最新速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
高级快递员理论题目
快件收派（高级）练习题一、单项选择题(第1～40题，每题1分，满分40分。
)1．快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。
A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件2．快递实物传递网是由()按照一定的原则和方式组织起来的。
A、呼叫中心、营业窗口、分拣封发、运输路线、派送段道B、服务中心、收派中心、处理中心、运输中心C、客服中心、收派中心、运输中心、派送段道D、呼叫中心、收派集散点、处理中心、运输线路、调度运营中心3．()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
A、普货B、快件C、文件D、箱货4．《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。
A、10B、15C、20D、255．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全所作的义务规定的是()。
A、教育和防范、制止危害国家安全、荣誉和利益的行为B、提供便利条件和协助维护国家安全C、及时报告危害国家安全、荣誉和利益的行为D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护6．风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。
A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%7．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。
A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方8．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是()。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路9．英国、瑞典在()。
A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲10．下列哪项状态不属于计算机异常()A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面11．属于()类条形码。
dn33速递业务员(揽投模块)高级答案
试卷编号：dn33职业技能鉴定国家题库速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 次日8：002. 63. 赔偿4. Price List5. 20056. 函件和包件7. 308. 海关9. 要约10. 311. 4112. 6%13. 四14. 邮件发运程序15. pàn16. 实物17. 投递交接清单18. 特殊调查19. 快邮业务20. 记欠客户二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分20分。
)21. D 22. B 23. D 24. A 25. B 26. D 27. C 28. A 29. C 30. A 31. A 32. A 33. C 34. D 35. B 36. C 37. A 38. A 39. D 40. B 41. D 42. B 43. D 44. C 45. A 46. C 47. D 48. B 49. B 50. C 51. D 52. A53. B 54. D 55. C 56. A 57. D 58. A 59. D 60. A三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分20分。
)61. A,B,C 62. A,B,D 63. B,C,D 64. A,B,D 65. A,C,D 66. A,C 67. A,B 68. A,D 69. B,C 70. A,C,D 71. A,B,D 72. A,C,D 73. A,B,C,D 74. B,C 75. A,B,C,D76. C,D 77. A,B 78. A,B,D 79. A,B,C 80. A,C 81. A,C 82. C,D 83. C,D84. A,C,D 85. A,B,C 86. B,C 87. B,C 88. A,B,C 89. A,D 90. A,B,C,D 91. A,D 92. B,C 93. A,B,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,D 97. B,C,D 98. B,C99. A,B 100. C,D四、判断题(第101题～第140题。
dn33速递业务员高级试卷正文
d n33速递业务员(揽投模块)高级试卷正文(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--试卷编号：dn33 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 开办局21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是________________。
2. 留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为________________个资费区。
3. 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出________________要求的，邮政部门不承担赔偿责任。
4. “报价单”译成英文是________________。
5. 国际EMS 承诺服务于________________年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
6. 国内邮件按性质分为________________。
7. 国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为________________千克。
考 生答题不 准 超过 此8. 邮寄物品进口许可证是寄达国或地区________________对进口特快专递邮件凭以放行的证件。
9. 合同的订立的程序要经过________________和承诺两个阶段。
10. 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过________________米。
11. 国际特快专递邮件出口袋尺寸最大的型号是________________。
高级快递员试题及答案
高级快递员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务的基本原则是：A. 快速、安全、准确B. 快速、方便、经济C. 安全、可靠、高效D. 经济、便捷、高效答案：A2. 以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性B. 灵活性C. 保密性D. 规模性答案：D3. 快递企业在处理客户投诉时应遵循的原则是：A. 主动、及时、有效B. 被动、及时、有效C. 主动、拖延、有效D. 被动、拖延、有效答案：A4. 快递包裹在运输过程中出现损坏，应由谁负责赔偿？A. 寄件人B. 收件人C. 快递公司D. 运输公司答案：C5. 以下哪项不是快递服务的增值服务？A. 代收货款B. 保价服务C. 货物追踪D. 免费包装答案：D6. 快递包裹的重量和体积如何计费？A. 按重量计费B. 按体积计费C. 重量和体积取大者计费D. 重量和体积取小者计费答案：C7. 快递包裹的派送时间通常在：A. 上午B. 下午C. 晚上D. 午夜答案：B8. 快递包裹在派送过程中，如果收件人不在，快递员应如何处理？A. 直接退回B. 留置通知单C. 随意丢弃D. 交给邻居答案：B9. 以下哪项不是快递行业的相关法规？A. 《快递暂行条例》B. 《邮政法》C. 《消费者权益保护法》D. 《食品安全法》答案：D10. 快递包裹的包装应符合哪些要求？A. 牢固、安全、环保B. 轻便、美观、环保C. 牢固、方便、经济D. 轻便、安全、经济答案：A二、判断题（每题2分，共20分）1. 快递服务必须提供上门取件服务。
（错误）2. 快递包裹在运输过程中丢失，快递公司无需负责。
（错误）3. 快递公司可以拒绝为易燃易爆物品提供服务。
（正确）4. 快递包裹的派送时间不受天气影响。
（错误）5. 快递公司可以随意打开客户的包裹进行检查。
（错误）6. 快递公司可以拒绝为违禁品提供服务。
（正确）7. 快递包裹的重量超过一定限度，需要额外收费。
（正确）8. 快递公司可以随意更改派送时间。
al31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
