事故车保险协赔服务
车辆保险理赔服务方案
车辆保险理赔服务方案一、背景与概述车险是保障车主在意外出现时的一项保险，如车辆故障、车辆碰撞等。
保险理赔服务则是保险公司为投保人提供的一项重要服务，目的是为了在投保人遭受意外损失时快速、高效地为其提供经济赔偿、维修等服务。
保险理赔服务也为车主提供了一个非常重要的保障，让车主在遇到交通意外时不必承担高额的费用。
二、保险理赔服务简介保险理赔服务是指在保险期间内，车主或其车辆发生保险事故时，保险公司对投保人进行经济赔偿的一项服务。
保险理赔服务一般包括以下内容：1.投保人联系保险公司，填写理赔申请书，然后提供相关证明材料，如保单、驾照等。
2.保险公司对申请进行初步审核，确认保险事故的事实，并确定保险责任和责任限额。
3.确认保险责任和责任限额后，保险公司为投保人提供赔偿服务，或为其提供维修服务、改装服务等。
三、保险理赔服务流程车辆保险理赔的具体流程如下：1.报案：车主在遭遇意外事故后，应及时向保险公司报案，并按要求提供必要的证明材料。
2.理赔受理：保险公司会对报案的信息进行初步审核，核实车辆投保情况以及事故的发生时间和地点。
3.责任认定：保险公司会对事故情况进行认定，确认事故责任的大小。
4.理赔处理：在确定事故责任后，保险公司会根据其承保的保险责任，对投保人进行经济赔偿、维修服务等。
5.签署赔偿协议：经过理赔处理后，保险公司和投保人会签署赔偿协议，包括赔款数额、赔付方式以及赔偿期限等。
四、保险理赔服务的注意事项1.投保人需要在投保时认真阅读保险合同及其条款，掌握自己的保险责任及赔偿范围。
2.对于车主遭遇的意外情况，要及时向保险公司报案，并配合保险公司提供相关的证明材料。
3.在理赔服务的过程中，投保人要尊重保险公司的决定，如有争议可以通过法律途径处理。
4.车主要及时缴纳保险费，以免影响保险公司对其提供的保险理赔服务。
五、总结与建议车辆保险理赔服务为车主提供了一个重要的保障，在车主遭遇意外事故时可以快速、高效地为其提供经济赔偿和维修服务。
车险公司理赔服务方案
车险公司理赔服务方案车险公司理赔服务方案一、理赔服务宗旨和原则车险公司一直致力于为客户提供便捷，快速和高效的理赔服务，以满足客户在车辆出险时的实际需求。
在理赔服务中，我们主要秉承以下宗旨和原则：1. 客户至上：以客户的利益为核心，全心全意为客户提供最优质的服务，力争让每一位客户都能满意而归。
2. 诚信合规：遵守法律法规和业务准则，诚实守信，保护客户的合法权益。
3. 快速高效：优化流程，提高效率，尽快理清和解决问题，确保客户能够及时获得理赔款项。
4. 全程陪同：从理赔申请到赔偿结案，我们将全程陪同客户，提供专业的指导和支持，确保客户能够顺利完成理赔程序。
5. 服务创新：不断引入新技术和新理念，提升服务品质和体验，为客户提供更便捷的理赔服务。
二、理赔服务流程1. 理赔申请阶段客户在发生车辆损失事故后，应第一时间联系车险公司的客服中心，并告知事故的基本情况。
客服中心将会向客户提供相关的理赔申请材料和流程指导，帮助客户填写相关表格并收集必要的证据。
2. 理赔审核阶段客户提交理赔申请后，车险公司的理赔专员将会对申请材料进行审核。
在审核过程中，如有需要追加材料或补充信息，我们将及时通知客户，并提供协助和指导。
3. 理赔定损阶段一旦理赔申请通过审核，车险公司将派出定损员前往事故现场或与客户约定的地点进行现场勘查和定损。
定损员将会综合考虑车辆的实际情况和市场价值，评估出合理的赔偿金额。
4. 赔款结算阶段在定损完成后，车险公司将根据定损金额和保险合同中的条款，计算出实际赔偿金额，并及时通知客户。
一旦客户同意赔款金额，车险公司将尽快为客户安排赔款结算，确保客户能够及时收到赔款。
三、理赔服务特色为了提供更好的理赔服务，车险公司在以下几个方面做出了特色的改进：1. 线上理赔申请：客户可以通过车险公司的官方网站或手机App进行理赔申请，实现线上办理，方便快捷。
2. 快速定损：借助先进的技术手段，车险公司可以快速进行定损，节省客户的宝贵时间。
汽车保险理赔服务手册
