PDCA解决问题的方法和技巧
PDCA介绍
6步系统问题解决流程和持续改进模 式
（计划－实施－检查－行动）是统 一一致的
6
评估 解决 方法
发现问 1 题，确 定目标
P
A
5
D
实施解
C
决方法
选择并
4
规划解 决方法
分析 问题 2
提出潜 在的解 决方法
3
施
检查
6 行动
内容 原因 方法
定义问题 分析问题 制定计划
实施
确认效果 标准化
分 析 现 状
• ☆ PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施 需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如 下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、 8个步骤。
方法技巧： 戴明法，全面性的问
题解决模式
•PDCA管理循环
修正 AP
检查
CD
计划 执行
PDCA循环及其特点
ACT 7、标准化和进一步推广
8、遗留问题,转入下一----PDCA循环
CHECK
DO
6、评估结果检查效果---依据计划
对策表,检查实际执行效果
5、实施生动计划---执行计划对策表 PLAN
4、制定措施,提出行动计划 3、找出原因的主要因素 2、分析产生问题的各种原因或影响因素 1、分析现状,找出问题的存在
A
P
C
D
戴明环
PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题；
⑤ 执行，按措施计划的要求去做；
② 分析问题中各种影响因素；
⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标
③ 分析影响问题的主要原因；
④ 针对主要原因，采取解决的措施； 进行对比；
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤(附案例分析)
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤（附案例分析）PDCA，即Plan-Do-Check-Act，是一种持续改进与管理循环的方法论。
它是由W. Edwards Deming于20世纪50年代引入并推广的一种有效管理方法，逐渐被广泛应用于各个行业。
PDCA循环通过不断地进行计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，帮助组织不断优化和改进其管理过程和绩效。
PDCA管理循环的4个阶段包括：1. 计划（Plan）：在计划阶段，组织需要定义明确的目标和目标，制定相应的计划。
这些计划需要具体、具体并且可衡量，以便为后续的活动提供指导。
在此阶段，组织应该了解当前状态和问题，并制定解决方案。
2.执行（Do）：在执行阶段，组织需要根据前一阶段的计划开始实施。
这包括收集和分析数据，确定优化的潜力，直接进行试点和实验以及记录结果。
执行阶段是将计划变为实际行动的过程。
3. 检查（Check）：在检查阶段，组织需要评估执行阶段的结果，并与预定目标和目标进行比较。
这是一个对执行的结果进行反思和验证的阶段。
在此阶段，应该关注数据和信息的收集以及对问题和机会的识别和分析。
4. 行动（Act）：在行动阶段，组织需要根据检查阶段提供的信息和结果制定改进计划。
该阶段的目标是采取针对问题的纠正行动或对机会进行改进。
改进计划应具体、可衡量，以确保在下一次循环中能够实现可持续的改进。
以一些餐饮连锁店为例，该连锁店在其中一时期的运营出现了一系列问题，如订单错误、服务不到位等。
为了解决这些问题，连锁店采用了PDCA管理循环。
1.计划：首先，连锁店的管理团队进行了调研和分析，确定了订单错误和服务不到位是目前运营中的主要问题。
然后，他们制定了计划，包括提供员工培训、优化订单处理流程等，旨在改善订单准确性和提升服务质量。
2.执行：在执行阶段，连锁店团队启动了计划中的各项活动。
他们组织了员工培训，教授他们正确处理订单和提供出色服务的技巧。
同时，他们还改进了订单处理流程，简化了流程并减少了错误的可能性。
问题分析和解决能力提升训练-PDCA+5C+8D
举例说明:FocalPrice订单应付金额被篡改 订单应付金额被篡改 举例说明
