经营工作总结报告范文(精选三篇)
经营业绩总结汇报

经营业绩总结汇报
尊敬的各位领导、同事们:
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们公司最近一段时间的经营业绩。
在过去的一年里,我们公司取得了一系列令人振奋的成绩,这离不开每一位同事的辛勤付出和团队的共同努力。
首先,让我们来看看公司的销售业绩。
在过去一年里,我们公司的销售额增长了20%,达到了一个新的高度。
这主要得益于市场开拓的成功以及产品质量的提升。
同时,我们也在客户服务方面取得了显著进展,客户满意度得到了显著提高,这为我们未来的发展奠定了坚实的基础。
其次,公司的利润也实现了显著增长。
通过优化生产流程和成本控制,我们成功地提高了利润率,这为公司的未来发展提供了更多的资金支持。
同时,我们也在研发方面加大了投入,推出了一系列新产品,为公司的未来发展打下了坚实的基础。
最后,我要特别提到我们团队的凝聚力和执行力。
在过去的一年里,我们一直秉承着团结协作、勇于拼搏的精神,共同应对各种
挑战,取得了一系列令人瞩目的成绩。
每一位员工都在自己的岗位上做出了不懈的努力,为公司的发展贡献了自己的力量。
总而言之,过去一年是我们公司发展的关键时期,我们取得了许多令人振奋的成绩。
但是,我们也清楚地意识到,面临着越来越多的挑战和机遇。
在未来的日子里,我们将继续秉承团结协作、勇于拼搏的精神,不断提高自身的竞争力,为公司的发展做出更大的贡献。
最后,我要感谢每一位员工对公司的支持和付出,也要感谢领导对我们工作的关心和指导。
让我们携手并进,共同开创公司更加美好的未来!
谢谢大家!。
营运经营总结报告范文(3篇)

第1篇一、报告概述本报告旨在全面总结我公司过去一年的营运经营情况,分析存在的问题和不足,并提出改进措施,为今后的发展提供参考依据。
报告内容主要包括以下几个方面:公司概况、营运经营业绩、存在的问题与不足、改进措施及展望。
二、公司概况1. 公司名称:XX有限公司2. 成立时间:20xx年3. 注册资本:人民币xx万元4. 法定代表人:XX5. 经营范围:主要从事XX行业的产品研发、生产、销售及技术服务。
三、营运经营业绩1. 营业收入:本年度公司实现营业收入xx亿元,同比增长xx%,市场占有率稳步提升。
2. 利润总额:本年度公司实现利润总额xx亿元,同比增长xx%,盈利能力持续增强。
3. 资产规模:本年度公司资产总额达到xx亿元,同比增长xx%,资产负债率控制在合理范围内。
4. 产量:本年度公司产量达到xx万吨,同比增长xx%,产品质量稳定,客户满意度较高。
5. 市场拓展:本年度公司积极拓展国内外市场,新增客户xx家,市场覆盖范围进一步扩大。
四、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧:随着行业竞争的加剧,公司面临的市场压力不断增大,部分产品价格波动较大。
2. 产品研发能力不足:虽然公司近年来加大了研发投入,但与行业领先企业相比,产品创新能力仍有待提高。
3. 生产效率有待提升:部分生产线存在产能利用率不高、生产效率较低的问题。
4. 人力资源配置不合理:公司现有人员结构存在一定程度的失衡,部分岗位人员不足,而部分岗位人员过剩。
5. 内部管理存在漏洞:部分管理制度不完善,导致内部管理效率不高,存在一定的廉政风险。
五、改进措施1. 加强市场调研,提高产品竞争力:加大市场调研力度,了解客户需求,提升产品研发能力,开发适应市场需求的新产品。
2. 优化生产流程,提高生产效率:通过技术改造、设备更新等方式,提高生产线自动化水平,降低生产成本,提高生产效率。
