房产营销渠道部管理制度样本
房屋销售渠道管理制度模板
第一章总则第一条为规范房屋销售渠道管理，提高销售效率，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有房屋销售渠道，包括直销渠道、分销渠道、代理商、合作伙伴等。
第三条本制度旨在明确销售渠道的职责、权限、考核标准，确保销售渠道的正常运作。
第二章销售渠道管理第四条直销渠道管理1. 我公司直销渠道应具备合法资质，确保房屋销售合规合法。
2. 直销渠道应具备专业销售团队，负责房屋销售、客户接待、售后服务等工作。
3. 直销渠道需定期参加公司组织的培训，提升销售技能和服务水平。
第五条分销渠道管理1. 分销渠道应具备合法资质，符合我公司合作条件。
2. 分销渠道需与我公司签订合作协议，明确双方权利义务。
3. 分销渠道应定期向我公司报送销售数据、客户信息等，确保信息真实、准确。
第六条代理商管理1. 代理商应具备合法资质，符合我公司合作条件。
2. 代理商需与我公司签订合作协议，明确双方权利义务。
3. 代理商负责在本区域内推广销售我公司房屋，完成销售目标。
第七条合作伙伴管理1. 合作伙伴应具备合法资质，符合我公司合作条件。
2. 合作伙伴需与我公司签订合作协议，明确双方权利义务。
3. 合作伙伴负责在本区域内开展营销活动，提高我公司房屋知名度。
第三章考核与激励第八条对销售渠道的考核主要包括销售业绩、客户满意度、服务质量等方面。
第九条考核结果作为销售渠道评优、晋升、奖励的重要依据。
第十条对销售渠道的激励包括：1. 完成销售目标的，给予一定比例的提成奖励。
2. 提升客户满意度的，给予一定的精神奖励和物质奖励。
3. 在销售渠道评优活动中获得优异成绩的，给予晋升、表彰等激励。
第四章违规处理第十一条销售渠道在销售过程中违反本制度规定的，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解除合作协议等处理。
第十二条对严重违规行为，如损害公司利益、侵害消费者权益等，公司将依法追究法律责任。
第五章附则第十三条本制度由我公司销售管理部门负责解释。
房产渠道部工作制度
房产渠道部工作制度一、总则为了规范房产渠道部的工作流程，提高工作效率，确保公司房产项目的顺利推进，特制定本制度。
本制度适用于公司房产渠道部的全体工作人员，对公司房产渠道部的工作进行全面规范和管理。
二、岗位职责1. 渠道经理：负责渠道部的整体工作，制定渠道开发策略，协调各部门资源，完成销售任务。
2. 渠道专员：负责拓展新客户，维护老客户，收集市场信息，执行渠道开发策略。
3. 渠道助理：协助渠道经理和渠道专员开展各项工作，处理日常事务。
三、工作流程1. 渠道开发：渠道经理根据公司项目需求，制定渠道开发策略，渠道专员根据策略拓展新客户，维护老客户。
2. 项目推广：渠道经理协调相关部门，制定推广方案，渠道专员执行推广方案，渠道助理协助进行推广活动。
3. 客户管理：渠道专员负责客户信息的收集和整理，建立客户档案，定期进行客户回访。
4. 销售合同：渠道专员负责与客户签订销售合同，渠道助理协助审核合同内容，确保合同的合法性。
5. 款项跟进：渠道专员负责跟进客户款项的支付，确保款项的及时到账，渠道助理协助进行款项的统计和核对。
6. 售后服务：渠道专员负责处理客户的售后问题，提供优质的售后服务，渠道助理协助解决售后问题。
四、工作规范1. 工作态度：全体员工应保持积极的工作态度，认真履行职责，积极主动地完成工作任务。
2. 工作纪律：全体员工应遵守公司的各项规章制度，按时到岗，下班前做好工作总结。
3. 职业道德：全体员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密，不得接受客户贿赂。
4. 沟通协作：全体员工应保持良好的沟通协作，及时反馈工作信息，共同推进工作进展。
5. 业务培训：全体员工应积极参加公司的业务培训，提高自身业务水平，为公司的发展贡献力量。
五、绩效考核1. 渠道经理：根据渠道开发情况、项目推广效果、客户满意度等方面进行绩效考核。
2. 渠道专员：根据新客户拓展数量、老客户维护情况、销售合同签订量、款项跟进情况等方面进行绩效考核。
房屋销售渠道管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司房屋销售渠道的管理，提高销售效率，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房屋销售渠道的管理，包括直销渠道、代理渠道、分销渠道等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售渠道的有序运行。
第二章适用范围第四条本制度适用于公司内部销售部门、渠道管理部门以及所有与公司房屋销售渠道相关的人员。
