物业经营中外包服务质量控制管理程序正式版
物业工程外包管理制度
物业工程外包管理制度一、总则为规范物业工程外包管理行为，提高物业工程外包管理效率，保障物业工程质量，促进物业管理行业的健康发展，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于物业公司与外包工程合作的所有工程项目，包括但不限于日常维护、设备检修、装修改造、环境卫生等工作。
三、外包选择1. 外包单位必须是具备独立法人资格的合法企业，须提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证明文件。
2. 外包单位需具备从事相关工程的经验和技术能力，可提供相关客户单位的信用证明。
3. 外包单位须有完备的人员、设备和管理体系，确保工程的顺利进行和质量保障。
四、管理流程1. 项目委托：物业公司根据工程需要，确定外包项目，并与外包单位签订合同。
2. 招投标选择：物业公司可通过公开招标、邀请招标等方式选择外包单位，签订合同并支付相关费用。
3. 施工过程：外包单位按照合同要求进行施工，物业公司进行监督和验收。
4. 工程结算：工程完工后，外包单位提交结算清单，并经过物业公司验收确认后进行结算。
5. 质量保证：外包单位需对工程质量负责，如发现质量问题需及时整改，否则将承担相应责任。
五、管理要求1. 外包单位需遵守相关法律法规，确保工程质量和安全。
2. 外包单位需配备工程师和技术人员，确保工程施工顺利进行。
3. 外包单位需配合物业公司的监督和验收工作，确保工程质量。
4. 外包单位需按时按量完成工程，如有延期等情况需提前告知并得到物业公司的同意。
5. 外包单位需做好工程档案和施工记录，确保工程质量的可追溯性。
六、责任追究1. 如外包单位在施工过程中存在违约行为或工程质量不合格，物业公司有权追究其法律责任，并停止与其合作。
2. 如外包单位因违约行为造成损失的，物业公司有权要求其承担相应赔偿责任。
3. 如外包单位涉嫌违法犯罪的，物业公司应立即报警并终止与其合作关系。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 物业公司有权根据实际情况对本制度进行调整和完善。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司外包服务管理，提高服务质量，促进公司稳健发展，制定本管理制度。
第二条外包服务指将物业公司的某些业务或管理职能委托给外部专业公司或团队，以提高效率和降低成本。
第三条外包服务管理制度适用于公司委托外部专业公司或团队提供的服务，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修等相关服务。
第四条外包服务管理应遵循自愿、公平、公正、诚信原则，确保服务质量和客户满意度。
第二章外包服务管理流程第五条外包服务的委托方应通过公开招标或邀请招标的方式选择合适的外包服务供应商，签订正式合同。
第六条外包服务供应商应提供完整的服务方案和报价，严格遵守合同约定，确保服务质量和时效。
第七条外包服务供应商应配备足够的工作人员和设备，确保服务工作的正常进行。
第八条外包服务管理应定期组织评估和检查外包服务供应商的服务质量和绩效，及时解决存在的问题。
第九条外包服务管理应及时记录和汇总服务数据，定期向委托方提交服务报告，评估服务效果。
第十条外包服务管理应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益。
第十一条外包服务管理应建立激励机制，对表现优秀的外包服务供应商给予奖励，并对不合格的供应商进行惩罚。
第十二条外包服务管理应建立应急预案，及时处理突发事件或紧急情况，确保服务不受影响。
第十三条外包服务管理应定期评估外包服务的经济效益和社会效益，不断优化服务模式和流程。
第三章外包服务监督管理第十四条外包服务的委托方应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的监督、评估和协调工作。
第十五条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和绩效。
第十六条外包服务管理部门应定期组织委托方对外包服务的抽查和评估，确保服务符合要求。
第十七条外包服务管理部门应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同探讨解决服务中的问题和改进措施。
第十八条外包服务管理部门应建立健全的外包服务档案和信息管理系统，做好服务数据的归档和备份。
外包服务控制程序
外包服务控制程序1 目的对外包服务过程进行控制，确保外包方提供的服务符合规定要求。
2 适用范围适用于对外包服务项目的控制，对合格外包方进行选择、评价和控制。
3 职责3. 1综合办公室、物业部、采购部3. 1. 1负责按公司的要求组织对承担外包服务的外包方进行评价，编制合格外包方名录，对外包方的服务业绩定期进行评定，建立合格外包方档案；3. 1. 2负责审批日常服务外包合同。
3. 1. 3对外包方提供的服务质量进行监督。
3．2管理者代表负责审核合格外包方名录，并上报总经理批准。
4 程序4．1公司外包项目：4. 1. 1客户内、外清洁、排污及客户外观立面清洁等日常保洁服务；4. 1. 2零星维修、设备保养等日常维修服务；4. 1. 3绿化服务；4. 1. 4废品处置服务、垃圾清运、除四害消杀服务；4．1．5搬运服务；4．1．6物品采购服务。
4．2物业部或采购部确定相应分包服务项目，并按外包方资格要求（必要时包括质量管理体系要求）、服务项目、时间要求、服务质量、应负责任、价格、人员资格及仪容仪表项目对外包方进行评审，对评审合格的外包方，由物业部或采购部将有关文件报公司，由总经理或代理人代表公司与外包方签定《服务项目外包合同》。
4．3对外包方服务的验证。
