第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点
情商与情绪管理课件
教育家卡耐基说：
一个人的成功，15%是靠专 业知识，85%是靠人际关系 与处世能力
哈佛大学研究人员对“成功因素”做了调 查分析，结果显示，智力因素占20%，其余 80%因素包含社会背景、运气、健康以及被视 为情商的一系列个人素质
情商的训练已为发达国家的教育工作者所 接受，他们用不同的方式教学生决策的能力、 情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力 、冲突的解决等。夏哈尔的积极心理学
古今凡成大事者均能有效地管理自己的情绪。 司马迁《报任安书》：“古者富贵而名摩灭，不可胜记 ，唯倜傥非常之人称焉。盖西伯拘而演《周易》；仲尼 厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明 厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀， 世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》《孤愤》；《诗》 三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。”
情商教育的主战场既在职场更在家庭 如今智商不低情商不高的孩子不在少数： 性格脆弱，难以承受压力，经不起一点挫折； 个性偏执，遇事爱走极端； 逆反心理，厌烦父母老师，不懂得感恩； 自我为中心，不知道如何与人相处
（四）高情商的表现
第一，包容和宽容，不指责不抱怨@1090% 第二，热情和激情，有责任心 第三，沟通与交流，聆听好习惯 第四，保持好心情 第五，每天进步一点点 第六，记住别人的名字，多赞美别人
1995年由时任《纽约时报》的科学记者丹尼 尔•戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商 更重要》一书，
一、学习情商
（一）情商的概念
情商（）又称情绪商数，是近年来心理学家 们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是 指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品 质。
情商的水平不像智力水平那样可用 测验分数较准确地表示出来
乐观进取 最好的心理状态
EQ情商与情绪管理培训
EQ情商与情绪管理培训情商与情绪管理培训引言：在现代社会，情绪管理能力成为了一个人综合素质中不可忽视的一部分。
而情绪管理的核心就是情商（EQ）。
情绪智商（EQ）是指人们对自己的情绪和他人的情绪的理解、应用和处理能力。
合理运用情商，能够帮助我们更好地应对各种情绪冲击和挑战，提高生活幸福感，改善人际关系，并在工作和学习中取得更好的成果。
因此，情商培训成为了现代社会中的一个热点话题。
正文：一、情商的概念及重要性1.1 情商的概念情商是指个体运用情绪智力来进行情绪管理、察言观色、理解他人情绪、与人交往等能力。
情商包括自我意识、情绪管理、人际关系管理和应对压力等方面。
它在个人成功、幸福感、工作效果以及人际关系等方面都起着至关重要的作用。
1.2 情商的重要性情商的重要性不容忽视。
研究表明，情商与个人职业成功的关系更加密切。
情商高的人更易获得机会，具备更好的抗挫折能力和人际交往能力，更能带领团队，有效解决问题。
另外，情商还与幸福感、身心健康、婚姻质量等方面有密切联系。
因此，提升情商，对于我们的个人发展以及全面提升生活质量都具有重要意义。
二、情绪管理的原则及方法2.1 情绪管理的原则情绪管理的原则主要包括情绪认知、情绪表达和情绪调节。
情绪认知是指正确理解和评估自己的情绪，以及他人的情绪；情绪表达是指合适地表达和沟通自己的情绪，与他人有效地交流；情绪调节是指有效控制和管理自己的情绪，以及适度影响他人的情绪。
2.2 情绪管理的方法情绪管理的方法包括积极思考、自我调节、身体放松、情绪转移等。
积极思考是通过积极的心态对待问题和困难，培养乐观的情绪；自我调节是指通过合理的目标设定、时间管理等方法来调节自己的情绪；身体放松是通过深呼吸、运动等方式来减轻紧张和焦虑；情绪转移是指将负面情绪转化为积极的情绪，比如通过听音乐、看电影等来改变自己的情绪状态。
三、情商培训的方式与目标3.1 情商培训的方式情商培训可以采用多种方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等。
学会有效管理个人情绪情绪管理知识点
学会有效管理个人情绪情绪管理知识点个人情绪管理是指人们能够认识、接纳和表达自己的情绪，同时在面对挑战和压力时能够有效地调节情绪，以达到更好地应对和解决问题的目的。
情绪管理对于个人的心理健康和人际关系的良好发展都非常重要。
本文将介绍一些有效的个人情绪管理的知识点，帮助读者学会如何更好地管理自己的情绪。
