质量目标展开方案
质量目标及其分解
江门义乌小商品批发城质量管理目标及其分解编制：审核：批准：中建四局第一建筑工程有限公司江门义乌小商品批发城项目部2011年5月10日一、质量管理目标质量目标是在质量方面所追求的目的，是在质量方针的框架内展开的可量化的阶段目标，是各职能部门和层次所追求并争取实现的主要工作任务。
项目部根据自身特点及业主的要求提出以下质量目标：1、单位工程竣工一次交付合格率为100%；2、杜绝重大质量安全责任事故；3、交付工程回访率100%；4、顾客投诉处理满意率80%，及时率100%；二、质量目标的分解（一）项目经理1、确保项目部与质量相关的部门及岗位职责权限明确，岗位质量目标分解清楚；2、确保项目质量管理制度、检查制度符合项目质量目标的要求，覆盖面90%以上；确保在项目内部实施有效的沟通，使合同、法律法规、组织对项目的指令、设计变更、业主要求等等传达到相关部门、人员层次，总覆盖率100%；总有效率90%以上；确保对特殊过程的确认达100%，确保对不合格品的识别和采取措施等100%；确保对顾客要求和满意度的识别率达90%。
确保工程在无特殊原因影响时月生产计划完成率100%，工程总工期控制在合同工期+签证工期之内；确保保工程回访率100%，顾客投诉处理满意率80%，及时率100%。
3、对所有重要的工程分包方进行的重新评价和考核；4、确保各类资料规范完整，工作记录覆盖面100%。
（二）项目技术负责人1、确保总施工组织设计的编制，各专项施工方案的编制的覆盖率80%以上，执行、检查覆盖率100%；2、对施工组织设计，方案以及分部工程设计重要要求等进行技术质量和安全交底率100%；3、组织施工图会审，施工图中的错误纠正率确保85%以上；4、确保对设计修改在各相关层次上的传递，有效率100%；5、确保对强制性检定的测量器具进行100%的有效控制，对短钢卷尺等自检测量器具的控制有效率90%以上；6、确保对工程技术资料的收集整理进行的监控，覆盖率达90%以上；7、协助项目经理制定适合工程特点的质量管理制度，主持工程质量检查、验证、改进工作，总有效率90%以上；8、对工程中出现的不合格品的识别、处置的总有效率确保100%。
质量目标及质量保证措施
质量目标及质量保证措施第一项：质量目标项目质量目标：精心设计，精心施工，精心服务，工程一次交验合格。
分部、分项工程合格率100%质量保证资料齐全服务回访率100%1、质量目标创建优良精品工程，其主要指标是本工程竣工时：工程质量合格，竣工验收一次通过。
1.1质量管理体系：建立完整的工程质量保证体系，确保工程质量目标的实现。
本工程的质量管理严格按质量保证体系运行，实行“三检制度“。
在每完成一道工序后由质检组成员和施工队长三方共同验收，合格后共同签字验收方可进行下一道工序的工作。
1.2质量保证措施及创优计划建立各项质量责任制：针对本工程特点，建立各级管理人员，特别是施工人员、工程技术人员、材料供应人员、质量检查人员的质量责任制，明确各自的职责、权限，切实做到各负其职、职责分明。
形成质量从原材料抓起，逐个工序把关，从负责的良好书面，确保质量目标的实现。
加强质量管理教育：在工程人员进场期间，由项目经理负责，组织各质检负责人，技术员，学习设计文件及《技术规范》，使全体参与施工的人员，掌握本合同段的工程特点，工程技术标准，施工技术要点及验收标准，为确保工程质量达标打下良好的基础。
坚持技术交底制度：项目经理部根据工程进度安排和质量目标及提出的各项工作指标，分阶段向各施工队进行施工项目技术交底工作，从项目至施工班组逐步分解落实工作指标、管理指标及各项保证指标和操作指标，逐级签订质量保证责任书，做到工程质量指标与个人收入挂钩的办法，以增强每个人的责任感和自觉性，用工作质量保证工序质量，用工序质量保证工程质量，保证质量管理目标的真正落实，使工程的施工从一开始就处于严格的质量管理中。
建立严格的检查制度和工序交接制度。
工程质量检查从最初开始，逐工序进行质量检查，全过程进行质量控制，在施工的各环节上严把质量关，把质量管理由事后检查变为事前预控和过程控制。
质量检查工作按照“跟踪检查—测检—抽检“三个等级进行，并做到自检、互检、交接检查等专项质量检查验收制度，发现问题及时纠正处理，未经处理不得进行下一道工序。
质量方针和质量目标目标展开表
