二讲，增加好印象的打电话礼节。
提到电话，那么真是让所有人又爱又恨，爱的是，因为它可以让我们公司创造很好的生意契机；负面的就是，您只要稍有不慎，可能就会引起所有的客户他心情的反应了，所以你要怎么样在打电话的时候让人家宾至如归？打电话的注意事项1要选择适当的时段要选择适当的时段，是哪些时段呢？就是早上十点到十一点半之间，是所有公司的精华时段，在下午两点到四点之间，也就是所有工作开始正要做一个整天的回顾的时候，所以我们最好能够在这个最有绩效的时段里边来打电话，还有一些公司如果说，月底赶货了，或者是知道他们公司最近有什么样的一个重大的事项，我们尽量就不要挑这个时段，打电话去骚扰人家，因为他可能就算听了，他心情也会比较浮躁。
2、确认通话对象有一次，我一位画家朋友打电话来，那么她是位女性，是画油画的，她要在文化中心里边办一个展览，就打电话邀请我：“第一天开幕酒会的时候，能够莅临指导一下。
”当然，指导不敢当了，只是她一番好意。
那么刚好是我妈妈接的，我娘家是住在我家的对面，因为常年在外面奔波，所以就离娘家近一点，一方面可以就近照顾。
我妈妈接的，就说：“请问你找哪位？”“雨萩！”我妈说“不是啊！”“别讲了，别讲了，再讲就不像了。
”我妈说：“我是她娘了……■”我那朋友她就：“哎呀，我的妈呀，怎么声音那么像啊！”回来一说，我妈妈就告诉我了：“你的朋友干什么的？”我说“艺术家”，“什么艺术家？” “会油画的。
”“哪有画油画的这么粗鲁的？”所以您不要认为，你平常的讲话方式，一般人都能够接受，所以你一定要先确认对象以后，我们再来继续下面的一些文语。
我们先进入以下的影片。
（示例影片演示中）3、征询通话者是否方便接听电话电话通了，别忘了，征询通电话的人，现在方便接听电话吗？很可能他在开会当中，很可能他现在有外宾在，也很可能他正急着要出门，所以您最好电话拿起来之后：“请问您是林雨萩老师吗？老师对不起，请问一下您现在方便接听电话吗？”如果说：“可以，您请说。
”那么我们再继续我们的讲话内容，不要“老师啊，对不起我告诉你…….” “等一下，等一下，我现在很忙，能不能晚一点再打来。
”那么你前面讲的就白讲了，所以你一定要先确认一下，通话者现在方便接听电话吗？4、长话短说、勿占线太久有些人，只有一线的生命体，可能他公司只有这一线生命，你如果占线太久的时候，外面所有的通讯都会断的，里边的人要打电话给客户，也没办法了，所以我们一定要长话短说5、不要玩猜谜游戏提到这个猜谜游戏啊，因为我在学校教书，所以有时候到了期中期末考，学校总会有学生打来：“老师，请问一下啦，这次期末考试用什么方式？是填空题还是选择题，还是交报告就可以的？”总有这些比较调皮的学生，有一次学生打来：“请问林老师在吗？”我说，我就是，我说请问哪里找？“老师你猜……”我才不猜，我从林凤娇猜到林青霞，你还说：“老师你都不记得我的声音了。
”所以我们最好能够电话拿起来的时候，先报上自己的名字，你要调皮捣蛋呢，那时候再来调皮不迟。
6、做最后祝福感谢在每一次的培训里边中呢，我都会提到祝福，为什么呢？中国号称礼仪之邦，可是这四个字呢，大概也没几个人敢再说了，为什么？因为大家可以看得到了，社会上面存在太多这种有失礼节的行为。
还有一些年轻人呢，只要我喜欢有什么不可以的，对啊，你喜欢有什么不可以。
可是，有理（礼）走遍天下，无理（礼）寸步难行，这是不变的定律，越文明的国家越有礼貌。
