如何做一个合格的管理者代表下
怎样去做好一个管理者
怎样去做好一个管理者怎样去做好一个管理者如何做好管理者一、尊重你的同事，要有倾听和接纳别人意见的雅量。
要把你的同事和下属，当成亲兄弟姐妹，他们是为了同一个目标和工作你在一起。
要想让他们倾心支持你，你必须首先尊重、理解、支持你的同事，无论在任何场合，必须首先让他们充分发挥他们的能力或表达他们的意见，在各持己见的情况下，一定要认真听取不同意见，在充分吸收意见的基础上，最后表达你的意见或从中最采纳好的建议，来改进和完善你的工作，这样他们才会感到你是非常尊重他们的。
二、信任在先。
不要从头管到脚，否则，太多的细节会掩盖真正的工作重点，而且，你的下属永远也学不会自己做事情。
许多领导习惯于相信自己，不放心他人的能力，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是所有拙劣领导者的通病。
问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲、独断专行、疑神疑鬼;同时，部下就越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最为宝贵的主动性和创造性去得一干二净。
时间长了，自己的部属就会得弱智病。
三、鼓励和表扬远比严格要求更重要。
表扬你的同事和下属一切可以表扬的东西，公开表达你对他们的赞扬和鼓励，你所希望达到的结果，只能通过你的赞扬来得到;批评应个别或私下进行，尽可能以提建议的方式，让他们自己产生改变缺点的愿望，人不可能被别人改变，只能补他自己所改变。
四、授权是培养他人，成就自己的最好途径。
授权是一种投资，不但能让他人有机会成长才干，而且对自己更是能力的培养和投资，下属有成长，会帮助你更轻松地掌握全局事务，更有精力集中于关键领域的工作，使整体工作更富有成效，能力的成长是自然的结果，有效的授权是职业成功的一大秘诀。
员工在愿意授权的领导下工作，就像一张白纸在艺术家的笔下，不论纸质如何，艺术家总能绘出美妙的图画。
偶尔事必亲躬是可以的，但凡事都事必亲躬的人是不可能成为优秀的领导的，只有愿意授权的领导，通过合理有效地授权达到和下属双赢的局面，才是一个出色的领导。
如何当好一个优秀的管理者
如何当好一个优秀的管理者作为一个管理者，你需要不断学习、成长并与时俱进。
因为一个好的管理者，不仅在管理部门或公司时要有良好的表现，还需要在团队建设和员工管理方面做出积极的贡献。
下面是一些建议，帮助您成为一个优秀的管理者。
1. 建立良好的沟通机制作为一个管理者，理解如何和团队进行良好的沟通非常重要。
建立沟通机制的方式是，设定一个定期开会的时间，了解员工的工作状况和进展，讨论他们的问题和需求，并提供必要的支持。
此外，针对员工的表现，也需要及时给出反馈，以便他们及时调整工作方向。
2. 了解员工的能力和需求了解员工的能力和需求非常重要，这可以让你分配合适的工作给合适的人。
你可以通过定期的个人会议和员工培训服务，更好地了解员工的能力和水平，并根据这些信息开展针对性培训。
3. 营造积极的工作氛围创造积极的工作氛围会让员工对您的领导感到满意。
让员工感到受欢迎的方式是，经常对他们提供肯定和鼓励，并帮助他们解决问题。
此外，给员工提供鼓励和反馈机会，以便他们在工作中提高自己的能力。
4. 与员工建立良好的关系建立良好的关系可以让您成为员工信任的对象。
要做到这一点，您需要在大家的公共区域常常露面，并且定期和员工闲聊，了解他们工作时遇到的问题，并提供必要的支持。
此外，保持与员工的关系和信任是非常重要的，如果员工出现错误，需要按时给予处理和回馈。
5. 与同事和领导们建立友好关系与同事和领导建立友好关系，可以帮助您在部门和公司内部建立正面的声誉。
通过与他们建立联系并了解他们的问题，您可以增加您的人脉和影响力，并得到员工和同事的支持和信任。
作为一个好的管理者，你应该不断学习、提升自己的能力和管理技能，以便在各个方面表现出色。
通过建立良好的沟通机制，了解员工的能力和需求，并营造一个积极的工作氛围，您可以激励员工，将部门或公司推向更高的高度。
因此，如果要成为一个优秀的管理者，您需要真诚地关心员工，并提供良好的领导和管理，这样才能得到员工和领导的信任和支持。
怎样做好一个管理者
怎样做好一个管理者做好一个管理者，听起来简单，但实际上要做到却不是件容易的事。
管理不仅是安排工作，更是心灵的艺术。
想要成为一位优秀的管理者，得从几个方面入手。
一、建立信任关系1.1 真诚沟通作为管理者，真诚的沟通是基础。
和团队成员坐下来，聊聊天，了解他们的想法、感受。
这不是一场正式的会议，而是一次轻松的交流。
问问他们的生活，工作中遇到的困难，甚至可以聊聊最近的电影。
别害怕分享自己的经历，真诚可以拉近彼此的距离。
1.2 倾听与反馈倾听是最重要的技能之一。
很多时候，员工只是希望有人能听他们说说。
给予积极的反馈，哪怕是一个小小的表扬，也能让团队成员感受到被重视。