一、情绪的类型及特点1. 喜乐情绪：喜乐情绪是指一种积极乐观的心境，通常伴随着愉悦、欣喜、热情、幸福等情感。
善于体验和表达喜乐情绪，能够带给自己和他人积极的影响。
2. 愤怒情绪：愤怒情绪是指一种强烈的不满和抵触的情感，常常伴随着怒火、愤懑、不耐烦等。
正确管理愤怒情绪，可以帮助个人更好地应对生活和工作中的压力和挑战。
3. 忧虑情绪：忧虑情绪是指对未来的担忧和焦虑，常常伴随着不安、紧张、恐惧等情感。
学会有效地管理忧虑情绪，有助于个人减少不必要的压力，提高生活质量。
4. 悲伤情绪：悲伤情绪是指对某种损失或不如意的情感反应，常常伴随着伤心、痛苦、失望等。
正确面对和表达悲伤情绪，有助于个人走出困境，重新找到生活的动力。
二、情绪管理的重要性情绪管理对于个人的健康和幸福至关重要。
有效地管理个人情绪可以带来以下益处：1. 促进身心健康：良好的情绪管理有助于减少压力和焦虑，提高个人的身心健康水平。
2. 提升工作效率：情绪管理可以帮助个人更好地应对工作中的挑战和压力，提高工作效率和成果。
3. 增进人际关系：正确处理情绪，积极表达自己的情感，可以帮助个人建立良好的人际关系，增进亲情、友情和爱情。
4. 增强自信心：有效管理情绪可以提高个人的心理素质和抗挫折能力，增强自信心和自我认同感。
三、情绪管理的技巧和方法1. 自我意识：学会观察和分析自己的情绪，了解情绪的起因和对自己的影响，从而更好地调控情绪。
2. 管理压力：面对压力和挑战时，采取积极的心态和有效的策略进行应对，如学会放松，调整心情，寻找解决问题的方法等。
3. 积极表达情感：善于表达自己的情感和需求，与他人建立良好的沟通和互动，避免情绪积累和爆发。
情绪、情商与管理技巧(ppt 32页)
应激:是在突然出现的异常紧急情况下所产生 的情绪状态。 分为生理应激和心理应激。 二战中女间谍
七情致病 :怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲 伤肺，惊、恐伤肾
76%的疾病都是情绪性疾病
有学者曾做过一次动物心理测试。他把两只 同窝生的公羊安排在同样的条件下生活，所 不同的是其中一只能经常看到有狼在它周围 窥视，而另一只则看不到狼的影子，结果， 前一只羊因为整天提心吊胆，神经处于高度 紧张状态，不久就死了，而后一只则安然无 恙，生活得很好。
行动 化解焦虑恐惧的良药
过分紧张焦虑，会削弱行为能力；而缺乏 有效的行为，又会加重紧张焦虑。
紧张不安的时候，你可以列一张表：在目 前的情势之下可以做些什么？然后按轻重 缓急将它们排一个顺序。
总是立足一个最主要的目标，会令你轻松
宽容 对别人也对自己
不要苛求别人，也不为难自己 一般而言，一个人对别人的好不会超过
认知自身的情绪 自我管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理：认知他人情绪的基础上采取相
应措施，与他人建立并维持良好关系
情商的主要内容(丹尼尔·戈尔曼 )： 如何激励自己越挫越勇 如何克制冲动，延迟满足 如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地的为人着想，对未来永远怀抱希望 如何认识自身和他人的情绪，有效适应新环境
作业：
现实生活中应如何提高自身的情商水平？ 前三章中，哪一点对你有启发？为什么？
《美女与野兽》的故 事来自格林童话。 故事中的王子被巫 婆施了魔法而变成 野兽的模样，只有 他在玫瑰花凋谢之 前，学会爱别人和 被别人爱，才能打 破巫婆的咒语。
情绪管理知识点掌握情绪的调节技巧
情绪管理知识点掌握情绪的调节技巧情绪是人类情感体验的一种表现形式，它对我们的日常生活和人际关系产生重要影响。
有效地管理情绪可以帮助我们更好地应对挑战、改善情绪状态、提升生活质量。
本文将从认识情绪、情绪表达、情绪调节等角度，介绍一些关键的情绪管理知识点和调节技巧。
一、认识情绪情绪识别是情绪管理的第一步。
要想有效地管理情绪，我们首先需要认识和了解不同类型的情绪。
以下是一些常见的情绪类型：1. 愤怒：当我们感到被冒犯或不公正对待时，愤怒是一种自然的情绪反应。
掌握好愤怒的表达方式可以有效化解冲突。
2. 忧虑：面对未知或不确定的情况，我们常常会感到焦虑和担心。
学会放松和调整自己的心态可以减轻忧虑的负面影响。
3. 伤心：失去亲人、结束一段关系或者遭受打击都可能引发伤心。
表达自己的情感、寻求支持和接受悲伤是疗愈的一部分。
4. 喜悦：喜悦是积极情绪的体现，积极的情绪可以提升我们的幸福感。
学会培养乐观积极的心态可以增加喜悦的可能性。
二、情绪表达情绪表达是将内心的情感传递给他人的过程。
有效的情绪表达有助于改善人际关系，增强情感联系。
以下是一些情绪表达的技巧：1. 直接表达：直接地向他人传达自己的情绪，可以帮助对方更好地理解你的感受。
例如，说出你感到生气的原因，并提出解决方案。
2. 使用“我”的表达方式：使用“我”来表达情绪，可以使对方感受到你的真实感受，而不是把责任归咎于对方。
例如，说出“我感到伤心”而非“你让我伤心”。
