客户办理入住手续流程图00
交房流程图(全)
一、交房工作流程图资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托书。
入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。
入户通知客户到场客户签到。
业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。
结款。
业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。
案场确认并转交物业。
业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认，转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。
签协议签协议。
业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。
发资料交钥匙发资料交钥匙。
所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、和办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。
交费物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。
物业带客验房物业提供“业主验房交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。
现场验房。
业主由工作人员陪同到现场验房物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度； 满 意 业主在“业主验楼交接表”上签字 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。
交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。
不 满 意物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。
项目工程部限时整改。
整改结果通知业主，确定重新验房时间。
业主持所需资料，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。
业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。
XXX：入伙通知书及相关流程
XXX：入伙通知书及相关流程尊敬的先生/女士：经政府有关部门验收，我们已取得《住宅交付使用许可证》，符合我们与您签订的商品房买卖合同规定的交房条件。
我们将于2010年月日向您交付区路弄号室，请您接到通知后，按如下提示前来办理房屋收楼交付手续。
一、入住条件：在办理入住手续之前，房款必须全额支付。
按揭付款的业主需要在借款到帐后才能办理收楼交付手续。
二、办理房屋收楼交付手续的时间和地点：1、办理地点：2、办理时间：9：30—16：00三、办理房屋收楼交付手续注意事项：1、办理房屋收楼手续流程见附件一。
2、办理房屋收楼须携带的材料见附件二。
3、结清房款须知见附件三。
4、新建住宅小区入住收费告知单见附件四。
5、《业主信息登记表》见附件五。
附件一：办理房屋收楼手续流程图身份验证缴纳公共维修资金1、向房地局指定银行缴纳首期维修资金（现金支付）。
结清房款1、出示《上海市商品房预售合同》原件和房款原件。
2、依照《结清房款须知》核定的面积差额结清房款（现金、刷卡均可）。
3、领取购房款差额。
1、出示业主身份证明：①业主身份证原件及复印件、《入伙通知书》、《房地产买卖合同（预售）》原件、房款全款原件。
②如业主为法人：需提供《营业执照》、《法人代表证明书》、《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）、法人身份证、公章印章。
③如委托代理：委托授权书、业主身份证原件及复印件、代理人身份证原件及复印件。
2、领取《收楼手续办理单》。
交纳物业管理费及相关费用1、预收三个月管理费（现金支付）。
2、分时电表装置费（现金支付）。
3、预收100吨水费（现金支付）。
签约1、出示业主身份证明。
2、签订《业主临时公约》。
3、填写《业主信息登记表》，提供一寸彩照。
领取入伙物品1、领取入住相关钥匙、产品说明书、质量保证书、业主手册等资料物品。
2、填写《商品房钥匙收条》。
验房1、物业陪同业主验房，确认水、电、气表交付数。
