饿了么外卖送餐规章制度
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度一、岗位要求外卖配送员是外卖行业的重要一环，其工作涉及食品安全和顾客体验。
为了保证外卖配送的高效和安全，我们制定了以下规章制度：1.1 年龄要求：外卖配送员需年满18周岁，能够承担法律责任；1.2 健康状况：外卖配送员身体健康，无不适合从事配送工作的疾病；1.3 驾驶执照：外卖配送员需持有相应驾驶执照和良好的驾驶记录；1.4 熟悉道路：外卖配送员需熟悉配送区域的道路情况，能够快速准确地送达目的地；1.5 服从指挥：外卖配送员需服从所在外卖平台的工作安排和调度。
二、装备要求为了保证外卖配送员的个人安全和配送效率，我们对配送员的装备提出如下要求：2.1 交通工具：外卖配送员应配备合法的交通工具，包括自行车、摩托车或电动车，并确保其正常维护和运行；2.2 安全帽：无论使用何种交通工具，外卖配送员都应戴着合格的安全帽；2.3 外卖箱：外卖配送员应携带专业的外卖箱，确保食品的安全和品质；2.4 配送工具保管：外卖配送员应妥善保管个人交通工具和配件，确保其完好无损。
三、服装要求外卖配送员的服装形象直接影响外卖平台的形象和品牌价值，为此我们提出如下要求：3.1 统一服装：外卖配送员应穿着外卖平台统一配发的工作服，保持整洁、干净；3.2 贴纸标识：外卖配送员应在工作服上粘贴完整、清晰的配送员标识；3.3 防护用品：外卖配送员应配备相应的防护用品，如手套、口罩等；3.4 个人卫生：外卖配送员应保持良好的个人卫生，洁净清爽。
四、行为规范外卖配送员应遵守以下行为规范，确保服务质量和顾客满意度：4.1 服务态度：外卖配送员应友善待人，礼貌用语，积极热情地与顾客交流；4.2 时效性要求：外卖配送员应按时送达，尽量少延误顾客用餐时间；4.3 食品安全：外卖配送员应妥善保管食品，确保在送达时食品完整、安全；4.4 道路安全：外卖配送员应自觉遵守交通规则，确保自身和他人的安全；4.5 文明用餐：外卖配送员应不参与顾客的用餐行为，尊重顾客的隐私；4.6 紧急情况响应：外卖配送员应积极配合外卖平台的紧急情况应对和应急演练。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度一、培训和安全要求外卖配送员在加入外卖平台后，需要接受相关培训并通过相应考试方可上岗。
培训内容包括配送流程、食品安全知识、交通安全规范等。
外卖配送员需要具备一定的责任心和安全意识，确保食品安全和配送员本身的安全。
二、着装和形象要求外卖配送员在工作期间应穿着整洁的工作制服，并佩戴工作徽章或证件，以便于与顾客和其他配送员进行有效的沟通和辨认。
外卖配送员需保持良好的个人形象和仪态，不得在配送过程中吸烟、喧哗或进行其他不文明行为。
三、车辆和道路安全1. 外卖配送员应持有有效的机动车驾驶证，车辆应符合相关交通法规和安全标准。
配送员需要确保车辆正常情况下使用，并定期检查和维修车辆以确保安全性能。
2. 外卖配送员在配送过程中需遵守交通规则，遵守交通信号灯，不得违规超速、闯红灯或占用非机动车道等。
为避免事故发生，外卖配送员需严格控制车速，确保行车安全。
3. 配送员需保持车辆整洁，确保袋装外卖食品在运输过程中不受外界污染。
在雨天或恶劣天气条件下，外卖配送员需适当调整车速，确保食品不受损坏。
四、配送流程和服务质量1. 外卖配送员在接到订单后，需及时准备订单所需食品，并在规定时间内完成配送。
为保障食品新鲜度和温度，配送员需尽快将食品送至指定地点。
2. 配送员在送餐过程中需仔细核对订单和食品，确保订单准确无误。
如遇订单配送内容出现问题，需及时与平台客服或店家进行沟通并妥善解决。
3. 配送员在配送过程中应保持礼貌，尊重顾客，并尽可能满足顾客的合理需求。
为了保护顾客隐私，配送员不得私自泄露顾客的个人信息。
4. 配送员需妥善处理订单退换货事宜，如出现退回食品的情况，需将食品安全妥善处理或退还给店家，确保食品卫生安全。
五、责任和处罚1. 外卖配送员需明确自己的责任和义务，并自觉履行。
如发生违反配送员规章制度的行为，平台有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停资格或解除合作关系。
