酒店接待方案范文
接待方案范文
接待方案范文尊敬的来宾：欢迎您莅临本次活动，我们非常荣幸能够为您提供优质的接待服务。
为了让您在本次活动中有一个愉快的体验，我们特别制定了以下接待方案，希望能够满足您的需求。
一、接待人员安排。
我们将安排专业的接待人员在活动现场迎接您的到来，并为您提供必要的指引和帮助。
无论是到达现场、办理入场手续还是解答问题，我们的接待人员都会全程为您服务，确保您的到来得到妥善安排。
二、住宿安排。
如果您需要住宿服务，我们将为您安排舒适的住宿环境。
我们的酒店合作伙伴将为您提供优惠的住宿价格和贴心的服务，让您能够在繁忙的活动之余有一个舒适的休息环境。
三、用餐安排。
在活动期间，我们将为您安排丰富多样的用餐选择，包括早餐、午餐和晚餐。
我们的餐饮团队将为您提供美味可口的菜肴，满足您的口味需求。
同时，我们也将提供特殊饮食需求的定制服务，让您在用餐过程中感受到我们的关怀和体贴。
四、交通接送。
如果您需要交通接送服务，我们将为您安排专车接送，确保您能够安全、便捷地到达活动现场。
我们的专车服务将为您提供舒适的乘车体验，让您在行程中感受到我们的贴心关怀。
五、活动安排。
在活动期间，我们将为您安排丰富多彩的活动内容，包括主题演讲、互动环节、文艺表演等。
我们将为您提供精心策划的活动流程，确保您能够充分参与并享受到活动带来的乐趣和收获。
六、应急服务。
在活动期间，我们将为您提供全天候的应急服务，确保您在遇到问题或紧急情况时能够及时得到帮助和支持。
我们的工作人员将随时待命，为您提供必要的帮助和指引，让您能够安心参与活动。
最后，再次感谢您的光临。
我们将竭诚为您提供优质的接待服务，让您在本次活动中留下美好的回忆。
如果您在接待过程中有任何需求或建议，欢迎随时与我们联系，我们将尽心尽力为您提供满意的服务。
祝您在本次活动中度过愉快的时光！此致。
敬礼。
酒店接待方案
酒店接待方案导读：本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
酒店接待方案（一）一、接待内容：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排二、接待人员：学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。
B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。
2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。
a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。
b、及时传达并执行有关决策。
c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。
3、会场入口人员：xxx 负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。
b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。
签到薄的准备以200人作安排。
负责签到的人员应安排礼仪小姐。
c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。
d、引导来宾进入场地入座。
4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。
b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。
酒店接待方案（二）前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。
前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。
常住客接待方案（三篇）
常住客接待方案适用范围：长住客即在酒店预订连续或临时入住天数达到___天及以上的客户，携程网入住一年内超过___次以上的客户。
房间内设置：商务房：欢迎水果（___元标准）、报纸、金钥匙服务小组欢迎信；商务套房：欢迎水果（___元标准）、欢迎信、报纸；接待流程客人入住前准备工作通知客房提前开启空调。
对房间设施设备及所配备的物品进行检查。
预定自动升级更高一级客房客人到达时的接待1.大堂经理、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。
前台提前做好房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。
4.通知前台开房，系统中标注“长住”房态。
客人入住期间的服务1.每天早班am查询系统在住达到___天的客人，按照规定赠送水果，并在系统作好记录。
2.每周一对水果进行更换，并在系统中做好相关记录3.每周一电话问候或营销员与大堂一同登门拜访，同时征询客人住店感受与需求。
4.遇重大或有纪念意义的节日，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。
客人离店时的服务1.根据预计离店时间提前一天致电订房单位或订房人，询问客人的具体离店时间，并询问客人是否需要行李服务。
2.客房部人员做好快速查房工作，以防客遗物品。
3.督促前台提前准备好账单，以便客人离店时快速办理结账手续。
4.送客人至大门外，并在客人汽车远离目光后方可转身回店。
5.客人离店后做好客史的完善工作。
常住客接待方案（二）一、背景分析随着旅游业的发展，酒店行业变得越来越竞争激烈。
为了留住常住客人，提供优质的接待服务成为酒店经营的关键。
通过制定一个完善的常住客接待方案，可以提高客人的满意度，并促使他们选择酒店作为他们下次入住的首选。
二、目标与原则1. 目标：- 提高常住客人满意度；- 提高常住客人的忠诚度；- 提高酒店的知名度和口碑。
2. 原则：- 个性化服务：根据客人的需求和喜好，提供量身定制的服务；- 高效沟通：确保与常住客人之间的有效沟通，了解他们的需求和反馈；- 持续改进：根据客人的反馈和市场需求，不断改进常住客接待方案。
接待方案范文
接待方案范文尊敬的客户：非常感谢您选择我们的酒店作为您在这座城市的下榻之地。
为了让您有一个愉快的入住体验，我们特别为您准备了以下接待方案：1. 入住手续。
当您到达酒店时，我们的专业接待人员将会为您办理入住手续。
您只需出示有效证件，并填写入住登记表格，即可快速办理入住手续。
我们将会为您提供一张房卡，让您可以方便地进入您的客房。
2. 房间设施。
我们的客房设施齐全，每间客房都配备了舒适的床铺、空调、电视、迷你吧、独立卫生间等设施。
我们还为您准备了免费的洗漱用品和矿泉水，让您在入住期间感受到家一般的舒适和便利。
3. 餐饮服务。
我们的酒店拥有多家餐厅和酒吧，为您提供各种美食和饮品选择。
无论您是喜欢中餐、西餐还是当地特色美食，我们都能满足您的需求。
我们的厨师团队以及服务人员都将竭诚为您提供高品质的餐饮服务。
4. 健身娱乐设施。
为了让您在酒店也能保持健康和愉快的心情，我们为您提供了健身房、游泳池、SPA等健身娱乐设施。
您可以在这里尽情放松身心，享受健康生活。
5. 旅游指南。
如果您对这座城市的景点和文化感兴趣，我们的前台接待人员将会为您提供详细的旅游指南和建议。
无论您是想要游览名胜古迹，还是品尝当地美食，我们都能为您提供合适的建议和安排。
6. 其他服务。
除了以上提到的服务外，我们的酒店还提供洗衣服务、叫车服务、行李寄存等贴心服务，让您的入住体验更加舒心和便利。
最后，再次感谢您选择我们的酒店。
我们将会竭诚为您提供优质的服务，让您在这里度过一个愉快和难忘的入住体验。
如果您在入住期间有任何需求或问题，都请随时联系我们的服务人员，我们将会为您提供及时的帮助和解决方案。
