公交公司20XX年行风效能建设工作总结(最新)
2024年公交总公司行风建设创先争优工作总结(2篇)
2024年公交总公司行风建设创先争优工作总结一、总体情况总结____年，公交总公司坚持行风建设创先争优的原则，深入推进公交行业的改革和发展。
在公司高层的正确领导下，我们全体员工狠抓工作落实，取得了一定的成绩。
二、工作开展总结1.加强组织领导：公司成立了行风建设创先争优工作领导小组，明确了工作目标和任务，并建立了工作机制，确保了工作的顺利进行。
2.深入开展调研研究：通过深入调研研究，了解行风建设创先争优存在的问题和困难，摸清了底数，为制定切实可行的工作方案提供了依据。
3.制定具体工作方案：针对存在的问题和困难，制定了一系列具体的工作方案，包括加强职业道德教育培训、营造健康有序的工作环境、加强队伍建设等。
4.落实工作任务：根据制定的工作方案，明确工作的责任人和任务，并通过定期开展工作检查和督导，确保工作的及时落实和效果的达到。
5.加强宣传引导：通过多种形式、多种途径加强对行风建设创先争优的宣传和引导，提高员工的参与度和自觉性，形成良好的舆论氛围。
三、取得的成绩总结1.职业道德水平提升：通过加强职业道德教育培训，员工的职业道德水平有了一定的提升，自觉遵守公司规章制度，严守职业操守。
2.工作环境改善：通过营造健康有序的工作环境，减少了工作中的不和谐因素，提高了员工的工作积极性和创造性。
3.队伍建设加强：通过加强队伍建设，公司员工队伍的素质有了明显的提升，整体工作水平得到了提高。
4.形成良好舆论氛围：通过加强宣传引导，形成了良好的舆论氛围，树立了公司良好形象，为公司的发展提供了有力支持。
四、存在的不足总结1.部分员工意识不强：虽然经过教育培训，但仍有部分员工的意识不够强烈，存在一定的行风问题。
2.工作方案措施不够精细：在制定工作方案时，有时没有考虑到具体问题的具体解决方案，导致工作的实施不够精细。
3.宣传引导不够到位：虽然加强了宣传引导工作，但仍有部分员工对行风建设创先争优的意义和影响不够理解，需要加强宣传引导力度。
公交公司2024年行风效能建设工作总结
公交公司2024年行风效能建设工作总结2024年，公交公司在行风效能建设方面取得了显著的成就。
本文将对2024年公交公司行风效能建设工作进行总结，并对取得的成绩和存在的问题进行分析，以期为今后的工作提供借鉴和参考。
一、成绩回顾在2024年，公交公司在行风效能建设方面取得了以下成绩：1.加强员工教育培训。
公交公司增加了培训力度，通过定期组织各种培训活动，提高员工的业务素质和服务意识。
特别是在新冠疫情后期，公司加强了员工健康安全方面的培训，提高了员工对突发事件的应对能力。
2.完善行风监督机制。
公司建立了行风监督委员会，制定了相关的监督制度和评估标准。
通过定期检查和评估，有效监督了员工的行为规范和服务质量，并对优秀员工进行表彰和奖励。
3.提高服务质量。
公司在2024年进一步优化了服务流程，提高了运营效率和服务质量。
通过购买先进的车辆设备，提升了车辆的安全性和舒适性，为乘客提供更好的出行体验。
同时，公司还加强了对服务态度和语言礼仪的培训，提高了员工的服务意识和素质。
4.加强安全管理。
公司进一步完善了安全管理措施，加强了安全意识培养和安全技能培训。
通过加强对车辆和设备的日常检查和维护，减少了事故的发生。
同时，公司还加强了对员工的安全宣传教育，提高了员工的安全责任意识。
二、问题分析在2024年的行风效能建设工作中，公司也存在一些问题：1.培训应注重细节。
尽管公司加大了培训力度，但在实施过程中，有些培训存在内容重复、教学资源单一、教学理念传递不到位等问题，需要进一步注重培训细节的把控。
2.行风监督需要更加严格。
尽管公司建立了行风监督机制，并制定了相应的规章制度，但在实施过程中，仍存在督查力度不够、监督机制不完善等问题，需要进一步加强行风监督的力度和有效性。
3.服务质量还需提升。
虽然公司在提高服务质量方面做出了一些努力，但在实际运营中，仍有一些车辆设备老化、服务流程不畅等问题影响了服务质量，需要进一步加大投入，提升服务质量。
2024年公交公司年终工作总结最新(五篇)
