第十八章商务谈判的语言
商务谈判语言
商务谈判语言
商务谈判语言是指在商务谈判过程中使用的特定语言和交流技巧。
它包括以下几个方面：
1. 直接且明确的表达：商务谈判语言应该简洁明了，避免使用模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的争议。
表达要直接，直截了当，不含糊。
2. 尊重对方：在商务谈判中，要尊重对方的权益和意见，避免使用冒犯性的语言或态度。
要善于倾听和理解对方的需求和观点，以建立互信关系。
3. 逻辑清晰：商务谈判语言要有条理，逻辑清晰。
合理论述自己的立场和要求，并能理解对方的立场和要求。
避免使用过于主观或情绪化的言辞。
4. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，可以运用一些语言技巧，如使用修辞手法、重复关键词汇、追问细节等，以加强自己的说服力和理解对方的意图。
5. 合作导向：商务谈判语言应以合作为导向，强调双方共同利益和解决问题的办法。
避免使用威胁、指责或动武等恶劣的言辞，以免升级矛盾。
总之，商务谈判语言的目标是通过清晰、尊重、理性和灵活的沟通，达成双方的共赢和解决问题的最佳方案。
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术
1.实事求是保持客观的态度，不否认对方的观点，要着力了解对方的需求，及时做出反应和调整。
2.沟通技巧建立良好的沟通渠道，在流派上运用积极主动用眼神，用微笑或轻笑等品，向对方传达自身信息，培养双方的亲和力；及时表达自己的结论，对对方的想法不断反馈，让对方觉得自己正在被聆听。
3.语言表达熟练地掌握表达技巧，使用非暴力性的语言，适时进行反问和提问，让双方看到彼此的尊重，达成良性的交流氛围。
4.心理操控充分利用心理学知识，发现对方的弱点，及时调整自身情绪，维护自聪辩出售想法；针对对方的思路，根据自身利益成全合作事宜。
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术涉及到以下几个方面：
1. 温和与礼貌：在商务谈判中，使用温和和礼貌的语言非常重要。
在交流中要尊重对
方的意见和观点，避免使用侮辱或嘲笑的语言。
通过友好和尊重的态度可以建立良好
的合作关系。
2. 明确与简洁：在商务谈判中，语言要明确而简洁。
避免使用模棱两可或含糊不清的
语句，要确保对方能够清楚理解自己的意思。
使用简洁的语言可以节省时间并避免产
生误解。
3. 利用积极的措辞：在商务谈判中，使用积极的措辞可以增强自己的说服力。
表达自
己的观点时，使用积极的语言可以传递出自信和决心的态度。
4. 善于倾听：商务谈判中，倾听是非常重要的。
要耐心倾听对方的意见和要求，并且
要积极回应他们的关注点。
通过倾听可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方
的共同点。
5. 灵活运用语言技巧：在商务谈判中，灵活运用一些语言技巧可以增加说服力和影响力。
例如，使用合理的引导问题可以引导对方在某个特定方向上思考，或者使用积极
的肯定来支持对方的观点。
总的来说，商务谈判的语言艺术要求我们用温和、明确和礼貌的态度表达自己的观点，善于倾听对方，并灵活运用一些语言技巧来增强自己的影响力。
商务谈判中的语言技巧课件
PART 02
商务谈判中的沟通技巧
倾听技巧
总结
耐心专注地倾听对方发言，理解其观点和需求。
描述
在谈判中，倾听是获取信息、了解对方的重要手段。要耐心地听对方发言，不打断、不插话，集中注 意力理解对方的意图和需求。通过倾听，可以更好地掌握谈判的主动权，做出有针对性的回应。
