LTEvolte投诉处理流程大全(SEQ使用方法+信令分析详解+投诉案例处理)-1120
LTE网络用户投诉处理流程及处理思路V1
LTE网络用户投诉处理流程及处理思路随着LTE商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题，用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响，用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一，解决好用户投诉也是提高移动服务品牌的重要途径之一。
（1）投诉处理流程一直以来，网络投诉是反映客户感知和网络健康情况的重要途径，对投诉的分析总结，可以为网络优化方向提供重要参考。
投诉处理的流程如下：（2）常见投诉类型一般情况，我们接到投诉后首先根据其现象进行归类。
大致可分为以下几类：➢用户终端问题➢信号差➢信号不稳定➢网络问题➢其他问题用户投诉可能单独关注某一问题，而现场投诉中往往涉及多个方面，因此需要各项方面综合考虑。
一般来说，要明确用户反映问题的现象、地点、涉及用户数量、时间等要素，这样更有助于我们判断问题的根源。
按照用户投诉现象的不同，我们可以将投诉分为以下几大类：2.1终端设备问题LTE终端设备主要有CPE、数据卡、MiFi，LTE手机等，目前主要推广以CPE、MiFi 等为终端的上网业务套餐。
以华为CPE为例，设备型号：B593s-58b，只支持F、E频段，B593s-82，只支持D、E频段，B593s-58a，只支持F、D频段。
➢问题原因1）终端设备硬件损坏，如电源模块烧坏；2）SIM卡问题，如卡坏、SIM卡流量超支、SIM卡鉴权加密机制等；3）终端设备不支持网络频段，如现网室外宏站F频段建设网络，室分系统E频段，D 频段补盲，只有相支持应频段的终端设备才能接入网络；➢问题对策1）终端设备硬件坏，建议更换、送相关网点维修；2）SIM问题，建议换卡、开通流量更大的套餐；3）修改终端设备支持的网络频段，如还不行，建议更换支持网络的终端设备；2.2覆盖类问题覆盖类问题主要包括无覆盖、覆盖区过大和覆盖区过小。
➢问题原因1）LTE网络未规划；2）硬件（参数）故障，如CRS功率发射功率低等；3）天馈驻波比过大；4）天线方位角、下倾角不合理；5）建筑物或地形阻挡；6）天线高度与基站距离问题；7）网络规划问题；8）邻区定义不完整。
VoLTE用户语音感知投诉分析处理报告
内容如下：
（1） 2015 年 12 月 XX 日 9:50—10:10 期 间
135XXXX6602 呼叫 137XXXX7551，被叫能听见主叫，
主叫无法听见被叫。
（2）2015 年 12 月 XX 日 19:00—19:30 之 间
137XXXX7551 拨打 135XXXX9688，通话过程中出现
《电信网技术》2016 年 3 月第 3 期
中创信测技术专栏
Diameter 协议承载接口略）。
根据通话的语音质量的动态分析波形可看出，被
通 过 图 2 可 看 出 ，本 次 呼 叫 为 2/3G 用 户 呼 叫
叫方向即主叫 UE 收到的语音质量的波形，在通话的后
VoLTE 用户，监测系统针对信令记录查询结果正常，被
□TELECOMMUNICATIONS NETWORK TECHNOLOGY No.3
体链路接入正常，PPSBC1/PPSBC2 至 IMGW3/IMGW4
ZCTT TECHNOLOGY COLUMN
（2）信令记录查询功能
间的 Mb 接口媒体链路
分接口、分协议呈现，记录信令过程关键信息，面
接入正常。
向信令故障精细化分析，支持查询结果保存，支持流程
结合现阶段信令
图保存及原始信令保存。
及媒体链路接入范围，
（3）媒体记录查询功能
以及媒体信息统一调
记录业务过程关键信息，面向感知类故障精细化
整到 PPSBC1 的现状，
分析，支持查询结果保存，支持流程图保存及原始信令
信令监测系统只能提
保存。
供 VoLTE 与 异 网 呼 叫
图保存及原始信令保存。
LTE投诉处理流程和制定解决方案
为客户服务是企业存在的理由，优质服务是公司的核心竞争力
投诉总结
其实投诉处理不光要我们工程师有过硬的专业知识,现场处理中也要 灵活处理各类问题.多站在客户的角度分析,思考问题.很多时候也许我 们没有解决用户的投诉问题,但是我们工作人员良好的态度,积极处理 问题的心态也会让用户满意.切记不要随便给用户承诺一些事情,这些 都有前车之鉴,请大家处理投诉时能够细心,仔细,谨慎!
