跨国企业面临的跨文化冲突——宜家

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跨文化交际不成功的案例

跨文化交际不成功的案例
1. 麦当劳在印度
在20世纪90年代，麦当劳试图在印度扩展其业务。

然而，麦当劳的典型汉堡和肉类菜肴并不适合印度人的饮食习惯，因此没有受到欢迎。

此外，印度的文化和信仰禁止食用牛肉，而麦当劳的其中一种汉堡就是以牛肉作为主要成分。

在未能适应当地饮食习惯的情况下，麦当劳最终退出了印度市场。

2. 比萨宜家在中国
比萨宜家是一家意大利披萨连锁店，在中国开设了多家分店。

公司所选用的品牌名称“比萨宜家”，在中文中音近“屄死你家”的粗俗语言，因而在当地受到负面反应。

此外，比萨宜家在中国分店所提供的菜品也未能符合当地食物传统，因此未能获得中国消费者的广泛认可。

3. 成功咖啡在菲律宾
英国咖啡连锁店成功咖啡试图在菲律宾扩展业务，但没有考虑到当地消费者倾向于喝冷饮，而成功咖啡的菜单主要是以热咖啡和茶为主。

此外，店内的装饰和氛围也与当地文化和咖啡文化不太相符，未能吸引菲律宾的消费者。

4. 外企在日本
外国企业在日本也面临着许多文化差异的挑战。

例如，日本公司经常强调集体决策和团队合作，而许多西方企业则更注重个人表现和工作独立性。

此外，在日本文化中，劳动力的稳定性和长期受雇是重要的价值观，而美国和欧洲的企业往往更注重短期成果和利润。

这些文化差异可能导致沟通和协作的问题，从而妨碍了外国企业在日本的发展。

跨文化案例

案例一：宜家在德国在瑞典，宜家占有20%的市场份额，占据了家具销售的领先地位，而在过去的二十多年宜家敢为天下先，成功地成长为一家跨国集团，在此之前，家具销售行业被普遍认为只能是一种“当地性的”产业。

德国是宜家最大的市场之一，拥有20多家店面，销售额占到整个集团总销售额的30％。

自从1974年在慕尼黑开了第一家店面以来，宜家进入德国市场已经有十多年了。

但德国的宜家员工仍然难以接受瑞典式的管理，托马斯.拉尔森是科隆分店的经理，他说：“一些资格较老的员工都不会直呼我的名字，不用德语du(对“你”非正式的称呼)，因为他们认为du是对土司的不敬”，当地的人事经理海克.奥斯特埃希也说：“有两种对‘你’的称呼，一种是宜家的‘您’．另一种是用于朋友之间的‘你’。

”德国人严格按照规章制度办事，他们服从上司的安排，只要是事先约定好的或者以书面形式规定的，他们都会认真去做，而宜家的企业文化核心却是“对自己负责”，不强调员工必须要严格遵守一定的规章制度。

瑞典语版本的“宜家手册”中有一些模糊用语，目的是使员工在执行这些政策时可以有更多自由变通的余地，而为了适应德国人的工作习惯，在把宜家的企业文化翻译成德语时，大家认为有必要把瑞典语版本中的模糊用语变得更为清楚。

有一次，宜家创始人坎普拉德的继任者安德斯.莫伯格建议有些地方可以设立促销橱窗，而德国的宜家经理们把莫伯格的这个建议当成了一道命令，于是促销橱窗在德国的宜家商店随处可见。

总的来说，德国员工认为瑞典人更加看重结果，会认真处理每一个问题，但他们觉得瑞典人在行动之前对风险不会进行充分地评估。

海克.奥斯特埃希甚至说：“为了提高工作效率，瑞典人宁愿把我们的办公桌都扔到后院去。

”瑞典人的随便也让德国人看不惯，他们甚至“可以在香烟盒背面做笔记。

’’而德国人更喜欢正式的规章制度，“我们需要办事程序和形式，因为严格的管理模式使德国人感到安全。

问题：1宜家德国的分店与瑞典总部相比在管理风格上存在哪些差异？（10分）2 你如何看待这种差异性？（15分）。

全球供应链企业社会责任管理实践——宜家案例分析

全球供应链企业社会责任管理实践——宜家案例分析摘要：在跨国公司全球化生产的背景下,企业履行社会责任已不再是个体行为，如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任，已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题。

