突发事件与危机管理培训
突发事件应对与危机管理
突发事件应对与危机管理突发事件是指在预料之外、无法提前预防或阻止的事件。
无论是自然灾害、事故、公共卫生安全事件，还是社会突发事件，都会给社会和个人带来严重的冲击。
在面对突发事件时，正确的应对和危机管理至关重要。
本文将探讨突发事件应对和危机管理的重要性，并提出一些有效的策略。
一、突发事件应对的重要性突发事件无法提前预测，但我们可以通过有效的应对措施来减轻其对个人与社会的影响。
首先，突发事件的应对能够保障公众和个人的生命安全。
对于自然灾害而言，及时疏散、预警和救助措施能够避免人员伤亡的进一步扩大。
其次，恰当的应对可以减少财产损失。
及时组织疏散、保护财产，可以降低灾害对财产的破坏程度。
最后，合理的应对措施能够维护社会秩序和稳定。
社会突发事件容易引发公众的恐慌和混乱，通过有效的组织和协调管理，可以减轻社会动荡。
二、危机管理的原则和策略在突发事件发生时，危机管理起着至关重要的作用。
危机管理的原则包括预见性、主动性、灵活性和维持公信力等。
预见性意味着在事件发生前，应对可能的风险和威胁进行充分的评估和规划。
主动性强调在事件发生后积极采取行动，并且及时、透明地向公众公开信息。
灵活性要求在应对过程中根据实际情况及时调整策略和措施。
维持公信力是危机管理的基础，通过真实、准确、透明的信息传递，保持公众对管理者的信任。
危机管理的策略可以分为四个阶段：预防、应对、恢复和学习。
预防阶段主要通过系统化的评估和预测来降低潜在风险的发生概率。
应对阶段着重应对突发事件，确保人员的安全和财产的保护。
恢复阶段强调灾后重建和恢复正常秩序，同时还要提供心理支持和社会援助。
学习阶段是总结经验教训，改进管理体系和能力，为今后的突发事件做好准备。
三、突发事件应对与危机管理的具体措施1. 建立完善的应急预案体系。
不同类型的突发事件可能需要不同的应对措施，因此建立完善的应急预案体系至关重要。
预案应明确责任部门与人员，并且要定期进行演练与更新。
2. 加强风险评估与监测机制。
突发公共事件应急管理培训总结6篇
突发公共事件应急管理培训总结6篇篇1一、培训背景与目标随着社会发展和进步，突发公共事件频频发生，给社会稳定和人民生命财产安全带来了严重威胁。
为了提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理队伍建设，我们组织了这次应急管理培训。
本次培训的目标是使参与者掌握应急管理的基本理论、知识和技能，提高应对突发公共事件的能力和水平。
二、培训内容与方法本次培训内容涵盖了应急管理的基本理论、应急预案的制定与实施、应急队伍建设与管理、应急演练与实战模拟等方面。
我们采用了讲解、案例分析、互动讨论和模拟演练等多种教学方法，确保参训人员能够全面、深入地掌握应急管理知识，并提高实际操作能力。
三、培训效果与成果通过本次培训，参训人员对应急管理有了更深刻的认识和理解，掌握了应急管理的基本理论、知识和技能。
同时，我们还组织了应急演练和实战模拟活动，让参训人员在实践中进一步巩固所学知识，提高应对突发公共事件的能力和水平。
此外，我们还为参训人员提供了应急预案的制定与实施、应急队伍建设与管理等方面的指导和帮助，为他们在未来的工作中更好地履行应急管理职责奠定了基础。
四、存在的问题与改进建议在本次培训中，我们也发现了一些问题。
首先，部分参训人员对应急管理的认识还不够深入，需要进一步加强培训和学习。
其次，在实际操作中，部分参训人员还存在技能不熟练、操作不规范等问题，需要进一步加强指导和演练。
针对这些问题，我们建议在未来开展应急管理培训时，应更加注重理论联系实际，加强案例分析和模拟演练，提高参训人员的实际操作能力和应对能力。
同时，还应建立完善的培训考核机制，对参训人员进行全面、客观的评估，确保培训效果和质量。
五、总结与展望本次突发公共事件应急管理培训取得了显著成效，提高了参训人员的应急管理能力和水平。
在未来工作中，我们将继续加强应急管理队伍建设和管理，完善应急预案和演练机制，提高应对突发公共事件的能力和水平。
同时，我们还建议政府和社会各界加大对应急管理工作的支持和投入力度，共同构建更加安全、稳定的社会环境。
危机管理培训
危机管理培训危机是指突发事件或情况，可能给组织的声誉、财务状况和可持续发展带来重大影响的事件。
面对危机，一个组织需要具备一套科学有效的危机管理机制和应对策略。
为了提高组织对危机的应对能力，培训员工成为危机管理专家变得至关重要。
本文将探讨危机管理培训的重要性以及如何进行有效的培训。
