服务情况调查表 .
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
服务质量调查表模板
服务质量调查表模板
调查背景
服务质量调查是评估客户对于所提供服务的满意度和需求的重
要工具。
本调查旨在了解客户对服务质量的评价和改进建议，以更
好地满足客户需求，提高服务质量。
调查目的
1. 了解客户对于所提供服务的整体满意度。
2. 确定客户对于不同方面的服务质量（如响应速度、专业能力、效率等）的评价。
3. 收集客户建议和意见，以进一步改进服务质量。
4. 应对客户需求，提供更好的定制化服务。
调查问题
请按照以下等级评价服务质量，其中5表示非常满意，1表示
非常不满意。
1. 对于整体服务质量的评价： __（1-5）__
2. 对于响应速度的评价： __（1-5）__
3. 对于专业能力的评价： __（1-5）__
4. 对于效率和准时性的评价： __（1-5）__
5. 对于沟通清晰度的评价： __（1-5）__
请提出任何您认为可以改善服务质量的建议或意见：
___________
调查细节
1. 本调查结果将仅用于内部分析和改进服务质量之用，保证您的回答和个人信息的保密性。
2. 请您在尽量详细和准确地回答问题，以便我们更好地改进服务。
3. 对于您的配合与支持，我们表示诚挚的感谢。
请在下方将调查表反馈给我们。
感谢您的参与！
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以上是服务质量调查表模板的草稿，请根据需求对其进行修改和适配。
服务质量满意度调查表
服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。
在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。
本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。
问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）：1、您在接受服务期间对园区总的印象如何a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差2、您认为园区环境是否清洁卫生a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差`3、您对接待工作是否满意a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚7、您认为园区的服务活动是否符合标准a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合$8、您认为园区在安全防护方面做得如何a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便11、您对园区的设施设备、环境是否满意a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意12、如果您对园区提供的服务有意见，怎样解决您了解吗a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意…。
中小学课后服务情况调查(学生问卷调查表)
中小学课后服务情况调查（学生问卷调查表）（学生问卷，本问卷共25题）亲爱的同学：为有效减轻作业负担和校外培训负担，本学期学校提供了课后服务及相关活动。
为了解你的学习需求和活动感受，更好地提供科学的课程安排和优质的课后服务，特开展此次调查。
你的回答无正确和错误之分，同时也不会影响你的学习和对你的评价，请根据自己的真实情况或想法作答即可。
感谢你的支持与配合！2022年12月一、基本情况（请根据你的实际情况选择一项）1.你所在的年级小学三年级小学四年级小学五年级小学六年级初中一年级初中二年级初中三年级2.您的性别男女3.你学校所在地区东城、西城、海淀、朝阳、丰台、石景山通州、大兴、昌平、顺义、经开区密云、怀柔、平谷、房山、门头沟、延庆、燕山二、单项选择题（请根据你的实际情况或真实想法选择一项）4.本学期老师教学相比上学期的变化（数字3表示没有变化，小于3为减少，大于3为增加）12345课堂教学形式的多少课堂调动你学习兴趣的情况课堂讲授与你理解的符合程度课堂对你学习的关注程度课堂练习的多少课堂对学习内容的检测情况学习内容考试次数课后辅导时间多少5.本学期老师作业布置相比上学期（数字3表示没变化，小于3表示减少或降低，大于3表示增加或提升）12345作业数量的多少作业难度的高低作业形式的多少作业选择的大小作业要求的高低6.你是否愿意参加学校课后服务非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意7.家长对你参加学校课后服务非常支持比较支持一般不太支持非常不支持8.你一周内参加课后服务的情况参加五天参加四天参加三天参加两天没有参加9.你每天在学校作业的完成情况全部能完成能完成大部分能完成一半左右能完成一小半10.你每天在学校的体育锻炼时间(包括体育课)超过一小时一小时不到一小时有时没有体育锻炼11.你每天在学校的体育锻炼(不含体育课)在哪里进行最多在室外操场进行在室内体育活动室进行在班级教室进行其他12.课后服务中你能否选上自己喜欢的课程或活动（周一到周五5天均没有参加课后服务的同学此题可不选择）全部都能选上大部分能选上小部分能选上13.课后服务中能否容易找到答疑老师（周一到周五5天均没有参加课后服务的同学此题可不选择）可随时向老师请教在专门时间内可以向老师请教很难找到老师帮助14.你认为目前学校课后服务的整体安排（周一到周五5天均没有参加课后服务的同学此题可不选择）非常合理比较合理一般不太合理特别不合理15.总体而言你参加学学校课后服务（周一到周五5天均没有参加课后服务的同学此题可不选择）收获非常大收获比较大一般没有太大收获完全没有收获16.假如一周课后服务时间为10小时，你希望各部分安排的时间是1小时以下1-2小时2-3小时3-4小时4小时以上体育锻炼时间：作业时间：学习辅导或答疑时间：素质拓展课程（或项目、活动）时间：其他活动或自主安排时间：。
医院服务满意度调查表
撰写人：恭敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。
如果您不方便，可由您的亲友或者监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。
答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！请在选择的答案前面“ □”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜ 18 岁□18~25 岁□26~35 岁□36~ 50 岁□51~60 岁□大于 61 岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或者分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？ ________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况(干净、整洁)1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解5.您对 1 楼大厅导诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意9.门诊药房人员( 1 楼)的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对护士的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或者治疗？□检验科□放射科□B 超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□ .19.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解20.您对等待挂号的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待看病的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解22.