销售部员工手册
销售公司员工手册范本
销售公司员工手册范本销售公司员工手册范本一、前言欢迎加入我们的销售公司，我们将为你提供有机会成长和发展的工作环境和机会。
本手册将详细介绍公司的行业背景、文化价值观、招聘流程、员工福利、职务职责、行为准则等内容。
在员工入职后，我们鼓励您通过本手册应用到实际工作中，了解公司的规章制度和文化，提升工作效率和个人绩效。
二、公司背景公司成立于XXXX年，注册资本XXXXX万元，总部位于XXXX。
主要经营领域XXXXXXX，是XXXX的领先企业之一。
公司现有员工XXXX人，其中销售人员占总人数的XX%，且持续招聘中。
三、文化价值观公司文化价值观是我们共同遵守的准则，反映了公司的核心素质及其管理的方法。
我们要求员工始终尊重客户需求，精益求精，在销售环节要注重客户沟通，保持专业180度的态度，追求完美服务并做到增长客户价值。
公司愿意与这些共同价值观相匹配的人士，共享成功。
四、招聘流程我们提供充分挑战和激励的工作环境，欢迎加入我们的团队。
我们的招聘流程如下：1. 入职申请：请登录我们官网或平台申请入职，在通过评价后我们会和您联系。
2. 面试：我们根据您提供的信息进行初步筛选，并通过与您的电话沟通确定面试时间。
3. 考试：面试通过后，您将参加公司的笔试和面试，并进行能力测试。
我们会根据考试结果进行综合评价。
4. 审核、入职：我们会对入职申请进行综合评估，选择合适人选入职。
在进入公司前，我们会按照相关政策进行背景调查和审核工作。
五、员工福利公司提供具有竞争力的福利待遇，以满足员工的需求和激励团队。
我们提供的福利待遇如下：1. 假期制度：除法定节假日外，我们将提供一定的带薪假期，以支持员工的个人生活和事业发展。
2. 文化体育活动：公司设有青年文化委员会。
组织不同类型的比赛和活动，以增强员工的团队意识和竞争力。
3. 培训和发展计划：我们鼓励员工参加培训和发展计划，以提高工作技能和职业水平，并协助员工在职业等级中实现个人成长和发展。
公司员工手册
四川瑞百丽尚品家具有限公司营销中心员工手册前言亲爱的员工：欢迎你加入四川瑞百丽家具有限责任公司！这里将成为您新的起点，这是你的员工手册，它能指导您了解公司的政策、相关规定与工作要求，帮助您在新的工作中不感到茫然和拘束。
熟悉了这些内容后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识。
我们希望您作为团队的一员感到愉快。
因手册制作的限制，本手册中的规定仅是对公司规定的提炼，以便于您能更为简便、迅速的了解和掌握，若您需要更为详细的了解，请参考公司的相关规定。
同时，由于手册中所包含的规定会依据当时环境、法规等的变化进行修正，因此，若规定有所修改，均以最新公告为准。
诚挚的祝愿每一位员工工作愉快，不断进步！目录一、企业简介 (1)二、企业文化 (2)三、组织架购 (3)四、行为规范 (3)五、人事管理条例 (4)六、考勤制度 (6)七、工作服、工作牌管理制度 (8)八、奖罚制度 (9)九、福利 (10)十、附则 (10)一、企业简介四川瑞百丽尚品家具有限公司，成都市家具协会常务会员单位，创建于一九九八年七月，前身为新长江（成都）办公家具制造厂，公司秉承“专注成就经典”的经营理念，16年以来专注于为客户提供最好的办公家具一站式解决方案。
公司旗下拥有“瑞百丽”、“庄臣”两大品牌8个系列的产品，产品包括办公用职员桌、班台、会议桌、沙发、茶几、书柜、各类椅子等。
作为国内优秀的中高端办公家具研发及制造商，公司将“款型经典”、“质量稳定”、“服务领先”作为公司持之以恒的追求目标，目前已拥有完善的研发、生产、销售、物流、服务体系，产品畅销全国各地，部分产品远销东南亚等地区。
瑞百丽认为，人类活动的意义在于让人类自身创造更优越的生活与工作环境，主张把握现实和有限的人生，在稍纵即逝的限量生活中求得极量的丰富充实，最大限度地体味人生的价值，这是由于人的觉醒、自我价值的发现。
办公家具作为功能性需求最大化的家具门类，在满足基本的使用需求同时，更对其材料、结构、工艺、功能、空间营造、视觉感受、环保意识等方面有了更多的需求。
药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构，其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度，以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。
本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。