汽车保险理赔服务手册第一章：概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章：理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章：理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章：理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后，被保险人应在第一时间内向保险公司报案，并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。
(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内，对理赔申请进行审核，并作出是否赔付的决定。
(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请，保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内，将赔付款项支付给被保险人。
(8)5.1.4 在特殊情况下，如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等，保险公司的理赔时效可适当延长，但最长不得超过30个工作日。
(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分： (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况，合理计算理赔费用，并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。
(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用： (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时，向被保险人提供相应的支付凭证，以便被保险人核对及后续的财务管理。
双方事故车险理赔的流程
双方事故车险理赔的流程
一、报案
二、定损
保险公司会指派定损员前往现场勘察事故车辆的损坏情况。
定损员会
拍照并记录事故车辆的详细损坏情况，包括车辆外观、车辆零部件、动力
系统等。
如果车辆无法自行行驶，保险公司会安排拖车，将车辆送往修理厂。
三、理赔审核
保险公司会根据定损员提供的损坏情况，以及车辆保险单的条款，审
核事故车辆是否符合理赔条件。
如果符合条件，保险公司会向驾驶员发送
理赔申请表格，并要求提供相关证明文件，如驾驶员的医疗记录、事故责
任认定书、交警罚单等。
四、支付赔款
经过审核后，保险公司会根据车辆保险单的赔偿比例和事故车辆的损
失程度，计算出赔款金额。
驾驶员可以选择将赔款直接支付给修理厂，直
接扣除修理费用，或者将赔款支付给驾驶员本人，由驾驶员自行处理修理
费用。
保险公司会将赔款支付给驾驶员或修理厂，并提供相关的支付凭证。
需要注意的是，双方车辆事故车险理赔的流程可能因保险公司和具体
情况而有所不同。
在理赔过程中，驾驶员应与保险公司保持及时沟通，并
按照保险公司的要求提供所需文件和信息，以便保险公司能够尽快处理理
赔申请。
此外，驾驶员在发生事故后应妥善保管相关证据，如照片、报案
编号等，以备日后需要。
车辆事故保险理赔流程
车辆事故保险理赔流程车辆事故保险理赔是指在发生车辆事故后，保险公司按照保险合同的约定向被保险人提供相应的赔偿服务。
保险理赔流程是保险公司对车辆事故进行理赔的一系列操作步骤，下面将详细介绍车辆事故保险理赔的流程。
首先，当车辆发生事故后，被保险人应当第一时间拨打保险公司提供的报案电话，向保险公司报案。
在报案时，被保险人需要提供事故发生地点、时间、事故经过、对方车辆信息以及自己的基本信息等。
接下来，保险公司将安排理赔员前往事故现场进行勘察，并对事故现场进行拍照、录像等记录。