2. 外卖配送员在配送过程中如遇交通事故或其他紧急情况，应及时上报事故情况并遵守相应处理程序。
骑手的基本规章制度(二)
骑手的基本规章制度（二）引言概述：骑手作为外卖行业的重要一员，在保障外卖服务的同时，也需要遵守一些基本规章制度。
骑手的基本规章制度包括了骑手的行为准则、安全要求、工作时间规定以及纠纷解决机制等方面。
本文将详细介绍骑手的基本规章制度。
正文：一、骑手的行为准则1. 遵守交通法规：骑手在工作过程中需要遵守交通法规，如不闯红灯、不逆行等，以确保交通安全。
2. 文明接待顾客：骑手在接待顾客时需友善礼貌，尽量满足顾客的需求，并保持良好的形象。
3. 保护顾客隐私：骑手需要保护顾客的个人信息及隐私，不得擅自泄露或利用顾客信息。
4. 不得擅自使用消费者信息：骑手不得擅自使用顾客信息进行推销、诱导消费等商业行为。
5. 遵守公司规定：骑手需遵守公司规定的各项操作规程，包括接单派单规则等。
二、安全要求1. 佩戴安全装备：骑手需要佩戴公司提供的安全头盔，并确保头盔符合相关安全标准。
2. 谨慎驾驶：骑手在送餐过程中需要谨慎驾驶，避免发生交通事故。
3. 注意食品安全：骑手需要妥善保管食品，确保食品在送达顾客手中时仍然保持新鲜和卫生。
4. 维护交通秩序：骑手不得擅自停放在非指定区域，应遵守交通秩序，确保道路通畅。
三、工作时间规定1. 工作时间安排：骑手需按照公司的工作安排合理安排自己的工作时间。
2. 按时上下班：骑手需要按照规定的时间准时上下班，不得私自迟到或早退。
3. 休息时间规定：骑手有权享受规定的休息时间，提前与公司协商休息时间的安排。
四、纠纷解决机制1. 内部投诉渠道：骑手若遇到工作纠纷可通过公司提供的内部投诉渠道进行解决，公司将提供公正的裁决。
2. 外部仲裁机构：双方若无法通过内部渠道解决，可以选择向相关行业监管机构或仲裁机构求助，寻求公正的仲裁和解决。
总结：骑手的基本规章制度涵盖了骑手的行为准则、安全要求、工作时间规定以及纠纷解决机制。
骑手需遵守交通法规，文明接待顾客，并保护顾客的个人信息和隐私。
在工作过程中，骑手需要佩戴安全装备，谨慎驾驶，并注意食品安全。
饿了么外卖配送规章制度流程
精心整理规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。
如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。
二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后三四细。
12站点31发，罚23蜂鸟未及时切换上下班，罚504工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506上班时间私关蜂鸟，罚507以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。
罚200以下罚款500元1.2.1234旷工5678站长9101112上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹事，一经发现立即开除。
其他罚款明细1旷工一天（一次罚款300元，累计二次开除）、旷工半天罚款150元。
2迟到早退半小时内罚款20元，半小时到一小时罚款50元，超过一小时算旷工半天。
3损坏或遗失公物（必须上报，一般不会罚款，如隐瞒不报一经核实，罚款被损坏物品原价两倍起）、发现各种问题不及时上报（根据问题严重情况罚款10-300元）。
4未按正常程序离职的，罚7天单量，并以最低标准结算.5装备自行标记，如丢失，自行赔偿购买.对以上有建议和意见的可以向站长提出丽江飞速达餐饮配送服务有限公司17。
送餐员规章制度
送餐员规章制度引言送餐员是外卖平台中非常重要的一环，他们承担着将食物从餐厅送到客户手中的关键任务。
为了确保送餐员能够高效、准确地完成工作，保证外卖服务质量和客户满意度，制定送餐员规章制度是非常必要的。
本文将详细介绍送餐员规章制度的内容和要求。
一、工作时间与出勤要求1.工作时间：–送餐员应按照排班表准确抵达指定的上班时间，并准时开始工作。
–上班时间从餐厅领取食物开始计算，下班时间以完成所有订单并进行结算为准。
2.出勤要求：–送餐员应积极主动地按照安排出勤，不得迟到早退，否则将面临相应的处罚。