7) 及时索取购货发票，确保购进药品发票准确；
8）药品购进记录准确、完整。
100%
每日持续坚持
部门：
业务部
责任人： 采购员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
销售(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）保证购货单位资料在业务期间在有效期内；
4）药品销售记录准确、完整。
5）服务全面周到，无重大投诉，投诉率＜1%。
6）做到如实开具销售发票
100%
每日持续坚持
部门：
销售部
责任人：
销售员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
储运(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）首次购货客户资质审核；
4）质量信息及时反馈处理；
5）不合格药品及时处理；
6）质量投诉、质量事故的调查、及时妥善处理；
7）不良反应及时报告；
8）计算机系统质量管理基础数据审核的准确；
9）计算机系统操作权限的审核；
10）温湿度监测设备的校准或检定；
11）被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查。
四、顾客满意率达到98%以上。
1）供货单位及其销售人员合法性100%；
2）购进药品合法性100%；
3）100%不超范围采购药品；
4）首营企业和首营品种报审率100%；
5）供货单位质量保证协议签订率100%；
6）保证供应商、品种、销售人员资料在业务期间100%在有效期内；
如何制定质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1控制要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。
(4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
(5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性进行评审，以适应不断变化的内外措施。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对客户的承诺。
质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
(1)质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
(2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的管理是个动态的过程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发现问题和不足，采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。
除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审等都是对质量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原则、依据和意义质量方针和质量目标制定的原则和依据对质量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高管理者应确保制定以下几点。
质量功能展开方法
三、QFD的原理与方法
3、“What-How”关系矩阵和相关度 对顾客需求与质量特性的相互关系进行 打分，完成质量屋的房间部分——关系矩阵。
重要相关----9 或◎ 一般相关----3 或○ 弱相关------1 或△
5
4
1
2
2
What：
How：
颜色悦目
味道丰富
香味醇正
价格适中
量足
保温
烫的
上桌 温度
咖啡因 含量
调味 成分
味道 浓度
香味 浓度
售价
容量
上桌后 温度
香料 成分
◎强相关 ○相关 △弱相关
◎强正相关 ○相关 ×负相关 ※强负相关
◎
○
○
○
※
◎
○
△
○
○
◎
○
◎
○
◎
○
○
◎
◎