理赔员将会对事故责任进行初步判断，并向被保险人提供相应的理赔指导。
随后，被保险人需要准备相关的理赔资料，包括但不限于保险单、驾驶证、行驶证、事故证明、车辆维修发票等。
这些资料将作为理赔的依据，被保险人需要尽快将这些资料提交给保险公司。
在收到理赔资料后，保险公司将对理赔资料进行审核，包括对事故责任的认定、保险合同的约定等。
如果理赔资料齐全且符合保险合同的约定，保险公司将会批准理赔，并进行赔付。
最后，保险公司将会安排车辆维修或进行赔偿支付，以便尽快恢复被保险人的损失。
被保险人可以选择指定的维修厂进行维修，也可以选择自行维修后向保险公司进行报销。
总的来说，车辆事故保险理赔流程包括报案、勘察、理赔资料准备、资料审核和赔付等环节。
在这个过程中，被保险人需要配合保险公司的工作，并尽快提供相关的理赔资料，以便保险公司能够尽快进行理赔。
同时，保险公司也需要在合理的时间内对理赔进行审核和赔付，以便让被保险人尽快恢复损失。
希望本文对车辆事故保险理赔流程有所帮助，让被保险人在遭遇车辆事故后能够更加顺利地进行理赔操作。
同时也希望保险公司能够加强对车辆事故保险理赔流程的管理，提高理赔效率，让被保险人能够及时得到赔偿。
交通事故中的车辆保险理赔流程
交通事故中的车辆保险理赔流程随着交通工具的普及和道路交通的不断增加，交通事故也越来越频繁。
在交通事故中，车辆保险理赔流程显得尤为重要。
车辆保险理赔流程是保险公司和被保险人之间的一种双向权益保障机制，旨在为被保险人提供资金帮助以修复或替换他们的车辆。
本文将介绍交通事故中的车辆保险理赔流程。
以下是一般的车辆保险理赔流程概述。
1. 报案和调查当发生交通事故时，被保险人应立即拨打报案电话，向保险公司报案。
在报案过程中，被保险人需要提供详细的事故信息，如事故发生地点、时间、参与方及各方的保险信息。
保险公司会指派理赔员进行调查，并记录证据，如照片、视频等，以确定事故责任。
2. 评估车辆损失一旦事故责任确定，保险公司将安排评估师前往现场或要求被保险人将车辆送至指定的评估站点进行车辆损失评估。
评估师将对车辆进行细致检查，并制定修理方案或确认车辆报废。
3. 网络定损审核在某些情况下，保险公司可能会要求被保险人通过网络上传车辆损失照片，以进行定损审核。
被保险人需要按要求提供照片，并提供车辆所有权证明等相关文件。
保险公司会根据照片和文件进行定损审核，并与被保险人联系以协商最终赔偿金额。
4. 赔偿协商一旦车辆损失评估完成或网络定损审核通过，保险公司将与被保险人进行赔偿协商。
协商的内容包括赔偿金额、损失赔偿方式和赔偿时间等。
被保险人有权提出质疑或要求补充证据，以维护自己的权益。
5. 赔付当赔偿金额和赔偿方式达成一致后，保险公司将根据协议支付赔偿款项给被保险人。
款项可能包括修理费用、车辆更新费用、拖车费用、租车费用等。
保险公司通常会将款项直接汇款到被保险人指定的银行账户。
6. 其他服务除了支付赔偿款项外，保险公司还可能提供其他服务，如提供紧急救援、法律咨询和索赔辅导等。
被保险人可以根据需要选择使用这些服务，以获得更全面的支持和帮助。
总结：交通事故中的车辆保险理赔流程是一个复杂的过程，需要被保险人和保险公司之间的有效沟通和合作。
车辆事故后保险理赔流程
车辆事故后保险理赔流程
车辆事故后的保险理赔流程通常包括以下步骤：
1.报案：事故发生后，第一步是报案给保险公司或保险代理人。
这可以通过电话、在线平台或者保险公司指定的其他渠道进行。
2.资料准备：当报案后，保险公司会要求提供一系列的资料，包括事故发生地点、时间、事故描述、涉及车辆和人员的信息等。
此外，还需要提供驾驶证、车辆行驶证、保险单等相关文件。
3.现场勘察和定责：保险公司可能会派员前往事故现场进行勘察，或要求提供现场照片和证据。
根据勘察结果和保险条款，确定责任方。
4.维修估价：如果车辆受损，保险公司会安排车辆送修并进行估价。
修理厂会提供修理方案和费用清单，保险公司会与修理厂协商并达成一致。