–若因特殊情况不能按时出勤，应提前向上级主管汇报并请假。
二、送餐流程和配送要求1.接单与配送：–送餐员应根据平台系统接收并确认订单，然后按照序列进行配送。
–配送过程中，应确保将食物妥善保管，避免碰撞、压坏或食物泄漏等情况发生。
2.准时配送：–送餐员应根据平台系统显示的预计送达时间，尽力确保在规定时间内将食物送达客户。
–若遇到交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力因素导致无法如期配送，请及时联系客户并向平台进行报备。
3.送餐员形象：–送餐员应穿着整洁、符合规定的工作制服，佩戴工作牌。
–注意个人形象卫生，保持良好的仪表仪态。
4.客户服务：–送餐员应友好、礼貌地与客户交流，提供必要的帮助和解答疑问。
–如遇到客户投诉或问题，应尽快向上级主管反馈，并积极配合解决。
5.道路交通安全：–送餐员在行驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，不得超速驾驶。
–骑行和驾驶摩托车的送餐员应佩戴安全头盔，并确保车辆完好。
三、食品安全与卫生要求1.餐厅取货：–送餐员在餐厅取货时，应检查食物包装是否完好，并核对订单信息的准确性。
–如发现食物包装存在问题，应及时与餐厅或平台客服联系。
2.食品存储与运输：–送餐员在送餐过程中，应妥善保管食物，避免食品遭到外界污染。
–热食应保持温度，冷食应保持冷藏，避免食品变质。
3.食品安全意识：–送餐员应了解并遵守相关的食品安全法规和操作规范。
外卖送餐员规章制度
外卖送餐员规章制度第一章总则第一条为规范外卖送餐员的行为，维护外卖平台的形象和信誉，特制定本规定。
第二条本规定适用于在外卖平台从事送餐工作的所有员工。
第三条外卖送餐员应遵守本规定，维护外卖平台的形象和权益，提供优质的服务。
第二章工作责任第四条外卖送餐员应遵守工作时间，按照派单要求及时送达顾客手中。
第五条外卖送餐员应保持手机通畅，及时接听外卖平台的电话和消息，以便及时处理工作。
第六条外卖送餐员应认真核对订单内容，确保送达顾客手中的食品完整无误。
第七条外卖送餐员应礼貌待人，不得对顾客进行辱骂言行，做到言行举止得体。
第三章安全防护第八条外卖送餐员应按照规定穿戴工作服装，佩戴工作证件，以示身份。
第九条外卖送餐员应严格遵守交通规则，提倡安全驾驶，遵守交通信号。
第十条外卖送餐员在工作中应注意安全，避免在夜间人少的地段停留。
第十一条外卖送餐员在工作中应注意保护个人财物安全，避免遭受盗窃或抢劫。
第四章服务态度第十二条外卖送餐员应保持良好的工作态度，积极主动为顾客提供服务。
第十三条外卖送餐员应对待顾客言行礼貌，不得对顾客冷漠或不耐烦。
第十四条外卖送餐员应尊重顾客的隐私，不得擅自泄露顾客的个人信息。
第十五条外卖送餐员应主动向顾客宣传外卖平台的优惠政策，提高用户粘性。
第十六条外卖送餐员应尽量满足顾客的要求，做到服务满意度较高。
第五章惩罚措施第十七条对于严重违反规定的外卖送餐员，外卖平台有权取消其送餐资格。
第十八条对于多次违规的外卖送餐员，外卖平台有权暂停其送餐资格一段时间。
第十九条对于轻微违规的外卖送餐员，外卖平台有权进行警告，并要求改正。
第二十条对于违规行为造成损失的外卖送餐员，应承担相应的经济责任。
第六章附则第二十一条本规定自发布之日起生效。
第二十二条本规定解释权归外卖平台所有。
以上就是关于外卖送餐员规章制度的一些规定，希望外卖送餐员们能够按照规定认真履行职责，为外卖平台提供更好的服务。
骑手工作手册
骑手工作手册Revised at 16:25 am on June 10, 2021I hope tomorrow will definitely be better饿了么外卖骑手工作手册一、工作制度及基本要求1.骑手基本要求礼貌●对客户和商家态度热情友善、不得辱骂殴打客户、商家人员●除非门卫不允许进入,要将餐品送上楼交到客户手中●无特殊情况要在配送规定时间内将餐品送达诚信●按照真实情况点击已取餐、已送达●禁止收受客户给的小费●严禁参与刷单等伪造业绩的行为纪律●禁止工作期间聚众打牌、喝酒等损害饿了么形象的行为●不能吃喝用户的餐品●管理好自己骑手登陆系统的账号和密码健康证●工作期间必须随身携带健康证2.