由物业部或采购部对外包方服务质量进行监督管理，验证方法可包括：4. 3. 1 物业部或采购部对外包方服务质量进行验收；4. 3. 2征求客户对外包方服务质量的意见。
4．4服务项目外包的有关信息4. 4. 1外包方法人资格证明文件（必要时包括质量管理体系要求）；4. 4. 2服务业绩证明材料；4. 4. 3相关部门提供的服务质量报告（必要时包括人员资格及仪容仪表的要求）；4. 4. 4服务项目外包合同。
在与外包方沟通前，应确保规定的服务要求是充分的。
上述资料由物业部或采购部保存，综合办公室备档。
4．5服务外包方的评价4．5．1合格服务外包方应具备的条件：a．应提供营业执照、并具有法人资格；b．有从事过类似服务项目的优良业绩；c．良好的质量保证能力（必要时提供质量管理体系认证证书）；d．有承担相应服务项目的工作能力和实力；e．服务外包方在提供服务之前，应向相关部门提交对外包项目的服务报告，报告内容必须有外包方责任人、服务标准、外包服务方案、服务时间安排、质量保证能力等。
物业公司外包服务质量控制程序
物业公司外包服务质量控制程序背景随着城市化进程的加快，物业管理行业已成为城市服务的重要组成部分，市场竞争日趋激烈。
一些物业公司为了降低内部成本，选择将一部分业务外包给专业的物业服务供应商。
虽然外包可以降低成本，但是也面临着外包服务质量控制难度高的风险。
因此，一个既简单又易于操作的物业公司对外包服务质量的控制程序就显得极其必要。
目的物业公司外包服务质量控制程序的主要目的是为了确保外包服务的质量，减少风险并提高物业公司的效益。
流程物业公司外包服务质量控制程序主要包括以下流程：第一步：评估供应商物业公司需要在充分评估供应商后选择适合的服务供应商。
评估供应商主要考虑以下因素：•服务供应商的资质与信誉度•服务供应商的经验与专业能力•服务供应商的项目管理制度与人员配备•服务供应商的服务质量监控手段第二步：签订合同签订合同是双方达成共识的必要步骤。
物业公司必须要在合同中详细规定服务供应商的服务内容、服务标准、服务质量要求、服务时间、服务收费以及违约责任等细节内容，并对其进行明确的监管和保障。
第三步：监控执行质量物业公司需要设立监控机制，对服务供应商进行跟踪监管，对其工作的质量进行评估，以保证合同中约定的服务标准可以被完全执行。
一旦发现供应商不符合约定的服务标准，物业公司需要采取解决方案，目的是及时纠正供应商不符合要求的行为，防止给生产和工作带来不良的影响。
第四步：对服务供应商进行考评物业公司需要对服务供应商的执行情况进行定期的考评。
评估内容主要包括以下方面：•服务质量的满意度•服务内容的完成情况•服务情况的统计分析•服务风险控制第五步：建立升级改善机制物业公司需要定期与服务供应商进行沟通交流，明确存在的问题，并制定改善方案。
建立升级改善机制可以有效提高服务质量，同时也有利于物业公司与服务供应商之间的良性互动，不断优化双方合作关系，为物业公司创造更大的价值。
在物业公司进行对供应商外包服务质量控制时，需要考虑诸多因素，建立一套符合物业公司实际情况，对供应商外包服务质量进行评估管理和监控的监管程序，方可提高整体效益。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法一、引言本《物业管理业务外包管理办法》（以下简称“本办法”）旨在规范物业管理业务外包的相关事宜，明确各方责任和权益，提高物业管理服务水平，保障业主利益。
二、定义1.物业管理业务外包：指将物业管理业务委托给第三方专业机构或个人进行承包或服务合作的行为。
2.物业管理公司：指具备物业管理资质的企业法人或其他组织，负责物业管理服务的提供和监督。
三、物业管理业务外包的程序与流程1.外包需求确定1.1 业主或物业管理委员会提出物业管理业务外包需求。
1.2 物业管理公司依据外包需求编制提案，并提交给业主或物业管理委员会评审。
1.3 业主或物业管理委员会选择合适的物业管理公司进行合作。
2.合同签订2.1 双方达成合作意向后，物业管理公司提供正式合同草案。
2.2 业主或物业管理委员会审阅合同草案，并提出修改意见。
2.3 物业管理公司根据修改意见进行修改，并最终确认合同内容。
2.4 双方代表在合同上签字确认，并严格遵守合同条款。
3.服务实施与监督3.1 物业管理公司依据合同内容提供相应的物业管理服务。
3.2 业主或物业管理委员会定期对物业管理公司的服务进行评估。
3.3 物业管理公司应及时响应业主或物业管理委员会的意见和建议，并及时改进服务质量。
四、业主权益保护措施1.业主委员会的设立及权益1.1 业主委员会由业主选举产生，代表业主的利益。
1.2 业主委员会有权对物业管理公司的服务进行评估和监督。
1.3 物业管理公司应向业主委员会报告相关工作情况，并接受监督。
2.服务质量监督2.1 业主或物业管理委员会可根据合同要求委托第三方机构对物业管理服务质量进行评估。
2.2 物业管理公司需配合评估工作，并提供相关资料和情况说明。
2.3 如评估结果存在问题，物业管理公司应及时改进。
五、法律名词及注释1.委托代理：指业主将物业管理业务委托给物业管理公司进行代理和执行的行为。
2.合同条款：指合同中所规定的具体内容，包括双方的权益、责任和义务等。
大型物业管理公司物业外包质量控制流程
大型物业管理公司物业外包质量控制流程1. 外包服务供应商的选择与评估- 制定严格的供应商选择标准，包括资质、经验、服务案例等。
- 实施定期的供应商评估，确保服务质量符合公司标准。
2. 合同管理- 明确合同条款，包括服务范围、质量标准、违约责任等。
- 定期审查合同执行情况，确保外包服务符合合同约定。
3. 质量标准制定- 根据物业管理的特点，制定详细的服务标准和质量要求。
- 包括但不限于清洁、安全、维修、绿化等服务的执行标准。
4. 监督与检查机制- 建立日常监督机制，对外包服务进行定期和不定期的检查。
- 采用第三方评估或客户满意度调查，确保服务质量。
5. 问题反馈与处理流程- 建立快速响应机制，对客户反馈的问题进行及时处理。
- 定期分析问题原因，优化服务流程，提高服务质量。