祝您在我们的酒店度过愉快的时光！此致。
敬礼。
XXX酒店敬上。
酒店接待方案范文
酒店接待方案范文1500字尊敬的客户：感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之所。
为了确保您在酒店的入住期间能够得到最佳的服务体验，我们特别制定了以下接待方案。
1. 到达与离开我们将派员到机场或火车站等地点接您，并负责抵达酒店后的行李搬运。
同时，在您离开时，我们也将提供同样的服务。
2. 入住手续您到达酒店后，请前台提供您的身份证、预订信息等，并填写入住登记表。
我们会为您办理入住手续并为您分配房间。
3. 客房服务我们提供高品质的客房服务，并有专门的客房服务部门为您提供各种协助。
房间内配备了现代化的家具和设施，同时还提供无线网络、有线电视、冷暖空调等便利设施。
如果您有任何需要，可以随时拨打客房服务电话。
4. 餐饮服务酒店内设有多家餐厅和咖啡厅，供应各种中西餐和特色菜肴。
我们的厨师团队将为您提供高品质的餐饮服务，满足您的口味需求。
同时，我们还提供客房送餐服务，让您可以在房间内享受美食。
5. 会议与活动酒店设有多个会议室和宴会厅，可满足您的商务会议和社交活动需求。
我们的会务团队将提供专业的服务，协助您组织和安排会议和活动。
6. 健康与休闲酒店内配备有健身房、游泳池、SPA中心等健康与休闲设施。
您可以在健身房锻炼身体，游泳池畅泳放松身心，或者在SPA中心享受舒适的按摩和护理。
7. 旅游咨询与安排如果您对当地的旅游景点和活动感兴趣，我们的前台将为您提供详细的旅游咨询，并帮助您安排旅游行程。
8. 客户投诉与意见收集我们非常重视客户的意见和建议。
如果您在入住期间遇到任何问题或有任何建议，请随时向我们提出。
我们将尽力满足您的需求，并改进我们的服务质量。
最后，再次感谢您选择我们的酒店入住。
我们将竭诚为您提供优质的服务，让您在酒店的每一刻都感到舒适和满意。
如需更多信息或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝愉快旅行！您忠诚的酒店团队。
酒店会议接待方案范文(3篇)
酒店会议接待方案范文销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作:1、及时与会务方负责人进行联络(1)清楚了解会议性质(属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等)及内容(包括:时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);(2)若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
2、落实会议场地和房间数量在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。
当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间____书。
3、商谈价格当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。
如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。
价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。
4、签订会议协议，收取会议押金当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金;5、下发会议接待通知单签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门,并保存该次会议的档案;6、会议接待发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程;7、会议结账会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助;8、会议送别恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受;同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情;9、会议结束会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档工作;对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。
二、房务部接待程序:房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到:1、会议接待的前期工作(1)熟悉、了解会议接待通知单的内容;(2)了解结算方式，收费项目、联系人和费用签单人;(3)落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床;(4)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等;(5)落实参会嘉宾是否乘专梯，客人是否分批到达;(6)负责会议嘉宾报到时房卡的分发等。
酒店接待方案
酒店接待方案导读：本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
酒店接待方案（一）一、接待内容：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排二、接待人员：学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。
B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。
2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。
a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。
b、及时传达并执行有关决策。
c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。
3、会场入口人员：xxx 负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。
b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。
签到薄的准备以200人作安排。
负责签到的人员应安排礼仪小姐。
c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。
d、引导来宾进入场地入座。
4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。
b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。
酒店接待方案（二）前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。
前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。
接待领导酒店入住方案
接待领导酒店入住方案尊敬的领导：首先，感谢您选择我们酒店作为您在此次出差的住宿地点。
以下是我们为您准备的入住方案：一、住宿安排：我们为您预订了一间豪华套房，位于酒店最顶层，享有良好的视野和宽敞的空间。
房间装修豪华典雅，配备了舒适的大床，空调，电视以及免费的无线网络，帮助您放松身心，提供一夜良好的睡眠。
