物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！
Q1：您的年龄？
A.18岁以下
B.19-26岁
C.27-37岁
D.40岁以上
Q2：您的性别？
A．男
B女
Q3：您的月平均收入？
A. 1000元以下
B.1000-2500元
C.2500-4000元
D. 4000元以上
Q4：您使用快递的频率如何？
A.每月1-5次
B.每月5-10次
C.每月10次以上
D.几个月1次
Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？
A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点
B.一般，可有可无并无多大用处
C.一点用都没有
D.没有使用过网上物流追踪服务
Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？
A．商品款式或质量
B. 商品价格
C. 卖家或网站的信誉度
D.物流运输服务
E. 售后服务（如退换货等）
F. 买家的自我需求（如品牌的选择等）
Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）
B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递)
D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选）
A. 物流服务的价格
B. 配送速度
C. 配送质量、数量、时间的准确度
D. 物流机构的网点分布
E. 配送人员的服务态度
F. 物流公司的品牌价值
G. 其他
Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选）
A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算
B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用
C. 经常出现货物丢失或破损
D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域
E.物流公司人员态度恶劣
F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦
G.其他
Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？
A.申通
B.圆通
C.韵达
D.中通
E. 顺丰
Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
非常不满意
Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q10.4：您能够迅速、便捷、准确的通过电话或者网络查询到有关您
A. 货物的物流信息
B. 非常满意
C. 较满意
D. 一般
E. 不满意
F. 非常不满意
Q10.5：该第三方物流企业能够保证您的货物在送达过程中完好无损
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q10.6：该第三方物流企业能够快速及时的处理突发状况（如货品丢失，节假日物流配送高峰期正常配送,您无法签收时灵活处理等）
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q10.7：该第三方物流企业配送人员的服务态度您是否满意
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q10.8：该第三方物流企业及其配送人员与您的沟通畅通
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
Q10.9:该第三方物流企业在某区域没有网点或在某些区域无法送达
A. 是，某些偏远山村乡镇地区无法送达或寄出
B. 是，某些县城的乡镇地区无法送达或寄出
C. 是，某些校园或者工作大楼内部无法送达
D. 否，您周围大部分地区都可以送达
Q11：您认为国内第三方物流企业相比电子商务网站的自建物流有哪些方面的优势？
A. 服务质量以及其专业度
B. 品牌信誉
C. 内部管理的专业度
D. 配送范围
E. 其它，原因
Q12：您还会继续选择网购服装吗，你对网购中第三方物流物流总体服务满意吗
A. 会，非常满意
B.会，比较满意
C. 会，但不满意
D. 不会，但非常物流满意
E. 不会，但物流比较满意
F. 不会，并且不满意物流
Q13；您认为国内第三方物流企业(例如申通、圆通等)相比电子商务网站的自建物流（例如凡客诚品的如风快递）哪个符合您的物流需求，为什么？
物流用户需求调查问卷
物流用户需求调查问卷 物流用户需求调查问卷 一、个人信息 请您提供以下个人信息： 1. 姓名： 2. 年龄： 3. 性别： 4. 职业： 二、物流服务使用情况 1. 您是否曾经使用过物流服务？ 2. 如果是，您通常使用哪种物流服务（快递、货运、仓储等）？ 3. 您通常使用物流服务的频率是多少次/月？ 4. 您最常使用的物流公司是哪家？请说明原因。 三、物流需求与期望 1. 您对于物流服务的准时性有何要求？请评价您过去使用的物流服务在准时性方面的表现。 2. 对于包裹安全性，您有何要求？请评价您过去使用的物流服务在包裹安全性方面的表现。 3. 您对于物流费用有何要求？请评价您过去使用的物流服务在费用方面的表现。 4. 您对于客户服务质量有何要求？请评价您过去使用的物流服务在客
