中国航信电子商务文档
航空电子商务的关键技术和应用
航空电子商务的关键技术和应用随着航空业的快速发展和全球化的趋势，航空电子商务已经成为了航空公司和旅行业务的重要组成部分。
航空电子商务是指利用互联网和电子技术来进行航空产品和服务的销售、预订、支付和管理等一系列商务活动。
本文将探讨航空电子商务的关键技术和应用，以及其对销售人员的影响。
一、关键技术1. 互联网技术互联网技术是航空电子商务的基础。
通过互联网，航空公司可以将航班信息、机票价格、座位预订等信息实时传递给旅客，旅客也可以通过互联网进行航班查询、机票预订和支付等操作。
互联网技术的发展使得航空电子商务更加便捷和高效。
2. 移动技术移动技术的快速发展使得航空电子商务可以更加便携和灵活。
通过移动技术，旅客可以通过手机应用程序进行航班查询、机票预订和支付等操作，无需使用电脑或前往实体售票处。
移动技术还可以实现航空公司与旅客的实时沟通，提供更好的客户服务。
3. 大数据技术航空电子商务产生了大量的数据，包括航班信息、旅客信息、销售数据等。
大数据技术可以对这些数据进行分析和挖掘，帮助航空公司了解市场需求、优化航班安排和定价策略。
通过大数据技术，航空公司可以更加精准地进行销售和营销活动，提高销售效率和利润。
二、应用场景1. 机票预订航空电子商务最常见的应用场景就是机票预订。
旅客可以通过航空公司的官方网站或第三方旅行网站进行机票查询、预订和支付。
航空公司可以通过电子渠道实时更新航班信息和机票价格，提供更好的服务和选择，同时也减少了人力成本和时间成本。
2. 旅客服务航空电子商务还可以提供更好的旅客服务。
通过航空公司的手机应用程序，旅客可以随时查询航班动态、办理值机手续、获取登机牌等。
航空公司也可以通过手机应用程序提供个性化的旅行建议和推荐，提高旅客满意度和忠诚度。
3. 营销和促销航空电子商务为航空公司提供了更多的营销和促销手段。
通过互联网和移动应用，航空公司可以向旅客发送个性化的促销信息和优惠券，吸引旅客进行购买。
航空电子商务在机场服务中的应用
航空电子商务在机场服务中的应用随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，航空电子商务在机场服务中的应用已经成为一个不可忽视的趋势。
航空电子商务是指利用电子技术和互联网平台进行航空服务的购买、预订、管理和支付等一系列活动。
它为机场提供了更高效、便捷、个性化的服务，也为旅客带来了更好的体验。
本文将从机场服务的需求、航空电子商务的优势以及应用案例等方面，探讨航空电子商务在机场服务中的应用。
一、机场服务的需求随着航空业的蓬勃发展，机场服务的需求也日益增长。
旅客在机场需要进行航班查询、行李托运、安全检查、登机手续办理等一系列服务。
传统的机场服务模式存在着效率低下、排队等待时间长、信息不透明等问题。
而且，机场服务人员在高峰期可能会面临服务压力过大、工作态度不佳等问题。
因此，提高机场服务的效率和质量成为了机场管理者的重要任务。
二、航空电子商务的优势航空电子商务作为一种新兴的服务模式，具有许多优势。
首先，航空电子商务可以实现服务的个性化和定制化。
通过航空电子商务平台，旅客可以根据自己的需求选择航班、座位、餐食等服务，从而获得更加个性化的旅行体验。
其次，航空电子商务可以提供更加便捷的服务。
旅客可以通过手机或电脑预订机票、办理登机手续等，避免了排队等待的麻烦。
此外，航空电子商务还可以提供更加透明的服务信息。
旅客可以通过电子平台获取航班信息、机场指南、航空公司政策等，帮助他们做出更好的决策。
最后，航空电子商务还可以提供更加安全的服务。
通过电子支付和身份验证等技术手段，可以减少人为错误和欺诈行为，保障旅客的权益。
三、航空电子商务在机场服务中的应用案例1. 自助值机系统自助值机系统是航空电子商务在机场服务中的一个重要应用案例。
旅客可以通过自助值机设备办理登机手续，选择座位、打印登机牌等，避免了排队等待的麻烦。
这不仅提高了机场服务的效率，也为旅客提供了更加便捷的服务。
2. 行李追踪系统行李追踪系统是另一个航空电子商务在机场服务中的应用案例。
关于航空公司电子商务的运营发展
关于航空公司电子商务的运营发展【摘要】航空公司电子商务在现代航空业中扮演着至关重要的角色。
本文从航空公司电子商务的重要性和作用入手，探讨了其发展历程、对航空公司运营的影响、平台建设、营销策略以及创新发展。
通过对电子商务在航空业的运用，航空公司能够更高效地管理业务流程，提升用户体验，实现收入增长。
