公共关系基础第一章形成意识.pptx
公共关系基础 ppt课件
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市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种
场 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高
现
状 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的
钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
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41
• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时 间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活 动及有合成就等？
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第二章 调查分析
1
组织和公众
2 公共关系的工作过程
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43
• 了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专 题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
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揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手 中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至 市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。
黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改 革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等 ，但主要发动者是一批新闻记者。
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图1-5 现代公共关系的兴起
• 中国第一品牌--- 海尔
（616亿人民币）
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形象管理任重道远----中国 人的必然选择
• 目前• 新大经背济景与：组政织形治象多管级理化
• 农业社会竞争土地
• •工新业经社济会与竞文注争意化机力器多元化
• •信注息意社力会与竞形经象争管济形理全象 球化
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
第一章公共关系的基本理论ppt课件
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
第一章 公共关系概论 PPT课件
案例4
科技定位，引导潮流 ----P11
第二节 公共关系的基本职能
二、公关联络与协பைடு நூலகம்的职能
一个组织与公众的关系常常是比较复杂的，既有内部关系，又 有外部关系。因此，联络既包括组织内部的联络，又包括组织 外部的联络。组织要实现“内求团结，外求发展”，联络是关 键。
第二节 公共关系的基本职能
三、公关咨询与引导的职能
咨询与引导的职能，是直接显示公关的管理属性，并与组织的形象 管理紧密相联的又一项职能。咨询是指公关部门和公关人员为组织 的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务，其主要内容是为组 织的形象管理决策提供科学依据。公关的咨询、建议和参谋作用贯 穿于组织决策的全过程，从决策目标的确定、决策信息的收集、决 策方案的选择到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作 用。
(二)公共关系的构成要素
1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任 务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组 织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织 群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直 接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。
案列3
创造绿色生活 支持中国申奥
----P9
第二节 公共关系的基本职能
一、公关传播与沟通的职能
传播是指特定的个体和群体，运用一定媒体或形式向受传者 (即公众)进行信息传递与交流的一种社会活动。公关是一种信 息传播的过程，传播是联结公关主体与对象的纽带，起到了公 关中介的作用。传播既有单向的，也有双向和多向的。沟通是 双向或多向的传播共同构成的传播者与受众之间相互影响、相 互促进的互动现象。简言之，沟通就是双向或多向传播。
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
形成意识
第一章：形成意识所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动公共关系意识大致5个方面：1整体意识，形象意识，2公众意识，社会意识，3开发意识，互利意识，4传播意识，服务意识，5危机意识，长远意识公共关系意识是一种综合性的职业意识公关关系的基本特征：1公共关系是一种公关关系（是一种群体间的社会关系，必须以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益）2公共关系是一种传播活动（传播活动又叫信息交流活动）3公共关系是一项管理工作4公共关系是一种长期行为（把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针）现代公共关系的兴起（美国）19世界末20世界初，史称“揭丑运动”所以人们称杜邦公司为“杀人公司”被视为“强盗大王”艾维。
李曾是《纽约时报》的一名记者艾维。