2024年公交公司年终工作总结最新一、工作回顾在____年，本公交公司团结一心，勇于担当，紧紧围绕服务乘客、安全运营的核心任务，不断提高综合运营能力和管理水平。
在公司领导的正确引领下，全体员工共同努力，取得了一系列较为显著的成绩。
1. 运营质量大幅提升。
今年，公交公司在加强运输能力建设方面下了很大的功夫。
优化线路规划，拓展运营范围，提升服务频次，大大提高了公交运输的便捷性和舒适性。
同时，公司加强对乘车环境的整治和日常维护工作，大幅降低了车辆故障率和延误情况，有效保障了乘客的出行安全。
2. 安全生产形势稳定。
公司高度重视安全生产工作，强化安全意识培养和教育培训，全面加强交通安全监管。
在____年，公司未发生重大运营事故，安全生产形势稳定，为广大乘客提供了安全的出行环境。
3. 营销推广成果明显。
公司在市场营销方面创新思路，加强党建和服务管理，充分挖掘和利用各种宣传渠道，提升公司品牌形象和知名度。
同时，公司活动策划和服务创新成效显著，有效吸引了更多乘客选择乘坐公交交通工具。
4. 财务运作稳健。
公司在财务方面规范运作，加强成本控制和经费管理，有效提高了财务运作效率。
同时，在国家政策和市场变化的影响下，公司积极拓展多元化经营业务，增加非公交收入，为公司的可持续发展提供了坚实的基础。
二、存在的问题在取得上述成绩的同时，我们也要清醒地认识到还存在一些问题和不足之处：1. 人员素质亟待提高。
由于公交工作压力较大，员工素质要求较高，但目前仍有部分员工不具备高强度工作的能力。
需要加强培训和引进优秀人才，提高工作效能。
2. 运营成本有待控制。
虽然在财务方面取得了稳健成果，但随着燃油、人员成本的上涨，公司的运营成本逐渐增加。
需要进一步加强成本控制，提高运营效率，降低运营成本。
3. 运营信息化程度有限。
目前公司的运营信息管理仍处于较为简单的阶段，不能满足日益增长的管理需求。
需要加强信息化建设，提高运营管理水平，提升服务质量和公司竞争力。
公交公司2024年行风效能建设工作总结（2篇）
公交公司2024年行风效能建设工作总结____年，对于公交公司而言，是一个重要的年份。
在这一年里，公交公司通过全面的行风效能建设工作，取得了显著的成效。
本文将以____字对公交公司____年行风效能建设工作进行总结。
一、目标确定在____年，公交公司明确了行风效能建设的总体目标：建设具有高度责任感、良好职业道德和优质服务意识的员工队伍，提升公司整体形象和服务质量，实现公交事业的可持续发展。
二、领导重视在行风效能建设工作中，公交公司高度重视领导层的作用。
领导层强调行风效能建设的重要性，提出明确的指导思想和方法，以身作则，注重激励和培养员工的行风效能意识。
三、制度建设公交公司在____年加强了制度建设，完善了行风效能相关制度。
公司建立了员工行风效能评估制度，通过定期的评估考核，激励员工提升行风效能水平。
同时，公司也制定了员工行风效能培训计划，加强员工的道德教育和职业道德培养，提高员工责任感和服务意识。
四、激励措施公交公司在____年采取了一系列激励措施，鼓励员工提升行风效能。
公司通过员工表彰、奖金激励和升职机会等方式，激励员工树立良好的行风效能意识，推动公司行风效能建设工作的深入开展。
五、宣传教育公交公司在____年加大了行风效能宣传教育的力度。
公司通过各种渠道，开展行风效能宣传活动，宣传先进典型，传递正能量，引导广大员工自觉践行公司的行风效能文化和核心价值观。
六、示范引领公交公司注重营造行风效能建设的良好氛围。
公司通过示范引领的方式，带头践行行风效能，树立良好的榜样，鼓励员工自觉践行公司的行风效能要求，形成良好的行风效能建设局面。
七、成效展示____年，公交公司通过行风效能建设工作，取得了明显的成效。
公司员工的行风效能意识和服务意识得到了明显提升，行业形象得到了全面改善。
公司的服务质量和客户满意度均明显提高，公司取得了可喜的经济和社会效益。
八、问题与展望在总结____年行风效能建设工作时，公交公司也发现了一些问题。
公交公司2024年行风效能建设工作总结范文
