PDCA问题解决方法指南
根据环境管理体系要求及使用指南pdca
环境管理体系要求及使用指南PDCA在现代社会，环境保护和资源管理已经成为人们关注的重要议题。
为了更好地管理和保护环境，许多组织和机构都采用了环境管理体系。
其中，PDCA环境管理体系是一种常见的管理方法，它以不断改进为目标，能够有效地促进环境管理工作的开展。
本文将围绕环境管理体系要求及使用指南PDCA展开讨论，旨在帮助读者更好地理解和应用这一管理理念。
一、环境管理体系要求环境管理体系是指为有效管理组织对环境的影响而建立的一系列管理流程和程序。
其要求主要包括：明确环境政策和目标、充分考虑法律法规要求、进行环境方面的风险评估、建立应急预案和应对措施、定期进行内部和外部审核、培训员工以及建立持续改进机制等。
这些要求是环境管理体系的基石，也是组织有效推进环保工作的关键条件。
二、使用指南PDCAPDCA是Plan（计划）-Do（实施）-Check（检查）-Act（改进）的缩写，是一种持续改进的管理模式。
在环境管理体系中，PDCA的使用指南如下：1. 计划（Plan）：首先需要明确环境管理的目标和政策，制定相应的工作计划并确保人员配备。
在此阶段，需要充分考虑法律法规及其他相关要求，确保工作的合规性和可行性。
2. 实施（Do）：根据制定的计划和目标，组织实施各项工作。
这包括落实环境管理制度、建立监测和记录系统以及开展员工培训等。
在实施过程中，应注重规范操作和环保意识的普及。
3. 检查（Check）：定期进行内部和外部审核，评估环境管理体系的有效性和合规性。
检查结果将为后续改进提供依据，也是持续改进的重要环节。
4. 改进（Act）：根据检查的结果，及时对环境管理体系进行调整和改进。
这可以包括修改工作计划、加强监测手段、推进技术更新等。
持续改进是PDCA环境管理体系的核心，也是保障环境管理工作不断完善的保障。
三、个人观点和理解在我看来，环境管理体系要求及使用指南PDCA是一种很好的管理方法。
它能够帮助组织确立环保目标，并不断优化工作流程，全面提升环境管理的效果和可持续性。
问题解决及持续改进方法品保部培训资料
问题解决及持续改进方法品保部培训资料问题解决及持续改进是品保部工作中非常重要的环节。
本次培训资料将重点介绍问题解决和持续改进的方法和工具，以帮助品保部门提升质量管理能力和工作效率。
一、问题解决方法1. PDCA循环PDCA循环是问题解决的基本方法之一，分为四个阶段：计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和纠正/措施(Action)。
首先是制定解决问题的计划，明确目标和步骤；然后执行计划，收集数据和信息；接着是对执行结果进行检查和评估；最后是根据检查结果进行纠正和改进。
2. 5W1H法5W1H法是一种问题分析方法，通过回答问题的方式来深入了解问题的本质。
5W分别代表What（问题是什么）、Where（问题发生在哪里）、When（问题何时发生）、Who（问题涉及哪些人员）、Why（问题为什么发生），1H代表How（如何解决问题）。
通过严格回答这些问题，可以更准确地找到问题的根本原因，并提出解决方案。
3. 8D法8D法是一种国际通用的问题解决方法，适用于组织内部或与供应商间的问题解决。
8D代表着八个步骤：明确问题、建立团队、制定临时措施、找出根本原因、制定永久解决方案、实施解决方案、预防措施、认可和庆祝。
每个步骤都有明确的目标和行动计划，通过详细的问题分析和解决方案的执行，确保问题得到彻底解决。
二、持续改进方法1. Kaizen（改善）Kaizen是一种持续改进的方法，强调通过小步骤和小改变来不断改进工作和流程。
它鼓励所有员工积极参与改进活动，提出改善意见，并通过持续的改进来提升工作效率和产品质量。
Kaizen需要一个良好的改进氛围和文化，培养员工对持续改进的意识和能力。
2. 5S方法5S方法是一种组织和整理工作场所的方法，它包括整理（Sort）、整顿（Set in order）、清扫（Shine）、标准化（Standardize）和纪律（Sustain）。
通过实施5S方法，可以提高工作效率、降低错误发生率，并改善工作环境和员工的工作态度。
PDCA使用指南详解（史上最强）
PDCA使⽤指南详解（史上最强）PDCA循环，⼀个⽼话题了，⼤家都知道要这么做，但在平时的⽣活和⼯作当中，你是否真的都这样做呢？当你发现你⾯对的困难重重，⼨步难⾏时，是否反思过是因为⾃⼰⼀开始的⽅法就不正确？本⽂包涵了PDCA循环的背景、内涵、特点、四⼤阶段⼋⼤步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应⽤，以及在个⼈⽇程中的运⽤和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。
⼀、PDCA的来源PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执⾏)、Check(检查)和Act(修正)的第⼀个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进⾏质量管理，并且循环不⽌地进⾏下去的科学程序。
PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以⼜称为“戴明环”。
他是美国的⼀位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重⽤，就跑到⽇本去了，所以⽇本所有的质量管理都是戴明博⼠开头的。
⼆、PDCA的基本涵义PDCA四个英⽂字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、 P（Plan）--计划，确定⽅针和⽬标，确定活动计划；2、 D（Do）--执⾏，实地去做，实现计划中的内容；3、 C（Check）--检查，总结执⾏计划的结果，注意效果，找出问题；4、 A（Action）--⾏动，对总结检查的结果进⾏处理，成功的经验加以肯定并适当推⼴、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下⼀个PDCA循环。
每⼀件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进⾏检查，检查结果以后，再把检查的结果进⾏改进，进⾏实施，进⾏改善，这样把没有改善的问题⼜放到下⼀个循环⾥⾯去，就形成⼀个⼀个的PDCA循环。
三、PDCA循环的特点1、周⽽复始PDCA循环的四个过程不是运⾏⼀次就完结，⽽是周⽽复始地进⾏。
⼀个循环结束了，解决了⼀部分问题，可能还有问题没有解决，或者⼜出现了新的问题，再进⾏下⼀个PDCA循环，依此类推。
2、⼤环带⼩环类似⾏星轮系，⼀个公司或组织的整体运⾏的体系与其内部各⼦体系的关系，是⼤环带⼩环的有机逻辑组合体。
pdca八分法建立iso9001质量管理体系
pdca八分法建立iso9001质量管理体系如何运用PDCA八分法建立ISO 9001质量管理体系引言在现代企业管理中，质量管理体系是确保产品和服务质量的重要手段。
ISO 9001质量管理体系是一种被广泛认可和采用的国际标准。
本文将重点介绍如何运用PDCA八分法来建立ISO 9001质量管理体系，以提高组织的质量管理水平。
一、PDCA八分法的概述PDCA八分法，即计划（Plan）、执行（Do）、核查（Check）、改进（Act），是一种适用于持续改进的管理方法。
它提供了一个逐步优化质量管理的循环过程。
1. 计划（Plan）计划是PDCA八分法的起点。
在建立ISO 9001质量管理体系之前，组织需要明确其质量目标，并制定相应的计划和措施来实现这些目标。
这包括确定质量政策、质量目标和质量手册等文件。
2. 执行（Do）执行阶段是将计划付诸实施的阶段。
组织需要根据制定的计划和措施，完成质量管理体系的建立和实施。
这包括教育培训员工、落实质量操作程序和建立质量记录等。
3. 核查（Check）核查阶段是对质量管理体系运行情况进行评估和核查的阶段。
组织需要对实施结果进行监测和测量，以确保其符合质量目标和要求。
这包括进行内部审核、收集和分析数据等。
4. 改进（Act）改进阶段是在核查结果的基础上，对质量管理体系进行持续改进的阶段。
组织需要对不符合要求的问题进行分析，找出原因并采取相应的纠正和预防措施，以便提高质量管理水平。
二、PDCA八分法在建立ISO 9001质量管理体系中的运用建立ISO 9001质量管理体系需要全面且深入的评估和规划。
可以按照以下步骤来运用PDCA八分法：1. 计划阶段1.1明确质量目标和质量政策1.2制定质量手册和相关程序文件1.3确定质量目标的测量方法和指标1.4制定培训计划和安排资源2. 执行阶段2.1落实质量操作程序和质量记录2.2培训员工，提高员工的质量意识和技能2.3开展内部沟通和协作，确保每个部门的理解和配合3. 核查阶段3.1进行内部审核，评估质量管理体系运行情况3.2收集和分析数据，了解组织内部的质量表现3.3通过持续改进活动，找出存在的问题和不足4. 改进阶段4.1对核查结果进行分析，找出问题的原因4.2采取纠正措施，解决当前的问题4.3采取预防措施，避免问题再次发生4.4跟踪和评估改进效果，不断优化和完善质量管理体系三、个人观点和理解PDCA八分法作为一种管理方法，可帮助组织建立和持续改进ISO 9001质量管理体系。
QC-08、PDCA循环模式
背景知识
品管部技能培训教材
Slide 5
戴明和他对品质管理所做的贡献(3)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
***制品有限公司
PDCA
品管专用
问题解决方法指南
版本：1.4版（2012年11月修编）
品管部培训教材/QC-08
Slide 1
主要内容
❖ 背景知识
❖ - 戴明和他对品质管理所做的贡献
❖ PDCA 循环及其特点
❖ - 什么是PDCA循环? ❖ - PDCA循环的特点 ❖ - PDCA循环的八个步骤
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
品管部技能培训教材
新的水平
Slide 10
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA循环及其特点
品管部技能培训教材
Slide 11
PDCA循环的八个步骤
- 何事/何地/何人/何时/如何
为何 问题是重要的?