表达技巧
总结
清晰明确地表达自己的观点和立场。
ONE
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商务谈判中的语言技 巧课件
目 录
• 商务谈判语言概述 • 商务谈判中的沟通技巧 • 商务谈判中的说服技巧 • 商务谈判中的语言策略 • 商务谈判中的文化差异应对 • 商务谈判实战案例分析
PART 01
商务谈判语言概述
商务谈判语言的定义与特点
总结词
准确、清晰、礼貌、灵活
详细描述
精确语言策略是指使用具体、明 确的词语来表达自己的意见或回
答对方的问题。
在商务谈判中，精确语言策略可 以用来让对方明确了解自己的需 求和条件，有助于建立互信和达
成共识。
例如，在合同条款中，使用精确 的语言描述交货时间、付款方式 等细节问题，以避免歧义和纠纷。
幽默语言策略
幽默语言策略是指使用幽默、 诙谐的语言来缓和气氛或化解 紧张情绪。
在商务谈判中，幽默语言策略 可以用来打破僵局、缓解紧张 气氛，增强彼此之间的互动和 沟通。
例如，当谈判陷入僵局时，可 以用幽默的方式来化解尴尬的 气氛，使谈判继续进行。
沉默语言策略
沉默语言策略是指使用沉默的方式来 表达自己的意见或回应对方的问题。
例如，在对方提出一个条件后，可以 选择沉默一段时间，让对方感到紧张 和不安，从而在后续的谈判中获得更 好的条件。
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧商务谈判是企业在职业发展中不可避免的环节。
在商务谈判中，语言技巧是一个非常重要的因素，它能够影响谈判的方向和结果。
下面我们来探讨一些商务谈判中的语言技巧。
1.理解对方的需求和心理在商务谈判中，理解对方的需求和心理是非常重要的。
只有了解对方的需求和心理，才能够在谈判中合理地提出自己的要求，达成双方都满意的协议。
为了深入了解对方的需求和心理，可以在谈判之前通过询问对方、了解市场环境和读取相关报告等方式来获取信息。
2.善于借助情境语言情境语言可以营造一个舒适、友好的谈判环境。
在商务谈判中，使用情境语言可以降低谈判的紧张氛围，使谈判双方感到更轻松自在。
情境语言还可以借助比喻、故事等形式，来使谈判双方更好地理解对方的观点，并从对方的角度出发来考虑问题。
3.掌握沟通技巧沟通技巧在商务谈判中极为关键。
一个良好的沟通技巧可以使谈判双方更有效地交流和协商。
在沟通过程中，需要注意言辞的清晰、简洁和准确。
避免使用凌厉的措辞，也不要使用模棱两可的措辞，以免引起误解和不必要的争论。
4.掌握面部表情和身体语言面部表情和身体语言都是非常重要的沟通元素。
在商务谈判中，面部表情和身体语言可以传达出一些非语言的信息，包括情感、状态等。
使用自己的面部表情和身体语言来调动谈判气氛，可以更好地建立沟通的桥梁，加强谈判双方之间的信任。
5.了解文化差异在进行国际商务谈判时，了解文化差异是非常重要的。
在不同的文化背景下，人们可能会有不同的交流习惯和思维方式。
因此，如果你想正确地与对方交流和协商，就必须考虑到文化差异因素。
尊重对方的文化传统和生活方式，可以增加合作的几率。
综上所述，商务谈判中的语言技巧是一个非常重要的因素。
在谈判过程中，需要注重对方的需求和心理，善于借助情境语言，掌握沟通技巧，了解面部表情和身体语言，以及了解文化差异等。
这些技巧将帮助你更好地进行商务谈判，实现双赢的目标。
商务谈判语言
商务谈判语言商务谈判是商业交易中不可或缺的部分，尤其是在跨文化交流的情况下。
