拓客技巧培训
拓客培训方案
拓客培训方案1. 简介拓客是指通过各种渠道和手段扩大客户群体、增加销售机会的过程。
在竞争激烈的市场环境下，拓客是企业持续发展的关键。
本文档将介绍一套拓客培训方案，帮助企业的销售团队提升拓客能力，实现持续增长。
2. 培训目标本培训方案的目标是：•提供销售团队必要的知识和技巧，帮助他们更好地开展拓客工作•培养销售团队的拓客意识和拓客能力，使其能够主动发现和利用销售机会•提高销售团队的客户沟通和谈判能力，增加业务转化率3. 培训内容3.1 拓客理论知识本部分将介绍拓客的基本概念和理论知识，包括：•拓客的定义和重要性•拓客的目标和策略•拓客的步骤和方法•拓客的关键要素和技巧3.2 拓客工具和渠道本部分将介绍常用的拓客工具和渠道，包括：•社交媒体拓客（如LinkedIn、Twitter等）•电话拓客•邮件拓客•会议和展览拓客•合作伙伴拓客3.3 拓客实践案例分析本部分将通过实际案例分析，展示成功的拓客策略和实施过程，包括：•拓客目标的设定和分解•拓客策略的选择和执行•拓客计划的制定和实施•拓客结果的评估和调整3.4 拓客技巧培训本部分将重点培训销售团队在拓客过程中需要掌握的技巧，包括：•社交技巧：建立良好的人际关系和网络•问问题的技巧：了解客户需求和问题•听力技巧：准确理解客户的意图和需求•谈判技巧：有效解决销售过程中的问题和分歧4. 培训方法本培训将采用多种培训方法，包括：•理论讲解：通过讲解拓客的理论知识和实践技巧，帮助销售团队建立正确的拓客思维和方法论•案例分析：通过分析成功的拓客案例，帮助销售团队学习和借鉴成功经验，并将其应用到实践中•角色扮演：通过模拟实际销售情景，让销售团队锻炼客户沟通和谈判技巧•实践演练：组织销售团队进行实际的拓客活动，检验培训效果，并及时给予反馈和指导5. 培训评估为了确保培训的效果和持续改进，将对培训进行评估，包括：•培训前的现状调研：了解销售团队的拓客现状和问题，为培训定制合适的内容和方法•培训过程的反馈收集：通过问卷调查、访谈等方式，收集销售团队对培训的反馈和建议，及时调整培训方案•培训后的效果评估：观察销售团队在实际工作中的表现和成果，评估培训对拓客能力的提升效果6. 结束语拓客是企业持续发展的关键，只有拥有良好的拓客能力，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
拓客培训方案
拓客培训方案1. 简介在竞争日益激烈的市场环境中，拓客能力是每个企业和组织都需要重视并加强的能力。
拓客不仅可以帮助企业获得更多的客户资源，还可以增加销售和业绩。
因此，拓客培训成为了许多企业和组织提高竞争力的重要举措之一。
本文档将介绍一个有效的拓客培训方案，帮助企业和组织提升拓客能力。
2. 目标拓客培训的目标是提升参训人员的拓客能力，使其能够有效地开展拓客工作，获取更多的潜在客户，并转化为真实客户，从而提高企业的市场份额和销售业绩。
3. 方案内容3.1 基础知识培训首先，拓客培训方案将包括一些基础知识培训。
参训人员将学习关于拓客的基本概念、重要性和方法。
他们将了解如何分析目标客户群体、制定拓客策略，并学习如何利用各种渠道和工具进行拓客活动。
3.2 拓客技巧培训除了基础知识，拓客培训方案还将包括一些拓客技巧培训。
参训人员将学习如何建立和维护良好的客户关系，包括如何进行有效的沟通、如何处理客户异议和投诉等。
他们还将学习一些销售技巧，如如何进行销售演示和提供个性化的解决方案等。
3.3 实践训练为了巩固所学知识和技能，拓客培训方案还将包括实践训练环节。
参训人员将通过模拟拓客活动来应用所学的知识和技能。
他们将分组进行角色扮演，模拟不同情境下的拓客活动，并根据实际情况进行讨论和反思。