120~ 140f
百万 分之一
鉴赏 员定
基本 需求
符合 技术标准
Quality Control 1950年代
质 量 控 制
理所当然质量：满足顾客最基本的质量要求，致力于生产符合技术标准的产品。
第二层次 满足特定的顾客需求
特定的 顾客需求
顾客 满意
Quality Management 1970年代
又20年过去了 Jim习惯了和Mary的生活，一切变得那么自然。 家里永远有一个温柔的妻 子和温热的饭菜在等他。
工程质量目标及施工质量保证措施
工程质量目标及施工质量保证举措第一节工程的科学管理举措一、创优规划1.质量目标：管理争一流，合同守信用，质量创品牌，顾客更满意。
2.质量目标：达到合格标准。
3.工期目标：在知足总工期的前提下，保证里程碑工程提早交托。
4.安全目标：根绝因工死亡事故，根绝重要机械事故及重要交通事故。
5.文明施工目标：争创市级示范文明工地。
二、施工管理举措1.组建精壮高效的领导班子，装备经验丰富的管理人员，项目经理、副经理、总工程师及各专业技术人员均从事过多栋建筑的施工。
2.为保证该工程的建设质量，抽调有关专家并聘专家现场参加技术管理工作，负责重点施工方案的拟定、施工监测及技术指导工作。
3.基层人员装备娴熟的技术工人，选择有丰富施工经验及必定管理组织才能的人员担当领班及组长。
4.完美各项管理制度，依据设计文件、图纸及有关规范编制《施工手册》，人手一册，并进行培训，持证上岗。
5.为适应信息化时代要求，施工中进行信息化管理，即施工计划网络资源管理、施工监测等进入计算机系统，采纳先进的管理软件对施工全过程进行控制。
6.严格实行责任到人管理制度。
7.施工中不停进行施工方案优化，以求得施工方案的先进科学和成熟，提升我企业在城市建设领域的施工水平。
8.装备先进的施工机械设施，采纳合理的机械化配套施工，保证工程高质快速施工。
9.采纳先进的实验量测设施控制工程质量。
10.增强文明施工管理，把交通扰乱、环境污染和噪音及对周边建筑物的影响减少到最低限度。
第二节工程质量保证系统一、定出明确的质量目标，提升全员质量意识1.质量原则：上道工序不合格决不一样意进入下一道工序，质量拥有反对权。
2.质量目标：管理争一流，合同守信用，质量创品牌，顾客更满意。
3.质量目标：保证合格工程。
二、履行按GB/T19001：2000-ISO9001：2000 质量保证模式标准成立的质量系统，展开全面质量管理活动。
1.我企业已经过 ISO9001：2000 版质量系统认证，在本工程的施工中严格按 ISO9001 标准规范质量管理和质量保证行为。
个人教学质量目标及措施工作计划
个人教学质量目标及措施工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医药公司各部门质量方针目标展开图
首营企业和首营品种种资料收集完 严格首营企业、首营品种审核 整度 供货单位销售人员均有符合规定的 严格执行采购人员审核制度 法人授权委托书 严把药品质量关、进货质量评审 进货评审进货质量稳定、可靠 淘汰评审不合格药品、供货单位 及购货单位 严格贯彻质量制度，制度执行情 质量管理制度得到有效执行 况检查
检查不规范次数 温湿度超标记录次数
目标值
<10次 <10次
完成进度要求
自始至终坚持， 每周检查 自始至终坚持， 每周检查 自始至终坚持， 半年检查 自始至终坚持， 每月检查 自始至终坚持， 每月检查 自始至终坚持， 半年检查 自始至终坚持， 每月检查 自始至终坚持， 半年检查 自始至终坚持， 半度检查 自始至终坚持， 半度检查 自始至终坚持， 半度检查
质量方针目标展开图
质量管理部质量目标
质量方针：质量第一、信誉立业。 质量目标： 正规渠道、放心药品、专业人员、安全储运 分项目标内容 主要保证措施 考核指标
准确率 准确率 审核率 准确率 审核率 准确率 审核率 审核率 监督处置率 按规定上报 审核率 审核率 覆盖率 制度执行检查得分 ≥90分
目标值
责任岗位
采购员 采购员 采购员 采购员 采购员 采购员 采购员 采购经理 采购经理 采购经理 采购经理
