体验经济与企业营销战略的调整
浅谈体验经济时代下的消费需求和营销策略
2023浅谈体验经济时代下的消费需求和营销策略CATALOGUE目录•引言•体验经济时代消费需求的特点•体验经济时代营销策略的转变•体验经济时代企业如何应对消费需求的变化•案例分析•结论01引言随着经济的发展，消费者的需求逐渐从对产品的功能需求转变为对产品的体验需求。
经济发展与消费者需求的变化体验经济是指以消费者为中心，通过提供有价值的体验来满足消费者需求的一种经济形态。
其特征包括个性化、情感化、情景化和互动化等。
体验经济的定义和特征体验经济时代的来临消费需求的转变在体验经济时代，消费者的需求从对产品的功能需求转变为对产品的体验需求。
消费者对体验的追求消费者更加注重产品的个性化、情感化和情景化等方面的体验，追求更加愉悦、刺激和有趣的消费体验。
体验经济与消费需求营销策略的转变在体验经济时代，企业的营销策略需要从传统的产品营销转变为体验营销。
体验营销的实践企业需要通过设计、提供和提升消费者的体验价值来吸引和留住消费者，实现企业的营销目标。
具体实践包括打造品牌、提供个性化服务、运用新媒体和开展互动营销等。
体验经济与营销策略02体验经济时代消费需求的特点消费者追求与众不同的产品特性和表现，彰显个人品味和个性。
个性化消费者对产品的外观、功能、性能等方面要求独具特色，区别于其他同类产品。
差异化个性化与差异化参与性消费者渴望参与到产品的设计、制作、发布等过程中，增强对产品的亲切感和认同感。
互动性消费者期待与产品进行互动，并与其他消费者进行交流、分享使用心得等。
参与性与互动性情感化消费者注重产品给自己带来的情感触动和心理满足，如使用产品的愉悦感、感动感等。
意境化消费者期待产品能够营造出一种氛围、情境或者故事，使自己融入其中并获得独特的体验。
情感化与意境化消费者对产品的品质和性能要求较高，注重产品的耐用性、可靠性以及售后服务等。
品质化消费者期待产品能够使自己获得成长和进步，如提高技能、扩展视野、提升生活品质等。
成长化品质化与成长化03体验经济时代营销策略的转变消费者对产品的需求，已经从单纯的功能需求，转变为对产品体验的需求。
体验经济在公司营销战略调整中的应用.doc
体验经济在企业营销战略调整中的应用关键词:体验经济营销战略调整相关查阅：大学生、工商财务、经济、教育热门毕业摘要:20世纪90年代，人类已迈入了新经济时代。
正如西方经济学家所言，体验经济已成为继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型的经济形态。
本文在论述了体验的性质及基本特征，体验经济与传统经济形态区别后，着重探讨了体验经济时代企业营销战略调整的思路。
强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念，应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点，以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。
随着信息时代的到来，原现代理论在体验这个中心语词上，取代了原有的话语权。
体验的语话潮流为之一转。
从艺术(超现实)与生活(现实)对立，变为二者界限模糊化。
人们开始讨论如何在日常生活中，在商品消费中，达到过去只有在(与生活保持距离间隔的)艺术中才能得到的体验，如自我实现、高峰体验等。
体验经济先是从好莱坞、迪斯尼开始，延到游戏业、休闲业、娱乐业、足球业、最后普及到各行各业，最后甚至进入了IT业，成为农业，工业三足鼎立的真正的第三产业。
在服务经济时代，许多企业只是将体验与传统产品包在一起，以促进产品的销售。
未来企业要彻底发挥体验的优势，必须用心设计，让消费者愿意为体验而付费。