6. 培训与发展- 为外包服务人员提供专业培训，确保其了解公司标准和流程。
- 鼓励外包服务供应商进行内部培训，提升服务人员的专业能力。
7. 风险管理- 识别外包服务中可能存在的风险，并制定相应的风险控制措施。
- 包括法律风险、财务风险、服务中断风险等。
8. 绩效考核与激励机制- 根据服务质量和客户满意度，对外包服务供应商进行绩效考核。
- 设立激励机制，对表现优秀的供应商给予奖励。
9. 持续改进- 定期回顾和更新质量控制流程，确保流程的适应性和有效性。
- 鼓励创新，不断探索提高服务质量的新方法。
10. 技术支持与信息化管理- 利用信息技术，如物业管理软件，提高管理效率和服务质量。
- 确保数据的准确性和实时性，为决策提供支持。
通过上述流程，大型物业管理公司可以有效地控制物业外包服务的质量，确保客户满意度，同时降低运营风险。
物业公司外包工程管理制度
物业公司外包工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强物业公司外包工程管理，提高外包工程的质量和效率，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条物业公司外包工程是指物业公司委托专业承包商进行的物业维护、保养、装修、改造等工程活动。
第三条外包工程管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包工程的合理性、合法性和安全性。
第四条物业公司应当建立健全外包工程管理体系，明确外包工程从立项、招投标、施工管理到验收、结算的各个环节的具体管理要求，确保外包工程的高质量完成。
第二章外包工程管理流程第五条外包工程管理应遵循以下流程：立项阶段、招投标阶段、合同签订阶段、施工管理阶段、验收阶段、结算阶段。
一、立项阶段第六条物业公司根据项目需求、预算情况等，确定开展外包工程的立项。
第七条项目立项应包括项目名称、工程内容、工程范围、工程预算、工期要求等内容，并提交至相关部门审核批准。
第八条项目立项审批完成后，物业公司应组织编制项目立项报告，明确项目需求、目标和时间表，确定项目的实施方式和管理机制。
二、招投标阶段第九条物业公司应根据实际需要，制定招标方案，明确招标条件、标准和程序。
第十条招标方案应包括招标范围、招标内容、招标条件、标书要求、评标办法等内容，并经相关部门审核批准后发布。
第十一条招标公告应按规定时间和媒体发布，确保公开、公平、公正。
第十二条招标工作应由专业人员负责，严格按照招标方案和程序进行，确保招标工作的顺利进行和合法性。
三、合同签订阶段第十三条在确定中标人后，物业公司应及时与中标人进行合同谈判和签订，确保合同内容明确、合法有效。
第十四条合同签订前，物业公司应对中标人的资质、技术能力、信誉等进行全面评估，确保中标人具备承担工程任务的能力。
第十五条合同签订后，物业公司应建立起合同管理机制，确保合同执行的顺利进行和质量保障。
四、施工管理阶段第十六条施工管理应按照合同约定和有关法规进行，严格执行施工方案、安全生产规程，确保施工过程中出现的问题及时解决。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司与外包服务供应商的合作关系，提高服务水平，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司与外包服务供应商之间签订的合作协议及具体履行合同过程中的管理工作。
第三条外包服务供应商指由物业公司委托进行物业管理、保洁、维修等服务的服务机构或个人。
第四条物业公司应严格按照合同约定履行相应的管理责任，确保外包服务的稳定性和持续性。
第五条外包服务供应商应按照本管理制度规定，认真履行各项义务，确保服务质量和效率，并接受物业公司的监督和评估。
第二章合作流程第六条物业公司需要外包的服务项目应进行招标或询价，选择合适的外包服务供应商，并签订合同。
第七条合同约定外包服务供应商的服务内容、数量、标准、报酬等具体事宜，并明确各方的权利义务。
第八条外包服务供应商应根据合同约定按时、按量、按质完成服务内容，并在服务过程中保持与物业公司的沟通。
第九条物业公司应对外包服务供应商的服务质量进行监督和评估，发现问题及时处理，并记录在案。
第十条物业公司与外包服务供应商之间应建立定期的沟通和协调机制，及时解决合作中的问题。
第三章服务质量管理第十一条外包服务供应商应建立健全的服务质量管理体系，加强对服务人员的培训和考核，提高服务水平。
第十二条外包服务供应商应配备专业人员和适当的设备，保证服务项目的顺利进行。
第十三条外包服务供应商应定期对服务质量进行自查自评，确保服务水平符合合同要求。
第十四条物业公司应定期对外包服务供应商的服务质量进行评估和考核，根据评估结果调整合作方式和服务内容。
第十五条外包服务供应商如发现服务项目存在问题或需要改进的地方，应及时向物业公司汇报并提出改进建议。
第四章紧急应对措施第十六条在服务过程中如发生紧急情况，外包服务供应商应立即采取紧急措施，并及时向物业公司报告。
第十七条物业公司应加强与外包服务供应商的沟通与协调，共同应对紧急情况，确保服务项目顺利进行。
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物业经营中的“外包服务”质量控制管理程序根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理企业分别承担着社区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业服务保障。
随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。
物业服务企业出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。
并且，很少采用放权于社区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作企业责任。