4. 培训方法为了提高培训效果，拓客培训方案将采用多种培训方法。
4.1 理论讲解首先，培训方案将进行一些理论讲解。
培训师将以讲座的形式介绍拓客的基本概念和方法，并分享一些成功案例和经验。
参训人员将有机会向培训师提问和讨论。
4.2 案例分析除了理论讲解，培训方案还将进行一些案例分析。
参训人员将分组进行案例分析，分析成功和失败的拓客案例，并总结经验和教训。
这将帮助参训人员更好地理解和应用拓客知识和技能。
4.3 角色扮演实践训练环节中，参训人员将进行角色扮演。
他们将扮演销售人员和潜在客户的角色，进行模拟拓客活动，并通过实际操作来熟练掌握拓客技巧和方法。
客户拓展技巧培训教材
建立信任关系
展示专业素养
在与客户沟通中，展示对产品 或服务的专业知识和经验，获
得客户信任。
倾听客户需求
积极倾听客户的需求和意见， 了解客户的真实需求和关注点
。
提供优质服务
为客户提供优质的产品或服务 体验，增强客户的信任感。
发掘客户需求
深入了解客户业务
通过与客户深入沟通，了解客户的业务模式、发 展目标、市场需求等信息。
任务分配
为参与者分配具体任务，如市场调研、竞争对手分析、制定销售策 略等。
分组进行实战演练
分组
将参与者分成不同小组，每个小组模拟一个销售团队，共同面 对演练任务。
团队合作
鼓励小组内部充分讨论、分享信息和经验，并与其他小组展开竞 争，培养团队合作和竞争意识。
实时指导
提供必要的指导和建议，帮助参与者克服困难、解决问题，确保 演练顺利进行。
案例一
某公司对市场趋势判断失误，导致产品定位不准确，无法吸引 目标客户。
案例二
某企业过于依赖单一客户，导致客户流失后业绩大幅下滑。
案例三
某品牌在市场推广中缺乏与客户的互动和反馈，导致品牌形象 受损。
案例讨论与互动环节
针对成功案例，讨论分析其中 的关键成功因素和经验教训。
针对失败案例，探讨失败原因 及如何避免类似问题发生。
除了口头表达外，还要注意身体语言和面部 表情等非语言沟通方式，以增强沟通效果。
人际关系建立与维护技巧
寻找共同点
在与客户交往中，要努力寻找与客户 的共同点和兴趣爱好，以建立良好的
关系。
保持联系
与客户保持联系是维护关系的关键 ，可以通过电话、邮件、社交媒体
等多种方式与客户保持联系。
关心客户需求
店面拓客培训方案
店面拓客培训方案背景随着消费市场的日益竞争，店铺拓客成为了商家们的一项基本任务。
在消费者泛滥的当下，店面如何更好地吸引顾客的眼球、提高转化率是摆在每个商家面前的问题。
因此，店面拓客培训方案的制定显得尤为重要。
培训目标通过本店面拓客培训方案，帮助商家了解如何建立品牌、准确定义目标用户、有效提高形象曝光度，增加客户转化率，提高客户终身价值，从而实现店面的稳定发展。
培训内容第一部分：自我定位该部分重点讲解如何明确商家所处的行业定位和竞争优势，建立自己的品牌，让消费者识别并认可。
1.行业调研和定位：了解行业潮流、分析内部优势和不足，确定目标市场。
2.品牌形象建立：从店名、字号、LOGO、色彩搭配、形象识别上让消费者形成深刻认知第二部分：目标客户群体准确定义该部分重点讲解如何确定目标用户，制定相应的营销策略。
1.客户画像分析：对消费者进行详细的分析和统计，了解消费者的年龄、消费习惯、消费时间、消费频率和消费需求等；2.客户分类：针对不同消费群体的需要，制定相应的营销策略以达到客户忠诚度的提高。
第三部分：提高形象曝光度该部分重点讲解如何提高门店形象曝光度，从而扩大影响力，让更多的消费者知道店铺的存在。
1.网络营销技巧：讲解如何利用各种网络工具进行推广，例如微博、微信、QQ空间、贴吧等。
2.本地化推广：了解本地化营销策略，提取商圈资源，增强商家在本地区域的影响力。