3. 优化人力资源配置:根据公司发展需求,调整人员结构,合理配置人力资源,提高员工综合素质。
经营分析工作总结汇报

经营分析工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事:
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我在经营分析工作上所做的工作和成果。
经过一段时间的努力和研究,我对公司的经营状况有了更深入的了解,并且提出了一些改进和优化的建议。
以下是我在经营分析工作上的总结汇报:
首先,我对公司的财务数据进行了深入的分析,包括利润表、资产负债表和现
金流量表等。
通过对这些数据的分析,我发现了一些潜在的问题和风险,比如成本过高、资金周转不畅等。
在此基础上,我提出了一些改进方案,比如优化成本结构、提高资金利用效率等,以提升公司的盈利能力和财务稳定性。
其次,我还对市场环境和竞争对手进行了分析,以了解公司所处的行业和市场
的发展趋势。
通过对竞争对手的比较,我发现了一些公司的竞争优势和劣势,并提出了一些市场营销和产品创新的建议,以提升公司在市场上的竞争力和地位。
最后,我还对公司的运营管理进行了分析,包括生产效率、员工绩效等。
通过
对这些方面的分析,我提出了一些改进和优化的建议,比如提高生产效率、优化人力资源配置等,以提升公司的运营效率和管理水平。
总的来说,通过这段时间的工作和分析,我对公司的经营状况有了更清晰的认识,并且提出了一些改进和优化的建议。
我相信,通过我们的共同努力,公司的经营状况将会更加稳健和健康。
谢谢大家的聆听!希望我们能够共同努力,为公司的发展贡献自己的力量。
经营个人总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,转眼间,我在个人经营的道路上已经走过了数个春秋。
回顾这段时间,我经历了许多挑战与机遇,也收获了许多宝贵的经验和教训。
在此,我将对过去一年的个人经营情况进行全面总结,以期对未来有更清晰的认识和规划。
二、经营目标与成果1. 经营目标在过去的一年里,我的个人经营目标主要集中在以下几个方面:(1)提升个人品牌影响力;(2)拓展业务领域,增加收入来源;(3)培养团队,提升团队执行力;(4)关注行业动态,提升自身竞争力。
2. 经营成果(1)个人品牌影响力提升在过去的一年里,我通过参加行业论坛、撰写专业文章、开展线上直播等方式,不断提升个人品牌影响力。
目前,我的个人品牌在行业内具有一定知名度,为拓展业务奠定了基础。
(2)业务领域拓展在原有业务基础上,我成功拓展了两个新的业务领域,分别是XX服务和YY产品。
通过不断优化产品和服务,赢得了客户的认可,实现了收入的稳步增长。
(3)团队建设我注重团队建设,选拔了一批优秀的团队成员,并定期组织培训,提升团队整体素质。
目前,团队执行力较强,为公司的快速发展提供了有力保障。
(4)行业竞争力提升我密切关注行业动态,学习先进的管理理念和技术,不断提升自身竞争力。
通过参加行业培训、交流等活动,积累了丰富的行业经验,为公司发展提供了有力支持。
三、经营过程中遇到的问题及解决措施1. 问题一:市场竞争激烈随着市场竞争的加剧,客户需求日益多样化,如何满足客户需求成为一大挑战。
解决措施:(1)深入了解客户需求,提供个性化解决方案;(2)加强产品研发,提升产品竞争力;(3)优化服务流程,提高客户满意度。
2. 问题二:团队管理难度大随着团队规模的扩大,管理难度逐渐增加,如何激发团队成员的积极性成为一大难题。
