饿了么外卖配送规章制度流程
外卖配送人员管理制度及流程
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饿了么外卖配送规章制度
规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。
如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。
二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后领取。
如需要拿新雨衣，工作服，头盔等，站长做好记录，并让配送员签字确认，如有丢失，第二三四细。
12 站点31出发，罚234 工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505 在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506 上班时间私关蜂鸟，罚507 以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。
罚200以下罚款500元1.2.开除1234 旷工5678 站长9101112 上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹事，一经发现立即开除。
其他罚款明细1 旷工一天（一次罚款300元，累计二次开除）、旷工半天罚款150元。
2 迟到早退半小时内罚款20元，半小时到一小时罚款50元，超过一小时算旷工半天。
3 损坏或遗失公物（必须上报，一般不会罚款，如隐瞒不报一经核实，罚款被损坏物品原价两倍起）、发现各种问题不及时上报（根据问题严重情况罚款10-300元）。
4 未按正常程序离职的，罚7天单量，并以最低标准结算.5 装备自行标记，如丢失，自行赔偿购买.对以上有建议和意见的可以向站长提出丽江飞速达餐饮配送服务有限公司17年9月1日。
饿了么外卖配送规章制度守则
饿了么外卖配送规章制度守则Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。
如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。
二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后领取。
如需要拿新雨衣，工作服，头盔等，站长做好记录，并让配送员签字确认，如有丢失，第二次需要自己买或工资扣除相应金额。
如果离职时把发放的送餐装备搞丢，按原价两倍从工资扣除。
三：所有公司员工需遵守国家法律法规，违法乱纪的交由司法机关处理。
四：所谓无规矩不成方圆，为了公司发展，规定以下罚款条例，所有员工务必严格遵守。
罚款统一在每月25号发工资时直接扣除，所有罚款到一定金额给大家组织活动，每月定期公布罚款明细。
罚款明细以下罚款20元1备用车和自备车不按规定停放，送餐装备和备用车充电器乱放地上，罚202站点乱丢垃圾烟头烟灰乱倒弹，罚203站点地面、花盆中乱丢垃圾烟头烟灰乱倒弹者罚20以下罚款50元1派单后找理由在站点或者商家店里拖延不出发超过两分钟，被商家反应餐做好不取餐，不及时出发，罚502手机没电，联系不上超过五分钟，罚503蜂鸟未及时切换上下班，罚504工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506上班时间私关蜂鸟，罚507以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50 以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。
【7A文】饿了么外卖送餐规章制度
饿了么骑手的规章制度1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。
遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。
3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。
4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。
5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除全部工资。
6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。
7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是饿了么外卖GG号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。
8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。
9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。
（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。