一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点，员工需要准时上班，不得迟到或早退。
2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录，确保出勤情况的准确性。
二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，衣着应符合药店的形象要求。
2. 员工需要保持良好的个人卫生，并注意日常的仪容仪表。
三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。
2. 员工应具备相关的药品知识，能够为客户提供正确的用药指导。
3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务，如果遇到无法解答的问题，应及时向主管或药师请教。
四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时，必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。
2. 员工需要确保销售的药品质量可靠，并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。
五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存，确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。
2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作，确保药店药品的正常供应。
六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密，不得泄露相关信息。
2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品，确保信息和财产的安全。
七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序，熟悉逃生通道和急救设施的位置。
2. 员工在发现危险环境或事故时，应立即报告主管并配合处理，确保员工和客户的安全。
八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会，以提高员工的专业水平和服务质量。
2. 药店将给予员工相应的福利待遇，包括社会保险、带薪休假和节日福利等。
九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作，药店将按相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、扣工资等。
汽车4S店员工手册(全)
第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
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销售部编制:审核:批准:生效日期:年月日目录第一章销售部业务系统 (3)第二章销售岗位职责及说明……………………………………………3-5第三章销售业务操作规范……………………………………………5-8第四章产品质量投诉处理规定 (8)第五章销售部费用报销的规定.....................................................................8-11 第六章销售部保密制度...........................................................................11- 13 第七章办事处管理办法........................................................................13- 14 第八章业务员工作周志规定..................................................................14- 15 第九章业务员绩效考核管理方案 (15)第十章客户考察来访管理规定 (16)第十一章其它 (16)附表一：每半月工作月志表附表二：招待费用申请表附表三：客户来访申请表附表四：销售员工考核表附表五：出差物品点检表附表六：发货指令单附表七：:开票指令单附表八：:生产单附表九：供销售工作汇报表销售部精神:前言本部门所有员工在遵守公司规章制度的前提下，必须按本部门所制定的手册程序进行日常工作，并作为本部门的规章制度来遵守！第一章销售部业务系统一、销售部组织架构销售部分设主机公司销售、零售销售、销售驻外人员，在总经理领导下由销售部负责管理，具体组织架构为：二、主机公司销售人员配置:人员配置按销售部组织架构实行，视具体情况决定相关增减人员。
