管理改进制度
管理制度的交流沟通与改进机制
管理制度的交流沟通与改进机制一、背景介绍现代社会，各种组织和企业都需要有效的管理制度来保证组织运作的顺利进行。
然而，管理制度在不同的组织中往往存在交流沟通不畅、执行不力等问题。
因此，建立良好的管理制度的交流沟通与改进机制显得尤为重要。
二、理解交流沟通的重要性交流沟通是管理制度有效实施的基础。
良好的交流沟通可以促进组织内外信息的流通，提高团队合作的效率，建立互信关系，为改进管理制度提供有力的支持。
三、加强组织内的交流沟通在组织内部，可以通过下述方式加强交流沟通：1. 确立明确的沟通渠道和途径，如组织内部的公告栏、通讯录等，以便员工及时获取信息；2. 建立定期的员工沟通会议，让员工有机会表达意见和提出建议，同时也可以及时传达重要信息；3. 建立不同层级之间的沟通机制，如经理与员工之间的双向沟通渠道，以保证信息能够传递到各个层级；4. 培养良好的沟通技巧，提倡积极主动的沟通态度和习惯，以便更好地传递和接收信息。
四、拓宽组织外的交流渠道除了组织内的交流沟通，与外部环境的交流也不可忽视。
可以采取以下措施：1. 加强与合作伙伴和供应商的沟通，了解对方的需求和反馈，以便更好地提供服务和解决问题；2. 参加行业交流会议和研讨会，与同行业的组织和专业人士进行交流，分享经验和最佳实践；3. 利用互联网和社交媒体等渠道，与客户和公众进行交流，了解市场需求和口碑反馈。
五、建立健全的反馈机制反馈机制是交流沟通与改进的重要环节。
可以通过以下方式建立健全的反馈机制：1. 鼓励员工提出意见和建议，并建立相应的反馈渠道，如意见箱、内部网站等；2. 定期进行员工满意度调查和评估，了解员工对管理制度的反馈和改进建议；3. 建立跨部门的反馈机制，使各部门之间可以相互学习和借鉴经验。
六、持续改进与创新管理制度的交流沟通与改进机制不能只停留在表面，还需要持续改进和创新。
可以采取以下措施：1. 定期对现有的管理制度进行评估和审查，及时发现问题，进行改进；2. 鼓励员工提出创新性的建议，并给予适当的奖励和激励，以促进改进和创新的持续进行；3. 与其他组织进行交流合作，学习借鉴其他组织的管理经验和创新成果。
管理制度的改进与控制措施
管理制度的改进与控制措施概述管理制度的改进是一个组织或企业发展过程中不可或缺的一环。
通过不断地优化和完善管理制度，可以提高组织的运作效率、降低成本、加强内部控制，从而促进持续发展。
本文将从多个方面探讨管理制度改进的必要性以及可能采取的控制措施。
一、组织架构调整一个高效的管理制度需要建立在清晰的组织架构基础之上。
通过对组织架构的调整，可以实现工作职责的明确，减少决策层次，提高工作效率。
例如，可以建立跨部门合作的项目小组，提升信息流通效率，避免信息孤岛的问题。
二、流程优化流程优化是管理制度改进的关键一环。
通过对各个业务流程进行全面梳理和优化，可以有效地减少冗余环节和资源浪费。
比如，可以引入信息化系统，自动化处理一些繁琐的工作流程，提高工作效率和质量。
三、绩效评估与激励机制建立健全的绩效评估与激励机制是改进管理制度的重要手段。
通过明确的目标和评估指标，可以有效地激发员工的积极性和创造力。
例如，可以引入绩效奖金制度，将绩效与经济回报相挂钩，提高员工的工作动力。
四、内部控制与风险管理内部控制是管理制度改进的基础保障。
建立健全的内部控制体系，可以有效地防范和控制潜在的风险，减少组织的损失。
例如，可以建立审批制度、风险评估机制等，提高对业务流程的监督和控制。
五、员工培训与发展员工是组织的核心资源，提高员工的素质和能力是管理制度改进的重要环节。
通过定期的培训和学习，可以提升员工的综合素质和专业能力，从而推动组织的持续发展。
例如，可以开展技能培训、管理培训等，提高员工的工作能力。
六、信息化建设随着科技的发展，信息化建设已成为管理制度改进的重要工具。
通过引入信息化系统和技术，可以实现数据集中管理、信息共享，提高决策的准确性和效率。
例如，可以实施企业资源计划（ERP）系统，建立统一的信息平台。
七、沟通与协作良好的沟通与协作是管理制度改进的基础。
通过加强沟通和协作，可以消除内部的信息壁垒和利益冲突，提高组织的响应速度和决策效率。