3. 非语言表达：非语言的表情和身体语言也可以传递情绪。
通过面部表情、姿态和动作来表达情绪，可以帮助他人更加真实地感受到你的情感状态。
三、情绪调节技巧情绪调节是管理和调整情绪的关键技巧。
下面是几种常用的情绪调节技巧：1. 深呼吸：深呼吸是一种有效的情绪调节技巧。
缓慢而深吸入呼吸，然后通过慢慢地呼气来放松身心，可以帮助你冷静下来并调整情绪。
2. 想象冷静场景：当我们感到愤怒或焦虑时，可以尝试想象一个令人平静的场景，如海滩或森林。
情绪管理知识点
情绪管理知识点情绪管理是指通过认识和调节自己的情绪，以达到更好地应对生活和工作压力，增强自我控制力和幸福感的能力。
在现代社会中，情绪管理变得愈发重要，因为我们经常面对各种各样的挑战和压力。
了解情绪管理的知识点，有助于我们更好地理解和应对自己的情绪，提高生活质量和工作效率。
1. 情绪的基本概念- 情绪是一种心理反应，通常伴随着生理变化和行为表现。
- 情绪包括愉快的情绪（如喜悦、满足等）和不愉快的情绪（如悲伤、紧张等）。
- 情绪对人的行为和心理状态有很大影响，能够影响决策、社交、注意力和记忆等认知能力。
2. 情绪的来源- 外部刺激：来自环境的各种影响，如工作压力、人际关系等。
- 内部体验：来自个人内心的感受，如自我评价、价值观等。
3. 情绪的分类- 基本情绪：生理学家保罗·埃克曼提出的六种基本情绪，包括喜悦、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶和厌恶。
- 复杂情绪：由基本情绪的组合和变化所形成，如焦虑、幸福、羞愧等。
4. 情绪的表现形式- 生理反应：如面部表情、身体姿势、呼吸变化等。
- 执行动作：如愤怒时的冲动、喜悦时的跳跃等。
- 语言表达：如说话语气、选择的词汇等。
5. 情绪管理的重要性- 对个人：情绪管理有助于提高个人的情商，增强自我控制力和适应能力，改善人际关系。
- 对工作：情绪管理可以提高工作效率，减少冲动行为，增强创造力和领导力。
- 对健康：情绪管理可以降低压力水平，减少心理健康问题的发生。
6. 情绪管理的策略- 认知重评：通过改变对情绪事件的解释和评价来影响情绪的产生和反应。
- 情绪调节：通过体育锻炼、冥想等方式来调节自己的情绪状态。
- 适应应对：学会应对挫折和压力，采取积极的行动来解决问题。
- 社交支持：寻求他人帮助和支持，分享情绪和情感。
7. 情绪管理的实践- 自我观察：关注自己的情绪变化，了解自己的情绪模式和触发因素。
- 自我调节：学会自我安抚和调节情绪，通过深呼吸、放松训练等来舒缓紧张情绪。
情绪管理与职场减压知识点
1 / 20《情绪管理与职场减压》第一讲情绪、情商与情绪管理一、情绪情绪就是指个体受到某种刺激后产生得一种身心激动反应。
情绪就是人对客观外界事物得态度体验，就是人脑对客观外界事物与主体需要之间得反应。
情绪一般可分为正面情绪与负面情绪。
人得基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。
情绪与情绪化得区别：可控得喜怒哀乐叫情绪，就是正常得！不可控得喜怒哀乐叫情绪化，就是不正常得！情绪得作用：1．情绪就是心灵启示。
2．情绪就是生活动力。
3．情绪就是人生色彩。
4．情绪就是催化剂。
常见得情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒主要得负面情绪：自卑、嫉妒、悲观二、情绪影响身心健康1．情绪影响幸福指数。
2 / 202．情绪影响人得心理。
3．情感、情绪、情商xx。
4．做自己得情绪调节师散散步，用繁忙工作转换5．不做情绪得奴隶。
美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人得成功，只有20%就是靠智商，80%就是凭借情商获得得。
三、情商情商就是测定与描述人得“情绪情感”得一个指标，具体包括情绪得自控性、人际关系得处理能力、挫折承受力、自我得了解程度以及对她人得理解与宽容等。
非常聪明不等于成功智商高未必能够获得成功与幸福情商得基本内容：自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察她人情绪能力、人际关系处理能力情商内涵：了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解她人情绪、良好人际关系自我激励能力：自我激励就是指引与推动自己去达到目得得能力。
（罗森塔尔实验）情商（EQ）主要就是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面得品质。
情商得本质：品行与xx修养得结晶。
四、情绪管理3 / 20情绪管理就是指通过研究个体与群体对自身情绪与她人情绪认识、协调、引导、互动与控制，充分挖掘与培植个体与群体得情绪智商、培养驾驭情绪得能力，从而确保个体与群体保持良好得情绪状态，并由此产生良好得管理效果。