第四部分：增加客户转化率该部分重点讲解如何提高客户转化率，让更多的潜在客户变成实际消费者。
1.拓展培训：针对店面产品和服务特点，制定拓展技巧，增加潜在客户的数量。
2.客户服务管理：通过文明待客、细心服务等方式提高店铺的服务质量，增加客户转化率。
第五部分：提高客户终身价值该部分重点讲解如何提高客户的满意度和忠诚度，从而提高客户终身价值。
1.服务后续跟进：通过建立客户档案，了解客户的购买意愿，提高客户购买的便捷性和快捷性。
2.增值服务：通过增值服务方式，提高客户的忠诚度和持续消费意愿。
拓客培训计划
拓客培训计划一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售团队的要求也愈发严格，销售人员需要具备更高的业务能力和销售技巧，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
因此，拓客培训计划是企业提高销售业绩的有效途径，通过提升团队的拓客能力，培养销售人员的专业素养和综合能力，提高销售绩效，实现企业业务目标。
二、培训目标1. 增强拓客意识：通过培训，使员工深刻理解拓客的重要性，树立起积极主动的拓客意识，提高对于客户资源的敏感度和把握能力。
2. 提高拓客技能：培训销售人员的市场拓展能力，学习掌握有效的拓客方法和技巧，提高开发新客户的能力和效率。
3. 增进客户关系：通过培训，帮助销售人员建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，增强客户黏性，为企业持续创造价值。
4. 提升销售绩效：通过拓客培训，提高销售人员的团队合作能力，有效提升销售绩效，实现个人和团队的销售目标，为企业带来更大的业绩和利润。
三、培训内容1. 拓客意识培养a. 拓客意识培养的重要性b. 如何树立积极主动的拓客意识c. 提高客户资源的敏感度和把握能力2. 拓客技能培训a. 拓客方法和技巧的学习b. 如何进行有效的拓客沟通和谈判c. 拓客中的常见问题和解决方法3. 客户关系管理a. 客户关系的建立和维护b. 提高客户忠诚度和黏性c. 提高客户满意度和快速响应能力4. 销售绩效提升a. 团队合作能力的培训b. 销售目标的制定和达成c. 销售绩效的持续提升和监控四、培训方式1. 线下课程培训：安排专业培训师进行针对性的拓客培训，组织销售团队集中学习和交流。
2. 线上学习平台：建立线上学习平台，提供录播课程和在线学习资源，方便员工随时随地进行学习。
3. 实操练习：组织实际案例的拓客练习和角色扮演，让销售人员通过实际操作提升拓客技能。
4. 案例分享：邀请成功销售人员分享拓客案例和经验，激发员工学习的动力和信心。
五、培训评估1. 培训前测：在培训开始前进行员工的拓客技能和意识的测评，为制定个性化培训方案提供依据。
拓客培训心得总结
拓客培训心得总结引言拓客培训是为了帮助个人和企业提升客户开发能力，拓展客户资源，提高销售业绩而进行的培训活动。
在参加拓客培训的过程中，我获得了宝贵的经验和知识，下面我将对这次拓客培训的心得进行总结。
学习内容在拓客培训中，我们学习了多个方面的内容，涵盖了客户开发的各个环节和技巧。
以下是我在拓客培训中学到的主要内容：1.客户定位：在拓客过程中，我们首先需要明确目标客户，明确客户的需求和问题，从而有针对性地开展拓客工作。
2.拓客渠道：我们学习了多种有效的拓客渠道，包括社交媒体、展会活动、市场调研等。
通过合理选择和运用这些拓客渠道，我们可以更好地接触到潜在客户，提高转化率。
3.拓客沟通技巧：在与潜在客户进行沟通的过程中，我们学习了一些拓客沟通的技巧，如积极倾听、鼓励对方表达、善于提问等。