骑手的形象规定1)服装要求：上身必须是工服,下身为深色长裤,不能穿短裤；深色袜子；鞋子不能穿拖鞋2)若制服破损、安全帽破损,要及时申请更换;3)只要是工作时间内,在马路上行驶时必须戴头盔,而且头盔带子要系紧4)仪表要求：着装干净整洁,不留长发,不留长指甲,不留胡子,身上无异味3.早会制度配送站长应每日组织骑手早会,早会可包含以下内容,具体由配送站长自行安排;⏹清查人员是否到齐⏹新员工的自我介绍⏹各加盟商传达公司新发布的事项⏹昨日运营回顾⏹今日工作的安排⏹会议总结二、工作前的准备1.车辆安全检查与要求1)车身外观必须干净下过雨也要及时清洗干净,保持机械性能良好无故障;2)箱子贴纸破损要及时申请更换;3)所有车辆必须统一整齐地停放在停车区域4)换好电池,确保电池电源充足,并将备用电池充电5)刹车检查,车辆坚固件检查,导线检查6)每辆车子上都准备好雨衣7)车辆挡风被、防风手套、锁具是否齐全无损;2.外卖箱的准备与检查1)外卖箱外观要整洁2)外卖箱内要有：筷子、带公司LOGO塑料袋3)外卖箱内干净、无异味、无杂物4)杯托：2-4个3.手机要求手机电量充足,不关机,不停机,能正常上网;4.腰包的准备事项与检查1)零钱准备,为了应对需要垫付的情况,每个送餐员身上至少要有200元备用金,其中要有100元为零钱,1张50,4张10元,1张5元,5张1元;2)手机充电宝和数据线;3)笔和本子便于记录客户突发需求,如漏取发票的时候,记录发票抬头三、订单配送过程1.等待接单过程1)关注手机APP的订单信息,若等待时间超过1小时还没有订单要及时跟站长沟通,看是否存在调度的时候被遗漏等情况;2)手机APP接到订单信息后,检查订单信息是否存在异常,无异常则抓紧配送,若有异常则及时报告站长;3)抢单或接收派单后规划好配送路线,抢单尽量抢顺路的单,提高配送效率;APP操作动作：需要抢的订单要点击“抢单”,如果是系统或站长指派的单,骑手要点击“确认”2.餐厅取餐过程1)根据手机APP的订单信息安排线路,快速准确地到达指定的餐厅,车辆停放在安全可靠的地方并即时上锁2)到达餐厅后主动与迎宾/服务员打招呼,并按照迎宾/服务的引导到指定区域去取餐3)订单的餐品未准备好的,骑手根据餐厅人员的安排到指定区域等餐等餐过程中不得以做影响餐厅事项,等餐时间太长,骑手要跟灵活地跟餐厅沟通进行催单;4)餐品取完之后要合理地放在箱内,并向收银员多索取一到两份的筷子、纸巾、塑料袋;菜品较多的直接把外卖箱带到餐厅取餐5)离开餐厅时向餐厅相关人员的配合表示感谢6)取餐装车完成后,点击手机APP的客户端中已取餐选项,并电话与客户沟通大概什么时间送达;APP操作动作：①到达餐厅时在APP中点击“上报到店”,记录到店时间,后期若产生纠纷时便有记录可查②取到餐后在APP中点击“已取货”3.给客户送餐过程1)骑行中,不飙车,不逆行,遵守交通规则;2)骑车送餐过程中小心慢骑,到达客户处将车停放在安全区域并即时上锁3)根据客户的地址把餐品送达客户手中,与客户进行交收⏹APP操作动作：交收完成后,点击手机APP里的送餐“已送达”选项,客户未收到餐时不得提前点击“已送达”选项;4.下班注意事项1)骑手下班后将自己使用的车辆停放到站点指定存放区站点的设备巡检人员对停放的车辆进行检查并上锁,将外卖箱进行清理再放回指定的位置并摆放整齐;2)记得给电动车充电,以免影响第二天的工作;⏹APP操作动作：将状态调为“收工”,停止接收订单四、骑手送餐操作及话术规范1.文明礼貌基本要点十字文明语请、您好、谢谢、对不起、再见交谈四忌不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方服务话术禁忌与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪,如以下的这些话千万不能出现;●你们这个地方可真偏,一点都不好找●我打电话的时候你不接电话,又让我白跑一趟●每次到您这来都耽误我好多时间,今天又是这样●你要是觉得慢,下次就别点了●你不能下来取餐,我也不给送上去●嫌慢就别点了,我又不差你这一单●快下班了,明天再说吧●这个与我无关,有问题你自己找公司去●送你这个餐,耽误时间不说还耽误我抢单●我就这态度,不满意别点餐啊●你问我,我问谁●不满意你投诉去啊●爱要不要2.