仅从经过审核的首营企业和合格 供方购进 仅从经过审核的系统数据库内可 购进的药品合法 以选用的药品 所有供应商在业务发生时均有有 与所有供货单位签订质保协议 效的质保协议 发生业务关系的往来单位在发生业 系统自动控制往来单位资证有效 务时资料证件齐全且在有效期内 期，过期停用 公司经营药品与公司经营范围相符 系统自动控制经营范围，超范围 合 不能确认 供货单位销售人员均有符合规定的 严格执行销售人员审核制度 法人授权委托书 购进药品均有采购记录 质量查询全部都得到供应商确认 严格选择良好承运商 严格执行采购管理制度 积极协助质量部完成质量查询 建立、健全合格承运商质量档案
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总经 政部
P2
S1
P3
M2
风险机 各部门 风险机会控制率≥99% 会
6策划
P4
M3
制定《质量目标及分解计划 目标监测达成率≥98%，体 体系目标及变更策划不充分及时、 》， 《质量体系变更策划规 人员、基 统计年 各部门 经营计 品保部 系变更及时率≥100%按期 不全面影响工作质量 绩效变化趋 月、季 划 范 制定《监测数据分析评 础设施 度内 负责人 分析评价计划完成率100% 势发展恶劣未及时发现 价规范》
P1
M1
组织环 理，行 企业实际情况环境的有效 的不利； 境 政人事 理解，监视评审率100% 2.缺乏外部市场建立良好关系
部
5 领导 作用 领导作 理，行 目标监测达成率≥98% 用
3.缺乏团队自然灾害应对机制 1.承诺不到位 2.方针与战略不衔接 3.任务职权分配不合理 1.风险识别不全面、不到位 2.未制应对定风险措施
开发新品战略，扩大优势,定 人员、基 统计年 项目进 技术文 期内审和管理评审，适应内外 础设施 度内 度 员 部环境的变化及时调整。 制订质量方针、岗位职责权限 人员、基 统计年 项目进 行政人 、及时进行管理评审 础设施 度内 度 员 制定《风险机会控制规范》， 人员、基 统计年 项目进 行政人 不断开发利用内外部资源 础设施 度内 度 员
P17
S10
P18
9 绩效 评价
M4
内审员技能需要提高
制定《内部审核控制规范》
人员、基 统计年 部门负 月、季 础设施 度内 责人 人员、基 统计年 各部门 月、季 础设施 度内 负责人 人员、基 统计年 各部门 月、季 础设施 度内 负责人
P19
M5
部分管理输入不充分导致问题较多 制定《管理评审控制规范》
P8
S5
知识信 人事行 记录填写符合率100％ 息 政部
文件化信息控制率100％
P9
C1
产品服 合同订单履行率100％, 销售部 务要求 合同订单评审率100％P10ຫໍສະໝຸດ C2P11S6
1制造过程能力Cpk≥1.33 2过程开发按期完成率100 设计开 技术部 ％ 发 3PPAP一次通过率99％ 4变更及时率100% ◆供方准时交付率≥99％ ◆进货检验合格率≥99％ 外部提 采购部 ◆供方周期评定执行率100 供 ％ ◆供方PPM≤100 ◆超额运费 ◆生产成品一次检合格率 ＞98%；更改及时率100% ◆生产计划完成率≥ 100%； ◆厂内PPM ≤100PPM ◆制 造过程能力Cpk≥1.33 ◆物品标识正确率100% ◆产品可追溯率100%
及时沟通率100％
培训完成率100%,培训合格
人员流动频繁,人员缺乏经验,缺少
渠道 缺乏知识产权保护意识，有侵权纠 制定《知识管理规范》，激发 纷现象，积累不够深厚。缺乏统一 人员、基 统计年 各部门 积累，厚积薄发。《文件信息 月、季 信息平台，缺乏保密安全意识；重 础设施 度内 负责人 控制规范》，建立考核机制 要的文件、记录、数据等丢失 交付期限、费用、性能、资源是否 制定《产品和服务要求控制规 人员、基 统计年 部门负 合理；与客户沟通不全面、不及时 月、季 范》 础设施 度内 责人 、无效， 未真正理解顾客需求； 新品研发缓慢效率低；技术性能指 制定《产品设计开发控制规范 人员、基 统计年 部门负 标超标；质量历史故障未归零；新 《变更控制规范》，不断开发 月、季 础设施 度内 责人 结构设计不稳定； 新产品、应用新技术、新工艺 1.缺乏战略供应商和评价机制；2. 制定《供应商管理规范》《外 合同无质量保证和验收条款； 对 人员、基 统计年 部门负 部提供过程产品和服务控制规 月、季 供方控制计划不充分； 过分依赖 础设施 度内 责人 范》 供方； 制定《生产和服务提供控制规 范》《标识可追溯性控制规范 》《质量体系变更策划规范 人员、基 统计年 部门负 月、季 》，制定应急计划控制规范， 础设施 度内 责人 对涉及公用事业中断造成交付 及时进行应对 部门负 责人
