坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措施
医院运行办年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院运行办全体工作人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，完善工作机制1. 健全组织架构：本年度，我们进一步完善了医院运行办的组织架构，明确了各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 制定工作计划：结合医院实际情况，制定了全年工作计划，明确了工作目标、任务和措施，确保各项工作按计划推进。
3. 加强沟通协调：加强与各部门的沟通协调，形成工作合力，确保医院各项工作高效运转。
（二）优化医疗服务流程，提升患者满意度1. 简化就医流程：进一步简化就医流程，减少患者排队等候时间，提高患者就医体验。
2. 加强导诊服务：增设导诊人员，提高导诊服务质量，确保患者能够及时得到帮助。
3. 推广预约挂号：积极推广预约挂号，减少患者现场挂号等候时间，提高挂号效率。
4. 加强医患沟通：积极开展医患沟通，了解患者需求，及时解决患者问题，提高患者满意度。
（三）加强医院运营管理，提高工作效率1. 优化人力资源配置：根据医院发展需要，合理调配人力资源，提高工作效率。
2. 加强设备管理：加强医院设备的管理和维护，确保设备正常运行，提高设备利用率。
3. 强化成本控制：加强医院成本控制，降低运营成本，提高医院经济效益。
4. 提升信息化水平：积极推进医院信息化建设，提高医院管理效率和服务水平。
（四）加强安全生产管理，确保医院安全稳定1. 落实安全生产责任制：明确各级安全生产责任，确保安全生产各项工作落到实处。
2. 加强安全教育培训：定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。
3. 开展安全隐患排查：定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保医院安全稳定。
（五）加强党风廉政建设，提高廉洁自律意识1. 加强廉洁教育：定期开展廉洁教育，提高员工廉洁自律意识。
医院院长责任制
医院院长责任制医院实行院长责任制，作为院长，要把主要精力用于医院管理上，带领全院职工完成各项工作指标。
结合医院工作实际，主要抓好以下几方面工作：1、首要目标：构建和谐的医患关系。
坚持以人为本的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立以病人为中心的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的质量、安全、服务、费用等各项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
2、依法执业：保证医疗服务安全有效。
依法执业，行为规范。
要健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。
强化“三基三严”训练。
合理检查，合理用药，因病施治。
贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测。
加强急诊科能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。
加强医技科室质量管理，科学合理用血，保证血液安全。
规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物的管理工作。
3、改变流程：方便病人就医。
优化流程，简化环节，缩短病人等候时间。
科室标识规范、醒目。
为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。
4、增强服务意识，提供温馨服务。
充分尊重病人的知情权和选择权。
服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推；反对吃、拿、卡、要等现象。
建立并完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立并完善病人投诉处理制度，及时受理、处理病人投诉，定期收集病人意见，及时改进。
5、加强财务管理，控制成本，降低费用。
一切财务收支活动纳入财务部门统一管理。
严禁设立帐外账或小金库，重大项目集体讨论，按规定程序报批。
“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动方案
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案“以病人为中心，以提高医疗服务质虽为主题”的医院管理年活动（以下简称医院管理年活动）自20XX年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心” 规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质虽，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。
加强医院管理，提高服务质it,是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。
卫生部和国家中医药管理局决定，20XX年继续深入开展医院管理年活动。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质虽为主题，把维护群众利益，保证医疗质虽和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。
针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质虽，降低医药费用，改进服务作风。
通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。
二、活动范围20XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院,重点是公立医院O三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质虽，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质虽，保证医疗服务的安全性和有效性。
重点要求:1. 严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。
2. 加大医院院长管理责任。
