(完整版)旅游者的知觉
第三章 旅游者的知觉
一、教学目标
（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的 类型；
（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； （3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉
的心理因素； （4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉）
案例： 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。
例如，有一个事物，我们通过视觉 器官感到它具有圆圆的形状、红红 的颜色；通过嗅觉器官感到它特有 的芳香气味；通过手的触摸感到它 硬中带软；通过口腔品尝到它的酸 甜味道，最后借助于大脑中的过去 经验我们把这个事物反映成苹果。
二、什么是知觉
概念：客观事物直接作用于人的感觉器官， 人脑对客观事物整体的反映。
知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们 进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生 需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进 行实践活动。
刺激 光
聲音 氣味 味道 質感
感覺
意義
感覺 接受 器
中国军正式列装的迷彩有
• 中国军正式列装的迷彩有如下几种：
•
丛林迷彩（通用迷彩）——最常见。绿、褐
、黑、黄相间，用于陆军夏作训服
•
荒漠迷彩——比丛林的颜色偏黄，用于用于
陆军冬作训服。
•
海洋迷彩——蓝、黑、草绿、白相间，用于
海军陆战队
•
城市迷彩——黑、灰、白相间，用于空降兵
•
高原荒漠迷彩——绿、褐、黑等斑点，是最
二、教学重点
旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响
三、教学难点
影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉 的心理素
四、课时安排 6课时
本节课的主要内容
➢什么是感觉 ➢什么是知觉 ➢知觉的特征 ➢影响知觉的因素
对少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家 庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐 （19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他 人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便 问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩 的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我 国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太 说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师 爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”
新式样，用于西藏新疆高原部队。
知觉的理解性
人在知觉过程中，不是被动地把知觉 对象的特点登记下来，而是以过去的 知识经验为依据，力求对知觉对象做 出某种解释，使它具有一定的意义。
FLY
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
• 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅 游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后； 刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵 本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人 转之旅”这一全新的旅游产品。
线索三：结构梯度 近者大、远者小；近者清
晰、远者模糊；近者在视野下 缘、远者在视野上缘。
三、知觉的特征
• 选择性 • 整体性 • 理解性 • 恒常性
知觉的选择性
人在知觉客观世界时，总是有选择地 把少数事物当成知觉的对象，而把其 它事物当成知觉的背景，以便更清晰 地感知一定的事物与对象。
双 关 图 形
注意
解釋
反應
知覺
知觉与感觉的关系:
共同点
区别
联系
感觉 对客观事物 个别属性 知觉的基础
知觉 的直接反映 整体
感觉的深入
感觉过程依赖客观事物的物理属性。 知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
（一）空间感知能力 线索一：遮挡 遮挡物更近
线索二：线条透视 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远；
• 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经 过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产 品的异地性使游客在进行消费前决策时， 往往不到一个全面真实的印象。而旅游形 象代言人的出现，就是将旅游者感知对象 进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者 对旅游目的地形象进行感知。
知觉的整体性
人的知觉系统具有把个别属性、个别部分 综合成整体的能力。
知觉的组织原则
（1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则
相似原则
接近原则
闭合原则
连续原则
背景原则
扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最