第三章渠道管理职责第五条销售部门职责：1. 负责制定房屋销售渠道策略，提出销售渠道拓展计划；2. 负责与渠道合作伙伴建立、维护和优化合作关系；3. 负责监督和管理渠道合作伙伴的销售行为，确保销售渠道的合规性；4. 定期对销售渠道进行评估，优化销售渠道结构。
第六条渠道管理部门职责：1. 负责审核、审批销售渠道拓展计划；2. 负责与渠道合作伙伴签订合作协议，明确双方权利义务；3. 负责监督销售渠道的合规性，对违规行为进行处理；4. 负责协调销售部门与渠道合作伙伴之间的沟通与协作。
第四章渠道拓展与维护第七条渠道拓展：1. 销售部门应根据市场需求，制定合理的渠道拓展计划；2. 渠道管理部门对拓展计划进行审核，确保计划符合公司战略目标；3. 销售部门与渠道合作伙伴进行洽谈，签订合作协议。
第八条渠道维护：1. 销售部门应定期与渠道合作伙伴沟通，了解市场动态和客户需求；2. 渠道管理部门负责监督销售渠道的合规性，对违规行为进行处理；3. 销售部门与渠道合作伙伴共同开展促销活动，提高市场占有率。
第五章渠道考核与激励第九条渠道考核：1. 销售部门根据合作协议，对渠道合作伙伴的销售业绩进行考核；2. 渠道管理部门对销售部门考核结果进行审核，确保考核的公正性；3. 根据考核结果，对销售渠道进行奖惩。
第十条渠道激励：1. 销售部门根据合作协议，对渠道合作伙伴的销售业绩进行激励；2. 渠道管理部门对激励政策进行监督，确保激励的公平性。
第六章附则第十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
地产渠道规章制度范本
地产渠道规章制度范本一、总则1.1 为了规范地产渠道的业务运作，维护公司形象和利益，确保销售任务的顺利完成，特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于公司所有渠道业务人员，包括渠道经理、渠道专员等。
1.3 公司鼓励渠道业务人员积极拓展业务，同时要求严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
二、渠道拓展与管理2.1 渠道拓展2.1.1 渠道业务人员应根据公司业务发展战略，积极开展渠道拓展工作，努力提高渠道覆盖率。
2.1.2 渠道业务人员应注重渠道信息的收集与分析，及时掌握市场动态，为公司决策提供有效数据支持。
2.1.3 渠道业务人员在与合作伙伴建立合作关系时，应充分了解合作伙伴的实力、信誉和业务能力，确保合作关系的稳定。
2.2 渠道管理2.2.1 渠道业务人员应定期对渠道进行巡查，确保渠道的正常运作，及时发现并解决渠道问题。
2.2.2 渠道业务人员应与渠道合作伙伴保持良好沟通，协同解决业务过程中出现的问题，提高客户满意度。
2.2.3 渠道业务人员应定期对渠道合作伙伴进行评估，对不符合公司要求的合作伙伴，应采取措施进行整改或终止合作。
三、业务操作规范3.1 业务流程3.1.1 渠道业务人员应熟悉公司业务流程，按照规定的程序开展业务，确保业务操作的合规性。
3.1.2 渠道业务人员在开展业务过程中，应严格遵守国家法律法规，确保业务操作的合法性。
3.1.3 渠道业务人员应遵循诚实守信的原则，不得采取不正当手段开展业务，损害公司形象和利益。
3.2 业务文档3.2.1 渠道业务人员应认真填写业务相关文档，确保文档的真实性、完整性和准确性。
3.2.2 渠道业务人员应按时提交业务文档，便于公司对业务进行汇总、分析和评估。
3.2.3 渠道业务人员应对业务文档进行妥善保管，防止泄露公司机密信息。
四、考核与激励4.1 渠道业务人员应按照公司制定的考核标准，完成各项业务指标。
4.2 渠道业务人员的考核结果将与薪资、晋升等激励措施挂钩，公平、公正、公开地进行。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产渠道公司管理制度
房地产渠道公司管理制度篇一:房地产公司营销部管理办法与流程营销部管理办法第一章总则第一条为加强房地产开发销售管理，规范房地产开发销售行为，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼。
第二条为加强对合作代理机构的管理，提高经营管理工作的效率，保障房屋和公用设施的合理使用，提高项目投资回报率，保*业主合法权益得以实现。
第二章部门职责第三条对分管领导和公司领导班子负责;第四条根据公司业务的发展规划，制定相应的推广策划方案、营销战术及相应的费用预算;第五条负责公司广告推广、营销管理工作的具体执行及效果监测; 第六条根据项目进展需求，负责定期进行市场调研工作，并形成调研报告存档;负责项目所在地区的房地产1市场信息库建立及更新;第七条负责公司所有自持物业(包括商业、公寓、*及广告牌等)的招商和租售工作;第八条负责定期对推广方式、客户资源及市场信息进行数据分析; 第九条负责公司所有预售物业(包括公寓、商业、车位等)的销售工作;第十条负责建立并完善销售及招商的日常报表制度; 第十一条负责对外销售物业的客户服务及销售内业管理; 第十二条负责新项目内部立项后，参与整体方案设计和可行*研究分析;第十四条负责考察、推荐外部代理机构和顾问公司;预售项目具备交房标准后，负责组织对客户交房;第十五条负责预售项目的物业管理工作; 第十六条负责自持物业的经营管理工作; 第十七条完成领导交办的其他工作。