5.理赔申请：一旦估价确定，车主可以向保险公司提交理赔申请。
通常需要填写理赔申请表，并附上相关的资料，如估价单、维修发票等。
6.审核和批准：保险公司会对理赔申请进行审核，确保符合保险条款和要求。
一旦审核通过，保险公司会批准理赔并通知车主。
7.赔偿支付：保险公司会按照理赔金额和保险条款向车主进行赔偿支付。
这通常可以通过银行转账或支票等方式进行。
8.维修和追偿：如果车辆需要修理，保险公司会安排修理并支付费用。
如果事故责任在对方，保险公司可能会进行追偿，以收回赔偿金额。
以上是车辆事故后的保险理赔一般流程，具体流程可能会因国家、地区、保险公司以及事故性质而有所不同。
在整个流程中，及时、准确地提供资料和配合保险公司的工作是非常重要的。
汽车事故理赔服务方案
汽车事故理赔服务方案1. 服务内容汽车事故理赔服务旨在帮助客户在意外事故发生后，依法获取相关的保险赔付。
具体包括以下服务：1.1 事故现场处理在车辆发生事故后，我们的服务团队会尽快赶到现场，帮助客户处理现场问题。
包括但不限于拍照取证、联系执法机构等。
1.2 保险索赔申请一旦客户确定要申请保险赔偿，我们会为客户提供详细的咨询和指导，帮助客户理解保险理赔程序和流程。
并帮助客户填写索赔申请书，准备索赔相关的资料。
1.3 保险公司协商与沟通一旦索赔申请提交，我们会与保险公司进行协商和沟通，确保客户获得最大的赔付额度。
1.4 提供法律咨询如果客户需要法律援助，在保证客户利益的前提下，我们会为客户提供法律咨询服务，并配合律师处理涉及到的法律问题。
2. 服务流程2.1 事故报案客户可以随时致电我们的客服热线，报告当前发生的事故情况。
我们会迅速派出应急服务团队前往事故现场处理。
2.2 赔付咨询在确认保险公司的赔付比例和方式后，我们会为客户提供完整、准确的赔付咨询，并为客户撰写保险理赔申请书。
2.3 审查、调解与结案事故现场处理、赔付咨询和保险公司沟通后，我们会帮助客户进行赔案审查、调解与结案。
同时，我们会提供全面、专业的律师咨询服务，并帮助客户准备相应的法律文件，维护客户的合法权益。
3. 注意事项在涉及到汽车事故理赔服务期间，客户需要遵守以下注意事项：3.1 与保险公司沟通在事故理赔期间，我们会与保险公司进行沟通，确保客户获得合理的赔偿。
因此，客户需要及时提供需要的资料，并积极参与沟通等活动。
3.2 遵守法律法规在事故理赔期间，客户需要遵守相关的法律法规，依法维护客户的权益。
如果有法律问题需要解决，请及时咨询我们的专业律师团队。
3.3 保持联络在整个事故理赔过程中，客户需要保持与我们的联系，及时反馈需要的问题，确保事故处理得以顺利进行。
如果客户需要调整或变更理赔方案，请及时通知我们。
4. 总结汽车事故理赔服务是一项重要的服务内容，它涉及到客户权益及利益的维护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
续保客户资源数量按照保险到期日为统一标准，按旬为周期，旬末流转。
1、客户资源分配原则
部门
2011年客户资源分配
责任人
1.负责2010年购新车投保客户2011年的续保 销售经理
(四）远程定损需要注意的事项
• 理算发放《定损及赔款通知书》是重要 单证，请接待员注意保管，这是向保险 公司申请索赔的重要单证。一旦发放 《定损及赔款通知书》说明该案件已经 结案，进入等待赔款转帐程序
• 配合做好旧件回收工作，以便我们好合 理安排人员上门回收。回收旧件后在损 失确认书上盖章。
（五）远程定损各岗位操作分工
回厂 礼包
四
1.200元工时代金券 2.送汽油添加
剂3.空调系统清洗1次 4.四轮定位1
次 5.油路清洗1次
6.平衡
四轮1次
在店投保 不在店投保
第1年
70%
30%
第2年
25%
75%
第3年
15%
85%
第4年
15%
85%
第5年
10%
90%
第6年
8%
92%
第7年
7%
93%
第8年
7%
93%
第9年
5%
95%
第10年
5%
95%
合计
167%
833%
1/6
5/6
总的在店投保率乐观估计为1/6。