李创办了一家公共关系事务所，发表了著名的《原则宣言》1906年公共关系与我国现代化建设（首先兴起的广州，深圳）第二章：调查分析公众的三要素：社会组织，传播，公众社会组织的特征：1有特定的工作目标2有一定的物质基础和工作人员3有明确的管理体系和规范化的管理制度社会组织的类型：组织活动课划分为经济性组织，政治性组织，政治性组织，公益性组织和综合性组织等公众的含义：公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人，群体和社会团体公众的特征：1公众是客观存在的2公众是现对特定的组织而存在的3公众是组织和个人的总和公众的分类：根据组织与公众的利益关系和工作的目标分类（内部公众，外部公众）根据组织与公众关系的重要程度分类（首要公众，次要公众）根据公众对组织的态度分类（顺意公众，逆意公众，边缘公众）公共关系的工作过程分为调查分析，制定计划，实施传播，评估效果被称为“四步工作法”常用的调查方法：1访谈法，2公众座谈法，3资料分析法（是一种间接性的调查方法，特点是简单直观，可以超越时间跨度和地理距离的限制）4问卷法（也称名意测验法，5抽样调查法制定计划：确定目标（公共关系目标可以分为，长期目标，近期目标，一般目标，特殊目标）大概包括以下四个方面：传播信息，联络感情（长期目标）改变感情，改变态度（主要目标）引起行为（最高目标）实施传播：实施传播的要求(1形成舆论，2引导舆论）实施传播的途径（1谋划媒介事件，这又称“制造新闻”）第三章：信息交流传播的类型及特点：（传播是指人与人之间的传递与分享，是人们制作，快递，储存信息的过程）传播的类型有（1人际传播，它是指个人与个人的信息沟通）人际传播的三个主要特点：1随机性2灵活性3针对性2群体传播3大众传播（大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播方式）大众传播具有以下特点：1广泛性2间接性3专业性4公众性5权威性主要大众传播媒介：主要有印刷媒介（包括报纸，杂志，书籍，招贴和传单等印刷）和电子媒介（主要有广播，电视，电影，录音，录像）1报纸优势（1便于选择2便于保存3信息量大4经济实惠）报纸局限性：它的阅读受到文化水平的限制，其生动性，及时性不如广播和电视2杂志的优势:1种类繁多，形式多样2内容丰富，针对性强3印刷精良吸引力大3电视优势：1真实感强2娱乐性强3前景好看电视传播的局限性主要是节目制作成本昂贵信息收集的内容主要包括：1指导性信息（法令，法规极其财税，工商，金融，审计等部门的信息）2外部公众的信息包括（1公众需求信息2公众对产品评价的信息3公众对组织形象评价的信息4竞争对手的信息）3内部员工的信息信息的传播主要包括：1组织的性质和目标2产品的服务信息（1商品的内在品质信息，2商品的表观品质信息，3组织所提供的服务方面的信息）3组织的整体形象（包括产品，服务形象和组织自身形象两个方面。
公共关系基础之形成意识
公共关系基础之形成意识形成意识是指对于公共关系概念、原则和实践的认识和理解。
形成意识是公共关系成功的关键因素之一。
形成意识不仅涉及到对于公共关系的认识，还涉及到企业或组织内部人员的态度和信念。
下面将从三个方面来探讨公共关系形成意识的重要性。
首先，公共关系形成意识对于组织的战略决策和目标实现至关重要。
公共关系的目标是通过与公众的有效沟通和合作来获取公众的支持和信任，从而实现组织的战略目标。
一个企业或组织如果意识不到公共关系的重要性，就会忽视与公众的沟通和合作，导致公众对其产生不信任和不支持的态度。
而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会将公共关系纳入到其战略决策的考虑范围内，制定相应的公共关系策略，从而实现战略目标。
其次，公共关系形成意识对于组织内部管理和员工参与至关重要。
公共关系的成功需要全体员工的共同努力和参与。
如果企业或组织内部人员没有形成公共关系意识，就会忽视沟通和合作的重要性，导致组织内部信息传递失灵、员工士气低落，进而影响组织对外形象和声誉的建立。
而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会重视内部沟通和员工参与，通过内部培训和沟通机制，使得员工认同和支持组织的公共关系目标，主动参与公共关系活动，从而有效地营造好的公共关系氛围。
最后，公共关系形成意识对于组织的长期发展和可持续性至关重要。
公共关系的成功需要不断建立和维护组织与公众之间的互信和共识。
一个企业或组织如果没有形成公共关系意识，就会忽视与公众的互动和沟通，导致公众对其产生不信任和不支持的态度，从而影响企业或组织的可持续发展。
而一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会重视与公众的互动和沟通，及时回应公众的关切和意见，不断改进自身的形象和声誉，从而赢得公众的信任和支持，保持组织长期发展的动力。
综上所述，公共关系形成意识对于组织的成功与发展至关重要。
一个具备公共关系形成意识的企业或组织，会将公共关系纳入到其战略决策的考虑范围内，重视内部沟通和员工参与，以及与公众的互动和沟通，从而实现组织的战略目标、建立良好的公共关系氛围，保持长期发展的动力。
公共关系的基础概念(PPT-88张)
法律规范，
礼仪规范。
【思考】
1、出入电梯的标准顺序？ 2、凉鞋的适穿场合？ 3、男人穿西装的原则？ 三色原则 三一律
二、交际艺术
（四）课程设计
1、个人的内在素质 2、个人的外在包装 3、个人的形体动作规范 4、个人的语言沟通规范 5、个人交际礼仪规范 6、组织的商务活动礼仪
三、开设这门课程的意义：
负面形象
中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁
美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象
”不好不坏”的中国——中东国家：
“黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而42%没有好感。 在约旦，53%对中国有好感，而46%没有好感。埃及 的公众52%对中国有好感，但43%没有好感。
2009年，历时半年多，采集 样本覆盖世界21个代表性国家 和地区的“全球演艺名人公众 形象满意度调查”课题宣布， 虽然最后10年在毁容、破产、 娈童、吸毒、重病的流言中度 过，但98.2%的调查受访者还 是很满意他的公益表现。
成功人士的1-2-3“尖端武器”
一心 二通 三力
自信心
沟通
变通
一、公共关系
2、公共关系学。 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究
对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间 传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步， 经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是 社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通 媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
52%对中国没有好感，34%有好感。
在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%
对中国没有好感。
公关至于企业——三鹿集团的悲剧
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思考与练习（一）
1. 日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的 情况有什么不同？