一、危机管理培训的重要性1. 意识与警觉性：危机管理培训能够提高组织内部员工对危机的认识和警觉性，使其在危机发生时能够迅速做出反应，及时避免危机的蔓延。
2. 应对能力提升：通过危机管理培训，员工可以学习危机管理的基本原则和策略，提高应对危机的能力，减少危机造成的损失。
3. 团队协作能力：危机管理培训注重培养员工的团队协作能力，使他们能够在困难时期积极合作，共同应对危机，增加组织的危机应对效率和成功率。
4. 品牌声誉保护：危机管理培训有助于培养员工对品牌声誉的保护意识，明确危机对品牌声誉的潜在威胁，并通过合理的沟通和应对措施，保护品牌声誉不受损害。
二、危机管理培训的有效方式1. 理论学习：危机管理培训可以通过讲座、课程和研讨会等方式进行，向员工传授危机管理的基本理论知识，包括危机的定义、分类、特点以及应对策略等。
2. 模拟演练：通过模拟演练，员工能够在真实场景中体验危机发生时的应对过程，学习如何在紧急情况下冷静应对，寻找解决问题的有效方法。
3. 案例分析：通过分析真实的危机案例，让员工了解危机的成因和发生过程，并从中总结经验教训，提高危机应对能力。
4. 规章制度：建立完善的危机管理规章制度，将其纳入员工的培训课程中，使员工熟悉危机管理的相关流程和应对标准，形成组织内部的一套危机管理机制。
5. 实践实训：危机管理培训也可以通过实践实训的形式进行，让员工参与到真实的危机应对情境中，通过实际操作来提升应对能力和实操经验。
三、危机管理培训的注意事项1. 培训内容的个性化：根据组织的特点和行业的需求，设计个性化的危机管理培训内容，确保培训的针对性和实用性。
危机管理与突发事件应对策略
危机管理与突发事件应对策略危机管理与突发事件应对策略引言：在当今社会，各种突发事件和危机不断发生，给人们的生命财产安全以及社会稳定造成了严重威胁。
从自然灾害到恐怖袭击，从公共卫生事件到经济危机，这些突发事件都对社会运行和个人生活产生了巨大冲击。
因此，建立有效的危机管理体系和应对策略是保障社会安全和可持续发展的关键。
一、危机管理的意义危机的本质是不可预测性和不可控制性，它意味着潜在的危险、损失和破坏。
危机管理旨在通过完善的体系和方法来减少危机可能带来的损失，提高应对能力和恢复能力。
1.1 保障生命安全危机发生时，生命安全是最重要的。
通过预测和分析潜在危险，并制定相应的应对策略，可以最大程度地保障生命安全，减少人员伤亡。
1.2 维护社会稳定危机的发生往往伴随着社会恐慌和混乱，如果没有及时采取措施来维护社会稳定，后果将是不可预估的。
危机管理的目标之一是通过有效的信息发布机制和危机沟通策略，遏制谣言和不良情绪的扩散，稳定社会秩序。
1.3 保护财产安全危机事件往往会造成巨大的财产损失，对于个人和企业来说，这是不可接受的。
通过建立风险评估和防范机制，以及制定灵活和高效的应对措施，可以最大程度地降低财产损失。
二、突发事件应对策略突发事件的特点是时间紧迫、信息不足和反应迅速。
在面对各种突发事件时，采取正确的应对策略是至关重要的。
2.1 灾害预警与救援自然灾害是最常见的突发事件，如地震、洪水和泥石流等。
建立完善的灾害预警系统，及时发布预警信息，可以提前采取应对措施，减少人员伤亡和财产损失。
同时，要加强救援能力和资源调配，确保及时救援。
2.2 公共卫生事件管理公共卫生事件对社会稳定和人民生命安全造成严重威胁。
在应对疫情和传染病爆发时，要强化监测和预防措施，及时发布信息，加强医疗资源调配，实施有效的隔离和检疫措施。
2.3 恐怖袭击和安全事件防范恐怖袭击是一种严重威胁社会安全和稳定的突发事件。
建立完善的防范机制，加强安全监控和情报收集，提高应急处置能力，可以最大限度地减少恐怖袭击的发生，并及时打击恐怖分子。
突发事件与危机管理(201403)
危机情境的三个判断
• 一、这是危机吗？ • 二、这是谁的危机？ • 三、谁是这次危机中最弱势的？
危机管理的三个台阶
• 第一个台阶：控制而非解决危机 • 掏空自己的思维、不涉及责任。 • 第二个台阶：解决危机，三个过程的统一： • 整合内外一切资源的过程； • 管理社会的过程； • 寻求他证的过程。 • 第三个台阶：危机管理的情感性及艺术性。
我国应急法制的基本构成
• • • • 战争状态法律规范； 一般的紧急情况法律规范； 恐怖性突发事件法律规范； 骚乱性突发事件（群体性突发事件）法律 规范； • 灾害性突发事件法律规范； • 事故性突发事件法律规范； • 公民权利救济法律规范。
我国应急法制的分析