第二章售销部各岗位职责及说明一、销售部经理职责工作性质/功能：负责整个销售部的运作和管理，并制定部门考核制度，完善部门运作流程，确保销售、目标的达成并及时把工作指导方向和相关文件传达至各部门，积极开拓市场、部署销售方向，制定开拓方案。
职责：1、主持销售日常经营管理，以及组织实施销售部年度经营，并将实施情况向总经理报告；2、拟订销售部的具体规章制度；3、拟定设置、调整销售部内部管理机构的具体方案；4、依据有关规章制度对销售部所辖职员工的奖惩、升级及加薪提出申请或审核；5、熟悉各类商务契约、经济合同的格式和内容；6、具有较高的语言文字能力，并能熟练进行电脑操作，协助总经理做相关部门的工作；7、熟悉销售业务运作流程和公司产品性能，能协调各岗位的工作；8、负责组织撰写或校对以销售名义上报外发的综合性的文字材料；9、负责督促、检查、催办上级批文，以及销售部办公会议定事项的办理工作；10、负责长期常用产品销售价格的签订、负责检查、指导有文档工作的业务管理，保密工作并监督员工执行；如员工没有做好保密工作，向外泄漏，有权就地就时免除其职；11、总经理及公司高层交办的其他事项，对外代表公司、销售处理及开拓业务。
二、业务员工作性质/功能：在销售部经理的领导下，负责销售主管安排的相关工作、相关文件及与客户进行有关方面的交涉，处理部门日常销售工作、协助销售部经理的工作，开拓市场。
职责：1、具有较强的社会活动能力、销售技能、技巧及市场销售方面的基础知识与判断能力；具有丰富的业务经验和骄人的业务成绩，有旺盛的精力和积极的工作态度；2、熟悉本职工作，了解公司产品性能和操作规程，能独立进行业务活动；重点负责客户开拓、销售调研与分析预测工作，并且掌握市场动态，熟悉经营策略和顾客需求方面的知识；3、信息来源广泛，熟悉配套市场基本状况和主机公司运作情况，同客户保持良好的人际关系，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；4、具有一定语言文字能力，并能熟练进行业务活动和对突发事故进行处理和报告；5、具有较强的公关能力、谈判能力，善于同各类型客人进行沟通，熟悉国内目标车公司的某些重要人物并与之保持良好的关系；6、熟悉各类商务契约、经济合同的格式和内容，负责下单、发货、回款；7、负责本人每月产品出货情况的统计，协助财务与车公司做好对账工作；8、对公司产品或服务的相关业务提出改进建议，以及负责编制实施方案；9、负责做好主管交代的一切工作事务。
三、销售文员工作性质/功能：在销售部经理的领导下，负责主管安排的相关工作、相关文件及与客户/供应商进行有关方面的交涉，处理部门日常工作、协助销售部经理的工作，完成内部相关事务。
职责：1、按照销售部要求，督促业务人员提交的每周、每月工作报告与事宜记录；2、负责公司的有关业务政策和业务方案，要及时传达到规定的级别范围，并做好签收登记工作；3、负责每月10日前将有关上月的发货记录、业务费用、业务报表给主管，产品库存、订单计划完成状况及公司内部涉及部门信息文件汇总到销售部；同时以邮件的形式将催款通知单和发货记录、库存及订单计划等文件加密后发送给相关负责业务员；4、如业务员出差时，负责跟踪相关业务员的订单完成及库存状况，如因物流或生产等因素导致不能按时出货的，则必须跟进解决方案和时限，并及时向业务员反馈所掌握信息；5、负责文件收发、运转工作；6、负责主管安排的采购货物的订单下达，并跟踪货物到达情况；7、负责纪录、整理销售部办公会议纪要，记好大事记。
四、驻外销售人员工作性质/功能：在销售部经理的领导下，负责主管安排的相关工作、相关文件及与客户进行有关方面的交涉，处理日常服务工作、提供汽车公司家的动向相关信息。
职责：1、负责每个月主机公司的采购计划及到货时间，并报给相对应的业务员；2、负责我们产品相关的其它供应商的动态，有情况及时反馈到相对应的业务员，重大情况反馈给主管；3、负责对我们供的产品质量进行跟踪，如有问题及时反馈给相关人员（业务员和质量部人员）；4、负责对来货和送货的数据进行跟踪管理，每个月进行一次对帐，有异常情况及时反馈并定相关解决措施；5、负责把每月的开票数据整理交给相对应的业务员，并把开过来的发票交到主机公司相对应的业务员手上；如有授权，把收回来的承兑、支票类寄回公司内财务。