工作各环节话术及操作规范1 取餐环节a)在餐厅的规范用语✓进入餐厅您好,我是饿了么外卖配送员XXX,来取号单,谢谢✓验餐您好,我来检查一下餐品;核对订单与小票,逐一确认餐品内容；查看餐具,调料及发票是否齐全；查看备注,核对顾客特殊要求若发现餐品与订单不符您好,麻烦帮忙看一下,这个餐好像不对;最好能多要一份餐具,以防万一请问能多给我一份筷子、汤勺、纸巾吗✓催餐您好,请帮我催一下餐,客户的预期送达时间快到了✓致电客户您好,我是饿了么外卖配送员,我已取到您的餐,将在大约XX分钟后到您那边;✓离开餐厅谢谢您的配合,再见b)在餐厅的行为规范抵达餐厅：到达餐厅后,与服务员礼貌打招呼,获取良好印象等餐：在等餐过程中,规范地站或坐,不可打扰餐厅正常营业;注意礼貌,不大声说话,有电话时,出餐厅接电话若出现出餐延迟现象15分钟以上,先致电客户,表示歉意,让客户有心里准备;话术：您好,因餐厅出餐速度慢,我们会延迟XX分钟送达,请您耐心等待验餐：餐厅出餐后,务必当场验餐包括筷子,汤勺,餐巾纸,若餐厅免费提供一次性餐具,可多索要一两份;离开时,与餐厅相关配合人员表示感谢,再见2 送餐环节a)与客户的规范用语✓见到客户您好,我是饿了么外卖XXX配送员,请问是XX先生/女士吗这是您在饿了么外卖点的餐✓验餐时您好,这是您点的餐,请查收,给您报一下餐XXX,一共XX元✓收钱时您好,共收了您XX元,找您XX元✓离开时您是否有生活垃圾,我一起帮您带下去;祝您用餐愉快,再见b)在客户处行为规范●到达客户楼下时,停车上锁,准备好充足的零钱●与客户见面时,面带微笑打招呼,若送迟了,主动先行道歉;●客户拿到餐品后,主动提醒客人验餐,一次性餐具是否齐全●确认无误道别时,若在居民小区,主动询问客户是否有生活垃圾可以帮忙带下去；最后 ;礼貌说祝您用餐愉快,再见●当无法回答客户的问题时,不得擅自主张、不可信口开河,应当面拿出笔和小本子记录并事后及时请教他人五、意外情况处理1.在客户处出现的意外情况1)客户发现漏餐、错餐首先与客户道歉,“您好,对不起,由于我的疏忽,给您带来了不便,我立即帮您再取一份行么”2)送餐延迟首先与客户道歉,外送员要主动,热情“您好,对不起,由于今天单量较多,给您送晚了,实在抱歉”3)客户找理由要求退餐首先联系站长,根据实际情况处理;备注：任何时候,送餐员的举止不得使客户不满意4)客户反映客户端上菜品价格高于商家店内菜品价格饿了么要求客户端上的价格不得高于商家堂食价格,如有客户反映这种情况,要第一时间联系站长反馈;5)客户临时有事外出骑手需要和客户做好解释电话或短信“由于您暂时不在家,我先去其他地方送了,如果您还需要餐品,请及时联系我”同时和配送站长说明情况;6)客户投诉有异物怎么办首先向用户道歉,询问用户是退餐还是重新做一份;如果客户要求重做,则告知用户需要多少时间重新给用户送来一份,同时通知商家立即重做;如果客户要求退餐,建议用户重新选择餐厅下单,会优先配送;7)餐到后,用户说没有订餐或者客户地址有误怎么办如果用户反馈没有订餐,马上核对订单地址及用户联系方式,若联系不上,立刻联系站长;8)到用户处,用户电话无法接通、无人接听打电话超过3次无法联系上则先发短信给客户,“您好,我是饿了么外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,如果您还需要餐品,请及时联系我,谢谢“,等待5分钟若客户还未回复可先去其他地方送餐,同时,联系站长说明情况;9)到用户处,出现发票问题用户需要补开发票的情况用户：送餐时没有注明要发票,送到后索要发票,怎么办骑手：不好意思,我没有带,您看今天下午2-5点我去开,然后给您送过来,您看方便吗您的发票抬头是个人还是单位客户：单位骑手：请您帮我写一下发票抬头;拿出本和笔客户：好的发票抬头不对的情况“您好,抱歉这是我的疏忽,我马上到餐厅更换,请您稍等,今天下午2-5点给您送过来;“10)用户地址难找,或用户地址不对主动联系客户,“您好,我是外卖外卖配送员,不好意思,我送餐经验不够,问下您的住址该怎么走,我立刻帮您送到11)客户不方便取餐“如果您现在不方便取餐,那您方便的时候联系我,我尽快给您送去,谢谢”;12)菜品洒出“对不起,先生,为了能尽快让您用上餐,我就尽快赶过来,路上颠簸了几下,造成撒汤,我这里有餐巾纸,帮您擦擦,不好意思,下次肯定注意”备注：如果撒汤严重,则可以视情况免收用户外送费,但此外送费由送餐员自己承担;2.