第三章销售管理与控制第一节策划推广管理第*条市场调研流程第十九条市场调研报告大纲(见附件一) 第二十条营销推广管理(一)管理总则1。
为加强和规范公司整合营销推广工作，及时准确的向市场和社会2传播企业经营活动、新品上市、市场营销等有关信息，促进公司产品销售，树立产品品牌制定本办法。
2。
本制度所称整合营销推广工作，是指公司为树立企业和产品形象、进行市场营销、运用各种媒体进行的传播活动、网络传播等各种宣传。
3。
房产渠道小组管理制度范本
房产渠道小组管理制度范本一、总则第一条为了规范房产渠道小组的运营管理，提高工作效率，确保公司房产销售目标的顺利实现，特制定本制度。
第二条房产渠道小组管理制度遵循公司发展战略，坚持“以人为本、客户至上、合作共赢”的原则，全面提升公司核心竞争力。
第三条房产渠道小组管理制度适用于公司所有房产渠道小组成员，包括渠道经理、渠道专员等。
二、组织架构与职责第四条房产渠道小组设有一位组长，负责渠道小组的整体工作。
组长应具备丰富的行业经验和管理能力，具备良好的沟通和组织协调能力。
第五条渠道小组成员分为渠道经理和渠道专员。
渠道经理负责所辖渠道的开拓、维护和管理，完成公司制定的销售任务；渠道专员负责协助渠道经理开展渠道拓展、客户维护和销售工作。
第六条组长负责渠道小组的日常工作，对渠道经理和渠道专员的工作进行指导和监督，确保渠道小组的工作顺利进行。
第七条渠道经理应具备较强的业务能力和市场分析能力，负责所辖渠道的拓展、维护和管理，完成公司下达的销售任务。
第八条渠道专员应具备良好的沟通和协调能力，协助渠道经理开展渠道拓展、客户维护和销售工作。
三、业务管理第九条渠道小组应根据公司的发展战略和市场情况，制定渠道拓展计划，提交组长审批。
第十条渠道小组应按照渠道拓展计划，积极开展渠道开拓和客户开发工作，确保渠道的稳定性和可持续性。
第十一条渠道小组应定期对渠道进行评估和调整，优化渠道结构，提高渠道效益。
第十二条渠道小组应严格执行公司的销售政策和价格体系，确保渠道的合规性。
四、人员管理第十三条渠道小组成员应具备良好的职业素养和业务能力，组长负责对成员进行选拔和培训。
第十四条渠道小组成员应遵守公司的各项规章制度，服从组长的管理和工作安排。
第十五条渠道小组成员应定期参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
五、绩效考核第十六条渠道小组的绩效考核应按照公司的相关规定执行，考核内容包括销售业绩、渠道拓展、客户满意度等。
第十七条组长负责对渠道经理的绩效考核，渠道经理负责对渠道专员的绩效考核。
房地产营销渠道团队管理制度
房地产营销渠道团队管理制度房地产营销渠道团队管理制度一、团队架构我们的渠道团队由渠道总监、渠道经理（自渠）、渠道经理（中介维护）、报备专员和渠道专员组成。
二、团队岗位职能渠道总监负责制定【XX】和【XX】项目的渠道策略，管控渠道团队，并与甲方进行协调沟通工作。
必要时，需要协助团队完成客户促成工作。
渠道经理（自渠）负责所辖渠道团队的方案制定、渠道排班和管控，完成渠道总监下达的个人和团队报备、上访和成交指标。
渠道经理（中介维护）负责维护中介和全民经纪人，完成渠道总监下达的个人和团队报备、上访和成交指标。
报备专员负责渠道数据管控，每天完成报备、上访、认筹、认购等录入和报备工作，以及来访等报表类工作。
渠道专员负责地推、拷客、带访等工作，完成渠道经理下达的自渠拓客指标。
三、渠道团队岗位薪资和考核标准1、渠道团队考核1.1、渠道总监底薪：8000元（还有责任底薪）+餐补300元底薪考核：团队报备指标：90组/月×团队人数，每少一组扣罚10元。
团队来访指标：30组/月×团队人数，每少一组扣罚30元。
团队销售指标：2套/月×团队人数，每少一套扣罚200元。
佣金：按所辖团队总销售套数计提佣金，【XX】按1000元/套计提佣金，【XX】按500元/套计提佣金。
渠道专员：5名渠道经理：2名渠道总监要求在试用期一个月内完成所辖团队13人的队伍建制。
如果队伍建设未完成，每减少1人扣减底薪500元计算底薪。
1.2、渠道经理（自渠）底薪：5000元（还有责任底薪）+餐补300元底薪考核：团队报备指标：90组/月×团队人数，每少一组扣罚10元。
团队来访指标：30组/月×团队人数，每少一组扣罚30元。
团队销售指标：2套/月×团队人数，每少一套扣罚200元。
团佣：渠道经理按所辖团队（包括个人和渠道专员）总销售套数计提佣金，【XX】按2000元/套计提佣金，【XX】按1000元/套计提佣金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
渠道部管理制度
4月5日
一、部门定义