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覆盖问题：无信号、信号弱； 通话问题：未接通-CSFB。 上网问题：无法上网、掉线、网速慢等
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为客户服务是企业存在的理由，优质服务是公司的核心竞争力
网络覆盖投诉
终端界面显示出现的无信号、信号不满格、没有4G或者LTE网络图标等故障现象。 ➢客户一般的描述内容 •手机信号不好，只有1－2格； •手机信号不稳定，一会儿好，一会儿差； •手机上无信号，显示限制服务； •信号很差，有时一格信号都没有，拔打电话困难，经常未接通； •室内无信号，室外正常； •手机没有“中国移动”、没有相关图标显示。 ➢处理步骤 •处理步骤1：确认是覆盖问题并排除客户端原因
为客户服务是企业存在的理由，优质服务是公司的核心竞争力
目录 前言 投诉处理流程 投诉处理言语技巧 投诉类型 总结
1
为客户服务是企业存在的理由，优质服务是公司的核心竞争力
前言
➢随着4G新技术的发展，使我们的网络故障现象越来越纷 杂，同时我们投诉处理人员在故障定位上也越来越有难度， 那么如何从纷杂的网络故障现象中，寻找规律，从而快速 定位故障原因，成为每一个投诉处理人员不断追求的目标。 ➢ 客户是网络的使用者，对于网络使用情况，客户是第 一个感受者，这就要求我们投诉处理人员从贴近客户实际 感知着手，来了解故障现象，总结故障现象，从中发现规 律，从而找到解决的方法。
移动网络投诉处理规范
移动网络投诉处理规范为加强移动网络投诉处理效率和投诉处理回复质量，提升用户网络感知，对投诉处理进行如下规范。
一、分析定位操作步骤工单接收后，首先要根据用户投诉的内容对工单进行分析定位，分析定位环节的操作步骤如下：第一步：首先对“专业”定位，工单页面的“专业”中有5个选项：无线-基站及配套、无线-核心网、交换、无线网优、数据核心网。
客服系统中的工单发至移网支撑系统后，系统自动将专业默认为“无线-基站及配套”，分析定位人员应根据用户投诉内容，对专业进行准确的定位。
专业判断规则如下：第二步：填写准确的“投诉详细地址”，若前台填写的“投诉详细地址”与投诉内容中的详细地址不一致，请以工单模版内容中的地址为准，并手工更改页面中的“投诉详细地址”。
第三步：对用户投诉原因进行分析定位，具体见语音类投诉和数据类投诉的处理规范。
第四步：若在分析定位环节能够确定投诉原因，并能解决或给出解决方案的，可直接选择“自行处理”后回复，回复结果将直接反馈客服系统（工单在客服系统中验结）。
第五步：若在分析定位环节能确定投诉原因，但不能解决或给出解决方案的，可派至相关专业中心或分公司处理，回结果将直接反馈客服系统（工单在客服系统中验结）。
第六步：若在分析定位环节不能确定投诉原因，可派至分公司进行实测，实测结果将直接反馈客服系统（工单在客服系统中验结）。
二、语音类投诉处理规范（一）覆盖类投诉工单的处理规则（投诉现象为：无法正常使用语音业务→无信号/忙音、信号弱/不稳定、有信号无法接通）1、通过“综合查询”排查①在移网服务支撑系统中，点击“综合查询”，在“查询内容”中输入用户投诉地点；②若在盲点数据中匹配上该投诉地点，可根据盲点数据中提供的描述、原因和解决方式直接向用户解释或回复；（回复内容：经过核实，描述+原因+解决方式，该情况将成为我司后期网络规划和建设依据，建议用户关注。
）③若在规划数据中匹配上该投诉地点，可直接向用户解释或回复；（回复内容：经过核实，我们已经将该地点纳入了当期的网络建设规划中，建议用户关注。
LTE网络投诉处理流程
LTE网络投诉处理流程
第一步：客户投诉
第二步：投诉登记
第三步：问题核实
运营商的技术人员会对用户的投诉问题进行核实。
他们会通过与用户
的沟通，进一步了解问题的具体情况，并可能需进行现场调查。
技术人员
还会根据投诉的内容，对LTE网络进行监控和测试，以确定是否存在问题。
第四步：问题处理
一旦问题得到确认，运营商会采取相应的措施来解决问题。
这可能包
括调整网络设置、更换设备、增加网络设施等。
在处理问题的过程中，运
营商会与用户保持沟通，并告知问题的处理进展。
第五步：问题验证