物业服务企业由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。
所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。
一、委托服务招标：由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。
并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。
所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与新的专业服务企业进行合作的心态。
也决定了物业服务企业在选择专业服务公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。
1、招标活动组职管理：物业服务企业可指定企业经营或管理部门承担邀请招标活动的组织管理工作。
规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业服务企业，可委托办公室代为承担招标活动组织管理工作。
2、编制招标文件：2．1招标文件编制人选：根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。
2．2招标文件编制内容：2．2．1招标邀请函。
2．2．2招标文件。
2．2．3招标技术资料（含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等）。
2．2．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇总记录表等）。
2．2．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等），可采用企业招标文件范本或委托其他（她）人员编制。
3、招标文件保密规定：3．1招标文件保密范围：为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标企业的公平、公正原则，物业服务企业应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。
并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。
3．2“组织”与“文件”分离：物业服务企业在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。
招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交企业办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。
另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交企业邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。
3．3保密存档：企业办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。
3．4保密存档期限：评标文件保密存档期限，在接到企业总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。
3．5评标文件打印：企业邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。
4、招标文件审批程序：专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本企业邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。
邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。
5、发出招标邀请：由企业邀请招标活动组织管理部门，可根据企业合作伙伴名录和高层领导推荐，结合专业服务企业合作评价，排出邀请名单。
报企业总经理批准后，发出招标邀请。
7、选择专家评委：由企业决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用企业编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。
8、组织现场考察：由于中标物业服务企业还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标企业考察活动。
所以，企业邀请招标活动组织管理部门，只能依靠招标社区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标企业现场考察组织实施工作。
9、招标技术交底：由企业邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担企业招标技术交底会议的组织管理工作。
并邀请招标文件编制人、招标社区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标企业提出的有关招标社区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。
10、得出评标结论：企业内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。
由专家组成员招开评审总结会议，形成中标企业综合优势评估报告，由企业总经理审核、批准后，得出评标结论。
11、下达中标通知：企业邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标企业及中标候选企业，下达中标及获得候选资格通知。