为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视 广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的 费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视 广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的 广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出 口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简 化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具 体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。 由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节 和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和 词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做 法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。
一、什么是感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
眼：视觉 耳：听觉 鼻：嗅觉 舌：味觉 皮膚：触觉
根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉. 包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、 痛觉、触觉）
内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身 体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。
• 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔 活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上 海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使” 等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如 牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅 游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
一、教学目标
（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的 类型；
（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； （3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉
的心理因素； （4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉）
案例： 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。
例如，有一个事物，我们通过视觉 器官感到它具有圆圆的形状、红红 的颜色；通过嗅觉器官感到它特有 的芳香气味；通过手的触摸感到它 硬中带软；通过口腔品尝到它的酸 甜味道，最后借助于大脑中的过去 经验我们把这个事物反映成苹果。
二、什么是知觉
概念：客观事物直接作用于人的感觉器官， 人脑对客观事物整体的反映。
知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们 进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生 需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进 行实践活动。
刺激 光
聲音 氣味 味道 質感
感覺
意義
感覺 接受 器
中国军正式列装的迷彩有
• 中国军正式列装的迷彩有如下几种：
•
丛林迷彩（通用迷彩）——最常见。绿、褐
、黑、黄相间，用于陆军夏作训服
•
荒漠迷彩——比丛林的颜色偏黄，用于用于
陆军冬作训服。
•
海洋迷彩——蓝、黑、草绿、白相间，用于
海军陆战队
•
城市迷彩——黑、灰、白相间，用于空降兵
•
高原荒漠迷彩——绿、褐、黑等斑点，是最
二、教学重点
旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响
三、教学难点
影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉 的心理素
四、课时安排 6课时
本节课的主要内容
➢什么是感觉 ➢什么是知觉 ➢知觉的特征 ➢影响知觉的因素
对少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家 庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐 （19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他 人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便 问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩 的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我 国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太 说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师 爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”
新式样，用于西藏新疆高原部队。
知觉的理解性
人在知觉过程中，不是被动地把知觉 对象的特点登记下来，而是以过去的 知识经验为依据，力求对知觉对象做 出某种解释，使它具有一定的意义。
FLY
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
• 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅 游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后； 刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵 本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人 转之旅”这一全新的旅游产品。
线索三：结构梯度 近者大、远者小；近者清
晰、远者模糊；近者在视野下 缘、远者在视野上缘。
三、知觉的特征
• 选择性 • 整体性 • 理解性 • 恒常性
知觉的选择性
人在知觉客观世界时，总是有选择地 把少数事物当成知觉的对象，而把其 它事物当成知觉的背景，以便更清晰 地感知一定的事物与对象。
双 关 图 形
注意
解釋
反應
