pdca全面质量管理问题解决方法指南.pptx
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PDCA培训教材ppt课件
精品课件
地点 (Where)
❖ 1. 要在哪里做? ❖ 2. 在哪里完成的? ❖ 3. 该在哪里完成? ❖ 4. 还可以在哪里做? ❖ 5 .还该在哪里做?
精品课件
时间(When)
❖ 1. 什么时候做? ❖ 2. 什么时候完成的? ❖ 3. 该在什么时候完成? ❖ 4. 为什么在那个时候完成? ❖ 5. 还可以在什么时候完成?
精品课件
【 A（行动）】
❖ 1. 必须去追该不该发生? ❖ 2. 为什么没有反应的机制能力? ❖ 3. 谁应负责任? ❖ 4. 到底错在哪里? ❖ 5. 现在要做什么? ❖ 6. 未来谁要负责? ❖ 7. 怎样证明改善是有效?
精品课件
❖ 8. 怎样去防止再发生? ❖ 9. 改善进度是什么? ❖ 10. 是否可以量化? ❖ 11. 当事者是否已知? ❖ 12. 赏罚是否分明? ❖ 13. 是否有教育训练? ❖ 14. 是否有其他类似问题发生？
精品课件
现场——物料管理：
❖ 1、领料与入库都要数清楚： 在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面
点清数量，无误后双方签名。 2、先来先用不能乱：
按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产 的后使用，有以下优点：
1、确保在保质期内使用； 2、确定不良对策线索时需用； 3、品质改善时需用；
精品课件
❖ 3、材料去向要清楚： 不是所有的材料都能组装出成品，中途分流的材料 要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计 划就无法达成。 材料管理时需注意： A、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不 是从制造现场取得； B、作《材料去向清单》，实施现场材料管理追踪； C、当日不良当日清理； D、及时记录和销去不同生产单位之间转用材料的数 目； E、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；
地点 (Where)
❖ 1. 要在哪里做? ❖ 2. 在哪里完成的? ❖ 3. 该在哪里完成? ❖ 4. 还可以在哪里做? ❖ 5 .还该在哪里做?
精品课件
时间(When)
❖ 1. 什么时候做? ❖ 2. 什么时候完成的? ❖ 3. 该在什么时候完成? ❖ 4. 为什么在那个时候完成? ❖ 5. 还可以在什么时候完成?
精品课件
【 A（行动）】
❖ 1. 必须去追该不该发生? ❖ 2. 为什么没有反应的机制能力? ❖ 3. 谁应负责任? ❖ 4. 到底错在哪里? ❖ 5. 现在要做什么? ❖ 6. 未来谁要负责? ❖ 7. 怎样证明改善是有效?
精品课件
❖ 8. 怎样去防止再发生? ❖ 9. 改善进度是什么? ❖ 10. 是否可以量化? ❖ 11. 当事者是否已知? ❖ 12. 赏罚是否分明? ❖ 13. 是否有教育训练? ❖ 14. 是否有其他类似问题发生？
精品课件
现场——物料管理：
❖ 1、领料与入库都要数清楚： 在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面
点清数量，无误后双方签名。 2、先来先用不能乱：
按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产 的后使用，有以下优点：
1、确保在保质期内使用； 2、确定不良对策线索时需用； 3、品质改善时需用；
精品课件
❖ 3、材料去向要清楚： 不是所有的材料都能组装出成品，中途分流的材料 要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计 划就无法达成。 材料管理时需注意： A、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不 是从制造现场取得； B、作《材料去向清单》，实施现场材料管理追踪； C、当日不良当日清理； D、及时记录和销去不同生产单位之间转用材料的数 目； E、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；
pdca管理循环ppt模板
02
PDCA管理循环的实施策略
如何有效地实施PDCA管理循环
PDCA循环 PDCA循环是一种持续改进的管理方法，通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个步骤，不断优 化工作流程和效率。 实施策略 实施PDCA管理循环需要制定明确的目标、建立有效的沟通机制、提供必要的资源和支持，以及定期评估和调整循环过程。
Logo/Company
THANK YOU
汇报人：XXX 20XX.XX.XX
Logo/Company
PDCA管理循环的运作原 理与实施策略
The Operating Principle and Implementation Strategy of PDCA Management Cycle
汇报人：XXX 20XX.XX.XX
目录
1 PDCA管理循环的基本原理 2 PDCA管理循环的实施策略 3 PDCA管理循环的效果评估与优化
针对现有问题，对PDCA管理 循环进行优化的建议
优化PDCA管理循环 通过实施PDCA管理循环，企业能够持续改进产品和服务质量，提高 客户满意度和忠诚度。 数据驱动的PDCA管理 PDCA管理循环需要大量数据支持，以评估改进效果并制定未来计划。 PDCA管理循环的实施策略 企业应制定明确的目标、制定详细的计划、执行计划并进行监控和调 整，以确保PDCA管理循环的有效运作。
PDCA管理循环在项目管 理中的应用
PDCA循环的科学性 据美国质量协会统计，采用PDCA管理循环的企业生产效率提高30%。 PDCA在项目管理中的应用效果 根据PMI（项目管理协会）数据，80%以上的项目经理表示使用PDCA管理循环 有效提升项目成功率。
解决PDCA管理循环实施中的 问题和挑战
PDCA循环图计划执行检查纠正演示PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
PDCA循环图计划执行检查纠正 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
哪些错了，明确效果，找出问题。
PDCA循环图及应用案例ppt课件
1、母婴同室，消毒隔离不严，交叉感染。 2、新生儿沐浴时脐部残端被水浸湿。 3、脐部残端留置过长，易引起细菌污染。 4、分娩过程器械有污染，脐部残端接触污染
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
30
六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
