预约话术集
预约先付钱话术
预约先付钱话术一、引言在商业活动中，预约先付钱是一种常见的方式，能够有效确保服务提供方和客户双方的权益。
然而，对于客户来说，面对预约先付钱这一要求可能会感到犹豫和不安。
为了让预约先付钱变得更加顺畅和理所当然，有必要掌握一些有效的话术，可以帮助销售人员更好地向客户解释这种要求，并获得客户的理解和支持。
二、预约先付钱话术示例1. 介绍服务优势•您好，我是XXX，非常感谢您对我们服务的信任和支持。
我们的服务会为您提供XXX方面的帮助，确保您获得最佳的体验和效果。
•通过预约先付钱，您可以优先获得我们的服务，避免等待和不必要的拖延。
这样不仅可以确保您能够及时享受我们的服务，还能让我们更好地安排时间和资源为您提供高质量的服务。
2. 解释预付款的原因•为了保证服务的可靠性和效果，我们需要先收取一定的预约费用。
这样可以确保我们能够为您提供高质量的服务，避免因为未完成预约导致的资源浪费和损失。
•预约费用是作为预约服务的押金，一旦您按时前来享受服务，这笔费用将会在您最终结账时抵扣。
如果有任何问题或需求变动，我们也会为您进行相应调整和退款。
3. 强调服务质量和保障•我们一直致力于提供优质和可靠的服务，您的满意是我们最大的追求。
预约先付钱不仅是对我们的信任，也是对您的保障，确保您能够获得最好的服务体验。
•作为信誉良好的服务提供商，我们承诺为每位客户提供尽心尽力的服务。
预约先付钱是为了让您更加放心，减少不必要的风险和疑虑。
三、总结通过以上的预约先付钱话术示例，我们可以看到，与客户进行充分的沟通和解释，能够有效加强客户对预付款的理解和认可，让整个预约流程更加顺畅和专业。
销售人员在使用这些话术时，应根据实际情况进行灵活调整，以更好地满足客户需求和建立良好的关系。
希望以上内容能够为您在预约先付钱过程中提供一些帮助和启发，谢谢阅读！。
预约客户话术
外呼预约话术开场白异议处理强势预约1销售您好！是X总吗？2客户是3销售X总您方便吗？4客户你说/你是哪里？5销售X总我是河南省残联合作单位智善残服的XXX，之前一直都没有合作过，今天电话到您是想和您简单沟通和了解一下，关于贵公司的残疾人就业减免残保金这个板块工作您是怎么安排的？（开场一招鲜）6客户自己有残疾人7销售看来贵公司也是爱心助残企业，X总贵公司雇佣的残疾人达到国家要求减免的比例了吗？8客户够了9销售非常感谢贵公司为残疾人是也做出的贡献，同时也减免高额的残保金罚款，X总贵公司雇佣的残疾人是应届毕业生/有多少人啊。
10客户不是/不到10人/10人以上11销售X总非常抱歉没有早点联系您。
因为贵公司如果雇佣的是应届残疾人大学生/10人以上是可以有相应的政策享受的。
12客户不知道13销售X总我知道您非常非常忙，你看您什么时间方便，我把河南省现行的残疾人/税收政策和我们智善残服的资料备齐，去拜访您，我通过您能够了解到贵公司对于残保金减免以及残疾人用工的风险把控的需求，您通过我能够了解到我们智善残服是如何合情合理合法合规的帮助企业减免残残保金以及对残疾人用工的风险把控的所以X总给我您拜访您的机会，看看你什么时间方便，当然我去得时候不要打扰您工作。
您看是明天方便还是后天方便，上午还是下午。
（结尾一招鲜）异议处理14销售您好！是X总吗？15客户是16销售X总您方便吗？17客户不方便18销售X总我是河南省残联合作单位智善残服的XXX,您先忙晚点打给您。
19销售二次回话：X总你方便吧。
20客户你是哪里?21销售X总我是智善残服的XXX，上午给您电话您在忙，按照您的要求下午再打给您，这会没打扰您吧。
22客户你说吧23销售之前一直都没有合作过，今天电话到您是想和您简单沟通和了解一下，关于贵公司的残疾人就业减免残保金这个板块工作您是怎么安排的？想听听您真实的想法。
24客户不说话25销售X总贵公司的总人数有多少啊，是全国还是只在郑州，贵公司现在企业有几个残疾人啊，X总每年缴纳残保金总额是多少？26客户好吧就这样！我有需要再打电话给你27销售X总找到您非常非常不容易，最后和您说两句话，第一对您和企业没好处我不会找到您。
汽车销售预约话术
汽车销售预约话术
一、引言
在汽车销售行业，预约话术是非常重要的一环。
良好的预约话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高预约成功率，从而增加更多有效的销售机会。