解决措施:(1)建立完善的绩效考核体系,激发团队成员的积极性;(2)加强团队沟通,营造良好的团队氛围;(3)关注团队成员的个人成长,提供晋升通道。
3. 问题三:资源分配不均在业务拓展过程中,资源分配不均导致部分业务领域发展缓慢。
银行网点经营分析报告和工作总结范文(通用3篇)

银行网点经营分析报告和工作总结范文(通用3篇)篇一:银行网点经营分析报告尊敬的领导:根据对本行各网点经营情况进行的全面分析与评估,现将报告如下:一、总体情况分析本行共计有10家网点,分布在市区和郊区,涵盖了乡镇及城市居民的金融服务需求。
经过对各网点的数据分析,发现2019年第一季度各网点的业绩表现良好,整体呈现稳定增长态势。
二、各网点业绩分析1. 市区网点:市区网点客流量大,业务繁忙,主要以个人存款和贷款为主。
其中C支行表现最为突出,2019年一季度净利润同比增长了15%,客户满意度也得到了较高评价。
2. 郊区网点:郊区网点相对较少的客流量,但主要服务于当地居民,客户黏性较强。
郊区网点的业绩增长相对稳定,但仍有提升空间。
需要加强对当地市场的了解,开发更多适合当地居民的金融产品。
三、问题分析与建议1. 郊区网点需加大市场调研力度,根据当地居民的金融需求,推出更适合他们的金融产品,提升业务水平和市场占有率。
2. 市区网点应更加关注客户服务,提高服务质量和满意度。
可通过培训提升员工服务意识,及时解决客户问题,增加客户粘性。
3. 各网点应加强跨部门合作,实现资源共享与协同发展,提高整体竞争力。
结论通过对各网点业绩的综合分析和问题的发现,可以看出本行的银行网点经营状况良好,但仍面临一些挑战和问题。
只有通过进一步加强管理和创新,改进服务质量,才能更好地满足客户需求,提高企业竞争力。
此致敬礼!您的忠诚员工篇二:银行网点经营工作总结尊敬的领导:您好!在半年的时间里,我一直在XX银行的网点工作,通过与客户的交流和接触,我对银行网点的经营和管理有了更深入的了解。
现在我将就这一段时间的工作经历做一个总结。
一、业务能力的提高在网点工作的过程中,我不断学习和提高自己的业务能力。
通过参与业务培训和学习相关政策法规,我对银行的各项业务有了更全面的了解。
这不仅帮助我更好地为客户提供服务,还提高了我和客户的沟通和合作能力。
二、协作能力的培养在网点工作中,团队协作是非常重要的。
经营规划工作总结汇报

经营规划工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事:
经过一段时间的努力,我很高兴地向大家汇报我们的经营规划工作总结。
在过去的一年里,我们团队在领导的指导下,积极开展了经营规划工作,取得了一定的成绩和进展。
首先,我们对公司的发展战略进行了深入分析和研究,结合市场环境和行业趋势,制定了符合公司实际情况的经营规划目标和计划。
我们明确了公司的发展方向和重点领域,为未来的发展奠定了坚实的基础。
其次,我们在经营规划过程中,充分调动了全员的积极性和创造力,建立了有效的沟通机制和协作模式,形成了良好的团队合作氛围。
大家在工作中相互配合,共同努力,为实现经营目标不懈奋斗。
此外,我们还加强了对市场和竞争对手的调研,深入了解了行业动态和客户需求,不断优化产品和服务,提升了市场竞争力。
我们还加强了内部管理,提高了效率和执行力,为经营规划的顺利实施提供了有力保障。
最后,我们还不断总结经验,及时调整和优化经营规划,不断完善和提升工作质量和水平,确保经营规划工作能够持续向前发展。
总的来说,我们在经营规划工作中取得了一定的成绩,但也存在一些不足和问题,需要进一步完善和改进。
我们将继续努力,不断提高工作水平,为公司的长远发展贡献自己的力量。
谢谢大家的支持和配合!