丹麦商业与企业署企业社会责任中心的高级顾问梅特·安德森和哥本哈根商学院运营管理系教授特治·拉森在《供应链管理国际期刊》上撰文“全球供应链中的企业社会责任"，通过介绍瑞典家居企业宜家对供应链企业社会责任(CSR）管理的实践，从宜家推行的供应商CSR标准介绍、实施以及供应链CSR管理的影响因素三个方面全面剖析跨国公司如何将企业社会责任理念深植于供应链企业中，为其他公司的供应链社会责任管理提供了借鉴经验。

一、引言全球化竞争的背景下,由于跨国公司非核心业务向发展中国家转移、产品生产周期缩短，以及供应链各环节周期缩短等因素的影响，供应链管理的战略意义变得日益重要。

市场竞争已成为整个供应链上所有企业生产经营行为的总体竞争。

因此，企业能否与供应商以及其他战略合作伙伴建立长期密切的合作关系已经成为影响企业建立竞争优势的关键因素。

与此同时，消费者、股东、非政府组织、公共管理部门、行业协会以及国际组织等利益相关方日益关注与国际贸易相关的环境与社会责任议题。

供应链的可持续发展、三重底线理论、企业的绿色发展、绿色供应链以及企业社会责任（CSR）等理念开始在学术界和企业界受到越来越多的关注。

尽管越来越多的企业，特别是大型跨国公司,已经开始发布年度环境报告、实施可持续发展战略以及开展了一些慈善活动，然而供应链的可持续发展在理论与实践层面还存在较大落差，部分跨国公司努力在其供应链中实施社会责任和环境管理，但很少的跨国公司能够在企业社会责任方面做到言行一致.如何在整个产品生产过程中实现可持续发展，承担经济、环境和社会方面的三重责任，如何构建一套社会责任行为准则，引导供应链企业主动履行社会责任,已成为跨国企业社会责任管理亟需解决的课题。

完整word版跨国公司经营与管理练习考试题

完整word版跨国公司经营与管理练习考试题在这个全球化时代，跨国公司的经营与管理成为了一个重要的议题。

为了更好地适应跨国业务的需求，许多公司都进行了经营与管理练习考试。

本文将提供一套完整的跨国公司经营与管理练习考试题，供大家参考和练习。

第一部分：选择题请选择正确答案，并在选项前打“√”。

1. 跨国公司在经营过程中面临的最大挑战是：A. 文化差异B. 汇率波动C. 税务问题D. 法律法规限制2. 跨国公司扩张到海外市场时，最应该考虑的因素是：A. 人力资源B. 市场需求C. 政府政策D. 竞争对手3. 跨国公司在管理全球团队时，最重要的管理技巧是：A. 文化敏感度B. 沟通能力C. 领导能力D. 团队合作4. 跨国公司在进行全球市场调研时，应该使用的方法是：A. 问卷调查B. 访谈调研C. 网络调研D. 实地考察5. 运用合适的市场分割策略，跨国公司可以更好地满足不同市场的需求。

以下哪种市场分割策略是错误的？A. 地理分割B. 功能分割C. 人口分割D. 产品分割第二部分：简答题请用简洁的语言回答以下问题。

1. 请解释什么是“文化差异”，以及它对跨国公司经营的影响。

2. 请列举并解释跨国公司面临的三个主要法律法规问题。

3. 请解释什么是“汇率波动”，以及它给跨国公司带来的挑战。

4. 请描述瑞典家具零售商宜家如何成功在全球范围内运营。

5. 请分析跨国公司管理全球团队时面临的三个主要挑战。

第三部分：案例分析请仔细阅读以下案例，并回答相关问题。

公司A是一家总部位于美国的跨国公司，计划进军中国市场。

然而，他们发现中国市场与美国市场存在许多差异。

请回答以下问题：1. 公司A应该如何调整他们的市场营销策略以适应中国市场的需求？2. 在管理中国团队的过程中，公司A可能面临什么挑战？3. 请提出至少三种方法，可以帮助公司A解决在中国市场遇到的问题。