在问题处理完成后，运营商会要求用户进行验证，确认问题是否得到
解决。
如果用户仍然存在问题，运营商会继续处理，直到问题解决为止。
第六步：用户满意度调查
问题解决后，运营商会对用户进行满意度调查，了解用户对于投诉处
理过程的满意度。
这有助于运营商改进服务质量，提升用户体验。
第七步：问题归档
在问题解决后，运营商会将投诉问题进行归档，并保留相关的记录。
这有助于运营商进行后续的问题分析，改进网络服务和设备。
总结：
以上是LTE网络投诉处理的一般流程，每家运营商可能会适当调整和补充具体的处理步骤，但整体流程基本相似。
通过这一系列的处理流程，用户的投诉问题可以得到及时解决，同时也促使运营商改进服务质量、提升用户体验。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程及案例分析概述我们平时处理的投诉大都是有关4G上网卡/本之类设备使用方面遇到的问题，一般来说，投诉的用户会遇到如下这些问题：网速慢、无法连接设备、易断线或者无信号等等。
与我们平时测试时一样，造成这些现象出现的原因大同小异，像弱覆盖/无覆盖、切换频繁、干扰等平时经常接触到的原因，当然投诉中也会出现其特有的问题：设备损坏、用户操作问题、用户电脑问题以及SIM卡业务方面等。
另外遇到少部分Volte方面的投诉，主要体现在通话质量不是很好，以及未接通等，产生这种情况的语音主要是因为在上行干扰，弱覆盖等原因。
我们作为处理问题的一方，首要责任当然是为用户解决问题，营造一个良好的LTE网络使用环境，遇到不能或者短时间内无法解决的问题，要向客户耐心解释，一些言语方面的技巧相信大家都能很好的掌握。
1、投诉处理流程投诉处理工作是网络日常维护中不可缺少的部分，而随着LTE全面上站，LTE投诉处理无疑成为了一个很重要的课题，而异于2G的投诉，目前LTE投诉用户大多为数据业务方面的投诉。
因此需要有一套好的流程和方法，以确保工作的有效性和高效性。
方法和流程主要包括以下几方面：1.1 投诉信息采集原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。
我们接到的投诉多半比较紧迫，需要以最快速度解决，但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试是盲目而低效的。
我们必须完成基本信息的采集，其内容包括：➢用户基本信息。
➢投诉问题类型（主要包括两种：语音投诉、LTE上网卡上网投诉）➢具体投诉描述➢具体投诉地点➢投诉问题发生的时间及频率➢使用手机终端与上网卡的类型➢主被叫号码与上网卡编号➢其它相关信息（包括重要活动、用户行为等其中关键之处在于确定用户具体什么时间可以接待投诉）有了这些信息，我们对投诉问题的分析就更加具有针对性，也便于我们制定出随后的话务跟踪、话务统计、硬件排查以及现场测试等综合分析计划。
而其中最为常用的方法无疑是前后台配合处理。
VoLTE投诉处理指导手册
VoLTE投诉处理指导手册云南移动网优中心2016年2月目录1 概述 (3)2 投诉问题解决方案 (3)2.1注册问题 (3)2.2接入问题 (8)2.3掉话问题 (13)2.4语音MOS质量问题 (14)2.5VOLTE终端CSFB问题 (15)3 VoLTE常见问答 (19)4 附录 (21)1 概述中国移动推出4G高速网络后，为解决4G网络独立语音问题，中国移动再次推出新技术—VOLTE。
4G网络下不仅能提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的语音视频通话。
中国移动-VOLTE试商用后，广大移动用户可以享受到高清晰的音、视频通话。
由于VOLTE 技术对于广大移动用户来说是一个新的功能，伴随用户享受VOLTE带来的方便、快捷的同时，VOLTE网络同时会存在一些问题，从用户感知角度出发，目前VoLTE问题主要包括以下几类：（1）注册问题VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。
（2）接入问题VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，但是无法拨通。