此致。
敬礼。
药店全年总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着医药行业的不断发展,药店作为药品销售的重要渠道,其经营状况直接关系到人民群众的健康需求和药品市场的稳定。
本报告旨在全面总结我药店在过去一年的工作情况,分析存在的问题,提出改进措施,为今后的发展奠定坚实基础。
二、总体工作回顾1. 经营业绩在过去的一年里,我药店在全体员工的共同努力下,取得了良好的经营业绩。
以下是具体数据:- 销售收入:XX万元,同比增长XX%;- 利润:XX万元,同比增长XX%;- 客户满意度:XX%,较上年提升XX%。
2. 药品质量我药店始终坚持“质量第一,患者至上”的原则,严格把控药品质量关。
以下是具体措施:- 建立健全药品质量管理体系,确保药品从采购、储存、销售到使用的全过程质量可控;- 加强与供应商的合作,确保采购的药品质量合格;- 定期对药品进行质量检查,及时发现并处理质量问题;- 加强员工培训,提高员工对药品质量的认识和责任心。
3. 服务质量我药店以提高服务质量为宗旨,不断提升顾客满意度。
以下是具体措施:- 建立完善的顾客服务体系,及时解决顾客的疑问和投诉;- 提供专业、热情、周到的服务,让顾客感受到家的温馨;- 开展各类促销活动,为顾客提供实惠;- 加强与顾客的沟通,了解顾客需求,不断改进服务质量。
4. 员工队伍建设我药店注重员工队伍建设,提高员工综合素质。
以下是具体措施:- 定期组织员工培训,提高员工业务水平和服务意识;- 建立健全激励机制,激发员工工作积极性;- 关注员工身心健康,营造良好的工作氛围;- 加强团队建设,增强团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 问题(1)市场竞争激烈,药品销售增长放缓;(2)部分员工业务水平和服务意识有待提高;(3)药品库存管理存在一定风险。
2. 改进措施(1)加大市场调研力度,了解市场需求,调整经营策略;(2)加强员工培训,提高员工业务水平和服务意识;(3)优化药品库存管理,降低库存风险。
四、未来发展规划1. 提升品牌形象通过参加各类展会、公益活动等,提升我药店的品牌知名度和美誉度。
经营分析工作总结汇报
经营分析工作总结汇报
尊敬的领导和同事们:
在过去的一段时间里,我一直在进行经营分析工作,通过对公
司内部和外部环境的深入研究和分析,为公司的发展和决策提供了
重要的参考和支持。
在此,我将对我的工作进行总结汇报。
首先,我对公司内部经营状况进行了全面的分析。
我通过对财
务数据、营销策略、人力资源管理等方面的研究,深入了解了公司
的运营情况和存在的问题。
我还对公司的竞争对手进行了对比分析,发现了公司在某些方面的竞争优势和不足之处。
其次,我对外部环境进行了深入的研究。
我关注了行业发展趋势、政策法规变化、市场需求变化等方面的情况,及时掌握了与公
司经营相关的信息。
我还对潜在的合作伙伴和客户进行了调研,为
公司的业务拓展提供了有力的支持。
最后,我根据我的分析结果,提出了一些具体的建议和改进方案。
我认为公司应该加强财务管理,优化营销策略,加强人才培养
和引进,以提高公司的竞争力和盈利能力。
我还建议公司加大对新
技术和新产品的研发投入,以应对市场的变化和竞争的挑战。
总的来说,我的经营分析工作为公司的发展和决策提供了重要
的支持和参考,我将继续努力,为公司的长远发展贡献自己的力量。
希望领导和同事们能够对我的工作给予支持和指导,共同推动公司
的发展壮大。
谢谢大家!。
经营策略工作总结汇报
经营策略工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事:
在过去的一段时间里,我所负责的经营策略工作取得了一定的成绩,现在我将
对这段时间的工作进行总结汇报。
首先,我在制定经营策略方面进行了大量的市场调研和竞争分析,以确保我们
的经营策略能够紧跟市场变化和竞争对手的动向。
通过对市场和竞争环境的深入了解,我们成功地调整了产品定位和市场推广策略,提高了市场占有率和品牌知名度。
其次,我在制定经营策略的过程中,注重团队合作和沟通,充分发挥了团队成
员的专业能力和创造力。
通过与团队成员的密切合作,我们共同制定了一系列切实可行的经营策略,并且在执行过程中取得了良好的效果。
最后,我在经营策略的执行和监控方面,严格把控各项指标,及时发现问题并
采取有效措施加以解决。
通过对经营策略执行情况的全面监控,我们及时调整了不合理的经营策略,并且取得了一定的经营效益。
总的来说,我在经营策略工作中取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处,
需要进一步改进和提升。
我将继续努力,不断学习和提高自身的能力,为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢各位领导和同事对我的支持和帮助!