• • • • • • 缺少突发事件应急处理基本法律作为“龙头”； 一般领域的应急法律规范不健全； 许多突发的应急处理立法的可操作性不强； 需要清理现有的应急法律规范； 已有的应急法律规范执行不到位； 公共应急法制的实施环境有待改善。
两大法律解读
• 《中华人民共和国突发事件应对法》(主席 令六十九号)，2007年11月1日实施； • 国务院《国家突发公共事件总体应急预 案》，2006年1月8日颁发。
危机传播管理机制
舆论的形成：态度-意见-行为 • 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、 个人经历、请求“你”）； • 霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信 度、诉说的先后顺序。
争取社会资源（重在平时）
• 制定相对完美的制度与规则（程序高于结 果）； • 适当地停顿，即“不解决”的思路； • 做人比做事情还要重要。
突发事件应管理培训制度
一、总则为提高我国各级政府、企事业单位和社会组织应对突发事件的能力，保障人民群众的生命财产安全和社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本制度。
二、培训目标1. 提高突发事件应急管理人员的综合素质，使其具备应对突发事件的基本知识和技能。
2. 增强各级政府、企事业单位和社会组织应对突发事件的组织协调能力。
3. 提高社会公众的应急意识和自救互救能力。
三、培训对象1. 各级政府应急管理办公室工作人员。
2. 企事业单位、社会组织突发事件应急管理人员。
3. 社会公众。
四、培训内容1. 突发事件应对法律法规、政策及标准。
2. 突发事件类型、特点及发展趋势。
3. 突发事件预警、监测和报告。
4. 突发事件应急处置流程和措施。
5. 突发事件应急物资和装备保障。
6. 突发事件心理援助与危机干预。
7. 突发事件宣传教育与舆情引导。
8. 应急演练与评估。
五、培训方式1. 理论培训：邀请专家、学者进行专题讲座，系统讲解突发事件应急管理相关知识。
2. 实操培训：通过模拟演练、案例分析等方式，提高应急管理人员的实战能力。
3. 在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便应急管理人员进行自我提升。
4. 交流研讨：组织应急管理人员进行经验交流，分享应对突发事件的成功案例。
六、培训考核1. 突发事件应急管理培训实行学分制，培训人员需完成规定学分的培训课程。
2. 培训结束后，组织考试或考核，检验培训效果。
3. 考核合格者，颁发培训合格证书。
七、培训保障1. 各级政府、企事业单位和社会组织应将突发事件应急管理培训纳入年度工作计划，确保培训经费。
2. 各级政府应将突发事件应急管理培训纳入公务员培训体系，鼓励应急管理人员参加培训。
3. 建立突发事件应急管理培训师资库，选拔具备丰富实践经验的专家、学者担任培训讲师。
4. 加强培训基地建设，提高培训设施设备水平。
八、附则1. 本制度由各级政府、企事业单位和社会组织共同遵守。
危机管理与突发事件应对
危机管理与突发事件应对在如今快速变化的社会环境中，企业和组织面临着各种潜在的危机和突发事件。
无论是自然灾害、意外事故还是公共卫生事件，正确而及时地应对这些危机是至关重要的。
因此，危机管理和突发事件应对成为企业和组织必须重视和有效实施的重要策略。
一、危机管理的基本概念危机管理是指预先制定的应对策略和措施，旨在抵御、管理和减轻各类危机的影响，以保护组织和企业的利益。
这种管理手段可分为预防性措施和应急响应两个方面。
1. 预防性措施预防性措施是指通过有效的管理体系与流程，提前识别和评估潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防性措施包括但不限于风险评估、预警机制的建立、危机演练等。
2. 应急响应应急响应是指在危机事件发生后，迅速有效地采取措施以减轻危机的影响。
应急响应需要明确的应对方案、指挥体系和沟通机制，以便协调各方资源并有效地应对突发事件。
二、突发事件应对的原则和步骤1. 原则突发事件应对需要遵循以下原则。
（1）迅速响应：突发事件在蔓延过程中往往会迅速扩大，因此组织和企业需要在事件发生后迅速做出反应。
（2）专业处置：不同类型的突发事件需要有专业人士进行处置和处理，以保证危机得到有效控制。
（3）信息通畅：及时准确地传递并分享关于事件的信息对于有效管理危机和保护相关利益至关重要。
