主动被动预约话术

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被动预约话术

被动预约话术预约电话响铃三声内必须接听“早上好，这里是上海大众斯柯达XX经销商，我是客户关爱专员王美树，请问有什么可以为您服务……请问您贵姓？“顾客：……预约保养/维修关爱专员：“×女士，是吗？请问您的车牌号是多少？“关爱专员(系统查询)记录旧客：××先生/女士您好新客：先生/女士怎么称呼您？关爱专员记录（关爱专员复述记录内容，车牌、姓名、车型、电话）关爱专员记录后复述核实请问您现在的里程是多少？“关爱专员记录××公里保养吧？关爱专员记录后复述核实关爱专员记录后复述核实关爱专员：”两万九千公里？好的，我们会为您的爱车安排三万公里保养。

保养时我们会对您的爱车进行检查，看是否需要更换……除了保养，您的爱车还需要其他服务吗？“”您是说在刹车时，会有异响吗？……为了解决这个异响的问题，我需要问您几个问题……““好的，我已经记录下来了，因为您遇到的情况比较复杂，我建议您在方便的时间来我们店里做一次全面的检查……”关爱专员记录“根据您描述的车辆异响情况，我们目前还无法准确判断准确的故障原因，需要现场诊断后才能预估准确的保养和维修时间及费用，请您原谅。

”关爱专员：“我们这周五下午或者下周二上午可以为您安排需要的工作时间，您看哪天合适？”关爱专员记录上午还是下午呢？（上午）关爱专员记录那您方便9点或11点进厂？（若客户同意）关爱专员记录（若不同意）××先生/女士非常抱歉，（您说的那个时间段已经有其他客户预约了，或者您说的那个时间是属繁忙时段，若安排预约您可能在到来时也要稍等片刻，可能会影响您的预约效果)注意：此刻必须是与顾客协商的口吻，希望顾客可以理解××先生/女士您这次到店我们服务顾问与技术人员将准备为您的车做一个全面的检查，从内部、外部，15-20分，可以吗？先生/女士您这次保养的费用：配件费：××，工时费××，合计大概是××，时间大约是先生/女士您这次维修项目需进厂由技术人员为您检查（大约需30分钟）后再向您做汇报可以吗？关爱专员：请问您有指定的服务顾问和技师吗？关爱专员记录（若没有)那我们给您安排安排一位优秀的服务顾问接待您可以吗？关爱专员记录关爱专员：“×女士，我们会分别在预约前1天和前1小时提醒您。

汽车售后预约话术范例及要点说明

一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。

请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓。

SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。

C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。

C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。

SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。

SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。

【确认保养费用和项目】请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。

SA：好的，我会安排。

请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。

SA：好的，了解了。

SA：您的手机是吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。

SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。

同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。

提醒预约的话术

提醒预约的话术以下是二十条提醒预约的话术：1. 亲，你不想错过这次绝佳的机会吧？就像错过了末班车一样可惜呀，赶紧预约吧！例子：这次的活动超精彩，你真的要错过吗？2. 嘿，朋友，你还在等啥呢？时间可不等人呀，就像流水一样一去不复返，快预约起来呀！例子：优惠名额有限，你还不赶快预约呀！3. 哇塞，这次的体验简直太棒了，你难道不想赶紧拥有吗？别像失去宝贝一样后悔呀，预约吧！例子：那个餐厅的美食超赞，不预约可吃不上哦。