公交公司2024年行风效能建设工作总结范文尊敬的公司领导、同事们：大家好！我是某公交公司行风效能建设工作小组的负责人，今天非常荣幸能够在这里为大家总结2024年的行风效能建设工作。
回顾过去一年，我们在行风效能建设方面取得了显著的成绩，也面临了一些困难和挑战。
在公司领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，我们克服困难，开拓创新，取得了丰硕的成果。
一、工作回顾2024年，公司在行风效能建设方面开展了一系列的工作，主要包括：（一）加强员工培训。
公司组织了一系列的培训活动，包括新员工入职培训、驾驶技能培训、安全防范培训等。
通过培训，全体员工的职业素养得到了提升，安全意识和服务意识得到了进一步加强。
（二）严格落实考勤制度。
公司对考勤制度进行了优化，完善了考勤流程，增加了考勤监督措施，确保了员工的正常出勤和工作纪律的执行。
（三）优化服务流程。
公司对服务流程进行了全面的梳理和优化，通过技术手段，降低了客户等待时间，提高了服务效率，让乘客更加满意。
（四）加强风险防范。
公司建立了健全的安全管理制度和应急预案，加强了车辆、站点的安全检查和巡逻工作，有效预防了各类安全事故的发生。
（五）加强团队建设。
公司积极组织员工参加各类团队活动，加强员工之间的交流与合作，营造了良好的团队氛围和工作氛围。
二、成果分析2024年，公司在行风效能建设方面取得了丰硕的成果，主要表现在以下几个方面：（一）员工素质提升。
通过加强培训，全体员工的驾驶技能、服务意识等方面得到了明显提高，更加熟悉并掌握了各项工作规范和流程。
（二）工作效率提升。
服务流程的优化和技术手段的应用，使得公司的服务效率得到了大幅提升，客户的满意度明显提高。
（三）安全风险得到控制。
加强了安全管理和风险防范工作，没有发生重大的安全事故，有效保障了乘客和员工的安全。
（四）团队凝聚力增强。
通过团队活动的开展，员工之间的交流与合作得到了增强，凝聚力得到了提高，为公司的发展打下了坚实的基础。
公交公司2024行风效能建设工作总结
公交公司2024行风效能建设工作总结2024年，公交公司在行风效能建设工作上取得了显著的成绩。
一、加强员工素质培训：公交公司注重对员工的培训和教育，加强业务知识和职业道德的培训，提高员工的素质和服务水平。
通过开展各类培训，如安全培训、服务技能培训、心理素质培训等，不断提高员工的综合能力和服务水平。
二、完善行业规范和制度建设：公交公司积极参与行业规范和制度的制定和修订工作，在运营管理、安全维护、服务质量等方面建立了一系列规范和制度。
通过规范和制度的落实，有效地提高了乘客出行的安全性和舒适度，提升了公司的整体形象和竞争力。
三、加强车辆设备管理：公交公司加强对车辆设备的管理，通过科技手段和信息化建设，实现了对车辆的实时监控和维护。
定期对车辆进行检修和保养，确保车辆的正常运行和服务品质。
同时，加强车辆的清洁卫生工作，营造整洁、舒适的乘车环境，提升乘客的满意度。
四、加强队伍管理：公交公司注重对驾驶员和工作人员队伍的管理，建立了一套科学的考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
加强对驾驶员的安全培训和纪律约束，确保驾驶员的安全驾驶和服务行为规范。
五、提升乘客服务质量：公交公司以乘客需求为中心，开展了一系列服务创新和营销活动，提升了乘客的满意度和忠诚度。
通过设置乘客服务热线、加强车站服务人员培训等措施，解决了乘客出行中的各类问题，提供了更好的服务体验。
综上所述，公交公司在2024年的行风效能建设工作中取得了明显的成就。
通过加强员工培训、完善规范和制度、强化车辆管理、加强队伍管理和提升乘客服务质量等方面的努力，公司在安全运营、服务质量和形象建设等方面都取得了显著的改善和突破，为公司的可持续发展奠定了良好的基础。
公交公司2024年行风效能建设工作总结模版（2篇）
公交公司2024年行风效能建设工作总结模版尊敬的领导：您好！我是XX公交公司行风办的一名工作人员，现向您呈报我们公司2024年行风效能建设工作总结，具体如下：一、工作概述2024年，我们公司高度重视行风效能建设工作，以提升服务质量、树立良好形象为目标，通过一系列措施和举措，积极推动行风效能建设工作的深入开展。