知覺
知觉与感觉的关系:
共同点
区别
联系
感觉 对客观事物 个别属性 知觉的基础
知觉 的直接反映 整体
感觉的深入
感觉过程依赖客观事物的物理属性。 知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
（一）空间感知能力 线索一：遮挡 遮挡物更近
线索二：线条透视 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远；
• 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经 过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产 品的异地性使游客在进行消费前决策时， 往往不到一个全面真实的印象。而旅游形 象代言人的出现，就是将旅游者感知对象 进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者 对旅游目的地形象进行感知。
知觉的整体性
人的知觉系统具有把个别属性、个别部分 综合成整体的能力。
知觉的组织原则
（1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则
相似原则
接近原则
闭合原则
连续原则
背景原则
扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最
为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视 广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的 费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视 广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的 广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出 口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简 化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具 体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。 由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节 和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和 词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做 法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。
一、什么是感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
眼：视觉 耳：听觉 鼻：嗅觉 舌：味觉 皮膚：触觉
根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉. 包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、 痛觉、触觉）
内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身 体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。
• 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔 活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上 海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使” 等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如 牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅 游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
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旅游心理学旅游者的知觉
旅游者知觉的概念和特点
旅游者知觉是指旅游者在旅游过程中对外部刺 激的主观认识和解释过程，它受到个体差异、 文化背景、旅游经验等多种因素的影响。
旅游者知觉具有选择性、整体性、理解性和恒 常性等特点，这些特点会影响旅游者在旅游过 程中的行为和体验。
旅游心理学：旅游者的知觉
02
旅游者的感觉
视觉
总结词
旅游者通过触摸、参与等方式感知目 的地的物质文化，如手工艺品、民俗 活动等。触觉体验能够增强旅游者的 参与感和沉浸感，提高旅游体验的丰 富度和深度。
03
旅游者的知觉过程
知觉的选择性
总结词
旅游者在知觉过程中会主动选择自己感兴趣的信息，忽略无关信息。
详细描述
在旅游过程中，旅游者通常会根据自己的兴趣、经验和需求，选择性关注某些事物，如景点、食物、当地文化等， 而对于其他不相关的事物则可能忽略。这种选择性知觉有助于旅游者更好地适应和享受旅游环境。
详细描述
在旅游过程中，旅游者会根据自己的背景知识和经验，对所感知的事物进行解释和理解。 这种理解性知觉有助于旅游者更好地认识和体验旅游环境，并形成独特的旅游体验。
知觉的恒常性
总结词
即使知觉对象发生变化，旅游者仍能保 持对它的恒常感知。
VS
详细描述
在旅游过程中，尽管旅游环境中的某些事 物可能会发生变化，如天气、季节等，但 旅游者仍能保持对其的恒常感知。这种恒 常性知觉有助于旅游者更好地适应和应对 旅游环境中的变化。
高营销效果。
提升品牌形象
03
通过塑造独特的品牌形象，与旅游者建立情感联系，提高品牌
忠诚度。
06
结论
旅游者知觉对旅游业的影响
1 2
旅游者知觉对旅游决策的影响
1、旅游者的感知觉
角色的气质风度 角色的情绪行为 角色的动机爱好
第13页，共18页。
影响旅游人际知觉的因素
原有经验 认知者的性格 认知者的需要
认知偏见
第14页，共18页。
第一印象/首次效应 晕轮效应/光环效应
对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知 觉。
刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆 板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。
第2页，共18页。
旅游认知
什么是认知
个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信 息加工的心理过程。