4. 哎呀呀，你还不预约吗？难道要等机会溜走像沙子从指缝间流走一样吗？例子：那个讲座很难得，不预约就没位置啦。

5. 亲，预约就像给自己留一扇门，不预约可就进不去啦，还不赶紧呀！例子：那个展览很有意思，你不预约怎么去呀。

6. 嘿，别犹豫啦！就像比赛要抢跑一样，赶紧预约才能领先呀！例子：那部热门电影票很难抢，不先预约怎么行。

7. 哇，这么好的事情，你还不预约？难道要等天上掉馅饼吗？例子：这个培训对提升超有帮助，还不赶快预约。

8. 哎呀，预约就像抓住幸运的尾巴，你还不抓住吗？例子：这次的优惠力度超大，不预约亏大啦。

9. 亲，你不预约，就像把宝贝拱手让人一样可惜呀！例子：那个课程名额有限，赶紧预约呀。

10. 嘿，赶紧预约吧！别像没头苍蝇一样乱撞，抓住机会呀！例子：那个旅游团很热门，不预约就没位置啦。

11. 哇，不预约怎么行呢？就像没带钥匙进不了家门一样呀！例子：这个演出超精彩，没预约可看不了。

12. 哎呀呀，你还在磨蹭啥呢？赶紧预约，不然就像失去方向的船一样啦！例子：那个活动错过就没下次了，快预约呀。

13. 亲，预约可是很重要的呀，就像给生活上一道保险一样！例子：那个医生的号很难挂，不提前预约怎么行。

14. 嘿，别再观望啦！预约就像踏上成功的第一步，快行动呀！例子：那个健身房人很多，不预约没器械用哦。

15. 哇，这么棒的机会，你不预约，难道等着后悔吗？例子：这次的促销活动很划算，赶紧预约购物呀。

16. 哎呀，预约是必须的呀，就像吃饭睡觉一样自然！例子：那个音乐会的票很抢手，快预约呀。

预约话术集

目录1、被动预约话术……………………………………2/42、首保提醒提醒话术 (5)3、保养/未例保提醒话术 (6)4、质保到期提醒话术 (7)5、休眠客户提醒话术………………………………8/96、流失客户提醒客户话术…………………………10/117、特定维修项目客户话术…………………………12/138、服务行动预约话术 (14)9、营销/置换客户话术 (15)被动预约话术预约电话响铃三声内必须接听（10秒钟内）客服专员：您好，感谢致电一汽大众杭州百年萧山服务站，我是客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：……预约保养/维修客服专员：请问您贵姓？客服专员记录车牌号是多少？客服专员记录例：老客户：如来电用户在r3有提示，客服专员复述系统记录内容，核对车牌、姓名、车型、电话新客户：继续以下话术请问您的联系电话是多少？客服专员记录车型是？客服专员记录车辆已经行驶了多少公里？客服专员记录保养客户：您是要做××公里保养吧？客服专员记录后复述核实维修客户：您是需要维修还是保养呢？客服专员记录后复述核实客服专员：××先生/小姐，我们在【预约可用时段1】或者【预约可用时段2】有时间接待您，请问您方便来店吗？（若客户同意）客服专员记录具体预约时段（若不同意）××先生/小姐非常抱歉，（您说的那个时间段已经有其他客户预约了，或者您说的那个时间是属于繁忙时段，若安排预约，可能将延长您的等待时间，会影响您的预约效果）注意：此刻必须是与客户协商的口吻，希望客户可以理解客服专员：保养客户：××先生/小姐，您此次【预约服务项目】预计需要【费用】计工时费为【工时费】、预计备件价格为【备件价格】。

以上报价仅为预估价格，请您以来店时服务顾问的最终报价为准。

维修客户：××先生/小姐您这次维修的费用和时间要根据故障的难易情况而定。

让人无法拒绝的邀约话术

让人无法拒绝的邀约话术如下：
1、事先铺垫法：主动发起邀约的话不要太直接，不然很容易在一开始就失去吸引力。

要有合理的铺垫，让对方感觉到自己是主动的那一方，弱化你的需求感。

2、不单独邀约法：加入朋友，减少单独见面的压力，隐藏你的需求，更好的隐藏方法举例:听说你很会唱歌，我朋友这周末在xx组了个局，要不要一起来啊！
3、第三方邀约法：由共同好友发起聚会邀请，同时邀请你和他一起参加活动。

4、化被动为机会法：请对方帮助完成一个对方擅长，又不太费时费力的小忙，再借这个机会表达感谢，提出邀约。

5、让人无法拒绝的心理学秘法：把开放式问题换成封闭式问题，让他在答案中二选一，更容易得到肯定的答复。

关键在于要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到约对方出来的目的。

服务营销话术3：被动预约

培训部
被动预约参考话术
服务顾问营销话术(3) 大众品牌培训部
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被动预约参考话术
(3声内接听电话) 客服：您好！感谢您致电XXX客服部，我是XX，请问有什么可以帮到您！用户：我想预约-------客服：请问您贵姓/怎么称呼？用户：我姓------客服：您好，XX先生/小姐，请问您需要预约什么项目呢？用户：XX保养/维修客服：除此之外您还有其他需求吗？用户：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应）客服：您准备哪天来呢？用户：X月X日客服：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他）客服：可以。客服：X先生/小姐，此次维修/保养（说出具体项目）预计需要XX时间，预计需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。
培大训众部品牌Leabharlann 训部—2 —被动预约参考话术
用户：--------客服：请问您的车牌号码和车型是什么？用户：--------客服：请问您的车行驶里程是多少？用户：--------客服：请问您的手机号码是多少？用户：--------客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？用户：打电话/发短信/邮件；客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？用户：---------/没有。（没有时，客服回答：好的，我们帮您安排一下。）客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？用户：没问题。客服：非常感谢您的来电，并期待您的光临，祝你万事如意，再见！
培大训众部品牌培训部
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丰田被动邀约话术

