铁路客运基础知识培训
客运基础知识资料
Y1-Y998 Y1-Y498 Y501-Y998
备注
广铁集团：5301-5500
广铁集团：7251-7300 广铁集团：8601-8698 “L”读“临” 广铁集团：L9001L9300 “Y”读“游” 广铁集团：Y831-Y870
四、铁路信号
定义与分类
1
人力制动鸣 笛指示
2
发车指示信 号
3
视觉信号
• 持儿童票的儿童旅客不需要核对身份证件
车票可代购
• 购票人可以持乘车人的有效身份证件原件 或复印件替乘车人代购车票。
优惠(待)票购买要求
学生优惠票 均需乘车人的有效身份证件及
残疾军人优待票
规定的证件原件，经核实后， 方可购票、乘车。学生票按规
伤残人民警察优待票 定核减优惠次数。
使用残疾人专用票额的车票
跨三局及其以上
1001-1998
跨两局 管内
2001-3998 4001-5998
（2）普通旅客慢车 6001-7598
跨局 管内 8.通勤列车
6001-6198 6201-7598 7601－8998
9.临时旅客列车 跨局
L1-L9998 L1-L6998
管内
L7001-L9998
10.临时旅游列车 跨局 管内
注:残疾人旅客专用票额的购票( 票面标注“)条○专件”为：
1. 持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类 残疾，残疾等级为一级或二级的。
2. 持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残 疾等级为一～六级的。
实名制购票所需提供的有效身份证件
购票方式
3
单击挂此处失添加补段车落文票字内容
4
单列击此车处添验加票段落规文字定内容
铁路运输安全基础知识
铁路运输安全基础知识（1）车务安全知识1）行车工作的基本原则行车工作必须坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则。
2）行车基本闭塞法行车基本闭塞法采用自动闭塞和半自动闭塞两种。
电话闭塞法，是当基本闭塞设备不能使用时，根据列车调度员的命令所采用的代用闭塞法。
3）列车的分类和等级列车按运输性质可分为旅客列车、混合列车、行包快运专列、军用列车、货物列车、路用列车。
每类列车又分不同的等级，如旅客列车分为直达特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车等；货物列车分为五定班列、快运货物列车，以及直达、直通、区段、摘挂、超限、重载、保温和小运转列车等。
4）编组列车的一般要求列车应按《铁路技术管理规程》（第十版）规定及列车编组计划和列车运行图规定的编挂条件、车组、重量或长度编组。
列车重量应根据机车牵引力、区段内线路状况及其设备条件确定；列车长度应根据运行区段内各站到发线的有效长度，并须预留30m的附加制动距离确定。
5）调车作业的有关规定车站的调车工作应按车站的技术作业过程及调车作业计划进行，并要固定作业区域、线路使用、调车机车、人员、班次、’交接班时间、交接班地点、工具数量及存放地点。
车站的调车工作由车站值班员（调度员）统一领导，调车作业由调车长单一指挥。
6）二车站接发列车的基本原则和程序车站应坚持安全、迅速、准确、不间断地接发列车，严格按运行图行车的基本原则。
接发列车时，车站值班员应亲自办理闭塞、布置进路、开闭信号、交接凭证、接送列车、指示接车或发车。
接发列车应在正线或到发线上办理，并应遵守以下原则：客运列车、挂有超限货物车辆的列车，应接人固定线路；特快旅客列车应在正线通过，其他通过列车原则上应在正线通过；原规定为通过的客运列车由正线变更为到发线，一接车及特快旅客列车变更进路时必须经列车调度员准许，并预告司机。
（2）机务安全知识1）机车装设行车安全等设备的规定电力机车须装设列车运行监控记录装置，其中客运机车还应加装轴温报警装置；牵引特快旅客列车的机车，应分别向车辆的空气制动装置和空气弹簧等其他装置提供风源。
铁路客运新职培训计划
铁路客运新职培训计划导言铁路客运作为国家重要的交通运输方式，对于客运人员的专业素质和技能要求非常高。
为了提升铁路客运服务水平，推动铁路客运业务的发展，我们制定了铁路客运新职培训计划，旨在为新加入的客运人员提供全面的培训，使其达到专业水准，为铁路客运服务保驾护航。