这些技巧有助于我们更好地理解客户需求，引导客户进行合作。
4.拓客销售策略：我们学习了一些拓客销售策略，包括创造紧迫感、提供差异化的价值等。
通过运用这些策略，我们可以更好地促进客户的合作意愿，实现销售目标。
心得体会在拓客培训中，我深刻认识到了客户开发的重要性，也明白了一些拓客的核心原则和方法。
以下是我在拓客培训中的一些心得体会：1. 客户需求至关重要在进行拓客工作时，我们必须深入了解客户的需求和问题，以便能够提供切实可行的解决方案。
客户是我们产品或服务的最终使用者，只有满足客户的需求，才能赢得客户的认可和信任。
2. 建立良好的信任关系与客户建立良好的信任关系是拓客工作的关键。
通过积极倾听和与客户进行有效沟通，我们可以增加客户对我们的信任，并建立起长期合作的基础。
3. 动态调整拓客策略市场环境和客户需求是不断变化的，所以我们需要不断调整和优化拓客策略。
在拓客培训中，我学到了灵活运用各种拓客渠道和销售策略的重要性，以适应不同的情况和客户。
4. 不断学习和提升拓客是一个不断学习和成长的过程。
在拓客培训中，我学到了许多实用的知识和技巧，但这只是开始。
地产渠道拓客培训计划
地产渠道拓客培训计划1. 培训目的地产渠道拓客培训旨在帮助销售人员提升客户资源获取能力，拓展客户群体，增加销售业绩，提高公司的竞争力和影响力，实现公司销售目标。
2. 培训对象地产销售人员、经纪人、渠道代表等相关销售人员。
3. 培训内容3.1 销售技巧（1）沟通技巧：包括言语表达、非语言表达、倾听技巧等，帮助销售人员与客户建立良好的沟通关系，增进互信。
（2）谈判技巧：如何在与客户谈判过程中，灵活应对，争取最大利益。
（3）销售心理学：了解客户的心理需求，从客户的角度出发，寻找最合适的销售策略。
3.2 客户资源获取（1）拓展客户渠道：通过社交网络、客户推荐、地推等途径，拓展客户资源。
（2）客户关系管理：建立客户档案，定期与客户沟通，保持客户关系。
3.3 地产行业知识（1）房地产法规：了解房地产相关法规，规范自身销售行为。
（2）房产知识：了解房产市场动态，帮助销售人员更好地向客户推荐合适的房产。
3.4 团队合作（1）团队协作：通过团队协作，实现销售目标。
（2）团队激励：如何激励团队成员，共同为销售目标努力。
3.5 销售管理（1）销售计划制定：制定个人销售计划，提前做好销售准备。
（2）销售数据分析：通过销售数据分析，找出销售瓶颈，调整销售策略。
4. 培训方法4.1 理论教学通过讲解、案例分析、专题讲座等方式，传授相关知识和技能。
4.2 实践操作组织实地考察、角色扮演、模拟销售等活动，让学员亲身经历，提升实战能力。
4.3 线上学习利用线上课程、网络直播、微信群等方式，进行知识传播和互动交流。
4.4 案例分享邀请成功销售人员、行业专家分享经验，启发学员学习。
5. 培训计划5.1 第一阶段：销售技巧培训时间：3天内容：沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等。
5.2 第二阶段：客户资源获取培训时间：2天内容：拓展客户渠道、客户关系管理等。
5.3 第三阶段：地产行业知识培训时间：2天内容：房地产法规、房产知识等。
5.4 第四阶段：团队合作培训时间：1天内容：团队协作、团队激励等。
拓客培训ppt课件
跨界合作创新
企业将寻求TALOGUE
结语
总结
本次培训的主要内容
回顾本次培训的主题和重点内容，总结拓客的方法和技巧。
培训效果评估
对参训人员的掌握程度和反馈进行评估，总结培训的优点和不足 之处。
道等。
开展营销活动
通过广告宣传、促销活动、参加 展会等方式，积极开展营销活动 ，吸引潜在客户的关注和兴趣。