本文指出了航空公司电子商务未来的发展趋势，强调了电子商务对航空公司的重要性，并呼吁航空公司需加强对电子商务运营的重视和投入。
通过本文的探讨，读者将更深入地了解航空公司电子商务的地位和作用，以及未来发展的方向和挑战。
【关键词】航空公司, 电子商务, 运营发展, 发展历程, 影响, 平台建设, 营销策略, 创新发展, 未来发展趋势, 重要性, 加强运营1. 引言1.1 航空公司电子商务的重要性航空公司电子商务的重要性在当今数字化时代愈发凸显。
随着互联网的普及和移动设备的普及，消费者越来越倾向于通过在线渠道进行航空服务的购买和预订。
航空公司电子商务不仅可以提高客户体验和满意度，还可以降低运营成本，提高运营效率。
通过电子商务平台，客户可以随时随地进行机票预订、在线值机、选择座位等操作，大大方便了客户的出行安排。
航空公司还可以通过电子商务平台开展市场营销活动，推广促销活动，吸引更多客户，提高销售额。
航空公司电子商务已成为航空业的核心竞争力之一，是航空公司发展的重要战略方向。
航空公司需要加强电子商务的运营，不断优化用户体验，提高服务质量，以满足客户的多样化需求，实现更加可持续的发展。
1.2 电子商务在航空业中的作用电子商务在航空业中扮演着至关重要的角色，对航空公司的运营和发展起着至关重要的作用。
电子商务为航空公司提供了一个全新的销售渠道，使得消费者可以通过互联网轻松预订机票、办理登机手续和购买旅行服务。
这不仅方便了旅客，也提高了航空公司的销售效率和运营效益。
电子商务让航空公司更好地了解客户需求，通过数据分析和个性化推荐，航空公司可以为不同客户提供定制化的服务和产品，提升客户满意度和忠诚度。
电子商务经典案例分析 第7章 民航业电子商务应用
7.3案例2：中国南方航空公司
7.3.1简介 7.3.2特色服务 7.3.3网上业务流程 7.3.4案例评析
第7章民航业电子商务应用
7.3.1简介
中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网
第7章民航业电子商务应用
4、专车接送服务 北京天益游商旅网为了推广电子客票，推 出了专车接送服务。只要在北京、广州、 深圳、长沙 ，旅客需专车接送，可留下电 话号码，并在预定机票和酒店时提出申请， 提前24小时预约，预约时请详细说明接送 地点。
第7章民航业电子商务应用
5、集团用户服务 北京天益游商旅网为企事业单位提供专业 服务。如果企事业单位与天益游商旅网订 立长期购票合同，则天益游商旅网将提供 免费专车接送服务。
第7章民航业电子商务应用
内容摘要
7.1民航业电子商务应用概况 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 7.3经典案例二：中国南方航空公司
第7章民航业电子商务应用
7.1民航业电子商务应用概况
7.1.1民航业电子商务的应用 7.1.2国际民航电子商务发展概述 7.1.3中国民航电子商务的发展
第7章民航业电子商务应用
2、酒店预订 北京天益游商旅网为旅客提供酒店预 订服务。包括查询所在地的1星级到5 星级的酒店、酒店的房间剩余情况、 房间价格、酒店的简介等内容。
第7章民航业电子商务应用
3、演出票出售服务 北京天益游商旅网提供演出票的销售服务。 旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、 演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票 品放入购物车，填写送票地址、选择送货 方式、支付方式，订单即刻生成。
航空电子商务的创新技术与应用案例分享
航空电子商务的创新技术与应用案例分享随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行各业的重要一环。
在航空业中，电子商务的创新技术和应用案例也逐渐涌现。
本文将分享一些航空电子商务的创新技术和应用案例，以帮助销售人员更好地了解和应用这些技术，提升销售业绩。
一、航空电子商务的概述航空电子商务是指通过互联网平台进行航空产品和服务的交易和销售。
它的出现极大地方便了航空公司和旅客之间的交流和合作。
通过航空电子商务，旅客可以方便地查询航班信息、购买机票、办理在线值机等服务，而航空公司也能够更好地管理和推广自己的产品。
二、创新技术与应用案例1. 移动应用程序随着智能手机的普及，移动应用程序成为了航空电子商务中的重要一环。
通过移动应用程序，旅客可以随时随地查询航班信息、预订机票、办理值机等操作。