11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。
12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损饿了么形象的行为。
13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。
应保持口腔清洁无异味。
14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。
饿了么外卖配送规章制度
规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。
如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。
二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后领取。
如需要拿新雨衣，工作服，头盔等，站长做好记录，并让配送员签字确认，如有丢失，第二次需要自己买或工资扣除相应金额。
如果离职时把发放的送餐装备搞丢，按原价两倍从工资扣除。
三：所有公司员工需遵守国家法律法规，违法乱纪的交由司法机关处理。
四：所谓无规矩不成方圆，为了公司发展，规定以下罚款条例，所有员工务必严格遵守。
罚款统一在每月25号发工资时直接扣除，所有罚款到一定金额给大家组织活动，每月定期公布罚款明细。
罚款明细以下罚款20元1 备用车和自备车不按规定停放，送餐装备和备用车充电器乱放地上，罚202 站点乱丢垃圾烟头烟灰乱倒弹，罚203 站点地面、花盆中乱丢垃圾烟头烟灰乱倒弹者罚20以下罚款50元1 派单后找理由在站点或者商家店里拖延不出发超过两分钟，被商家反应餐做好不取餐，不及时出发，罚502 手机没电，联系不上超过五分钟，罚503 蜂鸟未及时切换上下班，罚504 工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505 在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506 上班时间私关蜂鸟，罚507 以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。
罚200以下罚款500元1.不按规定带安全头盔的，发现一次罚款500元，第二次开除2.提前点击缺认送达，被客人投诉到总部，申诉无效，罚500开除1 不遵守国家法律违反乱纪2 同事之间打架斗殴，情节严重的移交司法机关处理3 接私单4 旷工累计二次5 借用或拿同事必备装备和私人物品未经期其同意6 在办公室和仓库私自乱拿东西7 私拿公司公物或故意损坏8 站长安排任务找理由拖延，执行力很差的。
饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度流程
饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制度客服管理制度1.分单均匀；2.指派合理、根据路线以及下单先后顺序；3.改派提前告知相关骑士；4.无权允许骑士处理个人事务；5.对客服务亲和、友善；6.独立解决突发问题。
骑士管理制度1.每天下午不忙时，电瓶车必须充电，以免晚上电量不足；2.每人必须准备充电宝、电瓶车电池；3.特殊情况下，需借九派美食电动车；4.只要接单必须在规定时间内送到，有特殊情况主动联系顾客，否则每单罚款50元。
5.保管好团队下发的物品，一旦丢失，按价赔偿。
红线1.与商户串通刷单，骗取补贴，餐品实际未制作与配送；2.与商户串通虚假配送，骗取配送费，餐品实际未配送；3.与商户串通取消配送，私下配送；4.殴打商家或用户；5.传播平台的负面信息。
以上行为，将处以200元罚款，情节严重者直接开除。
严重违纪1.拒单挑单，不服从调度指派；2.违规操作系统，提前超时点击确认送达；3.不送货上门；4.收取商户或用户额外费用；5.不服从安排，未请假缺勤；6.工作期间兼职其他软件配送的行为；7.辱骂商家或用户；8.商户或用户投诉。
以上行为，处以50元罚款，根据情节给予警告处分。
一般违纪1.仪表不整洁，穿拖鞋；不带配送箱，配送箱不干净，放置餐具以外杂物；2.工作期间，故意不接电话；3.取餐和等待时，影响餐厅正常营业；4.送餐时，将餐品放地上，在用户场所大力敲门、大声喧哗等行为；5.配送原因造成的错餐、漏餐；6.迟到、早退。
以上行为处以10元至20元罚款。
奖励1、达到xx送单量奖励X元。
饿了么骑手的规章制度(一)2024
饿了么骑手的规章制度（一）引言概述：饿了么骑手是饿了么平台上的送餐人员，他们以快速送餐和优质服务著称。
为了确保骑手的工作效率和服务质量，饿了么制定了一系列规章制度，以规范骑手的行为和责任。
本文将介绍饿了么骑手的规章制度，包括骑手的工作时间、交通规范、配送流程、仓库操作和订单处理等方面。
1. 工作时间- 骑手需按时上班，不能迟到早退。
- 骑手需要做好轮班工作，确保餐食及时送达。
- 骑手需按照平台规定的服务时间段工作。
2. 交通规范- 骑手需持有效驾驶证和行车证明，确保合法驾驶。
- 骑手应遵守交通法规，遵守红绿灯并保持适当速度。
- 骑手应掌握一定的交通安全知识，提高行车安全性。
3. 配送流程- 骑手接单后应及时联系顾客，确认送餐时间和地址。
- 骑手应按时取餐，并保持餐食的完整和卫生。
