旅行社经营管理实务梁峰教案
《旅行社经营实务》课程教学大纲
《旅行社经营实务》课程教学大纲课程名称：《旅行社经营实务》课程代码：93020311课程总学时：48学时（理论教学：48学时）课程性质：专业核心模块课程相关课程：《旅游学概论》等适用专业：旅行社经营管理专业第一部分理论教学大纲一、教学目的和任务1．教学目的：培养学生对旅行社内部经营有一定的了解，认识旅行社计调、销售、人力资源部等这些部门的基本职责，对旅行社产品的销售、制作、定价有一定了解。
2．教学任务：让学生了解旅行社的只能和境内外旅行社的发展趋势；掌握旅行内部经营各个部门的职责，旅行社目标市场的选择集产品开发与创新；理解旅行社企业的文化建设。
二、教学内容(一) 旅行社概述1. 提纲：(1) 旅行社的发展现状(2) 旅行社经营发展趋势(3) 旅行社的性质、职能与业务2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的社会职能和业务类型；明确旅行社经营发展的趋势。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点国内旅行社发展状况。
(2) 教学难点旅行社产生发展的历史及趋势。
(二) 旅行社的设立条件及其组织结构1. 提纲：(1) 影响旅行社设立的因素(2) 旅行社设立的条件和程序(3) 旅行社组织机构设置2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的组织结构；熟悉设立旅行社的程序；掌握旅行社成立的条件。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社设立的条件。
(2) 教学难点旅行社组织机构设置。
(三) 旅行社市场细分的概念、原则、方法、标准1. 提纲：(1) 旅行社市场细分的概念(2) 旅行社市场细分的概念(3) 旅行社市场细分的标准2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社市场细分的概念、方法；掌握旅行社市场细分的标准和程序。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社市场细分的标准。
(2) 教学难点旅行社市场细分的程序。
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。
3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。
二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。
2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。
3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。
5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。
六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。
第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。
3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。
二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。
3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。
2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。
《旅行社经营管理》课程设计
《旅行社经营管理》专业名称课程学分 3 总学时60课程特性：专业核心课程一、课程定位作为迅速发展的行业，中国旅行社业人才需求旺盛。
旅游业发展迅速，不可能一下培养这么多的旅游人才，这其中大量的从业人员都是转行来的，因此旅游专业人才有着良好的发展空间。
由于中国旅游业起步比较晚，现在又已成为国民经济的重要产业，因此需要一批高素质的产业大军。
这是一个需求旺盛的经济产业，而且将随着产业素质的提高，大量录用经过正规培训的人才。
另外，旅游行业产业链长，涉及范围宽，决定了这个专业的毕业生就业岗位多，就业相对容易。
特别是有些就业岗位门槛比较低。
但如果想成为这个产业的高端人才，则要求具备非常高的素质。