5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么
如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化
变化
清晰的问题定义 (记录在项目记录上)
PDCA循环及其特点
品管部技能培训教材
Slide 15
PDCA 步 步 通
品管部技能培训教材
Slide 16
PDCA: 步步通
2024版PDCA使用指南详解(史上最强)
制定实施策略和步骤
2024/1/26
制定实施策略
根据项目目标和计划，制定具体的实施策略，包 括市场营销策略、技术研发策略等。
制定实施步骤
将实施策略细化为具体的实施步骤和行动计划。
确定里程碑
设定项目的重要时间节点和里程碑，以便监控项 目的进展情况。
10
03
执行阶段（Do）详解
2024/1/26
11
框架。
与六西格玛管理法关系
02
六西格玛管理法强调数据分析和流程优化，与PDCA的改进思路
相辅相成。
与精益生产关系
03
精益生产追求消除浪费和持续改进，与PDCA的目标一致。
6
02
计划阶段（Plan）详解
2024/1/26
7
明确目标与制定计划
1 2
确定项目目标 明确项目的期望结果和成功标准。
制定项目计划 根据项目目标，制定详细的项目计划和时间表。
通过收集用户反馈和内部检测 数据，发现产品存在缺陷和不 稳定因素。
02
原因分析
运用质量工具如FMEA、鱼骨图 等，深入剖析问题产生的根本 原因。
03
改进措施
制定针对性的改进方案，如优 化产品设计、改进生产工艺、 加强原材料控制等。
04
效果验证
通过持续跟踪和评估改进后的 产品质量表现，确保问题得到 有效解决。
顺利进行。
2024/1/26
在执行阶段，团队成员积 极投入，按照计划逐步推 进，确保了项目的按时完
成。
在处理阶段，我们总结了 经验教训，对存在的问题 进行了改进和优化，为下 一次循环提供了宝贵的经
验。
28
展望未来发展趋势和挑战
PDCA-精解
Slide 9
系统改善方法分类
战略性突破
持续改善
日常0
TQM和ISO质量管理体系的要求
质量管理体系 持续改进
管理责任 客 要 资源管理 求 户 衡量、分析和改 善 产品/服务 实现
质量管理体系
满
客
意 输出 产品 服务 户
输入
背景知识
Slide 11
工具
6.
PDCA 步步通
决定后续步骤
所有的图表 (参见1.2) 5 why ’s
Slide 30
练习(3)
Slide 31
处理 – 步骤 7 标准化和进一步推广
目标
保持改进，在类似区域内传播、分享知 识和方法 输出
过程
1. 2.
定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段
3.
4. 5.
背景知识
Slide 7
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人
的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
PDCA 循环及其特点
Slide 12
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果
A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
PDCA循环
2.1 PDCA循环（6）-P PDCA循环（6
这个公司的服务三步骤： 第一步：热情诚挚的问候，可能时要称呼客人的姓 名。 第二步：预知并服从于客人的需要。 第三步：愉快地道别，热情地道声再见 格言： 我们是服务于绅士、淑女之绅士、淑女。 信条： 是以真诚关怀和客人舒适为最高使命。 将提供最好的个人化的服务和设施，我们的客人亦 将尽享一个热情、惬意而又优雅的环境。
管理（解决问题）就是进行PDCA循环。 管理（解决问题）就是进行PDCA循环。 PDCA PDCA——一个螺旋式不断上升的过程。 PDCA——一个螺旋式不断上升的过程。
二、PDCA循环 二、PDCA循环
PDCA循环又叫做： PDCA循环又叫做：戴明环 循环又叫做
对于发展、创新，PDCA是一个良好的工作 对于发展、创新，PDCA是一个良好的工作 PDCA 工具。 对于解决问题、持续改进，PDCA给出了解 对于解决问题、持续改进，PDCA给出了解 决问题的四个阶段、八个步骤。
2.1 PDCA循环（3）- P PDCA循环（3
b. “我如何到哪里去”，是一个战略途径的 我如何到哪里去” 问题。 问题。 “孙子兵法”中有一句话叫“上下同欲者 孙子兵法”中有一句话叫“ 胜”。作为领导者要把战略进行展开，把上 之所欲分解为下之所欲，变为大家的共同之 欲。也就是说，把全面质量管理中所要实施 的方针目标进行展开，落实到各个层面上去 只有这样才能解决如何到那里去并实施落实 这个问题。
2.1 PDCA循环（8）-D PDCA循环（8
防止出现局部优化，整体受损的情况。 解决的办法： 解决的办法：通过流程再造、业务再造、组织 变革。 面向过程进行管理： 绩效是由过程来决定的； 绩效的差异反映了过程的差异； 要整改进绩效吗？那就改进过程吧！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
- “检查”阶段以及相关的工具
- “处理”阶段以及相关的工具
背 景 知识
戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤 (4)
步骤 7. 标准化和进一步推广
7.1 采取措施以保证长期的有效性
7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果
7.4 重复解决方法 (交流好的经验)
步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个
PDCA循环
8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环
举例说明
何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的 检查中未发现花痕。 何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装? 何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少: 客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺 陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0