二、工作内容1.行风建设培训我们加强了对驾驶员、售票员等从业人员的行风建设培训，通过组织集中培训和定期考核，使从业人员树立起正确的服务态度和专业素养，进一步提升服务水平。
同时，我们还对行风办工作人员进行专业知识培训，提高他们的行风管理能力。
2.行风规范宣传我们利用各种宣传渠道，如公司网站、微信公众号、车内宣传等，广泛传播行风规范，让乘客了解和了解我们公司的行风建设工作。
同时，我们还通过张贴宣传海报、播放公交宣传片等方式，向市民宣传文明乘车行为，引导他们树立文明出行观念。
3.加强督查检查我们建立了行风建设的督查检查机制，定期对各线路的驾驶员和售票员进行抽查和考核，并对考核结果进行通报。
同时，我们还加大对行风问题的整治力度，对违规行为进行严肃处理，倡导全员参与行风治理，形成共同努力的局面。
4.行风评选表彰我们开展了行风建设的评选活动，通过线路评选、乘客投票等方式，选出了年度行风标兵和优秀驾驶员、售票员，对他们进行表彰奖励，激发广大从业人员参与行风建设的积极性和创造性。
5.加强与社会的互动我们积极开展与社区、学校、老年人活动中心等机构的合作，开展行风建设的宣传活动，组织走进社区、走进学校的行动，与市民互动交流，听取他们的意见和建议，以便针对性地改善我们的工作，提升服务质量。
三、工作成效通过以上一系列的行风效能建设工作，我们取得了一定的成效：首先，从业人员的服务意识和服务素质明显提升，服务态度更加友好、周到；其次，行风规范宣传广泛，乘客对公司的行风建设工作有了更好的了解和认可；再次，督查检查机制的落实，对行风问题的整治取得了明显成效；最后，与社会的互动更加密切，公司形象得到了有效塑造和提升。
公交公司2024年行风效能建设工作总结
公交公司2024年行风效能建设工作总结一、工作回顾2024年，在公司领导的正确指导下，我们全体员工团结一心，积极努力，开展了一系列行风效能建设工作。
在年初确定的目标和计划的指导下，我们开展了以下工作：1.加强行风建设培训通过组织各种形式的培训活动，提高员工对行风建设的认识和理解。
我们邀请了行业专家进行培训讲座，推广行风建设的先进经验和做法。
通过培训，员工的行风意识得到了进一步提升。
2.完善行风建设制度针对公司实际情况，我们对行风建设制度进行了修订和完善。
加大行风建设的宣传力度，让员工更加清楚行风建设的原则和要求。
并建立行风建设的考核机制，对行风建设工作进行监督和评估。
3.加强行风建设宣传我们通过多种渠道开展行风建设宣传工作，包括在公司内部刊物上刊发行风建设的相关文章，制作宣传海报，利用公司广播宣传等。
使员工对行风建设的重要性和意义有了更深的认识。
4.落实行风建设责任制通过明确责任，落实责任制，使各级领导和员工对行风建设有了更明确的认识和责任感。
建立行风建设工作的考核机制，对行风建设工作进行监督和评估。
二、工作成效经过一年的努力，我们取得了一定的成效：1.行风建设意识提高通过一年来的培训和宣传活动，员工对行风建设的重要性和意义有了更深的认识。
在工作中，员工更加注重自身素质和业务能力的提高，更加注重职业道德和职业操守的塑造。
2.行风建设制度更加完善我们对行风建设制度进行了修订和完善，使其更加具有可操作性和针对性。
建立了行风建设的考核机制，提高了行风建设的执行力和监督力。
员工遵守制度的意识明显增强。
3.行风建设宣传效果明显通过多种渠道的宣传工作，行风建设的宣传效果明显。
员工对行风建设的认识和了解更加全面，从而提高了对行风建设的关注和重视程度。
4.行风建设责任明确通过落实责任制，明确各级领导和员工对行风建设的责任，提高了行风建设的效果。
相关责任人更有责任感，主动参与行风建设工作，使行风建设得到了有效推进。
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公交公司20XX年行风效能建设
工作总结(最新)
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公交公司20XX年行风效能建设工作总结
(最新)