PDCA持续改进管理制度
PDCA持续改进管理制度一、引言PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，通过不断地制定计划、执行计划、检查执行结果并采取行动，实现持续改进和不断优化。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业必须不断提高自身的竞争力，不断改进与创新，才能在市场中立于不败之地。
因此，建立一个良好的PDCA持续改进管理制度对企业的长期发展至关重要。
二、PDCA持续改进管理制度的基本原则1. 立足于客户需求：企业应该始终以客户的需求为出发点，持续改进产品和服务，以满足客户需求。
2. 不断完善流程：企业应该注重优化内部流程，提高效率和质量，避免浪费和低效率的操作。
3. 注重数据分析：PDCA方法的核心是数据驱动，企业应该根据数据来制定计划、执行计划以及检查结果，以便根据数据的反馈进行调整。
4. 团队合作：PDCA持续改进管理制度需要全员参与，鼓励团队合作，共同致力于企业的持续改进和发展。
5. 持续学习：企业应该始终保持学习不断进步的态度，不断吸取他人经验和教训，不断提高自身的管理水平和竞争力。
三、PDCA持续改进管理制度的实施步骤1. 计划（Plan）在PDCA持续改进管理制度中，计划是第一步。
企业需要明确需求和目标，制定相应的计划，并确定实现这些计划的具体措施和时间表。
计划的制定应该考虑客户需求、市场需求和内部资源等因素，确保计划的可行性和有效性。
2. 执行（Do）执行是PDCA持续改进管理制度的第二步。
企业需要按照制定的计划，采取行动，执行计划中的各项措施。
执行过程中，需要确保对员工进行充分的培训和指导，营造积极的工作氛围，确保计划的顺利实施。
3. 检查（Check）检查是PDCA持续改进管理制度的第三步。
企业需要对计划的执行结果进行检查和评估，通过数据分析和反馈，及时发现问题和改进机会，为进一步的持续改进提供依据。
4. 行动（Act）行动是PDCA持续改进管理制度的最后一步。
根据检查的结果，企业需要采取相应的行动，对不足之处进行改进，优化流程和提高效率，确保持续改进的实现。
管理制度的落实效果与整体改进措施
管理制度的落实效果与整体改进措施1. 介绍管理制度的重要性管理制度是组织内部用以规范和约束员工行为的重要工具，可以确保组织的正常运转和秩序。
一个好的管理制度能够提高组织的效率、降低风险，同时促进员工的积极性和责任心。
2. 分析管理制度的落实效果首先，管理制度的落实程度决定了组织活动是否能够有序进行。
如果管理制度没有得到有效贯彻，很容易出现流程混乱、决策失误等问题。
其次，管理制度的落实可以提高工作效率。
通过规定明确的流程和标准，可以减少不必要的重复工作，提高工作的质量和效率。
另外，管理制度的落实还可以提升组织的风控能力，减少各种潜在的风险和不良事件的发生。
3. 分析管理制度的落实率低的原因管理制度的落实率低主要有以下几个原因：首先，制度本身的条文过于繁琐或者不够明确，导致执行难度加大；其次，员工对于制度的重要性和作用认识不足，缺乏执行的动力；再次，管理者缺乏有效的监督和激励机制，对于违反制度行为的严惩不足；最后，组织内部的沟通和协作不畅，导致管理制度的信息传递效果不佳。
4. 改进管理制度落实的措施一：制度修订对于过于繁琐或者不够明确的制度，应进行修订，确保其具有可操作性和可执行性。
制度的修订应该充分考虑实际情况，减少不必要的流程和环节。
5. 改进管理制度落实的措施二：加强员工培训和宣传组织应该加强对员工的培训，让他们充分了解管理制度的内容和重要性。
同时，通过定期的内部宣传活动，提高员工对于管理制度的认知度和参与度。
6. 改进管理制度落实的措施三：建立监督机制建立有效的监督机制，对于制度违反行为进行及时的惩罚和纠正，让员工明白制度的执行是必须要遵守的，从而提高制度的落实率。
7. 改进管理制度落实的措施四：加强组织内部沟通和协作组织应该加强内部沟通和协作，建立良好的沟通渠道和协作机制。
通过有效的信息传递，确保管理制度的内容被完整地传达给每一个员工，并提供必要的支持和帮助。
