调查银行网上业务及网站的支付方式体验
网上银行与网上支付
我国网上银行内部发展中的问题
一、网上银行的业务品种匮乏，没有发挥对银行业务的重 组和再造功能。 目前网上银行提供的产品，无论是帐务查询、转帐服 务、代理交费、银证转帐，还是为企业销售网络办理结算、 为集团客户进行内部资金调拨，除业务品种少的问题比较 突出外，另一个比较突出的问题是这些产品只是传统业务 在网上银行的实现，也就是说目前网上银行只起到了一个 传统银行业务服务渠道的作用，在产品上没有完全摆脱传 统业务功能的限制，没有推出利用网上银行直接面对客户 的特性重组商业银行业务流程的新产品和新应用；在操作 界面上没有体现个性化服务的特点，只是传统业务处理系 统界面的简单模仿，没有体现INTERNENT的根本属性—— —靠变化和新颖吸引客户。
５、中国农业银行（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ.ａｂｏｃｎ.ｃｏ ｍ）。中国农业银行在网上银行建设方面起步较晚，但也已实现 了零的突破。２０００年５月，农行广东省分行与以家庭上网、 企业上网和政府上网为切入点，创出“网上自由人”这一新业务 品牌。同时广东农行首创了一种新的金融服务--"用银行帐户直接 上网”，实行上网费实时扣交，为使用网上金融服务的客户带来 极大的便利。２０００年１２月１８日，上海农行推出９５５９ ９在线银行，其服务功能目前有三部分，一是业务服务功能；二 是增值服务功能；三是信息服务功能。业务功能包括自动语音服 务、人工坐席服务、网上银行服务和传真服务。目前查询类服务、 挂失类服务、转帐类服务、信息咨询类服务、通知服务、投诉、 建议及银证转帐等已经实现，代缴费、外汇买卖业务安排在第二 阶段开发。９５５９９在线银行提供的一体化服务，不仅体现了 农行“以市场为导向、以客户为中心、以科技为支撑”的价值观 念，也标志着农行的金融电子化进程步入一个崭新的发展阶段。
４、中国工商银行（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ. ９５５８８.ｃｏｍ）。拥有８１０万个工商业 企业账户、与４万多户企业保持着长期良好的 合作关系、结算业务量占全国金融系统的５０ ％以上的中国工商银行为适应电子商务的蓬勃 发展，于２０００年２月１日开通了北京、上 海、天津、广州等部分地区网上银行的对公业 务。同年６月１０日，工行又宣布在深圳、厦 门等２７个城市开通网上银行业务。至此，工 行已在全国３１个城市推出网上银行业务。
大类银行网上银行业务比较分析报告
三大类银行网上银行业务比较分析报告——国有控股银行、中小股份银行和外资银行213 电商082 杨一帆摘要：我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。
本文拟在通过简要介绍三大类银行网上银行的特征、网上银行的运行特点、网上银行的各自的区别，重点分析我国网上银发展现状及存在问题，意在探讨未来网上银行的发展趋势。
本分分别通过中国银行、招商银行、汇丰银行，阐述了国内三大类银行网上银行发展状况。
关键字：中行，汇丰，招行，网上银行正文：一、如今中国各大银行网上银行状况概述网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。
不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。
用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。
用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。
网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。
在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。
网上银行作为网络支付的中间环节，对这个群体的网上消费行为有着重要的作用。
因此我们也看到在第三方支付平台的辅助下，网上银行得以焕发活力。
自1997年起，网上银行在2008年之前获得高速的发展，2008年的金融风暴难免影响了银行业的发展，但开户用户数增长仍然超过5000万，涨幅高达%。
日常网上银行查账工作总结
日常网上银行查账工作总结
在现代社会，网上银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过网上
银行，我们可以方便地进行转账、账单查询、账户管理等操作，极大地方便了我们的生活。
作为一名银行工作人员，我经常需要进行网上银行查账工作，下面我将对这项工作进行总结。
首先，网上银行查账工作需要我们保持高度的警惕性。
在进行账户查询的过程中，我们需要仔细核对每一笔交易记录，确保账户的安全和准确性。
任何一笔异常交易都需要引起我们的重视，及时进行处理和解决。
其次，高效的工作效率也是进行网上银行查账工作的关键。
在快节奏的工作环
境下，我们需要迅速而准确地完成每一项任务，确保客户的资金安全和账户信息的准确性。
因此，我们需要不断提高自己的工作效率，提升处理账务的速度和准确性。
另外，良好的沟通能力也是进行网上银行查账工作的重要素质。
在处理客户的
账户问题时，我们需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解决方案。
良好的沟通能力可以增强客户对银行的信任，提升客户满意度。
最后，对于网上银行查账工作，我们还需要不断学习和提升自己的专业知识。
随着金融科技的发展，网上银行的功能和操作方式也在不断更新和改进，我们需要不断学习新知识，掌握新技能，以适应不断变化的工作环境。
总的来说，网上银行查账工作是一项需要高度警惕性、高效工作效率、良好沟
通能力和不断学习提升的工作。
只有不断提升自己，我们才能更好地为客户提供优质的服务，确保客户的资金安全和账户信息的准确性。