2. 步骤突发事件的应对可以分为四个基本步骤。
（1）识别和评估：及时发现和确认突发事件的类型、影响范围和潜在危害，进行科学的风险评估。
（2）制定应对策略：根据突发事件的性质和评估结果，制定相应的应对策略，并建立应对团队和机构。
（3）执行响应行动：根据预先制定的应对策略，迅速组织资源和人员，开展相关的救援、处置和恢复工作。
（4）总结和改进：经过应对行动后，及时总结经验教训，进行事后评估和反思，以改进应对策略和提升组织的危机管理能力。
三、成功案例与经验教训危机管理中，成功的案例和经验教训对于提高管理水平具有重要意义。
以下是一些典型的案例和经验教训。
危机管理培训方案
危机管理培训方案引言：在现代社会，危机管理成为了各个领域中不可或缺的一环。
无论是企业、政府机构还是非营利组织，都需要具备有效的危机管理能力，以应对突发事件和不可预测的风险。
本文将提出一套全面的危机管理培训方案，旨在帮助组织向员工传授危机管理技能，提高组织的应变能力和保障其持续发展。
一、培训目标通过本培训方案，旨在达到以下目标：1. 增强员工危机意识：提高员工对突发事件和风险的敏感度，使其能够及时发现和识别潜在危机；2. 培养危机应对能力：提供一系列实用的危机管理工具和方法，帮助员工迅速有效地应对危机，降低损失；3. 提高团队合作能力：加强协同合作、信息共享和决策能力，保证在危机中各部门间的紧密配合；4. 培养领导力：提供领导力培训，让管理者在危机中保持冷静、果断和有效的领导能力。
二、培训内容本培训方案将根据危机管理的不同阶段，设计相应的培训内容，包括但不限于以下几个方面：1. 危机预测与防范- 危机预警机制：建立危机预警机制，制定相应的监测指标和监测方法；- 风险评估与预测：学习风险评估工具和模型，提高对潜在风险的预测能力；- 防范措施：学习并实践危机预防的方法和策略，降低危机发生的概率；- 案例分析：通过案例分享，深入了解不同行业中的危机案例，掌握经验和教训。
2. 危机应对与处理- 应急预案制定：学习制定全面、可操作的应急预案，建立起应对危机的体系；- 危机沟通与公关：掌握有效的沟通技巧和公关策略，保持公众信任和声誉；- 协调与决策能力：提高团队协作和协调能力，培养快速决策和行动的能力；- 模拟演练：通过模拟危机场景进行实操，加深对危机应对策略的理解和熟练度。
3. 危机后续管理和回顾- 危机后续分析：学习危机后续管理的方法和工具，进行事后分析和总结；- 经验总结与分享：组织员工分享危机管理经验和教训，促进团队学习和进步；- 预防措施改进：根据危机的反馈和总结结果，不断改进预防措施和应对策略；- 综合练习：组织综合性的危机管理练习，考验员工的培训成果和应对能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
突发事件与危机管理培训突发事件与危机管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居一、前言近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加，以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素，使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查，以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且积极的因应计画。
特别是，员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加，代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。
这些因素加总起来，使我们更有必要对潜在的企业危机，建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。
本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案，其间关系如图1。
以下就建置时间先后次序，分别说明此三者在危机管理体制中的关系。
第一阶段本公司从1996年6月建置紧急应变小组(Emergency Response Team，简称ERT)，作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。