认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基 本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过 程。
第3页，共18页。
旅游认知
旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自 然景观和人文景观的一种“人——物”认知，也包括旅游者对旅 游服务提供者和旅游者之间的一种“人——人”认知。
所谓感觉，就是直接作用于感觉器官 的客观事物的个别属性的反映。
第6页，共18页。
外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
感
觉
种
机体感觉（内脏感觉、全身性的感觉）类Βιβλιοθήκη 运动感觉（动觉、静觉、平衡觉）
感觉的特点
相
适
对
互
应
比
性
性
性
第7页，共18页。
知觉与旅游行为
什么是知觉
所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但 不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的 整体的反映。
➢有助于旅游工作者提高个人的内在修养；
➢有助于加强旅游活动中人与人之间的沟通和 建立和谐的人际关系。
第13页，共18页。
影响旅游人际知觉的因素
原有经验 认知者的性格 认知者的需要
认知偏见
第14页，共18页。
第一印象/首次效应 晕轮效应/光环效应
对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知 觉。
刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆 板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。
第2页，共18页。
旅游认知
什么是认知
个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信 息加工的心理过程。
认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基 本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过 程。
第3页，共18页。
旅游认知
旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自 然景观和人文景观的一种“人——物”认知，也包括旅游者对旅 游服务提供者和旅游者之间的一种“人——人”认知。
所谓感觉，就是直接作用于感觉器官 的客观事物的个别属性的反映。
第6页，共18页。
外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
感
觉
种
机体感觉（内脏感觉、全身性的感觉）类Βιβλιοθήκη 运动感觉（动觉、静觉、平衡觉）
感觉的特点
相
适
对
互
应
比
性
性
性
第7页，共18页。
知觉与旅游行为
什么是知觉
所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但 不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的 整体的反映。
➢有助于旅游工作者提高个人的内在修养；
➢有助于加强旅游活动中人与人之间的沟通和 建立和谐的人际关系。
旅游心理学旅游者的知觉
28 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
旅游心理学第二章旅游者的知觉课件
该对象的知觉仍保持相对稳定，这是因为大脑会根据已有的知识和经验
对感觉信息进行修正。
知觉的生理机制
神经元
神经元是处理信息的基本单位，通过 突触传递信息。多个神经元共同作用 ，形成复杂的神经网络，实现对感觉 信息的加工和整合。
大脑皮层
大脑皮层是处理高级认知功能的主要 区域，包括感觉、知觉、思维、记忆 等。不同区域的大脑皮层分工不同， 共同协作完成复杂的知觉过程。
总结词
旅游者在知觉过程中，会受到自身情感和情绪的影响，对信息进行情感性的评价和判断。
详细描述
旅游者的情感和情绪状态对其知觉过程具有重要影响。当旅游者处于积极情绪状态时， 可能更加关注旅游产品的积极方面；而当旅游者处于消极情绪状态时，可能更加关注旅
游产品的不足之处。这种情感性偏差会影响旅游者对旅游产品和服务的认知和评价。
知觉与旅游体验
知觉影响旅游者的体验质量
旅游者的知觉对其在旅游过程中的体验产生直接影响，良好的知觉体验能够增强旅游者的 满意度和愉悦感。
知觉的持久性影响旅游回忆
旅游者的知觉不仅在旅游过程中发挥作用，而且在旅游结束后仍然影响着他们对旅游经历 的回忆和评价。
知觉的偏差影响旅游体验
有时候，由于各种原因，旅游者的知觉可能会出现偏差，这可能会影响他们的旅游体验， 如对旅游设施的不满、对导游服务的不满意等。
知觉的特性
01
整体性
人们总是将感觉信息整合成一个整体，而不是孤立的各个部分，这是因
为大脑倾向于将信息组织成有意义的形式。
02
选择性
人们在面对大量感觉信息时，会选择性地注意某些刺激而忽略其他刺激，
这是因为大脑无法同时处理所有信息。Fra bibliotek03恒常性
旅游心理学-旅游者的知觉
旅游心理学-旅游者的知觉引言旅游是人们常常选择的一种休闲方式，它不仅是一种体验新事物的方式，同时也是一种心理上的追求。
在进行旅行的过程中，旅游者的知觉起着非常重要的作用。
知觉是指通过感官对信息进行处理和解释的过程，它影响着旅游者对环境的感知和体验。
因此，研究旅游者的知觉对于理解他们的行为和需求具有重要意义。
本文旨在探讨旅游者的知觉在旅游心理学中的作用以及影响因素。
旅游者的知觉在旅游心理学中的作用旅游者的知觉在旅游心理学中起着至关重要的作用。
首先，知觉决定了旅游者对旅游景点的感知和体验。
旅游者通过感知环境中的信息，如景观、氛围和文化等，来构建对旅游目的地的认知和情感体验。
例如，当旅游者将目光投向美丽的自然风景时，他们的感官被刺激，从而产生积极的情感。
此外，知觉还决定了旅游者对服务质量的感知。
旅游者对旅游目的地提供的服务质量的感知直接影响着他们对旅游体验的满意程度和再次选择的意愿。
其次，知觉还可以影响旅游者的决策过程。
旅游者在选择旅游目的地、旅游交通工具和旅游活动等方面会受到知觉的影响。
旅游目的地的形象、声誉以及与旅游目的地相关的信息等都会影响旅游者对不同选择的知觉。
因此，了解旅游者的知觉对于旅游目的地的市场定位和推广活动至关重要。
影响旅游者的知觉的因素旅游者的知觉受到多种因素的影响。
以下是一些常见的因素：1.个体差异：个体的感知能力和经验可能导致对同一刺激的不同知觉。
不同人对于景点的感知和体验可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、文化背景和旅游经验等。
