非语言沟通
合集下载
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
第9章 非语言沟通
文化的差异，导致不同文化背景的民族在非 语言理解上有差异；但是各民族对某些行为 又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。
6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。
“不语禅”小故事
阅读材料，体会非语言的特点和功能。
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语 禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何 是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。问“如 何 是 法 ？ ” 禅 者 上 看 下 看 。 又问：‘如何是僧？’禅无奈， 辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧 出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓 人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓 是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深 处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。 此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何 往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不 见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我 没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长 老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
（3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
（4）环境语言。
身体语言 身体动作：手势、面部表情、眼神、触摸手
臂及身体其他部位的动作等
个人身体特征：体形、体格、姿势、气味、 高度、体重、头发的颜色及肤色等
环境语言
空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、 谈话的距离等
时间安排：迟到或早到，文化差异对时间不同的理解等
9.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中
的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语； 交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些 大家都能识别的手语。（哪些？）
6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。
“不语禅”小故事
阅读材料，体会非语言的特点和功能。
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语 禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何 是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。问“如 何 是 法 ？ ” 禅 者 上 看 下 看 。 又问：‘如何是僧？’禅无奈， 辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧 出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓 人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓 是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深 处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。 此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何 往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不 见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我 没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长 老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
（3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
（4）环境语言。
身体语言 身体动作：手势、面部表情、眼神、触摸手
臂及身体其他部位的动作等
个人身体特征：体形、体格、姿势、气味、 高度、体重、头发的颜色及肤色等
环境语言
空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、 谈话的距离等
时间安排：迟到或早到，文化差异对时间不同的理解等
9.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中
的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语； 交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些 大家都能识别的手语。（哪些？）
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通
的点头，都要比语言沟通更能表达当事人的心情。
非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结 构化的，并且是被正式教授的。
• 非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯 性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的
六、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手
（二）头部语言
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
（三）腿部语言
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
（四）脚部语言 紧张、惶恐: 脚踝紧紧交叠 愿意合作 :脚尖踮起 走路大步流星 :开朗，直率 双脚静止，安分过分: 说谎 （五）肩部语言
3、可信性
•
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心
理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信
的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，
人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化
• 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重 的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性 特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结 构化的，并且是被正式教授的。
• 非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯 性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的
六、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手
（二）头部语言
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
（三）腿部语言
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
（四）脚部语言 紧张、惶恐: 脚踝紧紧交叠 愿意合作 :脚尖踮起 走路大步流星 :开朗，直率 双脚静止，安分过分: 说谎 （五）肩部语言
3、可信性
•
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心
理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信
的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，
人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化
• 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重 的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性 特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
非语言沟通
非语言沟通(Nonverbal Communication)是"通过非语言途径所呈现的信息"，既不包括口语的表达，也不包括书写文字，手语表达等沟通方式。
非语言沟通包括不蕴含语言文字意义的声音和肢体语言等。
除此之外，人们的生理吸引力、沟通的环境、沟通的距离、时间因素、情绪表情等也属于非语言沟通的范畴。
一些社会学家认为，人的情感性信息有93%来自于非口语的部分，也有些研究者指出接近65%的信息并不是通过语言表达出来的。
非语言沟通可以用更多的信息载体来进行交流，这些载体包括身体的特征、有意识或者无意识的行为，以及个人的领域信息，因此非语言沟通方式在人与人的沟通中扮演着重要角色。
第7章非语言沟通
•再次，瞳孔的信息。
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
非语言交流的八种方式
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
非语言沟通的名词解释
非语言沟通的名词解释非语言沟通是指人类用非语言的方式交流和传达信息的行为。
它是通过身体姿势、面部表情、肢体动作、眼神交流、声音音调、手势、服装和环境等方式来传递信息的一种方式。
相比于语言沟通，非语言沟通更加直接、全面和真实，可以传达出更多的意思和情感。
首先，非语言沟通能够提供更加准确和丰富的信息。
语言往往只能传达文字的意义，容易产生歧义和误解。
而非语言沟通通过面部表情、身体动作和声音音调等方式，可以传达出更加明确和具体的信息。
例如，人的面部表情能够表达出喜怒哀乐、惊讶等情感，身体动作能够传达出态度、意图和关系等信息，声音音调能够传达出情绪和强调的意思。
这些非语言的细微变化可以帮助人们更好地理解和感知对方的意思和情感。
其次，非语言沟通能够传达出更多的情感和态度。
语言表达往往只是思维的一部分，无法完全传达出人的情感和态度。
而非语言沟通充满了情感和表达，能够更加真实地展示出一个人的内心状态。
例如，一个微笑可以传达出友善和愉快的情感，一个紧握的手可以传达出力量和安慰的态度。