现代旅游产业的要素不局限于“食住行游购娱”，涉及行业有上百个，这决定了旅游业人才应该具有很强的层次性、多样性和特指性。
旅游行业的人才既需要能力的专业性，又需要知识的综合性。
《旅行社经营管理》是旅游管理专业一门重要的专业核心课程，也是一门工学结合课程，作为直接培养旅行社经营与管理人才的课程，对应的是现代旅行社计调、销售、门市、客户服务等岗位群，在课程定位上就应体现培养创新人才的目标。
出于这一考虑，我们将本课程对学生进行专业培养的核心目标，定位在：学生在学习完《旅游学概论》等专业基础课程之后，让学生从整个旅游业的角度来理解和研究旅行社的经营和管理问题，学习如何根据市场需要综合考虑行业关联，进行旅行社业务的拓展和事务的管理。
通过教师系统的讲授，提高学生从总体、系统这一层次来研究和分析旅行社经营和管理问题的能力，帮助学生树立创新意识；使学生不仅能掌握旅行社经营和管理的基本概念、基本原理和方法，并对旅行社经营管理的现状有较充分的了解。
本课程强调培养学生的系统分析和解决问题的能力，强调培养学生的创新思维和创新能力。
培养学生旅行社产品开发、旅游产品销售、计调业务等旅行社经营管理岗位所需业务能力二、课程教学设计理念和思路（一）课程教学设计理念本课程是旅行社经营管理专业课程体系的核心，是其他专业课程的基石，具有对其他课程的强大引领、辐射作用，是实时、动态反映旅行社实际岗位群经营业务的窗口，也是本专业接轨行业，工学结合的重要平台。
旅行社经营与管理实务教案
1）货币资产管理 （3）严格现金收支管理
旅行社不得坐支，为什么？
什么是“坐支”？
（4）加强银行存款管理 （5）严格控制现金支出
2）生息资产管理
有“准现金”
将暂时闲置的货币资金投资 之称
特点：1、短期内变现 2、产生较多的利息 3、市场风险小
3）债权资产管理
（2）应收账款的管理方法
♦比较应收账款的回收期 ♦分析账龄 ♦定期检查客户的应收账款
子任务一 确定旅行社财务管理内容
财务管理的对象
资金运动
•旅行社财务管理包括：资金管理、成本费用 管理、营业收入、利润及分配管理、财务报 告及评价等
子任务二 明确旅行社财务管理的要求
一、遵循会计核算的基本前提
1.会计主体
基本前提
2.持续经营
3.会计分期
4.货币计量
三、遵循财务管理基本原则
1.风险与收 益平衡原则
组团社 旅游目的地组团社—往往“先接待，后收费”
(3）组团成本核算 成本开支：组团外联成本、劳务成本和其他 营业成本=营业收入-毛利 毛利=旅游团人数×停留天数×人天计划毛利
旅行社业务核算 2.接待收入核算 （1）审核结算通知单 *由地陪和全陪填写
审核的重点：A.组团名称、计划号码、旅游者 人数、等级、抵离的时间、活动项目、计价标 准等与接待计划是否一致
❖ 1.单团核算 单团核算是指旅行社按接待的旅游团（者）为核 算对象进行经营盈亏的核算。
❖ 2.等级核算 等级核算就是按照接待的旅游团（者）的不同等 级为核算对象进行经营盈亏的核算。
三、分析旅行社的成本费用
（1）单团成本分析
A.制订一套分等级的计划成本并以此作为旅行社衡 量经济效益的标准
B.实际车本与计划成本对比 C.加强信息反馈
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 让学生了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 使学生掌握旅行社产品的设计、包装和营销策略。
3. 培养学生具备旅行社运营和管理的基本能力。
4. 提高学生对旅游市场的洞察力和应变能力。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义、分类和作用旅行社的业务范围和经营模式2. 旅行社产品设计与开发旅游产品的概念、分类和特点旅游产品的创新与开发策略3. 旅行社营销策略旅游市场调研与分析旅游产品定价策略旅游推广与宣传策略4. 旅行社运营与管理旅行社的组织结构与职能旅行社业务流程与管理规范旅行社服务质量管理5. 旅游法律法规与职业道德旅游法律法规概述旅行社经营过程中的法律风险与防范旅行社职业道德与行业规范三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社运营案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游产品设计与开发、营销策略等议题，培养学生的团队合作精神。
