大众汽车公司B2B平台(新版)操作指导书
B2B系统使用说明书(门市版)
B2B系统操作文档（门市版）一、用户信息修改B2B系统的网址：用正式账号和初始密码登陆后会自动弹出修改密码的界面，后期需要修改密码也可以点击界面右上角的“”关联到如下界面：1.将修改密码的勾选框勾上；2.输入旧密码、新密码和重新输入新密码；3.点击按钮即可修改密码成功；注：密码必须大于或者等于6位，并且同时包含字母和数字。
二、查看可用额度首先报名之前，需要查看门市可用的额度余额，点击界面右上角“”关联到如下界面：1.界面中显示每一次额度变更的轨迹；2.按照时间的倒叙排列，第一条中的更改后的额度即为门市当前可用的额度；3.点击每条记录序号前面的“”可以查看当前额度的详细信息：“预收款余额”为门市实际预存到公司的钱，即为现在可以使用的额度；“尚欠团款”为门市下所有还没有录入收款，或者是录入了收款财务还没有取数；4.在此界面中可以查看某一个订单详细的扣除和恢复额度的记录；通过查询条件中的订单号可以查询出一个订单详细的额度变更的记录；更改额度中负数表示公司扣减的额度，正数表示公司恢复的额度；5.在此界面中可以看到公司给门市充值的记录：查询条件中操作类型选择“充值”，查询结果中显示的操作明细为“预收款充值”的表示公司给门市的充值记录。
三、报名1.国内游和省内游的产品在频道中报名，出境游的产品在频道中报名，以下以国内游为例；2.团队报名1)团队查询a)散客预订的产品都在“团队报名”中进行报名；b)查询条件：出发地、出团日期、目的地、所属市场、首站进入省、线路类型、团名称、团代号、团状态、可报名团队、行程天数、价格、排序方式、展示方式、可即时占位、线路主题、供应商；c)所属市场：可以点击系统左下角“系统帮助”、在弹出页面下载第一个文件“国内游常规目的地信息参考”查看，不明确的所属市场可以参考，专线建立产品也是按照此文档进行维护；d)省内游：可以通过选择线路类型中的“短途游”查询省内游的产品；e)供应商：通过点击“”可以查询某专线提供的所有产品；f)输入查询条件，点击“”可以查询出相匹配的产品：●查询结果中可以看到团名称、出发日期、返回日期、供应商、出发地、成人价格、儿童价格、计划报名人数、可报名人数、报名人数（正式+候补）、团详细；●计划报名人数：该团总的报名人数；●可报名人数：该团当前可以报名的人数；●报名人数（正式+候补）：该团当前正式报名的人数和候补的人数，点击“”可以看到该团中所有的游客信息：注：如果游客是本门市报名的可以看到详细的信息，如果该游客是其他门市报名的，在界面中只能看到游客姓名、性别和报名状态，其他详细信息是无法看到的。
15.2 一汽-大众DSERP指导手册-索赔管理
大众品牌售后DSERP系统索赔操作手册一汽-大众销售有限责任公司产品责任与用户保护部2012年08月目录1基础维护 (2)1.1维护索赔代码 (2)1.2索赔参数设置 (3)1.3维护索赔申请单序号 (4)2业务处理 (5)2.1索赔件管理 (5)2.2维护索赔单 (10)2.2.1索赔单上传 (19)2.3维护首保单 (19)2.4FEEDBACK信息维护 (21)2.5索赔数据转储 (22)2.6维护10万公里保养单 (23)2.7车辆故障信息报告 (24)3查询统计 (28)3.1下载/查询索赔返款 (28)3.2下载/查询索赔权 (30)3.3查询首保单状态 (31)3.4查询索赔单状态 (31)3.5索赔查询损坏件 (32)1基础维护1.1维护索赔代码程序路径：索赔管理→基础维护→维护索赔代码功能说明：引导数据：取消现有车型区分，接收厂家下发的接口数据索赔类别：取消现有车型区分车辆类别：取消现有车型区分操作说明：1、双击左侧树形进入“维护索赔代码”程序中；2、可以查看厂家下发的索赔基础数据。
1.2索赔参数设置程序路径：索赔管理→基础维护→索赔参数设置功能说明：【索赔参数设置】中，维护的是首保和索赔相关的路径问题，这里面一般为默认的选项，此设置主要用于文本形式的首保和索赔上传，对于通过数据通道上传的数据并没有什么影响。
相关权限：所有分配该功能菜单的操作人员。
操作流程：1.维护数据项路径。
2.点击【保存】。
1.3维护索赔申请单序号程序路径：索赔管理→基础维护→维护索赔申请单序号功能说明：维护不同厂牌索赔、首保申请单序号以及索赔是否独立运行，一经维护不允许随意变更。
相关权限：所有分配该功能菜单的操作人员。
操作流程：1.首先在【系统参数设置】中‘默认厂牌’选项维护上默认厂牌，服务站代码需要在维护厂牌中正确维护，否则影响上传。
2.在【维护索赔单申请序号】里面，将默认厂牌的‘索赔申请单序号’和‘首保申请单序号’填写上索赔和首保的序号，其他非默认厂牌的序号填写0。
B用户操作手册
仪表板和车内总览致奔腾轿车的用户:感谢您选择一汽轿车公司生产的奔腾轿车。
我们在设计与制造奔腾轿车时，时刻都将让顾客完全满意的理念放在心上。
此手册是您安全驾驶奔腾轿车的参考资料。
请在首次驾驶车辆前，务必仔细阅读该手册，了解熟悉车辆的结构、使用方法及本公司的规定。
充分利用本车的优良特性，确保安全无故障行驶，并正确保养您的车辆。
我们有优秀的专业维修人员为您的奔腾轿车提供常规服务，这有助于保持汽车的性能及转售价值。
一汽授权的奔腾轿车维修网络可以为您提供及时和必要的帮助。
这些服务店中有专业的维修服务人员，专门用于维修奔腾轿车的工具和设备。
当您的汽车需要保养和维修时，请您到我们授权的奔腾轿车服务店。
我们向您承诺:一汽轿车销售有限公司的全体员工时刻关注奔腾汽车带给您的偷悦，以及您对奔腾产品的满意度。
关于本手册的重要说明:请您将本手册保存在汽车的杂物盒中，以便于您安全、愉快地驾驶您的奔腾轿车。
如果您转售汽车，请将该手册留给下一任车主。