总结：通过这套经营与管理练习考试题，我们对跨国公司的经营与管理有了更深入的了解。

跨国经营中的文化冲突及应对策略

跨国经营中的文化冲突及应对策略跨国经营是许多企业应对全球化的必然选择。

跨国经营中的文化冲突，降低了企业的经营成效，甚至危及企业的生存，跨文化管理是跨国企业解决文化冲突的有效手段，跨国企业可以通过发展文化尊重意识、全球本土化策略、建立融合性的企业文化等策略进行跨文化管理，实现其全球化经营战略。

标签：文化冲突跨国公司跨文化管理随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，企业经营国际化日益成为一种趋势。

通过跨国经营，企业可以有效地在全球范围内优化配置生产要素，充分利用不同国家的人力资源与自然资源。

跨国企业处于不同的文化背景和地域环境中，必然遇到文化冲突，能否通过有效的跨文化管理，处理文化冲突，提高跨国企业的运营效率，成为跨国企业全球化经营成败的关键。

一、跨国企业经营中的文化冲突人类学家泰勒把文化看作一个复杂的整体，认为文化“包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习获得的任何其他能力和习惯。

”我们把文化界定为一定地域的人们在在长期共同生活过程中形成的共同价值观念、行为准则和心理模式，是由特定的群体成员共同形成的某种社会生活方式的基础。

来自不同文化背景的人在一个企业工作，以及企业在不同文化背景中展开经营，使得跨国企业成为多种文化碰撞冲突的交汇点，不同文化之间差异的存在，使得文化的相互对立和相互排斥的现象在所难免，甚至会导致文化冲突。

1.管理者的文化优越感和文化中心主义态度由于对其他文化的不了解或缺乏文化平等意识，人们就会认为自己拥有的文化价值评价体系比其他文化价值评价体系正确，自己的文化价值体系较其他文化优越，这种以自己所处的文化为最好的文化的态度，就是文化学上的文化中心主义。

具有文化中心主义态度的管理者，会用自己的文化和行为方式为标准，衡量其他文化的优劣，坚持用自我为中心的管理观对待与自己不同文化价值体系的员工，他的行为会被当地人视为态度傲慢甚至怀有敌意，由此可能遭到员工的抵制并引发冲突。

宜家(SWOT分析法与PEST分析法)

W、宜家中国发展的劣势
1. 2. 3. 4.
定价偏差定位偏差渠道覆盖
文化落差质量问题其他问题
5.
6.
1、定价偏差
传统定位——低价的平民式定位
偏
差
关税以及物流运输成本高
进口产品高价本土产品低价竞争商受益
国内人力成本的低廉相似的模仿性
口碑虽好但是销售额以及利润率却不高
2、定位偏差
低价格战略
低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。
3、标准化与本土化的平衡
购物体验直营店传统产品、价格全球一体化
平衡
加入中国元素（温馨的氛围，以及卡片的措辞用语）
SWOT分析法微观环境分析
S、宜家中国发展的优势
1.
宜家产品与品牌规模
2. 3.
低价格战略标准化与本土化的平衡
简约自然
设计精良
宜家产品
持久耐用朴实无华
清新
瑞典的家居风格完美再现大自然
品牌规模
1.宜家品牌历史悠久，资金雄厚，知名度高宜家在各个国家都具有超强的吸金能力，是一个管理有序、实力雄厚的跨国公司，它的每一步都走的很扎实。 2.拥有强大的设计团队宜家产品设计个性美观、品种多样，这与它背后庞大的设计团队密不可分。 3.采购点多，供货充足，产品线多元。目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳和大连。宜家的采购模式是全球化的采购模式。 4.营销手段成熟深谙品牌经营之道，管理与经营都有丰厚经验。其从设计到卖场一体化的经营方式增强了宜家的竞争力