2、填写《收楼书》。
收楼结束。
散客入住接待流程
◊中央渠道包含：官网、wap、APP
、
微信、小程序；
代订，进入第7步骤；
4.推销房间
8）根据客人需求及消费目的（旅游、 商务）推销相应可售房型、酒店促 销活动并报价；
◊尽可能留住每一位到店客人，如 客人对房间、房价不满，可请示 主管或经理；
5.介绍房况
9）如客人选定的房型实际为特殊房 型（如房间无窗户，面积较小等） 情况必须向宾客解释人RC签字时，让客人写下发票抬头， 如支持扫码开票的门店提示客人 扫码填写开票信息，提高工作效 率；
14.制作房卡
28)制作房卡，填写房卡套；
29)发放房卡，每间房最多发2张房卡；
◊填写房卡套，注明楼层，字迹工 整，清晰明了；
15.早餐指引
30)房价内含早餐的，告知客人用餐地 点和时间；
7.询问是否为会
员/协议
11）询问宾客是否持有索享个人会员 卡，如客人是个人会员，进入第9步骤；
12）如客人不是会员，则直接进入下一 步骤；
◊所有会员本人享受“ 零停留服 务”，前台接待在服务过程中应 提醒客人，并使用零停留话术（具
体操作参照《F0-P&P-007零停留
制度》）；
8.推荐链接会员
13）针对不同类型客群，推荐合适的会 员卡类型，以会员折扣和专享权益 的对比引导客人成为会员 ；
Xx酒店集团标准文件
编号
FO-SOP-004
类型
SOP
版本号
修订人
审核人
修订日期
生效日期
1.1
散客入住接待流程
一、目标
为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度及中央预订率，特优化本散客入住接 待流程。
某酒店前厅部岗位工作流程图
前厅部岗位工作流程总台服务员（接待）工作容1、提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解并落实上一班移交的事项2、检查所有的文具用品和所需表格是否备齐3、准备团队钥匙和团队客人资料夹，并将分房表发给有关各点4、根据当日抵店客情报表统计出预计出租的不同种类房间数，分配到店客人用房5、用特殊要求通知单将预先控制的商务房和预先控制的老客人房号分别通知房用膳和客房中心，提供鲜花水果。
将VIP客人中文打在登记单和房卡上6、为同行三人以上客人预排房，并打制7、办理零星客人和团队的接待登记手续8、做当日进店团的准备工作9、与营销部结合了解次三日的团队客情，并做团队通知单10、核查差异房报告，确保房间状况准确11、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作12、打扫环境卫生13、将未尽事宜经领班同意移交给下一班中班工作容1、提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解上一班移交的事项并予以落实2、办理零星客人和团队客人的接待登记手续3、办理当日未退房客人信息的更改4、核对客房状况，与时处理异常房态，确保房间状况无差错5、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作6、打扫环境卫生7、将未尽事宜经领班同意移交给下一班夜班工作容1、提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解并落实上一班移交事项2、了解夜间可售房情况，打印查询报告和房间状况报告备查3、接待夜间或凌晨进店的客人4、妥善保管好夜间进出店客人的客房钥匙5、核对房租报告并将检查中发现的差错与时予以更正并做记录，检查完毕，签上自己的，同时将当日的房租变更单与经核对的房租报告订在一起存放6、将订房未到店客人的订房资料归类整理，看其预订单有无过期情况发生，无特殊情况，整理后交班处理7、给次日到店的团队排房并制作钥匙信封，给预订商务房的客人打制房卡、制作接待夹8、填写次日离店团队表格移交下一班9、检查后台机夜间进报情况，与时登记并通知行员将收报分发到客人房间10、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转11、打扫环境卫生12、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作13、将未尽事宜经领班同意后移交给下一班后附：工作程序（表格式）附：开房员的工作程序1、办理有预订客人入住手续的工作程序9、办理客人中途结账后住店信息重新输入的工作程序10、办理代付款手续的工作程序11、客房钥匙管理的工作程序A：客房钥匙的检查/保管B：客房钥匙的分发C:团队钥匙的回收D：散客钥匙的回收E：提供双钥匙F：钥匙授权的处理G：库存备用钥匙的增配12、受理团体客人订房的工作程序13、受理团队客人预订信息变更的工作程序14、办理团队离店手续的工作程序15、制作团队接待通知单的工作程序16、团队抵店前准备的工作程序17、受理住店团队信息变更手续的工作程序18、办理团队离店手续的工作程序总台服务员（预订）工作容早班：1、提前10分钟到岗，整理计算机报告2、看交班笔记，将需紧急处理的事情先解决3、将一天工作中要用到的文具全部准备齐全4、打开计算机，做营业分析表和客房出租分析表5、检查前一天晚班受理的次日订房，检查次日抵店的VIP客人的订房以与出VIP红单。