丰田被动邀约话术
1. 你好，我是汽车行业的专业人士，听说您可能正在考虑购买一辆新车，我特地联系您是因为我对您的需求特别的了解。

2. 能不能请您花几分钟时间，让我向您介绍一款备受好评的汽车呢？
3. 我们为您提供最优质的服务和解决方案，相信我们的汽车完全能满足您对品质和性能的要求。

4. 是不是有时候购车选择太多，挑花了眼？不用担心，我们公司有一个专家团队能够帮助您把选择限定到合适的范围内。

5. 想象一下，您驾驶着这款超级安全、性能卓越的汽车，是不是让您倍感信任和自由？
6. 您可能还在犹豫不决，但是请相信我，选择我们的汽车绝对不会让您失望。

7. 对于那些注重节能环保的车主来说，我们的汽车是一个绝佳的选择。

8. 我们公司一直在不断追求创新，为客户提供最先进的科技和便利的功能。

9. 除了高品质的汽车，我们还有一流的售后服务，确保您的汽车一直处于最佳状态。

10. 不论您是想要一辆运动型的汽车、家庭用车还是豪华轿车，我们都能为您找到最合适的车型和价格。

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主动预约话术
预约专员：您好！我是北京现代保定骊致4S店的客服部预约专员xx，请问您是车牌号码为xxx的车主xx先生/女士吗？
客户：是
预约专员：您好，x先生/女士，我想了解一下你车辆现在使用状况，请问您现在方便接听电话吗？
客户：可以
预约专员：您的车现在使用情况怎么样啊？
客户：挺好的
预约专员：那就好，车辆有任何的问题您都可以随时致电我们。

请问现在行驶到多少公里了呢？
客户：**公里（记录客户反馈的公里数，若客户不记得按下面加粗话术继续）
预约专员：我刚才在查询您的记录中发现您是x年x月x日在我店做的保养，根据您过去的用车习惯，您的车应该又行驶了5000km了吧？
预约专员：客户反馈的公里数与预定期差不多（继续）/还差很多（提示客户保养间隔时间，并告知会在保养周期结束再为客户提供预约后致谢并挂断电话）
预约专员：那您看我是否给您安排一个预约呢，这样您到店的时候可以享受到最便捷和快速的服务
客户：好吧（下接被动预约B话术）/以后再说吧（下接A话术）
A预约专员：那您看我过几天再给您打个电话做预约可以吗?
A客户：好的/我给你们打电话吧（向客户提供预约电话）
A预约专员：非常感谢您，我会在两天后再次给您打电话
A客户：可以/不可以（询问客户方便的时间，确定再次电话预约的时间）
A预约专员：如果您有任何问题可以直接致电我们的预约电话和服务电话，祝您用车愉快，再见!
B预约专员：那您看给您约在**上午/下午**时**分可以吗? 提供预约日期和三个预约时间段选择（削峰填谷）
B客户：好的/不行，我那天有事情（咨询客户方便的时间，做好记录）
B预约专员：非常感谢您，想问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗？
B客户：有（咨询客户指定人员姓名并记录）/没有（给客户安排当天值班的人员）
B预约专员：好，**先生/女士，跟您最后确认下您的预约信息：您是预约的**日**时进店做**公里保养/维修，对吗？
B客户：是的
B预约专员：非常感谢您的预约，这次保养/维修的主要项目为：……，大约用**时间，花费**费用，我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系，您看是电话还是短信联系您呢？
B客户：电话/短信（客服人员记录客户选择的提醒方式）
B预约专员：恭喜您预约成功，**专人接待**专门工位为您保留半小时，还请您携带好保养手册和行车本，期待您的光临，您看还有哪些需要帮到您吗？
B客户：有/没有了（有的话，客服人员记录客户反馈的问题）
B预约专员：非常感谢您的预约，祝您用车愉快，再见！（等客户挂断电话后结束通话）
被动预约话术
预约专员：您好，这里是北京现代保定骊致店客服预约专员**，请问有什么可以帮您？
客户：您好，我想预约做保养
预约专员：您好，怎么称呼您呢？
客户：我姓**
预约专员：**先生/女士您好，请问您是现代哪款车型？车牌号多少？行驶到多少公里了呢？客户：**车型,车牌号**，行驶到**公里
预约专员：嗯，我查询到您上次**日进店做的是**公里保养，更换了**，这次应该做**公里保养，请问您预约什么时间进店呢？您可以在**时间段进店（提供三个时间段供客户选择）客户：*日**时
预约专员：嗯，我跟您确认下信息**先生/女士，您是预约*日**时进店做**公里保养/维修，这次保养/维修的主要项目为：……，大约用**时间，花费**费用，
客户：嗯
预约专员：还想请问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗？
客户：有（咨询客户指定人员姓名并记录）/没有（给客户安排当天值班的人员）
预约专员：好的，我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系，您看是电话还是短信联系您呢？
客户：电话/短信（客服人员记录客户选择的提醒方式）
预约专员：恭喜您预约成功，**专人接待**专门工位为您保留半小时，还请您携带好保养手册和行车本，期待您的光临，您看还有哪些需要帮到您吗？
客户：有/没有了（有的话，客服人员记录客户反馈的问题）
预约专员：非常感谢您的预约，祝您用车愉快，再见！（等客户挂断电话后结束通话）。