这种被重视感，会激励他们在工作中更加努力。
记住，沟通是一条双向街，懂得倾听才能赢得信任。
二、激励与赋能2.1 设定目标为团队设定清晰的目标。
目标不是束缚，而是指引。
要让每个人都知道，他们的工作与整体目标的关系。
这不仅让他们觉得自己的工作有意义，还能提高工作效率。
目标设定要SMART：具体、可测量、可达成、相关性强、时限明确。
2.2 鼓励创新作为管理者，得鼓励团队成员发挥创造力。
不要害怕新想法。
即使是看似奇怪的点子，也可能是打开新局面的钥匙。
创建一个开放的环境，让大家大胆提出自己的看法。
就算是失败，也能从中学到宝贵的经验。
2.3 支持职业发展关心员工的成长与发展，帮助他们提升技能。
提供培训机会，推荐一些书籍或在线课程。
让他们感觉到，公司的成功与他们的个人成长密切相关。
这样，员工不仅会感激你，还会对工作更加投入。
三、团队协作3.1 建立团队文化团队文化是一个团队的灵魂。
要塑造一种积极向上的文化，让每个人都能感受到团队的温暖。
定期组织团建活动，增进彼此之间的了解。
大家一起玩乐的时候，关系会变得更亲密。
3.2 处理冲突冲突在团队中难以避免，关键在于如何处理。
当冲突出现时，不要避而不谈。
面对面沟通，帮助解决问题。
及时介入，避免小问题演变成大矛盾。
用包容的心态来面对，才能化解纷争。
怎么做好一个优秀的管理者
怎么做好一个优秀的管理者怎么做好一个优秀的管理者，卓有成效是管理职业的使命，是管理者之魂，是管理者之本。
因此，每一个管理者都要以此为目标，下面给大家分享怎么做好一个优秀的管理者。
怎么做好一个优秀的管理者1一、自我管理：集中精力做好需要做的事管理者需要解决很多比较实际、专业的事务，需要过硬的业务能力和素质，从而在组织中“让人心服口服”。
管理者应具备相适应的专业、技能、理论知识，熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
有强烈的事业心和责任心。
事业心是管理者努力成就一番事业的奋斗精神和热爱工作、希望取得良好成绩的积极心理状态，虽然说仅有事业心并不能够保证一定可以取得事业的成功，但没有事业心的人则绝对不可能有什么大的成就。
责任心是对自己行为后果负责的一种踏踏实实的一种敬业精神，它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础。
二、向上管理：管理你的老板1、自信，不自傲。
2、尊重，不卑下。
3、服从，不盲从。
4、决断，不越权。
5、亲近，不亲密。
6、多听，但不等于闭嘴。
7、不居功。
8、勇于表现自己，但不可锋芒毕露。
9、坚定不移地支持长官。
10、无私、顾全大局。
三、向下管理：管理你的部属有人认为“顾客就是上帝”，但德鲁克却认为，对管理者来说，下属才是真正的上帝。
搭建舞台，让员工发挥所长、乐在工作，是管理者的职责所在。
在此之前，明确定义团队的工作目标，将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。
赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪。
四、横向管理：管理你的同事部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。
但是管理学中有名的“木桶原理”告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那一块。
补强被你忽略的同侪管理，避免成为木桶的大漏洞。
五、对外管理：管理外部关系1、提供建设性的解决之道：问题大家都会定义，但是想办法解决吧，这才是老板、下属、同事、客户，人人都需要的方向。
怎样做一名合格的管理者
1、加强员工的思想道德建设时做好工作的基础。只有对员工进行社会主义思想道德教育，才能在工作实践中激发出他们对企业的热爱，因此，加强员工的思想道德建设是做好工作的基础。作为一名基层领导，有责任引导员工树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，让他们为社会建设贡献力量。只有加强社会主义思想道德教育，才能激发员工的主人翁思想、激发他们的工作积极性，才能促使他们自觉地为司乘人员提高最优质的服务。
四、要心胸开阔，勇于承担责任。
员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。出现问题时，管理者不要一味的把责任推卸到下属，真正的管理者应当有宽广的胸怀，没有能力不强的员工，只有能力不高的管理者。如果一出现问题就把责任推给下属，往后还有那位员工敢于放开手脚和您同舟共济呢？因此，作为一个人要勇于承担责任，作为一个领导要更加勇于承担责任。
4、要善于营造一个较为宽松的工作环境。