试卷编号：al31 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮件封装要防止________________处理人员是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
2. 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿责任采取的是________________赔偿。
3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的________________内向收寄局归还已垫付的补偿金。
4. 台湾快件实际价值超过人民币________________元的物品不予收寄。
5. 国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和________________工作。
6. 2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、日本、中国、美国、________________和香港地区。
7. 对收寄的特快专递邮件，各种危险物品，需消除污染的，应报请________________等部门处理，其所需费用由寄件人承担。
8. 桂林市邮政局的邮政编码是________________。
9. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费考生答题 不 准超 过 此 线标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
10. 各级邮政局可以按邮政公事寄递：________________、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物。
11. 英文Do you have etiquette services here?翻译成中文是________________12. 交寄物品类中速快件，商业发票样式有两种：一种是由中国邮政速递服务有限公司提供的固定格式的绿色商业发票，另外一种则是由寄件人自行提供的________________发票。
8l32速递业务员(营业收寄模块)高级答案
试卷编号：8l32职业技能鉴定国家题库速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 一个月2. 海关3. 工作站4. 收寄局5. 单独6. 57. 1308. 保价额9. 一至二10. 半11. 收件人12. 职业责任13. 联合包裹（UPS）14. 开拆15. 水陆路16. 你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？17. 收件人付费18. 台湾19. 邮政日戳20. 气候、湿度二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. D 22. B 23. C 24. A 25. A 26. A 27. C 28. B 29. C 30. A 31. C 32. A 33. C 34. A 35. A 36. C37. A 38. C 39. B 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. B,C,D 42. A,B,D 43. B,D 44. C,D 45. C,D 46. A,B,D 47. A,B 48. C,D 49. A,C 50. A,B,C 51. A,C 52. B,C 53. A,D 54. A,B,D 55. B,C 56. A,B57. A,C,D 58. A,D 59. A,B 60. B,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. √ 65. × 66. × 67. × 68. ×69. × 70. × 71. × 72. √ 73. × 74. √ 75. × 76. ×77. √ 78. √五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
快递员高级试题及答案
快递员高级试题及答案试题一：快递行业的发展历程与趋势快递行业作为现代物流业的重要组成部分，近年来呈现出快速发展的趋势。
请根据以下要点，回答快递行业的发展历程和未来的趋势。
1. 快递行业的起源和发展历程；2. 快递行业的现状和问题；3. 快递行业的未来发展趋势。
答案：1. 快递行业的起源和发展历程快递行业的起源可以追溯到古代，当时人们通过信使传递短信、书信和包裹。
然而，由于交通和通信技术的限制，快递行业的发展相对较慢。
直到20世纪后期，随着信息技术和交通运输的进步，快递行业开始迅速发展。
1990年代初，国内外快递巨头相继进入中国市场，标志着中国快递行业的正式诞生。
此后，快递行业经历了快速增长，快递企业数量激增，服务网络覆盖范围不断扩大，快递物流水平显著提高。
2. 快递行业的现状和问题目前，中国快递行业已经成为全球最大的快递市场之一，快递企业众多，市场竞争激烈。
快递服务覆盖城乡，为人们提供了便捷的物流服务。
然而，快递行业也面临一些问题。
首先，行业发展过快，快递企业数量众多，竞争激烈，市场份额分散。
其次，快递企业管理和服务质量不够稳定，出现了一些不规范操作和服务失误的情况。
此外，快递行业还面临着外部环境变化、安全风险和人力成本增加等挑战。
3. 快递行业的未来发展趋势快递行业在未来将继续保持快速增长的态势，但也需要解决一些问题并适应市场变化。
首先，快递企业应加强整合，提高市场竞争力，推动产业的健康发展。
其次，加强信息技术的应用，提升管理和服务水平，推动行业的数字化和智能化发展。
此外，快递行业还需要注重环保和可持续发展，推动绿色物流的实施。
最后，快递行业还需要加强员工培训和队伍建设，提高服务质量和职业素质。
试题二：快递员的职业素养与服务技巧快递员作为快递行业的重要从业人员，需要具备一定的职业素养和服务技巧。
请你从以下几个方面，回答快递员应该具备的职业素养和服务技巧。
1. 快递员的职业操守和诚信意识；2. 快递员的沟通与服务技巧；3. 快递员的问题处理和客户抱怨处理能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1. “報”的简化字是________________。
【报】2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。
但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。
【原寄局】3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。
【垫付】4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。
【双】5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
【鲜花】6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。
【原验单】7. 国际验单应使用英文、________________书写。
【法文】8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。
【保价金额】9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
【指定的营业窗口】10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。
【特殊查询】11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。
【条码】12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。
【普通给据】13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。
【资源】14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。
【停止发往前途】15. 将“跟踪查询”翻译成英文是________________。
【tracking and tracing 】16. 交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。
【付费业务结算单】17. 接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。
【袋身】18. 进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。
【外国】19. 进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】20. 收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。