4. 情景模拟法：模拟旅行社运营场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学资源1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：PowerPoint课件3. 案例资料：旅行社运营成功与失败案例4. 法律法规资料：旅游相关法律法规文件5. 网络资源：旅游行业资讯、旅行社网站等五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论表现等（30%）3. 期末考试：旅行社经营实务相关知识考试（40%）六、教学课时安排1. 旅行社概述（2课时）2. 旅行社产品设计与开发（3课时）3. 旅行社营销策略（3课时）4. 旅行社运营与管理（4课时）5. 旅游法律法规与职业道德（2课时）6. 案例分析与讨论（2课时）7. 情景模拟与实践（4课时）8. 期末考试（1课时）总计：20课时七、教学进度计划1. 第1-2周：旅行社概述、旅行社产品设计与开发2. 第3-5周：旅行社营销策略、旅行社运营与管理3. 第6-7周：旅游法律法规与职业道德、案例分析与讨论4. 第8-10周：情景模拟与实践5. 第11周：期末考试八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
旅行社经营管理教案.doc
《旅行社经营管理》教学大纲一、课程性质、地位和作用《旅行社经营管理》是旅游管理专业的一门重要专业主干必修课程，属于专业方向课，通过该课程的学习，使学生对旅行社的行业背景、管理理念和运营技术有比较全面的认识，为成为未来的旅行社职业经理人奠定良好基础。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于旅游管理本科专业。
课程教学目的、要求：（一）从内容上，通过本课程的学习，使学生了解旅行社的性质、基本业务和经营管理理念，知道世界及我国旅行社业的发展脉络，了解旅行社的分工体系、分类制度及设立过程，清楚旅行社的制度和市场环境，同时，要求学生掌握旅行社的市场营销，对旅行社的接待管理、组织管理和财务管理也应该有较深的认识。
（二）从能力方面，应使学生初步认识、掌握旅行社业务的构成和基本工作流程，能够从实际问题出发，对于旅行社日常业务的处置和突发问题的应对上有初步的解决能力。
（三）从教学方法上，除了课堂讲授，还运用案例教学、专题讨论等教学方法。
三、相关课程及关系本课程的先修课程包括“旅游市场营销”、“旅游学概论”、“旅游管理学”等，本课程的学习应在学生掌握一定管理、市场营销学的基础上进行。
四、课程内容及学时分配总学时：48学时导论：4学时1、旅行社的历史与现状2、旅行社的性质与行业特点3、旅行社的类型及其基本业务要求学生全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和类型等有关旅行社的基本问题，并对旅行社在现代旅游业发展中的作用有明确的认识，从而为本课程的学习奠定坚实的理论基础。
（一）旅行社的分类与设立： 4学时1、旅行社的类别2、国内外旅行社类别的比较4、旅行社的组织结构与组织管理要求学生深刻理解与掌握：了解当前国内外旅行社类别的划分依据和旅行社的分类制度；掌握现阶段我国旅行社的进入方式；熟悉旅行社设立的基本条件和基本程序；理解我国旅行社的组织结构和组织管理。
（二）旅行社的产品与营销管理：8学时1、旅游产品与旅行社产品2、旅行社产品的开发与管理3、旅行社产品的市场策略与营销管理4、旅行社产品的促销与品牌管理要求学生深刻理解与牢固掌握：了解旅游产品与旅行社产品；熟悉旅行社产品的内涵、形态、设计原则，熟悉旅行社客源市场细分的意义与作用；熟悉旅行社客源市场的市场策略；掌握旅行社产品市场的营销方法。
旅行社经营与管理教案
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15周课
1
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
《旅行社经营与管理实务》电子教案 项目一 旅行社认知
一、国外旅行社的产生和发展
（二）国外旅行社的发展
2.大众旅游时期的世界旅行社业(1950—1989年) 二战以后世界局势相对稳定，经济的快速发展和新技
术的广泛应用促进了社会生产力的迅速提高。
革 加快
社会化
生
命
有产阶级规 旅游需求普
模扩大
遍化
托马斯·库克（Thomas Cook）
1808-1892，英国旅行商，出生于英格兰墨尔 本。近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队 旅游的人。