我们做从事的工作本身就比较枯燥无味，如果工作环境再让人觉得压抑，工作人员怎么会搞好各自的工作呢？(1)要做一名合格的管理者，必须讲究合理的工作方式。应当努力做到：冷热适度，刚柔适度，粗细适度，对事当断则断，不优柔寡断。做到对手下员工多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在工作中形成动力，在与人交往中凝聚合力。(2)合格的管理者必须站在一定的高度看问题，懂得如何协调工作、抢前抓早；合格的管理者总会做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办；合格的管理者总能做到以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行为带动人，大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。用真情和爱心去善待每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的经营发展和能力创造空间，让其保持一个愉悦的心情，快乐的工作，工作质量自然会上升。当然，所谓宽松的工作环境，并不是想怎样就怎样，可以无视工作纪律，而是一种总体的工作环境，包括同事之间的关系，上下级之间的关系等，作为领导，应该与员工进行沟通，善于协调好各种关系，大事讲原则，小事讲风格，使整个机体充满谅解和友谊的气氛，展现出一种团结奋进的、积极向上的良好企业风采。
如何做一名合格管理者
如何做一名合格管理者如何做一名合格管理者如何做一名合格管理者1一、好领导的魅力一个真正有领导能力的人，没有必要事必躬亲、凡事都亲自出马，他懂得如何调集身边其他人的力量为自己服务。
让别人乐意去做那些自己不必亲自去做的事情，这正是领导艺术的魅力所在。
二、优秀领导：让下属成才，让自己成事领导者和下属之间绝不是你赢我输的零和博弈，而是实现双赢的合作关系。
因为一个人的能力有限，精力有限，只有领导者放手让下属做事成长，大家各尽其责，集思广益，才能完成企业目标，企业才能壮大，领导者也才能成就一番事业。
三、如何识别企业内的"千里马"?1、看他是否好学;2、看他的日常管理是否有序;3、是否愿意承担更多的责任(是自发的，而不是为了迎合领导);4、成就动机是否强烈;5、观察他的人际风格，在团队中是否有一定的影响力。
四、布兰森谈创业五步骤，享受你所做的。
创业很难,要享受过程。
不要幻想创建帝国;让那些为你工作的人自豪?做好领导,学会倾听,不专断,须要善于表扬人,不公开批评,脾气不失控,公司应像家;?不呆在办公室,多出去见员工和客户,用笔记下好建议。
五、真正的领导1、不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。
2、相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导。
六、如何做一个聪明的管理者1、有英雄没制度照样打败仗，不能只靠几个英雄管天下，要靠制度管天下。
2、用人不一定用他的能力，用他的资源也是用人。
3、初级领导用性格搞管理，中级领导用制度管理，高级领导用文化管理。
七、当个果断的领导让你变得更果断的六个方法：1、找出优先事项。
2、问更聪明的问题。
3、制定决策的最后期限。
4、指派一名唱反调的人。
5、引入支援者。
6、停止造成混乱的会议。
八、唐僧为什么能当领导?原因有四：1、有崇高的`信念(西天取经，至高无上。
怎样做一个合格的管理者
怎样做一个合格的管理者随着企业经营理念的日新月异，一些成功企业充分认识到在未来竞争中要成为强者，如何管理日趋重要，然而管理也在与时俱进，这就需要不断的去学习和更新管理理念和方法，管理是一种手段，更是一门艺术，俗话说，什么事情你不管，它就不会理你。
可见管理也是要严肃认真的去对待，然而也要把握适度、体现人性化。
通过对《五步打造睿智管理者》课程的学习结合自身工作实际，将怎样做一个合格的管理者作如下总结：一、管理者应具备的特质1、专业知识合格的管理者应该力争做一个出色的专业人才。
打铁得靠自身硬，管理者并不是单纯地做好一个指挥官就够了，要想顺利、出色地完成各项工作，首先必须对工作内容、时间、人力、进度、质量做到心中有数，这样，才能集中最优势的资源、以最合适的方式、最快的速度得到最满意的结果。
所以，身为管理者，我们必须在日常的工作和学习中不断提高自己的专业技能，才不至于落下“外行领导内行”的笑柄。
2、沟通能力和协作能力良好沟通和有效合作是构筑和谐型企业的必备条件，身为管理者，我们需要有“海纳百川、察纳雅言”的宽阔胸襟和气度，允许同事、下属有不同意见和看法，以利于工作更好地开展。
同时，要注意加强与别的部门之间的交流与合作，做到“信息互通、资源共享”。
3、严于律己，有自省精神“正人必先正己”，身为管理者，要在团队中起到先锋模范作用，处处以高标准严格要求自己，工作中要注意“以理服人、以德服人”，客观、公正地对待每一位同事，先调查了解，再发言决断，时刻提防自己以老眼光看人，以老经验办事。
