快件操作流程
快件操作流程
2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整来自取下。7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)
2）快件传 到分拣工位 时，要及时 取下快件。 未来的及分 拣的快件由 专人接取， 再次上机分 拣或进行手 工分拣；
3）看清 货运单 的目的 地、电 话区号 和邮编 后，准 确拣取 快件；
4）取件时， 较轻的快件 用双手托住 两侧取下， 较重的则用 双手托住底 部或抓紧两 侧，顺传送 带的方向取 下，注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
5．总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包 袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一 任务二 任务三
快件验收 快件分拣操作 快件封发
一、快件的点部初分 二、中转场快件验收工作
1．快件交接步骤
（1） 引导车辆停靠 （2） 核对车辆牌号 （3） 查看人员身份 （4) 检查交接单 （5） 检查封志、卫星定位系统记录
（6） 核对快件总包数量与交接信息 （7） 检查总包包装 （8） 快件交接结束
（2）封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理：
快递公司快递收发操作指南
快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。
(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。
(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。
(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。
(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。
(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。
(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。
(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。
(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。
(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。
(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。
(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。
(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。
(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。
(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。
圆通速递的流程
圆通速递的流程圆通速递是国内知名的快递公司之一，它以其高效、可靠的快递服务受到广泛欢迎。
对于很多人来说，了解圆通速递的发件流程，对于寄出重要的东西来说是一件非常重要的事情。
下面，我们就来详细介绍一下圆通速递的发件流程。
一、网点派送如果你选择网点派送，那么你可以通过圆通速递官网或者是圆通速递APP 选取最近的圆通网点进行快递投递。
在网点办理寄快递的时候需要注意以下几点：1.携带寄快递所需要的资料正反面的复印件2.如快递为如厂品时，需携带购买凭证和有效身份证明原件和复印件。
3.如快件为特殊物品时，请在寄送前仔细询问网点营业员及明确快递承运资格。
圆通速递网点投递方式较为方便，但需要前往圆通的网点进行投递，这对于投递信息不太灵通的环节可能存在一定的困难。
二、上门揽收圆通速递也提供了上门揽收服务，寄快递的方式相对于网点投递更为方便。
上门揽收方式分为两种：1.自主预约上门揽收：客户通过圆通官网或者手机APP预约，可以在家等待快递员上门取件。
2.咨询客服上门揽收：如果你懒得自己预约上门揽收，可以通过客服人员进行洽谈，要求上门取件。
在上述的两种揽收方式之后，快递员会在约定时间内上门取件，顺便帮你打包商品以及提供运送建议等服务。
上门揽收对于时间较为紧急的情况异常友好，同时也省了用户到场绕道支公司的时间。
三、打包验货当快递员接到快递单之后，首先要进行的就是打包验货。
这个环节十分重要，因为它不但能减少快递损坏情况的发生，也能保障客户在发货之前进行核验。
具体流程如下：1.快递员根据快递单上的地址，对包裹的体积、重量进行检查。
如果存在不规则、脆弱、易碎等物品需要特殊注意的地方，也要及时提醒客户。
2.如果快递员有疑问，例如物品本身包装是否合格，或者包装是否会对运输造成安全危险等情况，快递员会保障快件的物品安全，提供必要的打包建议。
3.快递员领取包裹后，一定要及时进行验货。
在包裹内提前放置一些物品或纸片，确保快递员已经进行了验货。
标准快递操作知识培训
标准快递操作知识培训为了提高快递人员的工作效率、规范快递操作流程，保障客户的利益，提供高质量的快递服务。
本培训将介绍标准快递操作知识，包括快递员的基本素养、操作流程和安全注意事项等内容，以期使每位快递员能够胜任并精通这一工作。
一、快递员的基本素养作为快递员，首先要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流时，要耐心倾听，理解客户需求，积极解决问题；同时，要保持良好的仪表仪容，穿着整洁，令人信赖。
此外，快递员还应具备一定的业务知识，了解快递公司的产品和服务，能够向客户准确、清晰地介绍相关信息。
二、快递操作流程1. 快递揽收快递员在揽收快件时，要准确核对快件的寄件人、收件人、地址、联系方式等信息，确保信息录入准确无误。
在录入系统前，应先检查包装情况和物品完好性，并向寄件人说明快递费用、时效及保价等服务。
如果需要，还可以提供包装材料和相关建议。
2. 快递分拣分拣是快递操作中重要的环节之一。
在分拣过程中，快递员要按照指定的分拣规则，将收到的快件分类，并用标签清晰标记，以便后续处理。
在进行分拣时，要保持高效、准确，避免错拣和遗漏。