8. 评估管理制度的落实效果对于管理制度的落实情况，组织应定期进行评估。
质量改进管理制度（4篇）
质量改进管理制度是指对企业质量管理活动进行规范和指导的一系列制度和流程。
它包括质量目标的设定和评估、质量问题的分析和解决、工艺流程的改进、员工培训等方面，旨在不断提高企业的产品和服务质量，满足客户需求，并提升企业的竞争力。
质量改进管理制度的主要内容如下：1. 质量目标的设定和评估：制定明确的质量目标，包括产品质量、工艺流程质量、服务质量等方面，并定期进行评估和监测，确保目标能够实现和维持。
2. 质量问题的分析和解决：建立质量问题反馈渠道，及时收集和记录客户反馈的问题，进行问题分析和原因追溯，并制定相应的解决措施，确保问题能够得到有效解决。
3. 工艺流程的改进：通过对工艺流程的不断改进和优化，提高产品生产的效率和质量稳定性，减少生产过程中的浪费和缺陷。
4. 员工培训：通过培训和教育，提高员工的质量意识和质量能力，使其能够按照质量要求进行工作，并参与质量改进活动。
5. 绩效评估和激励机制：建立绩效评估体系，对质量改进工作进行评估和考核，并通过激励机制，奖励和激励积极参与和贡献的员工和团队。
6. 持续改进：建立质量改进的持续性机制，定期进行质量管理体系的审核和评估，及时发现问题，不断提高企业的质量管理水平。
质量改进管理制度（二）1. 引言本制度的目的是为了确保质量管理过程中的持续改进和提高，以满足客户的需求和提高组织的绩效。
该制度适用于公司的所有部门和员工。
2. 质量目标公司的质量目标是：- 提供高质量的产品和服务，满足客户的需求与期望。
- 不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
- 实现全面质量管理，确保质量的可持续改进。
3. 质量改进的责任和义务- 公司经理负责制定质量改进计划，并确保其执行。
- 部门经理负责管理和监督质量改进活动，并提供必要的培训和资源。
- 员工应积极参与质量改进活动，并提供相关反馈和建议。
4. 质量改进活动- 定期进行质量评审，包括产品和服务的性能和满意度的评估，以确定需要改进的领域。
怎样改善公司管理制度
怎样改善公司管理制度1. 建立有效的沟通机制良好的沟通是公司管理制度的基础，只有保持信息畅通，才能使决策落地有效。
因此，建立有效的沟通机制是首要任务。
首先，要建立透明的沟通渠道，让员工能够及时了解公司的发展动态和决策方向。
其次，要建立定期沟通机制，如每周组织一次全员会议，让各部门之间的信息能够互通互联。
最后，要建立反馈机制，接受员工的意见和建议，及时调整管理方针。
2. 优化业务流程业务流程的优化是提高工作效率的关键，只有将繁琐的流程简化，才能节省时间和资源。
因此，公司应该对现有的业务流程进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈，制定相应的改进措施。
例如，采用信息化手段精简流程，提高工作效率；建立标准化的操作流程，减少员工的犹豫和纠结。
3. 提升员工管理员工是公司的核心资源，只有提升员工管理水平，才能激发员工的潜力和创造力。
因此，公司应该建立绩效考核机制，让员工有明确的工作目标和奖惩机制；加强培训和发展，提升员工的专业能力和职业素养；建立公平的晋升机制，让员工有上进心和动力。
4. 建立激励机制激励是提升员工积极性和士气的有效手段，只有建立激励机制，才能激发员工的潜能和创造力。
因此，公司应该根据员工的贡献和表现，给予适当的奖励和激励；建立竞争机制，让员工有机会展示自己的能力和价值；建立健康的内部竞争机制，激发员工的团队合作和创新意识。
5. 不断改进和优化改善公司管理制度是一个不断完善和优化的过程，只有不断总结经验和教训，才能更好地适应市场的挑战和机遇。
因此，公司应该建立有效的监督机制，不断检讨和改进管理制度；与员工建立良好的互信关系，倾听员工的声音和意见；引入外部资源，借鉴其他公司的管理经验和做法，不断吸取新鲜的思维和观点。
总之，改善公司管理制度是一个循序渐进的过程，只有抓住关键环节，持之以恒，才能取得长期的成效。
希望以上内容对改善公司管理制度有所启发和帮助。