同时，我们还必须在工作中不断反省，坚持批评与自我批评，不断总结经验教训，以提高自己的业务能力和管理水平。
4、变通能力和判断力当你成为主管和部门经理后，在具体执行企业家的任务和执行企业的制度时，你需要具备一定的变通能力，并且对事情的进展要提前做出正确的判断，一个很死板的管理者是不具备独立作战能力的人，他只能够成为一种工具而不是一个合格的具有主观能动性的管理者。
如何做一个好的管理者
如何做一个好的管理者关于如何做一个好的管理者管理者应具备的本领有自我管理本领、管理沟通本领、管理差异本领、管理道德本领、管理团队本领、管理变革本领。
下面是我收集的一些关于如何做一个好的管理者，希望对大家有用。
如何做一个好的管理者1、心胸宽广。
首先要心胸宽广，爱计较的人做不了什么大事情，更做不了一个好老板，这样不但无法经营好自身的事业，更会失去很多机会。
2、讲话要有气场。
在工作中，作为企业的老板，讲话要有气场，无论你的年龄多大，都不要给别人一种稚气未消的感觉，这样很难服众，更会让员工觉得很尴尬，你要记住，自身就是企业的中心，说话确定要有底气。
3、做好准备。
对于企业今日的进展以及将来的进展都要有所考虑，这样才略捉住进展的机会，让企业越做越好，做一个有准备的人。
4、为人谦和。
工作中，不要盛气凌人，收起架子，公正相待他人，这样才略得到别人的敬重，员工才会更认真努力的工作。
5、擅长给别人机会。
不要把任何事情都搞的无法收场，对人对事要留有余地，适当的给别人留点面子和机会，这样在你碰到困难的时候才会有人帮助你。
6、创新。
不要固守旧规，这样只能让企业停止进展，或者缓慢进展，要学会创新，加强竞争本领，这样才略率领企业走的更远。
7、有胆识。
做事不要畏手畏脚，对待企业的将来要大胆设想，不要犹豫不决，任何一个企业都需要一个决策者，而你就是那个人，你必须大胆的做出任何决策。
如何快速提升管理人员的管理本领快速提升管理人员的管理本领的方法如下。
1、管理本领的提高，关键在于加强学习。
作为管理者必须加强与时俱进的学习意识，把学习摆在紧要地位，学习是提高管理者学问水平、理论素养的途径。
我们在工作中获得的是阅历，而理论学习给与我们的是进一步实践的有力武器。
只有不绝地学习和更新学问，不绝地提高自身素养，才略适应工作的需要。
2、管理本领的提高，要树立创新观念。
创新是现代管理的紧要功能之一，管理创新与科技创新不同，它不是个人行为，而是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。
如何做好管理者代表
一、管理者代表的任务管理者代表受最高管理者委托，负责以下工作：1. 按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2. 向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性；3. 定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行；4. 就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
上述四项工作中,核心工作是第一项，其它几项工作是围绕着它进行的。
一般来说，组织建立和实施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终使顾客满意。
管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的目标，即通过第三方认证的时间要求。
其次，要分析实现这一目标的前提条件。
第三要对整个过程进行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。
二、组织内部的环境分析最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。
以下几个方面会影响他的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认识。
他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有使其得到满足的迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。
总之，他是否已经解决“干与不干”，“真干与假干”的问题。
中层干部的思想观念和专业素质。
在建立尤其是实施体系过程中，中层干部是关键。
首先，他们的思想观念是否与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。
总之，他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。
内审员的素质。