XX年，市公交总公司认真贯彻落实市六届一次党代会、市“两会”精神，牢牢把握市委市政府“重创新促发展，重民生促和谐”工作基调，根据市交通局党委的总体要求和统一部署，紧紧围绕“四个一流”的交通行风效能建设总目标，紧密联系公交行业和公司实际，以“作风建设年”活动为契机, 以“服务提升年”活动为载体，着力创新服务管理，着力提升公交服务，着力打造“平安公交、快捷公交、文明公交”，全面推进城乡公交一体化和公交行风建设，全力争创群众满意公交，取得了新的明显成效。
良好作风展现公交员工新面貌
年初以来，市公交总公司以丰富载体，多形式多途径、扎实深
入开展“树新形象，创新业绩”主题实践活动，以作风建设的实际成效不断优化公交行风建设，促进了公交党员干部作风的新转变，面貌的新改观，形象的新提升，工作的新推进。
一是加强教育强化理念，着力增强三种意识。
通过企业形势任务报告会，开展“为谁服务，如何服务”大讨论，联系实际深入自我剖析，进一步增强干部职工忧患竞争意识、为民服务意识、争先创优意识。
二是激励引导真学真用，着力增强学习“三性”。
通过完善学习制度、优化岗位学习培训、组织干部读书会，开展“读书月”活动，切实增强了干部职工学习主动性、针对性和实效性，使公交员工学出精神，学出新意，学出氛围，学出成效。
三是严格管理强化考核，着力增强工作“三心”。
建立了每月工作督查制，大兴求真务实之风，增强工作责任心；开展“走近群众增进感情，走近矛盾破解难题”主题实践活动，大兴调查研究之风，增强工作进取心；召开高质量的民主生活会和专题组织生活会，大兴团结之风，增强工作和合心。
四是认真自查切实整改，着力增强实际成效。
针对自查摸排、征求意见、归纳梳理出来的问题，落实整改举措，明确整改责任，限定整改期
限，回访整改效果，共吸纳、改进了20余项意见建议和不足，解决了市民乘客关心的线网、班次、站点、服务等方面的问题。
“作风建设年”活动使公交员工呈现新面貌，形成了“干部为职工服务，管理为一线服务，一线为乘客服务”的浓厚氛围，促进了公交行风建设不断向纵深推进。
加大投入促进公交设施新优化
XX年，市公交总公司进一步加大了资金投入、科技开发力度，运用信息技术促进公交管理手段、服务设施的优化。
一是建设公交智能管理系统工程。
投资400余万元开发公交智能管理系统，运用gps卫星定位系统，对公交运营和运力调度进行信息化管理，实现对所有公交车运行状况的实时监控，实现公交运力的科学配置和营运的远程调度，对公交运力的进一步科学调度起到了积极推进作用。
二是建设公交电子站牌工程。
该项工程主要是运用信息网络技术，实时、动态显示途经公交站点的公交线路运行情况（公交车目前所在位置、到达本站尚需多长时间等）。
前期已完成相关软件的开发，目前已陆续在市区4条主干道（中兴路、人民路、解放路、胜利路）
上的主要公交站点安装、调试公交电子牌，从而进一步提升了城市品位，进一步方便候车市民乘客实时掌握公交资讯，更好地选择出行。
三是推进公交站场建设工程。
在实现老城区公交候车亭覆盖率近100%的基础上，公交今年又加大了候车亭建设力度，年初至今已新建了100只候车亭，提高了二环以外及市郊公交候车亭覆盖率，进一步改善了市民乘客乘、候车环境。
严管严控强化公交安全新保障
安全是公交的重中之重，也是公交行风建设重要一环。
今年，公交上下继续紧绷安全弦，牢固树立“安全第一”理念，坚持安全工作“零指标、一票否决”考核管理，严管、勤查、重罚三管齐下，努力保持营运安全平稳，确保乘客生命安全。
一是严管促规范。
严格安全教育培训，以总公司、分公司、车队三级安全例会、安全技术操作比武、安全事故案例剖析等多种形式，强化“方向盘维系千万人生命”安全警示，增强安全防范意识，提高规范操作水平。
严格安全管理制度。
严格驾照网上查验、录用上岗前技术测评和跟车实习制度，严格落实车辆例检、门检、路检
制度，严格实施安全操作规程、内部限速、驾驶员安全星级等一系列安全管理制度，以制度的完善落实筑起坚实的安全防范之墙。
严格安全责任考核。
设立安全保证金、安全奖励金、安全责任倒查追究，安全考核结果定期通报等措施的推行，使全司上下形成了“人人都是安全员，时时处处保安全”的良好氛围。
二是勤查除隐患。