患者入院、出院流程图
患者入院流程图患者办理挂号，门、急诊医师就诊。
( 紧急情况应边抢救边办卡 )医师就诊后确认住院，患者同意。
（医师开出《住院证》）危、重患者住院普通患者住院（医护人员护送）（医护人员引导）家属办理住院手续时，患者可到住院处交费同步送病房，并通知病房做好急救准备办理住院手续住院病房护士接诊( 登记、评估、宣传、通知值班或经营医师、安排床位等)医师接诊（查看、检查、抢救、开出入院医嘱等处理）住院医院患者出院流程图患者出院医师提出（按规定允许出院）患者提出（要求自动出院）告知患者医师下达出院医瞩、完成相关出院患者签署风险告知书（出院医嘱内容告知、出病历资料和医学证明（患者及家属要签署要求院后注意事项、随访等）( 常规情况出院前一天完成 )自动出院风险告知书）护士完成工作（通知患者出院，通知药房备药、取药，出院健康宣教指导等）告知患者及其家属（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）住院收费处（办理出院手续）出院转院流程图住院病人病情变化出现非急诊非本院收治本院收治范围疾病范围病人申请外院专科初步评估后告知病人生命体征医生会诊病人 / 家属转院原不平稳因途中风险符合会诊医院确定诊断病人无转院条件专科收治标准告知同意书告知家属病危签字通知根据家属意病人生命体征病人危重搬动允许移动有风险打印急诊病历其执行自动他检查报告单交危重出院患者病人告知患者技术告知家属根据抢救签署同意书家属意愿签署告暂时留情况主管医生完成允许知同意院治疗出院记录办理时书后自情况允出院手续动出院许时转院记录转院与 120 救护车医生交接上级医院接。
交房流程图
王总：根据我们以往的交房程序，我做了《交房流程图》、《验房流程图》、《交房前需完成事项》、《业主交房流转表》、《业主接房验收交接表》、《入伙指南》、《收费项目表》、《住宅装修管理协议》等表格，请你审阅修改。
交房流程图验房流程总图交房前需完成事项业主交房流转表房号：幢单元号业主姓名：建筑面积: M2身份证号码：通知入伙时间：业主签章：日期：业主交房验收交接表乌蒙古镇入伙指南（此表在售楼部公示或随交房通知一起告知给业主）尊敬的业主：感谢您选择乌蒙古镇小区，我们物业管理处将竭诚为您服务。
在您办理入伙、装修手续时，请按下列程序进行：一、请业主提供入伙通知书、身份证(验原件交复印件)、售房合同复印件、家庭成员一寸近照一张及业主公约、前期物业管理服务协议。
二、管理处社区事务员发给业主验楼交接表，同时将带您看房及验房，由您在表上签署验房意见。
三、管理处将发给业主下列资料和物品：1、业主公约(一式两份)；2、前期物业管理服务协议（一式两份）;3、住户登记表;4、业主验楼交接表；5、入伙收费项目及标准表;6、乌蒙古镇住宅装修管理协议:7、业主装修工程申请表；8、住宅质量保证书；9、住宅使用说明书.四、回收资料有：1、业主公约;2、前期物业管理服务协议；3、住户登记表(每个家庭成员附一张一寸近照及业主身份证复印件）；4、业主验楼交接表。
5、乌蒙古镇住宅装修管理协议：五、在您办理装修时，请交给管理处如下资料：1、业主装修工程申请表；2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件；3、乌蒙古镇装修工程施工队治安责任书;4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，管理处将对您的申请进行审批,批准后方可进场装修,装修人员将由管理处统一制作出入证.乌蒙古镇管理处咨询电话：乌蒙古镇管理处地址：乌蒙古镇售楼部1楼入伙收费项目及标准表（此表在售楼部公示或随交房通知一起告知给业主）乌蒙古镇物业管理处装修管理服务协议书（此协议交房时签订）一、总则为加强对物业服务区域内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护业主(或租、住户)合法权益,根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定和《业主规约》规定,特制定本协议书，协议书一式三份,装修人、装修单位和物业服务中心各执一份。