1、体验的特征体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受，体验在本质上是个人的，体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力、甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。
基于对体验的认知，体验的性质主要有:1.1互动性。
如上所述，一种体验是顾客对一定的刺激物所产生的个人心理感受，但我们必须认识到，体验并不是自发的，而是诱发的，如果缺乏体验的筹划者，那么消费者的体验无从产生。
所以，要让消费者对企业提供的商品和服务产生美妙的体验，作为体验提供者的企业必须深入分析和把握能激发顾客美妙感受的体验提供物。
因为任何一种体验都是消费者个人心智状态与那些有意识的筹划事件之间的互动作用的结果。
体验经济时代的消费需求及营销战略
体验经济时代的消费需求及营销战略作者：王渊来源：《今日财富》2022年第30期社会从农业经济时代一路走来，先后经历了工业经济时代、服务业经济时代，到目前为止，我们已经走进了体验经济时代。
每个时代都有着其逐渐发展起来的道理和不同的特征，体验经济时代的特征是什么呢？它最大的特征就是消费者的关注点与之前不同。
消费者开始关注于自身的想法和心理上的满足感，通过购买某种产品，从产品的使用中获得情感体验。
因此以市场中的实际情况为基础，对经营策略、经营理念等进行革新，是十分有必要性的。
本文主要从体验经济时代入手，探析体验经济时代的消费需求以及营销战略。
体验经济时代是时代逐渐发展的必然趋势，人们从农业经济、工业经济、服务业经济一步步走来，才到达现如今这种全新的经济模式，即体验经济时代。
与前面几种经济模式不同的就是体验经济更多的是可以满足消费者的心理体验感，迎合人们的消费需求。
这种全新的经济模式既是企业的机遇也是企业的挑战。
由于国家科技和经济的高速发展，人们的消费观念也在不断变化，消费者在进行购买之前都会对产品进行不同程度了解，消费者已经不再处于弱势地位了，而是逐渐拥有了一些主动权。
因此现在许多企业能否蓬勃发展和他们能否抓住消费者的消费心理和消费需求是具有直接联系的。
企业应该做的就是在正常运行的基础之上，实时观察消费者的动向，加大对消费者的关注力度，然后对企业自身的阶段目标和发展策略进行适当的改变。
一、什么是体验经济体验经济是指以日常生活和环境为基础，寻求一种体验层面的认同感、思维层面的归属感，然后吸引消费者的注意，改变消费者的消费心理、消费行为等，然后为产品开创全新的生存空间，寻找更多的商业价值。
体验经济最独特的地方就在于它十分注重服务，以服务为特色展开后续，将产品作为一种媒介进而使消费者逐渐融入其中。
由此不难看出，传统的经济模式主要是为了售卖产品，获得利润，消费者注重的也只是产品功能和价格，但由于经济的发展，消费者的消费水平不断提升，购买力逐渐变强，他们对于产品的性价比就不会太过于敏感了，反而开始注重通过购买某种产品获得的一种情绪上的体验感。
体验经济时代企业产品的营销策略研究
体验经济时代企业产品的营销策略研究【摘要】体验经济时代以消费者的体验感受和情感需求为重点，企业产品的营销策略也随之发生了变化。
本文从体验经济时代的特点、企业产品的竞争环境以及营销策略探讨等角度进行研究，重点探讨了个性化定制和情感营销在体验经济时代的应用。
个性化定制可以满足消费者的个性化需求，提升产品的体验感受；情感营销可以通过情感共鸣建立品牌与消费者之间的情感连接，提高品牌忠诚度。
结论部分对体验经济时代企业产品的营销策略进行总结，并展望未来的研究方向，为企业在体验经济时代提供营销策略上的参考和指导。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新，关注消费者的情感需求，不断提升产品的体验感受，以赢得消费者的青睐和市场份额。
【关键词】关键词：体验经济时代、企业产品、营销策略、竞争环境、个性化定制、情感营销、研究总结、未来展望。
1. 引言1.1 研究背景体验经济时代是一个以消费者体验为核心的时代，随着科技的发展和消费者需求的变化，企业在产品营销中需要更加注重消费者的感受和体验。