户服务质量方面的表现。 5. 在选择物流公司时，除了上述因素外，还有其他因素会影响您的决策吗？ 四、改进意见与建议 1. 根据您对过去使用的物流服务进行总体评价，请给出您的满意度评分（1-10分）。 2. 您对于物流服务有哪些改进意见和建议？ 3. 您认为物流公司应该加强哪些方面的服务？ 五、其他问题 1. 您是否愿意参加我们的抽奖活动，以赢取一份物流服务优惠券？ 2. 如果您愿意参加抽奖活动，请提供以下联系方式： - 电话号码： - 邮箱地址： 六、感谢与结束语 非常感谢您花费时间填写本调查问卷。您的反馈对我们改进物流服务至关重要。如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。再次感谢您的参与！ 注：本调查问卷仅用于统计分析和改进物流服务质量，所有个人信息将严格保密并仅用于抽奖活动之用途。
连锁超市配送中心客户满意度调查问卷
连锁超市配送中心客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！这是专门为您设计的一份问卷，目的是了解本连锁超市配送中心的服务质量和管理水平，以提升佑佐人才测评品质，更好的为您服务！ 我们向您郑重承诺：有关本次问卷我们只用于统计分析，以不记名方式开展，不会泄露您和您所在企业的任何信息。请您抽出宝贵的时间根据亲身感受，实事求是地反映出您的看法。 再次感谢您的回应和支持！ 一、客户背景信息 客户名称：成立日期： 所属行业：所在城市： 所在地址：员工人数： 填写人所在部门：填写人职务： 填写人服务年限: 二、选择题（请在每道题合适的选项后的方框内打“√”，可多选） 1．您在接受服务期间对我们总的印象如何？ A．很好[ ]B．较好[ ] C．一般[ ]D．较差[ ]E．很差[ ] 2．您对我们提供的各项服务标准化流程是否了解？ A．很清楚[ ]B．清楚[ ] C．一般[ ]D．不太清楚[ ]E．不清楚[ ] 3．您认为我们的服务活动是否符合标准？ A．符合[ ]B．较规范[ ]C．一般[ ]D．较差[ ]E．不符合[ ]
4．您的合理需求是否能在我们这得到足够满足？ A．能[ ]B．基本能[ ]C．一般[ ]D．不太能[ ]E．不能[ ] 5．您对我们提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ A．非常满意[ ]B．满意[ ]C．比较满意[ ]D．一般[ ]E．不满意[ ] 6．我们的价格与你的拟定价格差别大吗？ A．很大[ ]B．不大[ ]C．与拟定价格持平 [ ] D.低于拟定价格[ ] 7．您在与我们合作后，针对猎寻人才下一步与我们的合作意愿是？ A．继续合作[ ]B．尚需考虑[ ]C．取消合作，选择其他公司[ ] 三、开放题（请在每道题后填写您的意见） 8．我们提供服务的哪些方面跟您的期望有差距？ 9．您认为我们还应增加哪些服务？ 10．您认为本份问卷哪些题目较难懂、需要修改，或某些题目需要增加的选项为？ 请您检查并确保填写了所有问题的答案，对于您的参与和支持，我们再次表示衷心的感谢！！！ **连锁超市配送中心客户满意度调查问卷 年月日
连锁超市配送中心客户满意度调查问卷报告
李丽芳 物流12302班
背景： 近年来,随着各行各业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到配送中心行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，连锁超市配送中心遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。 一、参与调查人员构成：主要是各大连锁超市 二、反馈率：本次调查共发调查表25份，回收20份，有效反馈率80%，反馈率较高，说明各大超市对我们配送中心反馈有充分准备，参与率较高。 三调查问卷分析： 调查问卷统计
问卷分析 1．您在接受服务期间对我们总的印象如何？ A．很好[ ]B．较好[ ] C．一般[ ]D．较差[ ] E．很差[ ]
A:0.40 B:0.35 C:0.15 D:0.05 E:0.05 根据上面的饼状图可以看出有40%在接受服务期间对我们总的印象很好，有35%在接受服务期间对我们总的印象较好，有25%的客户在接受服务期间对我们总的印象一般，或者较差，说明我们这个配送中心给客户的印象总体比较好，但还有待更进一步的提高。 2．您对我们提供的各项服务是否满意呢？不满意的地方可在后面的建议栏中写出，以便我们改正。 A．很满意[ ]B．满意] C．一般[ ]D．不太满意 [ ]E．不满意[ ]
A:0.25 B:0.4 C:0.30 D:0.05 E:0.00 由上面的柱形图可以清晰地看出有65%的客户对我们提供的各项服务是满意的，而30%的客户认为一般，只有5%的客户表示不太满意说明我们的客户对我配送中心的服务总体是满意的，但我们的服务水平还有提升的空间，这也是我们提升服务质量的必然要求。 3．您认为我们的服务活动怎么样？ A．满意[ ]B．较满意[ ]C．一般[ ]D．较差[ ] E．不满意[ ]
物流快递员调查问卷
物流快递员调查问卷 欢迎参加本次答题，感谢您对我们工作的帮助与支持！本次调查采用匿名制，请您放心填写！ 1、请问你所在的公司是：【单选题】 ○ 顺丰 ○ 圆通 ○ 中通 ○ 申通 ○ 韵达 ○ 宅急送 ○ E.M.S ○ 其他 2、你的年龄是：【单选题】 ○ 20岁以下 ○ 20~30岁 ○ 30~40岁 ○ 40岁以上 3、请问你在贵公司工作了多长时间？【单选题】 ○ 半年以下 ○ 半年到一年 ○ 一年到两年 ○ 两年以上 4、请问你的学历是：【单选题】 ○ 初中及以下 ○ 中专 ○ 高中 ○ 大专 ○ 本科及以上 5、你每天的工作时间是多少？【单选题】
