电商部咨询专员工作分析表,绩效考核表
电子商务客服人员月度绩效考核表
电子商务客服人员月度绩效考核表XXXXXXXXX有限公司行政部表格111一,一场秋雨一地寒.一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。
林红叶一霜染一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔.一竿怅惘一蓑远,一船离愁一帆行.一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻.一枕乡思黄花瘦,一雁独行一弓惊。
电子商务部客服人员月度绩效考核表考核部门电子商务部姓名考核月份年月考核指标考核标准得分协调与沟通商品专业知识（同事与部门) (熟练掌握）工作态度工作效率工作主动性（解决问题能力) (敬业爱岗） (30分）迟到早退请假模拟接待抽查（每次1分）（积极心态)比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分得分咨询转化率（5分） 0%~20% 4 20%~30％ 3 30％~50% 2 60％以上 0 平均响应时间 200秒以上 5 100-200秒 3 51-100秒 1 1-50秒 0 (5分)客户流失率 80％以上 5 60％~80％ 3 40％～60% 2 40%以下 0 (5分)10分订单总金额元；部门平均成交金额元;成交额转换率 %； 10分累计订单起；平均客单价元；累计废单起 10分退款率％；退货率 %;换货率 % 10分本月差评次；（平均2分/次,扣完为止)5分本月总错件单;个人单,比例 %;损失额度元 5分客户投诉量总数起,个人起，占部门的 % 5分部门主管整体评价： ?优秀 ?标准？也还好 ?一般？有待改进本月考评分数考评人考评意见注:付款率=咨询下单付款数/咨询下单的订单数退款率=退款订单数/下单并付款总数咨询转化率=订单数/咨询总数异常订单比例=个人错件单数/错件订单总数销售订单比重=在所有有效订单中的销售比重平均客单价=实付款总金额/下单数辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。
西子湖畔一相逢,断桥一诺金山漫。
XXXXXXXXX有限公司行政部表格111一，一场秋雨一地寒.一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。
林红叶一霜染一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责57845
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
商品采购与供应商关系管理
工作
内容
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）
20%
2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。
3%
3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。
岗位
名称
店长
所在
部门
店长
直接
上级
总监
直接
下级
。。。。。。。。。。。。
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
电商绩效考核表及工作职责
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
营销专员岗位说明书
营销部专员直接主管委直接营销部所在营销部岗位
发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书．
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。
依法成立的合同，
受法律保护。
广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。
狭义合同指一切民事合同。
还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。
《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。
依法成立的合同，受法律保护。
《中华
人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。
[2]
合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两．
个以上的意思表示相一致的协议。
只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。
依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力[1]。
电商客服绩效考核表
适用年份：2016年
备注： 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩；
2.绩效考核为100分制，评分≥90分发放全额当月绩效工资，评分低于70分的，视为当月考核不合格，不发放当月绩效工资。
3.评分≥70分、＜90分的绩效工资计算方法：按得分的百分比乘以当月的绩效工资（得分数乘以每分分值）。
4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。
5.在绩效考核实施过程中，部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的，扣减该评定人双倍此项分值/次。
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的，以其相关评分规则执行；未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的，视为严重违反公司规章制度，部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。
7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。
电商部绩效考核表
月份: 职务:电商客服 姓名:。
电商商务运营人员月度绩效考核表
部门： 一、整体评价 考核标准
1、需求方满意度 评分范围 2、团队满意度 评分范围 3、自我满意度 评分范围
姓名： 需求方、团队和自我评价三方整体考评 非常满意
提前按质按量完成 （80,100】 非常配合 （80,100】 非常好 （80,100】
岗位： 满意 一般
按时按量完成 【60,70】 一般 【60,70】 一般 【60,70】Βιβλιοθήκη --100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真 评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未 发现隐患，并预先采取措施 漏，告知对方并协助其 够积极补救，不推卸责 导致工作出现疏漏，并没 出现工作疏漏 避免问题发生 补救 任 有及时补救 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40）