在餐厅出现的意外情况1)餐厅菜没有了第一时间与客户沟通,引导客户换一样同类同价优先,如需溢价需问客户是否愿意补差价,换不同价位的餐需留小票回站点报备菜品,若客户执意取消,听从客户的意愿,一切以客户满意;“您好,我是饿了么外卖配送员,很抱歉,刚刚您订的餐,由于餐厅菜没有了,您看需要换一样菜品吗2)出餐速度慢询问餐厅,菜品还需多久时间做好,并联系客户,让客户心里有底;“您好,我是饿了么外卖配送员,很抱歉,刚刚您订的餐,由于餐厅出餐慢,有一定延迟,我将在XX分钟内第一时间送达3.其他意外情况1)发生交通事故首先保持冷静,通知站长,查看自己的伤势,然后检查餐品情况,等候站长意见;如果涉及到交通事故,在未确定哪方面责任之前,我们不要盲目向任何人承认过错,等待交警的处理2)送餐途中,交通工具丢失怎么办首先保持冷静,立即打电话与站长沟通,根据情况拨打110报警,等待警察处理;3)送餐途中送餐车坏掉立即通知站长,等待站长安排,如果送餐车没电,通知站长,等待回复;。
骑手规章制度
骑手规章制度
为了规范骑手的行为，保障送餐服务的质量和安全，制定以下规章制度：
一、服装要求。
1. 骑手必须穿着整洁、统一的工作服，工作服必须符合公司要求，并保持干净整洁。
二、交通安全。
1. 骑手必须遵守交通法规，严禁酒驾、毒驾和超速行驶。
2. 骑手在行驶过程中必须佩戴安全头盔，确保自身安全。
三、服务态度。
1. 骑手必须礼貌待人，对待顾客要友善、热情。
2. 骑手不得擅自决定是否接单，应按照公司规定接受订单并按
时送达。
四、食品安全。
1. 骑手在配送食品过程中必须保持食品的卫生和安全，严禁将食品与其他物品混放。
2. 骑手在配送食品过程中应保持食品的温度，确保食品的新鲜和品质。
五、违规处理。
1. 对于违反规章制度的骑手，公司将视情况进行扣款、停职或解除劳动合同等处理。
2. 对于严重违规行为，公司将报警处理并追究法律责任。
以上规章制度由公司制定并不时修订，骑手必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
同时，公司也将对遵守规章制度的骑手给予相应的奖励和表彰。
希望骑手们能够共同遵守规章制度，为公司的发展和顾客的满意度做出贡献。
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饿了么骑手的规章制度;
1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。
遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。
3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。
4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。
5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除全部工资。
6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。
7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是饿了么外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。
8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。
9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。
（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）
10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。
11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。
12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损饿了么形象的行为。