精益求精是奔腾轿车的永恒追求，本公司将不断对汽车进行改型和改进，因此我们保留随时变更技术规格而不事先通知的权利，并对此不承担任何责任。
请您勿以其它版本用户手册的内容与您所购汽车的装备和性能进行比较，并以两者之间的差别为依据提出补偿装备的要求。
如果您对所购汽车及用户手册内容有不明之处，请咨询奔腾轿车销售服务店。
请注意:本手册适用于一汽轿车公司生产的奔腾轿车所有车型、装备及选装项目。
因此，您可能会在手册中发现一些装备的有关说明，该装备却没有在您的奔腾轿车上安装。
第一汽车集团公司中国长春如何使用本手册我们希望帮助您从汽车中得到更多的驾驶乐趣。
如果您仔细阅读本手册，您将可以在许多方面感受到这一点。
插图是对文字的补充，以便更清楚地说明如何愉快的驾驶汽车。
通过阅读本手册，您会了解汽车的特性、重要的安全须知以及在各种路况下的驾驶技能。
在本手册中的下述符号表示“不要如此操作“或”避免此类现象的发生”。
B2B报价系统 说明书
B2B 報價系統操作手冊
1. 以下為廠商登入後,,點擊詢價管理菜單所呈現的畫面
:
2. 隨後點擊詢價公告,即可看到所能報價的物料,如圖所示
:
圖片將顯示於此處4. 點擊廠商報價後畫面如下所示:
點擊進行報價
5. 點擊右邊的報價即可對該料號的物料進行報價,畫面如下所示:
6.點擊送樣時間,即出現如下圖所示畫面,
其中帶*號為必填內容,未稅單價等欄位必須為數字(提交時系統也會提示). 在報價有效期起迄值內廠商可對同一料號進行多次報價,系統將取最後一次報價. 當對同一料號進行再次報價時,在報價畫面將顯示前一次報價信息
若提交成功,,系統將提示<報價成功,請留意通知等!>
都填數字
多次報價時,此區域顯示上次報價信息。
大众系列操作手册(自编版)
键盘按键0……9，用于数字输入C：清除输入，退回到上一个操作步骤或终止程序运行。
Q：确定输入指令。
→：程序继续运行或翻页。
↑或→：在“匹配功能”（功能10）中，用于改变匹配值：在“基本设置”（功能04）和“阅读测量数据块”（功能08）中，用于改变组号。
HELP：调出帮助菜单Q：确定输入指令Rapid data transter ——快速数据传递Insert address word ××——输入地址码××仪器工作模式（3种）〈按“C”键进入3，4项〉1—Rapid data test ——1—快速数据传送3—Self test ——3 —仪器自检4—Dealership code——4—服务站代码输入1——快速数据传递（工作模式）按“HELP”键，仪器会显示地址码一览表：地址码对应系统（英文）对应系统（中文）01 Engine electronics 发动机41 Diesel pump electronic 柴油泵02 Gearbox electronics 变速箱12 Clutch electronics 离合器—1—地址码对应系统（英文）对应系统（中文）03 Brake electronics 刹车系统14 Wheel danping electronics 车轮减振24 Drive slip control 驱动防滑15 Airbag 安全气囊26 Electril roof contral 滑动天窗17 Dash panel insert 仪表板08 AC/heating electronics 空调25 Immobilizer 防盗00 Autonatie test sequence 自动检测程序；自动查询和显示车辆所有电器系统的故障。
检测发动机为例：输入“01”显示Rapid data transfer 2 （快速数据传递2）01—Engine electronics（01—发动机）按“Q”显示4A0 907 473A 2.6L V6 MPFI D01 →coding（编码）00001 WSC63880显示说明：4A0 907 473A——控制单元零件号2.6L——发动机排量V6——喷油系统（V型6缸）MPFI——多点燃油喷射系统D01——控制单元软件版本00001——控制单元编码按“→”键进入发动机系统的功能选择，显示：Rapid data transfer help— 2 —（快速数据传递）（帮助）Select function ××（选择功能××）功能一览表01 Interrogate control unitversion 查询控制单元型号02 Interrogate faultmemory 查询故障记忆03 Final control diagnosis 执行元件诊断04 Basic setting 基本调整05 Erase fanlt memory 清除故障记忆06 End output 中断输出07 Code control unit 给控制单元编码08 Read measuring Value block 阅读测量数据块09 Read indiridual measuring value 阅读单独测量数据块10 Adaptation 匹配11 Log—in 密码输入选择功能“02”→“Q”→显示控制单元存储的故障信息。
大众品牌看板管理经销商指导手册(新)
3.2.1 销售管理看板 - 年度模块
看板目的 年度销售管理看板展示了当年各月度分车型发票累计完成情况、月度库存当量及月度潜客 及订单走势，使销售总监能更为清晰的掌握年度整体发票、库存当量、潜客及订单变化趋 势和完成情况，以提醒和督促销售总监努力达成目标。 看板内容 月度分车型发票累计完成情况 月度分车型库存当量 月度分车型潜客及订单走势数据 更新周期：每月更新
3.4.1 CSS、MS、现场检查成绩
