门店员工每日工作流程(最终版)
店面人员日常管理制度及流程
为加强店面管理，提高工作效率，确保店面形象和品牌形象，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。
三、店面人员职责1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和店面管理规定。
2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 维护店面环境卫生，保持店面整洁、有序。
4. 负责商品陈列、整理、盘点、补货等工作。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、店面人员工作流程1. 早上：（1）提前15分钟到达店面，进行店面卫生清洁。
（2）检查店面设施、商品陈列是否完好，如有损坏及时上报。
（3）与同事互相问候，了解店面当天的销售情况。
2. 上午：（1）按照商品陈列标准进行商品陈列、整理。
（2）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
（3）负责商品补货、整理、盘点等工作。
3. 中午：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）安排清洁人员打扫店面卫生。
（3）安排休息时间。
（1）继续上午的工作，确保店面销售、服务、卫生等方面的工作。
（2）检查商品库存，及时补货。
（3）配合上级领导完成各项工作任务。
5. 晚上：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）清理当天销售的商品，进行商品盘点。
（3）整理店面卫生，确保店面整洁。
（4）按时离开店面。
五、店面人员纪律1. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向店长请假。
2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗。
3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。
4. 不得泄露公司商业秘密。
5. 不得在工作时间内处理私人事务。
六、奖惩措施1. 对表现优秀、工作认真负责的店面人员进行表彰和奖励。
2. 对违反本制度及流程的店面人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对严重违反纪律、损害公司利益的行为，将依法依规予以处理。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
门店每日工作流程
2、开店后到中午(7：30~11：30)
A：全力促销主推产品，实现销售额及毛利最大化
B：营业问题的追踪(单品销售，会员跟踪及拜访等)
C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较
3、中午轮班午餐休息(11：30~1：00)
4、下午(1：00~4：00)
A:对员工进行交谈、鼓舞士气
B：对发现经营中的问题进行及时处理或报
B：打烊工作的完成
C：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
门店每日工作流程
1、早晨开门(7：00~7：30)
A:员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况.
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、工具设备、零钱等状况
C:早会：昨日销售额具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方向。今日与各部门需要沟通事项，门店个员工需处理事项。
C：四周同行门店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(4:00~5:20)
A:确认营业额的完成情况，存款，上报日销
B:检查店面的整体情况
C:指示人员工作中的注意事项
D:对货品库存确认缺货补货进行订货工作，和公司各部门协调
F:利用闲暇时间学习产品知识、交流销售技巧
6、晚间(5：20~5:30)
A：盘点物品、现金
营业员一天的标准工作流程
营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。
必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。
店面每日工作流程
店面每日工作流程为规范门店的日常管理，使门店的各项日常工作标准化，制度化和规范化，不断提高门店的管理水平，特制定本程序。
营业前：一各店员按规定时间到岗，着装统一工作服，佩戴工号牌，并保持其整齐整洁，干净，必须以饱满的精神和良好的仪容仪表进入工作场所。
二打开店面总电源和照明设备（水晶灯1，天花1T5暗管，筒灯1，筒灯2）视卖场实际情况调节照明亮度，保证店面明亮，柔和不刺眼即可。
定期检查灯管，发现坏的及时更换。
三店面设施安全检查：各类宣传资料等是否完整，各类办公设备是否运行正常。
四开窗通风：二楼门窗，洗手间门窗需打来通风透气。
五门店清洁卫生要求：1：每日保持地面清洁无积水，无灰尘，无杂物，无污迹；墙面无印痕，无破损，无蜘蛛网。
定期清扫清洁为，确保无卫生死角。
保持通道干净通畅，不得随意摆放，乱堆放其它物品。
2：保持前台干净整洁，桌面物品摆放整齐，随时整理，随手归位，不得摆放与办公无关的物品。
3：海报，标识牌等宣传资料，在指定位置摆放，信息准确，醒目。
价格牌保持整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出。
4：检查地毯是否洁净，无纸屑，无杂物，无水迹。
5：定期检查，维护，清洁办公设备，保持功能良好，正常运行。
6：每日用清洁柔软抹布擦拭产品，确保产品光亮如新，无灰尘，无水迹，定期更换马桶盖板，检查陶瓷件产品是否有刮花等异常现象，浴室柜是否有变色，裂缝大等异常现象，并及时汇报处理。
确保试水区域下水管通畅，无积水，无污垢。
7：定期更换鱼缸水，定期给花草淋水。
8：每日轮值保持店门外的挂旗飘扬。
9：每周六，日早上挂拱门，并备好大音响，播放恒洁宣传片。
营业中：一各店员应以饱满的工作热情和良好的精神状态投入工作，开始一天的营业工作。
二统一欢迎词（普通话：您好！欢迎光临恒洁卫浴！）店员在接待顾客时应耐心，细致，通过与顾客的良好的沟通准确地体察和识别顾客需求，使其需要得到满足，并产生良好的满意感，严格，灵活的按照【店员的销售九步曲】执行。
门店员工工作流程
总部指令落实检查。商品收、验、上货，标签跟踪
17:00
营业高峰前端头排面上货准备，检查。零钞、购物袋准备
18:00
营业高峰，全体人员热情快速地做好服务工作，接待好每一位顾客。提高警惕，防损、防盗
19:00
轮换晚餐。冷冻柜、风柜商品整理、清洁。设备运转状况检查，冷冻柜温度监控、记录。擦拭电器设备，清洗风柜、冷柜、空调的过滤网并关闭。日配品临期、到期下架，拉架，补货制单。低温食品、生鲜鲜度检查。区域员工补充货品，检查标价签。整理服务台内外，清扫店堂内外
9:00
商品系统订货，保质期检查，上传数据店内外地面卫生清洁，货架、货品、服务台商品卫生清洁。店长严格按照排班表到岗签到，检查员工出勤和仪容仪表，检查店面日常工作
10:00
商品收货、验货、上货，标价签跟踪监控、记录。营业高峰前商品准备状况检查，购物袋准备，生鲜鲜度检查，全体员工全力以赴迎接营业高峰。
12:00
营业高峰中热情服务，认真导购。提高警惕，加强防范意识、防损防盗
13:00
轮换午餐，商品补货、清洁，前进式纵架规范陈列
14:00