13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。
应保持口腔清洁无异味。
14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等
15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。
16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。
一经发现第一次罚款50元、警告，第二次罚款200元并开除（保险自理）17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生
的行为等不雅举动。
18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚款50元。
19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款200元、警告，第二次当月工资为零并开除。
20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发现第一次罚款200元、警告，第二次当月工资为零并开除。
21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时（中午，晚上高峰期特殊情况除外），恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。
22、送餐结束后要及时清理卫生。
23、工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。
24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放60%
25、工装、保险：试用期为3天（七天之内离职工资为零）试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用，给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年由员工本人承担保险费用。
26、员工工作满一年，公司提供保险。
27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，
对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。
28、离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放60%结算。
29、公司设立奖励制度，设置3等奖励，一等奖金牌骑手200元，二等奖银牌骑手100元，三等奖铜牌骑手50元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。
30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工给予罚款处理，严重者直接开除。
31、骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好：我是饿了么外卖X号骑手，我来取X号餐，核对餐品无异议然后才可离开。
32、对取错的餐品及时归还，如遇顾客申请退餐应自行承担。
33、车辆的使用停放：工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按顺序停放，不得乱放.
34、规划自己取送餐路线以及时间把控，根据个人能力抢单，做到及时准时的送达，如故意压单抢单造成的超时单、非异单由自己承担后果，公司将会对所产生的损失给予处罚。
35、上班期间手机必须保证时常有电，必须配充电宝，高峰期手机不能关机，发生一次每次罚款10元，手机停机了必须尽快的充值话费，避免耽误送餐工作。
36、每一个每人绩效分为100分，两个月绩效分低于60分，
清退处理。
37、绩效分可以通过平时的良好表现加分，比如：好的建议，帮助别人。
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