客户恶意篡改订单 应付金额-8D报报
流程与执行重点
D0: Improvement Subject &Basic Information 改善主题及基本信息 D1: Team Up 成立小组 明确改善主题及相关问题之背景 确认改善小组成员及具备问题改善之能力 D2.1 掌握过去历史信息 D2.2 判定历史数据之特征及分配 D2.3 利用 IS Not 诊断什么东西有问题 而什么东西不会有这个问题 以层 利用IS/ 诊断什么东西有问题, 而什么东西不会有这个问题? 别或缩小问题的范围 D2.4 设定 设定SMART目标及时程 目标及时程 (SMART: Specific, Measurable, Ambitious, Reachable, Timely) 寻找紧急措施防堵问题恶化 D4.1 分析结果及其可能原因 D4.2 利用数据分析层别出可能原因 D4.3 利用实验设计或统计方法验证真因 D5.1 执行对策 D6.1 针对各别对策监控其有效性 D6.2 并确认真正有效之对策 D6.3 对策应力求防呆 D7.1 有效对策应制定于流程 文件 有效对策应制定于流程/文件 D7.2 是否水平展开至其它单位或制程 D8.1 收集对策实施后 个月 收集对策实施后1个月 个月(>30组)以上数据 组 以上数据 D8.2 利用各种统计方法确认改善的有效性
问题描述
注意： 禁用形容词,副词等一些抽象或者情绪化的语言不 要将问题描述成原因，避免问题式或者方案式的叙述
问题定义的重点： 问题定义的重点：
S： Specific 特定的 目标的制订清楚说明，一定是特定的，不是概略性的。 M： Measurable 可衡量的 目标必须要用量化的指标来订定。 A： Ambitious 有挑战的 目标与工作相关，具挑战性。 R： Reachable 可达到的(Realistic) 与现实相符合的目标，非理想。 T： Timely 有时间范围的 目标可在限定的时间内完成
应用PDCA提高患者满意度
应用PDCA提高患者满意度随着医疗行业的竞争日益激烈，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
提高患者满意度不仅有助于提升医院的形象，还能促进医院的发展。
PDCA循环作为一种有效的质量管理工具，已被广泛应用于提高患者满意度的实践中。
本文将从理论和实证两个方面探讨应用PDCA循环提高患者满意度的方法和效果。
一、PDCA循环概述PDCA循环是由美国质量管理专家威廉·戴明提出的，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。
PDCA循环是一种持续改进的工作方法，通过不断循环执行这四个阶段，从而提高工作效率和质量。
二、应用PDCA循环提高患者满意度的方法1. 计划阶段：在计划阶段，医院需要收集患者满意度相关数据，分析患者需求，找出医疗服务中的不足之处。
通过调查问卷、访谈、患者投诉等方式了解患者对医疗服务的期望和需求，并将这些需求作为改进医疗服务的依据。
2. 执行阶段：在执行阶段，医院根据计划阶段制定的改进措施，对医疗服务流程、人员培训、设施设备等进行调整。
例如，优化挂号、就诊、检查、住院等环节，提高医疗服务效率；加强医护人员沟通技巧培训，提升服务质量；改善医院环境，提高患者舒适度等。
3. 检查阶段：在检查阶段，医院需要对执行阶段的改进措施进行效果评估，检查患者满意度是否得到提高。
通过患者满意度调查、服务质量评价等手段，对改进措施的实施效果进行评估，为下一轮改进提供依据。
4. 处理阶段：在处理阶段，医院根据检查阶段的评估结果，对有效的改进措施进行标准化，形成持续改进的机制。
对于未达到预期效果的改进措施，需要重新回到计划阶段进行调整。
三、应用PDCA循环提高患者满意度的实证分析以某三甲医院为例，该医院自2018年开始应用PDCA循环提高患者满意度。
首先，医院通过调查问卷收集患者对医疗服务的满意度，发现患者对就诊流程、医疗服务质量、医患沟通等方面存在不满。
据此，医院制定了针对性的改进措施，如优化就诊流程、加强医护人员沟通培训、改善医院环境等。
2024版pdca管理循环培训
Do（执行）
按照计划实施改进措施，如简化 生产流程、开展员工培训、优化 物料采购和仓储管理等。
Act（处理）
总结经验教训，将成功经验纳入 标准化管理，对未解决问题进行