（关键就是调整，不就是压制或去除）（关键xx关键就就是淡定二字）第二讲如何缓解压力一、职场压力得来源什么就是压力？压力就是压力源及环境条件变化对主体提出得要求与个体对它得反应。
情商与情绪管理培训
情商与情绪管理培训在当今竞争激烈的社会中，情商和情绪管理技能越来越被认为是成功的关键因素。
情商是指个体对自己及他人情绪的识别、理解、运用和管理的能力，而情绪管理则是指有效地处理和控制情绪的能力。
情商与情绪管理培训旨在帮助个人提高情商水平和掌握情绪管理技能，从而更好地实现个人和职业成功。
第一部分：情商的重要性情商被视为比智商更重要的因素，因为它直接影响到个人的人际关系、领导能力、创造力和决策能力。
情商高的人更容易与他人建立良好的关系，更懂得如何与他人合作，更具有共情能力。
此外，情商也与领导能力息息相关，一个情商高的领导者能够更好地激励和影响团队成员，提高团队的绩效。
第二部分：情绪管理的重要性情绪管理是指个体有效地处理和控制情绪的能力。
在工作和生活中，我们经常面临各种挫折、压力和冲突，情绪管理能力的好坏直接影响到我们如何应对这些情况。
一个懂得管理情绪的人能够更好地应对挑战并保持积极的态度，而情绪失控的个体则容易受到负面情绪的困扰，影响到工作和生活的质量。
第三部分：情商与情绪管理培训的好处1. 提高人际关系：情商与人际关系密切相关，情商高的人更有能力与他人建立良好的关系，提高与他人的沟通和协作能力。
2. 加强领导能力：情商高的领导者能够更好地影响和激励团队成员，提高团队的绩效，达到更好的组织目标。
3. 增强决策能力：情商高的个体能够更好地理解和控制自己的情绪，从而做出更明智的决策，并避免情绪对决策的干扰。
4. 提高个人幸福感：情商高的人懂得如何管理自己的情绪，能够更好地应对挫折和压力，从而提高个人的幸福感和生活质量。
第四部分：情商与情绪管理培训的方法1. 认识自己的情绪：通过培训，个体可以了解自己的情绪模式和习惯，从而更好地认识自己，并意识到情绪对自己和他人的影响。
2. 情绪调节和控制技巧：培训可以教授一些情绪调节和控制的技巧，例如深呼吸、正面思考和积极表达等，帮助个体更好地处理和控制情绪。
3. 共情能力的培养：情商高的人具有较强的共情能力，能够理解并与他人产生共鸣。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一讲情绪、情商和情绪管理
一、情绪
情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。
情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。
情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。
人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。
情绪与情绪化的区别：
可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！
不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！
情绪的作用：
1．情绪是心灵启示。
2．情绪是生活动力。
3．情绪是人生色彩。
4．情绪是催化剂。
常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒
主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观
二、情绪影响身心健康
1．情绪影响幸福指数。
2．情绪影响人的心理。
3．情感、情绪、情商关系密切。
4．做自己的情绪调节师
散散步，用繁忙工作转换
5．不做情绪的奴隶。
美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。
三、情商
情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。
非常聪明不等于成功
智商高未必能够获得成功与幸福
情商的基本内容：
自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力
情商内涵：
了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系
自我激励能力：
自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。
（罗森塔尔实验）
情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商的本质：品行和智慧修养的结晶。
四、情绪管理
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良
好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。
（关键是调整，不是压制或去除）
（关键中的关键就是淡定二字）。