2. 假如你是日本政府公关部门的负责人，你 首先想到要做什么？
（三）公共关系意识
公关意识是：
为组织的生存和发展积极主动地与公众进行 交流的想法
公关意识的五个内容：
1. 整体、形象意识 2. 公众、社会意识 3. 开放、互利意识 4. 传播、服务意识 5. 危机、长远意识
社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等）
公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、 群体或社会团体）
公共关系的构成
记忆助手：公共关系由社会组织、公众、 传播构成，这三个要素共存于一个社会环 境中。
社会组织
社会环境 传播
公共关系
公众
公共关系包括
（一）公共关系状态 （二）公共关系活动 （三）公共关系意识
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系的基本特征
（一）公共关系是一种公众关系 （二）公共关系是一种传播活动 （三）公共关系是一项管理工作 （四）公共关系是一种长期行为
（一）公共关系是一种公众关系
• 是组织与内外公众的关系
思考与练习（二）
请同学们认真阅读《你敬人一尺，人让你 一丈》的案例，回答以下几个问题： 1. 襄阳轴承厂护士公共关系的调节手段表现 在哪些方面？以后是怎样改进的？该厂前 后的变化给我们什么启示？ 2. “你敬人一尺，人让你一丈”，襄阳轴承 厂是如何“敬人”的？
接下来， 让我们进一步探索公共关系的内涵
1906年，艾维·李发表 了公共关系活动的原则宣言， 提出“讲真话”的基本原则。 （公众必须被告知）
（一）现代公共关系的兴起
接着，我们再来认识一个人：
俺是著名心理学 家弗洛伊德的外 甥~
爱德华·伯尼斯
1923年，伯尼 斯出版了被称为公共 关系理论发展史的 “第一个里程碑”的 专著──《公众舆论 的形成》。
（四）公共关系是一种长期行为
• 公关不是做表面功夫 • 公关是长期的战略性任务
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
视频欣赏
课本P3 案例： 《冯谖客孟尝君》---《狡兔三窟》
思考：
1.冯谖是怎样替孟 尝君做“公关”的？
思考：
2.古代有公关吗？
现代公共关系的兴起和发展
（一）现代公共关系的兴起 （二）现代公共关系的发展
现代公共关系的兴起，跟两个男 人有关……
（一）现代公共关系的兴起
首先，让我们来认识一个人：
艾维·李
艾维·李创办了第一家公 共关系事务所，成为第一个 提供收费公关服务的公关。 现代公共关系职业化由此开 端。
墨 子
孟子
“兼相爱，交相 利。”
（二）公共关系活动
公关活动是： 组织有计划开展的提彩电回收（课本P1）
2. 大亚湾核电站的公众关系
--摘自《公共关系—原理.实务.案例》P87--
结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？
思考与练习（一）
材料1：
2011年3月11日，日本福岛第一核电站1 号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承 认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机 组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核 燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号 机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前， 共有21万人正紧急疏散到安全地带。
他的主要贡献 是促进公共关系发展 成一门独立的学科。
（二）现代公共关系的发展
经过之前的学习，我们掌握了…
1. 公共关系状态 2. 公共关系活动 3. 公共关系意识
组织的社会形象 目的是搞好形象 具备公关思维
形成公关意识的意义
• 使自己眼界开阔、思维敏捷 • 会主动地替组织的利益考虑 • 会懂得美化组织的形象和提升自己的素质 • 会帮助你在职场获得更多的成功
读一读
我可以做一名公关人员 我可以做一名优秀的公关人员
（一）公共关系状态
公共关系状态是：
一个社会组织的社会关系和舆论状态
协作单 社会组织 竞争对 位关系 （肯德基） 手关系
外部公 众（如 关系图）
肯德基 内部公 众（员
工）
肯德基
中国古代的公关思想
“防民之口，甚于防川。”
孔 子
周文王（召公）
“与朋友 交，言而 有信”
中国古代的公关思想
“天时不如地利，地利不 如人和。”
• 不是私人交往
• 是群体间的社会关系
外在
公众
内在 公众
组织
（二）公共关系是一种传播活动
传播=信息交流
公共关系的工作 过程就是通过信息交 流，调节好社会组织 与公众的关系。
（三）公共关系是一项管理工作
• 是一种管理职能 • 专业性强 • 有工作程序 • 需要做调查研究 • 要进行双向的信息沟通（不能独自操作） • 提供咨询、分析和调研报告服务
课程大纲
一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设
公共关系的含义
1. 什么是关系？
血缘关系
父母、亲戚、
业
子女
地
缘 同学、
关 系
同事、 战友
老乡、 邻居
缘 关
系
棋友、 网友
医生、 司机
公共关系的含义
2. 什么是公共关系？
公共关系，就是社会组织运用各种信息传播 手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络， 从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与 支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策 和行动。
思考与练习（一）
材料2：
新华网东京４月１２日电（记者吴谷丰）据日本 广播协会电视台１２日报道，日本经济产业省原子能 安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提 高至７级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝 利核电站核泄漏事故等级相同。
原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于 １２日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核 泄漏事故等级的详细理由。
公共关系基础
第一章
形成（公关）意识
授课人:
学习目标
• 了解什么是公共关系（公关）
为• 了什解么公要共关学系习的“兴公起共和发关展系”？
• 了解公共关系的基本特征 • 形成公共关系意识
具备“公关思维”
请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识
请思考两个问题： 1. 做“公关”一定要具备良好的外在条件 吗？ 2. 做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？