二、目的
本文旨在总结和分享一些有效的汽车销售预约话术，帮助销售人员更好地进行预约工作，提高预约成功率，实现销售目标。
三、常用预约话术
1.介绍自己和公司
你好，我是XXX汽车销售公司的销售顾问，专门负责为客户提供汽车购买咨询和服务。
2.了解客户需求
请问您目前是否有购车计划？您对哪款车辆比较感兴趣？
3.引导客户预约
非常感谢您对我们公司感兴趣，请问您方便什么时间来我司看车吗？
我可以帮您预约吗？
4.确认预约
好的，我们将您预约的时间记录下来，到时候我会准备好车辆并为您提供详细的介绍。
5.告知服务内容
在您到店之前，我们还会提前为您准备好相关资料，方便您更好地了解我们的产品和服务。
四、注意事项
•尊重客户，不要过于推销。
•确保预约时间和地点的准确性。
•注意客户反馈，随时调整话术。
五、总结
良好的预约话术可以提高销售效率，增加客户满意度。
销售人员应该灵活运用各种方式和技巧，根据客户的需求和反馈来调整话术，提高预约成功率，实现更好的销售业绩。
以上是关于汽车销售预约话术的一些总结和分享，希望对您有所帮助。
祝您销售顺利！。
上门接触话术、预约话术
预约话术你好，请问是＊＊＊先生吗？我是保险公司的客服人员，昨天我们电话中心跟您联系过的，确认一下您的地址，是＊＊＊＊＊＊对吗？我们会在＊＊＊准时到，请准备好保单。
客户：我有事不在家。
业务员：是临时有事吗？那我们半小时后联系你可以吗？客户：不用来啦，我不在家。
业务员：你是否买过人寿保险？保单一直有人服务吗？为了加强对老客户的售后服务，邀请您参加本公司的保单年检会，并先上门为您整理保单，并赠送一份定期寿险。
我们会在＊＊＊准时到，请准备好保单。
客户：我出差了，过几天吧。
业务员：那我们两天后联系你好吗？客户：我不知道，都是我老婆管的。
业务员：请问是你买的，还是你爱人为你买的？A：我买的。
回答：们会在＊＊＊准时到，请准备好保单。
B：爱人买的。
回答：请问你爱人的手机号码是多少？上门接触业务员：李先生，您好，我就是前期与您电话联系的保险公司服务人员***，这是我的工作证，请您过目。
您可以通过我们公司全国统一查询电话95511对我的身份进行核实或打电话******到我们公司进行核实。
这是给你的保障（帮忙录入电脑）一、登记客户保单信息：为了更好的服务客户，我们特意为向您这样的优秀客户准备了这次的保单年检会，为了给您做最全面的年检服务，我们的理财专家要求我们先对客户的保障情况做一个整理，这是《保险保障检视报告》，麻烦您把买过的所有保单给我看一下。
（在“您目前已经拥有的保障”一表中抄下客户的保单信息）。
二、草帽图：1、人的一生，从出生到离开这个世界，一直都在消费，1002、而我们真正赚钱的时间仅有25岁——55岁，很短的30年。
1003、这30年中，我们还要消费，同时我们还要准备子女的教育费用，和养老费用。
1004、但是，人的一生，无论本事有多大，有两件事是无法预料的。
那就是意外与疾病。
100所以人生一定要全面规划，您认同吗？三、贴人生分期表图纸：四、邀请确认参会时间：您的情况我大致都已经了解，回去后我们的理财专家将根据您的保障情况，现场为您做一个专业的诊断。
电话预约话术
电话预约话术各个机构电话服务问询接听程序：您好,这里是XXX荟康诊所/XX社区卫生服务中心，请问您有什么问题需要咨询（或有什么我可以帮您）————-倾听病情—--—-询问其年龄、姓氏、知情途径及家庭住址等——---指出目前其诊疗中存在的问题—-—--告知本院诊疗特色--——-适时推出预约服务并留下其电话。
1、患者效果不错（还没有打算进行复诊）回访人员:您的治疗（以牙科正畸为例）已经结束了,效果也很理想,所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查,看是否有些地方需要巩固或者微调,也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者这周六、日好吗？