第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 第6年 第7年 第8年 第9年 第10年 合计
Tasks
事故车辆保险协赔流程
学习任务
Implementatio 运用售后服务核心过程模拟接待事故车辆进行保险
n
协赔业务。
任务实施
概念的界定
➢界定“事故车”的概念 通常，事故车（轿车）的定义是：经过严重撞击、泡水、火 烧等，即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。而本文中， 为区分售后业务范围，将汽车发生碰撞后，发生了事故的车 辆均设在“事故车”的范畴。
• 涉及人伤、车险3000元以上案件流转回 理赔中心理算组进行理算工作；
• 远程点结案案件每周移交理赔中心统一 归档；
• 远程点提交转帐单证每日提交理赔中心， 理赔中心汇总后5个工作日内批量进行转 帐工作。
（六）远程定损点转4S店维修流程
• 1、客户到达远程定损点进行定损工作， 填写《机动车辆保险索赔申请书》。 （损失金额5000元以下的案件，直接填 写《机动车保险快捷案件处理单》）
礼包内容
回厂 礼包
一
1.100元工时代金券 （分2次使用） 2.赠送四轮定位1次 3.平衡四轮1次 4.4合一润滑保养1次
回厂 礼包
二
1.150元工时代金券 (分3次使用） 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 3.免费电脑检测1次 4.空调系统清洗1次 5.轮胎充氮气1次
回厂 礼包
三
1.200元工时代金券（分3次使用） 2.发动机清洗1次和免费电脑检测1次 3.四轮定位和1次轮胎充氮气1次 4.空调系统清洗1次。 5.赠送玻璃水1瓶。
远程定损新旧模式的区别
• 区别： • 1、定损采取集中定损模式，同时兼顾索赔材
料的收集； • 2、材料收集均在远程定损点提交，无需再到
理赔中心[支公司]之间往返提交材料； • 3、小额车险定损项目一旦确认，理算员将进
行理算结案工作； • 4、小额车险赔案提前理算结案，不再等到修
理厂提供发票后才进行理算结案工作。
单元三-事故车保险协赔服务 Car accident insurance co pay service
DESCRIPTION 王先生在4S店购车并购买保险（投保平安保险公
课程描述
司），具体险种有：交通强制保险，车损险（10万），
不计免赔险。年3月，王先生驾驶该车在市区道路上
与一辆小车相撞，造成双方车损。后经交警判定王先
（五）远程定损各岗位操作分工
• 2、定损员除确定车辆损失外还需要第一 时间收集客户相关索赔资料。
• 资料收集员负责客户索赔的引导工作， 及材料收集、归档工作。
• 3、理算员负责远程定损点各个环节的协 调工作，对突发事件的处理和上报工作。 如有问题可以和点上的理算员进行工作 的协调。
单证流转流程
• 不涉及人伤、车险3000元以下的案件直 接在远程定损点进行理算、核赔工作；
销售部 2.往年分期购车的客户
销售顾问
服务部
1.销售部战败，到期转交的续保潜在客户 2.每天进店的维修保养客户现场促成销售 3.2010年在本店续保的客户
服务经理 服务顾问
1.服务部战败，到期转交的续保潜在客户 续保专员 2.销售顾问离职造成分期购车客户中的孤儿
保单
续保专员
3、赠送客户回厂礼包
名称
B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要 发挥专业服务的优势，以回厂礼包抵消电话营销对客户的影响。礼 包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话营 销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）.
C：费用说明：礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实 际使用时结算.