您对等待检查的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解23.您对等待检查结果的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解25.您对等待收费的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解27.您对医师检查的子细程度、说明病情的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解29.您对医师的治疗效果1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或者家属的意见1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解33.当病人或者家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解34.您对当病人或者家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解35.您对护士的抽血技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解36.您对护士的打针(肌注、静脉滴注)技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解37.您对病情的改善情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解38.您对医院的总体技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解39.您对医院的总体服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解40.您已花费门诊费用元。
客户服务质量调查表
客户服务质量调查表
1. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的交货时间是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们的售后服务质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
4. 在您与我们的沟通过程中，您觉得我们的态度如何？- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
5. 您是否会推荐我们的产品或服务给别人？
- 是
- 否
6. 根据您的经验，您觉得我们还可以改进哪些方面？
7. 您对我们的价格感到满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
8. 您认为我们的产品/服务与竞争对手相比有何优势？
9. 您对我们的网站/平台的用户体验满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
10. 您有其他任何建议或意见吗？
感谢您抽出时间填写此调查表，您的反馈对我们非常重要。
我们将根据您的意见和建议来不断提高我们的客户服务质量。
售后服务调查模板
售后服务调查模板调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，以便改进和提升服务质量。
调查对象：近期购买本店产品的顾客。
调查时间：2022年X月X日至X月X日。
调查方式：请在以下问题中选择适当的选项，并在空白处提供详细评价。
调查结果保密：您的个人信息及答案将被严格保密，仅用于改进和提升售后服务，请放心填写。
调查问题：1. 您购买的产品型号是什么？选项：[填写具体产品型号]2. 您购买产品的渠道是？选项：- 实体店购买- 网络购买（无需提供网址）3. 您对产品的满意度如何？选项：- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您对以下售后服务方面的满意度如何？请给出您的评价（可详细描述）。
选项：a) 售后人员的专业知识水平b) 响应时间c) 问题解决能力d) 服务态度e) 售后服务渠道的便捷性（例如电话、在线客服等）f) 其他（请详细描述）5. 您认为哪些方面可以进一步改进和提升售后服务质量？请提出您的建议（可详细描述）。
6. 您是否愿意继续选择本店的产品并推荐给他人？选项：- 是- 否7. 您是否愿意参加更详细的售后服务调查以及后续的产品改进讨论？选项：- 是- 否感谢您抽出宝贵时间填写我们的售后服务调查表。
您的反馈对于改进和提升我们的服务质量非常重要。
如果您有其他问题或疑虑，请随时联系我们的客户服务部门，我们将尽力为您解决。
再次感谢您的支持和参与！注意：本调查仅用于售后服务质量的改进和提升，如有其他问题，请另行与我们联系。
医院满意度调查表
七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
□有 □没有
八、您对医院的综合服务能力信赖程度？
□可信意 □基本可信 □不可信
九、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了, 护士是否按时发放费用清单？
□明白意 □基本明白 □不明白
您觉得这次住院的治疗效果是否满意？
□满意意 □基本满意 □不满意
医院满意度调查表
尊敬的先生/女士:
您好!
感谢您的支持, 为了提升医院的医疗服务品质, 更能贴近您的需求, 我们正在开展医院综合满意度调查, 需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况, 恳请您参与此次调查, 并提出宝贵意见。（每题10分, 总分100分）
一、您对贵医院服务效率和服务态度是否满意?
□满意 □基本满意 □不满意
二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
□满意 □基本满意 □不满意
三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
□满意பைடு நூலகம்□基本满意 □不满意
四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
□满意 □基本满意 □不满意
五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？
□满意 □基本满意 □不满意
六、您在看病期间, 对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？
十一、请向我们提出您最宝贵的意见
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（招标代理业务）
项目名称：服务单位：
服务时间：委托单位名称:
评分人签名：
项目概况
项目规模：
招标类型：
评标办法：
序号
考核内容
评价说明
分数
备注
1
服务态度
积极主动、态度良好且能为我方提供指导或其他协助的，30分
合作态度一般且正常开展日常性服务工作的，20分
态度消极，怠于服务的，0分
2
业务水平
经办人和经办部门负责人的意见中，应当明确写明服务是否合格。评分合计在60分以下的，不得评价为合格；评分合计在60分以上，评价为合格，但经办部门认为实际服务质量并不符合我方要求的，可评价为不合格，但应在意见中一并说明原因。
本调查表仅作为经办部门是否建议续期的参考，不作为对外考核依据。
未出现违约情况的，20分
存在些微瑕疵但无重大影响的，10分
违约且造成重大影响的，0分
3
工作效率
收到通知或要求时快速及时响应的，15分
收到通知或要求时基本能按时响应的，10分
收到通知或要求时怠于响应的，0分
4
服务质量
指派的服务人员专业能力高的，15分
指派的服务人员专业能力基本满足要求的，10分
指派的服务人员专业能力不太满足要求的，0分
5
服务效果
有指定人员及电话长期在线接收意见和投诉的，10分
有指定人员及电话接收意见和投诉但并非长期在线的，5分
无指定人员及电话接收意见和投诉的，0分
6
增值服务
提供优质增值服务的，10分
提供一般性增值服务的，5分
未提供增值服务的，0分
7
合计
经办人意见：
经办部门负责人意见：
备注：本表由经办部门组织填写，最终接受服务单位的指定联系人进行评分。