一、培训目标1. 增强新员工的安全意识，培养对铁路客运服务的理解和热爱；2. 掌握铁路客运业务的基本知识和技能，包括安全操作规程、客运服务流程、车票售退规定等；3. 熟练掌握铁路客运设备的使用方法，并能够处理相关常见故障；4. 培养团队合作意识，提高服务质量和效率，为顾客提供优质的出行体验。
二、培训内容1. 安全知识培训为新员工提供铁路客运安全知识的培训，包括事故应急处理、火灾逃生、信号标志解析等方面的知识。
通过理论学习和模拟演练，增强员工的安全意识和应变能力。
2. 客运服务流程培训介绍铁路客运服务的基本流程和规定，包括售票、检票、乘车服务、客运公告发布等环节，使员工能够准确、规范地完成客运服务流程。
3. 票务系统操作培训针对铁路客运票务系统的操作培训，包括购票、退票、改签、座位查询等操作技能的培训。
通过理论学习和实际操作，提高员工的票务系统应用能力。
4. 设备操作技能培训培训员工对铁路客运设备的使用方法，包括车门、车厢、空调、扶手等设备的操作和维护技能，培养员工的灵活操作能力和设备故障排除能力。
5. 服务质量培训介绍铁路客运服务的标准及相关要求，以及服务过程中常见问题的处理方法。
通过案例讲解和角色扮演，培养员工的服务意识和专业素养，提升服务质量和顾客满意度。
6. 团队合作培训通过团队建设、协作训练和角色扮演等形式，培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高团队的整体服务水平。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、资料阅读等形式，传授相关知识和技能，让员工了解铁路客运业务的基本原理和操作方法。
2. 实际操作安排实际操作实验，让员工亲自动手操作设备、系统，培养他们的操作技能和应变能力。
铁路车站客运服务礼仪的基础知识
1. 面部仪容仪表
车站服务人员必须注重个人的仪容仪表和风度，这是由其工作性质决 定的，要求工作时精神饱满、仪容整洁、举止大方、表情自然。根据铁路 总公司《旅客运输服务质量标准》的要求，车站服务人员有以下着装要求 ：着装要做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志；胸章（长方形职务标 志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时则佩戴在相应位置 ；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。车站女工作人员可 淡妆上岗。
4 行为举止
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在行为举止上，车站客运服务人员要表现得动作 优雅、彬彬有礼。
在车站客运服务中，服务工作人员要以礼待人。 服务工作人员在职业道德修养、文化知识修养、心理素 质修养和行为习惯修养方面提高水平，提高自我控制能 力，勤学苦练，自觉调整，养成良好的行为习惯。
项目
谢谢观看！
微笑可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充 分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪。微笑服务更是优质服务中 不可缺少的内容。
在铁路旅客服务过程中，微笑必须贯穿全程。客运服务人员在 与旅客交流时首先应露出微笑，而且绝不会因为旅客的反应而被动 地改变微笑的面孔。
1.2车站客运服务礼仪的基本要求
1.2车站客运服务礼仪的基本要求
2 服务用语
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在铁路客运服务中，服务人员要用礼貌用语。礼 貌用语是服务性行业的从业人员在接待宾客时使用的 礼貌语言。它具有体现礼貌和提供服务的双重特性， 是服务人员用来与宾客进行信息沟通的重要交际工具 ，是优质服务的一种体现形式。
在服务用语上，车站客运服务人员要谈吐文雅、 语言轻柔，语调亲切甜润，音量适中，讲究语言艺术 。
铁路培训学习计划表