所以我们一句简单的祝福话语，当你的声音在祝福的时候，它特别的轻柔，让人家听起来耳顺了，所以我们最好：“祝福您，今天很开心；祝福您，工作愉快！”不差那两秒钟吧，这两秒钟可以让人家产生很好的印象，何乐而不为呢?1、打电话的一般礼节1语意清楚电话的一般礼节，所谓的电话一般礼节，也就是平常我们会碰到的，有些人电话拿起来“喂喂喂，对不起，请问哪里？喂喂喂……”你讲十次也没有用，含着卤蛋在喉咙里边，叫人家怎么听呢？所以你一定要语意清楚！“时代光华，你好！” “唔唔唔……”你只听到两个字, 其他的都没有听到。
2、不要因人而改变通话口气不要因人而改变通话的口气，有些人呢“时代光华，你好，哎呀，王总好久不见了，你怎么那么久没有打电话来呢？”如果我是这样的，我听到这种声音转变呢，我心里一定会反弹，所以我们最好能够平等待客，所有的人打电话来，我们都是用亲切的声音。
3、多用尊称礼貌用语请别忘了：请、谢谢、对不起，请问您那里找，请问有什么需要我服务的吗？好的，麻烦您稍等。
这些我想，在小的时候，我们就一直在书本上面都有学，老师也一直告诉我们，看到师长一定要讲什么。
出了社会以后，反而大家，什么叫礼貌不懂了，完全不懂了。
所有的年龄层里面，就是小学生最有礼貌“叔叔、伯伯、阿姨您好”，大学生就“哎，吃饭去了，走嘛！”头一撇，就吆喝过来了。
为什么？因为大家错就是对嘛。
如果大家错，只有你对呢，那么你就该死了，你会被孤立起来了，你的朋友会越来越少，因为大家自我保护了。
看他，反正他也这么做，我跟着做就没有错了。
这种同流合污，会毁灭你的善良的心，我们每一个人呢，人家说性本善，一出生都会有一颗很好的心，不过因为社会的洪流，让我们慢慢的已经忘了，所谓善为本了。
如果您现在还愿意回到我们老祖宗给我们的法宝时代，您重新起步，往后你听到赞美的话语，一定与日俱增“哇，这某某人好有气质哦！”气质是什么？喝汽水？错了，喝汽水绝对不会有气质的，只有胀肚子而已啊，所以我们每一天呢，长年龄要长智慧，太多人是长了年龄不长智慧。
有没看过那种啊，后面看想犯罪，前面看想撤退的那种人，哇, 太多了，所以我们在言谈举止当中，先三思而后言，想了以后再讲。
4、语速恰当、抑扬顿挫那么你讲话的时候会比较多，第一点，说话速度要慢。
提到这句呢，我就会自我警醒,因为我讲话速度像连珠炮一样，咔咔咔，一直过去，所以有时候在讲话的时候，我都会要求，所有台下的学员，提醒我一下，不要让我又忘情了，讲话呢又一路直冲像喷射机了。
为什么？听不清楚，通过电话筒的这种on call，声音会低一个级，当你低一个级的时候，本来就比较低沉，如果讲话速度再快，那么过去了，只听到后面两句，好不好？啊？什么好不好？所以我们尽量能够呢，恰当一点，说话要有抑扬顿挫。
早期我们在电台主持节目的时候，导播会说：五四三二Q,对不对？当他Q的时候呢，我们就是要开始讲话了，所有的麦克风往上拉，就是开始收音了。
可是您知道吗？所有的DJ 还没开始做节目之前，都乱成一团，“快一点快一点，盘都拿过来了，快一点快一点，节目到了……”等到导播说：“二！” “各位亲爱的听众朋友您好”声音就变得很假，对不对，没有办法，因为听不到声音，他只能从我的声音表情里边去看看：“这个人的声音我喜欢，我不要转台的。
”否则，电台的DJ何其多，此台不留人，我可以到别台去。
所以我们一定要运用声音的魅力，让所有的人听到你的电话，舍不得把电话挂掉，那么你就成功了。
5、只能让来电者稍候七秒钟只能让来电者等七秒，因为通过欧美所有的行为科学家统计，人的耐性是七秒钟，七秒钟之后呢就会产生浮躁了。