他们是否经过培训并取得证书，人数是否适宜。
他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。
他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量（符合性和适用性），同时也将影响他们对体系运行质量的判断。
总之，他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。
组织的质量管理体系的现状。
首先，要明确组织处于体系的什么阶段，即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段，所处阶段的主要问题有哪些，与体系的要求差距有多大。
如何做好一个管理者
如何做好一个管理者要成为一个优秀的管理者，以下是一些建议：1. 建立良好的领导风格：发展并采用一种适合自己和团队的领导风格。
了解并尊重团队成员的需求和个性，灵活地调整自己的管理方式，以达到更好的团队绩效。
2. 建立良好的沟通渠道：与团队成员保持开放和透明的沟通。
倾听他们的意见和反馈，理解他们的关切，并及时提供反馈和指导。
通过有效沟通，促进团队合作和协作。
3. 激励团队成员：了解每个团队成员的动机和激励因素，给予他们适当的激励和奖励。
激发他们的工作动力和积极性，提高团队的绩效和效率。
4. 建立强有力的团队：了解每个团队成员的优势和能力，并根据他们的专长来分配任务。
培养团队合作意识和共同目标，鼓励成员之间互相支持和协作。
提供培训和发展机会，帮助团队成员提升能力和职业发展。
5. 善于决策和问题解决：作为管理者，需要做出关键的决策并解决问题。
收集必要的信息，评估各种选择，并权衡利弊。
通过客观分析和判断，做出明智的决策，并及时解决团队面临的问题。
6. 持续学习和自我提升：管理者需要不断学习和成长。
关注行业趋势和最佳管理实践，参加相关培训和学习活动，不断提高自己的管理技能和知识水平。
通过反思和经验总结，不断改进和完善自己的管理方式和方法。
7. 建立积极的工作文化：营造一个积极向上的工作环境和文化。
鼓励团队成员提出新想法和创新，并给予他们适当的支持和鼓励。
带领团队克服挑战和困难，共同追求卓越的工作成果。
综上所述，要成为优秀的管理者，需要有良好的领导风格、有效的沟通能力、激励团队的能力、建立强有力的团队、善于决策和问题解决、持续学习和自我提升，以及建立积极的工作文化。
这些要素相互关联，共同助力管理者发展和团队的成功。
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第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
三、管理评审计划的管理 u管理者代表提出，最高管理者批准 u 登记发放有关人员 管理评审的实施内容 内部审核报告及内审后不合格项纠正情况
总结报告
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 管理体系的建立与实施情况报告 ✓ 文件系统的概述 ✓ 管理体系建立与实施的主要工作 ✓ 对主要问题的处理方法的意见和报告 ✓ 需管理层解决或决定的主要问题
如何做一个
合格的管理者代表？
（下）
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
一、管理评审综述 1．管理评审的定义 ISO9000：2000术语3.8.7的定义： “为确定所涉及对象的适宜性、充分性和有效 性，以达到所设定目标而实施的活动”。 注：评审也可包括对效率的确定。 例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评 审和不符合评审。
耗的“绿色产品”
第5部分 质量改进技巧之运用
u质量改进的特点 采用质量环的观念，产品质量一边循环、一边改进、
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
u客户投诉的处理结果及服务的满意度调查 u现在组织结构的适宜性 u质量成本的报告 u市场宣传或商务决策 u新的法规要求 u新的质量概念或客户要求的变更等 u 其他须提交管理评审的建议、想法、思路等
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
二、管理评审的实施 制定管理评审计划 首次管理评审的时机
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
2.管理评审的意义 u检查质量方针及目标的实现情况 u检查体系的薄弱环节,识别下一步进行改进的
要求并提出对策 u向董事会或上级主管单位部门报告质量管理体
系的运作情况 u评价现有的质量管理体系是否适应市场环境的