二、固定项考核 考核标准
4、报告出勤率 评分范围 5、需求响应度 评分范围 6、需求出错率 评分范围 7、目标达成率 评分范围 8、主讲培训出勤 评分范围 9、主讲培训出勤 评分范围
固定工作项考评 非常满意
超过5个报告 （90,100】 提前2小时 （90,100】 不出错 （90,100】 100%完成 （90,100】 主讲培训1~2次 （80,100】 主讲培训1~2次 （80,100】
100
100
1.除岗位要求的知识技能 2.有意识的学习岗位要 3.在工作中学习，能够 4.能够不出现相同的失 5.多次出现相同的失误 外，还主动学习其他相关知 求的知识技能和业界先 从失误中吸取教训，举 误，但不能防患于未然 （3次及以上） 100 识技能，工作能力明显提高 进经验，并在工作中加 一反三，防患于未然 评分范围 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40） （1）当月有两次警告记录，或年内累计三次警告记录的（2）当月有数据泄露行为的（3）恶 出现其中任一项当月整体绩 性事故或言行，或公司其他管理制度中规定的予以一票否决的言行（4）发生事故造成重大经济 四、一票否决项 效得分为0 损失（万元以上）或严重影响公司声誉的，或隐瞒不报造成不良后果（5）其他严重违反公司规 章制度的情况。 总分=（整体评价）*20%+(固定项评价）*60%+(行为绩效）*20% 总分合计 总分合计： 1200 绩效分值（%）： 120.00% 评级： □优 □良 □中 □ 差
电商绩效考核表及工作分配职责
电子商务部电商各岗位KPI 绩效查核表及工作职责岗位所在直接总监直接店长部门店长。
名称上司下级工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。
内部协作发货部、营销部外面协作外面客户职责与工作内容拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。
1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划职责一工作（计划落实到每周，每日并拟订安排计划）2.针对目标列出实行方案落实到每周第天内容3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策（如货源，资本周转，其余硬件设备）负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作职责二2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名工作负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。
3.内容4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。
1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策职责三工作 2.监察并指导客服工作行为内容 3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。
负责老客户关系保护促使重复购买机率1. 成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。
职责四工作3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管上面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）内容4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知( 可用软件或让售前或售后去做 )6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策附带工作适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。
职责内容主管每个礼拜会随机抽取若干客户进行观察打分，占75%。
电商公司各岗位绩效考核表
客服人员绩效考核表推广专员绩效考核表考核周期仓储专员绩效考核表绩效考核指标——KPI绩效管理体系设计实例一、目的1．使本绩效管理体系更具可操作性2．在企业自我完善绩效管理体系的方法论进程中起到抛砖引玉的作用二、考核操作的一般性原则1．指标数量的设定：1)根据经验，考核指标的数量以6-8个为宜，指标应当能够反映考核重点，突出核心业务；如果涉及内容多且琐碎，用6-8个指标不能充分反映全部工作内容，建议建立一个“其他工作完成情况”的考核指标，将相对不重要的业务放在其中一起考察。
但指标总数最好不要超过8个。
2)对指标数量的控制主要是为了实现对关键业务的考核，同时也能提高考核效率。
2．评价标准的制定1)容易量化的指标对于容易量化的指标，评价标准一定要量化，可以用比值，比如将标准设成：“成本控制在85%以内”；也可以用区间，比如：“贷款回收率在98%—99%”。
根据具体情况，如果有必要，可以将评价标准设为A/B/C/D/E五等，示例：也可以设为A/C/E三等（或C/D/E三等）。
示例：2)不容易量化的指标对于不容易量化的指标，如果行为描述可以描述清晰任务完成情况，则通常有两种方法：一种是将可以量化的部分量化，不易量化的部分用行为描述；另一种是全部采用行为描述。
两种方法分别示例如下：部分量化+行为描述全部行为描述示例：3. 考核频率1）对职能部门的考核在现阶段以季度考核为宜，原因有两点：首先是季度考便于监控，便于发挥考核对任务执行的监督功能；其次是在运作初期，季度考有利于尽快积累操作经验，促进考核工作的尽快成熟。
在积累一定的经验之后，随着考核操作的熟练，可以改为年度考。
2）根据公司的实际情况，在目前阶段对业务经理的考核也以季度考为宜，这样可以促使被考核者注重平时的工作，避免为了取得好的考核结果而在年末累计做单的情况发生。
如果在具体指标结果方面实在难以季度核算，此项考核也可定为年度。
三、对几个特殊指标/部门/人员的考核1．满意度指标1)评价结果核算=满意度调查结果×权重2)单一的满意度数据没有意义，满意度指标只有与历史数据或同行数据比较才有价值。
根据电子商务部电商运营经理主管绩效测评表及测评标准
根据电子商务部电商运营经理主管绩效测评表及测评标准一、概述本文档根据电子商务部电商运营经理主管绩效测评表及测评标准进行编写，旨在帮助评估电商运营经理的绩效表现，并提供参考指导。
二、绩效测评表电子商务部的绩效测评表是根据电商运营经理的职责和工作要求设计的，包括以下几个方面的评价指标：1. 销售业绩：评估电商运营经理在销售目标实现方面的表现，包括销售额、销售增长率等指标。
2. 产品管理：评估电商运营经理在产品策划、上架和推广方面的能力，包括产品种类、质量、价格等方面的表现。
3. 渠道拓展：评估电商运营经理在渠道拓展和合作方案制定方面的能力，包括渠道数量、渠道质量、渠道合作效果等指标。