第三章销售业务操作规范一、目的:为规范管理、加强控制，特制定本销售部业务操作规范，本销售部系统各人员必须严格遵照执行。
二、业务基本流程信息收集-----风险评估-----（-客户拜访）-----前期沟通-----技术交流-----合作意向-----（开发协议）-----（项目导入）-----（项目开发）-----样件确认-----配套/供应-----正常供货。
三、业务操作规范●信息收集：业务员对客户的全部信息通过各种渠道进行收集、整理，同时建立客户数据库和客户档案，包括企业背景、关键人物、车型定位、采购/销售前景、产品/车辆配置、供应商渠道、竞争对手价格、财务状况、发展前景、新产品开发、用户评价等方面的所有资料，并对全部资料进行筛选和整理。
●风险评估：业务员根据收集到的信息资料，对供应商/客户进行风险评估。
包括供货风险、技术风险、资金风险、市场风险等方面进行风险分析和风险评估，同时以客户情报分析报告的形式得出的个人的评估意见。
如同意开拓目标供应商/客户，则应提交客户项目启动建议书。
●客户拜访：经过以上的风险评估和客户分析后，并报销售部经理和总经理批准后即可开展正式的业务活动。
业务员则可赴客户所在地进行客户拜访，为便于与客户的顺利有效沟通，在出发前，业务员必须了解清楚当地的风俗和历史、文化。
●业务方案：业务员在赴客户所在地后，应充分利用公司的各种资源，向客户展示本公司的研发实力和整体形象。
力求通过有效快速的工作，与客户直接负责人建立良好的关系；同时，根据掌握的信息、情报，制定业务开展方案书和业务费用预算需求报告；在征得销售部经理审核，总经理批准后，即可开展相应工作。
●技术交流：在经过业务员前期卓有成效的工作后，客户在对我公司有了较深印象及了解的情况下，便可根据具体情况引导客户同意我公司进行技术推介活动，在我公司技术部同事的全力配合下，组织技术工程师到客户处进行技术交流，精心准备，充分展示我公司专业、专心、专注的产品研发实力和技术工作态度。
●合作意向：在客户对我公司的技术情况有了充分、直观的了解后，即可寻求技术合作的意向。
在此过程中，通过分析，评估客户对技术、产品的实际需求，以及我公司的优势和劣势。
扬长避短，以真诚、服务的工作态度赢得客户的认可和信任，在与客户的合作意向沟通中取得主动。
●体系介入：按照国内主机公司的要求，在双方进行实质性的合作之前，必须要求进入车公司的供应商体系之中。
我公司已经通过了车公司必须要达到的ISO的质量体系认证，业务员根据ISO的质量体系文件的要求，向客户提供相应的体系文件和认证资料，同时，积极邀请客户来我公司进行实地考察，以求顺利进入客户的供应商体系之中。
(现在主机公司要求通过ISO16949质量体系)●开发协议：取得客户的供应商体系认证，以及技术部门的合作意向，确认双方合作的项目内容，通过双方对项目内容的理解，对涉及项目的功能、进度、实验等技术参数进行交流，并达成一致。
然后根据此文件，与客户签定商务开发协议，明确双方责权，作为产品开发的的依据。
●项目导入：签定商务开发协议后，即进入了实质性的合作阶段。
业务员配合我公司技术部同事主导项目的导入工作，充分利用业务部门的优势，争取最优厚的项目开发环境和开发条件，同时，为我公司技术部同事的工作开展提供全力的支持和配合，同时主导协调签定其它一系列的项目开发合同和条款。
●产品开发：进入实质性的产品开发阶段，包括我公司成立项目多功能小组，明确小组成员的职责，以及产品开发进度周期和考核办法。
业务员在多功能小组中担任客户代表的重要角色，在产品开发的过程中，代表客户对整个开发过程进行监控，随时向客户报告产品的开发进度和过程中的异常现象，并主导建立公司多功能小组、项目组与客户间的有效沟通机制和沟通渠道，确保整个产品开发过程的有效、有序进行。
●样件确认：我公司开发完成的产品送样给客户确认的过程，并必须经OTS和PPAP两个阶段方可完成，在送样时必须附样品规格书、样品检验报告、委外实验报告书等技术文件。
一般而言，主机公司客户对样品分为手工样件（快速成型手板）、功能样件（模具完成时）、工装样件（正式完成）、批量样件（供货前）四种状态进行确认。
业务员要全力跟进确认的状态和确认结果，并随时联络解决出现的异常情况。
●配套供应：通过从样品到产品的状态变化，进入配套供应阶段。
业务员处理配套前的工作，如联络物流公司、建立办事处、制定供应体系等，为正常配套供货做好准备。
●正常供货：双方按照合同条款正常供货的阶段，业务员时刻关注并处理好客户的维护和订单跟进，通过已建立的关系网络影响最终的产品供应分配比例，以及我公司对于车型的配置比例，为公司利益的最大化而坚持不懈。