此致。
敬礼。
经营分析工作总结汇报
经营分析工作总结汇报
尊敬的领导和同事们:
我非常荣幸地向大家汇报我所负责的经营分析工作。
在过去的一段时间里,我
和我的团队一直致力于深入分析公司的经营状况,为决策者提供关键的数据和见解,以帮助公司更好地制定战略和实施计划。
首先,我要感谢我的团队成员们的辛勤工作和合作精神。
他们不仅在数据收集
和分析方面做出了巨大的贡献,还在与其他部门的沟通和协作中发挥了重要作用。
正是因为他们的努力,我们才能够完成了许多重要的项目,并取得了一系列显著的成果。
在过去的几个月里,我们对公司的各个方面进行了全面的分析。
我们深入研究
了市场趋势、竞争对手的动向、客户反馈和内部运营数据等,以帮助公司领导层更好地了解市场环境和公司内部情况。
我们还通过制定和实施KPIs(关键绩效指标)来监测公司的绩效表现,并及时向决策者提供反馈和建议。
在我们的分析中,我们发现了一些关键问题,并提出了一些建设性的建议。
例如,我们发现公司在某些产品线上的市场份额正在下降,我们建议加大市场营销力度并优化产品定位;我们还发现公司在供应链管理方面存在一些效率问题,我们建议优化供应链流程并引入新的技术手段来提高效率。
通过我们的工作,公司领导层已经开始采取一些重要的行动来应对这些问题,
并我们也看到了一些初步的成效。
我们将继续密切关注公司的经营状况,并为公司的发展和成功做出更多的贡献。
最后,我要再次感谢我的团队成员们的辛勤付出和合作精神。
我相信,在大家
的共同努力下,我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
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错误是要避免的,成功的经验是要积累的,所以以后很容易遇到这样的问题。
下面是本店铺精心整理的经营工作总结报告范文(精选三篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
【篇一】经营工作总结报告一、本部门经营情况分析:根据数据到时做简要分析二、部门管理工作情况:1、安全工作:已建立自用和所管理库区的《库区安全管理办法》,每日对自用库区、所管理区域、及办公区域进行至少一次的安全巡检。
特别针对客户使用库区,加强了巡检力度,如遇无法解决的问题,会直接进入到通知安监部进行处理的程序。
2、整洁工作:已建立自用和所管理库区的《库区整洁管理办法》,每日对自用库区、所管理库区及办公区域进行检查,对客户库区整洁状况进行监督,力争创造一个好的工作环境,让客户产生归属感。
3、客户维系工作:已建立《客户管理办法》,定期与仓储部产生联系的客户沟通交流,贴近客户需求。
通过《客户满意度调查表》解决客户发现的问题。
4、日常收发工作:涉及收发工作的制度建设已基本完成,剩余《收货验收标准》在完善当中。
收发货当中产生问题的处理方式、流程已进行规范。
5、账务工作:保证高效的账务水平,每月月底能按时统算出仓储部所产生费用,给财务科提供足够充裕的审核空间,保证搬运人员能在合同约定期限内结费。
盘点工作已按计划执行,每两周进行一次。
6、培训工作:对部门员工分阶段、分时段的进行意识、行为指导,学会通过现象看本质的思维方式,养成注重细节,做事力求完美的习惯。