3. 快递派送派送是快递员最常见的工作任务之一。
在出发前，快递员应确认派送路线，合理安排派送顺序，并按照系统里显示的派送地址顺序进行派送。
在途中，要注意交通安全，遵守交通规则。
快递员在派送过程中，要与收件人保持良好的沟通，协商合适的派送时间，确保成功投递。
4. 快递签收当快递员抵达收件人所在地时，应核对收件人身份，确保派送的快件交到正确的人手中。
收件人签收快件时，快递员应准确记录签收人的信息和签收时间，并与客户核对快件的完整性。
如果收件人要求验货，请在双方确认后进行。
同时，快递员要保持礼貌和耐心，处理好签收过程中的各种可能出现的问题。
三、快递操作安全注意事项1. 身体健康快递员的工作需要经常外出派送，要时刻注意个人身体健康状况，合理安排休息时间，保证充足的睡眠，避免身体疲劳。
2. 遵守交通规则快递员在派送过程中，要遵守交通规则，注意行车安全，合理利用交通信号灯。
韵达快递业务操作规范
韵达快递业务操作规范XX快递业务操作规范一、XX快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。
XX快递流程图：1．快件收寄快件收寄是XX在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。
快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。
业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。
2.快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。
在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。
3.快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。
目前，XX的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。
4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。
韵X一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。
二、韵X快递业务操作规范要求1.流程有序在韵X操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。
2.操作高效韵X将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。
为达到这一目的，韵X的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。
3.成本控制控制和节约成本体现在韵X的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。
4.操作安全安全是韵X进行快递服务始终遵循的基本原则之一。
安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。
在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递到每个站点的操作流程
快递到每个站点的操作流程
快递到每个站点操作流程概述：①到站扫描：快件到达站点后，工作人员使用手持终端扫描条码，录入到站时间与位置信息；②卸车分拣：将快件从运输车辆卸下，按区域、线路或派送顺序进行人工或自动化分拣；③问题件处理：检查破损、遗失、地址不清等问题件，登记异常情况，联系发件方或收件人解决；④装车配载：按派送路线将快件装入配送车辆，确保装载合理、安全；⑤出站扫描：完成装车后，扫描所有快件，更新为“已发车”状态，启动配送；⑥交接签收：配送员到达目的地，与收件人确认信息无误后签收交付。
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业务部快件操作流程
一、委托信息
华南城商户：以电话委托为主，通知到客服后，客服通知业务员上门直接填写中通或邮局的快递面单，按照公司对外的统一报价收取快件，其内容包括收/发地址、收/发件人、联系电话、公司名称、重量等详细信息。
收费方式有月结/现付/到付。
华南城集团：发件部门领导签名认可后的OA转发到新国线业务部客服处，客服根据OA内容通知业务员前往收快件，填写方式是先填写公司运单，其内容包括收/发地址、收/发件人、联系电话、公司名称，费用金额（公司的统一报价单）等详细信息。
然后由业务员根据公司运单再填写相应的中通或邮局的快递面单。
收费方式为月结。
公司内部员工邮寄快递，需提供公司领导审批后的邮寄审批单，否则一律按市场报价收取。
特殊货物需注意其特性、货物包装、是否危险品、货物保险（根据客户要求）等，如客户有其它要求需上报部门主管，需严格执行中通快递及邮局的邮寄条款。
二、与分供方的交接（中通/邮局）
快件交接：公司每天的发件与中通、邮局都有相应的交接清单，双方确认无误后签字，由分供方代为送件。
财务交接：中通方面的月结/现付/到付，都由公司与中通财务商定
的E3财务系统实时扣费。
与邮局是月结的结算方式，当月月底由邮局财务出明细
对账单，我司客服人员根据本月的出货明细对账，双方
确认对帐金额无误。
三、与公司账务的交接
现付单：每天上午，客服人员与中通的E3财务系统核对前一天所有发出的快递，确认无掉单、问题件等，根据系统里的明
细，上报财务前一天的现付金额，账务根据单据核对无误，
业务员交清前一天所有现金快递费用。
月结单：每月月底，由我司客服人员出具月结账单（包括商户、集团各部门的月结账单），此账单为汇总账单，由业务员
负责与对应的负责人签名确认金额无误后交还财务，财
务人员根据汇总账单开发票收款。
到付单：每天上午，客服人员与中通财务系统一一核对返还的到付金额是否冲进公司E3系统，抵扣中通出货费。
中通出货费的报销模式：根据客服人员与E3财务系统核对无误后的对账单，定期填写财务报销单，经部门领导审批确认
无误，交由财务审批，待报销下来后客服转账到中通财
务指定账户，同时电话通知中通相关财务人员，确认已
冲进中通E3系统。
邮局出货费的报销模式：与邮局财务人员核对无误后的对账单，由客服人员填写财务报销单，经部门领导审批确认无误，
交由财务审批。
四、货物跟踪
客服对所有快件必须进行货物跟踪，即：发货的第二天要与分供方系统确认是否正常发运；正常到货的前一天，与分供方确认是否能够按时派送到客户；正常到货的当天，与分供方确认货物送达的准确时间，及时跟踪货物到达情况，并登记到货物跟踪表内，遇特殊情况需及时反馈给部门领导。
2009年2月24日。