03
CATALOGUE
拓客的实战案例分享
成功案例一
案例名称
某美容院拓客活动
案例描述
该美容院通过推出新客优惠、老客带新客奖励等措施，成功吸引了大 量新客户，同时激活了老客户的参与度，提升了整体业绩。
拓客的常见问题及解决方案
问题一：如何克服害羞和害怕心理？
总结词：增强自信、积极 心态
了解自己的产品和服务， 对答如流，增强自信。
详细描述
提前准备一些开场白和话 题，打破初次见面的尴尬 。
问题二：如何提高拓客效率？
详细描述
总结词：制定计划、多渠道 拓展、保持跟进
01
制定详细的拓客计划，明确
目标和时间安排。
案例描述
该餐厅通过推出折扣促销活动，吸引了大量客户 前来消费，但由于服务质量低下、菜品质量不稳 定等问题，导致客户流失严重，回头率低。
案例总结
拓客活动不能只注重数量而忽略质量，要注重提 升产品和服务质量，建立良好的口碑和品牌形象 。同时，要关注客户反馈和意见，及时改进和优 化活动方案。
04
CATALOGUE
增强企业竞争力
拥有专业、高素质的销售团队是企 业竞争力的重要组成部分，拓客培 训有助于提升企业在市场中的竞争 力。
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派单及拓客技巧培训
一、拓客心态及心理暗示
二、房地产派单四部曲
三、拓客实务
四、拓客12式
五、突发应对
拓客心态及心理暗示
1、心态1、积极主动，不放过任何一个人和任何机会。
2、没有得到想要的就即将得到更好的。
3、客户的冷漠、辱骂只能代表他没有发财致富的命。
4、我正在做很了不起的事，这是走向成功的必经之路。
5、这两个人就代表2万元。
6、我要拜访比别人更多的客户，我可以吃别人吃不了的苦。
7、我可以做别人不想做、不敢做、别人做不到的事，这样我才能变得更加强大。
8、任何的成功都不易，都是承受了巨大的艰辛才得来的。
9、我是给你送好处的。
2、拓客目的1、挑战心理极限，培养勇敢精神，专门去做自己不敢做的事。
2、打破心理障碍，敢于向陌生人SP（这是不损害对方利益的，是善意的谎言）。
3、培养抗打击、受挫折的能力和屡败屡战的顽强精神。
4、培养吃苦精神和忍辱负重的精神。
5、培养自信心。
6、培养随机应变的能力。
7、训练销售技巧，比如软磨硬泡、巧妙说服和打动对方。
8、培养坚持不放弃的精神。
3、注意事项（1）头天晚上早点休息，保证充沛体力。
（2）不要
穿西服（穿西服会被误以为推销员），穿较有品味的休闲装，穿比较轻便的鞋子。
（3）保持灿烂的笑容和快乐的心态。
用热情灿烂的笑容去感染对方，用诙谐幽默的语言去逗笑对方，一旦让对方笑起来，你就容易得到名片。
（4）进大厦大门时可对保安说是去找物业公司租办公室的或去应聘的、去找朋友的，或就像里面的职员一样边走边打手机。
（5）上或下一层楼最好走消防楼梯，以躲避电梯里的探头。
（6）切记稍有挫折就放弃，稍有拒绝就丧气。
（7）切记出去混日子，当一天和尚撞一天钟，懒散不行动。
(8) 选择相对正确的客户群。
派单四部曲1、带客带客就是引导客户到销售现场，在派单过程中，如遇到意向性较强的客户，必须在第一时间内采用办法，让客户来到售楼现场看房。
“我们的项目就在……（简单概述一下项目情况）未来的升值潜力巨大，您一定要亲自去现场看看，买不买没有关系，去售楼部拿一份资料做个详细了解，对您投资置业也会有帮助，没问题的，走吧，我带您过去！（那我们过去……）”认为路太远我知道像您这样的成功人士，一定很忙。
但是我也可以坦白的跟您讲，我们项目的销售速度是非常快的，并不是好位置的好的户型的房子时时都有。
今天买与明天买肯定是不一样的。
同时我也可以想象得出，您之所以今天如此成功，这与您对于一些机遇的把握是分不开的。