○ 8小时以下 ○ 8~12小时 ○ 12~14小时 ○ 14小时以上 6、你在周末或国家节假日休息吗？【单选题】 ○ 几乎不休息 ○ 偶尔休息 ○ 经常休息 ○ 每次都休息 7、你每月可以休息几天？【单选题】 ○ 1~2天 ○ 2~4天 ○ 4~6天 ○ 6天以上 8、请问你加入快递公司是否需要自己提供交通工具？【单选题】 ○ 是 ○ 否 9、你现在每月的收入是多少？【单选题】 ○ 2000元以下 ○ 2000~4000元 ○ 4000~6000元 ○ 6000~8000元 ○ 8000~10000元 ○ 10000~15000元 ○ 15000元以上 10、你对目前自己工资水平的满意度是：【单选题】 ○ 满意 ○ 不满意 ○ 不太满意 11、你目前的工资是底薪+按件提成的模式吗？【单选题】 ○ 是
○ 不是 12、你认为现在的提成率合理吗？【单选题】 ○ 合理 ○ 有点低，但还可以接受 ○ 太低了 13、你所在公司为员工提供那些福利保障？【多选题】 □ 养老保险 □ 医疗保险 □ 工伤保险 □ 失业保险 □ 住房公积金 □ 带薪休假 □ 没有任何福利保障 □ 其他 14、你所在的公司的补贴有哪些？【多选题】 □ 交通补贴 □ 话费补贴 □ 饭贴 □ 高温补贴 □ 节假日补贴 □ 其他 15、收发快递时，顾客是否对你做到尊重与基本礼貌？【单选题】 ○ 有礼貌 ○ 一般 ○ 不礼貌 16、作为一名快递员，你对你的公司还有什么意见或建议？【填空题】 ________________________
物流专业问卷调查例题
物流专业问卷调查例题 《2022年广东地区物流人才需求行业企业专家调查表》（物流服务企业类型） 一、企业物流基本信息（可多项选择） 1、企业名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿主营物流业务＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 2、企类型（＿＿＿＿＿） A、区域商业活动运输服务为主的物流企业 B、地区专业性的仓储物流服务为主的物流企业 C、城市商业物理配送为主的物流企业 D、国际货贷为主的物流企业 E、全国或区域网络的快递物流服务企业 F、其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3、企业性质（＿＿＿＿＿＿） A、国有 B、民营 C、股份制 D、其他：＿＿＿＿＿ 4、贵企业的货源或客户主要集中在：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
A、珠江三角洲地区 B、广东省内 C、国内（省份）：＿＿＿＿＿＿ D、国外（国别）：＿＿＿＿＿＿ 贵企业的客户性质（＿＿＿＿＿＿＿） A、国有 B、民营 C、股份制 D、其他：＿＿＿＿ 5、贵企业的货源特点（＿＿＿＿＿＿＿） A、家电类 B、食品类 C、百货、日用品类 D、建材五金类 E、服装类 F、家具或家私类 G、计算机或电子产品类 H、化工类 I、其他：＿＿＿＿＿＿＿＿
6。贵企业货物的主要流向（＿＿＿＿＿） A、珠江三角洲地区 B、广东省内 C、国内（省份）：＿＿＿＿＿ D、国外（国别）：＿＿＿＿＿ 7。贵企业货物运输和配送（＿＿＿）□本公司 □外包第三方 □部分外包，自营为主 第三方运输配送占总量的＿＿%，客户的物流服务满意度如何＿＿＿＿（满意、一般、不满意） 8。贵企业现有物流人才结构 （1）现在员工＿＿＿人，高中（中专）＿＿＿人，大专＿＿＿人，本科及以上＿＿＿＿人，总计＿＿＿＿人。 （2）企业物流专业人员＿＿人，占企业总人数＿＿%，其中管理人员＿＿＿人，工程人员＿＿＿人。一般操作员和运输人员＿＿＿人，其中货运司机＿＿＿＿人。 （3）贵公司的人才引进策略（＿＿＿＿＿） A、网络招聘 B、人才市场现场招聘 C、高等院校现场招聘
物流服务满意度调查问卷
物流服务满意度调查问卷 您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！ 1、您的性别？【单选题】 ○ 男 ○ 女 2、您的年龄？【单选题】 ○ 18岁以下 ○ 18-25岁 ○ 26-35岁 ○ 36岁以上 3、您使用快递的频率如何？【单选题】 ○ 每月1-5次 ○ 每月5-10次 ○ 每月10次以上 ○ 几个月1次 4、您是根据什么来选择快递公司的？【多选题】 □ 送货速度 □ 价格 □ 服务态度 □ 公司口碑 □ 其他 5、您认为快递收费是否合理？【单选题】 ○ 很合理 ○ 较合理 ○ 一般 ○ 不合理
○ 较不合理 6、您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】 ○ 非常方便 ○ 一般 ○ 不方便 ○ 非常不方便 7、您对到货的运输速度是否满意？【单选题】 ○ 非常满意 ○ 满意 ○ 非常不满意 ○ 不满意 8、您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？【单选题】 ○ 皆完好无损 ○ 包装损坏，物品完好 ○ 物品损坏，包装完好 ○ 皆有损坏 9、您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？【单选题】 ○ 非常满意 ○ 满意 ○ 不满意 ○ 非常不满意 10、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】 ○ 有短信通知 ○ 有电话通知 ○ 两者都有 ○ 没有任何通知 11、请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】 ○ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点 ○ 一般，可有可无并无多大用处 ○ 一点用都没有 ○ 没有使用过网上物流追踪服务