在这样的背景下，研究体验经济时代企业产品的营销策略变得尤为重要。
随着消费者对产品体验的需求不断增强，传统的产品营销模式已经无法完全满足消费者的需求。
企业需要调整营销策略，注重打造独特的产品体验，从而吸引消费者并提升品牌忠诚度。
研究体验经济时代企业产品的营销策略，对于企业发展具有重要意义。
通过深入研究体验经济时代企业产品的营销策略，可以帮助企业更好地把握市场趋势，拓展消费者群体，提升产品竞争力。
了解个性化定制和情感营销等新型营销策略的应用，有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续发展和增长。
对体验经济时代企业产品的营销策略进行深入研究具有重要意义。
1.2 研究意义体验经济时代是一个消费者主导的时代，消费者对产品和服务的需求不再只是满足基本功能，更加注重情感体验和个性化定制。
在这样的背景下，企业需要不断创新营销策略，以满足消费者对于体验的需求，提高产品竞争力。
体验经济时代的消费需求及营销战略
体验经济时代的消费需求及营销战略，不少于1000字随着技术和社会的发展，我们已经进入了一个体验经济时代。
体验经济是一种以消费者为中心的经济系统，其主要目的是提供有意义的购物体验，而不是简单地销售产品。
在体验经济中，消费者的购买决策是基于他们得到的感受、情感和享受，而不是简单的价格。
在这个时代，消费者对产品和服务的要求变得越来越高。
他们不再满足于简单的交易，而更多地希望获得某种独特、个性化或值得回忆的体验。
因此，提供体验已经成为了营销战略的一部分。
让我们来看一些体验经济的消费需求以及应对策略。
1. 个性化体验消费者渴望与品牌建立个性化的联系。
他们不再满足于通用信息，而更多地希望得到个性化的建议。
品牌应该通过数据分析和人工智能的技术手段，了解消费者需求，并提供定制化的产品和服务。
例如，美国运通公司推出了一个AI聊天机器人，该机器人可以通过与客户的聊天来提供个性化的建议和服务。
2. 社交化体验在体验经济中，不仅消费者与品牌建立联系，同时也建立友谊和社交关系。
例如，瑜伽工作室可以提供社交化的活动，如瑜伽课程、社交活动和社区建设。
另外，社交媒体已经成为了营销的一个重要平台，品牌通过社交媒体平台与消费者建立联系、分享产品信息和建立品牌形象。
3. 竞争力价值体验在体验经济中，体验必须获得消费者的认可才能成为营销成功的一部分。
消费者关注的不仅仅是体验，同时也关注体验所带来的价值。
例如，酒店可以提供更多优质的设施和服务，而不是将重点仅仅放在酒店的外观和装修上。
4. 非线性体验消费者已经不再满足于线性的购物体验，例如进入商店、购买产品、离开商店这种顺序。
他们更多地希望自定义购物体验。
例如，通过虚拟现实技术，在家中试穿衣服。
同时，品牌也应该对消费者的行为进行数据分析，并发展新的购物方式以满足消费者不同的需求。
总的来说，体验经济已经成为了营销的主流。
品牌需要了解消费者的需求，提供定制化、社交化、有价值、非线性的购物体验，并积极寻求新的营销方式以应对消费者需求的不断变化。
浅谈体验经济时代下的消费需求和营销策略
创造独特的品牌体验
总结词
打造独特的品牌体验，提升品牌形象
详细描述
在体验经济时代，品牌体验成为消费者选择产品和服务的重要因素。企业需要创造独特的品牌体验， 如独特的购物环境、有趣的互动活动、惊喜的赠品等，以吸引消费者并提升品牌形象。同时，企业还 需要关注消费者在品牌体验中的情感和感受，以建立持久的品牌忠诚度。
未来发展趋势和挑战
未来发展趋势
随着科技的发展和消费者需求的变化， 体验经济将继续发展壮大。未来，企业 将更加注重提供独特的消费体验和情感 价值，消费者也将更加注重在购买过程 中获得的情感体验。同时，体验经济也 将与互联网、大数据等新技术相结合， 实现更加智能化和个性化的服务。
VS
未来挑战