在商务谈判中，语言的功用非常重要，它能够表达交易的价值、目标、利益和限制。
因此，商务谈判语言需要高度专业化，具有高效和明确的特点。
在本文中，我们将探讨商务谈判语言的重要性和有效性，并提供一些实用技巧和策略，以便在商务谈判中取得成功。
首先，商务谈判语言的重要性。
商务谈判语言是商务交易的核心。
它可以表达交易双方的真实意图、需求和目标，促进双方的合作，减少冲突和误解。
商务谈判语言还可以减少沟通障碍，提高双方的交流效率，使商务谈判更加高效和成功。
此外，商务谈判语言也反映了一方面的文化价值观，包括交际模式、礼仪规范和社会心理等。
其次，商务谈判语言的有效性。
商务谈判语言必须是双方都能理解的语言，必须透明、准确和广泛应用。
商务谈判语言不应太复杂，也不应太简单，不可以误导他人，也不可以出现歧义。
商务谈判语言不断的加强交流和沟通，使交易过程更加高效，增加双方的信任和尊重，促进更长久的合作。
接下来，我们需要探讨一些实用的商务谈判语言的技巧和策略。
1. 认真听取他人的观点和需求：商务谈判应注重声音的多样性，听取他人的观点和想法，并理解他们的需求和期望。
这将有助于建立信任和增强合作。
2. 及时和准确地表达自己的意图：商务谈判应该选用清晰、准确和精确的语言和词汇，表达自己的意图和需求。
这将减少误解和降低沟通障碍。
3. 给出明确、具体和可操作的建议：商务谈判应该给出具体、可操作和实用的建议。
这些建议应该基于事实和数据，并具有执行性。
4. 增强相互理解和尊重：商务谈判应强调相互理解和尊重。
这有助于符合对方文化价值观成果，提高商业合作的成功率。
在商务谈判中，语言的重要性不容忽视，同时也需要正确认识内涵和特点、选用有效的技巧和策略。
商务谈判语言是商业交易的背骨和导师，它促进和推动商业合作。
熟练掌握商务谈判语言及其技巧和策略是商界人士必备的能力之一。
商务谈判名言佳句
商务谈判名言佳句商务谈判是商业活动中不可或缺的一部分，它是商业合作的基础，也是商业成功的关键。
在商务谈判中，语言的运用非常重要，一句话可以决定谈判的成败。
下面是一些商务谈判名言佳句，希望对大家在商务谈判中有所帮助。
1. “谈判是一种艺术，而不是一种科学。
”——理查德·尼克森这句话告诉我们，谈判不是一种固定的公式，而是需要根据不同的情况和对方的需求来灵活运用。
2. “谈判的目的是达成协议，而不是打败对手。
”——安东尼·罗宾斯在商务谈判中，我们的目的是达成双方都能接受的协议，而不是为了打败对手而谈判。
3. “谈判是一种交流，而不是一种争斗。
”——约翰·富勒商务谈判是一种交流，需要双方都能够理解对方的需求和利益，而不是一味地争斗。
4. “谈判的关键在于双方都能够获得利益。
”——斯蒂芬·柯维商务谈判的关键在于双方都能够获得利益，只有这样才能够达成长期合作的目的。
5. “谈判的成功在于双方都能够获得满意的结果。
”——威廉·尤里商务谈判的成功在于双方都能够获得满意的结果，只有这样才能够建立起长期的合作关系。
6. “谈判的关键在于双方都能够理解对方的需求和利益。
”——杰克·韦尔奇商务谈判的关键在于双方都能够理解对方的需求和利益，只有这样才能够达成双方都能接受的协议。
7. “谈判的成功在于双方都能够保持冷静和理智。
”——本杰明·富兰克林商务谈判的成功在于双方都能够保持冷静和理智，只有这样才能够做出明智的决策。
8. “谈判的关键在于双方都能够尊重对方的意见和观点。
”——马丁·路德·金商务谈判的关键在于双方都能够尊重对方的意见和观点，只有这样才能够建立起互信的关系。
9. “谈判的成功在于双方都能够保持诚信和透明。