公司不定期开展专项安全大整治、大检查，公交安全路查队、营运公司安全员坚持每日上线，进行营运现场安全巡查，查危险路段路况、驾驶员违章情况、规范操作状况，重查公交学生接送车、袍江小公交、二级公交的小型车辆及市郊线公交安全营运。
近日又开展了“有奖举报违章违纪，全民监督公交安全”活动，鼓励、发动广大市民举报公交驾驶员超载、超速、道口抢行等10类严重违反交规和安管制度的行为，借社会之力，进一步增强公交安全监管的广泛性、及时性、实效性，及时消除安全盲点，扫除事故黑点，消除安全隐患。
三是重罚鸣警钟。
对超速行驶、开车聊天、路口抢信号灯等各类违反公司安全管理制度及交规行为，公交坚持发现一起，依纪依
规从重、从快处罚，并在全公司进行通报，教育员工汲取教训，引以为戒，警钟常鸣，以“宁可平时听骂声，不可到时听哭声”的安全管理风格，有效强化了安全监管防范。
年初以来，市公交总公司共安全行驶3200万公里，安全载运乘客6800万人次，未发生一起安全有责死亡事故，较好保持了安全生产的平稳态势，有力推动了平安公交建设，确保了市民乘客安全。
多措并举推动公交服务新提升
安全在手中，服务在心中。
XX年，市公交总公司以“服务提升年”活动为载体，着力开展用心服务、微笑服务、微小服务，进一步打造快捷公交、文明公交、优质公交，推动了公交服务质量和服务水平的新提升。
一是车辆升级换代进一步加速。
XX年，市公交总公司进一步加快了公交车辆更新步伐，全年斥资近2500万元，新购置新型大容量高档空调76车辆，空调公交车比重提升至50%，公交车身更加靓丽，性能设施更加优良，提升了城市品位，提高了公交形象，提高了乘坐舒适度。
二是公交线网布局进一步优化。
根据市交通局关于深入推进城乡公交一体化的统一部署，市公交总公司XX年增辟、调整、延伸公交线32条，增开学生专线4条，在初步实现越城区各行政村“村村通公交”基础上，公交触角进一步向自然村延伸，此外还开通了市区至柯桥快速公交线。
目前，市公交总公司营运线路已达76条，布局合理、纵横交错、衔接顺畅的城乡公交网络更加完善、优化，城乡居民出行更加方便快捷。
三是公交班次运营进一步科学。
如何更科学安排公交营运班次，更好为城乡居民提供便捷、准点的公交服务，这是市公交总公司XX 年行风建设的又一重点内容。
年初以来，市公交总公司在走访听取市民乘客、社会各界意见建议基础上，延长了3条公交线路营运时间，增开了2条夜公交线路，加密了5条线路班次，并通过公交gps 智能调度系统，运用网络信息技术进行线路班次科学调度，调控发车密度，均衡班次间隔，高峰期乘车拥挤状况得到进一步缓解。
四是文明服务创建进一步深化。
年初以来，市公交总公司在强化司乘人员技能培训的同时，积极开展“文明公交”创建活动，制
定、出台、实施了文明公交驾驶员、文明公交乘务员、文明公交线、文明公交车等四项文明创建标准和考核办法，启动了公交22路“巾帼文明服务示范线”、3路“群众满意交通窗口”、8路“文明服务示范窗口”等文明创建活动，在全公司推行国家级“青年文明号”8路线“123456”服务（一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾），引领带动了全公司文明服务整体水平的新提升。
五是公交服务领域进一步拓展。
在市交通局统一领导和有关部门积极支持、大力协调下，公交ic卡继实现市区、xx县“一卡通”和xx、宁波、台州、湖州“四地通”基础上，今年公交ic卡适用范围又将拓展至出租车领域，近期内市民将可正式“刷卡打的”。
同时，市公交总公司今年把服务触角延伸至社区，先后在市区“东西南北中”5个居民较集中社区安装公交线路资讯牌，使社区居民在家门口获取公交线路信息。
此外，市公交总公司还积极开展进社区为民服务活动，发放公交线路手册，实行公交ic卡现场办理，提供公交服务咨询，受理相关投诉意见建议，加强与居民群众的沟通联系，尽
力为市民提供贴心服务，合力建设“平安公交、快捷公交、文明公交”，全力争创群众满意公交，为平安交通、和谐交通建设和xx经济社会又好又快发展不断作出新努力、新贡献。
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