持续改进。
07
CATALOGUE
培训总结与展望
回顾本次培训重点内容
01
PDCA循环的基本概念和原理
掌握PDCA循环的四个阶段，即计划、执行、检查和行动，以及每个阶
案例背景介绍
企业规模与业务
一家中型制造企业，主营业务为电 子产品生产与销售。
管理现状及挑战
面临市场竞争加剧、成本压力上升、 客户需求多样化等挑战，企业内部 管理存在流程繁琐、效率低下、资 源浪费等问题。
问题诊断及原因分析
流程问题
生产流程复杂，涉及多个部门和环节，导致生产 周期长、成本高。
人员问题
推广价值
PDCA管理循环是一种简单易行、效果显著的管理方法，可以帮助企业和个人实现 持续改进和提升，具有广泛的推广价值和应用前景。同时，PDCA管理循环还可以 与其他管理方法和工具相结合，形成更加完善的管理体系。
02
CATALOGUE
计划阶段（Plan）要点
明确目标与任务分工
确定具体、可衡量的目标
目的
通过不断循环执行计划、执行、检查、处理四个步骤，发现问 题、解决问题，并防止问题再次发生，从而实现持续改进和提 升管理效率。
意义
PDCA管理循环可以帮助企业建立科学的管理体系，提高员工素 质和工作效率，增强企业竞争力和市场适应能力。
适用范围及推广价值
适用范围
PDCA管理循环适用于各种类型的企业和组织，包括生产制造、服务、教育、医疗 等领域，也适用于个人自我管理和生活规划。
pdca循环法
pdca循环法PDCA循环法是一种改善流程中提高产出效率的重要方法。
这种方法强调以某种方式组织事情，以提高工作效率。
它全称是计划-执行-检查-改善（Plan-Do-Check-Act，PDCA）循环，也称为“事实导向型方法”。
它可以帮助项目团队提高活动及资源使用效率，减少任务及流程重复，并实现有效的管理。
PDCA循环法的基本原理是在给定的情境中，不断重复反馈报告过程和目标报告过程，从而实现有效的解决和改善问题。
主要分为四个步骤：计划、执行、检查和改善。
（1）计划：根据当前状态和情境，制定明确的目标和计划，包括参与的资源、任务的目标、进度、参与者的职责等，并明确采取的措施，以实现目标。
（2）执行：根据计划采取具体的行动，实现计划的具体步骤，如生产加工、处理和配置资源等步骤，也可以使用模型来验证其有效性。
（3）检查：检查实施的结果是否得到预期的结果，比如比较模型、数据、结果等，识别实施中出现的问题，及时发现并纠正。
（4）改善：根据检查结果，采取适当的改善措施，如提高绩效、降低成本、改善质量等，以实现目标。
PDCA循环法能够及时发现问题，改善现状，致力于实现改进的目标。
它的四个步骤的灵活性可以实现针对不同情境和挑战的发展。
这种循环可以帮助管理者有效开展组织的活动，提高产出效率，实现创新的管理方法。
PDCA循环法也是一种基于六西格玛的工作流程改进方法，它强调以客户为中心，在客户反馈的基础上及时调整流程改进，实现有效节约成本、提高生产率、实现低成本产品或服务等等目标。
它综合了以客户需求为中心、事实基础、技术有限和现实可行的原则，以改进组织的生产流程，实现更高的生产效率和利润空间。
PDCA循环法在实施时，要注意一些必要的技巧，首先要制定明确的目标，根据实际条件及时细化目标，让每个人负责目标的实现和检查，并明确实施措施；其次，要确保每个任务都是有效的和可控的，要制定明确的时间、资源和其他要求；第三，要定期检查任务进度和实施情况，必要时及时修订任务或新增任务，以适应环境的变化和反馈的调整；最后，要保持团队的激励，及时发现和纠正错误，并正确识别改进是否带来预期的结果。
时间管理的pdca技巧
时间管理的PDCA技巧时间管理是指合理规划和有效利用时间，以提高工作效率和生活质量的一种能力。
在现代社会，时间管理显得尤为重要，而PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种有效的时间管理方法。
本文将介绍时间管理的PDCA技巧，帮助您更好地规划和管理时间，提高工作效率。
一、计划（Plan）计划是PDCA的第一步，它包括制定明确的目标和规划时间安排。
1.确定目标：在制定计划之前，先确定明确的目标。
将大目标分解为小目标，为每个小目标设定具体的时间节点。
2.制定计划：根据目标和时间节点，制定详细的计划。
合理安排工作内容和时间分配，确保每项任务都有明确的截止日期。