针对不熟悉叉车工作的员工,安排组织了仓储部内部的叉车培训、练习,并制作了属于本部门的《叉车手册》,内容涵盖叉车基本知识、叉车使用规范、叉车培训计划、叉车保养方法、叉车考核、奖惩等。
7、包装工作:已提供具体酒规格,安排设备供应商进行全封闭式包装的实验。
三、下一个月工作计划:1、安全工作方面:按照制定的.《安全管理办法》及《巡检表》对安全进行检查,根据实际检查情况不断完善。
2、生产经营工作方面:旺季来到,根据车辆来往情况,进行排班制度的调整,对公司的押运工作进行支撑。
对包装后的效果进行跟踪,了解客户反映。
寻找客户资源,出租剩余仓储空间。
培养仓管员对货物属性、时间的敏感性。
3、部门管理工作方面:劳务合同将于9月到期,届时将联系外包单位,规避劳务风险。
按照现代化仓储的目标,规划货架位置。
对日常所涉及工作,建立工作流程图及操作规范。
四、其他:长期培养员工换位思考,建立客户快速反应的机制。
【篇二】经营工作总结报告20__年是__第二个五年规划的第一年,是具有重大而深远意义的一年。
在区委、区政府和上级机关的正确领导下,与时俱进,积极适应市场需求,紧紧围绕全年工作重点“一个目标,两个工程”,全力保障酒店升星工作的顺利开展和奥运定点饭店验收工作的顺利完成,全面启动了酒店升星改造工程。
即以奥运会为目标,开展软硬件工程的建设;以质量管理体系和环境管理体系为主线,继续深入强化基础管理;积极开展社会主义荣辱观教育活动,保证了全年各项工作稳步推进,较好地完成了既定目标。
一、全年主要经济指标完成情况二、20__年主要工作回顾:围绕“一个目标,两个工程”的工作重点,全年的工作情况突出以下5方面特点:(一)抓硬件工程,全力保障酒店升星改造、健身中心工程顺利进行,创建__区第一家四星级酒店。
为迎接奥运会接待任务,适应__城市休闲、娱乐新城区的功能定位,进一步提升__品质,__酒店已于__停业,全面启动了升星改造工程,工程总投资__亿元人·民币。
为完成好酒店停业装修前的各项工作,__重点从以下4方面进行了管理与控制。
1、积极调整销售计划,做好酒店停业前的各项服务保障工作,把客户的不满意降至最低。
酒店停业日期由于各种原因一再改变,给事先安排好的销售工作带来了一定的难度,尤其是最后一次原订10月1日前酒店停业,但由于区领导对__的信任,必须把10月中旬的四城市园林局领导会议安排在__。
这一变化彻底打乱了酒店的销售计划,十一团队未订,十一后会议未订,如何做好现在的销售工作,面临着严峻的考验。
销售人员没有任何怨言,而是认真地寻找客户,通过电话、传真、网络等多种方式积极与客户进行沟通与联系。
功夫不负有心人,在十一期间,除成功地接待园林局会议外,也很好地接待了2个团队及3个小会议,出色地完成了停业前的销售工作,以__万元的销售业绩较好地完成了全年的工作目标,经营收入与05年同期对比,增加了__万元。
虽然酒店停业期已临近,但员工们的服务热情毫不松懈,连续接待了巡视考察组、驻华使馆外交官员考察组、区园林局会议等政府性重要会议,得到上级领导与参会人员的高度赞扬。
尤其在接待巡视考察组为期35天的接待过程中,细致、周到的服务更是得到了考察组每位领导的认可。
在此项接待中,__各级领导都非常重视,制定了周密的接待方案并进行评审,酒店从每一项细节入手,例如:精心对房间进行重新布置,特意购买了荞麦皮枕头、小绿植,特别是餐饮部,作为后勤保障部门,做到每餐菜品不重样,跨菜系调整菜单,在接待期间厨房共开发新菜品100多个。