（3）掉话问题VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现掉话现象。
（4）语音MOS质量问题VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现语音质差现象。
（5）VOLTE终端CSFB问题VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机拨通电话回落至2G网络通话。
2 投诉问题解决方案2.1注册问题VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。
注：手机注册失败一般可以根据终端的不同，大致可以分为以下几种：手机注册问题可以根据以下步骤分析：1，SIM卡是否开能VOLTE功能：通过后台核查SIM卡的VOLTE功能是否打开。
2，手机是否支持VOLTE功能：通过手机设置-更多-移动网络，检查是否存在“VOLTE通话/IMS服务/语音与数据业务”选项，如无此项，终端应不支持VOLTE功能。
LTE SEQ分析案例非常实用
SEQ分析VOLTE实战操作指导书一、SEQ平台简介1、SEQ客户感知管理系统2、以客户感知为中心3、SEQ—采集接口介绍二、SEQ平台登录说明必须通过4A管理平台登录，且1个4A账号下只能同时登录1个SEQ账号，但不同4A账号可以登录同一个SEQ账号（一旦点击SEQ时提示“Firfox已运行”，那就绪要重新换4A账号才能登录）。
SEQ保存文件目录设置每个4A账号的下载目录都不一样，需要自己设置到自己想要的目录。
三、SEQ分析VOLTE主要功能介绍1、单据查询功能介绍CS综合单据可查询用户通话记录以及初步定位未接通或掉话原因。
PS单据可快速查询了解用户占用4G基站以及用户终端类型投诉处理快速查询终端问题类型四、SEQ分析VOLTE案例4.1 SEQ分析用户投诉：20160224凌晨151********连续注册失败问题问题号码：151********问题终端型号：A1586 (IPHONE 6)问题描述：苹果6 VOLTE用户凌晨连续6次注册失败，I –CSCF反馈401 （UA用户未授权），后续SBC反馈500（服务器内部错误）,需核心网工程师协助分析。
苹果6用户重注册和初始注册连续失败注册失败I –CSCF反馈401 （UA用户未授权）后续SBC反馈500（服务器内部错误）。
4.2 SEQ分析用户投诉：VIP用户通话过程中打着打着就没有声音了问题描述：VIP用户通话过程中打着打着就没有声音了，查询该用户通话单据信令，在11:15分通话记录中对端用户通话后发生3次切换。
VIP投诉对端占用小区：主叫占用小区顺序，31512（SCDB308JJ：南大街2）,1965（SCDDB308JJ：锦江宾馆5）,32500（SCDDCB308WHD：明宇尚雅饭店10）最后在明宇尚雅饭店通话结束。
问题原因分析：该次呼叫为宏站切室分，有两种可能：1、主叫在活动中占用明宇尚雅饭店室分泄漏信号，2、主叫在从室外走向明宇尚雅饭店，或进电梯后信号不好，导致被叫（朱总）听到话音质量差。
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处理流程以及数据提取方法一、投诉处理流程二、SEQ提取数据方法VOLTE用户投诉处理（支持实时和历史记录详单）1、登录后，SQM》投诉用户单据查询2、投诉用户单据查询-跟踪号码输入号码136XXXX05053、投诉用户单据查询-数据查询结果（均可钻取详单）4、投诉用户会话跟踪-创建跟踪任务(提取信令)5、投诉用户会话跟踪-实时跟踪结果6、信令详单提取7、语音质量单据查询（这功能暂时我们没权限）可针对单号码进行语音、视频质量查询，查询单号码某次通话过程中GM\S1-U口丢包情况、是否存在单通、单通时长，同时可以通过5S分片具体定位丢包时间点。
三、VOLTE根据信令分析TD-LTE__VoLTE-SIP完整信令解析对关键流程的解释如下表所示：1）主叫发INVITE消息，触发主叫RRC建立过程，INVITE消息中包含被叫方的号码，主叫方支持的媒体类型和编码等。
2）主叫建立SRB2信令无线承载，QCI9默认承载和QCI5 SIP信令无线承载。