航运公司航运服务客户满意度调查问卷
航运公司航运服务客户满意度调查问卷 您好，为了解M航运公司服务质量现状，获取一手数据信息，找出公司现存服务问题，并优化制定服务策略，制定了本次调查问卷。此次问卷以学术研究为主，不会泄露您的个人隐私，请您放心填写，再次感谢您的支持！ 1.您的性别？ A.男 B.女 2. 您的学历？ A.高中及以下 B.大专 C.本科及以上 3. 贵公司的企业性质： A.生产制造型企业 B.进出口贸易公司 C.货运或物流公司 D.无船承运人（NVOCC） E.其他 4.您对M航运公司整体印象是否满意？ A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 5.您对M航运公司的总体航线产品是否满意？ A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 6.您对M航运公司提供的精品线路服务是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 7.您对M航运公司的用箱情况是否满意？ A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 8.您对M航运公司的交货期是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 9.您对M航运公司电商平台建设是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 10.您对M航运公司线下客服服务是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 11.您对M航运公司线上平台客服服务是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 12.您对客户经理的服务评价是否满意？ A.满意 B.较为满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意 13.您对M航运公司主动服务态度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意 E.不满意
物流服务的满意度调查
物流服务的满意度调查 近年来，随着电商、外贸等行业的迅猛发展，物流服务的重要性愈发凸显。物流服务作为商品流通链上不可或缺的一环，直接关系到物流效率、成本、质量等方面。因此，企业需要开展物流服务的满意度调查，以便从客户的角度了解问题，优化服务，提高客户满意度，进而提升企业在市场上的竞争力。 一、调查目的 调查的主要目的是了解客户对物流服务质量的评估。调查内容包括交货速度、物流跟踪、物流成本、服务质量、客户服务、配送、损坏赔偿等。基于这些内容，企业可以更好地了解客户需求，优化自身服务，提高顾客满意度和忠诚度。 二、调查方法 1.问卷调查 问卷调查是最常见的调查方式之一。通过发放纸质或者在线问卷，征求受访者的意见和建议，分析结果，总结结论，为企业提供改进方向。 2.电话访谈 电话访谈是直接与客户进行交流的方式，可以深入了解受访者的需求和意见，探究其所不满意之处。 3.网络调查
网络调查是近年来流行的一种调查方式，通过线上平台收集顾客反馈信息，便于数据汇总和统计分析。但需要留意反馈信息真实性和有效性。 三、调查内容 1.交货速度 交货速度是客户对物流服务首要关注的问题之一，企业应该在此方面提高自身可操作的条件，包括通过在一定地域内建立大型仓库，缩短模拟时间，降低库存周转时间等方式，提高交货速度。 2.物流跟踪 物流跟踪是客户通过物流公司了解物流运作情况和过程的手段，及时透露真实的物流状态，以便客户及时掌握物流进展，避免疑虑和误解。 3.物流成本 物流成本是企业物流服务体系中的重要因素之一。企业应通过合理的运作方式和降低库存等方式，控制物流成本，减轻企业负担。 4.服务质量 服务质量是客户对物流服务的另外一个重要要素。企业应该关注服务质量的改进，对各方面进行制定和评估，并通过倡导优质服务的企业文化氛围推进服务质量的提升。 5.客户服务
物流服务满意度调查报告
物流服务满意度调查报告 背景介绍 随着电子商务和全球贸易的迅速发展，物流服务在现代社会中扮 演着重要的角色。物流服务质量直接影响着消费者对于产品的购买意 愿和购买体验。为了评估消费者对物流服务的满意度，本文进行了一 项物流服务满意度调查。 调查目的 本调查的主要目的是了解消费者对物流服务的满意程度，从而提 供有针对性的改进建议。通过调查消费者对物流服务的满意度，物流 公司能够更好地了解客户需求和期望，并采取措施来提高服务质量， 增强客户满意度。 调查方法 本调查采用了在线问卷的方式进行，调查时间为一个月。问卷包 含了一系列关于物流服务的问题，以了解消费者对物流服务的满意度、问题和改进建议。
调查结果 1. 总体满意度 首先，我们对参与调查的消费者进行了整体满意度的评估。调查 结果显示，超过80%的消费者对物流服务表达了满意或者非常满意的态度。 2. 物流速度 在物流服务中，速度对于消费者来说是最重要的因素之一。调查 结果显示，大部分消费者对物流速度表示满意，但仍有一部分消费者 对物流速度持有较低满意度。对于这部分消费者，物流公司可以考虑 采取措施来提高物流速度，如优化仓库管理和运输路线规划等。 3. 商品包装 另一个关键因素是商品包装。调查显示，绝大多数消费者对商品 包装表示满意。然而，仍有一小部分消费者对商品包装持有较低满意度。物流公司可以对商品包装进行评估和改进，以提高消费者满意度。 4. 信息透明度 消费者对于物流过程中的信息透明度也非常关注。调查结果显示，大部分消费者认为物流公司在信息透明度方面做得很好。然而，一些