2、治疗效果还不错,差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上,又是一次伤害,同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样?3、患者有点效果，但是不明显(没打算复诊)回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的,只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，切记不要给他犹豫的时间）4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗,未打算复诊）回访人员：像您这种情况,在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系,不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题,我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢,最近这两天可以吗？5、患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人，如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话)回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了,让谁心里也不会好受的，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下, 目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题,也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末,某教授在门诊上,您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。
预约顾客的方法信息话术
预约顾客的方法信息话术预约顾客是销售工作中非常重要的环节，它能够帮助销售人员提前安排好工作，并确保销售过程顺利进行。
以下是一些预约顾客的方法和信息话术，可以帮助销售人员有效地进行预约工作。
1.确定目标客户群体：首先，销售人员需要确定自己的目标客户群体，在确定目标客户群体后，可以更有针对性地进行预约工作。
2.了解客户需求：在预约之前，销售人员需要尽可能了解客户的需求和购买意向。
通过了解客户的需求，可以更好地进行预约并提供相关的产品或服务。
4.确定预约时间：在预约时，需要与客户协商确定一个合适的预约时间。
选择一个客户方便的时间可以提高预约成功率。
5.遵守预约时间：一旦确定了预约时间，销售人员需要严格遵守预约时间，准时与客户进行沟通。
这可以体现出销售人员的专业素养和对客户的重视。
6.提前准备好信息：在与客户进行预约前，销售人员需要提前准备好相关的信息，如公司介绍、产品或服务的特点、售价等。
这样可以在预约时更加流畅地介绍与说明。
信息话术示例：1.介绍自己和所属公司您好，我是来自XYZ公司的销售代表，我们是一家专注于提供高品质产品和优质服务的公司。
2.确认客户需求我了解到您最近对XX产品有一些兴趣，我想跟您进一步了解一下您对该产品的具体需求。
3.说明预约目的我希望能够给您介绍一下我们公司的产品，同时了解一下您对此是否感兴趣。
如果您愿意，我可以为您预约一个时间进行详细的介绍。
4.提供多个预约选择下午4点和明天早上10点这两个时间段您方便吗？如果您有其他时间更合适，请随时告诉我，我将尽量安排。
5.结束时再次强调预约目的我们的产品非常适合满足您的需求，如果您愿意给我一次机会，我相信我们可以为您提供满意的解决方案。
6.强调准时守约我会在预约时间之前向您致电，以确保您有充足的时间安排。
如果有任何变动，我会提前与您沟通。
7.询问是否还需其他信息总结：预约顾客是一项需要细心和耐心的工作，确保预约的成功能够为销售人员提供更好的工作动力。
招聘电话预约话术
招聘电话预约话术聘请电话预约术1、情景模拟如下：（拿起电话，拨通号码）HR：您好！请问您是***先生/女士吗？-----先确定接听电话的人是不是简历上的人，避开问了半天，才发觉搞错了，闹出笑话）候选人：是的，我是。
2、HR：您好，我是北京华夏矿安公司人力资源部*女士/先生，----先自我介绍，让对方知道自己的身份。