的手或敷料。 5、脐部护理未按常规要求进行。 6、产前宫内感染。
P3：主要原因1、2、4
17
P4：制定护理计划
1、加强产程管理，加强无菌操作意识。 2、脐周围严格消毒后再断脐，残端严格消毒，
7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡
量方法 7.3总结失败的教训并制定纠偏措施
10
步骤 8. 处理遗留问题
8.1 所有问题不可能在一个PDCA循环中 全部解决，遗留的问题会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
11
PDCA 的八个步骤
P (计划)
步骤 3.找出主要的原因或影响因素
6
步骤 4.针对主要因素，制定改进措施
Why
为什么要制定这一措施？
What 这一措施要达到什么目标？
When 什么时候开始、什么时候完成？
Where 在哪里执行这一措施？
Who
谁来执行这一措施？
How
怎样执行这一措施？
措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合 乎逻辑的工作程序。
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六、鱼骨图简介
（一）定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方 法，称之为“因果图”。因其形状如鱼骨，所 以又叫鱼骨图。
31
（二）头脑风暴法的基本概念
头脑风暴法( Brain Storming ——BS) 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅 谈会，集思法)等 ，它是一种通过集思广益、 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成会议的要素方法，BS有四大原 则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便 车。
PDCA管理改善循环ppt课件
40
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
41
再对策 （A）
检视现状 （C）
51
2、CA-PDCA 循环轮步骤
3.要因解析
7.效果维持
2.现状的把握 1.主题选定
。A
P 8.反省及今後计划
Action Plan
C DA P Check C D
4.对策拟定
6.效果确认
5.对策实施
52
3、PDCA 与CA-PDCA 实施步骤比较
PDCA
1.主题选定
3
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
4
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
• 内容1：标准化的作用 • 内容2：SDCA循环 • 内容3：PDCA与SDCA的关系 • 内容4：标准化与持续改进……
42
1、标 准 化（ Standardization）的作用 没有标准化
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
41
再对策 （A）
检视现状 （C）
51
2、CA-PDCA 循环轮步骤
3.要因解析
7.效果维持
2.现状的把握 1.主题选定
。A
P 8.反省及今後计划
Action Plan
C DA P Check C D
4.对策拟定
6.效果确认
5.对策实施
52
3、PDCA 与CA-PDCA 实施步骤比较
PDCA
1.主题选定
3
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
4
第一单元（15min） --PDCA基本概念 第二单元（35min）-- PDCA的四个阶段 第三单元（50min）-- PDCA八个步骤 第四单元（20min）-- PDCA与标准化 第五单元（15min）-- PDCA与CA—PDCA 第六单元（15min）-- PDCA的特点
• 内容1：标准化的作用 • 内容2：SDCA循环 • 内容3：PDCA与SDCA的关系 • 内容4：标准化与持续改进……
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1、标 准 化（ Standardization）的作用 没有标准化
PDCA问题解决ppt课件
主题
现状
标准 目前状况 差异 内容 理由
目标
做什么 针对什么 多少 什么时候
原因分析
遣在的可能性/ 调查 5个为什么,根本原因分析
对策
短期目标 长期目标 预防再发生 为何如此建议的原因
执行
是什么
在哪里
谁
何时
后续行动
是什么
在哪里
谁
目标 实际
何时
8
PDCA 报告格式
PDCA 报告格式的优点: 系统性的, 标准化的方法 (适用于所有的情形) 本格式是设计用来表达事实与资料，而非感觉。 历史 留下一份文件使其他人能了解你的努力 简单 经过少许练习后，每个人都会做
91年 29日
10月
91年 31日
11月
91年 2日
11月
91年 4日
11月
91年 6日
91年
11月 8日
11月
91年 10日
11月
12日
Target Actual
18
PDCA 报告格式
现状 活动
19
PDCA 报告格式
主题
现状
标准 目前状况 差异 内容 理由
目标
做什么 针对什么 多少 什么时候
原因分析
Countermeasure(s)
Short Term Long Term Recurrence Prevention Why Recommended
Implementation
What
Where
Who
When
Follow-Up
What
Where
Who
When
Target Actual
7
PDCA管理循环PPT课件
22
最新课件
7、标准化
把成功的经验总结出来，制定相应的标准。
23
最新课件
8、持续改进
每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉 的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。 看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康， 不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问 题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。
34
最新课件
3、培训体系之检查（C）
第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度； 第二层次是学习层，学员到底学到了什么 第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用