宜家家居发展过程中存在的问题

宜家家居发展过程中存在的问题全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：宜家家居是一个世界知名的家居用品零售商，其产品以简约、实用和价格亲民而著称。

随着宜家在全球范围内的蓬勃发展，一些问题也逐渐浮现出来。

本文就宜家家居在发展过程中出现的一些问题进行分析和讨论。

一、产品质量问题宜家家居的产品以价廉物美而著称，但是近年来随着其产品线的扩张，一些消费者开始对其产品的质量产生质疑。

有消费者反映，宜家的一些家居产品存在着质量问题，比如家具易损坏、生产工艺粗糙等。

这一问题不仅影响了消费者的购买信心，也影响了宜家品牌的形象。

二、品牌形象困境宜家家居一直以来以简约、实用和价格亲民的形象深受消费者喜爱，但近年来，随着监管部门对宜家产品质量和生产环境的查处，宜家的品牌形象受到一定影响。

部分媒体报道了宜家在生产过程中使用了不当材料、违反劳工权益等问题，这些负面新闻对宜家的品牌形象造成了一定损害。

三、供应链管理挑战宜家家居的产品多来自于全球各地的供应商，而且随着其全球业务规模的不断扩大，管理这些分散的供应链成为一大挑战。

供应链管理的复杂性容易导致产品质量、生产周期等方面的问题，给宜家的生产和供应带来一定困难。

四、环保和可持续发展问题随着社会对环保和可持续发展的重视，宜家也面临着诸多环保方面的挑战。

一些消费者指责宜家的产品存在环保隐患，如使用了有害化学物质、废弃物处理不当等。

宜家生产过程中产生的大量废弃物和二氧化碳排放也面临监管部门的检查和指责。

五、线上线下融合难题随着电子商务的快速发展，线上线下融合已成为零售业的趋势，但宜家的线上业务一直未能达到预期的发展效果。

一些消费者反映，宜家网店的体验不如实体店，导致线上线下融合的难题成为宜家在发展过程中的一个问题。

六、文化差异管理宜家作为一个跨国企业，其在各个国家和地区均有业务，不同地区的文化差异给宜家的管理带来了一定困扰。

在产品设计、营销策略、人力资源管理等方面，跨国文化差异都需要宜家进行有效的管理和协调。

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跨文化冲突的根源是什么
信息理解差异
沟通形式不同管理风格不同
5 ？
法律政策意识
民族个性差异思维方式差异
自主自助 VS 免费送货
自行取货自行把购物产品带回家
自行组装家具
6
文化支配
文化顺应文化妥协
面对跨文化冲突的对策
文化回避
文化协作
！
文化顺应
宜家中国 15周年庆
/progra ms/view/uIFkdz0CEwo/
谢谢
XX XXXX XXXXXXX
值目标和价值取向，并且常常各自以自己
的文化为优越，视其他文化为危险物。
南北文化冲突
3
相互吸收
！
文化冲突的结果
互相融化
替代对方最后产生新的文化模式或类型
FREE
4
活动的垄断企业。
跨国企业
主要是指发达资本主义国家的垄断企业，以本国为
基地，通过对外直接投资，在世界各地设立分
支机构或子公司，从事国际化生产和经营
文化冲突
跨国企业面临的跨文化冲突
XXXXX
1
相互
？
什么是文化冲突
主要是指不同形态的文化或者文化要素之间相互
对立、
排斥的过程。不可避免的一种必然
文化的冲突是由文化的“先天性”或者文化的本性所决定的，是文化在不断发展过程中现象。
什么导致了文化冲突
2 ？
不同的价
不同民族、社区和集团的的文化，有
宜家=睡觉场所
文化妥协 “体验式营销”
变味
宜家非常乐于
鼓励所有到店
的顾客体验并现场试用家居产品
பைடு நூலகம்
宜家=聚会场所
文化妥协
最终商场不得不在餐厅为中老年人划出
专用区
我认为。。。
7
首先互相尊重彼此的文化，其次互相理解和
包容彼此文化。
在发生文化冲突后，积极的沟通非常重要。任何跨国企业在进入他国从事商业活动之前，都必须事先了解对方文化和培训相关工作人员。