例如，对于一个山地地区，一个喜欢户外活动的人可能会对其有较高的期望和积极的感知，而一个更喜欢城市生活的人可能对其产生较低的兴趣和较差的感知。
2.环境因素：旅游者所处的环境也会影响其知觉。
包括景点的设计、布局和装饰等都会对旅游者的知觉产生影响。
例如，一个良好的景点布局和环境设计可以增强旅游者对景点的积极感知，使他们更加舒适和愉快地体验旅游活动。
3.个人态度和情感：旅游者的个人态度和情感状态也会影响其对旅游目的地的知觉。
旅游心理学-旅游者的知觉
23 旅游心理学>>第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
10 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
10 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学第二章 旅游者的感知觉
第二章 旅游者的感知觉
第一节 旅游感知觉概述 第二节 旅游过程中的人际知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游感知觉概述
二、知觉及其特点
（一）知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
的整体属性的反映。
（二）知觉的类型 1.空间知觉 2.时间知觉
形状知觉、大小 知觉、深度知觉、 方位知觉。
（三）错觉
1.错觉概念
错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉。
2.错觉产生的原因 3.错觉的种类
（1）图形错觉 （2）形重错觉 （3）大小错觉 （4）时间错觉 （5）运动错觉 （6）方位错觉
第二节 旅游过程中的人际知觉
一、人际知觉及其途径
（一）人际知觉的概念 人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价。
3.运动知觉
（三）知觉的特点 1.整体性 2.选一）客观因素 1.对象与背景的关系 2.知觉对象的刺激强度
（1）对比鲜明的 （2）运动变化的 （3）旅游对象的组合
3.刺激物的反复出现
4.旅游者的生理条件
（二）主观因素 1.需要和动机 2.兴趣爱好 3.情绪 4.游客已有的知识经验
（二）人际知觉的途径 1.仪容 2.表情 3.角色
二、影响人际知觉的因素
（一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）刻板印象 （四）心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游时间与季节的知觉 二、对旅游距离的知觉
（一）阻止作用 （二）促进作用 三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉 （一）安全 （二）速度 （三）服务水平
第二章 旅游者的知觉
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第十二页，本课件共有29页
分析提示
这个案例说明知觉恒常性的形成是经验 的结果。当现实距离超过了这些土著人的通 常经验的范围后，他们就没有正常人在这个 距离上所具有的知觉恒常性。相信如果他们 走出森林，在以后的生活中能够经常接触这 方面的事物，就会逐渐建立起这种知觉能力。
第二章 旅游者的知 觉
第一页，本课件共有29页
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第二页，本课件共有29页
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第十七页，本课件共有29页
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指人 在认识特定对象时 心理上的准备状态 ，即心理上的定向 趋势。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
第十八页，本课件共有29页
一、首因效应
首因效应即人们常说的“第一印象”。第一印象是指 人们在首次接触某种事物时所形成的印象。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第二十六页，本课件共有29页
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程 度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视 听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员 是否提供优质服务，等等。
旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉
• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
第二章旅游者的知觉
知觉的相似原则
（二）影响知觉的主观因素
影响知觉的主观因素除上述外，人
的个性、经济收入、年龄、性别、 职业、社会阶层、态度、信仰等也
都会对人的知觉产生影响。
第二节 旅游知觉的心理定势
心理定势指人在认识特定对象时的心理
准备状态，即心理上的特定趋势。
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”，
旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目 的地形成良好的知觉形象应该好以下工作： 一是搞好旅游目的地形象定位（TDIS） ，塑 造良好的旅游地形象。——传播美誉度 二是准确、详实、及时地将旅游地的信息传 递给旅游者——扩大知名度 三是要着力提高旅游产品的质量，为旅游者 提供美好的旅游体验——提高满意度 四是继续为完成旅程的旅游者提供售后服 务——培养忠诚度
（D）知觉的相似律
相似原则（principle of similarity）是指人们在感知 各种刺激物时，容易将具有 相似自然属性的事物组合在 一起。
（A）知觉的接近律
（B）知觉的闭合律
（C）知觉的连续性
（D）知觉的相似律
华山 西湖 黄河 少林寺
泰山 太湖 长江 灵隐寺
黄山 巢湖 珠江 白马寺
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:32:0210:32:0210:32Wednesday, October 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2110:32:0210:32:02October 21, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21 日上午1 0时32 分20.10. 2120.1 0.21
对旅游交通的知觉
1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。