于改变自己的行为 第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业
绩的提高程度
35
最新课件
4、培训体系之改善（A）
总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上 升为“标准”
五、PDCA的八个步骤
1、分析现状、发现问题
2、分析影响因素
3、分析主要因素
4、采取措施
5、执行
6、检查
7、标准化
8、持续改进
16
最新课件
1、分析现状、发现问题
在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？ 问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安 全的问题以及效率的问题。 第一步找到问题，就像医生看病一样。
PDCA管理循环
——前沿数控技术 2016-11-18
1
最新课件
PDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么 做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这 样做呢？ 当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，
是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？
2
最新课件
一、PDCA的来源
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循 环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环 不止地进行下去的科学程序。
PDCA管理循环ppt
QC-STORY.
现场改善的777工具
解决现场问题的7大要点
1.抱有问题意识－打破现状 2.经常研究 3.用各种角度去分类－层别 4.检讨与部门计划之关键 5.建立协力体制－工作分配 6.发挥创造力－自由思考并扩张 7.改善后的维持效果－进入管理
现场改善的777工具
解决现场问题的7大手法
1.柏拉图
CD
品 质
AP
、
维实
提
CD
改 例：降低××不良率
高 效
AP
善
目标：4%2% 率
CD
改 维实
、 降
维实
善 例：降低××不良率
目标：8%4%
低 成 本
现场维实的777工具
现场维实的7大心意
1.做优良制品的意欲
2.做好品质保证
3.抱有高度的品质意识
質量三不
4.遵守作业指示书，确实做好作业
5.消灭不良的意欲
依重要要因，採多元決策或思考達成目標的方案
多角度評估各方案，選定最適者
擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關標準
訂計劃須讓相關人員參與
2.實施（Do）
D1：教育訓練
主管有教育部屬之責任 避免命令、要求等強制性手段 知其然、也知其所以然之宣導，以策動具責任及自發性動機 以5W2H方式系統化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業的相 關標準
● 將管理當成「管制」、「限制」、「控制」
● 將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參加
● 欠缺全員教育
● 沒有重視管理項目或目標不明確
● 將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法
● 完全用 KKD，不重視 QC 手法
KKD及三現
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步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环
PDCA循环及其特点
Slide 18
PDCA 步 步 通
Slide 19
PDCA: 步步通
ACT
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
Slide 12
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
Slide 13
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA循环及其特点
Slide 14
PDCA循环的八个步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证
步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素
en t
rs
Resource Management
Input
Management Responsibility
SC u a
t
Measurement, Analysis, And Improvement
s i
s
t f
a
co m t
i
e o
n
Product
Output
r
(and/or service)
realization
Product/ Service
背景知识
Slide 7
TQM和ISO质量管理体系的要求(2)
过程输入/输出的思路
•系统管理 •以品质为关注焦点 •以顾客为关注焦点 •策划 •计划-实施-检查-处理
背景知识
Slide 8
TQM和ISO质量管理体系的要求(3)
计划-实施-检查-处理
质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.1&2 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1
他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
背景知识
Slide 6
TQM和ISO质量管理体系的要求
Quality Management System Continual Improvement
C u
R
se q
tu i
or e
mm e
背景知识
Slide 9
PDCA 循环及其特点
Slide 10
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
Slide 11
PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
Slide
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
PDCA循环及其特点
Slide 15
PDCA循环的八个步骤 (2)
步骤 5. 实施行动计划
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据
PDCA循环及其特点
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
背景知识
Slide 5