渠道部，从属华融房地产开发有限公司营销管理部下重要职能部门，重要承担圈层资源建立和维护、拓客渠道搭建和管理职责，工作目是通过增长客户数量从而服务于项目产品销售。
重要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、市场部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。
直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。
注：统一名称为“渠道部”，应业务规定，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——（暂定）
岗位名称渠道经理渠道主管拓客专人企拓专人编制人数 1 1 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资
业绩提成————————三、岗位职责
（一）渠道部经理（含主持工作副经理）
负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完毕营销部下达各项工作筹划及任务：
1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作有效贯彻；
2、负责依照项目营销节点编制各阶段渠道工作筹划，上报领导执行；
3、负责开展调研，根据市场反馈阶段性调节渠道工作内容；
4、依照营销部绩效考核制度，负责部门人员绩效考核及考核评估，及时向上级反馈考核成果，对员工奖励、惩罚、升职、劝退等作出建议；
5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作工作原则；
6、负责与银行、政府、外部拓展资源等有关单位联系，增进各项产品推广工作顺利进行；
7、负责建立项目公司渠道资源库、拓客外聘团队资源库；
8、负责部门寻常行政管理，依照公司各项制度严格控制管理费用；
9、上级交办其他工作任务。
（二）、渠道主管（分模块）
1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作；
2、负责指引、监督分管模块渠道专人业务工作开展；
3、负责分管模块工作有关数据采集（见附表）；
4、负责分管模块外聘团队业务外联、合同管理及行政管理工作；
5、负责分管模块渠道专人客户资源管理、业绩追踪管理。
（三）、拓客专人（call客组长）
1、负责外聘话务团队组织、培训和管理工作；
2、负责call客周、日筹划制定和上报，负责每日数据记录并汇总至模块主管；
3、负责与策划部门对接，及时补充call客资源并向其反馈成果分析；
4、个人意向客户约访，与案场销售有效对接，促成成交；
5、领导交办其她工作。
（四）、拓客专人（带访组长）
1、负责外聘兼职团队组织、培训和管理工作；
2、负责竞品拦截周、日筹划制定和上报，负责每日数据记录并汇总至模块主管；
3、负责竞品每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人；
4、个人意向客户约访，与案场销售有效对接，促成成交；
5、领导交办其她工作。
（五）拓客专人（派单组长）
1、负责外聘兼职团队组织、培训和管理工作；
2、负责协助模块主管完毕派单周、日筹划排布，负责汇总每日小队数据并记录至模块主管；
3、负责依照筹划排布，协助模块主管对接策划，保证派发物料及礼物前置补充；
4、负责协助模块主管完毕区域派单地图绘制；
5、个人意向客户约访，与案场销售有效对接，促成成交；
6、领导交办其她工作。
（六）企拓专人
1、负责收集公司资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定公司拓展筹划，并按照筹划开展执行；
2、负责记录拓展公司核心人资料、合伙意向限度、合伙方式，汇总后协助模块主管形成资源库；
3、负责协调公司拜访，提请销售物料及礼物申报，协助模块主管对接策划部前置完毕；
4、负责与合伙公司接洽达到合伙意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达到销售；
5、负责对接合伙单位及销售部，形成客户导入有效方式，详细记录合伙单位客户到访反馈；
6、个人意向客户约访，与案场销售有效对接，促成成交；
7、领导交办其她工作。
（七）行政助理（暂兼职）
1、负责部门内外文献资料传递与归档，包括不限于公司内部函文、合伙方合同合同、外部单位函文、部门决策等；
2、负责协助渠道经理完毕各模块报表汇总，上报渠道经理；
3、负责协助渠道经理完毕部门业绩记录，对接客服部完毕每月佣金提报；
4、负责部门办公用品及设备申领及管理；
5、负责部门排班，考勤管理；
6、领导交办其她工作。
四、培训管理
渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提高综合素养为目的，贯穿寻常，持之以恒。