4. 运营推广：评估电商运营经理在运营活动、市场推广和品牌建设方面的能力，包括活动效果、推广渠道、品牌影响力等指标。
5. 数据分析：评估电商运营经理在数据分析和业务洞察方面的能力，包括数据采集、分析报告、业务改进等方面的表现。
三、绩效测评标准电子商务部的绩效测评标准是根据各项评价指标设定的，以确保评估的公正性和准确性。
具体标准如下：1. 优秀绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现卓越，达到或超过既定目标。
2. 良好绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现良好，达到既定目标。
3. 一般绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现一般，基本达到既定目标。
4. 需改进绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现不佳，未达到既定目标。
四、总结绩效测评对于电商运营经理的管理和激励具有重要意义。
通过绩效测评表和标准，可以更加客观地评估和奖惩电商运营经理的表现，促进其职业发展和团队的业绩提升。
【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责店长岗位说明书27032 6998 榘 M34091 852B 蔫31859 7C73 米27116 69EC 槬38641 96F1 雱职务名称：财务部经理职责：参与本公司战略规划，负责公司资金运作、制定和完善财务制度并监督执行、财务管理、人员管理，作为总经理及其他主管在财务方面的内部顾问。
公司战略：●参与公司战略规划，协助制定业务发展计划。
资金运作：●审核业务部门资金计划和费用预算并与部门经理进行商讨，制定最终资金计划。
●按照资金计划安排资金的使用并督促业务部门按计划回收资金。
●对临时用资申请进行审核并安排资金来源。
●与银行保持良好关系并负责公司的信贷业务。
财务制度：●制定、完善本公司财务制度并推行。
●监督财务制度执行情况，对违反制度情况应坚决予以制止并向公司总经理汇报。
财务管理：●负责复核财务人员制作的财务凭证。
●负责审核、报送公司财务报表和相关财务资料，安排年度外部审计工作。
●审核财务人员提交的财务分析数据并汇总提交公司总体财务分析报告。
●确保履行公司各项外部申报和规定的义务，并与社会各公共部门保持良好关系。
●确保公司资金与资产的安全和效率，。
●管理纳税事项，进行税收筹划，确保公司利益。
●协助总经理组织编制公司年度预算和决算，利润分配和弥补亏损方案。
人员管理：●对本部门的岗位配置和人员任用提出建议。
●督促检查本部门员工遵守公司规章、履行工作职责。
●组织本部门员工的业务技术培训、帮助下属设计个人发展计划。
●考核本部门员工，提出奖惩建议。
其他工组：●完成总经理委托与自行发展的其它工作。
组织关系：向上：受公司总经理领导向下：领导财务部人员平行：其他部门经理外部：金融机构（商业银行）、工商、税务机构等任职资格：由公司总经理提名，报请董事长批准，由总经理任命教育背景：大学本科以上学历，财务相关专业工件经验：五年以上企业高级财务主管工作经验技能（语言、计算机等）：英语读写能力强，熟悉一般口语，熟练使用计算机应熟悉：财务与管理会计、税务考评指标：参照公司人力资源部制定的《上海旅游网旅行服务月度考核管理办法》中对部门经理的考核办法。
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
店长所在部门店长直接上级总监直接下级O OOOO OOOO O O O绩效/权重/工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。
内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2.针对目标列岀实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做岀应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做岀适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提岀有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2.整岀不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做岀相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提岀有效意见反馈到客服部主管上面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%月底客服进行自我鉴定，占25%工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩营销专员岗位说明书岗位营销部所在营销部直接主管委直接营销部专员工作时间：不限。
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15%
4
客户回访
15%
5
部门协调
10%
6
回款管理
1.签订合同时，客人必须全部款项到账
Байду номын сангаас5%
7
系统建设
1、严格按照公司要求完成本部门系统建设工作； 2、根据公司要求定期优化本部门业务流程、管理制度并严格执行； 1.完成公司及领导临时安排的其他事情
10%
8
其他事项
5%
电商部咨询专员 岗位 工作分析表
从事岗位名称 我的上级 岗位名称 我的客户名称 年龄：20岁以上 岗 位 任 职 资 格 要 求 性别：不限 学历：大专以上 岗位经验：不限 行业经验：不限 籍贯：不限 婚姻状况：不限 重要性 工作类别 工作结果 占用时间
咨询专员 咨询主管
部门名称 我可以晋升的 岗位名称
电商部 咨询主管
外部客户 知识要求：行业基础知识 技能要求、电脑操作、办公软件、 身体素质：良好
有无兼职 下级岗位名称
无 无
能力要求：具备良好的沟通协调能力，学习力，执行力，谈判能力 胜任力要求：积极乐观，责任心强，有上进心，执行力强、抗压力
1
工作计划
1、每年12月31日前提交本年度工作总结及下年度工作计划； 2、每月1日前提交上月工作总结及下月工作计划； 3、每日24:00前提交今日工作总结及明日工作计划； 4.每日24点前提交咨询报表及成交报表至咨询主管处。 每月100%完成部门所下达的业绩底线目标
15%
2
业绩达标
25%
岗 位
3
岗 位 工 作 内 容
客户管理
1.对于初次咨询客人了解基本信息（姓名、民族、性别、电话）并于当日 24点前做好记录 2.对于初次咨询客人了解需求意向并于当日24点前做好记录 3.对于已成交客人必须协助客人注册会员，办理会员卡，并于当日24点前 做好记录 1.对于意向客户，在24小时内回访第一次，并在《客户回访咨询表》备注 回访内容 2.每个电话至少有2次回访记录 采用FUNNEL 3：每个月每人至少邀约35位客人参加本部门活动 1对于公司内已有产品.客人咨询后，15分钟内和 库房取得存货情况