变化,质量概念发生变化而引起的变动要求 当体系有重大变更时评价其有效性和适应性
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 管理评审的实施过程 ✓ 召开管理评审会议（或以其它可行的方
式、如传阅） ✓ 在全部准备工作完成后进行 ✓ 与会者签到 ✓ 会议应有事项记录 ✓ 对研究的问题应形成决议
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 管理评审报告 ✓ 编制管理评审报告 ✓ 管理评审报告经最高管理者签发到各参加评审的人员 ➢ 管理评审报告的内容 ✓ 对管理体系适应性和有效性的总体评价 ✓ 对主要问题的处理意见及结论 ✓ 应采取的改进（主要为预防）措施 ✓ 实施改进措施的要求和责任 ✓ 对重大投诉的处理情况、客户的满意度等
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 管理评审后行动 ✓ 落实改进（主要为预防）措施 ✓ 验证改进措施并记录 ✓ 将有效的纠正和预防措施纳入文件，长期执行，
以期达到持久的效果
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
四、实施管理评审的文档
管理评审计划 方针和目标的贯彻实施情况报告 管理体系的建议与实施情况报告 产品质量状况分析报告 内审和不合格项纠正实施情况报告 管理评审报告
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 方针和目标的贯彻情况报告 ✓ 方针的制订过程 ✓ 方针的宣传情况 ✓ 方针的实施情况（特别是质量目标的完成情况） ➢ 产品质量审核报告 ✓ 产品质量状况 ✓ 产品主要质量指标的状况 ✓ 问题和建议解决的方法
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 过程质量审核报告 ✓ 过程（工序或工艺）文件的适应性 ✓ 过程能力的适应性 ✓ 问题和建议解决的方法 ➢ 预防措施报告 ✓ 评审前已采取的预防措施的情况及效果 ✓ 提交管理评审批准的预防措施建议
4.谁来负责“管理评审” u由组织（公司、子公司、分公司、集团
公司等）的最高执行管理者来负责执行 u管理者代表应准备相关的信息资料交给
最高管理者及相关人员 u最高管理者也可召集职能部门的代表进
行集体评审
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
5．管理评审的输入有哪些？ u方针和目标的实现情况及适宜性 u内部或外部质量审核的结果 u纠正和预防措施的执行情况 u上次管理评审决定的改进措施的执行情 况
管理评审输入 方针 目标 内外审结果 顾客反馈 过程业绩和产品符合性 预防和纠正措施的状况 以往管理评审的跟踪措 施 可能影响管理体系的变 更 改进的建议
评审时机
第5部分 质量改进技巧之运用
一、质量改进概述
u质量改进的概述 ➢质量改进是现代质量管理的精髓 ➢可以消除客户和生产者之间对质量要求的差距 ➢使质量效果达到前所未有的水平
第5部分 质量改进技巧之运用
u质量改进的动力 客户要求产品的质量性能更好，服务方式更全更完善 客户要求在产品的使用期间内提供良好的服务，维护保养
的费用低 法律上的“产品起源责任”把制造商和经销商所负的责任
从公司内和货架上扩பைடு நூலகம்到消费者的整个使用过程 可避免因产品缺陷而造成的巨大浪费 在产品设计和制造过程中要考虑对环境的影响，生产出低
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
3.在管理评审中经常存在的问题: u不知道“管理评审”的目的 u评审的依据缺乏，达不到应有的效果，
也无结论 u未形成正式的报告，参加会议的人员甚
至不知道是参加“管理评审” u 评审的时间间隔太长或太短
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
u有改进措施的要求，但未实施
注:在正式的内审后，并在所有不合格项 关闭后进行，特别是重大问题可提交管理 评审中解决
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审
➢ 管理评审计划的内容 ✓ 管理评审的目的 ✓ 管理评审的内容 ✓ 管理评审的准备（应准备的材料、专题调查、有
关资料准备的责任分配等） ✓ 管理评审的要求（对材料准备、专题调查的完成
u最高管理者只是签名，对评审的内容不清楚， 形式走过场、无效果的结局，没有从根本上回 答管理者的问题
u认为管理评审只是做给外审看的资料而已，对 企业解决问题没有作用
u 企业在日常经营管理过程当中所涉及到的管理 评审不是标准要求的管理评审，标准要求的管 理评审只是开个会而已，做些资料。
第4部分 管理系统驱动力的源泉活用管理评审