例如在本例中，信令无线承载SRB-ID=2;QCI=9的默认承载的eps-BearerID=5,DRB-ID=3;QCI=5的SIP信令承载的eps-BearerID=6,DRB-ID=43）核心网侧收到主叫的INVITE消息以后，给主叫发送INVITE的应答消息，INVITE 100表示正在处理中。
4）核心网向处于空闲态的被叫发INVITE消息，由于被叫处于空闲态，所以核心网侧触发寻呼消息，寻呼处于空闲态的被叫用户5）被叫建立SRB2信令无线承载，QCI9默认承载和QCI5 SIP信令无线承载6）核心网在QCI5 RB承载上，给被叫用户发送INVITE消息7）被叫对INVITE消息的响应被叫收到寻呼但未收到INVITE请求，核心网问题8）被叫方通知主叫方，自己所支持的媒体类型和编码。
9）主叫建立QCI1的数据无线承载，用于承载语音数据，使用UM方式。
例如本例中，eps-BearerID=7，DRB-ID=5。
关键参数包括头压缩参数，TTI Bundling，SPS。
DRX参数也会按照语音业务的要求进行重新配置。
10）被叫建立QCI1的数据无线承载。
例如本例中QCI1承载的eps-BearerID=7，DRB-ID=5。
11）核心网通知主叫终端的SM层，建立QCI=1的承载,例如：eps-BearerID=712）主叫收到被叫的INVITE 183消息被叫上发sip183后，在激活EPS承载之前，终端上报了1条A3测报，激活EPS后，发生切换重配置消息中释放了QCI=1的DRB。
起呼时MME进行激活EPS承载流程过程中，恰好发生S1切换时，由于EPS承载建立未完成，MME在切换准备阶段，对下发到目标小区的切换准备的请求消息中不携带QCI=1的VOLTE专载，导致VOLTE专载源小区完成的情况下，在目标小区被释放，切换完成后呼叫中断，重配置消息释放DRB承载，无线网与核心网配合问题13）核心网通知被叫终端的SM层，建立qci=1的承载14）主叫收到INVITE 183消息以后，发送确认消息PRACK，启动资源预留过程，15）被叫收到主叫的PRACK以后，返回PRACK 200响应，启动资源预留过程，16）主叫收到被叫的PRACK 200以后，发送UPDATE消息，标明资源预留成功。
17）被叫收到主叫的UPDATE消息后，得知主叫UE的资源预留成功。
被叫发送UPDATE 200，标明被叫资源预留成功，18）被叫发送INVITE 180，被叫振铃，主叫放回铃音19）被叫摘机，被叫向主叫发送INVITE 200.20）主叫给IMS服务器发ACK，证实已经收到IMS对于INVITE请求的最终响应。
核心网IMS服务器发ACK消息给被叫，证实对于INVITE请求的最终响应。
VOLTE接通后，被叫发生IMS注册且成功，此时主叫收到网络下发的bye request内含注册超时字样IMS网络问题。
呼叫重建失败后，新小区重新申请RRC，未能建立VOLTE专载，导致掉话。
该流程均由ENODEB控制执行。
而切换失败的原因往往是无线环境问题、参数配置不合理、邻区漏配、非竞争随机接入异常等，均为无线网问题。
21）主叫挂机，发BYE,请求结束本次会话。
IMS服务器给被叫发送BYE,请求结束本次会话。
22）被叫挂机，回BYE 200消息，核心网IMS服务器给主叫发BYE 200，标明会话结束。
23）通过RRCConntctionReconfiguration(RRC关联重配置)消息和去激活EPS专用承载消息，主叫删除QCI=1的数据无线承载。
24）被叫删除QCI=1的数据无线承载。
四、问题定位图五、语音类案例分析案例1：LTE弱覆盖，eSRVCC切换不及时掉话10:57:29.710基站下发异频异系统测量报告，包含2G频点及B2门限（LTE:-110，GERAN:-95）10:57:38.479，主叫达到B2门限10:57:42.109，主叫RSRP已恶化至-117dBm，SINR至-3，但终端仍没有上报B2事件10:58:05.587，RTP包不能正常收发，10s后RTP inactivity定时器触发，会话中断，出现掉话：解决建议：①规范LTE频点配置，清理多余异频频点，缩短终端测量周期；②终端芯片提高测量能力，尽快实现CDRX休眠期测量功能。
案例2：VoLTE单通现象VoLTE单通现象分为两类：一是VoLTE打VoLTE单通，二是VoLTE拨打GSM单通。