体验经济的发展也面临着一些挑战，如消 费者需求的不断变化、新技术的不断涌现 、市场竞争的加剧等。因此，企业需要不 断创新和改进营销策略，以适应消费者的 需求和市场变化。同时，政府也需要加强 对体验经济的监管和支持，以促进其健康 发展和应用。
增强品牌认同感
星巴克通过推广品牌文化、开展社区活动等方式，增强顾 客对品牌的认同感和忠诚度。
迪斯尼乐园的体验营销
01
创造奇幻、梦幻的氛围
迪斯尼乐园通过经典的卡通形象、主题公园、游乐设施等手段，为游客
营造一个奇幻、梦幻的童话世界，让游客仿佛置身于童话中。
02
提供全方位的娱乐体验
迪斯尼乐园不仅有经典的游乐设施，还有各种娱乐表演、互动游戏、美
04 体验经济时代的成功案例
精品文档管理学体验经济时代企业营销战略的调整市场营
销战略在经济上所起的作用是不可忽视的，尤其是在如今的体验经济时代，企业需要调整自己的营销战略以满足消费者对于精品文档管理的需求。
本文将从精品文档管理和体验经济时代的角度出发，探讨企业在市场营销战略方面的调整方法。
一、精品文档管理的重要性精品文档管理是指企业对于文档的管理方式，通过管理文档的质量和内容，提高企业的形象和竞争力。
在经济发展迅速的时代，企业需要具备更加专业和高质量的文档管理能力，以满足市场对于精细化服务的需求。
1.提升企业形象和信誉：精品文档管理能够确保企业的文件内容准确、规范和专业，从而提高企业的形象和信誉度。
良好的企业形象和信誉度是企业吸引客户和合作伙伴的重要因素。
2.提高工作效率和合作效果：精品文档管理能够使企业的文件流程更加顺畅和高效。
通过标准化的文档管理流程，可以节约企业的时间和资源，提高工作效率和合作效果。
3.增强企业竞争力：在竞争激烈的市场环境中，具有良好的文档管理能力可以为企业提供竞争优势。
通过提供高质量的文档服务，企业能够实现与竞争对手的差异化，并赢得更多客户。
二、体验经济时代对企业营销战略的影响体验经济时代强调消费者对于产品和服务体验的重视程度，企业需要根据消费者需求和市场趋势调整自己的营销战略。
以下是体验经济时代对企业营销战略的影响：1.从产品销售到用户体验：体验经济时代要求企业从产品销售转向用户体验。
除了提供优质的产品，企业还需要重视用户在购买产品的整个过程中的体验，包括购物环境、售后服务等。
2.个性化定制服务：体验经济时代强调个性化和定制化服务，企业需要根据不同消费者的需求提供个性化的产品和服务。
通过个性化定制服务，企业能够更好地满足消费者的需求，提高用户满意度。
3.故事化营销：体验经济时代要求企业通过故事化营销来吸引消费者的注意力和情感共鸣。
通过讲述产品和品牌背后的故事，企业可以增强消费者对于产品的认同感和忠诚度。
三、企业在市场营销战略中的调整方法在体验经济时代，企业需要调整自己的市场营销战略以适应消费者需求和市场变化。
有关体验经济下企业营销策略的探讨
有关体验经济下企业营销策略的探讨世纪之交美国LLP公司的共同创办人约瑟夫·派恩与詹姆斯，吉尔摩在美国《哈佛商业评论》撰文指出：体验式经济(Experience Economy)时代已来临。
体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。
如今，一些发达国家已把体验业作为一个重要产业来开发，美国的休闲业已成为第一产业。
据预测，到2021年将独占GNP中的半壁江山，日本2021年仅电子游戏产业就占了全国经济的20％，超过汽车工业成为第一产业：韩国的游戏产业也成为最有利润的行业产值达200亿美元。
年增长率高达30％—40％。
可以预言，体验经济是21世纪在全世界包括中国将继娱乐经济、服务经济之后成为又一个经济热点。
一、体验经济及其特征什么是“体验经济”?《体验经济》一书的作者B·约瑟夫·派恩和詹姆斯，H·吉尔摩这样定义：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。
在消费者参与的过程中记忆长久地留住了对过程的体验由于体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让使消费者愿意为体验付费。