铁路培训学习计划表第一部分：基础知识学习1. 铁路交通基础知识- 理解铁路交通的基本概念- 了解铁路交通的发展历史和现状- 掌握铁路交通的组织管理体系2. 铁路安全知识- 学习铁路安全法规和管理制度- 掌握铁路安全生产的基本要求- 熟悉铁路运输事故的处理程序和应急预案3. 铁路运输管理知识- 学习铁路运输计划的制定和执行- 了解铁路货物运输和客运业务管理- 掌握铁路运输运营管理的基本流程4. 铁路工程知识- 了解铁路线路和车辆的基本构造- 学习铁路设备和工程的维护管理- 掌握铁路工程建设和改造的基本流程第二部分：专业技能学习1. 铁路车辆运用技术- 学习铁路车辆的操作和维护技术- 掌握铁路车辆的调度和运用技能- 熟悉铁路车辆故障处理和维修方法2. 铁路信号通信技术- 学习铁路信号设备的原理和操作规程- 掌握铁路信号系统的安装和维护技术- 熟悉铁路通信设备的调试和故障排除方法3. 铁路电力供电技术- 学习铁路电力设备的原理和运行规程- 掌握铁路电力设备的维护和保养技术- 熟悉铁路电力系统的故障诊断和处理方法4. 铁路行车调度技术- 学习铁路行车组织的基本原则和程序- 掌握铁路行车调度的技术要求和操作流程- 熟悉铁路行车调度的危机处理和应急预案第三部分：实践操作训练1. 铁路车辆操作实训- 进行铁路车辆操作的模拟训练- 参与铁路车辆的实车操作练习- 掌握铁路车辆操作的基本技能和安全要求2. 铁路信号通信操作实训- 进行铁路信号设备的模拟操作训练- 参与铁路信号通信设备的实际操作练习- 掌握铁路信号通信操作的基本要求和技术流程3. 铁路电力供电操作实训- 进行铁路电力设备的模拟操作训练- 参与铁路电力供电设备的实际操作练习- 掌握铁路电力供电操作的基本要求和技术流程4. 铁路行车调度操作实训- 进行铁路行车调度的模拟操作训练- 参与铁路行车调度的实际操作练习- 掌握铁路行车调度的基本操作流程和技术要求第四部分：综合实践演练1. 铁路安全生产实践演练- 开展铁路安全事故的模拟演练- 参与铁路安全应急预案的实际操作- 熟悉铁路安全生产的应急处置流程和方法2. 铁路运输组织实践演练- 参与铁路货物运输计划的实际制定和执行- 开展铁路客运业务的现场组织和管理- 掌握铁路运输组织的实际操作技能和管理能力3. 铁路工程建设实践演练- 参与铁路线路和车辆的改造施工- 进行铁路设备和工程的现场维护管理- 熟悉铁路工程建设的实际操作流程和施工技术4. 铁路综合管理实践演练- 进行铁路综合管理的模拟演练- 参与铁路运输和生产的实际组织和协调- 掌握铁路综合管理的实际操作流程和管理技术以上是针对铁路培训学习计划表的总体规划，学员可以根据自身实际情况，结合实际培训课程需求调整计划内容和学习重点。
铁路客运安全生产培训内容
铁路客运安全生产培训内容铁路客运安全生产培训是为了提升铁路客运员工的安全意识和安全知识，保障铁路客运安全生产的顺利进行。
下面是关于铁路客运安全生产培训内容的一段文章。
铁路客运安全生产培训是铁路行业中非常重要的一部分，它涵盖了众多的内容，以确保铁路客运工作的顺利进行和乘客的安全出行。
首先，培训内容会包括相关法律法规知识。
铁路客运行业是一个高风险行业，必须严格遵守国家相关法律法规，特别是关于安全生产的规定。
通过学习相关法律法规知识，员工可以了解自己在工作中的法律责任和义务，并遵守相关规定，以确保安全生产。
其次，培训内容会涉及到安全知识和技能。
这包括火灾事故处理、倒车防护、乘客疏散等方面的知识和技能。
员工需要学习如何正确使用灭火器、疏散乘客、防止事故发生等技能，以应对突发情况，保护自己和乘客的安全。
另外，培训内容还会包括安全工作流程。
铁路客运行业有许多特定的工作流程，例如验票、列车整备、列车组织等。
员工需要学习并熟悉这些流程，以确保工作的顺利进行和安全性。
此外，培训内容还会包括安全意识培养。
安全意识是铁路客运安全生产的基础，它可以帮助员工在工作中始终保持警惕，并避免发生不必要的事故。
员工需要通过培训学习如何正确判断和评估危险，并采取相应的防范措施。
最后，培训内容还会包括培养团队合作能力。
铁路客运行业是一个集体工作，在处理突发事件和应对事故时，团队合作是非常重要的。
培训内容会通过模拟演练、案例分析等方式，培养员工之间的团队合作能力，提高应对突发情况的能力。
综上所述，铁路客运安全生产培训内容非常丰富多样，涵盖了相关法律法规知识、安全知识和技能、安全工作流程、安全意识培养以及团队合作能力等方面。
通过这些培训，员工可以提升自己的安全意识和安全技能，为铁路客运的安全生产提供保障。
每个员工都应该认真对待培训内容，时刻保持警惕，确保他们自己和乘客的安全。