二、执行（Do）执行是PDCA的第二步，它是将计划付诸行动的阶段。
1.高效工作：根据计划进行工作，专注于任务的完成。
遵循时间管理原则，如集中精力、避免分心、设定优先级等。
2.克服拖延：拖延是时间管理的大敌，为克服拖延，可以采用番茄工作法、时间块法等方法，将工作时间分割为多个小块，轮流休息和工作，提高工作效率。
三、检查（Check）检查是PDCA的第三步，它是评估和反思自己的工作以及时间管理效果的阶段。
1.目标评估：根据计划中的时间节点，检查自己的目标完成情况。
如果有未完成的目标，分析原因并制定解决方案。
2.时间管理评估：评估自己的时间管理效果。
如是否按计划完成任务，是否有时间漏洞，是否存在时间浪费等。
通过评估，发现问题并改进自己的时间管理策略。
四、行动（Act）行动是PDCA的最后一步，它是根据检查的结果采取相应的行动的阶段。
1.修正计划：根据检查的结果，进行必要的调整和修正。
如果发现目标过于冗杂或过于紧凑，可以适当调整时间安排和工作内容，以更好地实现目标。
2.改进时间管理策略：根据时间管理评估的结果，找出自己的不足之处，并采取相应的改进措施。
可以尝试使用时间管理工具、建立有效的工作习惯等方法来提高时间管理能力。
五、持续改进（Continuous Improvement）PDCA是一个循环过程，持续改进是时间管理的关键。
PDCA
Cost成本:
加班 整體庫存支出費用
Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器
人為因素: 出勤表 工作輪調表 訓練及人力開發計劃 表 參考組員的建議事項 其它因素: 保養檢查表
利用反問法解決問題
你認為什麼樣才算是一個問題? 真正發生什麼事情? 你真正知道那些事? 你瞭解夠深入去決定應該要怎麼去做嗎? ? 你有看到事情發生嗎? 什麼事應開發生? 你能將問題展開成很多小問題嗎?
Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器
Safety安全:
參考公傷報告 檢查安全防護衣 觀查哪些標準作業有備遵守
Production (Quantity)產量:
檢查線外數量 Andon安東系統 產出效率 重新平均分配工作任務 參考報廢報告
Quality品質:
PDCA報告格式
魚骨圖 (要因 & 影響)
•描個述各變因之間的關係 •運用腦力激盪會議來確認問題或狀況的可能原因 •專注在問題要因上,不是在徵狀
影響 (不好的結果)
PDCA報告格式
魚骨圖 (要因 & 影響) 要因 影響
主因種類 主因種類
造成的影響
主因種類
主因種類
主因種類
PDCA報告格式
魚骨圖 (要因 & 影響) 要因 影響
PDCA FOUR-PHASE PROBLEM SOLVING PROCESS
包含四大面相: 計劃-執行-檢查-改善
步驟:
I.評定結果 II. 將有效的對策標準 化 III.重新開始 PDCA 若結果不穩定,步驟 II. & III再進一次
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输出
何事: 问题描述 – 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图
工具
提示
问题陈述
5W
+ 1H
PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤
PDCA循环的八个步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
组 距
其他图表 分析和表述不同类型的数据
趋势图 柱状图
A B C D E F G
作用
• 随着时间的变化，数据呈 现什么样的趋势或形态 ?
• 均值随着时间变化了吗 ? • 结果随时间变化吗？具有 周期性吗？
雷达图
饼分图 F A D
• 同类似情况相比，某个时 段、班次或操作活动是不 是有更多的问题发生 ?
计划 – 步骤 2 分析原因
目标
寻找可能的原因和确认根本原因
过程
1. 2. 3. 4. 5.
输出 (= 步骤3的输入)
用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正 的原因 (根本原因)
3.