看板目的 CSS、MS、现场检查成绩看板可以帮助总部、分销中心、经销商管理层了解到自己每月 满意度成绩现状、走势、期望值和区域、全国平均的差距，更好地根据自身情况制定满意 度提升策略 看板内容 MS、 三张折线图分别展示了经销商 CSS、 现场检查成绩三类成绩与区域、 全国平均的差距， 模板右方的表格记录当月经销商销售满意度级别，与目标排名与达标情况
4
5
3.2 销售管理看板
填写人：计划员 填写示例： a. 月度分车型发票累计完成情况
b. 月度库存当量
组成 销售管理看板由左右两个模块组成，分别为： 年度—月度分车型发票、月度库存当量、月度潜客及订单 本月—当月批售及库存、发票、订单及潜客 摆放及呈现方式 销售管理看板应摆放在销售总监办公室，本月模块内容白板方式呈现，年度模块以 A4 纸 打印，统一置于底板上。
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c.2 销售管理看板 - 本月模块
看板目的 本月模块展示了当月分车型批售及库存、发票、订单及潜客等情况，使销售总监能更为 清晰的掌握当月各个销售相关数据及完成情况，以提醒和督促销售总监努力达成目标。 看板内容 批售及库存：期初实物库存，本月已批售，未执行订单数，在库库存，在途或未提库存， 剩余资金计划（万元），账面资金余额（万元） 发票：本月目标，本月实际，完成率 订单：当前保有 潜客：期初保有，本月新增 更新周期：月初更新期初数据及本月发票目标，其他数据每日更新。 填写人：计划员
一汽-大众售后Feedback系统指导手册
第 3 页(总 26 页)
一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW
1.3 车辆信息反馈应用的流程
车辆信息反馈的应用流程 服务顾问 技术经理 技术代表及TSC
接车/制单
需要做车辆 信息反馈？ 是 否 FD信息维护 （填写并上传） FD诊断信息 （填写并上传）
DSERP
维修流程
有发生索赔的质量问题、所有涉及安全的问题、重大用户抱怨），如需要维护 FeedBack 反 馈单，使用 DSERP 系统【FD 信息维护（服务顾问）】功能维护 FeedBack 信息（用户码及 条件码等），并实时上传车辆信息反馈单。上传成功后，主机厂系统判断该车故障属于重复 维修，会在 FD 信息窗口中勾选“系统判断重复维修”标识，提醒技术经理关注。 2．技术经理应用流程：技术经理通过 DSERP 系统【FD 诊断信息（技术经理）】功能， 能够查看到服务顾问已经实时上传的 FD 信息。技术经理需对服务顾问维护的 FD 信息进行 维护（校验），同时要填写 FD 的诊断信息。技术经理要重点关注系统判断重复维修的车辆 并给出重新判断；另外，对于技术支持无效的反馈单需要更新车辆信息反馈单中所需支持内 容直至完成维修。 3．技术代表应用流程：需要对所有的车辆信息反馈单进行跟踪处理；其中：对只作为信 息反馈的单据，可采用批处理功能结束该单据；对索赔材料费 5000 元以上（不包括发动机
1.1 车辆信息反馈系统概述 .......................................................................................................................................... 3 1.2 FEEDBACK 反馈单应用范围 ................................................................................................................................... 3 1.3 车辆信息反馈应用的流程 ..................................................................................................................................... 4 1.4 服务顾问应用指南 .................................................................................................................................................. 5 1.4.1 服务顾问流程 .................................................................................................................................................. 5 1.4.2 服务顾问应用范围 .......................................................................................................................................... 6 1.4.3 FeedBack 信息维护方式 ............................................................................................................................... 