公司内部成立紧急应变小组的目的，系在公司营运规模与人员持续成长的情况下，避免因意外之突发状况，造成人员伤亡或财产损失，期望经由此一任务编组型的应变人员，提供急救、疏散与除污，并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。
第二阶段在1998年3月建置危机处理小组(Crisis Management Team, 简称CMT)与危机管理手册(Crisis Management Manual, 简称CMM)，手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。
在建立危机管理制度后，ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。
如果ERT能有效控制意外事故的后续发展，则由ERT全权处理该项事故，无需进行后续危机管理。
反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时，则待灾情被有效控制之后，即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。
图1 本公司危机管理体系对意外事件之响应与处理第三阶段在1999年5月7日应用材料总公司之总裁办公室宣布，所有全球各地之事业单位及区域分公司／子公司开始实施营运持续方案(Business Continuity Plan, 简称BCP)，内容定义公司遭受各种重大危机后，所采取的应变措施(方案)。
台湾应用材料在1999年9月16日完成全部方案内容之筹划与定义。
营运持续方案是属于应用材料所推动之全球性管理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟妥的应变方案，让公司对客户的重要营运机能(Operational Function)能够持续而不中断。
若属于一般性质之危机事件，不会冲击公司持续营运者，则由危机处理小组径行处理即可，不必激活营运持续方案。
二、紧急应变小组之成立与功能2.1 紧急应变小组之成立本公司1995年自总公司引进完整之紧急应变小组之训练课程。
在1996年6月以前，公司系使用园区标准厂房或在园区外租用厂房，并未拥有自我的厂务设施及应用实验室，故未设置ERT人员。
紧急应变小组自1996年6月本公司在园区之技术研发中心落成启用后，即开始正式运作，目前在职服务者有63人。
从1995年至1999年共计公司正式员工完成训练者87人；外包商亦有35人。
在训练与强化专业知识方面，每一位紧急应变小组新加入成员(New Comer)均必须受完三天(24小时)之新进人员训练(Initial Training)、急救进阶课程(Advanced First Aid)并取得合格证照(License)，日后还要定期参加再训练(Refreshing Training)及每月会议。
另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演练，小组成员还会与园区其它半导体厂(作业型态和本公司较为接近)进行相互观摩及外训交流。
2.2 紧急应变小组之运作体系紧急应变小组自1996年成立运作后，已经结合外部资源(Resource)与支持(Support Units)单位，如消防队、医院、警察局及环保局，建立起互动机能，不但具有意外事故的应变能力，更能符合法规需求，进一步避免公司营运受到冲击，建立起紧急应变小组之运作体系，如图2。
图2 本公司紧急应变小组之运作体系图上述完成ERT训练之员工及外包商(含定期契约厂商)对本公司维护环境与劳工安全卫生状态，避免灾害进一步扩大均有显着之贡献。
2.3 紧急应变小组之事故处理流程在前述紧急应变小组之使命与训练下，ERT会针对每一发生事故指派一事故现场指挥官。
此一指挥官为非固定职，按每一事故属性之不同而从紧急应变小组中挑选出不同组员担任指挥官。
原则上该指挥官必须是较为资深之小组成员，且有能力控制事故(灾情)，避免事故(灾情)持续扩大者。
另外，紧急应变小组亦订定有一原则上之处理流程，以求小组成员在处理事故时，能有一共通之指导原则，以减少在紧急事故处理期间，花费不必要之思考时间，将最宝贵的第一时间用在救援活动(Rescue Activities)上。
三、危机管理制度的建立与危机处理小组所谓「危机管理」是针对危机评估出来之结果与行动方案(Action Plan)，透过系统化之管理体系、决策过程、落实执行及追踪考核等程序，以达到保护员工、维护公司资产及重视社会大众权益，避免公司营运发生中断而造成的各种损失。