消费者表示对于物流跟踪信息的获取存在困难。物流公司可以考虑提 供更多的物流跟踪渠道，以增加信息透明度。 5. 售后服务 调查结果显示，大部分消费者对物流售后服务表示满意。物流公 司在售后服务方面做得较好，为消费者提供了方便快捷的服务。然而，仍有一小部分消费者对售后服务不满意。物流公司可以通过改进售后 服务流程和提供更完善的客户支持来提升满意度。 改进建议 基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提高物流服务的满意度： 1.提高物流速度：优化仓库管理和运输路线规划，以提高物 流速度。 2.改进商品包装：对商品包装进行评估和改进，确保产品在 运输过程中的安全，提高消费者满意度。 3.增加信息透明度：提供更多的物流跟踪渠道，确保消费者 可以随时随地获取物流信息。 4.改进售后服务：优化售后服务流程，提供更完善的客户支持，解决消费者的问题和疑虑。
宁波市即时快递市场的服务满意度调查问卷
宁波市即时快递市场的服务满意度调查 尊敬的先生、女士： 您好！由衷感谢您百忙之中参与此次问卷调查！本次问卷共16个问题，是为调研即时快递（如餐饮外卖、商超到家、同城速递等）服务满意度的影响因素，仅用于论文写作，您的回答对本次研究非常有帮助，再次由衷感谢！ 温馨提示：经测试预计5分钟左右填完。 1. 您是否使用过即时物流？ [单选题] * 如外卖（美团、饿了吗、KFC宅急送等）、商超到家（淘鲜达、京东到家等），生鲜平台（叮咚买菜、盒马生鲜等）同城物品速递（跑腿代购）等 定义：即时物流是指货物不经过仓储和中转而直接性的端到端送达，且送达时效为两小时以内的物流服务 ○是 (请跳至第2题) ○否 (请跳至第问卷末尾，提交答卷) 第一部分： 本部分是您的个人信息，仅用于研究，将严格予以保密，请您放心填写。 2. 您的性别： [单选题] * ○男○女 3. 您的年龄： [单选题] * ○≤18 ○19-25 ○26-45 ○≥46
4. 您的学历： [单选题] * ○高中及以下 ○专科 ○本科 ○硕士研究生及以上 5. 您的职业： [单选题] * ○学生 ○行政、事业单位 ○企业上班族 ○个体户 ○其他 第二部分 了解您对相关物流服务的感受或态度。选项说明： 我喜欢这样：感到满意、惊喜 理应如此：必备的的功能/服务 无所谓：可有可无 我能够忍受：不太喜欢，勉强接受 我讨厌这样：感到不满意 6. 对于“收到商品正确，包装完好”，您觉得：[矩阵量表题] *
7. 对于“保障购买者信息隐私安全”，您觉得：[矩阵量表题] * 8. 对于“正确配送到指定地点”，您觉得：[矩阵量表题] * 9. 对于“所处位置在配送范围内”，您觉得：[矩阵量表题] *
电商物流快递服务质量与用户满意度调研
电商物流快递服务质量与用户满意度调研近年来，电商行业蓬勃发展，电商物流快递服务成为用户购物体验中不可或缺的重要环节。然而，随着电商业务的不断扩大和竞争的加剧，电商物流快递服务的质量对用户满意度产生了巨大的影响。本文将对电商物流快递服务质量与用户满意度进行调研，旨在了解目前服务中存在的问题，并提出相应的改进措施。 一、调研方法 为了全面了解电商物流快递服务质量与用户满意度的情况，我们采用了以下调研方法： 1.问卷调查：通过在线问卷的形式，我们向广大电商用户发放调查问卷，主要涵盖以下内容：快递配送时间、快递员服务态度、快递包装质量、退换货流程等。 2.访谈调研：我们还采访了一些常用电商平台的用户，以便更深入地了解他们在物流快递服务中的体验和感受。同时，我们还与一些电商平台的物流合作伙伴进行了深入交流，以了解他们在服务中遇到的问题和挑战。 二、电商物流快递服务质量现状分析 根据我们的调研结果，我们发现目前电商物流快递服务质量存在以下主要问题：
1.配送时间不准确：不少用户反映，虽然承诺的配送时间是几天内到货，但实际情况却往往延期。延期的配送时间给用户带来了不便，降低了他们的满意度。 2.快递员服务态度不佳：部分用户抱怨快递员的服务态度不友好，甚至存在敷衍了事、粗暴对待包裹等情况。这些不良的服务态度让用户感到不满和不安。 3.快递包装质量差：调研中发现，有用户反映快递包装质量差，导致包裹破损、商品受损的情况时有发生。这不仅给用户带来了经济损失，也降低了他们的购物体验。 4.退换货流程繁琐：用户在进行退换货操作时，往往需要填写大量的表格和提供繁杂的证明材料，退款时间也较长。这一系列繁琐的操作和不及时的处理给用户带来了不必要的麻烦。 三、提升电商物流快递服务质量的措施 针对以上问题，我们提出以下改进措施，以提升电商物流快递服务质量，提高用户满意度： 1.优化配送管理：电商平台应加强对物流供应链的管理，优化配送路线规划，提高配送效率，减少延期配送的情况发生。同时，提供准确的配送时间信息，让用户对自己的订单能够有更精确的掌控。 2.培训快递员服务技能：电商平台和物流合作伙伴应加强快递员的培训，提高他们的服务意识和服务水平。通过提供礼貌、热情、周到的服务，增加用户对快递员的好感度，提升用户体验。
物流服务满意度调查表模板