明确院长是医院质虽管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。
医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
医院领导定期专题研究提高医疗质虽、保证医疗安全的工作，确立质虽与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。
3. 全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。
卫生院医保工作总结6篇
卫生院医保工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年中，我们卫生院医保工作在院领导及医保办的指导下，认真贯彻执行医保政策，加强内部管理，规范操作流程，优化服务质量，取得了显著成效。
二、主要工作及成效1. 强化医保政策宣传，提高群众知晓率为了使广大群众更好地了解医保政策，我们通过悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传手册等方式，积极宣传医保政策，并对前来咨询的群众进行耐心解答。
通过这些宣传活动，提高了群众对医保政策的知晓率，也为后续的医保工作奠定了基础。
2. 规范操作流程，优化服务质量我们卫生院医保工作始终坚持以病人为中心，规范操作流程，优化服务质量。
通过加强内部管理，建立健全各项规章制度，确保每位参保患者都能享受到优质、高效的医疗服务。
同时，我们还积极推行预约挂号、网上咨询等便民服务措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
3. 加强医保基金管理，确保基金安全我们严格按照医保政策规定，加强医保基金的管理和使用。
通过建立健全基金管理制度、规范操作流程、强化内部审计等方式，确保医保基金的安全和合理使用。
同时，我们还定期向社会公示医保基金使用情况，接受社会监督，提高基金管理的透明度和公信力。
4. 强化医患沟通，提高患者满意度我们始终坚持以患者为中心，加强医患沟通，提高患者满意度。
通过加强医护人员培训、提高服务态度、优化就诊流程等方式，不断改善患者的就医体验。
同时，我们还定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，针对问题及时改进，提高患者的满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 医保政策宣传力度有待加强尽管我们已经开展了一系列医保政策宣传活动，但仍有部分群众对医保政策了解不足。
因此，我们需要进一步加强医保政策宣传力度，扩大宣传范围，提高群众知晓率。
2. 医保基金管理需要进一步完善虽然我们已经建立了较为完善的医保基金管理制度，但在实际操作中仍存在一些不足之处。
我们需要进一步完善医保基金管理制度，加强内部审计和监督力度，确保医保基金的安全和合理使用。
推拿科年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，推拿科在院领导的正确领导下，全体医护人员共同努力，紧紧围绕科室发展目标，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断加强科室建设，提高医疗服务水平。
现将本年度工作总结如下：一、精神文明建设1. 加强医德医风建设。
科室深入开展“修医德、强医能、铸医魂”内涵建设，严格执行医务人员日常行为规范，积极参加“树名医、创名科、建名院”的三名工程，努力提升科室整体素质。
2. 强化医患沟通。
通过举办多次关于如何杜绝医疗纠纷的讨论与学习，我们深刻认识到加强医患沟通在维护医患双方权益中的重要作用。
科室全体医护人员时刻牢记医者仁心，以诚信、关爱、敬业、奉献的精神为患者提供优质服务。
二、科室建设与医疗工作1. 科室建设：20XX年2月份，我科被正式命名为邯郸市重点专科。
5月份，作为我院邯郸市重点专科，迎接“二甲”复审，并圆满完成任务。
11月份，完成省级重点专科--康复科的省专家组检查工作。
2. 理疗设备投入：本年度，科室投资近2.6万元购置理疗设备，进一步提高了各种设备在临床医疗中的使用率。
3. 业务开展：截止11月份，20XX年度我科总收入79.35万元，比20XX年度减少8.81%。
其中，门诊收入49.64万元，住院收入29.71万元。
年门诊人次11350多人次，年住院人次8200多人次。
4. 诊疗水平：科室积极开展新技术、新项目，提高诊疗水平。
本年度，科室成功开展颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎等疾病的推拿治疗，取得了良好的疗效。
5. 学术交流：积极参加国内外学术交流，拓宽科室视野。
本年度，科室共派出5名医护人员参加国内外学术会议，发表学术论文3篇。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分医护人员业务水平有待提高，科室内部管理需进一步加强。
2. 改进措施：加强对医护人员的业务培训，提高科室整体业务水平；完善科室内部管理制度，提高科室工作效率。
四、展望未来在新的一年里，推拿科将继续坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，加强科室建设，提升科室整体实力。
营养护理工作计划范文5篇
营养护理工作计划范文5篇营养护理工作计划1 一、总体目标1、基础护理合格率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。
4、重病人护理合格率100%。
5.护理文件书写合格率≥90%。
6、控制成本，提高收益。
7、护理人员“三基考核合格率达100%。
8、病人对护理工作满意度为 95%。
9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、全年护理事故发生率为零。
12、静脉穿刺成功率 95%。
13、院内压疮发生次数为零 (除不可避免压疮)。
二、主要任务(一) 确保目标实现，加强护理管理严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。
(二) 创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。
2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。
3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。
4、做到“五主动”、“四个不”。