质量改进管理制度范文（5篇）
质量改进管理制度范文第一章总则第一条为了提高企业的质量管理水平，不断改进产品和服务质量，确保顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的质量改进工作，包括产品和服务的改进、过程的改进、质量体系的改进等。
第三条全公司员工均应遵守本制度的规定，并积极参与到质量改进工作中。
第四条公司质量管理部门负责本制度的执行和监督，并对各部门的质量改进工作进行指导和评估。
第五条本制度的内容将根据公司实际情况进行调整和完善，并及时向全体员工发布。
第二章质量改进的目标和原则第六条公司的质量改进目标是提高产品和服务的质量水平，满足顾客需求，增强市场竞争力。
第七条质量改进的原则是以顾客需求为导向，以持续改进为核心，注重数据分析和问题解决。
第八条全公司的员工都应积极参与到质量改进工作中，并提出对产品和服务质量的改进建议。
第九条公司质量管理部门将定期组织质量改进培训，提高员工的质量意识和质量工作能力。
第三章质量改进的组织和职责第十条公司设立质量改进小组，负责具体的质量改进工作。
第十一条质量改进小组的成员由各部门推荐并经公司质量管理部门审核确定。
第十二条质量改进小组负责收集和分析产品和服务的质量数据，发现问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。
第十三条质量改进小组每月向公司质量管理部门报告质量改进工作的进展情况，并提出下一阶段的改进目标和计划。
第十四条公司质量管理部门负责对质量改进小组的工作进行评估和指导，并向公司高层报告质量改进工作的情况。
第四章质量改进的方法和工具第十五条公司鼓励使用各种质量管理方法和工具，包括但不限于PDCA循环、六西格玛、质量功能展开等。
第十六条公司质量管理部门将定期开展质量改进培训，提高员工的质量管理方法和工具的应用能力。
第十七条公司鼓励员工参与外部的质量改进交流和学习活动，不断提升质量管理水平。
第五章质量改进的监督和评估第十八条公司质量管理部门将定期对质量改进工作进行监督和评估，包括对质量改进小组的工作进行评估和对改进效果的评估。
完善管理制度的优化与改进
完善管理制度的优化与改进近年来，管理制度对于企事业单位的正常运行起着举足轻重的作用。
一个完善的管理制度能够帮助企业实现高效运转，提高生产效益，增强竞争力。
然而，随着社会的不断发展，管理制度也需要不断优化与改进，以适应新形势和新需求。
本文将从十个小节分别探讨管理制度的优化和改进。
1. 制度的透明度提升一个透明度高的管理制度能够有效防止腐败和权力滥用，提升企业的公信力。
为此，可以建立信息公开制度，明确各项政策和程序的公开条件和方法，使员工和外部利益相关者能够了解企业的运作方式和决策依据。
2. 激励机制的设立激励机制是调动员工积极性、发挥其潜能的关键。
管理者可以通过优秀员工的表彰、晋升机会、奖金等方式，建立激励机制，并且要确保激励机制的公平性和透明度，以避免不公平对待和内耗现象的发生。
3. 沟通交流的畅通良好的沟通交流对于管理制度的优化至关重要。
管理者应该建立起多种沟通渠道，鼓励员工积极参与讨论和提出建议。
同时，要建立起开放的文化氛围，鼓励与员工互动，推动知识的分享和团队的协作。
4. 人力资源管理的精细化人力资源是企业最重要的资本，管理者应建立完善的人力资源管理制度。
可以通过建立员工培养、选拔和激励机制，制定绩效考核标准，建立人才储备库等方式，提高员工的素质和能力，为企业的可持续发展提供坚实的人才基础。
5. 制度执行的严肃性优化和改进管理制度离不开制度的执行。
管理者应该严格执行制度，确保制度的坚实性和权威性。
同时，要进行必要的督促与考核，对违规者进行处罚，以树立制度的威信，推动员工规范行为，保证制度的有效实施。
6. 学习型组织的建设学习型组织能够更好地适应变化和应对挑战。
管理者应该鼓励员工学习和创新，建立起持续学习的氛围，并且要及时调整和更新管理制度，以适应环境的变化和企业发展的需要。
7. 制度的科技化改进随着科技的发展，利用信息技术来改进管理制度已经成为一种趋势。