二、接待服务：1.接机服务：我们会派专车接您从机场到酒店。
司机会提前在航班降落后等候您，确保您能便捷地抵达酒店。
2.行李服务：我们会派专人帮助您将行李送至您的房间。
3.贵宾厅接待：办理入住手续时，您将享受到我们专门为您准备的贵宾接待，无需排队等候。
4.饮品服务：在您入住期间，我们为您提供免费的欢迎饮品，以示热忱的欢迎。
三、用餐服务：1.早餐服务：我们为您提供丰盛的自助早餐，包含各种热牛奶、豆浆、各种营养早餐、水果等，在为您提供健康早餐的同时，让您快速补充能量，为您一天的工作奠定基础。
2.点餐服务：酒店内设有多个餐厅，供您选择品味不同口味的美食。
您可以根据个人偏好，点餐室内用餐或者外卖送至您的房间。
3.商务宴请：如果您需要进行商务宴请，我们的会议厅和餐厅可以提供专业的服务，满足您的需求。
四、会议服务：如果您需要在酒店内召开会议，我们提供先进的会议设施和专业的会务服务，包括会议室预定、音响设备、投影仪等，确保您的会议顺利进行。
五、休闲娱乐：我们的酒店内设有健身房、游泳池和桑拿房，供您在忙碌工作之余放松身心，保持健康活力。
感谢您的关注和支持，我们将尽力提供优质的服务，使您在酒店的入住体验达到最佳。
如果您对以上方案有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。
期待您的光临！谢谢！此致敬礼酒店管理团队。
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酒店接待方案范文酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。
下面是为你带来的酒店接待方案范文，欢迎参阅。
酒店接待方案范文1 一、接待内容：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排二、接待人员：学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。
B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。
2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。
a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。
b、及时传达并执行有关决策。
c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。
3、会场入口人员：xxx 负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。
b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。
签到薄的准备以200人作安排。
负责签到的人员应安排礼仪小姐。
c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。
d、引导来宾进入场地入座。
4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。
b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。
酒店接待方案范文2 1、VIP客人抵达前的准备工作：(1)预定部：负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间;如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
(2)前台接待处：提前两天预分房间，并请大堂副理批准;分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房;夜班前台员工准备好客人的入住登记表和入住欢迎卡，用VIP专用接待夹放好;第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及入住登记表和入住欢迎卡，确保所有内容正确无误后派发各相关部门;前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙(所有钥匙必须比在住时间多做一天)。
(3)大堂副理：根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
(4)前厅经理：前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间;与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
(5)保安部：提前做好安全工作;客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
(6)VIP房间布置：房间的整体布局以简单安静为主床单被套均为蓝色贵宾水果篮一个(8种时令水果);贵宾花篮(艺术插花一束，台花两篮);书架上放置李宇春的剪报;床头柜处放置欢迎卡;免费使用明星酒廊的下午茶;总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片;房内设置配套健身器材;(7)夜床服务设计：在床头柜上放置早餐牌、晚安卡;被角处放置玫瑰花;床上用玫瑰花瓣拼出goodnight;床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：(1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意;(2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命;(3)当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李;(4)大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房;(5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注;3、VIP客人入住期间的工作：(1)前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长;(2)安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾;(3)保证客人在住店期间的安全及隐私。
4、VIP客人退房时的工作：(1)前台收银员提前准备好VIP客人帐单;(2)客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续;(3)安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启;(4)退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别;(5)大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。
酒店接待方案范文 3 前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。
前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。
前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。
酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。