【免收】21. 收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。
【第四】22. 收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。
【收寄局】23. 收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。
【70 】24. 特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。
【一年】25. 退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。
【收款人】26. 新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。
【SQ 】27. 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。
【客户利益】28. 英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗】29. 邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。
【混合】30. 邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。
【广泛】31. 邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。
【局名】32. 邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。
【邮政业务单据】33. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。
【收寄局】34. 在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。
【邮件】35. 中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。
【3 】36. 日本所属的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代号是________________。
【TL 】37. 泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。
【 3 】二、单项选择1. （）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
【B 】A、袋牌B、邮政夹钳C、邮政日戳D、邮件容器2. （）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。
【A 】A、美国联邦快递公司（FedEx）B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）D、荷兰天地货运公司（TNT）3. （）是解决邮件损失赔偿的准据法。
【C 】A、《合同法》B、《民法》C、《邮政法》D、《消费者权益保护法》4. “皮鞋”的英文是（）。
【D 】A、SlippersB、OvershoesC、Cloth shoesD、Leather shoes5. “台湾快件发递单”第（）联为寄件人存联。
【D 】A、三B、四C、五D、六6. “中国速递国际快件发递单”第（）联为寄件人存联。
【D 】A、四B、五C、六D、七7. 澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（）千克。
【C 】A、20B、30C、318. 把美国翻译为英文是（）。
【C 】A、SwedenB、Korea (Rep.)C、United States of America或US /USAD、Thailand9. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。
【C 】A、2B、3C、5D、1010. 出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。
对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。
【 B 】A、处理B、登记C、上网查询D、电话查询11. 大理市邮政编码是（）。
【A】A、671000B、673000C、674100D、67440012. 国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。
需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。
【A 】A、二B、三C、四D、五13. 国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。
发验局寄发验单一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。
【A 】A、验达B、收寄C、寄达D、经转14. 国内邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。
【D 】A、处理手续B、内件性质C、寄递区域D、邮局所负的赔偿责任15. 计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。
【B 】A、服务器--客户机B、客户机--服务器C、服务器--服务器D、客户机--客户机16. 交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。
【B 】A、四B、五C、六D、七17. 交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（）。
【D 】A、刊物纸B、报纸C、公开发行的报纸D、无字纸18. 美国邮政采用的是（）的邮政编码。
【D 】A、六位数字B、七位数字C、八位数字D、九位数字19. 签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。
【C 】A、《中华人民共和国反不正当竞争法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《合同法》D、《民法通则》20. 收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。
【B 】A、证明B、发票C、单据D、形式发票21. 收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。
收据第（）联留存。
【B 】A、二B、三C、四D、五22. 收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（）文填写的商业发票。
【A 】A、英B、法C、德D、中23. 填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（）为货币单位。
【C 】A、人民币B、寄达国货币C、美元US＄D、特别提款权24. 投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（），按无法投递邮件处理。
【B 】A、退回B、拒收C、查无此人D、拒绝合作25. 退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业账务处理凭证。
【C 】A、营业人员B、主管人员C、收款人D、收件单位26. 万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（）。
【C 】A、CPUB、WPUC、UPUD、UPC27. 违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。
【C 】A、一周B、二周C、一个月D、二个月28. 违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。
【C 】A、一年B、二年C、三年D、四年29. 业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。
从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（）者，就尽量闭住嘴巴。
【C 】A、受益B、购买C、决策D、享用30. 英文These are dangerous goods.译成中文是（）。
【B 】A、这袋已经开封了B、这些是危险物品C、这些是粉状食品D、这些是原密封包装31. 迎合客户（）是业务推销的基本方法之一。
【D 】A、赞誉B、需求C、利益D、心理32. 由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。