换句话说，当体验彰显出其独特价值并且能让消费者为这种记忆付费时，体验经济也就自然到来。
作为一种新型经济模式，体验经济有着与产品服务经济不同的特性：其一，体验经济具有生产过程的短周期性。
一般情况下农业经济的生产周期较长，往往以年为单位，工业经济的周期多以月为单位，服务经济的周期常以天为单位，而体验经济却以小时甚至分钟为单位。
其二，体验经济的生产过程具有互动性。
农业经济、工业经济和服务经济是单纯的经济行为，其产品的产出过程往往停留在顾客之外。
体验经济则不然，消费者全程参与生产过程，在消费体验中完成生产与交换的过程。
其三，体验经济的产出结果具有不可复制性。
产品经济和服务经济提供的大多是标准化产品，而体验经济为消费者提供的体验要素是“突出感受”或“美好的感觉”，这种感受是个性化的。
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体验经济与企业营销战略的调整美国俄亥俄奥罗拉战略地平线LLP 公司创始人约瑟夫·派恩(B1Joseph pine Ⅱ) 和詹姆斯·吉尔摩(James H1Gilmore) 在1998 年提出体验将成为一种独特的经济提供物而开启未来经济增长钥匙的新观点, 并提出了经济发展正在经历着从商品经济到服务经济再到体验经济的转变, 在企业经营中自觉运用体验营销增强企业竞争能力, 将成为现代企业开拓市场的一个新思路。
一、体验的特征体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受,体验在本质上是个人的, 体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力、甚至是精神的某一特定水平时, 在他意识中所产生的美好感觉。
基于对体验的认知, 体验的性质主要有:1. 互动性。
如上所述, 一种体验是顾客对一定的刺激物所产生的个人心理感受, 但我们必须认识到, 体验并不是自发的, 而是诱发的, 如果缺乏体验的筹划者,那么消费者的体验无从产生。
所以, 要让消费者对企业提供的商品和服务产生美妙的体验, 作为体验提供者的企业必须深入分析和把握能激发顾客美妙感受的体验提供物。
因为任何一种体验都是消费者个人心智状态与那些有意识的筹划事件之间的互动作用的结果。
2. 差异性。
体验作为出自消费者内心的精神和心理感受, 这种心理感受当然是因人而异的, 因个人所受教育、文化及亲身经历、爱好的不同, 所以对同一个事物将产生不同的体验经历, 如在麦当劳餐厅就餐, 对于儿童来说最愉快的体验可能是可口的食品及附赠的玩具、儿童生日宴会。
对成人来说愉快的体验是它的食品、轻松的音乐、雅致的就餐环境及良好的服务等。
即使对于单一的商品或服务, 没有哪两个人能够得到百分之百的相同体验经历, 因此, 对于企业而言, 必须根据消费群体的个性心理特点, 仔细研究目标消费者体验需求的差异性。
3. 消费主动性。
无论是在体验生产过程中, 还是在体验消费阶段, 消费者的体验有较大的主动性, 是消费者自身的心理感受。
因此, 作为体验提供者的企业, 如何诱导和实施体验传播, 以吸引消费者消费需求和欲望,是有待深入研究的课题。
4. 即时性和延续性。
在体验消费过程中, 体验的购买者能够获得身临其境的感受, 良好的心理感受能立即带来心理的愉悦, 尽管这种感受具有即时性, 但这种体验的价值会在消费者心目中弥留延续。
很明显, 能提供这种经济价值的企业不仅会在消费者心中赢得一席之地, 而且能极大提升其商品或服务的附加价值。
二、体验经济与传统经济形态的区别体验经济与其他经济形态有所不同, 其中包括了各种经济供给物的内涵, 这些区别暗示了每一种新的经济供给物与其所替代的上一个供给物相比是如何创造出更大价值的。
经济形态区分情况见下表。
真实的产品是从自然界发掘提炼出来的材料, 如动物、矿物、蔬菜等, 企业一般对其进行加工或提炼, 以达到某种产品特性。