同时，航空公司也可以通过移动应用程序向用户推送个性化的推广信息，提高用户的粘性和忠诚度。
例如，美国航空公司推出的移动应用程序“美航APP”就提供了丰富的功能，包括航班查询、机票预订、在线值机、航班动态查询等。
通过这个应用程序，用户可以轻松地完成各种操作，提升旅行的便利性和舒适度。
2. 人工智能技术人工智能技术在航空电子商务中的应用也越来越广泛。
通过人工智能技术，航空公司可以实现更智能化的客户服务和营销推广。
例如，通过机器学习和自然语言处理技术，航空公司可以根据用户的行为和偏好推送个性化的产品和服务，提高销售转化率。
阿联酋航空就采用了人工智能技术来提升客户服务。
他们的移动应用程序“Emirates App”中集成了一个虚拟助手“Emirates Virtual Assistant”，通过自然语言处理和情感分析等技术，能够回答用户的问题、提供旅行建议，并根据用户的情感变化调整回应策略，提高用户体验和满意度。
3. 大数据分析大数据分析在航空电子商务中的应用也非常重要。
通过对海量的数据进行分析，航空公司可以了解用户的需求和行为，从而制定更精准的营销策略。
中国航信标准数据格式.doc
中国航信标准数据格式.doc附件2：中国航信标准数据格式目录中国航信标准数据格式说明中国航信标准数据格式航班数据...................................................................................................................... SCH 数据 ..................................................................................................................... 收益数据 (11)PNR 数据（销售）....................................................................................................... PNR 数据（成行）....................................................................................................... TCN 数据..................................................................................................................... CKI 数据（详细）........................................................................................................ CKI 数据（汇总）........................................................................................................ LDP 数据..................................................................................................................... BIDT 数据..................................................................................................................... MIDT 数据 .................................................................................................................... 中国航信标准数据传输和保障流程中国航信标准数据使用说明中国航信作为国内航空公司共同发起设立的民航业IT服务公司，致力于为股东航空公司提供优质高效的民航业信息技术服务。
航空客运业电子商务模式分析报告
航空客运业电子商务模式分析报告随着科技的日新月异和网络技术的蓬勃发展，电商也成为了这些年热门的话题。
今天，我们生活在一个互联互通的世界，享受着互联网带来的极大便利。