1828年库克成为一名传教士，后来是一位积 极的禁酒工作者。库克组织了欧洲范围内的自助 游，向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿 服务。19世纪中期，托马斯·库克创办了世界上第 一家旅行社——托马斯·库克旅行社（即现在的通 济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。19世 纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的 旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似 于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为 广泛的经济活动。
任务一 旅行社的产生与发展
一、国外旅行社的产生和发展 （一）国外旅行社的产生
【关键事件】工业革命
【关键人物】托马斯·库克
旅行社产生的背景——工业革命
• 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直 接结果和必然产物。
【经济基础】工业革命极大提高了生产力,社会 财富剧增，新兴工业资产阶级的出现，使 大规模旅游活动成为可能。——足够的可 自由支配收入
首次超过24小时的长途观光旅游 出版世界第一本旅游手册《利物浦之行手册》 首创低价团体旅行 有组织的、有全陪和地陪的旅行
③ 1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶 宫”世界博览会。
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旅行社经营管理实务梁峰教案
一、前言
旅行社经营管理实务是旅游管理类专业的必修课程之一。
本课程旨在帮助学生深入了解旅行社的经营管理实践，掌握旅行社行业的基本知识和技能，提高学生的职业素养和综合能力。
本教案将以梁峰的经验为主线，系统阐述旅行社经营管理实务的相关知识，通过案例研究、互动讨论等多种教学方法，帮助学生深入理解和掌握相关知识和技能。
二、教学内容
1. 旅行社经营管理概述
旅行社是旅游产业的重要组成部分，承担着
组织、安排、服务旅行者的重要职责。
旅行
社经营管理的核心是运营模式、营销策略、
客户管理、服务质量等方面的综合管理。
2. 旅行社经营模式
旅行社的经营模式可以分为自组团、参团、
代理、商务旅游等几种。
在确定经营模式时，需考虑客户需求、市场条件、资源环境等多
种因素，以保证旅行社的盈利和可持续发展。
3. 旅行社营销策略
好的营销策略能够为旅行社带来更多的客户和更高的收益。
旅行社需要从市场调研、品牌塑造、产品设计、销售推广等多个方面入手，设计和执行营销策略。
4. 旅行社客户管理
旅行社的核心业务是服务客户，因此客户管理是关键的环节。
客户管理涉及到预订、出行、服务、反馈等多个环节，需要通过优秀的客户管理团队和信息系统来提高服务质量和客户满意度。
5. 旅行社服务质量管理
旅行社服务质量的好坏直接影响到客户反馈
和口碑，因此需要进行严格的服务质量管理。
服务质量管理要从人、物、流程等多个维度
入手，通过规范化的管理和不断的改进，提
高服务质量和客户满意度。
三、教学目标
本教案通过梁峰的案例和实践经验，帮助学
生全面掌握旅行社经营管理实务的相关知识
和技能，具体教学目标包括：
1. 理解旅行社经营管理的基本概念和核心要素。
2. 掌握旅行社不同经营模式的特点和应用条件。
3. 熟悉旅行社的营销策略和执行方法。
4. 理解旅行社客户管理的关键环节和技巧。
5. 掌握旅行社服务质量管理的基本理念和实践方法。
四、教学方法
本教案将采用案例分析、讨论互动、课堂演示等多种教学方法，注重学生的实践和参与性。
具体方法包括：
1. 案例分析：在教学中深入分析旅行社经营管理实践案例，从而帮助学生理解和掌握相关知识和技能。
2. 讨论互动：通过小组讨论、学生报告等形式进行互动，激发学生的思考和创造力。
3. 课堂演示：通过教师讲解和实践演示，帮助学生深入理解和掌握相关知识和技能。
五、教学评估
为了评估学生的教学效果，本教案将采用考试、作业、小组讨论等多种形式进行评估。
具体评估依据包括：
1. 考试成绩：通过期末考试来考核学生对旅行社经营管理实务的掌握程度。
2. 课堂作业：通过布置和检查课堂作业来考核学生的学习情况和掌握程度。
3. 讨论和展示：通过小组讨论和学生展示的形式，来考核学生的思考和表达能力。
六、教学总结
通过本教案的教学，学生将深入了解旅行社经营管理实务的相关知识和技能，具备一定的职业素养和综合能力。
同时，也将为学生今后从事相关职业打下坚实的基础，为旅游产业的发展做出贡献。