经分析，第一类主要是终端问题，第二类主要是网络问题。
注：红圈为RTP包抓包位置案例3：eNodeB参数配置不合理，导致eSRVCC失败问题现象：终端发生eSRVCC时，在LTE向GSM切换过程中产生掉话。
问题分析：终端可以正常收到测控消息，并上报测量报告，且掉话发生在向GSM切换过程中，是GSM 或者和基站侧参数设置问题。
问题解决：基站BsCAccess-ID项中的管理状态为Locked，设置有误。
将该状态修改为Unlock后，对该站点进行重启后发现eSRVCC功能正常。
六、空口信令判断案例案例1：RRC重建失败，无线网问题现象：切换失败导致RRC释放，重建RRC未成功，重新进行RRC申请，QCI=1的承载未建立成功，导致掉话分析：呼叫重建失败后，新小区重新申请RRC，未能建立VOLTE专载，导致掉话。
该流程均由ENODEB控制执行。
而切换失败的原因往往是无线环境问题、参数配置不合理、邻区漏配、非竞争随机接入异常等，均为无线网问题。
结论：切换失败与RRC重申请流程均与EUTRAN相关，因此认定为无线网问题。
案例2：基站异常导致双端无下行信令及RTP包断传，无线网问题现象：主被叫VOLTE接通后，在同一小区同时发生缺失下行信令20秒，此后数秒发生终端上发bye request挂断。
分析：丢信令之前，主被叫双端处于同一小区，且RTP包双向传输正常。
丢信令期间，终端测量信息完整，但在2秒后发生RTP包只有终端向网络单向传输，未再有任何网络下发的RTP包，高度怀疑基站临时故障导致。
结论：软件显示丢信令，但通过进一步分析确认应为基站故障导致。
无线网问题。
案例3：VOLTE接通下发生IMS注册掉话，IMS网络问题现象：VOLTE接通后，被叫发生IMS注册且成功，此时主叫收到网络下发的bye request内含注册超时字样分析：按照3GPP协议，终端应在3000秒上发注册，本次华为SBC于3600秒才收到注册请求，此时IMS认为注册超时，对主叫下发了sip bye消息释放了。
但通过进一步确认，终端实际于600秒前已上发了注册消息（UDP），但此时恰好在G网下，未收到回复：注：同样类型的掉话也有600秒前处于LTE网（TCP），而未收到OK或未鉴权回复的情况结论：前10分钟的注册失败，导致了后续的IMS通话中释放，虽然终端前一次的失败处理机制可能存在问题，但仍然体现出IMS对通话中发生注册时直接释放会话的措施欠妥。
七、网元流程判断案例案例1：被叫收到寻呼但未收到INVITE请求，核心网问题现象：主叫上发了invite，被叫收到了寻呼且建立RRC成功，此时应收到下行的invite，但始终未收到。
分析：被叫响应寻呼并进行了RRC申请，表明MME已收到由SGW触发的数据业务请求，即sip invite消息应由IMS网元的SBC下发给了PGW、SGW。
①Sip invite消息由IMS网元SBC下发到被叫核心网网元PGW②PGW转发给SGW，SGW通过S11触发MME进行寻呼被叫③被叫被寻呼到，并完成RRC连接与建立默认承载所需RAB，接收数据结论：收到寻呼消息表示sip invite数据包已经到达了LTE核心网，未能继续下发当前怀疑是sip数据在S/PGW异常丢失。
案例2：重配置消息释放DRB承载，无线网与核心网配合问题现象：被叫上发sip183后，在激活EPS承载之前，终端上报了1条A3测报，激活EPS后，发生切换重配置消息中释放了QCI=1的DRB。
分析：起呼时MME进行激活EPS承载流程过程中，恰好发生S1切换时，由于EPS承载建立未完成，MME在切换准备阶段，对下发到目标小区的切换准备的请求消息中不携带QCI=1的VOLTE专载，导致VOLTE专载源小区完成的情况下，在目标小区被释放，切换完成后呼叫中断①切换准备时，MME向目标小区发切换请求，RAB建立请求表只有2条，无QCI=1的专载②目标小区收到MME的切换请求后，回复的切换确认消息里仅有2条RAB建立③MME向源小区下发的切换命令消息中，只建立2条承载，导致ENODEB释放了QCI=1的VOLTE专载。
结论：切换与EPS激活流程碰撞，无线网与核心网配合问题。
在进行激活EPS专载过程中，发生切换时，均会造成上述问题，目前还无较好的解决办法。