候选人：您好。
3、HR：您好，我在智联聘请（前程无忧）网上收到您投给我们公司的简历，您应聘的岗位是***。
-----说明自己的来意。
候选人：是的，我投了。
4、HR：请问，**先生，您现在还在求职吗？（视简历登记状况）-----确定对方的求职状态。
假如对方正处于找工作的状态，进一步询问：假如对方还在职，要考虑岗位的聘请期限与之是否相匹配。
假如相差太远的话，就说明状况，可以以后联系，本次面试先取消。
候选人：5、HR：您现在讲话便利吗？------确定对方是否便利接电话。
（假如不便利，再约时间；假如可以，可以直接询问。
）您的简历我们已经认真阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容来看，和我们目前这个岗位要求很匹配的，想和您约个时间到公司进行一个当面的沟通，同时您可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？候选人：便利6、HR：请问，***先生/女士，我们公司在建国门这的华声国际大厦，这个距离您可以接受吗？-----现在的人离职很大缘由上上班离家太远，因此在沟通前双方先达成距离的共识。
（候选人：我住在7、HR：我们公司在东四十条美惠大厦，距离有些远，您看这会给您上班带来不便吗？-----（距离问题实在不能协调，就不要支配面试了。
假如距离不成问题，可以接着问以下问题）。
候选人：没问题HR：您还有什么想向我了解的吗？A、候选人：没有B、想了解公司项目或是薪酬标准？（公司主要是针对煤矿行业做系统集成的科技研发型的高新技术企业，薪酬待遇面议）。
8、HR：您便利登记公司的地址吗？候选人：不太便利，我在外面。
主动预约话术
主动预约话术
服务顾问：您好，我是中德服务顾问xxx，请问您是xx先生/女士吗？
客户：是的，什么事？
服务顾问：xx先生/女士，您好，抱歉打扰您了，想关心下您爱车目前使用情况都还好吗？想提醒您您的爱车上次是在xx年xx月xx日在我们这里做的保养，根据您以往的用车习惯，您的爱车快到保养期了，请问现在行驶到多少公里了呢？
客户：xxx公里吧。
服务顾问：我建议您的车要在XX公里之前再回来做XX保养（如果有其他的维护建议也要一次说明），以保证车辆更佳的状况
客户：好的
服务顾问：那您准备哪天过来做保养呢，我帮您提前安排
客户：xx号可以吗？
服务顾问：我们XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他)
客户：可以
服务顾问：您的车除了以上的保养维护项目之外还有什么问题吗？
顾客：没有啦（如果有需要及时记录并提供相应建议）
服务顾问：XX先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们会提前一天给您发预约短信提醒您。
请问您有指定的服务顾问或技师吗？
客户：没有
服务顾问：好的，我帮您安排下
我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问
非常感谢您的配合，期待您的光临，祝你一切顺利，再见！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录1、被动预约话术……………………………………2/42、首保提醒提醒话术 (5)3、保养/未例保提醒话术 (6)4、质保到期提醒话术 (7)5、休眠客户提醒话术………………………………8/96、流失客户提醒客户话术…………………………10/117、特定维修项目客户话术…………………………12/138、服务行动预约话术 (14)9、营销/置换客户话术 (15)被动预约话术预约电话响铃三声内必须接听（10秒钟内）客服专员：您好，感谢致电一汽大众杭州百年萧山服务站，我是客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：……预约保养/维修客服专员：请问您贵姓？客服专员记录车牌号是多少？客服专员记录例：老客户：如来电用户在r3有提示，客服专员复述系统记录内容，核对车牌、姓名、车型、电话新客户：继续以下话术请问您的联系电话是多少？客服专员记录车型是？客服专员记录车辆已经行驶了多少公里？客服专员记录保养客户：您是要做××公里保养吧？