希望通过我们的努力，能够让客户在使用网上银行时感到更加便捷和安心。
银行服务满意度调查报告
银行服务满意度调查报告银行服务满意度调查报告据经济之声《天天315》报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。
与此同时，相比互联网金融的方便、快捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。
为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓意见大，哪些方面应当尽快改。
广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。
调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。
调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。
调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。
网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。
志愿者体察是通过随机抽取广州市内100间商业银行网点。
网络调查的结果显示：营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。
自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。
存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。
过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。
关于“双免”?政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。
仅26%的消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。
消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。
在使用ATM(自助柜员机)方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。
消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。
另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。
银行业务调研报告
银行业务调研报告
《银行业务调研报告》
一、研究目的
本报告旨在对当前各大银行的业务进行全面调研，以便于了解行业发展趋势，提升服务水平，增加竞争优势。
二、调研方法
本报告采用了问卷调查、实地走访、数据分析等多种方法，对各大银行的客户满意度、业务覆盖范围、技术水平等方面进行了深入调研。
三、调研结果
1. 客户满意度
经调研发现，目前客户对于银行业务的满意度整体较高，但在某些特定服务方面还存在诸多问题，如网上银行操作不便利、网点排队时间过长等。
2. 业务覆盖范围
大多数银行已经实现了全面的业务覆盖，包括贷款、理财、保险等多种金融服务，但在少数地区还存在业务缺失的情况。
3. 技术水平
随着科技不断发展，各大银行纷纷加大了对技术的投入，推出了更加便捷高效的服务，但在安全性方面仍需要加强。
四、建议
1. 提升网上银行服务水平，简化操作流程，提高用户体验。
2. 加强对网点排队时间的管理，提高服务效率，减少客户等待时间。
3. 加强信息安全保障，防范各类网络风险，保护客户资金安全。
五、结论
通过本次调研，我们对银行业务的发展趋势有了更加清晰的认识，同时也为各大银行提出了一些建设性的建议。
希望各大银行可以结合本报告的调研结果，不断提高服务水平，满足客户需求，为行业的可持续发展贡献力量。
实验一 银行网上业务调查
实验一银行网上业务调查【实验目的】了解银行网上业务范围及具体内容。
【实验要求】对比各银行网上业务（个人和企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点，完成实验报告并回答实验思考题。
【实验内容与步骤】1、在百度等搜索引擎上查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、民生银行等银行的网址；2、登陆上述银行的网站，查看其开展的网上个人业务和企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等）。
【实验结果】通过列表形式（见表一、二）比较分析各银行网上业务的特点，并记录到实验报告中（银行网上企业业务表格项目自己确定）表一银行网上个人业务的比较表二银行网上企业业务的比较【实验思考题】试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？招商银行的网上业务最多。
招商银行是商业私有的，其他三家均属国有银行，其性质决定了业务拓展的力度与决心就要低于商业银行，而且招商银行是商业银行中业务发展比较全面的。
建行设银的账户查询特别方便；建设银行实施市场细分、针对不同客户群体推出不同个人金融产品的生肖卡是其一大特色；建行电子回单查询业务比较方便安全。
招商银行信用卡很多；可以24小时进行交易，而且可以进行二选一委托和止损委托；招行重视个人业务；它的网上托管银行比较有特色。
中国银行的平台是最好、最稳定的，很少出现因线路忙而无法进入系统操作的情况。
提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务，能够满足不同客户的复杂业务需求。
民生银行是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业公司。