现在也可以算一次机会吧！凭借您壑智的分析与超人的洞察力，您一定不难发现这里的升值潜力，没问题的！走吧！
别犹豫了！（语气不能太凌厉）大不了耽误您几分钟时间嘛，再说买
房这么大的事你总得多看两家吧，货比三家不吃亏嘛！走！（要多给客户打气）动作有力犹豫不决肢体语言配合：（１）介绍卖点时要找到一种激扬兴奋的情绪，手势不要太呆板，要有力度，要充分体现出对项目的信心。
（２）在催促客户的“走吧！”“没问题”时要试着用手去拉一把客户样子（力度不要太大），作为一种信任感的传递。
（３）软磨硬泡（相信精诚所至、金石为开）。
2、留电话在带客过程中，客户实在不想去项目部，但也不能勉强，可以留下客户的联系方式，以便下次预约或是找机会上门拜访。
但留电话也要一定的技巧，否则客户也不会随便把电话留给你。
预约式看您实在太忙，要么这样，礼拜六、礼拜天您应该清闲一点，到时我邀您过来售楼部了解一下，那您的电话是138的还是139的呢？登记式准备一些问题，遇见意向型较强的客户时，边走边讲边作笔录）您大概考虑多大的面积？需要住宅还是商铺？是做投资还是自营？……我回去的时候会第一时间为你查查有没有合适您
的房型，到时打电话给您，请问请问你的电话是——138的还是139的呢？签名式（预先把笔准备好，先把笔递给客户，然后拿出本子放在客户面前）说：“XX总，您看您给我留点墨宝吧！帮我签个名吧！”
哀求式XX总，我们是XX学校的学生，现在是实习阶段，公司对我们的业绩是要进行考核的，要是一天少于三个电话，那么我的业绩为“０”我一天都白干了，您看，就差一个呢，您就帮一下忙吧！”
3、要求客户打电话带客户、留电话都失败后怎么办？这时
候可能还会出现尴尬的局面，为了缓解这种局面，我们事先就要为客户准备一个电话号码，让客户自己打电话咨询。
这样的话了，还可能留住真正想买房的客户……例句：1、您看您这么忙，我也不勉强您现在就过去，但买房需要了解很多的东西，具体情况您还是打电话咨询一下我们那里的专业的置业顾问，他们一定会竭诚为您服务。
Ｘ总，那您一定要打电话咨询一下，对您置业一定会有帮助的。
2、我们项目的写字楼、公寓和商铺销售都非常旺，您所需要的这种公寓，昨天我知道还有，但现在还有没有我就不敢跟您保证了，具体情况您还是给我们售楼部打个电话咨询一下吧！3、真的很抱歉，我认为您问的问题太专业了，我只是一个派单员，不能为您服务，但您现在就可以打电话到我们售楼部，我们那专业的售楼员一定能解决您的疑问，给您满意的回答。
4、让客户记住你如果以上的方法都行不通，那么最后一步，就是要想办法让客户记住你。
客户只要记住了你，说明他还是你的潜在客户……让客户记住的方法有名片、微信、留单页等等派单要点注意派单目的就是要把客户吸引到售楼现场，然后对客户进行买房引导。
因此在派单过程中，一定要抓住客户心理，不要与客户讲解太多太多的项目的情况了，以免客户了解得太清楚，也就没有必要（没有吸引力）再来售楼现场了……如何高效完成派单派单不等于发海报，派单任务关键也不在于派单数量，派单核心目的=提高来电/到访量，高效派单=目标精准+说辞动人+动作得体
三、拓客实务1、常用拓客模式撒网派适用背景：人流
密集，但客户分布分散执行要点派单人员大量派发单片，加简短介绍，求派发数量最多派发速度最快，博取信息高覆盖率，在撒网基础上抓成功率定向派适用背景：目标客户定位相对准确，分布相对集中执行要点：派单人员选择目标客户集中区派发单片，加简短介绍，求派发准确度与派发数量较高，博取高到达率2、常见派单地点根据派单方式及派单对象不同，派单地点选择也具有一定规律：撒网式派单商业网点: 大卖场、购物中心、商业街、沿街商铺等交通枢纽: 公交枢纽站、地铁轻轨站、火车站等。