物流服务满意度调查表 尊敬的先生/女士，您好！ 为了持续改进物流服务工作，特开展本次调研活动，本次问卷采取不记名方式，谢谢您的支持。 1. 您主要业务分布地区 _________________________________________________________________ 2. 您的业务类型 □常温药品□冷链药品 □常温耗材□冷链耗材 3 您对当前物流承运商的服务是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 4. 当前物流承运商哪些方面需要提升，例如： _________________________________________________________________ 5. 除了公司现有的物流承运商，您想推荐哪家公司？推荐理由？ _________________________________________________________________ 6. 您对当前的运费价格是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 7. 您对当前的哪块物流运费价格不满意？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 8. 您对当前物流信息功能是否满意？
□非常满意□满意□不太满意 9. 您觉得当前物流需要增加哪方面的物流信息功能？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 10. 您对当前物流流程是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 11. 您觉得当前物流流程哪些方面需要优化？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 12. 您对现在的物流到货时效是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 13. 您对当前的物流理赔是否满意？ □非常满意□满意□不太满意 14. 您对公司物流整体服务还有什么意见或者是建议？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________
物流快递顾客满意度调查表
XX 经理/主管: 您好！感谢您使用 服务和长期以来对我们的支持！ 百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。 再次表示由衷感谢！ 物流/快递顾客满意度调査表 请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料 1. 企业性质 国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口 2、所属行业 服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口 医药口 图书/出版口 食品口 其它口 __________ （请注明） 3、销售区域主要分布 4、2010年度企业产值 5、年度物流预算（占年产值百分比） 2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何? 不同意 没意见 同意 价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1 2 3 7、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全 O 方便O 准时O 信誉O 全球口 全国口 东北口 华北口 华东口 华南口 西南口 西北口 500万左右□ 5000万左右口 1亿左右口 其它口 _______________ （请注明） 6%~7%口 8% 以上口
& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？ 媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O 求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口 10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是 采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明） 11. 贵司产品所需的运输时限一般为 2天内口 3天内口 4-5天口 其它口 ___________ （请注明） 12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明） 13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注 明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注 明） 14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由） 长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口 战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口 FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注 如果有，谙简单列举几家
仓库满意度调查表
竭诚为您提供优质文档/双击可除 仓库满意度调查表 篇一：供应商满意度调查表 供应商满意度调查表 为最满意，“ 1”为最部满意，如有其他情况可在建议栏中注明。 篇二：装卸服务满意度调查方案 *年装卸服务满意度调查方案 一、调查目的 对仓储装卸服务工作作出评价，为仓储部 绩效考核相关指标提供数据。 二、调查范围 客户运酒司机 三、调查内容 装卸服务管理、装卸工服务态度、工作质量。 四、调查时间、方法 每季度调查一次，由人资主导、仓储配合，司机进厂排 号时随机发放问卷（见附件一），出厂放行签单时收回，以实际统计结果判定满意度。 第1页共4页