”——华盛顿商务谈判的成功在于双方都能够保持诚信和透明，只有这样才能够建立起长期的合作关系。
10. “谈判的关键在于双方都能够寻找共同点。
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三1、8.谈2 判谈表判达中的的一般表原达则
（一）手法多变的原则
1. 说听结合：边说边听，既说又听，注意对方反馈的信息 2. 论述方法合理多变：依谈判进程和效果随时变化
三1、8.谈2 判谈表判达中的的一般表原达则
（二）说度适中的原则
1. 说话力度：声强有力不气粗，声弱声轻而有气 2. 说话深度：言及内容的全面性程度 3. 说话明度：一语道破/雾里看花 4. 说话信度：态度真诚、客观实际、有说服力 5. 说话听度：对方易听爱听
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2920.10.2908:21:2708:21:27October 29, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
提问案的例相分关析原（则四：）
1. 不要随便提出问题，也不要提出有敌意的问题； 2. 不要提出指责对方是否诚实的问题； 3. 先准备好你的问题并写出，如果急着想要提出问题，也不要
停止倾听对方的谈话，等待合适的时机； 4. 要有勇气询问对方的业务状况； 5. 以谦卑的态度提出问题，不要以大法官的态度来询问对方； 6. 提出问题后就要闭口不言，等待回答； 7. 对方回避问题或回答得不完整，要有耐心和毅力继续追问； 8. 提出某些你已经知道答案的问题，这会帮助你了解对方的诚
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• （4）贸易结算 该类用语系国际贸易银行业务相关的用语，
例如，货币：硬货币、软货币、可兑换与不 可兑换货币、汇率、币值；价格：浮动价格、 固定价；支付：电汇、信汇、票汇、信用证、 即期、远期等。
（5）贸易政策 有关贸易政策的语汇有：自由贸易政策、 保护贸易政策、非关税壁垒、减免税等。
• （6）贸易法规 涉及贸易法规的语汇（一）对象 （二）话题 （三）目的 （四）时间
案例
第一节 语汇的分类及应用
• 一、商务谈判语汇的分类 • 二、各种语汇的应用
一、商务谈判语汇的分类
• （一）外交语汇（重礼性、圆滑性、缓冲性）
• 外交用语是十分富足的语言。商业谈判中常见的典型表述 如下。 （1）初次会谈用语 在初次会谈时，常见的外交用语有：“很荣幸能与您共 同谈判该交易（或该项目）。”“愿我们的工作能为扩大 双方合作（或交易）做出贡献。”等等。 （2）处理谈判分歧的用语 常用的说法有：“此事可以考虑。”“我听明白了贵方 所述意思。待我方研究后再复贵方。”“我已讲了我所能 讲的意思。” “请恕我不能直接回答您的要求。我授权 有限。我将转达您的意见给有关方面。”等等。
• 文学用语在国际商业谈判中最典型的表述是以拟 人或以自然景物来描写、比喻谈判中的人和事， 以较多的修辞或工整的文学式的语句论述观点和 立场。 （1）任务的表述 典型的说法有：“谈判手均是友谊桥梁的建设 者。”“今天的谈判是播种，明天的签约是收 获。”等等。 （2）谈判气氛 依谈判季节，人们会说： “紧张气氛随气温升 高而升高。”“虽然外面天气很冷，可谈判气氛 却暖如春。”等。