服务台卫生打扫，购物袋补充，门窗玻璃擦拭，门帘卫生清洁，缺货检查，鲜度检查，订单制作，库配订单确认。服务台商品补充整理
15:00
电器设施运转状况检查，清洁卫生。冷冻柜温度监控、记录，商品整理。后备仓整理
门店员工工作流程
时间
内容
完成情况
责任人
8:00
提前10分钟到岗，签到，备好零钱、购物袋，开门营业，店内电器设施运转情况检查，擦拭清洁，冷冻柜温度监控记录。门窗玻璃擦拭，门帘卫生清洁。店外门前清扫，窗台和台阶擦拭。垃圾桶清洁。商品鲜度检查、补货、商品前进式纵架规范陈列，一货一签到位。水果架整理，卫生清洁。与总部通讯，加载、上传，确认配货单，执行调价
门店销售人员日常工作流程
鲜锦汇日常工作流程（门店篇）一、销售人员每天8:45到岗后：1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性；2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果；3)人员分区域清洁室内卫生并做记录；4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当；5)将预售商品及展板、传单归置妥当；二、营业时间：1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务；2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生；3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务；4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口；5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩页并将顾客送至店门口；6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”；7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售主管或门店经理汇报；三、午休时间：1)午休时间为11:30-13:00；2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班；3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气；4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当；四、销售人员每天16:30离岗前：1.检查室内设施、设备、备品完整性；2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果；3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较；4.人员分区域清洁室内卫生并做记录；5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当；6.将预售商品及展板、传单收置妥当；。
门店工作流程
门店工作流程第一篇：门店工作流程门店工作流程一、开门准备工作1、到店时间：提前15分钟；2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；3、开店门：钥匙是否正常使用；4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜二、营业前1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。
三、营业中1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；7、根据补/退货单，补/退货；8、突发事件的应对处理四、营业后1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、地板、卫生间等（不能影响正常营业）；3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运营设备；4、关店门，如有防盗设施的应用启用；5、安排晚班人员安全返回住所。
第二篇：门店工作流程门店工作流程1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。
先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。
营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。
班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。
店员一日工作流程
4．展示商品
A.当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交；
B.当顾客不能明确指出所要商品时，应礼貌上前，根据顾客的表情和自己的经验找出其可能感兴趣的商品；
C.顾客希望听取你的建议时，选择你认为合适的商品，双手递上并说明你选择的原因。
10．主动检查
1）检查货架货品陈列
2）检查卖场内的整洁度
3）检查店员服务的规范性。
11．无顾客光临时
A．扫卖场；
B．正确站姿
交接班完成及午会
A．到岗、离岗登记
B．保险箱检查
C．工作交接，参照当日货区及库区交接盘点表
1）交接班工作井然有序，避免给顾客感觉到心乱；
2）店员在接待顾客时，应服务完结后再交接；
D．店长或组长请顾客出示票证；l
E．提出处理意见，并报公司；
F．向顾客道歉；
1）顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
2）为顾客着想，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
3）如果是质量问题，应先考虑调换同类商品
4）顾客意见处理规范
A．问明顾客来意；
B．根据顾客意见填写意见处理单；
顾客的挑剔是对货品的关心无论意见如都要面带微笑地接受并表示感谢5顾客与店员争吵处理规范不允许当着顾客的回责备店员影响专柜形象
1.0目的
告知员工每天在店铺从开门到关门的流程安排,同时让新员工知道店铺营业时的工作安排。
2.0范围
所有店铺
3.0职责
责任人：员工、付理、店长
监督人：区域经理、销售经理
4.0程序
3)顾客从货架上取下货品；
4)当顾客犹豫不决时，向顾客提出建议
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员工工作流程
1 早上8:30前到岗（着装整齐后指纹录入上岗）
2到岗人员在排队表上签字排队
3晨会（早操，讲评，总结等）
4当日排队表首位人员待位迎宾，其他人员各自做好营业前准备工作（迎宾人员接待中必须使用礼貌用语，“您好，紫光眼镜欢迎您”）
59:00营业开始（礼貌待客，文明服务）
611:45午饭时间（30分钟/每人）
714:45前，晚班人员到岗（着装整齐后指纹录入）
8晚班到岗人员在排队表上签字排队（迎宾人员及时到岗，做好接待工作，绝不能空岗）
9 两班组同事认真仔细进行交接工作（做到帐货相符）
10 15:00早班组人员指纹录入，进行当日营业总结（后换装，离岗）
11 15:00 晚班人员按排队表签字顺序待位迎宾
1218:00 晚饭时间（30分钟/每人）
13 19:30 结算当日成交单（交予前台，结账期间第一站位处不得空岗）
14清点各自所负责柜组货品（确保商品安全准确无误）
1520:40 打扫卫生，包括更衣室、洗手间（确保次日营业前店堂环境干净、卫生）
1621:00 指纹录入（换装后，快乐离店）
注：周六、日晚班组11:45前到岗，着装整齐后录入指纹上岗
周六、日早班组17:00 离岗下班
晚班人员不安排午饭时间。