主要处理小微金融服务。
工商银行的个人客户版，公司机构版分类很清晰；工商银行的结算业务比较好，贷款业务比较难一些，门槛较高；还可以代缴学费；工行重视中小企业的业务。
电子商务实验报告网上银行
竭诚为您提供优质文档/双击可除电子商务实验报告网上银行篇一：电子商务实验报告实验一实验一调查银行网上业务及网站的支付方式(必做)一、实验目的及要求（一）实验目的1．了解银行网上业务；2．了解电子商务网站所提供的支付结算方式。
3．掌握电子支付的基本过程和流程。
（二）实验要求1．对比各银行网上业务（个人和企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点；2．比较电子商务网站的支付方式，并以列表形式形成实验报告并回答实验思考题。
二、实验内容与步骤1．在百度等搜索引擎上查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行的网址；2．登陆上述银行的网站，查看其开展的网上个人业务和企业业务（以个人银行为例，有账务查询、网上支付、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、国债投资、证券服务、功能申请等）；3．登陆当当书店、武汉中百电子商务网、第九城市、天猫网、易趣网.cn/，查询这五个网站的网上结算方式的种类。
支付方式有哪些？（如货到付款、邮局汇款、银行卡支付、直接付费、银行电汇等等）。
三、实验结果1．通过列表形式（见表一）比较分析各银行网上业务的特点，并记录到实验报告中（银行网上企业业务表格项目自己确定）表一银行网上个人业务的比较2．通过列表形式（表二）比较各网站支付方式的异同表二网站支付方式的比较四、实验思考题1.试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？招商银行的网上业务最多。
招商银行是商业私有的，其他三家均属国有银行，其性质决定了业务拓展的力度与决心就要低于商业银行，而且招商银行是商业银行中业务发展比较全面的。
建行设银的账户查询特别方便；建设银行实施市场细分、针对不同客户群体推出不同个人金融产品的生肖卡是其一大特色；建行电子回单查询业务比较方便安全。
招商银行信用卡很多；可以24小时进行交易，而且可以进行二选一委托和止损委托；招行重视个人业务；它的网上托管银行比较有特色。
中国银行的平台是最好、最稳定的，很少出现因线路忙而无法进入系统操作的情况。
11浅析电子商务中的移动支付 以中国工商银行手机银行为例
学生姓名： 指导老师：
内容提要目前消费观念、技术支持、利益分配、手续繁杂、法律不完善等多种因素制约了移动支付的快速发展，从而导致电子商务发展缓慢，只有准确发现移动支付存在的问题及解决对策，才可以更好的促进其在中国的迅速发展。本文通过研究移动支付的理论综述、对手机银行现状的分析，综合运用网上支付与电子银行的理论，以中国工商银行iphone手机银行客户端为例研究与体验，并对比其他银行的手机银行客户端，对现阶段的手机银行进行了全面的分析，发现问题并且提出解决方法。移动支付提供商应着力于创新商业模式，实现产业共赢；正确定位，降低用户资费，积极开发市场；强化技术支持，确保交易安全；加强行业协同，规避政策分先，避免资源浪费；强强联手，与中国移动、中国联通、中国电信合作，打造更稳更快的手机网络支持；利用新技术，抢占新市场，以从而使电子商务更快，更好的发展。
（二）业务
移动支付业务是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用。移动支付系统将为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径。用户通过拨打电话、发送短信或者使用WAP功能接入移动支付系统，移动支付系统将此次交易的要求传送给MASP，由MASP确定此次交易的金额，并通过移动支付系统通知用户，在用户确认后，付费方式可通过多种途径实现，如直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，这些都将由移动支付系统（或与用户和MASP开户银行的主机系统协作）来完成。
移动支付通过支付方式主要分为近场支付和远程支付两种类型，近场支付指的是，一个电子设备通过应用的用户界面，加上其研究的图形元素，用户可以移动这些元素，用来确认或者拒绝此次的支付交易。Iphone最新系统IOS6搭载的passbook应用，将会是进场支付的最新研究技术，这款应用基于地理位置，可以存放和管理登机牌、会员卡、电影票、积分卡、礼品卡等电子票据信息，和互联网连接，随时更新自动信息，非常便利。远程支付指的是，用户的电子设备通过wifi和手机互联网，与后台服务器交换，最后服务器终端完成交易。按照使用的技术类型可以分为四个部分，分别为短信支付、客户端支付、智能卡支付和智能终端外设支付。客户端支付包括浏览器支持和专用客户端支持，最近几年取得了突出的成绩，尤其是专用客户端支持，功能强大、操作方便、业务支持多、用户体验很好，并且安全可靠，中国工商银行的手机银行，除了通过手机发送支付指令外，额外增加了电子密码器认证，更加安全可靠。
中国工商银行调查报告
中国工商银行调查报告篇一：中国工商银行网上银行实地调查报告工商银行推行网上银行业务实地调查报告嘉兴学院俞晓星一、调查目的在当今金融全球化的时代，我们与银行的关系显得越来越紧密，而随着网络及手机等通讯技术设备的发展，银行开办网上银行业务也是大势所趋。
因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。
因此在此次社会调查中，我们通过发放调查问卷的方式，旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解，包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件，适用对象，审批流程和收费情况等相关业务和情况等，使网上银行业务能够得以大力推广，从而使该银行业务能够更好运营，增加银行的营业利润。