P12
C3
生产服 部,品 务提供
生产 保部
无充分利用工厂有效生产能力，生 产无规模化、差异化；生产准备不 充分影响生产效率；客户突然要求 增加功能的变更；
8 运行
P13
S7
标识追 品保 溯 部
标识、追溯是影响产品质量的关键 制定《标识可追溯性控制规范 人员、基 统计年 月 因素。 》 础设施 度内
2
制定《顾客供方财产管理规范 》、《交付及售后服务控制规 人员、基 统计年 部门负 月、季 范》、 《顾客满意调查规范 础设施 度内 责人 》
P15
S8
缺乏物料经济批量管理，周转缓 慢，损失严重；
制定《防护控制规范》 《仓 库管理规范》
人员、基 统计年 部门负 月、季 础设施 度内 责人
P16
S9
检测及时率100%，错漏检 放行 品质部 率0.5% ◆不合格品及时处理率 100%； 不合格 品质部 ◆优先减少计划完成率 输出 >80% ◆返工率≤2％ ◆体系内审计划完成率 内部审 质量部 100% 核 ◆过程审核符合率≥95％ ◆产品审核QKZ≥98％ ◆管理评审计划执行率 管理评 总经理 100% 审 、 ◆问题改善完成率100％ ◆不良质量成本≤0.2％
质量目标展开方案
公司级质量目标
章节 过程 序号 过程 代号 1、产品一次交验合格率98%； 2、客户满意度90%； QD6.2.1-2016 NO.2016 评价方 完成时 法（统 统计岗 所需资源 间 计周 位 期）
过程 归口部 过程目标 名称 门
主要影响因素分析
应对措施
总经
4组织 环境
1.国家宏观经济及产业政策对企业
P6
7 支持
S3
测量系 监测资源按期受检率≥ 品保部 求 统 98%，MSA计划执行率≥96%
7 支持
P7
S4
培训秩序效果评价，人员配备不 制定《人力资源控制规范》、 人员、基 统计年 各部门 人力资 人事行 率100％,员工满意度≥90, 月、季 源 政部 足，缺乏内部沟通良好意识和有效 《信息交流沟通控制规范》 础设施 度内 负责人
10 改 进.
P20
M6
产品、管理问题缺陷影响公司的产 制定《持续改进控制规范》 品质量、工作质量
3
6
评价 结果
符合
符合
符合
符合
符合
符合
4
符合
符合
符合
符合
符合
符合
符合
5
符合
符合
符合
符合
符合
符合
符合
6
设备工装配备率100% 设备工装完好率≥98％ 设备工装保养完成率100% 基础设 生产部 设备总效率80% 施 MTBF平均故障间隔时间 MTTR平均修复时间 过程环境因素受控率≥ 100%
P5
S2
制定《基础设施控制规范》， 确保影响产品符合性的基础设 缺乏设备全面维护保养，设备总效 施投入，按照应急计划控制规 率低；设备老化存在隐患，配备不 人员、基 统计年 各部门 范进行应急处理，制定《过程 月、季 到位，环境差影响产品符合性和人 础设施 度内 负责人 作业环境规范》、《安全生产 员健康 管理制度》、《6S现场管理制 度》 1.测量设备配备不到位影响监测需 制定《监测资源控制规范》， 人员、基 统计年 部门负 2. 按照应急计划控制规范进行应 月、季 础设施 度内 责人 监测资源不准确影响产品质量监控 急处理 1
改进 品质部 持续改进计划完成率100%
测试设备故障；试验设备不能满足 制定《产品和服务的放行控制 人员、基 统计年 部门负 试验要求；未按规定进行全项目检 月、季 规范》 础设施 度内 责人 验，有漏项； 1产品安全性标识；2说明书上注明 使用期限及使用条件；3采用封存 制定《不合格控制规范》 、返工、返修、追回等措施。 人员、基 统计年 部门负 月、季 础设施 度内 责人
8 运行
P14
C4
◆产品准时交付率（OTD） ◆客户反馈≤200PPM 销售部 ◆超额运费≤2000元/月 售后服 或采购 ◆信息反馈及时处理率 务 部 100% ◆顾客满意度≥90% 顾客或供方财产完好率
防护 销售部 库存产品抽查合格率100%
标识不清，损坏或丢失易造成顾客 不满意，产品说明书说明不充分； 顾客投诉抱怨大,顾客满意指数 低，有抱怨