可以使用人力资源管理系统、财务管理软件等工具，提高工作效率和信息处理能力，优化管理流程，降低人为错误的发生概率。
管理制度的规范以及改进建议
管理制度的规范以及改进建议一、规范管理制度的重要性管理制度是组织内部运作的基本规范，它的规范与否直接影响到组织的运行效率和成果。
规范管理制度的重要性体现在以下几个方面：1. 统一行为标准：管理制度规范了组织内部的行为，使员工可以根据这些标准来进行工作，避免因为不同的理解和行为方式导致的混乱和冲突。
2. 提高工作效率：规范管理制度可以减少不必要的操作和冗余环节，提高工作效率。
员工可以按照固定的流程和步骤进行工作，节约时间和精力。
3. 保障公正公平：管理制度的规范确保了组织内部的公正公平，不偏袒任何个人或小团体，维护了员工的权益。
二、目前管理制度存在的问题然而，目前的管理制度在实际运行过程中仍存在一些问题：1. 规章制度繁杂：有些管理制度过于繁杂，文件堆积如山，员工难以理解和遵守，造成了工作的不便和低效。
2. 缺乏透明度：部分管理制度缺乏透明度，员工不清楚其制定的原因和目的，导致不愿意去遵守。
3. 制度执行不均：有些管理制度在实际执行过程中存在问题，有的部门执行严格，有的部门则经常放任自流，容易滋生不公平和矛盾。
三、改进管理制度的建议为了改善现有的管理制度，以下是几点改进建议：1. 精简管理制度：将繁杂的规章制度精简为简明扼要的几条原则和方针，减少文件的数量和重复内容，使员工更容易理解和记忆。
2. 提高制度透明度：制定管理制度时，应向员工详细解释制定的目的和原因，让员工明白制度的意义和价值，增加员工的参与感。
3. 加强执行监督：建立有效的执行监督机制，确保制度在各个部门和岗位中得到均等的执行。
定期进行制度执行情况的检查和调研，及时发现和解决问题。
4. 加强培训和教育：组织针对新制度的培训和教育，帮助员工理解和掌握制度的内容和要求，提高他们的执行能力。
5. 及时修订更新：管理制度是组织运作的规范，需要与时俱进，及时修订更新。
定期评估现有管理制度的效果和问题，积极改善和完善。
四、通过建立规范管理制度达到的目标改进管理制度可以带来以下目标的实现：1. 提高工作效率和质量：规范的管理制度可以减少工作流程的重复和冲突，提高工作效率和质量。
全员质量管理与改进制度
全员质量管理与改进制度1. 目的和范围1.1 目的全员质量管理与改进制度的目的是确保企业全部成员都意识到质量的紧要性，并鼓舞他们乐观参加到质量管理和改进的过程中，以连续提高产品和服务的质量水平，确保企业长期稳定发展。
1.2 范围该制度适用于企业全部成员，包含管理人员、员工和合作伙伴，对于全部涉及产品和服务质量管理和改进的方面都具有引导意义。
2. 原则2.1 全员参加每一位企业成员都应当认得到本身在质量管理和改进中的紧要性，乐观参加其中，共同推动质量的提升。
2.2 连续改进质量管理是一个不绝改进的过程，我们应当找寻问题、分析原因，并采取相应的矫正措施，连续推动质量的提高。
2.3 数据驱动决策决策应当依据数据和事实进行，通过分析数据和指标，找到问题的根本原因，并订立恰当的改进措施。
3. 质量管理体系3.1 设立质量管理团队企业应设立特地的质量管理团队，该团队由企业高层领导和相关部门代表构成，负责订立质量政策、目标和计划，推动企业的质量管理工作。
3.2 建立质量目标质量目标应明确、具体、可衡量、可追踪，通过订立合理的目标，引导和激励企业成员乐观参加质量管理和改进工作。
3.3 设立质量管理流程企业应建立适应自身情况的质量管理流程，包含产品设计、采购、生产、销售和售后服务等各个环节，明确责任和流程，确保每个环节都能够实现质量管理的要求。
4. 质量管理活动4.1 产品质量管理4.1.1 设立严格的产品质量标准和检验流程，确保产品符合相关标准和要求。
4.1.2 进行产品质量抽检，并及时处理不合格产品，找出问题原因，采取矫正措施，确保产品质量的稳定性和可靠性。
4.2 过程质量管理4.2.1 设立过程掌控指标，对生产过程进行监控和分析，找出问题，并采取相应的矫正和防备措施。
4.2.2 建立连续改进机制，鼓舞员工提出改善看法和建议，提倡创新思维，不绝优化生产过程，提高质量水平。