4. 5.
收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因
工具
排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法
提示
原因仅限于那些对质 量有直接影响的
关联图 解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术
排列图
16 14 12 10 8 6 4 2 0 E D C A B
Ranking of problems
(number of events) Frequency (defects/week)
Out of control Upper control limit
Average Unit Lower control limit
G
C
B
E
计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法
目标
清晰地界定和确认目标 输出 (= 步骤2的输入)
管理层认可的、可测量的 目标
过程
1.
2.
根据数据分析，确认问题陈述和相关 联的目标（时间/成本/质量）和测量方 法 同管理层确认目标
提示
在这个阶段不要匆忙下结论
举例说明
何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的 检查中未发现花痕。 何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装? 何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少: 客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺 陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0
Time
控制图
用于数据采集及分析的工具 – (续)
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
直方图
G
F
A D
C
B
E
其它图形 流程图
检查表 收集和组织数据
最终装配工位的缺陷情况
周/ March 2-6 缺陷 A B C D E 合计l 17 8 6 6 5 MO TU 负责主管：xxx WE TH FR 合计 3 1 5 15 18 42
作用
表明因素与因素之间，区域与
区域之前，或者工序与工序之
间所具有的所有不同关系
使人们容易在某个情况下挑出 导致许多其他现象或因素的原
因
它不是按照某种逻辑顺序依次 排列因素，而是使得每个项目 都和许多其他部分关联，从而 表明它们之间相互影响
一旦画出项目之间所有的关联 ，对末端原因逐一验证。 那些 关联最多的一般就是我们需要 关注的最重要的因素。
作用 • 什么样的事实或数据形式可 以帮助我们更好地理解发生 的问题及造成的原因 ? • 如何将我们对问题的看法转 化为事实？ • 检查表用于活动起始时捕获 事实数据. 检查表由员工根 据数据收集计划填写，来描 述情况.
排列图 描述问题的相对重要性
各类问题的排列 (事件的数目) 频数 (缺陷/周)
PDCA 步 步 通
PDCA: 步步通
ACT
CHECK DO
PLAN
5. 实施行动计划
7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
6. 评估结果（分析数据）
1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
16 14 12 10 8 6 4 2 0 E D C A B
16 14 12 10 8 6 4 2 0
各类问题的排列 (成本) 返工成本/周, 以美元计
作用
• 问题的各个部分的相 对重要性如何? • 问题解决的出发点应 该是什么 ? 我们应该 将注意力放在什么地 方?
D
C
E
A
B
缺陷
缺陷
控制图 了解在一个工序中的变异情况
亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总
作用
归纳思想，认识
事物
打破现状，提出
新的方针
计划组织 贯彻方针
矩阵图
以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系
作用
Hale Waihona Puke 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象 与原材料、设备、工
艺之间的关系
拟定与市场相关联的 产品战略方案 明确产品质量特性与
问题
料
法
散布图 研究成对出现的两个变量之间的相关关系
作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什 么?
变量 1
计划 – 步骤 3 找出影响质量的主要因素
目的
比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响 的主要因素 输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因
过程
1. 2.
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果
A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A P
C D
A C P D
A P C D
PDCA循环及其特点
所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥 别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估
因果图 描述造成某个具体问题的可能原因
作用
用于辨认问题的症结所
在, 和描述造成某个具 体问题的可能原因
人
环
机
哪些是造成这个问题的 根本原因? 在规模上哪些因素是重 要的? 哪些因素是可能被项目 小组所解决的? 在我们行动目标里，哪 个具体的“原因”或问 题的导火线是我们想要 解决的?
PDCA循环的八个步骤 (2)
步骤 5. 实施行动计划
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据
PDCA循环的八个步骤 (3)
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
PDCA 问题解决方法
主要内容
PDCA 循环及其特点
- 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤
PDCA 步步通
- “计划”阶段以及相关的工具
- “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具
- “处理”阶段以及相关的工具
PDCA 循环及其特点
管理职能或负责部门
的关系
明确用户质量要求与 工序管理项目之间的
关系等
PDCA循环的八个步骤 (4)
步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 A P