前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。
因此，前厅部是现代酒店管理中各个部门运营中的关键所在，作用十分重要。
一、酒店前厅接待概述酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁。
它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。
前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务管理。
前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。
总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
总而言之，酒店前厅接待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的核心和信息沟通中心。
(一)前厅服务在酒店中的地位和功能前厅是招来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合的服务的部门。
前厅服务就是将前厅的功能展现出来，让宾客切身的感受到。
前厅的工作对酒店市场形象，服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。
1. 前厅接待是酒店的营业橱窗。
反映酒店的整体服务质量。
一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅接待服务就可以反映出来。
有一位客人曾经说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌就可以，也不用问他的业主是谁，凭我们四海为家的经验，通常就可以轻而易举的看出这家酒店是否为合资酒店，是否由外方管理以及大致的星级水晶。
正是从这种意义上讲，有人把前厅服务誉为酒店的脸面。
这张脸是否漂亮，不仅取决与大堂的设计，布置，装饰，灯光等硬件设施的豪华程度，更取决于前厅部员工的精神面貌，办事效率，服务态度，服务技巧，礼貌礼节及组织纪律性。
2、前厅接待是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
前厅接待是客人进人酒店首先感受到的，因此，它是给客人留下第一印象的地方。
从心理学上讲，第一印象非常重要。
客人总是带着这种第一印象来评价一个酒店的服务质量，如果第一影响好，客人即使在酒店住宿期间有不如意的地方，他也会认为这是偶尔发生的，可以原谅。
反之，他就会认为这家酒店出现这类服务质量差的事件是必然的。
酒店在他心目中的不良印象就很难改变。
而且他会对饭店服务质量百般挑剔。
此外，客人离开酒店时也是从前厅部离开的，因此，这里也是给客人留下印象的地方，而最后的印象在客人脑海里停留的时间最长。
最后印象的好坏，在很大程度上取决与前厅接待的礼貌礼节和服务质量。
如果服务员态度不好，办事效率不高，就会给客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店期间为其所提供的良好服务前功尽弃。
3、前厅接待具有一定的经济作用。
它不仅可以通过提供邮政，电信票务以及出租车服务等，直接取得经济收入，而且其接待服务质量的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量。
因此，前厅接待应积极主动的推销酒店的产品，觉不能被动地等客人上门，尤其是当酒店产品供过于求时，更是如此。
4、前厅接待的协调作用。
前厅部如酒店的大脑，而前厅接待如酒店的脸面，在很大的程度上控制和协调着整个酒店的经营活动。
由这里发出的每一项指令，每一条信息，都将直接影响饭店其它部门对客人的服务质量。
5、前厅接待是建立良好的宾客关系的重要环节。
在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人提供食宿娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价，评价的标准就是客人的满意程度。
建立良好的宾客关系有利于提高客人的满足度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。
因此，世界各国的酒店都非常重视改善宾客关系，而前厅接待就是客人接触最直接的，是建立良好宾客关系的重要环节。
二、酒店前厅接待的流程(一)、一般流程1、登记的主要内容：(1)获取宾客个人资料;(2)满足宾客对客房和房价的要求;(3)办理登记手续;2、登记的目的：(1)使饭店获取有关客人的重要信息;(2)为客人分房和定房价;(3)确定客人预期离店的日期;3、入住登记操作过程的五个重要概念：(1)收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;(2)分房定价-------分配客房及定房价;(3)信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;(4)供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;(5)控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 4、登记表的确定内容：(1)所需客房数和床数;(2)预计逗留时间;(3)付款方式;(4)客人的姓名和地址;5、登记过程中应注意的原则：(1)客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;(2)入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;6、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;(1)对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;(2)对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;(3)对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;(4)对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;(5)对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;(6)分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;(7)根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;(8)根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;(10)根据老总或董事签名确定折扣价;(11)一般散客按现行房价确定房价;7、确认保证金方式：(1)根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;(3)据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;(4)根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;(5)根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。