4.3 供应商管理4.3.1 与供应商建立长期稳定的合作关系，共同订立质量标准和要求，确保从供应商取得的原材料子和零部件符合质量要求。
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受控状态： ____________
分发号：______________
XXXX物业管理有限公司
管理改进制度
文件编号：
编制：质量管理部
审核： _______________
批准： _______________
生效日期：年月曰
管理改进制度目录
1、业主满意率统计办法
2、业主意见处理规程
业主满意率统计办法
一、目的为统一业主对我公司服务质量的综合满
意度的计算口径，便于各小区操作，以准确衡量公司方针目标的实现状况，特制定本办法。
二、适用范围本办法适用于本公司公寓、别墅住宅小区业主满意率的统计计算。
三、职责质量管理部负责对各小区业主满意率统计计算的指导、审核和汇总；各小区管理处负责做好本小区业主意见征询表的发放、收集和业主对物业管理服务满意度综合评价的准确统计计算。
四、工作程序
1、业主意见收集的频次业主满意率是公司物业管理服务质量检验、评价的重要依据，每半年必须以《意见征询表》形式收集业主对我公司服务质量的意见，两次时间间隔以不少于四个月、不多于八个月为宜。
2、业主意见收集的覆盖范围为了确保业主意见的代表性、客观性，同时又考虑到各小区入住业主中，长时间不在小区居住的户数较多的实际情况，公司统一要求《意见征询表》的发放范围，应以发放期间在小区居住的业主为基准，各户都应发到。
发放期
间
发放记录，由管理处主任负责审核后，报质量管理部汇总。
3、业主意见征询表的回收要求
业主意见征询表的回收，要求在10 天内完成，可采用设点或上门走访等方
式，以尽量方便业主为原则。
各小区《意见征询表》的回收率不应低于80%。
4、“业主满意率”的统计计算
a）根据改进管理和方便统计的原则，业主对物业管理满意度的综合评价，以《意见征询表》综合评价栏上“满意”、“不满意”两类数据作为统计业主满
意率的依据。
b）业主满意率的统计计算按下式进行：
实际收到意见征询表数—综合评价“不满意”份数
业主满意率%= ------------------------------------------ X 100%
实际收到意见征询表数
C）质量管理部在汇总统计时，也应以此两类数据加权平均。
d）小区和质量管理部在统计计算业主满意率时，均应列出算式，以便检查、
核对。
五、注意事项
业主满意率是业主对物业管理服务质量的最终检验和客观评价，各小区在意见征询和统计中，必须尊重业主意见、尊重客观事实，不得以任何形式弄虚作假，一经查实，严肃处理。
业主意见处理规程
一、目的
为规范处理业主对物业管理服务意见反馈的程序，便于公司对服务及时认真分析，必要时采取相应的措施，不断提高物业管理服务水平，确保公司质量方针目标的预期实现，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于业主提出的对物业管理部门包括管理处提供的服务的意见或投诉的处理。
三、处理规定
1、根据业主意见或投诉情况，物管部门接待人应如写填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，并在一个工作日内将报告单送至相关责任部门负责人。
2、相关责任部门负责人根据业主的意见或投诉情况，给予评审，如属偶然性因素造成，则应责成责任人立即予以纠正；如属系统性因素造成，则应分析原因，按《改进控制程序》，制定纠正措施计划，组织实施，并在规定的时间内完成相应的纠正措施。
3、由质量检查和考评人跟踪验证纠正措施的执行情况，并对纠正措施实施效果的有效性进行验证。
4、将处理结果准确地填写在《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》中，并报公司领导或责任部门负责人。
5、将处理结果告知反馈意见或提起投诉的业主，并取得该业主的认可，若不认可，则重新报相关责任部门负责人，根据意见或投诉重新分析原因，采取有效措施，直至合理解决为止。