戴明和他对品质管理所做的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。
Slide 16
PDCA循环的八个步骤 (3)
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
PDCA循环及其特点
Slide 17
PDCA循环的八个步骤 (4)
步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)
CHECK
PLAN
6. 评估结果（分析数据）
DO
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
PDCA 问题解决方法指南
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主要内容
❖ 背景知识
❖ - 戴明和他对品质管理所做的贡献 ❖ - TQM和ISO质量管理体系的要求
❖ PDCA 循环及其特点
❖ - 什么是PDCA循环? ❖ - PDCA循环的特点 ❖ - PDCA循环的八个步骤
❖ PDCA 步步通
❖ - “计划”阶段以及相关的工具 ❖ - “实施”阶段以及相关的工具 ❖ - “检查”阶段以及相关的工具 ❖ - “处理”阶段以及相关的工具
Slide 2
背景知识
Slide 3
戴明和他对品质管理所做的贡献
背景知识
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.
1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。
PDCA循环及其特点
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PDCA 步 步 通
Slide 19
PDCA: 步步通
ACT
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
Slide 12
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
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PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的八个步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证
步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素
en t
rs
Resource Management
Input
Management Responsibility
SC u a
t
Measurement, Analysis, And Improvement
s i
s
t f
a
co m t
i
e o
n
Product
Output
r
(and/or service)
realization
Product/ Service
背景知识
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TQM和ISO质量管理体系的要求(2)
过程输入/输出的思路
•系统管理 •以品质为关注焦点 •以顾客为关注焦点 •策划 •计划-实施-检查-处理
背景知识
Slide 8
TQM和ISO质量管理体系的要求(3)
计划-实施-检查-处理
质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.1&2 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1
他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
背景知识
Slide 6
TQM和ISO质量管理体系的要求
Quality Management System Continual Improvement
C u
R
se q
tu i
or e
mm e
背景知识
Slide 9
PDCA 循环及其特点
Slide 10
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
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戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的八个步骤 (2)
步骤 5. 实施行动计划
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据
PDCA循环及其特点
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
背景知识
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戴明和他对品质管理所做的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。
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PDCA循环的八个步骤 (3)
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的八个步骤 (4)
步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)
CHECK
PLAN
6. 评估结果（分析数据）
DO
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
PDCA 问题解决方法指南
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主要内容
❖ 背景知识
❖ - 戴明和他对品质管理所做的贡献 ❖ - TQM和ISO质量管理体系的要求
❖ PDCA 循环及其特点
❖ - 什么是PDCA循环? ❖ - PDCA循环的特点 ❖ - PDCA循环的八个步骤
❖ PDCA 步步通
❖ - “计划”阶段以及相关的工具 ❖ - “实施”阶段以及相关的工具 ❖ - “检查”阶段以及相关的工具 ❖ - “处理”阶段以及相关的工具
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背景知识
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戴明和他对品质管理所做的贡献
背景知识
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.
1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。