客服专员记录后复述核实维修客户：您是需要维修还是保养呢？客服专员记录后复述核实客服专员：××先生/小姐，我们在【预约可用时段1】或者【预约可用时段2】有时间接待您，请问您方便来店吗？（若客户同意）客服专员记录具体预约时段（若不同意）××先生/小姐非常抱歉，（您说的那个时间段已经有其他客户预约了，或者您说的那个时间是属于繁忙时段，若安排预约，可能将延长您的等待时间，会影响您的预约效果）注意：此刻必须是与客户协商的口吻，希望客户可以理解客服专员：保养客户：××先生/小姐，您此次【预约服务项目】预计需要【费用】计工时费为【工时费】、预计备件价格为【备件价格】。
以上报价仅为预估价格，请您以来店时服务顾问的最终报价为准。
维修客户：××先生/小姐您这次维修的费用和时间要根据故障的难易情况而定。
客服专员：××先生/小姐，请问您有熟悉的服务顾问吗？我们可以为您提前安排……（若没有）那我们给您安排××服务顾问接待您可以吗？客服专员记录客服专员：××先生/小姐，您的车辆过来做维修、保养前，我们会72小时（提前三天以上预约）24小时和1个小时与您提醒确认的。
请问我们什么方式跟您联系比较方便呢？客服专员记录客服专员：请问您还有其他可以帮到您吗？【客户姓氏】先生/小姐，请允许我再与您重复一下此次预约的内容：您预约的服务项目是【预约项目】、您预约的时间是【预约时间】、您预约的【预约服务顾问】……（逐项与客户核对）客服专员：另提醒您到时请携带保养手册（免费保养手册、购车发票）和行驶证、驾驶证，工位将为您预留15分钟，请在【预约时段】前准时到店。
感谢您选择预约服务！我们将为您准备好专用工位和备件，服务顾问【姓名】届时将准备好。
期待您的光临，谢谢您来电，再见！主动预约话术首保提醒客服专员：您好，我是“一汽大众杭州百年萧山服务站”的客服代表×××。
××先生/小姐，打扰您一分钟左右的时间，您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客户专员：××先生/小姐，新车用得还满意吧！请问您的车现在行驶到多少公里了？做过首保了吗？”客服专员：回答1 没有，还未到保养里程带T：提醒您，车辆行驶到5000公里或者一年内（以先到为准）建议您到服务站内做一下首保。
不带T：【磨合期保养】提醒您的车辆行驶到2500公里需要做一个磨合期。
【首保】行驶到7500公里或者一年之内建议您到服务站内做一下首保。
回答2好的，帮我预约一下。
→按预约流程操作回答3已经做过客服专员：×先生/小姐，我们建议您的爱车下次在【建议保养时间】或【建议保养里程】来我店做定期保养，请您不要错过保养周期。
如有需要，请随时拨打预约电话57111777或24小时服务热线57117999。
谢谢您！祝您生活愉快！再见！保养/未例保提醒话术客服专员：您好，我是“一汽大众杭州百年萧山服务站”的客服代表×××。
××先生/小姐，想打扰您一分钟左右的时间，请问您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客服专员：××先生/小姐，您的爱车上次是在【系统建议时间】、【系统建议公里数】在我们店做【系统建议项目】保养，今天来电是为了提醒，您的爱车需要在【系统建议公里数】之前再次保养，以保持车辆的最佳性能。
请问您的爱车现在行驶到多少公里了？”客户：……【已到保养里程】××先生/小姐，我们需要提醒您：您的爱车需要及时进行一汽大众【系统提示公里数】公里的保养，以免错过保养周期。
请问您需要预约一个时间来店保养吗？是→按预约流程操作否→另约时间【未到保养里程】××先生/小姐，再次提醒您车辆行驶到【系统建议公里数】之前做您爱车的保养。
客户：……结束语：××先生/小姐，感谢您的配合，同时也提醒您不要错过保养周期。
如有需要，请随时拨打预约电话57111777或24小时服务热线57117999。
祝您生活愉快！再见！质保到期提醒客服专员：您好，我是“一汽大众杭州百年萧山服务站”的客服代表×××。
××先生/小姐，想打扰您一分钟左右的时间，请问您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客服专员：××先生/小姐，系统显示您的车是在【系统提示购车时间】购买的，根据质量担保条例的规定，整车质量担保期为两年或者六万公里（先到为准），提醒您的车辆将在【系统提示到期时间】到达质量担保期，接下来的一周里本店将开展针对质保到期车辆的免费检测。