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识(题库版)
铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识（题库版）1、单选直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。
A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈（江南博哥）阳正确答案：D2、填空题补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。
正确答案：手续费；已使用至到站3、单选硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。
A、2B、3C、4D、5正确答案：C4、问答题简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。
正确答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；立即通知检车人员检查处理；稳定车内秩序，加强治安管理；乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。
5、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。
（）正确答案：错6、单选《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。
A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D7、问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
8、单选一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。
A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A9、单选《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。
A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B10、单选列车内的验票工作原则上每（）千米一次。
A、100B、300C、400D、500正确答案：C11、问答题在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。
铁路基础知识PPT培训课件
04
铁路安全与管理
铁路安全规定
列车安全间距
规定列车前后两车之间的 最小距离，确保列车运行 安全。
列车速度限制
在不同路段和区域，对列 车的最高速度进行限制， 防止超速事故。
列车信号识别
要求列车司机严格按照规 定识别信号灯、道岔等设 备，确保行车安全。
铁路交通事故处理
事故报告制度
发生铁路交通事故后，必须及时报告相关部门， 以便迅速采取救援措施。
出行需求。
货运
定义
货运是铁路运输的主要业务之一，主要负责运送货物，提供安全、 经济、环保的货物运输服务。
服务内容
包括各类货物列车（如敞车、棚车、平车等）提供的整车、零担、 集装箱等不同方式的货物运输，以及仓储、装卸等配套服务。
特点
货运是铁路运输的重要支柱，具有低成本、大运量、全天候的特点， 能够满足各类企业的物流需求。
站运营有序。
铁路设备维护
03
定期对铁路线路、信号、车辆等设备进行检查和维护，确保设
备正常运行。
05
未来铁路发展
智能铁路
智能调度系统
利用先进的信息技术，实现列车运行的高效调度，提高运输效率。
智能检修维护
通过智能化设备对铁路设施进行实时监测和诊断，实现预防性维 护，减少故障停机时间。
智能客运服务
提供个性化、便捷的旅客服务，如智能票务、智能导航等。
铁路车辆与机车
车辆分类
车辆与机车型号
铁路车辆按用途可分为客车、货车和 特种车，按轴数可分为四轴车、六轴 车等。
我国铁路车辆与机车型号繁多，如和 谐号动车组、复兴号动车组、东风系 列内燃机车等。
机车类型
机车按动力类型可分为内燃机车、电 力机车和蒸汽机车，按传动方式可分 为机械传动、电力传动和液力传动等。