那么你一定要让他产生浮躁之前，一定要再一次的讲电话，让他听到一句就好了，“喂、喂、啊……”这些他都可以会意到，有人在跟我对答，不会无聊的6、常说“对不起！让您久等了”常说“对不起，让您久等了” ，如果这通电话是同事帮你转接进来的，电话拿起来：“我是林雨萩，对不起，让您久等了。
”为什么要这样讲，因为他确实等了，已经等到不耐烦了，因为你这句话，他心情就放松下来了。
7、私下与人交谈需按保留键私下与人交谈需按保留键，不要捂住话筒，“哎，我告诉你，那个王董啊，那个好色的王董，说要请我去吃饭，要不要去，你不要去，我也不要去……■王董，对不起，我们同事说没时间……”“我听到了，我统统都听到了！”为什么？因为你捂住的时候，声音还会通过电波的传达，到对方的耳朵里边去的。
私下我们如果要怎么样来批判人家都无所谓，但尽量不要有一些负面的批判言语让客户不经意当中，让耳朵去吸收到。
8频频应对注意交谈礼节“嗯，我知道了，我明了了，好的，我记得了，谢谢你。
”这些话语虽然只是简单的一句，它是一个润滑剂，让所有的人因为你这个滋润，他不会觉得我这个树木已经快要枯萎了，因为没有人跟我对应哦。
9、不要大声回答问题“啊？你说什么？听不清楚了……■”你听不清楚，表示你的空间比较嘈杂，你应该跟客户讲什么？一一“对不起，我这边比较吵一点，我能不能换一个地方，您留下您的电话，我待会拨给您好吗？”宁愿这样子，因为当你这样的时候，我们可以有一个安静的空间，跟客户对答如流，你如果打算吆喝，客户电话可能要拿这样子（耳朵远离电话）。
当他听声音是这样子，讲的时候又过来（电话靠近耳朵），哇，那这样子太辛苦了，所以我们不要太大声了。
10、指定对象若在开会，不要将电话转接过去指定对象如果在开会，请你记住，不要将电话转接过去。
会无好会，一个会如果超过两个钟头，所有的人就开始弹性疲乏了，整个人精神不济。
所以我们最好，所有会议当中，指名由值班人来接听电话，所有电话他可以据实的记录下来，所有开会的人，可以好好的把会议进行完毕。
11、修正习惯性的口头禅你有没有口头禅？你有没有那：“那、嗯、啊、咦、哦，对不对、是不是、好不好、哦……' 这些都是一般常用的口头禅，修到最底线，为什么？因为口头禅听多了人会很疲劳，而且精神不集中。
顶多两次到三次的口头禅就好了，你不要每一次这一个字都“那我请教一下我们总经理，那待会再回答你，那您等一下，哦，那对不起了……”听得人，下面的话完全听不清楚。
就好像我们去百货公司里面，是不是有电梯小姐，电梯小姐当门一开她会说什么？双手抱着，然后会跟您说：“欢迎光临，请问您到几楼？”电梯上楼，电梯下楼，绝对没有电梯小姐是用这样的音质的，她一定是双手抱着，然后这种智障的表情，再一次的出来：“您好, 欢迎光临，请问您到几楼？”尾音一定要往上扬，你才注意到她的存在啊。
在我们日常生活当中，尽量不要有这种做作的口语。
12、断线应马上重拨并致歉断线的时候，你如果知道电话号码，赶快重拨，不要让客户以为是我们把他挂掉电话的，我们可以跟他讲一下：“对不起，因为刚刚没有弄好，所以不小心去压到线路了。
”让客户能够理解。
13、勿对拨错电话者咆哮不要对拨错电话的人大呼小叫的“你打错啦！”为什么？您第一句话可能已经报上了时代公司，您的公司就因为你的这个咆哮，被踩在地上了。
所以公司要擦亮这块招牌，要一年甚至十年，才能够去经营它，你只要一句话，就可以把公司的形象完全打坏了。
14、转接电话时要预留弹性空间当同事要记得，转接电话预留弹性空间“对不起，请问一下，张先生在不在？”“哪一位张先生？” “张颜张先生。