中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖企业公章，放入企业专用信封/文件袋内递交中标及候选企业。
企业邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的企业，发出参加投标感谢信函。
二、签定委托服务合同：1、拟定合同文本：物业服务企业在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻企业工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。
2、洽商合同条款：2．1划定服务范围：物业服务企业在与专业服务公司洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。
专业委托服务合同约定的服务范围，应以物业服务企业投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合社区专业服务需要。
2．2确定服务质量：物业服务企业在与专业服务公司就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。
2．3确定服务管理程序：为充分保证社区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，专业服务公司应承诺尊守，物业服务企业社区投标方案服务管理程序，并以和物业服务企业社区项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。
2．4适用投诉处置及服务受理程序：专业服务公司同意使用物业服务企业社区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。
并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务值班室，减少严重投诉演变。
2．5服务质量评价：专业服务公司同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。
由社区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。
2．6拟定服务进场计划：物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合物业服务企业按约定时间准时开始提供约定服务工作。
2．7协商结算方式：物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。
2．8制订违约责任：物业服务企业在和专业服务公司应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。
促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。
并为物业服务企业维护自身权益，做好法律判定依据。
3、拟定专业服务合同：物业服务企业与专业服务公司就合同条款内容取得一致时，可由企业邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本企业社区物业服务接管进场日定合同生效日期。
拟定合同文本完成，报企业总经理审核、批准后，转交专业服务公司总经理认可。
约定签约时间、确定签约地点、寻问专业服务公司出席签约代表职务，并做出相应安排。
4、签定服务合同：企业邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请企业委派签约代表，在约定的时间与专业服务公司代表签定专业委托服务合同。
三、社区业主监督：物业服务企业在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将社区业主管理委员会，拉入社区服务决策之中。
1、监督控制范围：物业服务企业可以选择最易引发服务投诉的社区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予社区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。
利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取社区业主管理委员会的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。
对于其它专业性很强，又不容易与社区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入社区业主监督控制范围。
2、监督控制与服务管理关系：在实行社区业主实施监督控制管理机制的物业二手社区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。
但与之对比形成的服务投诉减少，对物业服务企业来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。
而且，在社区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果社区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行社区物业服务管理责任。
四、赋予社区客户服务经理服务质量评价责任：为有效发挥客户服务经理可以利用客户服务人员网络，快速掌握社区服务工作进展，了解社区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，物业服务企业应当赋予社区客户服务经理，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。