1、依照月度推盘节点，编制《渠道部月度培训筹划表》
（一）培训内容
1、公司文化类：学习公司发展历程，公司文化精髓，并熟知公司重点项目；
2、制度管理类：重要环绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习；
3、职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧；
4、专业技能类：房地产基本、建筑设计基本、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展先
进案例分享、产品信息等；
5、管理提高类：时间管理、情绪管理、筹划管理。
3、培训方式
1、每日分享知识点；
2、每周半小时部门互动学习；
3、半月度集团或公司层面专业指引（制度管理、杰出案例分享）；
4、业务开展针对性培训，如扫街说辞设立、库存房销售说辞等；
5、重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；
6、参观学习先进竞品，组织同行交流会；
7、轮岗培训，渠道各模块职能交流。
4、考核方式
1、说辞演习：融合职业素养、语言表达及专业知识考核方式，目是将培训知识应用于实际操作；
2、演讲：作为渠道，特别是企拓基本规定，通过演讲传递产品价值，达到销售目，因而演讲是重要考核动作；
3、外聘团队问卷反馈。
五、管理制度
1、寻常管理规范
1、仪表规范
1、必要统一正装，保持整洁干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带（拓客外勤不做规定，但不得敞开），衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；
2、男士头发要常修剪，应梳理整洁，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不
得蓄胡须。
女士上班期间不适当留披肩发，刘海以但是眉毛为宜，常洗头，保持无头屑；
3、女士上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强香水；
4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惊表情，要和谐、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6、倡导勤洗澡，勤换衣物。
2、谈吐规范
1、与客户交往时，保持微笑，目光柔和地注视对方；
2、客人谈话时，注意认真倾听，不要半途打断客户谈话或生硬地插嘴，应等对方把话说完或告一段落时再找适当机会转移话题，始终做到热情有礼，面带微笑，语调和缓并善于用赞美言辞与客户沟通和接近；
3、工作时间应以普通话交流，如顾客讲方言，可以讲方言。
避免在顾客面前与同事说顾客不懂话及方言；
4、与客人交谈宜保持60-120公分距离，交谈时不可整顿衣着、头发、看手表等；
5、与客人交谈时，注意言简意赅，措词得当，不卑不亢。
同步要极力避免不尊重口气，态度要真诚，切忌不冷不热、爱理不理、语调生硬、不得耍笑客户；
6、客户提问时，尽量避免某些含糊不清句子，回答要必定，要极力避免诸如也许、大概之类话，要避免对客户进行不礼貌反问。
有时由于一定方略必要这样做时，可采用其她某些方式，对不能立即回答问题，可以对客户说“对不起，这个问题我得请示公司领导，立即给您回答，好吗”等；
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽、嘲弄客户，必要有“来者皆是客”服务意识；
8、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。
绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
2、客户接待规范
1、客户来电接待
1、接听电话以三声响为原则，不适当过早，更不适当迟；
2、准备纸笔记录，接听后，积极言明：“您好，华融销售部，请教先生/女士贵姓”；
3、执行阶段性电话销售说辞，收集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息，向客户传递有效信息、价值信息，杜绝虚假信息；
4、阐明产品信息后，开始强调邀约客户到访，并且询问客户居住区域、社区等信息，为客户编制到访途径，并请客户留电，为客户发送短信；
5、结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。
2、客户来访接待
1、客户到访积极迎接，并引荐置业顾问接待，简要简介客户需求；
2、置业顾问接待过程中，完毕渠道客户到访表；
3、客户完毕看房流程，要现场或者电话送客，询问意向变动状况，并拟定下次到访时间，做好记录。
4、接待全程执行严格礼仪规范。