热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。
把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
6、深化亲情服务，提高服务质量。
在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
(三) 加强专科内涵建设，提高专科护理质量1、重视每月的业务学习、护理查房。
充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。
2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。
利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。
“进一步优化服务流程改善医疗服务和群众
“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动”实施方案 2015-06-10 17:10:38 来源：江西省精神卫生中心浏览：796次医疗服务事关人民群众切身利益，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。
一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高公立医院内部管理水平，切实加强卫生计生行风建设，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的基础。
三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。
医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。
（二）坚持“一院一策”的原则。
各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。
（三）坚持“持续改进”的原则。
优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。
如何以病人为中心
如何以病人为中心 The final edition was revised on December 14th, 2020.如何“以病人为中心”发布时间:2013-12-26 11:56:43 | 浏览量:992 |来源:提升病患满意一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。
以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。
这也是与一直坚持的提升国内医院的理念一脉相承。
1 如何形成“以病人为中心”医院“以病人为中心”,就要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境，实现治病救人的目的，是新形势下医院主动适应社会环境，坚持正确服务方向，充分履行工作职责，推进医院改革，寻求发展之路的良好举措。
要使它真正落到实处，应该做到以下几点：增强服务意识改善服务态度。
以病人为中心，其核心是转变观念的问题。
医院作为医疗服务行业，与广大人民群众的生命健康息息相关，其服务行为直接影响到卫生行业的形象。
根据社会主义市场经济的特点，对医务人员进行专题教育，努力端正医务人员的思想认识，树立崇高的职业道德，增强为人民健康服务的意识，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上；做到态度和蔼、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人。
严格执行卫生部有关规定，合理用药，规范收费，控制医药费用。
简化服务流程切实方便病人就医。
医院要根据病人的实际需要，为病人提供一切方便，减少就诊环节，节省病人的就诊时间，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。
对长期困扰病人和医院的一些问题，如：挂号、收费、取药时间长，诊病时间短等问题，要认真研究解决；可以采取开展电话和网上预约挂号，实行弹性工作制度，合理调配人员力量，增设服务窗口，分区划价收款等服务方式，缩短病人的等候时间，成立门诊“服务保障中心”,设立导医台、组建导医队等，向病人提供方便、快捷的医疗服务。
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坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措
施
提高医疗服务质量并降低成本是医疗行业的重要目标之一、为了实现
这一目标，可以采取以下措施：
1.建立以病人为中心的医疗模式。
病人应当成为医疗服务的核心，医
院和医生应该以病人的需求为导向，提供个性化的服务。
通过建立病人沟
通渠道，听取病人的意见和反馈，并及时改进医疗服务，可以提高病人满
意度。
2.加强医疗技术和设备的更新换代。
随着科技的不断发展，医疗技术
和设备也在不断更新换代。
通过引进先进的医疗技术和设备，可以提高医
生的诊断和治疗能力，提高医疗质量。
同时，新技术和设备的使用还可以
提高效率，降低医疗成本。
3.推广信息化管理系统。
信息化管理系统可以帮助医院实现电子病历、医疗资源调配、医保结算等功能。
通过信息化管理系统的应用，可以提高
医疗服务的效率和精准度，减少纸质文件的使用，降低医疗成本。
4.加强医护人员的培训和继续教育。
医护人员是医疗服务的核心力量，他们的专业水平和素质直接影响医疗服务的质量。
通过加强医护人员的培
训和继续教育，提高他们的专业能力和服务意识，可以提高医疗服务的质量。
5.建立多层次的医疗服务体系。
在传统医疗服务模式基础上，逐步引
入基层医疗服务中心，提供基本的医疗服务和健康管理，减轻大医院压力，降低医疗成本。
同时要加强医院之间的合作和协作，形成医疗服务的联动
和衔接，提高医疗质量。
6.优化医疗资源配置。
通过合理规划和配置医疗资源，可以更好地满
足病人需求。
合理配置医生、医疗设备和药品等资源，提高资源利用效率，降低医疗成本。
同时，要加强医疗资源管理，确保资源的公平合理分配。
7.开展医疗质量评价和绩效考核。
建立医疗质量评价和绩效考核制度，对医院和医生进行定期评价和考核。
通过评价和考核的结果，激励医院和
医生提高医疗质量，降低成本。
同时还要加强对不合格医院和医生的监管，提高执业信誉。
总之，通过以上措施的实施，可以坚持以病人为中心，全面提高医疗
服务质量并降低成本。
这不仅符合病人的需求，也符合医疗行业的发展方向。
同时还需要政府、医院和医生共同努力，形成合力，推动医疗服务的
与创新。