散布图
头脑风暴
Variable 1 MAN ENVIRONMENT MACHINE
确认问题的主要根源
PROBLEM
why
why
why
5 Why’s why why root cause
MATERIAL
METHOD
因果图
PDCA 步步通
计划 – 步骤 3 找出影响质量的主要因素
目的
比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响 的主要因素 输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因
Week/March 2-6 Defect A B C D E Total 17 8 6 6 5 MO TU Resp. Supervisor: Glen WE TH FR Total 3 1 5 15 18 42
排列图
16 14 12 10 8 6 4 2 0 E D C A B
Ranking of problems
Measurement, Analysis, And Improvement
S a t i s f a c t i o n Output
Product/ Service
Product
(and/or service)
C u s t o m e r
Input
realization
背景知识
TQM和ISO质量管理体系的要求(2)
经过确认和测量的 问题的原因
TOOLS
PDCA 步步通
头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s
提示 不要匆匆忙忙就排除 原因
在这个阶段可以使用的工具
16 14 12 10 8 6 4 2 0 E D C A B
排列图
Ranking of problems
(number of events) Frequency (defects/week) Variable 2
流程图
不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
PDCA 步步通
计划: 步骤 1.2 收集和组织数据
目标
收集数据以便更好地理解问题 输出 (步骤1.3的输入)
过程
1. 2. 3. 4. 5. 6.
用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…) 分析组织好的数据
作用
确定系列产品的研制
或改进的着眼点 寻找产品的不良现象 与原材料、设备、工
艺之间的关系
拟定与市场相关联的 产品战略方案 明确产品质量特性与
管理职能或负责部门
的关系
明确用户质量要求与 工序管理项目之间的
关系等
PDCA 步步通
实验设计
一种组织实验和发现显著因素的方法 作用
一种组织实验和发现
背景知识
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人
的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
PDCA 步步通
计划 – 步骤 2 分析原因
目标
寻找可能的原因和确认根本原因
过程
1. 2. 3. 4. 5.
输出 (= 步骤3的输入)
用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正 的原因 (根本原因)
原有水平
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA循环及其特点
PDCA循环的八个步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环及其特点
A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A P
C D
A C P D
A P C D
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 A P
C D
新的水平
A P C D
用头脑风暴法获得所有的解决方法
关于解决方法的简明清单
2.
3. 4. 5.
针对主要原因验证所建议的解决方法
选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能
工具
提示 头脑风暴和投票法
解决方案限制在10个 以下
PDCA 步步通
投票法 选择解决方案的一种技术
1票
每个小组成员从建议的方案中选择一个
直方图
G
F
A D
C
B
E
其它图形 流程图 PDCA 步步通
计划 – 步骤 1.3 设定目标和测量方法
目标
清晰地界定和确认目标 输出 (= 步骤2的输入)
管理层认可的、可测量的 目标
过程
1.
根据数据分析，确认问题陈述和相关 联的目标（时间/成本/质量）和测量 方法
2.
同管理层确认目标
提示
在这个阶段不要匆忙下结论
计划-实施-检查-处理
质量管理体系目标和策划: 实施:
条款 5.4.1&2
条款 7.0
质量管理体系和产品监控:
分析: 改进:
条款 8.2
条款 8.4 条款 8.5.1
背景知识
PDCA 循环及其特点
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果
输出
何事: 问题描述 – 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图
工具
提示
问题陈述
5W
+ 1H
PDCA 问题解决方法指南
主要内容
背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具
背景知识
TQM和ISO质量管理体系的要求
Quality Management System Continual Improvement
C u s t o m e r
Management Responsibility
R e q u i r e m e n t s
Resource Management
得票最多的方案将被接收
3票
每个小组成员可以投3票，而3票分别标 上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留