在产品经济时代, 企业利润主要受供求关系制约, 当需求大于供给时, 利润随之而来, 供给大于需求时, 难以获得利润, 产品经济时代企业生产方式是手工作坊。
随技术的发展与作用, 企业生产方式由手工作坊迈向机械化, 便开启了商品经济时代, 大规模、标准化生产是商品时代的特征。
随着商品经济深入发展, 供过于求是市场的常数, 在商品经济时代的市场竞争中, 围绕改善质量和降低成本的工作成为企业获取利润的重要举措。
但是, 伴随着产品同质化趋势日益明显, 价格战在所难免, 所有商品不可避免地面临着低价格的竞争结果。
消费者在购买商品的时候, 考虑得越来越多的是价格和便利因素。
为了跳出商品化陷阱, 20世纪60年代, 西方发达国家企业发现了以前被他们忽视的服务的价值, 于是,一些精明的制造商将商品与服务进行捆绑式销售或免费提供某些服务项目。
如汽车制造商扩大他们的服务范围及保修期, 并提供汽车租赁服务, 生产商直接为小零售商管理存货等, 服务逐步成为企业获取竞争优势的新力量。
在服务经济时代, 不少企业对消费者服务上费尽了心思, 但服务是否免费或服务的深度, 仍受制于企业对利润追求的制约, 服务一方面是培育顾客忠诚的手段,另一方面来看也是企业的成本。
当服务经济已经接近极致, 一种新的经济形态———体验经济正在来到我们面前, 成为21世纪企业增强竞争能力, 获取竞争优势的新焦点。
在体验经济时代, 以通过满足个性化需求, 给予消费美好感受为主旨, 从而提升企业竞争能力。
美好的感受, 甚至消费者终生难忘的记忆不仅有利于培育忠诚顾客, 而且避免了单纯价格战给企业绩效获取带来的阴影。
因为, 美好的体验是消费者衡量商品或服务价值的杠杆, 当消费者觉得商品或服务越有价值, 对价格越不太计较。
三、体验经济时代营销战略的调整为了迎接体验经济时代的到来, 企业的营销战略应进行相应调整, 主要有:1. 在营销理念上, 从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变。
在企业经营活动中, 从满足消费者欲望和“增加顾客体验”的角度审视企业经营行为, 重视对顾客精神及心理需求的满足, 消费需求的这一变化是市场经济发展的必然。
从发展上看, 消费需求可分为三个不同阶段。
第一阶段是“量的满足时代”,第二阶段是“质的满足时代”, 第三阶段是迄今正在流行的“体验消费时代”。
这三个阶段的演进与社会经济发展密切相关, 从“量”到“质”到“体验”的阶段,实际上是社会经济发展经历的“温饱型”到“富裕型”进入“享受型”的阶段。
在享受型阶段, 消费者更加注重消费的品味、格调及良好的感受。
营销如何创造目标顾客? 现代营销理论提出了市场细分营销战略。
然而, 过去对消费行为的研究, 大多注重的是购买行为与年龄、收入及住所的关系, 也就是说长时间以来许多企业的经营行为是用需要而不是通过消费者心理、精神及情感的洞察去解释消费者的购买行为。
需要只满足基本的消费, 需要把价格作为首要考虑因素。
根据马斯洛的需求层次论, 随着经济发展, 消费者购买力的增强, 一旦个人的生理需要得到满足, 需求就会上升为心理需求。
现阶段, 对于能够满足消费者个性及欲望的产品和服务, 即使消费者不能依靠传统手段来支付代表风格的品牌产品的花费, 他们也会寻找方法去过一种更好的生活, 这就是为什么消费信贷有增无减而储蓄低迷的原因。
在企业竞技场上, 要把你的产品和服务从满足需要提升到满足欲望和增加客户体验, 就需要在市场细分战略上, 从人口统计细分转到欲望细分, 才能理解欲望并通过吸引人们的欲望来营销产品及服务。
使用欲望细分, 是一种依据顾客价值观念来划分市场的方法, 什么对他们来说最重要, 以及他们对生活的态度, 这是理解顾客购买原因的关键, 使用欲望细分与不使用欲望细分的区别就好比你向一个陌生人销售产品和向你的配偶销售产品的区别。
如果你向配偶销售产品, 你就会清楚地知道她的兴趣及爱好。
欲望细分能够让企业对顾客像对你的配偶一样了解。