为保证会议接待的顺利进行,各部门还定期召开接待总结会,对接待中发现的问题及服务细节进行有效地沟通,力争把服务做到极致。
另外,酒店停业装修期间,给客户们特别是对以前有密切关系和长期合作的客户带来了诸多不便,他们需要我们的服务,酒店也需要留住每一位客人。
对此__作了充分的准备,特意将酒店南侧的工业厂房改造出了62套经济型客房,在一定程度上满足一些新老客户的服务需求。
销售人员与每个会议负责人建立并保持友好的合作关系的同时,把酒店的服务项目及功能也列入了培训的计划中,有针对性的开展客户回访工作,与客户保持有效地沟通,把酒店停业由此给客户带来的不满意降至最低。
2、妥善做好停业后人员的安置工作,把员工的不满意及由此带来的不安全隐患降至最低。
人员安置是酒店停业所需解决好的最大的问题,也是最难解决的问题。
大厦对员工的安置做了妥善的安排,例如:为了确保停业前员工能安心的工作,凡按要求工作到最后的员工,当月发放双薪;外派骨干员工,到其它酒店进行培训、学习;给暂不留用的员工安排到其他餐厅工作;停业后向合同期未满的员工发放生活费,合同期满的员工按双向选择的原则与__签《返回意向书》,待重新开业时同等条件下优先聘用等安置办法,排除了员工的后顾之忧,降低人才的流失率,使员工的不满意及由此带来的不安全隐患降至最低。
3、做好酒店各类物品的转移、保管工作,把财产损失降至最低。
为做好酒店装修前物品的转移保管工作,__举行了周密的安排与布署。
例如:有效利用空地位置新改建库房,确保酒店拆除物品进行妥善的存放;请军民共建单位帮忙,对酒店客房物品进行妥善存放等,各项物品在很短的时间内做了万无一失地装卸转移、保管工作,保证了酒店装修改造工程施工的顺利进行。
4、加快工程建设步伐,确保工程项目按期按质完成。
健身中心工程是我区的重点工程项目之一,工程投资大、任务重、工期紧,严把设计关是做好工程项目的重要保障。
为保证工程质量,加快工程速度,大厦重点在开好工程进度协调会、设计协调会、监理例会三方面的主要协调会上下功夫,积极开展基建安全专项检查,充分发挥监理在施工管理中的重要作用,推动全年工程项目按期按质完成。
(二)抓培训工程,积极落实“培训年”各项培训工作,全面提升员工队伍的理论和服务水平。
1、制定详细的培训计划,积极启动奥运培训工程。
结合“培训年”的工作计划,有步骤地开展了各项培训工作,分别对员工们进行了专业技能、文明礼仪知识、奥运知识、行为规范、服务标准、安全应急预案及演练等多项培训工作。
8月份,代表区旅游系统窗口行业单位,接受了首都文明办对我区进行文明复查工作,检查组领导对我们建立的培训体系非常满意,能够做到与企业发展、培育人才紧密结合,培训工作做得扎实有效。
组织做好内部培训工作的基础上,还积极联系外部培训单位并外派管理人员参加学习,例如:金钥匙会员资格培训、星级酒店前厅规范服务培训、安全、税收、劳动法的培训等,培训费用近万元。
2、在去年开办酒店管理大专班、中国文化课学习的基础上,继续深入进行酒店管理大专班和中国文化课的学习和考核工作,全面提高了广大管理者文化素质和专业水平。
现大专班课程已结束,学员已顺利结业。
在毕业讨论会上学员们感慨地谈到:“虽然学习时间只有短暂的一年,这一年学习让他们开阔了视野,同时也感受到了20__年酒店行业所蕴藏的无限商机和广阔的发展空间,他们将把学习到的服务知识及服务理论充分运用到工作岗位中,更好地服务于奥运会。