电商的蓬勃发展对实体行业造成了比较严重的冲击，对航空客运业也产生了相应的影响。
一、航空客运业电商背景随着世界贸易的开放繁荣、人们对飞机出行的需求和能力不断增加，航空客运业务的规模日益宏大，为方便客户的购票和航空公司的销售，航空公司在各地设立销售点，将机票分配到各销售网点销售。
但是这也带来了许多问题和不便：首先，由于机票是由航空公司按照各销售点平时的销售能力分配给各销售点的，所以并不能实时地反映各销售点的销售情况，也很难实现各销售点间的调节，同时，乘客的询问和购票也产生很多不便。
所以，随着航空客运业务的发展，传统售票方式已经不能满足时代的要求。
随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐渐受到各企业的重视。
1993年电子机票率先在美国推出的，它使旅客的候机时间由1小时缩减成10分钟，迅速成为国际航空运输界的潮流。
电子机票业务是通过计算机将票面信息存储在订座系统中，可以像纸质机票一样，执行出票、作废、退票等操作，全部采用电子化结算流程，轻松便捷。
作为一种新的商务模式，电子机票也越来越受到航空公司的青睐。
航空客运为旅客朋友们提供了长途出差以及旅行的需要。
随着中国经济的飞速发展，商务之间的往来日益频繁，生活节奏不断加快，航旅市场日渐繁荣。
二、基本商业模式分析为适应电子商务时代，民航客运营销市场构建了新型的B2C商业平台，新型B2C营销平台的新体现在，这里的“B”不是传统的“供应商＋传统电子旅游分销系统运营商＋传统代理商＋消费者”模式中的运营商、代理商，而是航空客运中心的比价平台和电商直销平台。
中性比价平台借助中航信在我国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商地位，充分发挥中航信在技术研发和书据统计方面的巨大优势，推动建立我国民航业中性的民航客运市场B2C比价平台。
E-Build 基础 API 说明书
中国航信研发中心文档E-Build基础API用户手册目录E-Build基础API用户手册 (1)目录 (2)前言 (4)1. 综述 (5)2. 航班信息查询 (6)2.1. 的座位可利用情况显示AV (6)2.2. 航班时刻显示SK (9)2.3. 航班经停点及起降时间的显示FF (12)2.4. 显示航班飞行时间DSG (13)2.5. 票价查询FD (15)2.6. 提取旅客名单的多种选择法ML (17)3. 旅客订座记录 (20)3.1. 预定成人单人单程PNR (20)3.2. 预订成人往返单程PNR (24)3.3. 订成人缺口程PNR (26)3.4. 订取含不定期航段的PNR (29)3.5. 订取成人加儿童的PNR (31)3.6. 订取成人带婴儿的PNR (33)3.7. 预定团队PNR (46)3.8. 订取国际成人单程PNR (50)3.9. 订取国际成人加儿童单程PNR (53)3.10. 订取国际成人加婴儿单程PNR (56)3.11. 订取成人单程含运价PNR (60)3.12. 预订成人往返程含运价PNR (64)3.13. 预订成人缺口含运价PNR (71)3.14. 预订成人含不定期航段含运价PNR (75)3.15. 预订成人加儿童含运价PNR (78)3.16. 成人加婴儿含运价的PNR (84)订座常见错误信息和异常 (88)4. PNR提取 (90)4.1. 根据PNR编号提取PNR (90)4.2. 基本PNR信息 (93)4.3. 提取旅客组 (94)4.4. 提取航段组 (95)4.5. 提取联系组 (97)4.6. 提取出票组 (98)4.7. 提取特殊服务组 (99)4.8. 提取OSI (101)4.9. 提取运价信息 (102)4.10. 提取REMARK (104)4.11. 提取票号组 (105)4.12. 提取责任组 (107)5. PNR修改 (109)5.1. 删除订座记录 (109)5.2. 删除指定编号的组 (110)5.3. 为PNR添加新组 (111)5.4. 航班改期 (112)5.5. 修改出票组 (113)5.6. 分离PNR (114)5.7. 座位再确认 (116)5.8. 团队票添加旅客姓名 (118)5.9. 团队票删除旅客姓名 (119)5.10. 团队票减少座位 (120)6. PATA运价查询 (122)6.1. 查询PATA运价 (122)6.2. 查询PAT公布运价 (129)7. 电子客票出票/废票 (131)7.1. 电子客票的出票（ETDZ：） (131)7.2. 