6 1.4.4 FD 信息维护（服务顾问） ............................................................................................................................ 7 1.4.5 FD 信息上传 .................................................................................................................................................. 14 1.4.6 Portal 反馈信息............................................................................................................................................. 15 1.5 技术经理应用指南 ............................................................................................................................................... 16 1.5.1 技术经理流程 ................................................................................................................................................ 16 1.5.2 技术经理应用范围 ........................................................................................................................................ 16 1.5.3 FD 诊断信息（技术经理） .......................................................................................................................... 16 1.5.4 FD 诊断信息上传 .......................................................................................................................................... 19 1.5.5 PORTAL 中 FeedBack 功能 ....................................................................................................................... 19
5. 一汽-大众售后技术支持平台指导手册
一汽-大众售后服务技术支持平台操作手册
技术服务部
2012年07月23日
目录
1.1技术支持平台概述 (3)
1.2技术支持平台应用 (3)
1.2.1 登录 (3)
1.2.2 技术支持平台内容 (5)
1.1技术支持平台概述
一汽-大众售后技术服务部技术支持电子平台简称技术支持平台，是售后技术服务部与大众品牌经销商进行技术交流的电子平台。
经销商通过Portal系统登陆平台，获得所需要文件资料。
1.2技术支持平台应用
1.2.1 登录
经销商售后人员通过Portal系统（技术经理R01、索赔员A01）帐号访问技术支持平台
主页面右侧是通知区：当平台有新内容发布时，最上方将显示最新通知。
主页面左侧显示一级目录，单击《服务手册》可显示其下的二级目录；
点击二级（及以后）目录展开后，下一级目录、文件列表如下，经销商可下载最新资料。
1.2.2 技术支持平台内容
平台上一级目录分为服务手册、技术培训、技术信息、技术管理、FFV、车间管理、IT 信息、工具设备、改装车、现场管理、产品责任信息管理。
经销商岗位人员可以根据不同工作需求，按类别访问获取所需资料。
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大众汽车公司 B2B 平台（新版面）操作指导书
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应用“在线标准”使所有大众汽车股份公司标准的图纸和标准 件的可以保持统一。
您在这里可以搜索 技术准则，规格和 图纸标准
开始和其他信息 23
•设计指南(KR) •测试规范(PV) •质量规范(QP) •技术供应规格(TL) •技术指导文件(TLD) •大众标准(大众) •标准零件图(N)——标准零 件图,如果有的话有额外的主 数据列表(SDL)。
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下列文件是无效的。 •开发测试规格(EP)由于进入权利的限制 •外部标准(DIN、ISO 等),由于版权原因; 为了得到这些标准,供应商及合作伙伴的 合作关系的发展需要联系 Beuth-Verlag GmbH 是一家现代化的、Burggrafenstraße 6、D - 10707 年柏林。 果有的话有额外的主数据列表(SDL)。
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