- 骑手需尽快将餐食送达顾客，并确保送餐过程中的食品安全。
4. 仓库操作- 骑手需按照仓库规定的流程和要求进行餐食领取。
- 骑手应保持仓库的整洁和卫生，并妥善保管骑手装备。
- 骑手需认真核对订单和餐食，确保准确性和质量。
5. 订单处理- 骑手需按照平台规定接受订单，不得私下与顾客约定。
- 骑手应耐心解答顾客的问题，并提供优质服务。
- 骑手需及时反馈订单状态和问题，确保订单及时处理。
总结：饿了么骑手的规章制度是为了确保骑手的工作效率和服务质量。
通过规范工作时间、交通规范、配送流程、仓库操作和订单处理等方面，饿了么骑手能够更好地完成送餐任务，并提供优质的服务体验。
饿了么将继续改进和完善规章制度，以提高骑手的工作环境和用户满意度。
外卖操作管理制度
外卖操作管理制度第一章总则为规范外卖操作管理，提高外卖服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二章外卖操作流程1. 外卖接单流程（1）接单方式：外卖接单应通过公司指定的外卖平台进行，确保信息准确、完整。
（2）接单及时性：接单人员应及时查看外卖订单，并及时处理，不得拖延接单时间。
（3）接单信息核对：接单人员应核对订单信息，确保正确性。
（4）接单确认：接单人员应在接单后向餐厅确认订单，以免出现订单信息错误或不完整的情况。
2. 餐品准备流程（1）确认订单：接单后，餐厅应确认订单信息，并准备相关餐品。
（2）餐品准备时间：餐厅应在规定的时间内完成餐品准备，以保证外卖送餐时间。
（3）餐品包装：餐厅应严格按照外卖包装标准进行包装，确保外卖餐品在送达过程中不会受损。
3. 外卖送餐流程（1）送餐时间：外卖配送员应在接到订单后及时送餐，确保食品送达时间不超过规定时间。
（2）送餐路线：外卖配送员应选择最合适的路线，确保送餐时间和送餐地址准确。
（3）配送情况反馈：外卖配送员应在送达外卖后向公司及时反馈配送情况，以便公司及时跟踪外卖情况。
第三章外卖操作管理1. 外卖接单管理（1）相关人员应认真履行外卖接单流程，确保接单及时、准确。
（2）接单人员应保持良好的工作状态，不得出现疏忽、漏单等情况。
2. 餐品准备管理（1）确保餐厅相关工作人员按时准备外卖餐品，不得延误送餐时间。
（2）餐厅应配备专门负责外卖包装的人员，确保餐品包装符合要求。
3. 外卖送餐管理（1）外卖配送员应保持良好的驾驶状态，确保送餐安全。
（2）外卖配送员应保持良好的服务态度，确保送达外卖时与消费者的交流顺畅。
（3）外卖配送员应及时向公司反馈送餐情况，确保公司能够及时跟踪外卖情况。
第四章外卖服务质量监督1. 满意度调查公司应定期对外卖消费者进行满意度调查，了解消费者对外卖服务的评价，根据调查结果及时改进外卖服务质量。
2. 投诉处理公司应建立完善的外卖投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，确保消费者权益。
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规章罚款明细
一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。
如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。
二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后
三
四
细。
1
2站点
3
1
发，罚
2
3蜂鸟未及时切换上下班，罚50
4工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚50
5在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚50
6上班时间私关蜂鸟，罚50
7以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50
以下罚款100元
1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚100
2.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100
以下罚款200元
1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。
罚200
以下罚款500元
1.
2.
1
2
3
4旷工
5
6
7
8站长
9
10
11
12上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹事，一经发现立即开除。
其他罚款明细
1旷工一天（一次罚款300元，累计二次开除）、旷工半天罚款150元。
2迟到早退半小时内罚款20元，半小时到一小时罚款50元，超过一小时算旷工半天。
3损坏或遗失公物（必须上报，一般不会罚款，如隐瞒不报一经核实，罚款被损坏物品原价两倍起）、
发现各种问题不及时上报（根据问题严重情况罚款10-300元）。
4未按正常程序离职的，罚7天单量，并以最低标准结算.
5装备自行标记，如丢失，自行赔偿购买.
对以上有建议和意见的可以向站长提出
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