图3 企业进行危机管理的模式通常在学理上探讨企业危机管理，大致将危机管理的进行模式分成：(1)鉴别阶段(Identification Stage)；(2)预防规划阶段(Preparation & Planning Stage)；(3)响应控制阶段(Response & Control Stage)；(4)恢复阶段(Recovery Stage)；(5)获取经验阶段(Learning Stage)。
如图3。
台湾应用材料从1996年6月起到现在，已经经历过「危机管理的五阶段」发展阶段。
以下3.1节到3.5节即在说明本公司危机管理的五阶段进行历程。
3.1危机鉴别阶段鉴别危机的消极效益系在于早期发现(Discovery)危机的警讯；积极效益是采取预防措施(Preventive Actions)，以便事前防患于未然。
在此鉴别阶段，本公司对危机的定义是：「凡公司运作时，发生不正常之现象或问题，对台湾应用材料营运及形象造成伤害，甚或危及相关人员生命、财产安全者，谓之危机。
」综合危机发生的型态(Crisis Type)区分为三大类，即：(1) 突发型；(2) 潜在型；(3) 持续型，如图4。
图4 本公司危机管理之处理类型3.2危机预防规划阶段一般说来，事前没有对危机做好准备，让危机发生之第一时间就被有效地控制与化解，是使危机恶化的主要原因。
既然危机属于非常态事件，企业组织在面对这种非常态的情境，就不能只依靠现有的常规与制度，必须事先拟订危机事件的处理程序与因应计画。
尤其是参与危机处理的成员，要有一共通的处理原则，避免因一项危机事件处置不当，而引发其它危机的连锁反应。
本公司危机处理原则如图5。
图5 本公司危机处理原则公司在此阶段承接前一(危机鉴别)阶段的结果，将需要面对处理的危机事件，例如重大意外灾害、员工重大伤亡、天然灾害、×××泄漏、餐厅食物中毒、××诉讼、……等12项危机，分项个别展开成步骤式的12个处理流程图，以达到事前规划处理程序的积极效果。
3.3危机响应控制阶段危机处理小组及各级员工，均必须依循危机管理体制进行响应与控制。
必要时，危机处理小组将与公司以外其它单位(如新竹县／市警察局、附近医院、园区管理局等)联络，请求协助处理本公司之危机事件。
在危机的响应控制阶段，有一项不可或缺的工作，就是将危机事件发生的始末、处理过程与目前状况等信息，向危机的利益关系者(Crisis Stakeholders)进行必要的说明与沟通。
所谓「危机的利益相关者」包括：员工、客户、供货商、股东、新闻媒体、工会、利益团队(如半导体协会、半导体工业供货商协会(SISA)、环保团体、消费者保护组织)等。
3.4危机恢复阶段危机发生后的恢复阶段，通常分为短期及长期复原计画。
所谓「短期复原计画」是指企业发生灾变后，恢复至开始提供产品或服务的计画，也许此时服务水准稍低，但客户仍然可以接受的状况；「长期复原计画」是指完全复原至原有状态的计画。
3.5 获取经验阶段在危机处理完成后，检讨该次危机管理的优缺点，从中获得经验，可以避免危机再度出现时，发生同样错误。
希望从自我企业中经验学习或自其它企业经验中吸取重要的教训。
对危机管理有正确观念的企业，会在危机处理过程即详实记录各种信息，在危机处理过后，重新比对、检讨事前因应计画与事后执行差异，以期追求持续改善(Continual Improvement)之更高境界。
四、以营运持续方案处理重大危机事件营运持续方案主要应变的重大危机事故包括化学品泄漏、人员伤痛、火灾、地震、人员死亡、暴风雪、水灾、瓦斯泄漏、电极事件(电线走火)等。
4.1营运持续方案的建置背景营运持续方案是应用材料总公司(Applied Materials, Inc.)在1999年5月7日宣布全球同步实施之紧急事故／灾变处理方案。
营运持续方案是属于应用材料全球性的管理制度，目的是在公司面临重大危机时，能够经由一套事先拟订完成的应变方案，让公司的营运机能(Operational Function)能够持续而不中断。
4.2 营运持续方案的内容激活营运持续方案的条件与流程如图6。
在激活营运持续方案后，真正负有执行任务者是行动小组(TT)，本公司在此一方案架构下设立13个行动小组。
每一小组都会预先指派一位行动小组领导人(Tactical Team Leader, TTL)、第一顺位小组领导人(Alternate Team Leader 1)与第二顺位小组领导人(Alternate Team Leader 2)及整个小组所属方案之方案执行长(Plan Executive)。