Viso画流程图
2.添加文字
20
9、添加链接线
1.点击
2.鼠标放此处出 现红框，点击鼠
标左键 3.拖至此处出项
红框放开
21
10、选择其它大类图标
可以在此路 径下选择其 它大类的绘 图，如其他 工程图，地
图等；
22
11、文件保存
23
案例：请画出某房地产开发公司房屋交房流程图 1.项目部工程管理负责人编制入住方案并组织实施； 2.客服部客服人员通知业主办理入住手续； 3.客服部客服人员核对价格、面积，签订补充协议，开具交 （退）款通知单； 4.财务部收款员核对收款情况； 5.客服部客服人员收集客户按揭资料，发放入住资料； 6.物业客服人员建立客户档案，发放资料； 7.物业收款员收取相关费用； 8.物业客服人员向业主交钥匙； 9.物业客服人员、项目部工程管理负责人和业务一同验收房屋； 10.客户对合格房屋进行签收，不合格房屋由项目部工程管理负 责人组织维修；
➢ 删除图形中的文本 双击形状，然后在文本突出显示后， 按 DELETE 键。
4
Visio连接操作
➢ 使用“连接线”工具时，连接线会在您移动其中一 个相连形状时自动重排或弯曲。
➢ 使用“线条”工具连接形状时，连接线不会重排。
5
顺序结构
连接结构
选择结构
循环结构
6
绘制流程图的原则
➢ 处理程序须以单一入口与单一出口 ➢ 流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同
10
1.绘2 图绘环图境环境介介绍绍
菜单栏 工具栏
形状
绘图区
任务窗格
11
1、启动VISIO
启动Visio软件，进入程序主界面。在“类别”区选择“流 程图”，然后在“模板”区单击“跨职能流程图”图标。
业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知书并办理接(精)
4．缴款通知书
缴款通知书是物业管理公司通知业主在办理入住手续 时应该缴纳的款项及具体金额的文件。
5．入住常用表格
（1）用户登记表 （2）住户家庭成员登记表 （3）业主（租户）入住验房表
三、业主入住的办理程序
1．核清购房款
（1）业主携带已缴款的各期收据交开发商财务部 验证，验证无误后由开发商财务部收回并开具总发 票。
（3）拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案。 （4）根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟 定分步购置计划。 （5）制定入住工作计划。 （6）制定入住流程。 （7）根据入住工作计划应提前发出《入住通知书》。
3．准备入住资料
（1）编写和印制《住户手册》、《业主公约》、 《房屋使用说明书》、《防火公约》等。
（3）物业管理员验明业主身份后，将身份证原件 退还业主，复印件存档。
3．向业主或使用人发放资料
（1）入住说明； （2）住户手册； （3）业主公约； （4）前期物业管理协议； （5）预交费用标准； （6）装修须知； （7）住户登记表； （8）装修审批表； （9）验收交接表。
4．建立入住登记表
（1）对业主提交的《入住须知》上提及的资料进 行查验，确认无误后，在入住登记表中登记。由业主 填写并提交的资料
4．协调工作
（1）联系开发商，统一办理地点，集中服务，形成 “一条龙服务”程序。
（2）联系供电局、自来水公司、煤气公司和邮局等 单位，保证入住后水、电、气等的供应。
（3）联系电话公司安装电话事宜，争取现场放号， 方便业主。
（4）联系学校、派出所和社区委员会，了解小孩 转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话， 入住时公告。
2．入住手续书
入住手续书是物业管理企业为方便业关部门的确认证明，业主每办完一项手续， 有关部门在上面盖章证明。
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（二）需签收文件
1.业主公约（临时管理规约）；
2.物业管理服务协议书
3.物业管理相关法规文件目录；
4.业主手册；
5.室内装修手册；
6.住宅质量保证书；
7.房屋使用说明书。
入住手续流程图（商品房）
资合格进行程序②）
②
不合格
合
格（维修后经客户验收合格进行程序③）
（虚线部分只有当客户办理入住时一并办理装修时发生）
③注：
（一）所需材料
1.《入住通知书》；
2.《客户资料卡》；
3.客户有效证件（身份证,暂住证，护照等）的原件及复
印件；
4.授权委托书、受委托人有效证件原件及复印件；