这些情感和态度在交流中起到了连接和感染对方的作用，能够促进人际关系的建立和发展。
此外，非语言沟通还能够提供额外的信息和环境背景。
人的身体姿势、手势和服装都可以传递出对方的身份、社会地位和文化背景等信息。
例如，一个人的着装可以反映出其职业和身份地位，一个手势可以表达出文化的习惯和礼仪。
这些额外的信息可以帮助人们更好地理解和解读对方的行为和意义，避免误解和冲突的产生。
综上所述，非语言沟通是一种重要的交流方式，通过身体姿势、面部表情、肢体动作、声音音调、手势、服装和环境等方式传递信息。
它能够提供更加准确和丰富的信息，传达出更多的情感和态度，同时还能够提供额外的信息和环境背景。
通过非语言沟通，人们可以更好地理解和感知对方的意思和情感，促进人际关系的建立和发展。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言 眼神语言包括所有 由眼睛单独传递的信息。 在许多文化中，没有眼 神接触的交谈被认为是 粗鲁的，表明缺乏兴趣、 不予关注或揭示了害羞 或欺骗。
3、眼神语言
“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达 一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最 重要的一个方面就是眼神接触。 有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”， 在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果 一个人的地位比你高，你就不应该看他或她 的眼睛。
着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳
上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫 嚅着，就是不知说点什么……
这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。
那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛
如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我 可以从这枚胸花说起……
她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟 出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和
（2）视线交流
爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双 方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯 视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视， 形成无声压力。 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看 着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注 意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果 说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话， 那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投 来的视线。
【简评】这是著名广告人弗雷克· 伊文在为考 林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣 诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最 美好、最有价值的语言——微笑。因此，在 营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了， 以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时， 由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒 人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？ 因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微 笑。
服装的简单分类
因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直 观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在 所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。 1.制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制， 表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而 不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的 选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装 饰品。 2.职业装是要求工作人员穿着的服装，它表明一种特定 的工作行为。 3.休闲装是在工作结束后穿着的，因为这种服装的选择 权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受 工作场所的社会控制。 4.化装服是一种高度个性化的衣着方式
2.肢体语言
（3）肢体语言的表现（积极或消极） 点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候 摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以； 仰头表示思考和犹豫； 低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受 到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无 地自容。 微笑表示同意，缺少微笑表示不同意 身体挺直表示专注、集中、赞同，弯腰驼背 表示不够放松、不同意
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
3、眼神语言
（1）注视 行为科学家断言，只有 当你同他人眼对眼时，也就 是说，只有相互注视对方的 眼睛时，彼此的沟通才能建 立。注视行为主要体现在注 视的时间、注视的部位和注 视的方式三个方面。
（1）注视
A注视的时间 B注视的部位：注视部位因以下场合不同而有 很大的区别 公务注视 对方额上的三角区 社交注视 对方脸上的倒三角区 亲密注视 双眼和胸部之间的部位 瞥视 C注视方式
1、辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
无精打采
东倒西歪
弯腰驼背 距离过近或过远
——顶书训练 ——背靠背训练 ——对镜训练
二、坐姿
“坐如钟”
基本要求— 把握入座顺序 礼让长者 入座要平稳 姿势要优雅
标准坐姿
腿直
脚正
正视
上身端直
男女区别
坐姿禁忌
1忌 猛起猛坐 动作太大
2忌 上身不正 左右晃动
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
3忌 弯腰驼背 手托下巴
4忌 两膝分开 脚尖内向
5忌 前俯后仰 躺靠椅背
三、行姿 “行如风”
基本标准 抬头 收腹 挺胸 立腰 重心向前倾
行姿禁忌 1忌 摇头晃脑
2忌 弯腰驼背
3忌 左顾右盼
4忌 搂肩搭背
5忌 内外八字
步幅过大
6忌 忽快忽慢 扭腰摆臀
互 动 游 戏
“ 你 比 划 ， 我 猜
1、镜子 2、洗发水 3、微波炉 4、冰箱
———
4.人体接触
人与人之间的皮肤接触，接触类型有： 职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间 接触 礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触 友爱性接触——表示关系亲密的身体接触 情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触
象征性：是指那些
能直接用语言解释 的形体动作。
调整性
动作能控制说和听的
流畅性，它包括点头、 手势、变换姿势和其 他表明开始和结束相 互作用的形体动作。
指示性 是根据沟通情 景做出明确的 指示，给被指 示人明确的导 向或答案。
形象性：动作加
重和强调词语的 含义，有助于使 沟通更加准确
2、肢体语言
（2）肢体语言的分类
A首语 通过头部活动的语言，主 要有点头、摇头。 ☆由于文化习俗的差异， 在保加利亚和印度等一些地 方与一般情况刚好相反， “点头不算摇头算”。
肢体语言
B上肢语：包括握手、招手、摇手、手指、肩部动作， 该语使用范围较广，使用频率较高。主要表现形式： (1) 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪。 (2) 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示 对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦的意思。 (3) 吮手指或指甲的动作是婴儿行为的延续，成年人做 出这样的动作是个性或性格不成熟的表现，即所谓 “乳臭未干”。 (4) 两手手指并拢并置胸的前方呈尖塔状，表明充满信 心 (5) 手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略 带不安心情的反映。 (6) 两臂交叉于胸前，表示防卫或保守，两臂交叉于胸 前并握拳，则表示怀有敌意。
美国传播学家艾伯特· 梅拉比安
曾提出的公式
情感表达==== 7%的言语+38%的声 音+55%的肢体语言
一、非语言沟通概论
1.定义
非语言沟通是指运 用表情、手势、眼神、 触摸、穿着、空间距 离和时间等为载体进 行的信息传递与交流。 是一种不使用任何词 语的信息沟通。
一、非语言沟通概论
2、非语言沟通的作用
7忌 双ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ插袋 双手后背
四、蹲姿
基本标准
双腿靠紧，臀部向下 下蹲自然、得体、大方 一脚在前，一脚在后 女士下蹲需护住胸口
常用姿势
高低式
半蹲式
交叉式
蹲姿忌讳
1忌 双腿敞开而蹲
2忌 上身弯曲 臀部翘起
3忌 n 后背朝人 n 正面朝人下蹲
仪态形象要求
A举止文明 B行为规范 C动作美观 D表情自然
微笑的效用 微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获； 微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失； 微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒； 微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微 笑而致富! 微笑是家庭中温馨的氛围； 微笑是生意场上制造好感的工具； 微笑是朋友间善意的招呼！ 微笑使疲惫者有了休息； 微笑使失望者获得光明； 微笑使悲哀者迎向阳光； 微笑又使大自然解除了困扰！ 微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷…… 微笑只有你真心地给予！
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。