迪斯尼乐园可以说是最早的体验营销的经典之作,其成功是因为依据其目标顾客的欲望将其规划为“富有想像力的家庭娱乐”, 可以肯定, 在迪斯尼乐园, 如果没有妙趣横生的体验, 没有主题公园, 没有卡通、电影、电视节目, 那么迪斯尼就没有这么大的影响了。
今天, 热带雨林咖啡厅的问世因带给顾客是永久难忘的体验而声名大噪, 用餐者发现自己置身于浓密的植物, 袅袅而升的薄雾, 急泻而下的瀑布, 甚至令人震惊的闪电和雷鸣之中。
在零售商业场所, 一些聪明商家正在努力将消费者的购物变成一种兴趣盎然的活动, 在一些商场, 由悦耳的音乐、活泼的娱乐节目、独特的景致、免费的点心、剧场般的音响效果、服务人员温馨的微笑等使顾客体验享受型购物的惬意。
在旅游行业, 探险、露营、峡谷漂流、空中冲浪等娱乐项目倍受青睐, 所有这些无疑向人们显现了“体验”的魅力与价值。
2. 营销重点以满足消费者心理、精神及情感需求为主。
日本电通公司调查发现, 在20 世纪五六十年代, 10位顾客只有一种声音, 到七八十年代, 10 位顾客有几种声音, 到九十年代, 一位顾客有十种声音。
面对个性化和多样化消费倾向。
美国通用电气前任总裁韦尔奇说:当质量、品种、价格等与消费者“正式关系”和竞争对手不相上下时, 营销活动的重点就在于建立与客户之间的“非正式”关系, 即以十倍于追求情人的热情, 精确了解客户希望的商品和个性, 找准顾客, 精确地介入他购买和更新产品的愿望。
要达到这一点, 企业经营者必须有良好的创意, 才能把产品概念通过某种个性的表达方式诉之于目标消费群, 由这些目标消费群来检验这些创意中的个性表达方式与诉求, 是否真正代表他们的内心感受, 假设果真如此, 那就是“挡不住的感觉”了。
今后, 个性就是顾客概念, 成功的个性演出, 成为产品概念与消费者内心需求的共同交集点, 在未来的营销趋势演变下成为生活形态的一部分。
在体验消费时代, 过去那种单一的大批量生产已远远不能满足需要, 为了达到产品的差异化、多样化及个性化, 现代企业必须以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为基础去从事生产经营、产品设计、制造及销售, 紧扣人们的精神需求, 使产品和服务能引起消费者的遐想和共鸣, 才能创造市场业绩。
比如, 组合型文具、调色板化妆品、故意磨破的牛仔裤、新出现的表现自然风光的环境碟片与磁带, 这些商品的畅销, 就在于制造商提供的不仅仅是商品, 而是更好满足了消费者内心的情感体验。
组合文具放在办公桌上不仅是作为文具用, 还增添了办公的趣味性; 调色板式化妆品符合了人们千变万化的心情表现, 等等。
在当今激烈的市场竞争中, 仅靠单纯的硬性广告轰炸就能提升品牌附加价值并大获其利的时代已经过去,在中国不少品牌已通过广告完成了品牌初级资产的今天, 要把满足消费者欲望和创造体验作为抢占消费者心智的重点, 让消费者真切地感受品牌的核心价值并发自肺腑地认同它。
宝马车“驾驶的乐趣”是经无数驾驶者亲身驾驶后的感受而在同业中有口皆碑。
麦当劳塑造的“品质、清洁、服务、价值”, 并非吸引顾客的抽象口号, 消费者进麦当劳用餐就能感受到, 尽管麦当劳快餐价格较高,但许多消费者仍然乐此不疲。
在美国, 星巴克咖啡店吸引了许多顾客一个月之内十几次光临, 其取胜之道在于星巴克店主分别在产品、服务和体验上营造自己的“咖啡之道”。
去过星巴克咖啡店的人都会有一种独特的经验, 即“星巴克体验”。
进入星巴克咖啡店, 木质的桌椅、清雅的音乐、考究的咖啡制作器具, 为消费者烘托出一种典雅悠闲的氛围。
星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体, 通过这种载体, 星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
这种格调就是浪漫。
星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验———让咖啡豆浪漫化, 让顾客浪漫化, 让所有感觉浪漫化。