• 商业法律用语是贸易谈判的基础语言，涉及国际商业的各 个相关方面。现仅以几个典型方面予以启示：贸易的主 体——公司企业、贸易形态、贸易合同、贸易结算、贸易 政策、贸易法规、贸易市场等。 （1）贸易的主体——公司企业 国际商业谈判用语论及商业活动的主体时，常说：国营 公司、私营公司、股份公司、有限责任公司等。 （2）贸易形态 在商业法律用语中，常讲：货物交易、成套项目、单项 交易、进口、出口、转口等。 （3）贸易合同 有关贸易合同的典型语汇有：合同的性质、交易纪要、 备忘录、协议书、议定书等。
• 3）谈判立场 谈判手在形容对方的谈判立场或双方态度时常讲：
“XX是该交易的先驱者、促进派。”“我们不能像龟兔 赛跑，一方不停地向前进，而一方却躺着睡觉。如此，我 们何时能到达终点？” “请贵方慷慨向前迈一步。就能 够握着我方的手啦。”“我们双方走了99步，就差这最后 的一步了。不走恐怕会遗憾终生。”这些都是带有促进作 用的文学表述。
的国际协定和行业法规均在语汇之中。例如， “关税和贸易总协定”，还有商标法、专利法、 合同法、反倾销法、不正当竞争法、国际经济贸 易仲裁委员会仲裁规则、承认及执行外国仲裁裁 决公约……等。
（7）贸易市场 形容市场的用语有：垄断市场、竞争激烈的市 场、买方市场、卖方市场、滞销、畅销等。
• （三）文学语汇（优雅、诙谐、富有感染力）
（4）谈判条件 谈判价格条件时常说： “您的条件令我惊讶。我佩服 您提问题的勇气。”“您很出色地阐述了贵方的观点，但 我却不敢对立场本身予以恭维。”这些是文学色彩浓厚， 但寓意十分明确的言语。
• （四）军事语汇（干脆、坚定、自信）
• 由于军事用语的上述特征，不少谈判手利用 其创造决战气氛，加速谈判进程，也用它鼓 动谈判班子。军事用语的典型表述，可从内 部运用及外部运用中领悟其要领。
第十八章 商务谈判的语言
第一节 语汇的分类及应用 第二节 谈判中表达
• 学习目的：了解商务谈判中常用语汇的类 别及应用；了解商务谈判中常用论述手法； 掌握商务谈判中语言运用技巧。
• 学习重点：商务谈判语汇的分类及特征； 商务谈判语汇的应用依据；商务谈判中表 达论述的起因、种类及手法；商务谈判表 达的一般原则。
以上是常用语，反映了谈判气氛、态度、技巧以及进、 退、回避等表达式。然而，谈判中的外交用语不是僵死的， 它随着谈判议题、场所，可由谈判人员不断创造。
• （二）商务法律语汇（通用性、刻板性、严谨性）
• 典型的标准化商业用语是国际商会出版的“国际 贸易术语”，以及联合国有关机构颁布的与商业 有关的协定，诸如“国际货物买卖合同公约”、 “关税与贸易总协定”等。商业法律用语的标准 化也有行业协会的努力，诸如（这些协会制定的） 有关糖、锡、咖啡、橄榄油、小麦、可可、天然 橡胶等国际商品协定。
• （3）处理谈判僵局的用语 在谈判中间的僵局或在谈判结束阶段的危机出现时，外
交用语常有：“既然如此，深表遗憾。” “您的言行已 违背了贵公司、贵国对我公司，对我国企业一向奉行的友 好精神。” “我方的谈判大门始终是敞开的。若贵方有 新的意见，可以随时与我方联系。” “虽然我们没有取 得正式结果，但所做的工作对于未来的合作是有意义的。”
• （1）内部运用的表述 谈判组织者在内部的谈判准备及组织工作中常常使用：
“价格防线”，“成本底线的摸底或侦察”，“集中兵力、 时间突破对方某一点，以振奋谈判斗志，鼓舞双方相互靠 拢的信心”，“分兵把口，各司其职。”“统一指挥，不 可自乱阵脚”等说法。
（2）外部运用的表述 谈判手为了使双方谈判的气氛与谈判目标吻合，针对不 同的情况会讲不少军事性的语言，诸如 “不要绕圈子， 请回答我这个问题。”“不！这绝不可能！“毫无道理， 无法谈判！”“这属无条件的、不可谈判的问题。” “谈判中没有失败方。我们都是胜利者，因为我们共同克 服了障碍，走到一齐来了。”等等。