请问，您需要预约一个时间来店检测吗？”结束语：××先生/小姐，感谢您的配合，同时也提醒您不要错过质保到期检查。
如有需要，请随时拨打预约电话57111777或24小时服务热线57117999。
祝您生活愉快！再见！休眠客户提醒话术客服专员：您好，我是“一汽大众杭州百年萧山服务站”的客服代表×××。
××先生/小姐，想打扰您一分钟左右的时间，请问您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客服专员：××先生/小姐，根据系统记录，您距上次来店保养已经有9个月的时间了，请问您的车现在行驶到多少公里了？”客户：……【已到保养里程】××先生/小姐，我们需要提醒您：您的爱车需要及时进行一汽大众【系统提示公里数】公里的保养，以免错过保养周期。
请问您需要预约一个时间来店保养吗？是→按预约流程操作否→另约时间【未到保养里程】××先生/小姐，再次提醒您车辆行驶到【系统建议公里数】之前做您爱车的保养。
【不回厂或趋于流失】××先生/小姐，车辆使用情况还好吧？是您本人在使用吗？您觉得店内之前的服务如何呢？客户：……（客服专员了解客户不回厂的原因【未到保养时间、距离太远、价格、备件质量、维修质量、对上次的服务不满意】，并做好相关记录。
）【满意】谢谢您对店内服务的肯定。
【不满意】记录详细信息，登记并在2个小时内提交责任部门。
→参照《客户投诉抱怨处理流程》执行结束语：××先生/小姐，感谢您的配合，同时也提醒您不要错过保养周期。
如有需要，请随时拨打预约电话57111777或24小时服务热线57117999。
祝您生活愉快！再见！流失客户提醒话术客服专员：您好，我是“一汽大众杭州百年萧山服务站”的客服代表×××。
××先生/小姐，想打扰您一分钟左右的时间，请问您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客服专员：××先生/小姐，根据系统记录，您距上次来店保养已经有一年的时间了，请问您的车现在行驶到多少公里了？”客户：……【已到保养里程】××先生/小姐，我们需要提醒您：您的爱车需要及时进行一汽大众【系统提示公里数】公里的保养，以免错过保养周期。
请问您需要预约一个时间来店保养吗？是→按预约流程操作否→另约时间【未到保养里程】××先生/小姐，再次提醒您车辆行驶到【系统建议公里数】之前做您爱车的保养。
【已流失】××先生/小姐，车辆使用情况还好吧？是您本人在使用吗？您觉得店内之前的服务如何呢？客户：……（客服专员了解客户不回厂的原因【未到保养时间、距离太远、价格、备件质量、维修质量、对上次的服务不满意】，并做好相关记录。
）【满意】谢谢您对店内服务的肯定。
【不满意】记录详细信息，登记并在2个小时内提交责任部门。
→参照《客户投诉抱怨处理流程》执行结束语：××先生/小姐，感谢您的配合，同时也提醒您不要错过保养周期。
如有需要，请随时拨打预约电话57111777或24小时服务热线57117999。
祝您生活愉快！再见！(以备件到货为例) 客服专员：您好，我是“一汽大众杭州百年萧山服务站”的客服代表×××。
××先生/小姐，想打扰您一分钟左右的时间，请问您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客服专员：××先生/小姐，本次给您来电，主要是通知您上次预订的【备件名称】已到货，请尽快来店更换。
请问您哪天方便来店？”客户：……客户专员：【确定预约时间】→按照预约标准话术执行【不确定预约时间】→主动预约，另约时间（备件未能到货为例) 客服专员：您好，我是一汽大众杭州百年萧山4S 店的客服代表×××。
××先生/小姐，想打扰您一分钟左右的时间，请问您现在方便吗？客户：可以→继续不方便→预约再访时间，致谢。
结束语（拒绝回访则备注）客服专员：××先生/小姐，我们非常抱歉地通知您，由于我们的备件准备工作不充分，不能按时接待您。
由此给您造成的不便，我们深表歉意！待备件准备工作完成时，我们会第一时间与您联系。
”客户：……客服专员：××先生/小姐，改天再与您联系。
如有需要，请随时拨打24小时服务热线57117999。