五、计算方法 1、调查表中，司机评价“非常满意”计10分，“满意” 计8分，“一般”计6分，“不满意”计3分，“很不满意” 计0分，每份样本10项评价总分达到75分视为满意评价； 2、装卸服务满意度二满意样本数/调查样本总数*100%。 六、调查结果运用 以4次调查统计数据的平均值作为*年仓储部绩效考核 装卸服务满意度指标的年度结果，按绩效合同规定标准决定 指标是否达成。 附件一：*年仓储部装卸服务满意度调查表 人力资源部 二◦年三月十日 附件一：20年仓储管理部装卸服务满意度调查表 尊敬的司机朋友： 首先感谢您一直以来对我司装卸服务工作的理解和支 持！为全面了解我司装卸服务情况，不断提升装卸服务水平，真诚地邀请您参与我们的装卸服务满意度调查，请您协助认真填写下面调查问卷。您的意见非常重要，我们承诺，尽管可能不完美，但我们一定会持续改进！感谢您的配合，祝您货运顺利，旅途平安！ 填表说明：请根据您对“项目”中每个问题的判断，在 其后面的五个评价中选择一个，并在对应的“□”中划““”, ▲第2页共4页
物流服务满意度调查报告
物流服务满意度调查报告 物流服务满意度调查报告 第一章调查背景 物流服务满意度调查是为了评估客户对物流服务的满意程度，以进一步提升物流服务质量和满足客户需求而进行的调查。 第二章调查目的和范围 1.调查目的：________评估客户对物流服务的满意度，了解客户需求和意见，为改进物流服务提供依据。 2.调查范围：________涵盖所有使用本公司物流服务的客户。 第三章调查方法 采用问卷调查的方式进行，包括在线问卷和面对面访谈两种方式。 第四章调查内容 1.调查对象信息：________ (1) 公司名称 (2) 联系人 (3)
(4) 电子邮箱 (5) 地质 2.物流服务质量评价：________ (1) 运输时间准确性评价 (2) 货物完整性评价 (3) 运输成本评价 (4) 服务态度评价 (5) 投诉处理及时性评价 3.物流服务需求调查：________ (1) 需求关键点 (2) 其他需求及意见 第五章调查结果分析 1.调查样本数量及比例分析 2.各项评价指标分析 (1) 运输时间准确性评价结果 (2) 货物完整性评价结果 (3) 运输成本评价结果
(4) 服务态度评价结果 (5) 投诉处理及时性评价结果 第六章改进措施建议 根据调查结果，提出改进物流服务的具体建议和措施，包括但不限于：________ 1.完善运输时间的准确性控制机制，提高送货时效。 2.强化货物保护措施，减少货物损失。 3.优化成本管理，降低运输成本。 4.加强员工培训，提升服务质量。 5.进一步完善投诉处理机制，提高投诉处理效率。 第七章附件 本报告涉及的附件有：________ 1.调查问卷样本 2.调查数据分析表格 第八章法律名词及注释 1.物流服务：________指将货物从发货地点运输到收货地点的过程中所提供的服务。
淘宝网物流配送顾客满意度调查报告
淘宝网物流配送顾客满意度问卷调查 ---------调查报告 本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中，对其物流配送的满意度，分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素，进而提出改进的建议。我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。在同学和老师的大力支持下我们调查小组突破性的完成了针对淘宝物流配送客户满意度的调查调查问卷，同时感谢被访者的大力配合。下面我们一起来分析和总结这次问卷。 1 您的性别： A 男56 B 女44 为了报告的科学性，在选择对象时我们要求男，女数量要相当。 2 您是否使用过淘宝网物流配送？ A 是27 B否﹙到此终止﹚ 73得到这个数据我们都觉得理所当然。因为毕竟我国网购还不是很健全，学生费用也有所限制。 3 你在淘宝网上大多选购的种类是：﹙多选题﹚A 服饰16 B美容C手机5 D 数码 4 E文体F配件 1 G家居H日用I食品J其他＿1＿＿ 4你在淘宝网上购物时主要选用的支付方式：A货到付款 7 B信用卡支付 C网上银行支付 19 D线下网点支付1 5您在淘宝网有购物时，主要选用物流配送方式 A 特快：如EMS 16B平邮1 C 普通快递（如申通圆通韵达、宅急送等）10
6 您收到的商品数量正否准确A经常多发B偶尔多发C完全一致25 D偶尔会有缺少2E经常缺少对这道题的回答情况，我们觉得淘宝的物流配送还是挺完善，要不怎么没用多发，经常多发的情况。 7您从下单到收货的时间一般是 A 2-3天4B 4-5天10 C 6-7天12 D 7天以上1 时间集中在4—7天， 8 您收到商品之后，配送的外包装是否有损坏A从来没有20B偶尔出现6C经常破损1 9您是否遇到过由于物流配送过程中，造成货物损坏的情况A从来没有19 B有，但很少7 C经常碰到 1 第8、9题体现了物流配送过程中，配送安全是否得到保障 10您对淘宝网的订单响应速度和处理效率是否满意？A很满意B满意8 C一般17D不满意2 E很不满意 11您认为淘宝网商品的货源情况是否满意A很满意B满意4 C一般16 D不满意7 E很不满意 12您对退货、换货、的处理速度是否满意A很满意 1 B满意 2 C一般4D不满意12 E很不满意8 13您对缺货、补货的处理速度是否满意A很满意B满意3C一般8 D不满意14E很不满意 2 14您对淘宝网物流配送的总体满意度是A很满意1B满意 6 C一般19 D不满意1 E很不满意 从第10—14题的回答来看，答题者对订单、退货等处理效率、速度状况满意度不是很高，这方面有待加强。 15您认为淘宝网物流配送还有哪些方面需要改进﹙多选题﹚A服务态度17 B配送时间25 C 配送安全11 D跟单情况16 E其他＿＿＿＿＿＿