二、调查操作步骤及小组分工（1）首先，在网上查询工商银行在嘉兴的网点，确定目的地；（2）小组讨论，确定所要调查的问题；（3）小组进行详细分工，具体如下：相关资料搜集与整理：朱美丹形成调查问卷：陈慧，朱美丹分发及回收调查问卷：陈慧，朱美丹，张思嘉，金梦佳调查问卷的数据及结果统计与分析：张思佳，金梦佳撰写社会调查报告：陈慧（4）进行采访的相关工作；（5）整理相关材料，补充完善相关信息；（6）小组讨论，完成报告。
三、调查相关内容小结：本次社会调查共发出问卷300份，实收回问卷300份，问卷的发放地点被划分为三个区域，一是校园内，该地点针对的目标人群是在校大学生；二则是在富悦大酒店的写字楼，该地点针对的则是中年事业型人群；另外一地点为嘉兴某公园，该地点针对的则是50岁及以上的人群。
通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计，我们发现，只有少部分人会使用网上银行办理业务，而这一部分人大多为中年事业型人群，小部分为在校大学生，另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。
以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。
（一）工商银行个人网上银行申办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折申办方便度：便捷，在银行柜台和网上都可办理适用对象：凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。
网上支付与结算实验报告
其主要功能有身份认证，网上信息的安全传输，权限控制，数字签名；其类 型主要包括 5 类，分别是个人证书，企业证书，服务器证书，设备证书，代码签 名证书；其特点主要体现在证书结构，技术指标，适用场景：
三、实践方法与步骤
（一）国内基于 PKI 的应用
PKI 是 Public Key Infrastructure 的首字母缩写，翻译过来就是公钥基础 设施；PKI 是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安全 基础平台的技术和规范。PKI 技术在金融领域得到广泛应用，从 PC 时代的 U 盾 到移动时代的蓝牙盾、手机盾、云盾，产品形态不断发生变化。从传统的网上银 行应用到手机银行应用、电子回单应用、网上借贷合同应用等，应用范围广泛， 而且随着国家“互联网业＋”战略的推广，PKI 的应用范围会越来越广，而且越 来越重要。
活期转账汇款， 向企业转账，跨 行转账，预约转 账
批量转账，向手机 转账，境外外汇汇 款，结果查询，收 款人名册维护，转 账交易限额
预付卡充值，银 医通服务，自助缴费
小额缴费支付服 务
全国手机充值，缴 费支付，预约缴费， 批量缴费，快捷付
信用卡申请、附属卡
管理、查询、功能设 信用卡查询、还
定、分期付款、转账 款、管理、激活， 信用卡还款、管理
一、实验目标
1．掌握电子银行运营特点，了解电子银行的相关知识； 2．掌握最新电子银行发展情况(微信银行/直营银行)； 3．了解各行电子银行的业务及营销策略。
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调查银行网上业务及网站的支付方式体验实验结果：
（一）
银行网上个人业务的比较
（二）
网站支付方式的比较
（三）思考题
1.试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？答：工商银行比较多。
特色：
（1）招商银行：率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功，并逐渐形成了低资本消耗、低风险、高效益的业务发展模式。
主要为安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富。
（2）中国银行：具有账户查询、网上支付、境外账户管理、银企对接、提供资金汇划、批量委托、授权模式定制、预约付款、定向支付、历史交易查询、代发工资、代理报销、网上支付通关税费、异地报关等功能。
（3）中国工商银行：具有账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务、网上支付等功能，提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外还划分出了电话银行、企业银行、手机银行。
（4）中国建设银行：具有账户查询、网上缴费、网上支付、账户转账、网上速汇通、银证业务、证券业务、外汇买卖、批量业务等功能。
2. 作为消费者，你愿意采用哪种方式支付？为什么？
答：我愿意采用支付宝支付的方式。
好处是：不用去银行柜台，节省时间精力，足不出户也可以购物。
当你通过银行获得支付宝卡通之后自动就通过了支付宝的实名认证,因为银行的资料和支付宝公司是共享的。
其次,不用开网银,每次交易需要用手机收一个验证码,输入验证码通过之后才能支付成功.这样来说也安全。
在淘宝网上购物不需要开通网上银行，只要输入支付宝账户的支付密码即可完成支付；还可以在支付宝网站上查询卡中的余额。
同时支付宝卡通具有普通储蓄卡的功能，可以存现，取现，转账，也可以开通或签约网银，然后通过网上银行操作转账汇款，大额缴费，在其它商户处支付、代单位代发工资等。
让消费者在淘宝网上付款就和在超市购物刷卡一样方便。
3. 你认为最不安全的支付方式是哪种？为什么？
答：我认为最不安全的是网上支付的方式。
主要是它的安全保障问题。
如果你的电脑的安全指数比较低或者中病毒之类的，都可能引起账户被盗，你的钱就会被别人转走。
而且现在法律在这方面的规定没有完善，追究责任比较困难。