提取电子客票记录 (132)7.3. 电子客票出票重试（ETRY：） (139)7.4. 电子客票废票（VT：） (142)7.5. 电子客票挂起（TSS：） (144)8. 电子客票非全屏模式生成修改打印退票单指令（TRFD:） (146)8.1. TRFD指令创建/查看/打印退票单（非全屏模式） (146)8.2. TRFD提交退票单修改或删除退票单（非全屏模式） (147)9. 国际票查询 (150)9.1. 通过PNR显示公布运价结果QTE (150)9.2. 查询汇率XS FSC (155)9.3. 国际运价计算XS FSP (158)10. 信箱处理 (170)10.1. 察看Office Q的状态。
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中国航信电子商务文档
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电子化航意险销售系统使用手册
作者: 刘芳
建立日期: 2006/08/17
上次修改日期:
文档编号:
版本: 1.0
一、引言1
1.1 项目背景 1
1.2 编写目的 1
1.3 术语讲明 1
1.4 参考资料1
二、电子化航意险销售系统操作讲明1
2.1 代理机构操作员登录1
2.2 销售处理2
2.2.1 销售保险2
2.2.2 取消保险2
2.2.3 销售日报3
引言
1.1 项目背景
随着电子客票的广泛使用，航联期望在航信的销售平台上，销售电子客票同时提供电子化航意险销售、取消、打印、验真操作。
并每天一次按航协提供的数据接口文档向国际航协提供当天的销售数据，以便进行结算服务，为保险公司、保监会提供网站实时查询操作。
1.2 编写目的
描述及讲明立即为电子化航意险销售的各项功能，供代理人了解如何进行电子化航意险销售操作。
读者对象：销售电子化航意险的代理人。
1.3 术语讲明
ET：电子客票（ELECTRONIC TICKET）
参考资料
无
电子化航意险销售系统操作讲明
代理机构操作员登录
1，代理人登录Eterm后，打开“中国航信信息平台”页面，如图2.2. 1所示，点击“进入”。
图2.1.1 中国航信信息平台进入界面
2，信息平台页面点击“电子航意险”的“通过航信专网接入（9080）”，登陆销售系统。
界面如图2.1.2所示。
图2.1.2 电子航意险系统登陆界面
讲明：
如果点击“通过航信专网接入（9080）”不能进入，请点击“通过航信专网接入（350）”进入系统。
进入系统前，系统将对代理人资质进行准入判定。
若不符合准入条件，系统会给出提示，用户能够按照提示联系有关部门解决咨询题；若符合准入条件，将直截了当系统电子航意险销售系统。
销售处理
电子保险销售处理流程：
打印行程单（保
险）
行程单验真（保
险）
保险取消行程单已取消是
重新购买保险
是
验真？
是
销售保险
输入电子客票号，点击“查询电子客票信息”，系统将自动显示旅客信息和航班信息。
针对每个航班，用户能够选购保险。
在对应的保险信息前打勾。
如图2.2.1.1所示。
选择完保险信息后点击“购买确认”，系统再次显示用户输入的保险信息进行确认，如图2.2.1.2所示。
图2.2.1.1 销售保险界面
讲明：
每份保险均需选择保险公司和受益人类型。
受益人类型系统默认为“法定”，若用户选择了“其他”，则必须输入受益人姓名和受益人证件号。
每个航班能够选择多份保险，至多不超过5份。
保险确认页面如果有咨询题需要修改，点击“返回修改”返回上一页面进行修改；若
用户确认进行购买，点击“生成保单”，购买成功，系统提示“购买成功！共购买保单*份”，提示保单份数。
如图2.2.1.3所示。
图2.2.1.2 销售保险确认界面
图2.2.1.3 保单生成成功提示界面 取消保险
输入电子客票号，点击“查询”，系统显示电子客票旅客、航班信息以及保单信息，如图2.2.2.1所示。
图2.2.2.1 取消保险页面
点击“取消保险”，系统提示“是否确实取消保险”，如图2.2.2.2。
如果不想取消，
点击“取消”，舍弃操作。
点击“确定”，系统进行保险取消操作，操作成功提示“保单取消成功！”
图2.2.2.2 保险取消提示页面
销售日报
点击“销售日报”，系统显示本office当天的保单销售情形。
图2.2.3.1 销售日报页面
讲明：
记录按照操作时刻先后排列，最新的记录显示在最前面。
查询页面底部显示记录总数和当前页面记录编号，点击“下一页”能够查看下一页面的记录信息。
点击“末页”直截了当查看最后一页记录。