物流快递公司满意程度调查报告
物流快递公司满意程度调查报告 一．前言： 近年来，随着社会发展，网络通信日益进步，网购在人们心目中的地位逐渐提高。物流快递公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题，但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有所不同。在这一背景下，为了了解浙江海洋学院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。 二．调查目的： 1.了解并分析大学生对于物流快递公司的选择 2.了解并分析大学生对于物流快件公司的满意程度 3.通过本次市场调查活动，可以使我们本专业的学生更多的了解到关于物流快件公司 的信息及其服务 三．调查内容： 1．校园物流快递公司的种类 2．大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选择 3．大学生对于现阶段使用的物流快递公司的满意程度 4．大学生最渴望选择的物流快递公司 四．调查方法： 1.制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生女生各一半，小组成员到各个寝室 进行发放，并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得出结论。 2.由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费用与手续获得正确的调查结果，因此 我们采用抽样调查。从需要调查的对象的总体中抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。 3.对调查结果进行数据分析。 （注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，因此最终数据之和不一定为100%）五．调查结果分析： 本次调查活动分发了200份问卷，收回了200份问卷，其中调查者男生100人，女生100人。 1.学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司满意度的参考，调查结果 表明网购时间在一到三年的同学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年 2.在大学生们购物时接收到物流快递公司服务的数据为：中国邮政（EMS）为25%， 顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆通为
圆通快递客户满意度调查报告
圆通快递客户满意度调查报告最新资料,WORD文档,可编辑修改
一、 上海圆通速递有限公司以下简称圆通成立于2000年5月28日,是国内知名快递品牌企业,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广提供优质快递服务.2010年,成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通代理有限公司组建的上海圆通速递物流集团有限公司,并经国家邮政局批准,经营国内业务.圆通始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念,持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设,为广提供了优质的快递服务.圆通快递在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点,拥有6万余名员工,服务范围覆盖国内1300余个城市.圆通还在香港建设服务网络,并以此为平台,大力进军市场. 二、背景说明 一调查目的 1.了解高校学生对圆通快递提供的快递服务的满意度 2.找出圆通快递在提供服务的过程中有哪些不足之处 3.找出影响高校学生对圆通快递公司的主要因素 4.掌握高校学生对快递公司选择的倾向 二调查内容 1.高校学生对圆通快递的使用频率、服务评价 2.影响高校学生选择使用圆通快递的因素 3.高校学生对圆通快递服务的满意度
4.部分同学针对圆通快递服务提出的意见及建议 三调查对象 黄河水利职业技术学院的在校学生 四调查方法 问卷调查问卷调查采用随机抽样法 （五)调查地点 黄河水利职业技术学院九号宿舍楼 （六）调查过程 1.设计调查问卷 通过在网上查询圆通快递的相关资料,本人整理了对本次调查问卷的设计有价值的信息.另外,通过自身的对圆通快递的一些看法以及与同学之间的交流与沟通,我了解到了大学生对于快递行业比较关注的一些问题,综合上述原因,我设计了本次调查的调查问卷调查问卷见附录.调查问卷一共有十七道题,涉及圆通快递的收费价格、物流服务、服务态度等问题,通过同学们对调查问卷的填写,能客观地反映出在校大学生对圆通快递各方面的了解,以及对圆通快递的建议. 2.选择调查方法 由于本次调查对象是黄河水院的在校学生,因调查范围之广,所以本次调查采取抽样调查的方法,抽取部分同学来填写问卷.另外,我走访了一些同学,以此来了解他们对于圆通快递的满意度,以及在使用圆通快递过程中遇到的问题. 3.选择合适的调查地点 本次调查地点选择在黄河水院九号宿舍楼,赶在晚上同学们都在宿舍的时候我到宿舍发放问卷,请同学们帮忙填写. 4.整理与分析调查问卷