• 定损方面：对定损案件项目存在疑问的， 请及时与定损员沟通。通过友好协商方 式，达成最终的维修方案。避免案件结 案不能重开。[损失较大案件会等到车 辆出厂才进行理算工作]
• 资料收集：材料由客户及时提交远程定 损点，对所有广汇承保的业务涉及车辆 单方、多方、人伤案件均在远程定损点 提交索赔材料。部分4S店不代办业务， 可引导客户到远程点提交材料。
修车后开修理发票------代索赔修理 厂到理赔中心[支公司]提交索赔材 料-------材料齐全进行理算-----理算 完毕------财务进行赔款的支付工作。
远程定损新旧模式的区别
• 新模式流程：
• 客户报案-----联系查勘-----到达远程定损 点进行定损及材料收集工作------签定 《领取赔款授权委托书》------ 客户到4S 店进行车辆维修----- 理算员向承修4S店 的保险业务接待员出具《定损及赔款通 知书》------ 接待员按照保险赔款金额与 客户结算修车费用 ------ 车辆出厂后开 发票向保险公司申请索赔 ---- 理算后确 认转款。
（二）保险理赔车辆接待流程
① 保险协赔员对前来报修的客户主动迎接、问候；
② 了解客户车辆事故状况，照相、定损、核实理赔 零件并估价；
③ 与客户及保险公司三方协议进行事故定损；如果 保险公司已估价，与维修店估价出入较大，应与 保险公司协商，达到三方一致；
④ 请客户提供相应的文件包括整理客户索赔相关资 料（身份证（正反面）、银行卡号、保单、驾驶 证（正副业）、行驶证复印件（正副页）、机动 车辆保险索赔申请书； （路上出险，需提供交通 管理局事故调解书）；
在店投保 不在店投保
70% 15% 10%
8% 7% 5% 3% 3% 2% 2% 125% 1/8
30% 85% 90% 92% 93% 95% 97% 97% 98% 98% 875%
7/8
总的在店投保率接近实际的估计为1/8。
A：释义：本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专 员三个角度，以赠送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售， 以达到提升续保率，增加服务产值的目的。
（二）保险理赔车辆接待流程
• 根据事故状况、客户要求及保险公司定损的 定损单，制订委托维修派工单；
• 请客户确认修理项目，并在委托维修派工单 上签字；
• 根据车间的修理进度，与客户商定取车时间， 并注于委托维修派工单上；
• 将事故车移入车间修理。
二、车险远程定损操作规范
（一）车险远程定损定义
• 1、远程定损分前端定损与后端定损两个 部分。对于所有定损案件均要求在监控 摄像头下完成。
• 前端定损员的定损权限是3000元以下案 件，3000---10000元案件定损前需向后 端定损员请示，由后端定损员对案件进 行临时授权或安排人员到现场定损。 10000元以上案件，需有中级定损资质的 定损员参与定损工作。
生负本次事故全责。作为保险协赔员，你如何完成本
次接待任务？
Objects
1. 正确运用汽车保险的基础知识进行保险理赔工作；
学习目标
2. 熟悉保险理赔流程及所需理赔单证；
3. 掌握常见保险条款话术，解除客户疑虑；
4. 掌握续保技巧能够向客户推荐恰当的保险方案；
5. 了解汽车维修合同的内容及权责界定；
6. 了解维修服务工作中涉及到得一般财务知识。
（一）保险协赔员岗位职责
➢负责为客户出险车辆提供定损及理赔服务， 直接与保险公司展开相关核赔工作；
➢保险理赔车辆的相关保险索赔资料的审核、 记录和提交，整理统计各类保险单据；
➢与保险公司具有良好的业务合作关系，办理 与保险公司的结算手续，保证保险款的及时 回笼；
➢熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。
• 5、旧件回收流程：在客户允许的前提下 可以直接在远程定损点回收旧件；如客 户要求带走，在定损单逐项扣除残值。 客户车辆转4S店维修完毕后，承修4S店 与公司旧件回收部门联系回收事宜，由 旧件回收部门在损失确认书上加盖损余 物质回收章。公司对已经回收旧件的案 件，理算环节可以减免残值的扣除金额。
三、售后服务人员续保工作要点
4S店保险售后优势
在4S店投保的最大优势在售后部分。 关键词是「售后服务」，「高品质修理」＆「无需垫 付维修车款」 （１）保证事故车在品牌经销店维修； （２）快速定损； （３）保证高品质修理,使用品牌标准作业； （４）安心修理 厂家纯正零部件； （５）事故，故障救援服务；